中牟县联通公司上半年党风廉正建设工作总结
我公司2011年上半年在市公司党委和中牟县纪委的正确领导下，全公司广大党员干部团结一致，齐心协力，迎难而上，加强党风廉政建设，树立廉洁高效机关形象，认真学习贯彻郑联通党委[2011]10号《关于印发的通知》、郑联通纪委[2011]4号《关于印发（郑州联通清理规范规章、流程效能监察规章实施方案）的通知》、郑联通党委[2011]9号《关于印发的通知》和郑联通纪委【2011】5号《关于进一步完善基层纪检监察组织建设的通知>等文件。现将我公司2011年上半年党风廉政建设工作总结如下
一、思想建设方面
1、深入开展了学习实践科学发展观活动，进一步加深了对科学发展观的认识，党员干部自身素质得到全面提高，公司管理服务职能得到强化，切实做到以科学发展的眼光来推动公司工作的全面提升。
2、进一步建立健全学习制度，制订了年度学习计划，通过举办专题讲座、座谈交流、知识问答等形式学习活动。
二、组织建设方面
1、严格按照年度发展党员计划，积极培养入党积极分子、发展党员，认真填写和完善各种材料，为党组织增添新鲜血液。今年发展新党员一名。
2、严格党费收缴标准，及时收缴机关人员党费和灵活地收取困难企业党员及流动党员的党费，落实党费收缴工作专人负责和管理，按时足额上缴县委组织部。
3、建立“三会一课”制度，定期召开支委会、党员大会、民主生活会，党政主要领导每季上一次党课或党风廉政建设授课。
4、认真开展民主评议党员工作，严格民主生活会制度各党支部每季度至少一次民主生活会。在民主生活会上大家踊跃发言、实事求是地开展批评和自我批评，并提出切实有效的整改措施。认真开展了自查自纠会议，自觉剖析思想，敢于开展批评与自我批评，交心谈心。通过民主生活会、民主评议，既充分肯定成绩，又正确正视缺点，最终达到取长补短、相互促进、共同进步的目的。
5、建立每周二下午学习日制度，无特殊情况都坚持学习。
三、作风建设方面
1、加强机关效能建设，制定了《联通公司关于开展机关效能年活动工作实施方案的通知》，切实提高了机关办事效率，改进机关工作作风，实现了“提质、提速、提效”的目标。
2、坚定不移地贯彻执行民主集中制，凡涉及重要事项和需报上级党组织事项，都由领导班子集体研究，所有程序都是严格按照民主集中制工作程序进行。
四、建立健全基层党组织运行机制
1、积极探索管理机制。一是健全民主管理制度，完善了《党组工作制度》和《党支部工作制度》继续推进群众民主决策、民主管理、民主监督为主要内容的民主政治建设，探索建立各项制度，引导员工参与公司事务管理，使公司管理、协调和监督机制逐步健全；
二是努力探索建立党内重大决定、重要决策出台前征求党代表意见制度。探索建立和完善党内情况通报制度，探索建立受理党员、党代表反映情况机制。
2、健全服务员工机制
一是建立民意调查和反馈制度。通过入户走访、征求意见、发放调查表、设立征求意见箱等方式，畅通民意渠道，及时进行处理和反馈。定期汇总、分析整理，准确掌握员工的意见和需求，及时进行处理和反馈；
二是建立群众利益保障机制。建立党组织定期慰问困难群众、党员联系困难群众制度，成立党员“爱心服务队”，逐步形成党组织扶贫济困长效机制，帮助困难群众解决生产生活实际困难。
3、建立监督保障机制
一是按照增强党的团结和活力的原则，坚持和完善民主集中制，认真贯彻党员权利保障条例，建立和完善党内情况通报制度，情况反馈制度、重大决策征求意见制度等相关制度，完善党组内部的议事规则和决策程序；
二是建立健全领导干部个人重大事项报告制度、民主评议制度、谈话戒勉等制度；
建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系。
五、存在问题和下步工作
我公司的党建工作尽管取得了一些成绩，但还存在一些薄弱环节，一是创新意识不强，创新的方式不多，满足于照转照搬上级的精神，满足于现有的工作成绩上；
二是在探索新形势下的基层党建方面的工作还比较滞后；
三是对党员教育管理的方式上还停留在原有的水平上。对存在的困难和问题，我们将进一步解放思想、真抓实干，以党的十七届四中全会精神为指导，贯彻落实科学发展观，加强和改进党的基层建设工作，以党建促发展，以发展经济、完善管理、优质服务为目标，为建设经济繁荣社会和谐提供坚强的组织保证。重点抓好以下几方面的工作：
1、继续抓好各项党建工作的落实。定期对各支部的工作进行督查检查，及时发现问题，及时纠正，真正做到一级抓一级，层层抓落实，确保各项工作任务保质保量完成。
2、抓好深入学习实践科学发展观活动。首先是做好学习活动的各项工作；
其次是切实抓好各个阶段的学习活动。
3、续继加大教育培训力度。结合科学发展观学习活动为契机，从实际出发，抓好党员干部的教育培训工作。在坚持落实集中学习、个人自学的基础上，力求培训形式、内容、方法上有新突破，注重实效，体现特色，办出成效。
4、进一步解放思想，创新党建工作。结合贯彻落实科学发展学习实践活动，结合公司工作实际，进一步解放思想，转变工作作风，创新党建工作内容，尤其在党员教育管理、党组织的活动等方面有所创新，不断增强党组织的凝聚力和创造力。
中牟县联通公司党支部
2011年5月20日
2011年是我在联通公司任职的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了2011年的艰巨任务。
我现将本人2011年的工作情况汇报如下：
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标，创品牌服务形象
心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。
在2011年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为2011年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们
的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。
2008年10.15日网通和联通合并，随着新公司的成立，各项新业务的推广，面对残酷激烈的市场竞争，迎接我的是一条充满希望与机遇。在公司领导的带领下，化压力为动力，通过我的努力，保住市场，取得了骄人的成绩。辛勤的付出给我带来了众多的成就感，先后获得“先进工作者”、“优秀员工”、“自治区3G营销能手”等称号。
在这个营销市场高速发展，通讯营销扬帆启航的时代，在竞争激烈的市场机制下要赢得客户的青睐，不仅自身要勤奋、坚持、专业、诚信，还要时刻谨记“客户至上”的服务理念。正是这个理念，使跨入中国联通营销行业的大门不久的我从每月只有微薄客户来源发展到现在比较客观的业务量，这其中的营销辛酸可能只有我自己才能品位到。刚开始，面对客户一次次的不认同和拒绝，这是我从未有过的挫折与打击，令我一度心灰意冷，但我不甘心就这么认输，坚持一遍又一遍的拜访客户，慢慢地，我的付出有了回报，业务量日益扩大。
年月经过个人的努力和领导的大力支持我成功营销大客户累计开户量达到余
户， 为公司创收元，截止到现在用户的在网率达到%，年收入达万余元。电信和移动不停止的营销攻击让我不能停息，两年来的努力，让我熟悉了用户群体的所在，给我今后营销之路带来了很大的方便。
俗话说开发用户难，保有用户更难，由于公司后期支撑服务毕竟有限，为了不让自己的劳动成果就这样让异网攻下，我从公司奖励的费用里面拿出一部分作为高端用户的维系。在维系期间我发现用户的要求其实并不苛刻，一双手套换来用户对我服务态度的认可，换来营销的持有就是我营销之路的成就感。
营销本是一件乏味的工作，但由于在校期间学的是营销专业加上自己对营销工作的投其所好，让我把乏味的工作变得精彩起来， 年 月我公司 3g 业务开始发展，它的优势让我看到了前景，因为3gwcdma技术优势的存在让移动和电信无法比拟，截止到 年 月我累计发展 3g 用户余户为公司创月收入达到万余元。
丰硕的营销业绩让我对营销工作的热爱一发不能收拾，但碰到难题也会让我打退堂鼓。从事营销工作两年让我碰上了两次校园营销和联通信息化村的常态化。校园活动的煎熬让我无法形容，我只知道完成上级交给我们的任务是第一位，面对移动和电信在校园和我们的厮杀，我有些招架不住，首先学生对移动的认知度要大于联通，电信的优惠赠机活动又阻碍了联通业务的发展，但这并没有打消我的营销积极性，在组长的分配和领导精细的分工下，我和同事一个一个宿舍的拜访，面对学生我们毫无缩减优秀服务质量，做到对学生百问不厌，对工作一丝不苟。由于长时间的爬楼梯，爬的腿酸了但我和同事们丝毫没有懈怠工作，因为
我们知道竞争随时存在，在这个时候只能快人一步，避免让异网侵袭过来，给公司造成损失。
去年联通村业务的发展，让我的工作量加大，不仅要维系新老用户还要经常深入到郊区的乡村里宣传联通业务，有的时候因为用户不方便到市里来，为了做好服务到家我把用户要开的卡送了过去，但在回来的路上却把车胎扎了，这样的营销生活点滴无时无刻的发生在我和同事身边，但这并没有阻碍我们对联通村营销活动的开展，正式这种艰辛加强了我能做好营销工作的信念。
代理商的地位不亚于我发展的用户，自己在做营销工作之前一直负责代理业务管理，由于代理商是靠通讯业务赚取资金，所以联通、移动、电信在这里开始了没有硝烟的竞争，在做好自己的营销工作同时我给自己定制了代理商发展联通业务的任务，做好勤问、勤访、勤联系，成绩 往往是给有准备的人准备的，在负责代理商业务期间，我辖区代理商发展联通业务量排名前茅，为公司做出了举足轻重的贡献。
在营销导向型经济时代，市场成为决定企业胜负的决斗场，营销水平的高低直接决定了企业的生死存亡，拥有一支强大的营销队伍是企业成功的前提的和基础。如果没有一支优秀的营销队伍，企业在斗智斗勇的激烈市场竞争中肯定是不堪一击的。作为一名普通的营销人员，应该具备营销的内在动力、严谨的工作作风、营销能力以及与客户建立良好业务关系的
能力。这样才可以在融洽、和睦的环境中激发出自己的主动性和创造性。有困难的时候要勇于承担责任与风险，做到兢兢业业。只有高尚的品德，才能有强大的人格魅力，才能在自己有营销工作中做的更出色。
虽然以上发展比起原来已有很大的起色，但远远没有达到领导要求的目标，在营销方面我还要不断的提高自己，一如继往地面对挑战，迎难而上，在领导、同事的帮助下，不断的在电信事业中继续奋斗，继续成长！
年联通工作总结
年联通工作总结
联通营业员工作总结
回顾201X年的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。
联通营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对201X年工作总结如下：
自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长2 3.1%，融合业务比去年同期增长1 5.3%，单装宽带比去年同比增长
5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。
当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和
谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：
热爱本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
敢于管理，善于管理。
.营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
知指标，明任务，求发展。
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。
严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对201X年 础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。
三、对实际工作中存在的问题向上级领导反映，并提出切实可行的解决方案; 1、套卡的找取，在找卡单据相应位置上作顺序标明，相应位置上作储位标明; 2、每项工作在相应单据上必须出现相应签名; 3、吉祥号按号段管理，并在分号段的基础上，再按尾数相似按捆管理，每一号段对应一张物资标签卡。例如：
尾数2个8扎捆、尾数顺子扎捆、尾数3个或3个以上的再分别扎捆，再按先2个
8、后顺子，最后尾数相同按顺序从小到大排列; 4、后付费补卡、预付费补卡，靓号，按号段按130 131 132等从小到大顺序有规律地排列; 5、根据仓库物资在库位的移动频繁特性，在物资标签卡上标明， 库移+储位号 ，能 并在盒装外标号段及数量;针对套卡散卡找卡特点，在按类别集中放置盒内的基础上，将盒子内分成几个格子，每个格子所放置物品在盒装外按格子顺序标识格子内所含物品; 四、和新同事一起探讨关于仓库管理的方法及技巧，并在一定情况下起带头作用; 五、主张并倡导任何关于仓库管理内务工作上讨论与实干并重，对每一项工作都要做出结论性总结，避免在下次做相同工作上犯类似毛病; 在仓库工作，一定要养成善用时间的能力，把每天的工作事项正确地进行分类，分成：
自己要做的事、上司交办的事、答应别人的事、承诺部属的事。确定好待处理工作的次序，再按照保证仓库正确出入库的基础上，建立一个待处理工作文件夹，提醒自己及同事，认真做好每一天的每一项工作。
1、每日找货单据须放在 待办工作 文件夹，以此提示当日工作。找货完毕，等待稽查，稽查完毕，每项工作都要在单据上看到相关签名。
2、备好货的单据给联通帐务员录系统，录完系统收回单据统一放在 单据管理盒 中。
3、待办工作单据编号：
年份+D+月份+日期; 例如：
09D060024。
1、按帐务员下发出库单找物资。
2、把所出库物资分类物资名称，抄写物资序列号到出库单据上，确定数量及号段，然
后将所出库物资交于帐务号处。
3、套卡的找取，仓管员按照出库单找卡，按单上物资顺序摆放，一段为一个小堆，一
切以方便稽查为前提摆放。有异常卡、测试号抽取的，要在所在卡品中补入对应抽取数量，并在找卡出库单上标明对应抽取号、补入号。
4、套卡的稽查，稽查人员按照所需要稽查物资单据认真核对，具体方法应是：
先看卡品盒装正面六位数，再看盒装背面。如稽查：
0904769122100 2599段，我们先查看正面：
122100，122200，122300，122400，122500;再查看背面09047，看看所查物资是不是全部是09047批次的，最后点数，看看是不是所稽查对应项目的数量。、若遇物资厂家原包装损坏或已经开启，一定要确保物质、数量、序列号都相对应。此类情况在抽取靓号、测试号、异常卡时表现较多。
5、仓库其他物资出库参考套卡的出库。 6、出库单据编号：
年份+C+月份+日期; 例如：
09C060024。
7、仓库发料要以先进先出的原则进行发料，发料后，要及时按发料单登记帐册。
8、仓库在发料装车前，仓管员要再次进行确认数量、品名与出库单是否一致性，检查
物资外表有无损坏、污垢，封条是否完整，确定无误后再与领货方在视频摄像下进行交接。
以上是我对联通项目部卡件仓的工作总结，希望上级领导给予指导与监督，以便更好、更快提高工作效率，从而更好地服务于公司,取信于客户。
附送：
年联通营业员工作计划范文
年联通营业员工作计划范文
联通营业员工作总结 今年七月， 我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心， 至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和 IBSS 系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的 帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做 到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习 的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比 较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢， 这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理， 营业厅的布置，宣传品的摆
放，不同岗位同时的分工和各自职责， “四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业 员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受 理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下， 克服了时间紧任务重的困难， 较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了 我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足， 这就需要自己用良好的工作态度去弥补， 对于领导交给我的任务， 我做到了尽心尽力的去完 成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和 IBSS 操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多 的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准， 严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光， 但由于自己学习广州话的意识不够， 加之舍友， 同学多为讲普通话者， 结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题， 可在于年长的顾客交流时由于自己不懂
讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服 务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我 也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今 后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予 以指正。
2009年9月，我进入到中国XXWJ市分公司，光荣地成为WJXX的一员。时光飞逝，进入公司已经有近3年了，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司领导所安排的各项工作任务，现对自己的个人工作情况进行一个简单的总结，请各位领导指正。
回顾这几年，三年工作的情景还历历在目，综合部是我工作成长的一个重要起点，在这里，我第一次踏上了社会的人生经历。在这里，让我学到了如何对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行分析总结，从怎样节约答疑时间，如何提高答疑效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化。从而开始了一个XX人的工作旅程。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将近年来在WJXX的工作做如下简要回顾和总结：
综合部的日常管理工作。我自己清醒地认识到，综合部是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数据统计都要为领导决策提供一些有益的资料。除此还有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及保安管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自己强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。由于我本身比较毛躁，很多事情都需要领导指导和同事的帮助，力求工作中能够扬长避短，发挥自己的长处，更好的做好本职工作。
1．认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
配合领导
在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。在考勤管理的日常工作中，我摸索出一个企业必须建立起一套严格的规章和制度，面对公司管理上的一些盲点，我结合公司内部结构和管理目标，拟定了一系列的公司章程，包括《员工行为手册》包含了每一位员工从入司的新人开始对公司的管理和制度上的认知。后来在管理会议室的过程中，经常会遇到一些突发事件，影响到各部门之间的工作效率，于是根据实际，我又拟定出一份《会议室管理办法》更好的提高了公司行政管理上的规范化。
2．落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。
3．做好公司各种会议的后勤服务工作。认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；
在召开县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
4．在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动。这几年来最让我受益匪浅的就是组织公司的一些活动，很好的锻炼了自身的组织能力。从一开始的领导带着我参与组织公司的各种活动，到后来自己能策划组织公司的团拜会、羽毛球活动、卡拉OK比赛等活动，让我从一个初进公司腼腆内向的小女孩成长成一个成熟独立的OL，确实起到了不可估量的作用。
2009年，WJXX收到机关党工委的邀请，参加了首届机关文化艺
术比赛，经过我们8个员工的勤奋刻苦，最终获得了优秀表演奖。
2011年，WJXX和WJ文化馆合作演出的大型鼓舞秀《保卫黄河》。此节目在7.1建党大型汇报演出中，在市团拜会上震撼全城，好评如潮，我们还荣获了苏州市群众文艺会演一等奖。在这荣誉的背后，只有我们知道，靠的是大家一次次挥汗如雨的辛勤排练和众志成城的上进心。
经过这些活动，不仅让我们XX公司的社会形象有了一个全新的提升，更是让让我们XX人洋溢着一股自豪的主人翁精神。我们懂得了成功就是努力，成功就是团结! 5．经过首届公推直选，我光荣的当选了WJXX的团支部副书记，因为上任的团支部的工作成绩突出，使得我对于这次的工作倍感压力，但是我充满信心。
团支部的活动以往都是综合部组织和进行，本次当选的各团干部分散在公司各部门，有利也有弊，虽然不能集中的一起进行活动的策划组织，但是却更好的提高了公司青年员工之间的参与率与互动率，针对此情况，我完善了团支部的活动计划，并对个团干部的职能进行了分工与明确，让大家更有效率的为青年团员进行更好的服务。
如今新团支部已经举行了多次团活动，形式更多，也更贴近员工生活，参与率有了较大提高，并积极结合WJXX官方微博进行了很好的网络媒体支持，起到了很好的社会宣传效应，提高了企业文化的形象。我们还积极参与地方组织的志愿者活动，WJXX团支部也光荣的入选了团委一站式志愿者服务驿站，起到了很好的先驱作用。
如果说综合部的工作对我来说是摇篮是基础的话，我刚刚加入的客服部又是一个全新的起点，是拼搏的空间。
客户服务部承担着公司对VIP客户服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示
和树立公司品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
这两个月来我一直思考着如何尽快进入角色积极融入到这个集体，利用业余时间多多充实自己，更快的提高自己的工作效率。经过前期的实习我深刻体会到作为XX的客服经理是需要超强的心理素质的，每天都会遇到不同的用户，无法预计下一刻将会发生什么，所以需要时刻都保持着严谨的工作态度和良好的心理素质才能更好的胜任每一份属于自己的工作，此外公司越来越重视合约机的VIP推广活动，所以势必对客服经理的销售经验也需有更高的要求，作为主管，首先必须了解所有活动的核心关键及目标任务，督促客服经理对客户名单做详细的分层与备注，以便更迅速的找出那些潜在顾客，这样才能更好的提升业务量。此外，我发现新的环境里，同事们都很热情，很敬业，这对大家枯燥的工作也会起到很好的调剂作用，对于我来说，全新的环境，全新的工作岗位势必会擦出新的火花，也是我很期待的。
未来的路还很长，对于公司的发展，我这里也结合以往的工作经验提出一些小小展望和建议。
“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化是XX成立十年的积淀和充实，已经成为团结和凝聚公司全体员工力量的一面旗帜，成为推动XX创新发展的原动力。对内锻造了富有挑战性的企业团队精神，增强了执行力、凝聚力，对外迸发出无穷的整体创新力和亲和力，最终形成强大的整体核心竞争力。优秀的管理、优质的服务，来源于富有特色的企业文化。
提升企业文化主要可以从以下几点作参考：
1．加强制度文化建设
注重开展主题鲜明、形式多样的企业文化实践活动，积极利用富有时代感、表现力强的载体传播企业文化。通过开展评先创优、选
树典型，修订规章制度，编辑企业史志，制作企业发展视频资料等方式，发挥内部媒体、培训中心、荣誉室、展览馆、“职工之家”等文化阵地和文联、体协等群众组织的作用，广泛宣传公司企业文化内涵，引导员工自觉实践企业文化理念，将企业文化植根于员工的思想，转化为员工的自觉行动。特别对VIP客户的服务上，培育更人性化、科学化、舒适化的制度模式，形成一个高品质的XXVIP品牌。
2.履行社会责任
在推进企业发展的同时，通过保障通信通畅、安全生产、节能减排、公益活动等多种方式，切实履行企业应尽的社会责任，努力积极参与社会公益事业，服务社会发展。让WJXX人的形象和音貌出现在WJ人面前，组织XXVIP积极参加当地政府、机关及社会有关部门单位组织的重大活动，提升VIP客户的社会影响力和氛围。（可结合公司团支部、党支部的工作开展。起到内部培养员工的社会主人翁意识，对外可塑造社会广泛尊重的公司形象）
3．注重企业形象宣传
加强企业形象的正面宣传，多举办各类促进社会文化发展的活动和比赛，积极引导社会公众对中国XX的认知、理解和支持，营造良好的社会舆论环境。因此，积极主动地利用各种合适的媒介和载体，特别官方微博与别的媒体加强沟通，相与链接，及时刷新，多一些项目和内容，提高网络知名度。
立足于自身岗位，客服VIP俱乐部也是个很好的载体，利用VIP的各种社会资源和自身优势，通过俱乐部可以定期举办各位文体活动，既可以让我们的顾客对品牌有更好的认知度和保有率，也能实现企业形象的提升。既能提高竞争优势，又能提升企业影响力，何乐而不为呢？
4．提升企业员工福祉。
坚持以人为本，务必员工合法权益，积极为员工的全面发展创造条件，要建立一整套“事业留人，感情留人，政策留人” 的用人奖惩机制。公司要尽力解决他们的后顾之忧，生活上多关心他们，多举办各类业余活动丰富身心。为他们营造一个尊重、和谐、进取的环境，让他们去发挥、去创造；
鼓励员工为公司的发展献计献策，只要有利于公司的发展壮大，有利于提高公司的经济效益，按贡献大小给予不同的奖励。使每个员工产生一种归属感和成就感,充分发挥自己的才能，使他们感到公司不仅仅是发挥才干的地方，同时也是他们提升才干的地方。
每月组织全体员工开展培训，以“沃家讲坛“的全新形式全新内容让员工在紧张的工作之余能学习到全面的专业知识和百科全说，让员工主动的参与其中，真正的扩大知识面，全面提高工作人员的整体素质，提高服务窗口的业务技能和服务水平，增强员工的企业凝聚力和向心力，激发工作热情。
另外提两个在客服部方面的不成熟建议，希望领导能给予重视。
1．不同部门的工作协调
针对现在推广VIP合约计划的活动，客服经理尽量配合公司要求，引导顾客去就近XX营业厅办理老号码合约计划，但是存在着个别合作厅新号码与老号码办理业务的利益冲突，于是造成了一些客户不明就里的放弃了原来的老号码，而重新办理新号码，对于我们保有率和合约计划完成量都是一个损失，希望市场部这块能配合，加大监督力度。
2．信号质量的客户不满。
信号投诉问题也是其中一个老大难问题，我们这边反馈至网建部的投诉问题，可能种种原因网建部解决不了，希望网建部能利用自身的专业知识，为客户解释相关问题，避免重复投诉。特别对问题常发
地区和信号盲区要有针对性的解决措施，以及技术层面解释工作，有利于客服向客户作更满意的服务。让相关部门协商进行长期支持、配合客服工作，客服跟踪才会进行得更迅速和有效。
最后，我想说，我将会用我的努力，执着和智慧，和WJXX客服的全体同仁一起，打造一支优秀的客服团队，请领导放心----我和我的团。
在上海移动公司工程建设部项目管理室的指导和监督下，我公司从****年至今共安装了自立塔200余座，拉线塔、桅杆300余座，天馈线400余个基站，还完成了200余幢大楼的室内分布工程和200多端微波的安装，同时参与了网络优化和应急通信工程。我们始终本着“安全质量第一，真诚为用户服务”的宗旨对待每一项工程，经过全体员工踏实、努力的工作，安全和质量方面都取得了较好的成绩，并得到了有关单位的好评。s0100
****年是上海移动工程任务最繁重的一年，我们作为唯一的铁塔安装施工单位，压力也非常大，工程高峰期在上海的员工达到300余人。为了保证工程的安全和高质量，我们加强了各方面的管理，健全和完善了各项规章制度，聘请了专职安全主任，扩大了安全员队伍，并坚持每周一次的安全活动，强调每天做好“两交一查”工作，及时更换、添置各种安全、办公用具和工器具，并成立了质量管理小组、纪律监督小组和售后服务中心。为了提高员工的素质，设立了阅览室、电脑室，还多次组织员工到浙江邮电学校参加基站电源、天馈系统知识培训，邀请有关专家到公司讲课和培训，并取得了一定的效果。****年12月还顺利的通过了ISO9001:****质量体系论证，并设专人负责贯彻实施。
回忆过去的一年，我们在取得成绩的同时，也清醒地看到工作中确实存在很多问题，主要有以下几点：
1、我们的整体文化水平相对较低，因为新员工的大量进入，业务水平也参差不齐。
2、安全、质量意识还不够强，管理工作还有待提高。
3、习惯性违章时有发生，现场施工用电不够规范。
4、文明施工方面也做得不够好，有施工场地清理不干净、不彻底现象。
5、个别铁塔的垂直度偏差超出了1厘米。
6、安装自检工作做得不够好，竣工资料未能及时完成。
7、员工对文化知识和业务知识的学习缺乏主动性。
8、工作汇报不主动、及时，同厂家的协调沟通不够，造成了一些麻烦和误解。
为逐步提高我们的施工工程质量，保证安全文明施工，真正让移动公司满意，我们将做好以下几方面的工作：
1、加强员工安全、质量、文明道德教育，努力提高员工的安全、质量意识，真正让全体员工认识到安全、质量对企业和个人的重要性，坚决杜绝违章施工。
2、进行公司内部全员培训，从上到下，由管理人员对各自下属进行业务知识、公司宗旨、规章制度、施工规范的培训。
3、公司将努力为员工创造良好的学习条件，积极营造轻松、愉快的学习氛围，并经常邀请相关专家到公司讲课，或外送专业学校、厂家进行专业培训。
4、逐步引入大专以上学历，专业相对口的管理和技术人才，充实我们的力量。
5、认真贯彻实施ISO9001:****质量管理体系，全员参与质量管理，使全体员工能积极、主动地按照质量管理体系要求去做，逐步提高施工安装质量。
6、积极、主动地向移动公司相关人员汇报工作，及时了解施工中存在的缺陷和问题并迅速予以整改和解决；
努力配合相关厂家的工作，使各项工作的配合更加规范、有序。
7、教育全体员工诚实守信，按照移动公司和施工规范的要求，自觉、主动地把好质量关，努力超越移动公司的期望，提高公司的信誉。
8、逐步完善各种规章制度、考核制度，逐步提高员工福利待遇，真正提高和发挥员工的积极性和创造性。
9、不断添置各类新型工器具和仪表，为创造优质工程提供有力的保障。
10、力争今年的工程优良率达95%以上，不发生重伤以上安全事故。
下面谈谈对上海移动工程施工的一点体会
我们从95年进入上海施工，那时我们只有
四、五人，业务也是隔三差五的，并且同移动公司是不发生直接关系的，我们只是帮铁塔厂安装，但实际上我们和移动公司工程管理部门的接触是最多的，经过几年的努力，我们从上海移动工程施工当中学到了很多很多。我们在上海的业务逐渐扩大，人员逐步增加
，还设立了办事处，购买了施工用车，这都是上海移动工程管理部门对工程质量的高标准、严要求，是他们的敬业爱岗精神和对工作兢兢业业、一丝不苟的态度，促使我们取得了今天的成绩。我们在上海施工的同时，也在其它省份的移动、联通公司有工程，但我们体会到上海移动对铁塔工程管理和质量要求确实有不同之处，主要体现在以下几个方面：
一、管理规范。在签订施工合同的同时，必须签订安全协议、消防协议、廉洁协议，款项支付及时、主动。
二、管理科学。将铁塔加工和安装分两家公司完成，合同只是和加工厂方签订，和安装单位不发生关系，但安装单位直接由移动公司选择指定，并进行直接管理、监督，即转移了上海移动的风险，却更有利于质量管理，因为薛工要求安装单位必须对铁塔加工质量进行监督和检查，并严格按照施工规范和上海移动的要求进行安装，否则就会失去安装资格，这样一来，安装队自然对加工质量进行着严格的监督，移动公司管理人员省去很多精力，但对铁塔加工质量的管理、控制却十分有效。
三、对工程安全质量十分重视，要求特别严格。我们在其它省份没有碰到过移动公司还来为安装队开安全会或上培训课，但上海每年都有，从厂里拼装检查到现场安装检查十分认真、仔细，杨工、潘工还上塔检查，国家规范对高塔的垂直度要求在1/1500以内，但薛工要求所有塔的垂直偏差必须控制在10mm以内，并且不能有S型。杨工、潘工亲自检查（其它地方有很多管理人员连经纬仪都不会用），对螺栓的等级、规格、穿向要求也十分严格，钢印不清或稍有点长短就要更换，对镀锌的要求也是一样，稍有色差，漏镀就要重镀。薛工的严厉是大家都知道的，但都是在安全、质量上有问题的时候，那时他真的是说到做到，但我认为这对工程的安全、质量是大有好处的。
四、薛工等对铁塔的制作、镀锌、安装的技术和工艺要求十分内行、专业。其它地方基本上是把铁塔质量这块只交给监理公司来完成的，上海没有，经我们安装的铁塔不少于****座，但我们体会到大部分监理人员对铁塔的工艺、技术和质量要求远没有薛工他们专业、内行，省去了中间环节，也降低了施工单位的经营成本。
五、对工作兢兢业业、一丝不苟。在我接触的通信工程管理人员当中，薛工是最认真负责的，他让我看到了什么叫全身心投入工作。我们常在双休日或晚上接到他的工作指令，同时我们随时可以向他打电话请示、汇报工作，他的记忆力特好，最让人佩服的是随身携带日记本，走到哪记到哪，他不抽烟、不喝酒，不去娱乐场所，真的很难得。我们的员工都说在上海装塔最方便，因为电源、水、住宿都是移动公司协调到位的，而且土建总会让铁塔优先，给施工队免去很多麻烦。上海铁塔最好装，也是我们一致公认的，因为厂内拼装的检查，已经将失误控制在镀锌以前，万一缺料或碰到阻饶，总是能在最短时间内得到解决，让人感到及时又主动，感觉不到甲、乙方的关系，其它地方很难做到这一点。
六、尊重施工单位的意见。每次工程总会有一次会审交底，薛工对铁塔的美观度、工艺有独到的见解，他对平台的大孝抱杆的垂直度都要求很严格，同时虚心听取设计院、厂家、安装单位的意见，创造条件让各单位进行沟通，在验收时又向施工单位对铁塔的设计和加工上存在的问题进行了解，使铁塔能优化到最佳，我们一直认为上海的铁塔是最紧凑、美观的。
七、检查特多，且仔细、认真。由于工程部的领导去施工现场的勤查、细检，给我们指出了好多施工中不规范的动作，挑出一些毛病，使我们得以及时改正，逐步提高。
安全是效益的保障，质量是企业的生命，上海移动工程部领导的率先垂范为我们树立了榜样，对我公司的发展起到了很大的推动作用。我们决心以通过的ISO9000认证为起点，遵循“以顾客为关注焦点”、“持继改进”的质量管理原则，常抓安全质量的管理，决不辜负工程部领导的期望，把移动公司交给我们的工程做得更好，真正让他们放心，也唯有这样才是向他们最好的回报。
在以往的工程中，工程建设项目室的专家、工程师们对我公司给予强有力的帮助和指导，我们安成公司所取得的每一项成绩，离不开他们的关心和支持，是他们对工程安全、质量高度认真负责的精神和兢兢业业、一丝不苟的工作态度在不断地鼓舞我们，鞭策我们，使我们能取得今天的成绩，在此向他们表示由衷的感谢！
质量离不开客户的监督和支持，真诚期盼能继续得到他们直言的批评和有力的监督.
联通党建工作总结
联通公司党建工作总结（共4篇）
通风党建工作总结
交通局党建工作总结与计划（共3篇）
税务党建联建工作总结