文案(Document)指组织和工人通过图文来表达思想的一种各种表现形式的呈现,实际应用中,文案也指从事文字工作的职位.文案外包是指组织或者个人动态配置自身时间成本，文案能力或者机会成本等，合理利用外部资源为组织或者个的文案进行必要优化的资源配置形式。
文案外包的四大优势：
一经济：
当今社会，尤其在新劳动法执行后，劳动力成本日益上升，文案工作是任何一个公司都不或缺的，企业为专职文案职员支付的不仅仅是一份薪水，还涉及到保险，假期和可能存在的员工离职带来的商业风险。
二高效：
企业内部的文案人员一般人数不太多，或江郎才尽缺乏集思广益的氛围，一旦文案外包，效率就是时间节点的问题，可以为企业节省大量的管理时间和精力，集中精力处理核心业务。
而个人在日常生活中急切的文案需求。冥思苦想不得结果又羞于求人时，委托给专业的文案外包将迅速解决燃眉之急。
三私秘：
互联网时代下员工的流动性日益频繁，而文案承载着组织或企业诸多的商业机密，外包第三方更有利于确保商业私秘，在日益激烈的市场竞争中减少被同行复制/模仿的概率。
四专业：
市场上专门的文案外包公司一般由具有多年文案撰写经验的资深专业人士组建，而且对行业有一定分析和研究，网络了一批专业的写手，能针对组织及个人的个性化需求提供个性化、本地化、特色化服务。践行专业的人做专业的事。
一、经济优势
当今社会，尤其在新劳动法执行后，劳动力成本日益上升，文案工作是任何一个公司都不或缺的，企业为专职文案职员支付的不仅仅是一份薪水，还涉及到保险，假期和可能存在的员工离职带来的商业风险。
二、高效优势
企业内部的文案人员一般人数不太多，或江郎才尽缺乏集思广益的氛围，一旦文案外包，效率就是时间节点的问题，可以为企业节省大量的管理时间和精力，集中精力处理核心业务。而个人在日常生活中急切的文案需求。冥思苦想不得结果,又羞于求人时，委托给专业的文案外包将迅速解决燃眉之急。
三、私秘优势
互联网时代下员工的流动性日益频繁，而文案承载着组织或企业诸多的商业机密，外包第三方更有利于确保商业私秘，在日益激烈的市场竞争中减少被同行复制/模仿的概率。
四、专业优势
市场上专门的文案外包公司一般由具有多年文案撰写经验的资深专业人士组建，而且对行业有一定分析和研究，网络了一批专业的写手，能针对组织及个人的个性化需求提供个性化、本地化、特色化服务。践行专业的人做专业的事。
广告文案外包
篇1：文案外包
文案指组织和工人通过图文来表达思想的一种各种表现形式的呈现,实际应用中,文案也指从事文字工作的职位.
文案外包是指组织或者个人动态配置自身时间成本，文案能力或者机会成本等，合理利用外部资源为组织或者个的文案进行必要优化的资源配置形式。
文案外包的四大优势：
一经济：
当今社会，尤其在新劳动法执行后，劳动力成本日益上升，文案工作是任何一个公司都不或缺的，企业为专职文案职员支付的不仅仅是一份薪水，还涉及到保险，假期和可能存在的员工离职带来的商业风险。
二高效：
企业内部的文案人员一般人数不太多，或江郎才尽缺乏集思广益的氛围，一旦文案外包，效率就是时间节点的问题，可以为企业节省大量的管理时间和精力，集中精力处理核心业务。
而个人在日常生活中急切的文案需求。冥思苦想不得结果又羞于求人时，委托给专业的文案外包将迅速解决燃眉之急。
三私秘：
互联网时代下员工的流动性日益频繁，而文案承载着组织或企业诸多的商业机密，外包第三方更有利于确保商业私秘，在日益激烈的市场竞争中减少被同行复制/模仿的概率。
四专业：
市场上专门的文案外包公司一般由具有多年文案撰写经验的资深专业人士组建，而且对行业有一定分析和研究，网络了一批专业的写手，能针对组织及个人的个性化需求提供个性化、本地化、特色化服务。践行专业的人做专业的事。
一、经济优势
当今社会，尤其在新劳动法执行后，劳动力成本日益上升，文案工作是任何一个公司都不或缺的，企业为专职文案职员支付的不仅仅是一份薪水，还涉及到保险，假期和可能存在的员工离职带来的商业风险。
二、高效优势
企业内部的文案人员一般人数不太多，或江郎才尽缺乏集思广益的氛围，一旦文案外包，效率就是时间节点的问题，可以为企业节省大量的管理时间和精力，集中精力处理核心业务。而个人在日常生活中急切的文案需求。冥思苦想不得结果,又羞于求人时，委托给专业的文案外包将迅速解决燃眉之急。
三、私秘优势
互联网时代下员工的流动性日益频繁，而文案承载着组织或企业诸多的商业机密，外包第三方更有利于确保商业私秘，在日益激烈的市场竞争中减少被同行复制/模仿的概率。
四、专业优势
市场上专门的文案外包公司一般由具有多年文案撰写经验的资深专业人士组建，而且对行业有一定分析和研究，网络了一批专业的写手，能针对组织及个人的个性化需求提供个性化、本地化、特色化服务。践行专业的人做专业的事。
篇2：销售外包方案 销售外包方案
（与小团队合作试用）
一、以销售外包的形式与小的销售团队进行合作，具体措施如下：
1、与小团队签订劳务合同，将部分销售外包小团队 2、小团队人数向公司提供人员，要求：
1）确定团队人数和人员名单，以及每位人员的身份证原件和复印件
2）每位人员都要与公司签订劳务合同，在公司备份身份证复印件，以及与公司员工入职相同的相关材料
3）团队要确立一位领导者，以方便管理，确定的领导者要与公司签订合作协议，协议包括团队所得，违约事项，纠纷事项，保密协议、以及其他法律相关的事项。
3、公司对小团队进行业务培训，培训属业务需要，公司不收取培训费用，团队也不收取工
时费用。
4、公司向团队除提供培训外，还提供广告宣传单页、横幅等；
以及其他有助于销售的相关
业务培训以及活动，如：体验课、体适能测试、以及其他有关业务上的管理和知识的培训。
5、小团队自行管理内部人员管理，工作分配，自行负责劳务费发放，自行负责小团体内部
纠纷处理，并自理通讯、交通、用餐、住宿等费用。
6、小团体内部如有人员变更或变动，须及时向公司说明，并到公司办理相关手续，否则公
司不予承认，若出现牵涉有损公司利益的情况，公司视情况予以相应处罚。
7、在进行销售过程中，小团体须以维护公司名誉为基本，如出现有损公司名誉的情况，公
司视情况予以处罚和追究。
二、公司将销售业务外包团队分为试用期和正式期，结合本公司课程销售的预售期和高峰期，对
关系图如下：
1、公司制定的销售目标，小团体要能够按质、按量、按时完成，否则按上述措施进行实施。 2、公司以团队总销售业绩为依据，根据团队提供的销售人员人数和销售情况，以及课程种
类给予相应的劳务费用和奖励。
预售期团队业绩劳务费明细表（保密）
高峰期团队业绩劳务明细表（保密）
四、奖励部分（你来做一下） 篇3：外包合作协议
甲方：
乙方：
中国人力资源外包网联系人：
联系人：石蕾上级主管：
上级主管：
程向阳法人代表：
法人代表：程向阳地址：
地址：北京海淀区万泉河路 68 号紫金大厦 1603 室.邮编：
邮编：100086电话：
电话：010-82657809传真：
为了更好地服务中国地区企业，推广人力资源外包理念，提高各地外包公司的综合实 力，甲乙双方经友好协商，就甲方成为乙方合作伙伴一事，达成以下共识：
一、甲方合作条件 1、有独立的法人资格，能独立承担民事责任；
2、在所在地有良好的资信，未有过违法违规行为；
3、具有一定的客户资源；
4、可以为用户提供必要的培训咨询服务；
5、拥有固定的服务场所；
6、具有便利的上网通讯条件及必要的设备；
二、甲方的权利和义务 1、甲方可优先使用乙方专家、讲师、律师资源，有权获得乙方各种相关业务支持，在 当地开展乙方的各项业务；
2、甲方有义务按照乙方的有关规定，正确使用乙方资源，维护乙方的品牌形象，保护 乙方的知识产权，保守乙方的商业秘密；
3、甲方有义务服从乙方的各种规范化业务及项目指导，接受乙方相关的业务及项目报 价指导；
4、甲方有义务接受乙方的业务执行监督，并按照要求提交各类统计报表及信息；
5、甲方有义务努力开拓市场，并努力完成市场预定目标；
6、甲方保证向客户提供良好的服务，不得以欺诈、胁迫等不正当手段损害客户及乙方 的利益及乙方的声誉；
7、甲方有义务配合乙方采取的各种市场策略及活动；
有义务根据市场需求，提供有针 北京：010-82657809 上海：021-52580756 广州：020-22221045 深圳：0755-25988695
议编号：
对性的项目方案及市场推进办法，使乙方提供的项目能迅速产生市场收益；
8、甲方有义务按约定交纳相关费用；
9、甲方在解除合作协议后，不得以任何形式和方式使用、转让或向第三方泄露乙方提 供的项目方案、网站及其他所有权属于乙方的物品及知识产权；
三、乙方的权利和义务1、乙方有权根据协议的约定，取得合作项目的利润分配；
2、乙方有权在甲方出现严重损害乙方利益名誉和泄露乙方提供的项目、管理秘密时， 终止合作协议并保留追诉要求赔偿的权利；
3、乙方有义务和甲方共同制定双方的共同利益目标，协调共同的行动方向和准则；
4、乙方有义务向甲方提供综合的业务支持，包括：市场信息、项目人员的管理及技术 培训、一定额度全国范围内的广告支持、专家咨询支持等；
三、合作项目及利润分配 甲方通过中国人力资源外包网与中国劳动争议网的平台 向合作伙伴提供项目资料和讲师、技术支持，并在同时在以上两个网站进行宣传。乙方在甲方的
指导下做好合作项目（hr 外包代理、培训与 hr 管理师考证、网站会员等），并按以下约定进行利润分配：
五、商业秘密1、任何一方对于因签署或履行本协议而了解或接触到的对方的商业秘密及其他机密资 料和信息（以下简称保密信息）均应保守秘密；
非经对方书面同意，任何一方不 得向第三方泄露、给予或转让该等保密信息；
2、除本协议规定之工作所需外，未经乙方事先同意，甲方不得擅自使用、复制对方的 商标、标志、商业信息、技术及其他资料；
六、违约责任1、甲乙双方应正当行使权利，履行义务，保证本协议的顺利履行；
2、任何一方没有充分、及时履行义务的，应当承担违约责任；
给其他方造成损失的， 应赔偿其他方由此所遭受的直接和间接经济损失；
七、合同期限
及终止 北京：010-82657809 上海：021-52580756 广州：020-22221045 深圳：0755-25988695协议编号：1、本协议自双方签署盖章之日起生效，有效期一年，协议期满前三十日内，若任何一 方未书面通知对方终止本协议，则本协议自动顺延一年；
2、任何一方可在另一方发生违约行为并在该违约方收到守约方关于违约行为已发生并 存在的通知的七天之内仍未能对违约行为作出更正之时，通过向另一方发出一份通 知的方式立即终止本协议；
3、本协议的提前终止不应影响双方于本协议提前终止日之前根据本协议已产生的权利 和义务；
八、争议解决与适用法律1、如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应进行友好协商；
协商不成时， 任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼；
2、本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律；
九、其他条款1、本协议一式两份，双方各执一份，具同等效力；
2、本协议未尽事宜由双方另行协商解决
甲方：
乙方：中国人力资源外包网 ：签字（盖章） 签字（盖章）：日期：
日期：
策划书
1 网站建设目标
1.1 网站目标
随着中国加入WTO，Internet也在以迅猛的势头在国内爆发式地增长，网络凭借其卓越的互动性与便捷的交流手段正成为最有发展潜力与前途的新兴媒体，成为众商家倍为关注的宣传热点。尤其是传统大型企业更应该充分利用互联网技术，为客户、合作伙伴在网上提供信息服务，并且借助互联网，敏锐的捕捉商机。
作为酒店行业的先锋专业企业，迦得酒店管理公司更需要建设好网站，将其作为对外宣传、服务和交流的载体，来配合公司的迅速发展，使网站具有鲜明的行业特色，使更多的企业通过网络来结盟迦得酒店管理公司公司，使更多的客户通过网络来了解迦得酒店管理公司公司,把企业的文化完美的展现出来。
1.2 设计原则
主题颜色：咖啡色+白色+点缀红色 设计风格：韩国风格（具体样式参照设计WORD） 网站大小：996*768像素 设计要求：突出企业文化，风格以及迦得的服务。
一级页面：首页，酒店预定，个人中心，新闻中心，迦得论坛，优惠活动 二级页面：迦得论坛包括（），优惠活动（提供的一些优惠活动措施）
２主要栏目及网站管理功能说明
２.1网站首页
以简介，大方为主要设计模式，可以采用韩国设计风格，首页主要体现出迦得的企业文化和迦得的所提供给客户的各项服务为主。
2.2个人中心
主要页面：会员注册，会员登录，查询房间及预定，个人资料修改，修改密码 涉及的功能：
1．邮件群发（手机短信确认）2．搜索查询预定房间3．注册4．登录5．资料修改6．密码找回和修改7．我的论坛
8．积分兑换
2.3新闻中心
主要页面：迦得新闻，企业文化，联系我们，加盟我们
涉及到的功能：
1．新闻发布系统
2．新闻详细资料的查看.2.4酒店预定
主要页面：
网点选择，酒店服务列表
涉及到的功能：
1.网点选择—显示想对应的网点地址以及周边的服务
2.周边服务的显示：列入餐饮，娱乐，休闲
3.搜索当前网点的房间及预定功能
4.查看服务内容详情’
2.5迦得论坛
主要页面：意见反馈区，休闲灌水区，周边体验区
涉及到的功能：
1． 论坛板块的自定义化，随时添加或着删除板块
2． 论坛发帖功能
3． 回帖功能
2.6优惠活动
主要页面：优惠活动页面
涉及到的功能：
1.优惠活动列表显示
2.优惠活动的介绍
2.7后台管理系统
主要页面：后台管理登录页，用户权限管理页，新闻中心管理页，房间预定管理页，优惠管理页，个人中心管理页，迦得论坛管理页
涉及到的功能：
1． 管理员创建各模块管理工作的人员
2． 管理员分配权限
3． 新闻发布系统涉及到的：审核，新增，删除，修改。
4． 房间预定管理涉及到的：查看房间预定，关闭已经退订的房间，新增、删除、
修改迦得服务，新增、删除、修改迦得的每块的详细情况。
5． 优惠活动管理页涉及到的：优惠活动的新增，删除和修改
6． 个人中心管理：用户的查看资料，发送邮件，审核，删除，修改
7． 迦得论坛管理页：模块的添加修改，意见反馈的回复。
2.8 ，酒店服务详情
提供酒店周边的一些娱乐，休闲，餐饮等服务
3．网站开发及运行环境
开发平台
l 将采用高安全性的Windows 2003 系统。该系统的结构严谨，运作稳定，执行效率高，已经为世界多数网站使用。而且在Windows 2000 下开发的代码也可以很方便的移植到其他的Windows 产品平台上。
开发语言
2 将采用ASP2.0 。ASP 支持SQLSERVER等是最适合于动态网页制作的开发语言之一。
3 将采用Microsoft的COM+技术，将商业逻辑层被封装为组件。组件又可以分为数据库访问组件和商业逻辑组件：数据库访问组件负责数据库的访问以及和商业逻辑组件的交互；
商业逻辑组件封装了整个产品的商业逻辑，并负责和数据库访问组件、表现层的交互。使用COM+技术，很好的确保了系统的可扩展性和稳定性。
开发数据库
4 将采用SQLSERVER2005 。SQLSERVER 是一个真正的多用户、多线程SQL数据库服务器。SQL 是世界上最流行的和标准化的数据库语言。SQLSERVER 能够以足够快的速度和灵活来允许您存储纪录文件和图像。
服务器环境：
5 硬件：CPU P3 700以上，内存 推荐512M以上，硬盘 20G以上的硬盘
6 软件：Windows 2000 Server、IIS
客户端环境：
7 硬件：普通兼容机
8 软件：IE 4.0, Netscape 4.08 或更高版本。(推荐建议使用Internet Explorer因为它支持更强大的CSS和DHTML)
4.网站建设实施过程
4.1 项目合作与成员
根据本项目的工作内容和范围，将成立一个4 个人的项目工作组来负责本项目的开发。具体职责如下：
方项目主要成员
l 项目总监（1 人）
项目总监的主要任务是在公司层面上确保整个项目的顺利实施。
项目总监监督提供给用户的产品和服务是否在规定使用的资源内满足需求。项目总监审核并最终批准通过阶段性的文档，并且在项目组的活动起着协调和促进的作用。
项目总监也会在保证质量和进度的前提下，协同并及时解决项目实施中遇到的问题。
2 高级程序员（2人）
负责外部网站和内部服务系统的程序及多媒体的开发。
3 HTML 制作（1 人）
负责网页的模板制作及Html 搭建。
4 网页设计师（1 人）
从事项目整体上的创意、规划、视觉设计和交互表现的形式的方向把握和设计方案 的提交，对项目规划设计的质量实施控制、指导与监督。
4.2 项目时间安排
项目周期时间为2个月。
1.网站前期策划（10天）
作为项目的启动，规划定义阶段的目的是为了能够准确地把握客户的商业目的，确立项目范围、整体性和操作实施性。这包括对客户商业策略的回顾；
确认、记录并按优先次序排列出需求清单，提出系统构架草案。根据该项目的特点，将选择项目成员、整合项目组并安排项目计划。
2 分析设计（15天）
在得到了项目目标, 范围和高级别需求清单等结果后, 我们将针对功能性, 系统构架技术性和视觉创意等方面进行更详细的分析设计。我们将它们一一记录下来并与您一起探讨,改进.如有必要, 我们将制作一个原型或演示系统来测试我们的概念。
之后, 我们将根据这个设计又针对性地来完成内容开发, 交互信息和界面设计等工作。
3 编码制作（15天）
我们开始建造这个系统。开发整合阶段的工作是将所有设计的结果予以开发出来。
如有必要我们还将这个新系统与您现有系统进行整合。本阶段将完成一个正常运行 的系统。
4 测试验收（10天）
测试工作包括功能测试和性能测试两部分。然后将已完成的系统从开发环境迁移至发布环境。有计划的发布功能和数据直至全部开放进行商务运作。我们将记录并转移一切客户必须掌握和了解的技术与规范方面的知识，保证客户懂得如何运作及维护系统。用户和将在一个有限的范围内对系统进行试运行，系统试运行一段时间后，系统将投入正式运行。
5 维护管理（10天）
除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；
在运营中发现系统需要完善和升级的部分；
衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对网站系统的增强和升级。
5.网站报价
前台美工设计费用3000元
前台美工制作费用2000元
后台程序框架搭建及后期维护：12000元
公司外包服务质量控制程序
根据目前越来越多的专业化服务公司加入到物业服务管理行业，协助物业 服务管理公司总部分别承担着项目小区安保；
电梯专业维修/检测；
保安、消防 监控/报警设施、设备维修/检测；
水箱消毒/水质检测；
项目小区环境保洁；
项 目小区垃圾外运；
化粪池清淘外运；
项目小区专业消杀等各项专业服务保障。
随着多元化外包单位不断加入物业服务行业之中，分享经营市场，这对细 化专业分工、增加有序竞争、发挥专业优势、提高服务质量，无疑有着积极、有效的促进物业行业发展做用。
司总部出于保证专业委托服务质量，减少暗箱操作，控制委托服务成本， 降低投标报价，压低服务管理收费标准，增加市场竞争能力，普遍都会采用实 行统一“专业委托服务”管理方式。并且，很少采用放权于小区项目经理，让 其承担选择“专业委托服务”合作公司总部责任。
公司总部由于直接承担着，各专业合作公司服务质量的责任。所以，对委 托服务管理实施认真评选、有效监控、服务指导对公司总部履行项目服务合同， 保证服务质量、打造服务品牌有着至关重要的做用。
一、委托服务招标：
由于公司总部大都通过经营活动分别建有，相对稳定的专业服务伙伴合作 关系。并且对各伙伴关系的服务报价、职工质素、服务质量也有大治了解，工 作协调相对通畅。所以，公司总部高层普遍存在抵触与新的外包单位总部进行 合作的心态。也决定了公司总部在选择外包单位时，极少采用公开招标而是选 择邀请招标方式的理由。
1、招标活动组职管理：
公司总部可指定公司总部职能部门承担邀请招标活动的组织管理工作。规 模较小，没有专门设置职能部门，可委托项目办公室代为承担招标活动组织管 理工作。
2、编制招标文件：
2．1 招标文件编制人选：
根据公司总部中标服务管理投标方案专业分册内容，指派公司总部资深专 业人员承担专业服务招标文件编写工作。
2．2 招标文件编制内容：
2．2．1 招标邀请函。
2．2．2 招标文件。
2．2．3 招标技术资料（含：招标项目小区压缩平面复制图及可以提供的 设施设备技术资料等）。
2．2．4 评标文件（服务管理分项评分标准、服务管理分项评分记录表；
财务管理分项评分标准、财务管理分项评分记录表；
投标单位得分汇总记录表 等）。
2．2．5 招标其它文件（投标单位承诺书、投标单位应标登记表、投标单 位有效投标登记表、评标得分排序表、评标候选排名表、中标通知单、参加投 标感谢信/函等），可采用公司总部招标文件范文或委托其他（她）人员编制。
3、招标文件保密规定：
3．1 招标文件保密范围：
为充份体现邀请招标活动对所有参加竞标公司总部的公平、公正原则，公 司总部应建立相应的招标文件保密规定，配套相应管理程序，提供保密编写环 境，控制无关人等接触编写责任人员。并对编制责任人员提出保守“文件”机 密要求，并将“文件”稿件、电子档案、编制依据文件一并纳入保密范围。
3．2“组织”与“文件”分离：
公司总部在招标活动中，要本着“组织”与“文件”分离的保密工作守则。
招、评标文件编制人在完成文件编写工作，将评标文件审批稿连同电子档案交 公司总部办公室进行保密封存后，删除电子文档、消毁编制文稿。另将招标邀 请函、招标文件、招标技术资料，一并交公司总部邀请招标活动组织管理部门， 完成编制责任工作。
3．3 保密存档：
公司总部办公室在接收评标文件审批稿及电子文档后，应将审批稿封存入 档，电子文档在加密备份保存后，承担评标文件保密存档责任。
3．4 保密存档期限：
评标文件保密存档期限，在接到公司总部总经理签暑的，邀请招标活动组 织管理部门，注有准确开标日期的提取评标文件申请，并在开标日的规定开标 时间，携带评标文件电子文档到开标现场办理交接手续，解除保密管理。
3．5 评标文件打印：
公司总部邀请招标活动组织管理部门可利用开标后的休息时间，按所需份 数打印复制评标文件。
4、招标文件审批程序：
专业服务招标文件编写工作完成后，由承担编写责任人按本公司总部邀请 招标文件审批程序，逐级完成文件审核、批准工作。
邀请招标活动的其它招标文件，可不纳入招标文件审批范围之内。
5、发出招标邀请：
由公司总部邀请招标活动组织管理部门，可根据公司总部合作伙伴名录和 高层领导推荐，结合外包单位总部合作评价，排出邀请名单。报公司总部总经 理批准后，发出招标邀请。
7、选择专家评委：
由公司总部决策团队选择内部资深专业人员，组成“专家评委”，使用公 司总部编制的评标文件，依据“文件”评标标准，承担邀请招标活动投标方案 评判工作。
8、组织现场考察：
由于中标公司还未接管进场，无法利用管理权力安排规范的投标公司考察 活动。所以，公司总部邀请招标活动组织管理职能部门，只能依靠招标项目小 区筹建项目部尽力帮助下，尽可能祥细的完成投标公司总部现场考察组织实施 工作。
9、招标技术交底：
由公司总部邀请招标活动组织管理部门依据招标文件规定，在预定会议室 承担公司总部招标技术交底会议的组织管理工作。并邀请招标文件编制人、招 标小区项目经理、招标专业工程师/部门经理到场，对投标公司总部提出的有关 招标项目小区之内的专业问题（不含标准）做出回答，其它问题可由“活动组织管理部门”统一做出回答。
10、得出评标结论：
公司总部内部“专家评委”依据评标文件评标标准，得出投标得分排序名 单。由专家组成员招开评审总结会议，形成中标公司总部综合优势评估报告， 由公司总部总经理审核、批准后，得出评标结论。
11、下达中标通知：
公司总部邀请招标活动组织管理部门根据“评标结论”，采用电话通知、函件领取的方式，向中标公司总部及中标候选公司总部，下达中标及获得候选 资格通知。
中标通知单及中标候选人通知单应采用统一格式，并加盖公司总部公章， 放入公司总部专用信封/文件袋内递交中标及候选公司总部。
公司总部邀请招标活动组织管理部门在下达中标通知的同时，应向其它参 加专业服务投标的公司总部，发出参加投标感谢信函。
二、签定委托服务合同：
1、拟定合同文本：
公司总部在拟定专业委托服务合同文本时，可采用要求中标专业公司提供 委托服务合同文本的方式，用以减轻公司总部工作强度，调动专业公司发挥自 身技术优势。
2、洽商合同条款：
2．1 划定服务范围：
公司总部在与外包单位洽商合同条款时，应首先就合同服务范围形成双方 共识。
专业委托服务合同约定的服务范围，应以公司总部投标方案专业分册承诺 的范围相一至，并符合项目小区专业服务需要。
2．2 确定服务质量：
公司总部在与外包单位就合同服务范围形成双方共识后，应在满足投标方 案专业分册承诺的服务质量基础上，采用高出承诺一些的要求，商定服务质量 条款。
2．3 确定服务管理程序：
为充分保证项目小区物业服务得以有序展开，并达到减少干扰业户生活， 保障服务质量的要求，外包单位应承诺尊守，公司总部项目小区投标方案服务 管理程序，并以和公司总部小区服项目管理保持一至为双方圆满合作前题要件。
2．4 适用投诉处置及服务受理程序：
外包单位同意使用公司总部项目小区投标方案投诉处置程序，遵循首问服 务受理程序，培训职工掌握受理投诉及服务申请。并按程序规定上报客户服务 区域管理人员或物业服务财务出纳，减少严重投诉演变。
2．5 服务质量评价：
外包单位同意采用客户满意及投诉记录查阅方式，评价服务质量。由项目 小区客户服务部门承担，客户满意调查和统计业户投诉记录，并依此按月做出 服务质量评价。
2．6 拟定服务进场计划：
公司总部与外包单位签定合同时，应针对物业二手项目服务管理接管进场 特点，拟定服务进场计划，配合公司总部按约定时间准时开始提供约定服务工 作。
2．7 协商结算方式：
公司总部与外包单位签定合同时，应就服务费用结算日期、结算方式、未 能达到服务质量评价扣减计算方式、服务费用结算审批程序，做出明确合同约 定。
2．8 制订违约责任：
公司总部在和外包单位应就违反划定服务范围、确定服务质量、确定服务 管理程序、违反适用投诉处置及服务受理程序、未能达到服务质量评价标准违 约责任合同条款。促使专业公司认真履行委托服务合同，承担合同义务。并为 公司总部维护自身权益，做好法律判定依据。
3、拟定专业服务合同：
公司总部与外包单位就合同条款内容取得一致时，可由公司总部邀请招标 活动组织管理部门拟定合同文本，并将本公司总部项目小区物业服务接管进场 日定合同生效日期。
拟定合同文本完成，报公司总部总经理审核、批准后，转交外包单位总经 理认可。约定签约时间、确定签约地点、寻问外包单位出席签约代表职务，并 做出相应安排。
4、签定服务合同：
公司总部邀请招标活动组织管理部门，应在签约日上班后，做好签约合同 打印、装订，备好公章、检查签约场地符合签约环境后，邀请公司总部委派签约代表，在约定的时间与外包单位代表签定专业委托服务合同。
三、小区业主监督：
公司总部在承接二手项目服务管理业务时，应该最大限度的将公司总部总 经理室，拉入项目服务决策之中。
1、监督控制范围：
公司总部可以选择最易引发服务投诉的项目小区保安、保洁劳动密集型专 业服务，纳入业主参予项目小区管理监督控制范围，主动邀请做为评委参加全 程招标活动。利用“知道越多、陷的越深，参予越多、埋怨越少”的心理学科 定率，在评审专业服务投标方案时，可积极诚恳的听取公司总部总经理室的评 选意见，并对其所做出的评选结论予以尊重。
对于其它专业性很强，又不容易与小区业主直接发生投诉纠纷的，委托专 业服务项目，可不纳入小区业主监督控制范围。
2、监督控制与服务管理关系：
在实行小区业主实施监督控制管理机制的物业二手项目小区，其物业服务 项目经理的管理权限将会受到不同程度的限制和约束。但与之对比形成的服务 投诉减少，对公司总部来说，无疑算是一种表达诚信姿态，延长服务期限，保 证合同约定收益的有效方法。
而且，在小区业主监督控制与物业服务管理权限的所谓“对立”现象中， 其本质只能说是一种心理对立，如果小区项目经理可以放松心态，使用换位思 考方式，就会有效的缓和或化解双方所谓的“对立”立场，并在相对和谐轻松 的环境中，履行项目小区物业服务管理责任。
四、赋予项目客服主管服务质量评价责任：
为有效发挥客服主管可以利用客户服务人员网络，快速掌握项目服务工作 进展，了解小区业主投诉事由的优势，结合物尽其用、人尽其责服务管理方法， 公司总部应当赋予项目客服主管，承担专业服务质量评价、编制评价报告责任。
五、赋予小区项目经理管理权力：
虽然公司总部出于自身管理需要剥夺了小区项目经理，自主选择专业委托 服务公司的权力。但也同样出于为了保证小区服务管理得以有效落实，确保服 务质量达到合同承诺标准，并对专业服务过程实施同步监督，及时处置质量投 诉，公司总部应当赋予小区项目经理，对项目小区所有专业服务行使决对工作 管理权力。用以随时发现并迅速解决违反专业委托服务合同规定事宜，维护公 司总部及小区业主合法权益。
六、利用财务结算约束项目小区专业服务质量：
公司总部应在小区服项目建立完善的，专业服务费用结算审批工作程序， 用以约束外包单位重视服务质量。
其工作程序可为：
1、外包单位在委托服务合同约定结算日期前 3 天，向小区服项目（物业中 心）财务部提交当月/季服务费用结算申清；
2、由小区服项目（物业）财务出纳按专业服务分类，通知工程、保安、保洁、绿化服务部门主管签暑结算意见。
3、由小区项目（物业）财务出纳通知客户服务主管，审核专业部门主管签 暑结算意见，查验、统计投诉记录，做出服务质量评价，签暑结算评价意见；
对质量评价未能达到合同约定标评的结算申请，在做出展缓予以结算决定后， 应将决定意见连同投诉记录一并由小区服项目（物业）财务出纳打回申请公司 总部，限期（2 天）拿出整改方案，进入再次审批程序。
4、在项目客户主管做“合格”服务质量评价后，应当面向小区项目经理汇 报专业服务质量审核意见，并请小区项目经理签暑结算批示报总部总经理室。
5、客服主管在取得小区项目经理签暑结算批示后，应将批示交小区服项目 （物业）财务出纳，通知外包单位按项目经理批示到财务部门办理费用结算业 务。
6、项目财务人员在逐项审核小区服项目专业经理/主管、项目客服主管、小区项目经理签暑意见符合程序规定，对照合同结算约定日期、金额无误后， 方可索要服务发票、支付结算费用。
7、未获得结算同意批准的，由其专业公司代表领取批示意见后，接“意见” 限时拿出整改方案，进入项目小区质量不合格处罚审批工作程序。
七、建立项目小区质量不合格处罚管理制度：
公司总部应根据与各外包单位签定的委托服务合同，建立建立项目小区质量 不合格处罚管理制度，并依此决定对未达到约定服务质量的，外包单位予以施 适当过失经济处罚。
小区项目经理在行使过失经济处罚权时，应注意给保持签约服务公司留有 继续履行合同的经济基础，并特别应该优先考虑项目小区保安、保洁低收入人 员获得劳动报酬权益依法得到保障。
具体操作方式：
在签约服务公司存在轻微质量过失时，其处罚额度应控制在，佣金额度的 3%左右。在使其受到警示处罚后，达到促使做出整改响应，提高服务质量的目 的。
在签约服务公司存在较大质量过失时，其处罚额度应控制在，佣金额度的 8%之内。在使其受到较大处罚后，达到促使做出更换项目现场负责人，及时开 展对应培训，做出积极整改响应，提高服务质量的目的。
在签约服务公司存在重大质量过失时，在不考虑更换外包单位的前题下， 依据双方合同，做出相应处罚。在处罚额度超过当次结算佣金时，可采用分期 抵扣处罚金额。必要时在报请公司总部总经理批准后，可采取向外包单位施加力，并在做出继续许可承担项目服务意见后，要求受到处罚服务公司总部同意， 在未足额扣除处罚金额前，由小区项目部直接发放无过失职工工资，用以稳定 职工队伍，保证项目服务不受处罚影响的目的。
外包单位项目服务负责人应在，职工工资厂审批表上签字，确认代发数额， 以便日后进行财务核对。
小区项目部在采用直发工资方式时，可要求外包单位提供职工工资统计表 单，并加盖公章。小区服项目客服主管应审核扣除过失职工相应工资后，方可 上报项目经理签暑同意发放批示。
八、巧用小区业主促使服务质量达标方法：
公司总部可将小区项目保安、保洁两项最易受到业户投诉的专业服务，纳 入项目小区业户监控范围。并在服务费用结算审批程序中，加上需要得到公司 总部总经理室的满意评价，小区项目经理方可批准结算当月/次费用。促使外包 单位领导必须将服务质量，是否达到业户满意，将是公司“服务品牌、服务质 量生死存亡”的高度予以特别关注。
九、专业服务罚金的使用管理：
1、尊重项目小区业户权益：
项目小区每个按时缴纳物业服务管理费的业户，都应毫无疑问的得到物业 服务管理合同约定的优质项目服务。在项目小区某个专业服务项目未能达到标 准，并受到相应处罚时，按时缴纳物业服务管理费的，项目小区业户权益也受 到了不同成度侵害。他（她）们在向项目小区物业做出投诉的同时，也同样具 有要求得到相应补偿的权力。
所以，公司总部在专业服务罚金的使用上，应本着顾大局、忌小帐的眼光审 视专业服务罚金的，使用管理是否符合项目小区业户意愿，是否真正维护项目 小区业户合法权益的角度，能否制定公正的罚金使用管理规定，是检验公司总 部能否兑现人性化服务管理承诺的有效评判依据。
2、罚金的产生原因：
公司总部在采用委托外包单位承担项目小区分项服务责任时，为保证接受 委托服务的专业公司所提供的服务达到相应标准，通常都会采用约定质量标准 条款的方式，对专业公司的服务做出明确的量化标准限制，并约定相应的违约 责任条款。在外包单位所提供的服务质量未能达到约定标准时，公司总部为维 护自已与小区业主签定的，各项服务达到服务管理合同约定标准，维护公司总 部自身信誉，不得不做出的相应处罚措施。其目的是为了促使所有承接项目小 区专业服务的公司，认真履行合同约定条款，达到服务质量限定标准，为所有 项目小区业户营造和谐、舒适的生活质量环境。
公司总部在对违规外包单位行使处罚权时，只能说明被处罚外包单位未能 达到质量标准，并不代表外包单位没有履行服务约定服务责任。所以，公司总 部无权做出全部剥夺外包单位服务费用的决定。并且，公司总部应该、也必须 尊重外包单位职工所付出的服务劳动成果。特别是那些为祢补质量过失，做出 努力的外包单位职工，更是应该得到适当奖励，用以表达公司总部对他（她） 们所付出的努力表示敬意。
3、罚金的使用方式：
公司总部小区项目经理应要求财务部门，将专业服务罚金纳入项目财务公 示管理范围。并在争得公司总部总经理室同意后，做为项目小区专项奖励基金， 由小区项目经理代表项目小区业户对工作表现优秀、获得业户普遍好评和具有拾金不昧、见义勇为品德的外包单位职工给予现金奖励。
4、专业服务罚金的监督与控制：
公司总部应对小区项目部门行使处罚事项、处罚金额进行有效监督，用以防 止处罚过大影响专业服务管理，损害公司总部良好协作关系。控制项目部门滋 生权力彭账，养成武断专行的陋习管理意识。
4．1、专业服务处罚金的有效监督方式：
公司总部应根据项目小区专业服务合同金额，对项目部门处罚权限做用适 当限质。并要求项目部门对严重质量过失拟定处罚前，需将过失事由、处罚额 度报请公司总部批准后，方可行使处罚权力。
公司总部在对小区项目部门处罚权力做出限制的同时，还可采取通过处罚 总额评定项目经理协调管理能力，并将“零处罚”做为项目经理业绩考核标准 之一。
4．2 专业服务处罚金的使用控制方式：
由于公司总部在专业服务处罚金额以做出有效控制措施，所以，在处罚金 的使用控制方面可以适当放宽，主要以小区业主监督为准。只要罚金用于外包 单位优秀职工奖励，并通过公司总部总经理室的批准，就可授权小区项目经理 全权承担使用处理责任。
小区项目经理也可利用专业服务处罚金，建立项目小区专业服务之星奖励 基金，用以奖励参予项目服务满一年的，由项目小区业户评选产生的专业服务 职工。
公司总部小区项目经理应严格控制不将公司总部职工纳入处罚奖励范围， 并将公司总部职工奖励划规公司总部评定奖励范围之内，不得随意占用处罚金 额，以勉降低公司总部公正形象。
公司总部在履行项目服务管理责任时，切记不要随意挪占外包单位罚金， 时刻牢记只有项目小区业户满意，项目人员收益才能持续长久。
公司外包服务质量控制程序
根据目前越来越多的专业化服务公司加入到物业服务管理行业，协助物业服务管理公司总部分别承担着项目小区安保；
电梯专业维修/检测；
保安、消防监控/报警设施、设备维修/检测；
水箱消毒/水质检测；
项目小区环境保洁；
项目小区垃圾外运；
化粪池清淘外运；
项目小区专业消杀等各项专业服务保障。
随着多元化外包单位不断加入物业服务行业之中，分享经营市场，这对细化专业分工、增加有序竞争、发挥专业优势、提高服务质量，无疑有着积极、有效的促进物业行业发展做用。
司总部出于保证专业委托服务质量，减少暗箱操作，控制委托服务成本，降低投标报价，压低服务管理收费标准，增加市场竞争能力，普遍都会采用实行统一“专业委托服务”管理方式。并且，很少采用放权于小区项目经理，让其承担选择“专业委托服务”合作公司总部责任。
公司总部由于直接承担着，各专业合作公司服务质量的责任。所以，对委托服务管理实施认真评选、有效监控、服务指导对公司总部履行项目服务合同，保证服务质量、打造服务品牌有着至关重要的做用。
一、委托服务招标：
由于公司总部大都通过经营活动分别建有，相对稳定的专业服务伙伴合作关系。并且对各伙伴关系的服务报价、职工质素、服务质量也有大治了解，工作协调相对通畅。所以，公司总部高层普遍存在抵触与新的外包单位总部进行合作的心态。也决定了公司总部在选择外包单位时，极少采用公开招标而是选择邀请招标方式的理由。
1、招标活动组职管理：
公司总部可指定公司总部职能部门承担邀请招标活动的组织管理工作。规模较小，没有专门设置职能部门，可委托项目办公室代为承担招标活动组织管理工作。
2、编制招标文件：
2．1招标文件编制人选：
根据公司总部中标服务管理投标方案专业分册内容，指派公司总部资深专业人员承担专业服务招标文件编写工作。
2．2招标文件编制内容：
2．2．1招标邀请函。
2．2．2招标文件。
2．2．3招标技术资料（含：招标项目小区压缩平面复制图及可以提供的设施设备技术资料等）。
2．2．4评标文件（服务管理分项评分标准、服务管理分项评分记录表；
财务管理分项评分标准、财务管理分项评分记录表；
投标单位得分汇总记录表等）。
2．2．5招标其它文件（投标单位承诺书、投标单位应标登记表、投标单位有效投标登记表、评标得分排序表、评标候选排名表、中标通知单、参加投标感谢信/函等），可采用公司总部招标文件范本或委托其他（她）人员编制。
3、招标文件保密规定：
3．1招标文件保密范围：
为充份体现邀请招标活动对所有参加竞标公司总部的公平、公正原则，公司总部应建立相应的招标文件保密规定，配套相应管理程序，提供保密编写环境，控制无关人等接触编写责任人员。并对编制责任人员提出保守“文件”机密要求，并将“文件”稿件、电子档案、编制依据文件一并纳入保密范围。
3．2“组织”与“文件”分离：
公司总部在招标活动中，要本着“组织”与“文件”分离的保密工作守则。招、评标文件编制人在完成文件编写工作，将评标文件审批稿连同电子档案交公司总部办公室进行保密封存后，删除电子文档、消毁编制文稿。另将招标邀请函、招标文件、招标技术资料，一并交公司总部邀请招标活动组织管理部门，完成编制责任工作。
3．3保密存档：
公司总部办公室在接收评标文件审批稿及电子文档后，应将审批稿封存入档，电子文档在加密备份保存后，承担评标文件保密存档责任。
3．4保密存档期限：
评标文件保密存档期限，在接到公司总部总经理签暑的，邀请招标活动组织管理部门，注有准确开标日期的提取评标文件申请，并在开标日的规定开标时间，携带评标文件电子文档到开标现场办理交接手续，解除保密管理。
3．5评标文件打印：
公司总部邀请招标活动组织管理部门可利用开标后的休息时间，按所需份数打印复制评标文件。
4、招标文件审批程序：
专业服务招标文件编写工作完成后，由承担编写责任人按本公司总部邀请招标文件审批程序，逐级完成文件审核、批准工作。
邀请招标活动的其它招标文件，可不纳入招标文件审批范围之内。
5、发出招标邀请：
由公司总部邀请招标活动组织管理部门，可根据公司总部合作伙伴名录和高层领导推荐，结合外包单位总部合作评价，排出邀请名单。报公司总部总经理批准后，发出招标邀请。
7、选择专家评委：
由公司总部决策团队选择内部资深专业人员，组成“专家评委”，使用公司总部编制的评标文件，依据“文件”评标标准，承担邀请招标活动投标方案评判工作。
8、组织现场考察：
由于中标公司还未接管进场，无法利用管理权力安排规范的投标公司考察活动。所以，公司总部邀请招标活动组织管理职能部门，只能依靠招标项目小区筹建项目部尽力帮助下，尽可能祥细的完成投标公司总部现场考察组织实施工作。
9、招标技术交底：
由公司总部邀请招标活动组织管理部门依据招标文件规定，在预定会议室承担公司总部招标技术交底会议的组织管理工作。并邀请招标文件编制人、招标小区项目经理、招标专业工程师/部门经理到场，对投标公司总部提出的有关招标项目小区之内的专业问题（不含标准）做出回答，其它问题可由“活动组织管理部门”统一做出回答。
10、得出评标结论：
公司总部内部“专家评委”依据评标文件评标标准，得出投标得分排序名单。由专家组成员招开评审总结会议，形成中标公司总部综合优势评估报告，由公司总部总经理审核、批准后，得出评标结论。
11、下达中标通知：
公司总部邀请招标活动组织管理部门根据“评标结论”，采用电话通知、函件领取的方式，向中标公司总部及中标候选公司总部，下达中标及获得候选资格通知。
中标通知单及中标候选人通知单应采用统一格式，并加盖公司总部公章，放入公司总部专用信封/文件袋内递交中标及候选公司总部。
公司总部邀请招标活动组织管理部门在下达中标通知的同时，应向其它参加专业服务投标的公司总部，发出参加投标感谢信函。
二、签定委托服务合同：
1、拟定合同文本：
公司总部在拟定专业委托服务合同文本时，可采用要求中标专业公司提供委托服务合同文本的方式，用以减轻公司总部工作强度，调动专业公司发挥自身技术优势。
2、洽商合同条款：
2．1划定服务范围：
公司总部在与外包单位洽商合同条款时，应首先就合同服务范围形成双方共识。
专业委托服务合同约定的服务范围，应以公司总部投标方案专业分册承诺的范围相一至，并符合项目小区专业服务需要。
2．2确定服务质量：
公司总部在与外包单位就合同服务范围形成双方共识后，应在满足投标方案专业分册承诺的服务质量基础上，采用高出承诺一些的要求，商定服务质量条款。
2．3确定服务管理程序：
为充分保证项目小区物业服务得以有序展开，并达到减少干扰业户生活，保障服务质量的要求，外包单位应承诺尊守，公司总部项目小区投标方案服务管理程序，并以和公司总部小区服项目管理保持一至为双方圆满合作前题要件。
2．4适用投诉处置及服务受理程序：
外包单位同意使用公司总部项目小区投标方案投诉处置程序，遵循首问服务受理程序，培训职工掌握受理投诉及服务申请。并按程序规定上报客户服务区域管理人员或物业服务财务出纳，减少严重投诉演变。
2．5服务质量评价：
外包单位同意采用客户满意及投诉记录查阅方式，评价服务质量。由项目小区客户服务部门承担，客户满意调查和统计业户投诉记录，并依此按月做出服务质量评价。
2．6拟定服务进场计划：
公司总部与外包单位签定合同时，应针对物业二手项目服务管理接管进场特点，拟定服务进场计划，配合公司总部按约定时间准时开始提供约定服务工作。
2．7协商结算方式：
公司总部与外包单位签定合同时，应就服务费用结算日期、结算方式、未能达到服务质量评价扣减计算方式、服务费用结算审批程序，做出明确合同约定。
2．8制订违约责任：
公司总部在和外包单位应就违反划定服务范围、确定服务质量、确定服务管理程序、违反适用投诉处置及服务受理程序、未能达到服务质量评价标准违约责任合同条款。促使专业公司认真履行委托服务合同，承担合同义务。并为公司总部维护自身权益，做好法律判定依据。
3、拟定专业服务合同：
公司总部与外包单位就合同条款内容取得一致时，可由公司总部邀请招标活动组织管理部门拟定合同文本，并将本公司总部项目小区物业服务接管进场日定合同生效日期。
拟定合同文本完成，报公司总部总经理审核、批准后，转交外包单位总经理认可。约定签约时间、确定签约地点、寻问外包单位出席签约代表职务，并做出相应安排。
4、签定服务合同：
公司总部邀请招标活动组织管理部门，应在签约日上班后，做好签约合同打印、装订，备好公章、检查签约场地符合签约环境后，邀请公司总部委派签约代表，在约定的时间与外包单位代表签定专业委托服务合同。
三、小区业主监督：
公司总部在承接二手项目服务管理业务时，应该最大限度的将公司总部总经理室，拉入项目服务决策之中。
1、监督控制范围：
公司总部可以选择最易引发服务投诉的项目小区保安、保洁劳动密集型专业服务，纳入业主参予项目小区管理监督控制范围，主动邀请做为评委参加全程招标活动。利用“知道越多、陷的越深，参予越多、埋怨越少”的心理学科定率，在评审专业服务投标方案时，可积极诚恳的听取公司总部总经理室的评选意见，并对其所做出的评选结论予以尊重。
对于其它专业性很强，又不容易与小区业主直接发生投诉纠纷的，委托专业服务项目，可不纳入小区业主监督控制范围。
2、监督控制与服务管理关系：
在实行小区业主实施监督控制管理机制的物业二手项目小区，其物业服务项目经理的管理权限将会受到不同程度的限制和约束。但与之对比形成的服务投诉减少，对公司总部来说，无疑算是一种表达诚信姿态，延长服务期限，保证合同约定收益的有效方法。
而且，在小区业主监督控制与物业服务管理权限的所谓“对立”现象中，其本质只能说是一种心理对立，如果小区项目经理可以放松心态，使用换位思考方式，就会有效的缓和或化解双方所谓的“对立”立场，并在相对和谐轻松的环境中，履行项目小区物业服务管理责任。
四、赋予项目客服主管服务质量评价责任：
为有效发挥客服主管可以利用客户服务人员网络，快速掌握项目服务工作进展，了解小区业主投诉事由的优势，结合物尽其用、人尽其责服务管理方法，公司总部应当赋予项目客服主管，承担专业服务质量评价、编制评价报告责任。
五、赋予小区项目经理管理权力：
虽然公司总部出于自身管理需要剥夺了小区项目经理，自主选择专业委托服务公司的权力。但也同样出于为了保证小区服务管理得以有效落实，确保服务质量达到合同承诺标准，并对专业服务过程实施同步监督，及时处置质量投诉，公司总部应当赋予小区项目经理，对项目小区所有专业服务行使决对工作管理权力。用以随时发现并迅速解决违反专业委托服务合同规定事宜，维护公司总部及小区业主合法权益。
六、利用财务结算约束项目小区专业服务质量：
公司总部应在小区服项目建立完善的，专业服务费用结算审批工作程序，用以约束外包单位重视服务质量。
其工作程序可为：
1、外包单位在委托服务合同约定结算日期前3天，向小区服项目（物业中心）财务部提交当月/季服务费用结算申清；
2、由小区服项目（物业）财务出纳按专业服务分类，通知工程、保安、保洁、绿化服务部门主管签暑结算意见。
3、由小区项目（物业）财务出纳通知客户服务主管，审核专业部门主管签暑结算意见，查验、统计投诉记录，做出服务质量评价，签暑结算评价意见；
对质量评价未能达到合同约定标评的结算申请，在做出展缓予以结算决定后，应将决定意见连同投诉记录一并由小区服项目（物业）财务出纳打回申请公司总部，限期（2天）拿出整改方案，进入再次审批程序。
4、在项目客户主管做“合格”服务质量评价后，应当面向小区项目经理汇报专业服务质量审核意见，并请小区项目经理签暑结算批示报总部总经理室。
5、客服主管在取得小区项目经理签暑结算批示后，应将批示交小区服项目（物业）财务出纳，通知外包单位按项目经理批示到财务部门办理费用结算业务。
6、项目财务人员在逐项审核小区服项目专业经理/主管、项目客服主管、小区项目经理签暑意见符合程序规定，对照合同结算约定日期、金额无误后，方可索要服务发票、支付结算费用。
7、未获得结算同意批准的，由其专业公司代表领取批示意见后，接“意见”限时拿出整改方案，进入项目小区质量不合格处罚审批工作程序。
七、建立项目小区质量不合格处罚管理制度：
公司总部应根据与各外包单位签定的委托服务合同，建立建立项目小区质量不合格处罚管理制度，并依此决定对未达到约定服务质量的，外包单位予以施适当过失经济处罚。
小区项目经理在行使过失经济处罚权时，应注意给保持签约服务公司留有继续履行合同的经济基础，并特别应该优先考虑项目小区保安、保洁低收入人员获得劳动报酬权益依法得到保障。
具体操作方式：
在签约服务公司存在轻微质量过失时，其处罚额度应控制在，佣金额度的3%左右。在使其受到警示处罚后，达到促使做出整改响应，提高服务质量的目的。
在签约服务公司存在较大质量过失时，其处罚额度应控制在，佣金额度的8%之内。在使其受到较大处罚后，达到促使做出更换项目现场负责人，及时开展对应培训，做出积极整改响应，提高服务质量的目的。
在签约服务公司存在重大质量过失时，在不考虑更换外包单位的前题下，依据双方合同，做出相应处罚。在处罚额度超过当次结算佣金时，可采用分期抵扣处罚金额。必要时在报请公司总部总经理批准后，可采取向外包单位施加力，并在做出继续许可承担项目服务意见后，要求受到处罚服务公司总部同意，在未足额扣除处罚金额前，由小区项目部直接发放无过失职工工资，用以稳定职工队伍，保证项目服务不受处罚影响的目的。
外包单位项目服务负责人应在，职工工资厂审批表上签字，确认代发数额，以便日后进行财务核对。
小区项目部在采用直发工资方式时，可要求外包单位提供职工工资统计表单，并加盖公章。小区服项目客服主管应审核扣除过失职工相应工资后，方可上报项目经理签暑同意发放批示。
八、巧用小区业主促使服务质量达标方法：
公司总部可将小区项目保安、保洁两项最易受到业户投诉的专业服务，纳入项目小区业户监控范围。并在服务费用结算审批程序中，加上需要得到公司总部总经理室的满意评价，小区项目经理方可批准结算当月/次费用。促使外包单位领导必须将服务质量，是否达到业户满意，将是公司“服务品牌、服务质量生死存亡”的高度予以特别关注。
九、专业服务罚金的使用管理：
1、尊重项目小区业户权益：
项目小区每个按时缴纳物业服务管理费的业户，都应毫无疑问的得到物业服务管理合同约定的优质项目服务。在项目小区某个专业服务项目未能达到标准，并受到相应处罚时，按时缴纳物业服务管理费的，项目小区业户权益也受到了不同成度侵害。他（她）们在向项目小区物业做出投诉的同时，也同样具有要求得到相应补偿的权力。
所以，公司总部在专业服务罚金的使用上，应本着顾大局、忌小帐的眼光审视专业服务罚金的，使用管理是否符合项目小区业户意愿，是否真正维护项目小区业户合法权益的角度，能否制定公正的罚金使用管理规定，是检验公司总部能否兑现人性化服务管理承诺的有效评判依据。
2、罚金的产生原因：
公司总部在采用委托外包单位承担项目小区分项服务责任时，为保证接受委托服务的专业公司所提供的服务达到相应标准，通常都会采用约定质量标准条款的方式，对专业公司的服务做出明确的量化标准限制，并约定相应的违约责任条款。在外包单位所提供的服务质量未能达到约定标准时，公司总部为维护自已与小区业主签定的，各项服务达到服务管理合同约定标准，维护公司总部自身信誉，不得不做出的相应处罚措施。其目的是为了促使所有承接项目小区专业服务的公司，认真履行合同约定条款，达到服务质量限定标准，为所有项目小区业户营造和谐、舒适的生活质量环境。
公司总部在对违规外包单位行使处罚权时，只能说明被处罚外包单位未能达到质量标准，并不代表外包单位没有履行服务约定服务责任。所以，公司总部无权做出全部剥夺外包单位服务费用的决定。并且，公司总部应该、也必须尊重外包单位职工所付出的服务劳动成果。特别是那些为祢补质量过失，做出努力的外包单位职工，更是应该得到适当奖励，用以表达公司总部对他（她）们所付出的努力表示敬意。
3、罚金的使用方式：
公司总部小区项目经理应要求财务部门，将专业服务罚金纳入项目财务公示管理范围。并在争得公司总部总经理室同意后，做为项目小区专项奖励基金，由小区项目经理代表项目小区业户对工作表现优秀、获得业户普遍好评和具有拾金不昧、见义勇为品德的外包单位职工给予现金奖励。
4、专业服务罚金的监督与控制：
公司总部应对小区项目部门行使处罚事项、处罚金额进行有效监督，用以防止处罚过大影响专业服务管理，损害公司总部良好协作关系。控制项目部门滋生权力彭账，养成武断专行的陋习管理意识。
4．
1、专业服务处罚金的有效监督方式：
公司总部应根据项目小区专业服务合同金额，对项目部门处罚权限做用适当限质。并要求项目部门对严重质量过失拟定处罚前，需将过失事由、处罚额度报请公司总部批准后，方可行使处罚权力。
公司总部在对小区项目部门处罚权力做出限制的同时，还可采取通过处罚总额评定项目经理协调管理能力，并将“零处罚”做为项目经理业绩考核标准之一。
4．2专业服务处罚金的使用控制方式：
由于公司总部在专业服务处罚金额以做出有效控制措施，所以，在处罚金的使用控制方面可以适当放宽，主要以小区业主监督为准。只要罚金用于外包单位优秀职工奖励，并通过公司总部总经理室的批准，就可授权小区项目经理全权承担使用处理责任。
小区项目经理也可利用专业服务处罚金，建立项目小区专业服务之星奖励基金，用以奖励参予项目服务满一年的，由项目小区业户评选产生的专业服务职工。
公司总部小区项目经理应严格控制不将公司总部职工纳入处罚奖励范围，并将公司总部职工奖励划规公司总部评定奖励范围之内，不得随意占用处罚金额，以勉降低公司总部公正形象。
公司总部在履行项目服务管理责任时，切记不要随意挪占外包单位罚金，时刻牢记只有项目小区业户满意，项目人员收益才能持续长久。
大公司策划文案
公司户外活动策划方案
公司外出活动策划方案
苏州文案策划公司
服装公司文案策划