电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。下面是小编为大家收集整理的《电话销售日常工作总结范文》，希望能够帮助到大家！电话销售日常工作总结范文（一）
我于20XX年12月2日进入公司，根据公司的需要，目前就职于房产电话销售。试用期间，我主要是在实体店负责电话的销售，同时进一步学习网络销售，这使我从中体会到了电话知识的丰富，电话市场的复杂，电话产业对于网络的广泛应用等等，使我对于目前的电话产业产生了新的认识。所以近期的工作中，我一直在积极、主动的学习知识，发现问题，并积极的配合公司的要求来展开工作。接下来的工作我们主要集中在了解市场需求，挖掘进货渠道，调整产品，总结思路培养老客户，降低采购成本，增加合作商家，提高销售等方面。通过分析交流总结经验，尽快制定采购标准，早日完成产品的调整，然后集中精力促进销售，培养品牌。
二期自营部成立不久，万事开头难，现在的自营部需要活跃思维，加强交流，分享集体智慧，群智经营。工作中简化流程，提高办事效率，然后逐步规范进销存的程序。我在此抛砖引玉，分享一些自己的想法。
对于实体店方面：一楼商品杂而不专，且缺乏价格优势，建议减少品类，主打流行热销品，暂时先模仿其他商家进货，并提高单品的摆货量，腰带方面，扩大价格区间，满足不同的价位需求。草编包整体进价相对较高，在不影响现有合作关系的前提下，适当的独立进货。我们可以尝试利用宜佳旺个区域的项目，广布销售终端，进行赊销，扩大销售。我希望尽快处理掉以前电子商务部的库存，回流资金。
对于网络方面：网络竞争越来越激烈，尽管如此，网络也必将成为各路商家必争之地，所以我们应该提高对网络的认识，加强网络的应用。以后的网络推广工作中要制定详细的计划，定时定量。促销活动和事件炒作要精心策划，有步骤的实施。利用网络打造品牌的过程中，我们可以发挥创意制造事件，炒作品牌；
赋予文化，提升品牌。网销宝、直通车的竞价推广不适合我们目前的产品，建议暂时取消。我们可以再开一个淘宝店，作为试验店，大胆尝试。
此外，维护客户十分重要，我们应该有意识的通过实体和网络收集客户信息，利用客户信息，通过优质产品和服务留住客户，通过打造品牌提升客户认知度。
我希望在自己以后的工作中，与我们的团队一起打造出一个优秀的电话品牌。发挥“高效、务实、精干、创新”的精神，利用公司的现有资源，打造一个宜佳旺自己的电话品牌。把自己的职业命运融入到企业的成长中，我相信伴随着公司的发展，自己也会取得进步，获得成绩。
在以后的工作中我会进一步严格要求自己，虚心向其他同事学习，进一步提高自己的工作能力，争取在各方面取得更大的进步，以期为公司的发展尽自己的一份力量。特此，希望上级领导批准转正。
电话销售日常工作总结范文（二）通过一周的培训，让我感受最深的是职业素养、电话销售、陌生拜访、时间调度，下面是自己个人心得：
一、职业素养
1、衣着言行。
西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养的体现，更是尊重他人的桥梁。
2、服务的心态。
从细节着手，把自己的办公地点收拾干净，每天简单的事情重复做，归零的心态。
3、学习的能力。
这些天，一直在看《一分钟销售》，将书中所讲与自己的实际经历相结合，感觉获益很多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应注意的问题，都让我受益匪浅。
二、电话销售
1、约客户见面才是打电话的目的。
2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生兴趣。
3、话术，也是我要解决的一个问题。
4、如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。
总结我这段时间电话销售中出现的问题，主要集中在：
1、有在开始时争取别人给予时间的意识，结果在中途导致别人不愿意继续听下去。
2、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的，一上来就是直接介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。
3、兴奋点的调节。前期总是没有找到打电话的兴奋感，直到最后一天才稍微有些感觉，如何把自己调节到最佳状态也是我下一个要提高的地方。
三、陌生拜访
问题调查：前期准备工作不足以及经验的缺乏。
1、准备工作不足，表现在对我们海点自身的认识上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快根据情形及时准确作答，同时，还表现在对客户反映的一种估计不足，出发前没有作出详尽的预计。还有，就是对路线的考虑不周，导致中间出现了很多的差错，结果延误了与客户见面的时间。
2、经验的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上，如忘记同别人交换名片，敲门的高度上等。
四、时间的调度
主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排，如何平衡，如何让自己在工作时达到一种最佳状态，同时又能保持生活的愉快以及学习的动力。这个目前还在不断的学习与思考中。
总结：“今日事，今日毕”，是我这一周工作在时间方面最大的体会。感觉最重要的还是一种“工作的态度”。要不断的自己“归零”，调整心态，愿意从细微之事不断成长，以及保持一种学习的心态，不断总结、归纳、成长！
主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。总结的基本要求总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；
缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我收获很多，下面将这段时间的工作做一总结：
总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会？今年参加那个地方的参会比较多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信息？但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。
第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗？很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢？
1、他不知道你们公司名字（电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的）。
2、电话交流不超过五句。
3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。
好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
客户所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计划及实施永远是最好了的。
这就是我对今年工作中的一点心得，希望各位领导予以斧正！
销售经理日常工作
一、人员管理工作
1、组织架构调整
销售经理负责案场日常工作
设立两个销售小组，相互之间业绩比拼。
组长潘菲主要负责直销，韩忠玉负责按揭。
设立尖刀组，负责攻坚及客户接待。
2、日常管理
召开销售早晚会，安排每日工作内容。
巡场，检查案场情况（卫生、妆容、销售准备情况）。
与开发商现场经理进行沟通，协调各种事宜。
向公司汇报销售及现场情况。
3、人员招聘
按照公司岗位要求面试应聘人员。
依据销售业绩及表现情况进行人员调岗、淘汰及更新。
4、人员培训
对新人进行岗前培训。
进行销售培训（销售知识、技巧、标准化动作、企业文化及职业道德等）。
5、人员考核
对销售人员进行业绩考核。
岗位标准化销售动作考核。
根据考核结果进行人员调整。
二、报表管理
1、日报
统计每日来电来访及成交情况，累计当月销售情况及有效客户累积情况。
汇报当日销售动作及与开发商沟通情况。
对当日来电来访及销售情况进行分析，对明日销售及管理工作进行安排。
2、周报
3、月报
统计每月来电来访及成交情况，累计当月销售情况及有效客户累积情况。
汇报当月销售动作及与开发商沟通情况。
对当月来电来访及销售情况进行分析，对下月周销售及管理工作进行安排。
统计每周来电来访及成交情况，累计当月销售情况及有效客户累积情况。
汇报当周销售动作及与开发商沟通情况。
对当周来电来访及销售情况进行分析，对下周销售及管理工作进行安排。
三、客户管理
1、客户级别卡管理
定期不定期检查和抽查置业顾问客户级别卡情况。
了解意向客户情况，给出约访及谈客建议。
了解客户级别变化，D类客户及时进行归档整理。
意向客户根据实际需要，适时调整追访置业顾问。
2、客户来电来访登记台帐管理
检查来电来访表是否及时登记。
掌握案场客户总量及有效客户总量。
督促案场助理对客户情况及时归档整理。
分析各阶段来电来访情况。
3、成交客户登记台帐管理
掌握成交客户交款情况，督促置业顾问通知客户按时签约付款。
掌握按揭办理进度情况，协调沟通按揭办理情况。
整理大定未签约于按揭办理进度不畅客户情况，每周反馈开发商，寄催款及挞定通知书。
4、老客户档案管理
对老业主进行认购及签约材料进行归档。
掌握摇钱树型老业主，督促置业顾问进行约访，老带新。
销售日常工作规范
1.周例会：每周二下午2：30准时参加；
2.来电来访登记：每天对来电来访做好详细登记，定期检查；
3.日报：每天下午6:00前发送（建立飞信群，发送给项目组每个成员）；
4.周报：每周日下午6:00前提交本周销售周报（形式：word）
5.月报：每月最后一天下午6:00前提交本月销售周报（形式：word）
6.早晚会：每天规范好早晚会（早上10分钟；
晚上半小时以上，由销售主管组织）
7.工作计划：每周五下午6:00前提交下周工作计划；
8.售楼部巡查：每半个月对现场售楼部和市内售楼部的硬件设备、装饰品巡查一次，每月15号和30号分别提交一份巡查情况单；
9.销售任务：每个月如出现连续三天或五天0销售现象，给出相应的惩罚！
销售部日常工作安排
开会（培训）：
1.每周
一、三，周六由经理培训安排本周计划和本周总结。
2.每天有主管轮流集体开会（提高主管的讲话能力和引导能力）
3.每天早会时间在8:30~8:50（安排一天的工作，激励员工调动积
极性），夕会在17:20（记录一天的电话量和意向客户量，指出
工作中的不足之处，总结问题点，提出解决办法）。
新员工安排：
1．新员工有经理和主管招聘，经理面试。合格后分配到小组在由
其主管培训考核。
2．新员工考核严格按照新员工入职和辞退制度执行。
3．每组人员安排为8个（不含主管）多则按淘汰制，如有变动另
行通知。
主管要求：1.销售部暂且两名主管，主管起监督、引导和管理作用。
2.主管分管每组日常工作（开会、请假申报、卫生安排，员工考
核等）。
3.每天工作中途休息上午10点休息10分钟，下午15点休息15
分钟，有主管控制。
4.主管要掌握了解组员的心理浮动，看到组员工作状态不佳及时
加以调解和心理疏导。
5.组员出现工作态度问题，及时引导上报讨论辞退问题。
工作要求：1.工作期间不得随意乱走动，不得大声讲话影响其他同事工作。
2.工作中有问题及时和主管沟通工作不得和其他同事谈论与工作
无关的话题。
3.工作中遇到问题及时和主管沟通。
4.工作中不允许成群结对出去抽烟，烟头不能乱丢弃，违反罚打
扫卫生一周。
5.工作中态度端正，坚决不允许混日子心态。工作中积极向上，
具有较高的团队精神。
6.销售团队必须有激情和活力。
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销售经理日常工作巡视情况
为完善各经理每天的工作情况，请如实填写下表：
如完成，请在“口”确认，每日3次巡查。
售楼部：
售楼部天花 口 口 口 地面整洁度 口 口 口 墙角位置 口 口 口 售楼部音乐 口 口 口 电视显示正常口 口 口 垃圾桶卫生口 口 口 楼盘装饰物整齐 口 口 口
销售人员精神面貌、礼仪、形象 口 口 口 晨会、午会、晚会、主管会 口 口 口 口
前台区：
电话线与电话机 口 口 口 台椅整齐度 口 口 口 卫生 口 口 口 灯光 口 口 口 空 调 口 口 口 宣传单张 口 口 口 楼书资料 口 口 口 置业手册 口 口 口 来访、电话文件口 口 口 客流统计表的填写情况 口 口 口 洽谈区：
台椅整齐度 口 口 口 烟灰盅干净 口 口 口 空 调 口 口 口 灯光 口 口 口 卫 生 口 口 口
水巴区：
物料充足 口 口 口 饮用水份量 口 口 口 水机电源 口 口 口 纸杯量 口 口 口 托盘卫生 口 口 口 水吧人员仪容仪表口 口 口 台椅整齐度 口 口 口 模型：
电 路 口 口 口 灯光亮度 口 口 口 射 灯 口 口 口 卫 生 口 口 口 台 坐 口 口 口 清洁度 口 口 口 办公区：
整洁度 口 口 口 台椅数量 口 口 口 物品摆放整齐 口 口 口 台面整齐 口 口 口 空 调 口 口 口 客服人员精神面貌、礼仪、形象 口 口 口 通道：
整洁度 口 口 口 包 装 口 口 口 指示牌 口 口 口 花草鲜艳 口 口 口 插 件 口 口 口 道路平整情况 口 口 口 渍水已清 口 口 口
样板房：
整洁度 口 口 口 整齐度 口 口 口 家私光亮度 口 口 口 灯 光 口 口 口 窗 户 口 口 口 空 调 口 口 口 地 面 口 口 口 射 灯 口 口 口 窗 帘 口 口 口 销售人员及客服人员精神面貌 口 口 口
其它事项：
市场讯息更新 口 客流数据统筹 口 销售人员状态调整 口 合同签约情况、首期款项进度 口
补充：
早会内容
销售人员形象 口 人员精神状态 口 销售方法技巧 口 各组别销售进度 口 各组签约交款进度 口 项目现场最新情况 口 销售策略的调整 口 发展商要求 口
政策、市场、对手的最新动态 口
销售与策划沟通
销售目标进度 口 执行中的工作进度 口 宣传策略的变更及安排 口 市场、对手的最新动态 口
发展商现场主管沟通
工作进度 口 最新安排及要求 口 佣金流程进度 口 工程进度 口 现场需要执整的地方 口
晚会内容
客流情况 口 可跟进客户情况 口 客户情况反馈 口 当天出现的问题及解决办法 口发展商意见及要求 口 次日的工作安排 口 需要发展商改善的问题 口
主管会议
销售进度 口 已安排工作的进度 口 客户签约交款情况 口 发展商要求跟进 口 讯息更新 口
销售经理每周工作事项
管辖所在项目：
1、信息更新及发布
2、与发展商开总体协调、决策会议
3、每周部门总结及总结会议
4、销售人员培训
5、公司内部统筹、总结及计划会议
6、制定销售目标及可行的方法
7、调整销售流程
8、每周工作汇报及计划
9、每周一9：00前上报数据表格《 周工作汇报 》、《 最新销控 》、《 客户跟进表 》、《欠款情况表》
销售主管工作事项
1、信息更新及发布
2、每周销售总结及总结会议
3、每周工作计划及汇报
4、销售人员排班
5、销售案场卫生检查
6、协助销售经理的工作
客服主管工作事项
1、跟进客户签约并按规定回款
2、追收欠款
3、每周客服工作总结及总结会议
4、跟进银行按揭事项
5、协助销售经理的工作
销售人员日常总结格式
当日总结规范内容：
拜访单位的名称: 地址:济宁市
部门（一): 部门（二): 部门（三 ): 负责人（一): 负责人（一): 负责人（一): 电话
拜访预期目标：
拜访结果：
1、时间效果：
本次路上时间预计多久：
在厂家所用时多久（产品交流时间 时/ 分；
其他方面用时：
如：了解公司其他情况，组织架构、关键人，塔的情况等。）
1、有无达成预期目标
2、收获（有没有在拜访这家单位的时候，了解到同这家单位有密切业务往来的八大行业供应商联系方式）：
3、对方态度 ：
下次拜访计划：即前次拜访事宜，下次如何推进，需公司哪方面支持。
对此项目的评价：
1、有无进一步开发意向：
2、本日有无发展合作伙伴代理商 近期自己的心理状态：
销售主管日常工作1、提前10分钟到公司，督促销售顾问做好展厅车辆的卫生工作以及上班前准备工作；
2、检查展厅以及车辆卫生工作并评分；
3、由当天值班组的销售主管负责召开晨会，主要内容为当天销售顾问的工作安排；
4、监督并协助销售顾问对客户的接待、洽谈工作，要求展厅值班区必须有一人，来电以及来店客流量销售顾问及时登记；
5、督促销售顾问将客流量以及跟进回访信息及时录入三表一卡并检查；
6、根据销售情况及时补充展示车辆和展车促销品；
7、下班前，做好每日绩效管控表在17：00 发当日销售短信至总经理、销售经理（该工作由当天值班销售主管负责）；
8、召开夕会，对当天销售顾问跟进以及回访的客户内容检查签字并指导下此跟进方案，将当天的H级客户加入名单内,要求销售主管每星期整理H级客户名单并保存留档；
9、实施、组织销售顾问销售接待礼仪、产品话术、谈判技巧、标准化流程的培训,与小组成员进行案例分析提高销售谈判技巧；
10、掌握本小组的各项指标进度，协助销售顾问谈单，合理安排上牌以及车辆交接，对销售顾问交车前进行车辆以及准备工作检查；
11、销售顾问交车后，赠送交车礼品致谢客户并让客户对销售顾问的满意度评分; 12、协助销售顾问处理简单的客户抱怨,处理客服部下发的客户投诉处理单; 13、及时正确的完成集团以及厂家上报的各项报表,及时完成上级安排的其它工作指示;
销售日常工作汇报（共9篇）
楼盘销售人员日常工作总结（共8篇）
销售今日工作总结
销售员每日工作总结
电话销售每日工作总结