艺术口才教案模板

销售员口才艺术

关键字：重要性赞美幽默诚信

一、口才对于销售工作的重要性

口才，及说话的才能。常言道“一言知其贤愚”。就是说一个人的思想、知识、性格、气质等素质、通过他的口才就知道了。在日常生活中，大家常说“以貌取人”，其实更多的时候是“以言取人”。

同样，对于销售员来讲，其口才的重要性就不再多说了。俗话说得好，“买卖不成话不到，话语一到卖三俏。”由此可见，一名出色的销售人员一定要有出色的口才。因为只有出色的口才，才能够让顾客感受到你的魅力，才会心甘情愿的购买你的产品。

朱涛和他太太刚刚吵完架，吵架原因是他们准备去参加一个聚会，但他的太太试穿了很多衣服，朱涛都说不合适，最后他还说：“就你这身材，穿什么都不好看。”本来就有些郁闷的太太听后便与他吵了起来。最后，非要让他陪自己去买衣服。

就这样他们一起来到商场，那里的一位营销员小姐与朱涛太太沟通的时候，了解到了她的苦恼。于是，根据朱涛太太的体型，向她推荐了一款衣服，结果原本爱挑剔的她，一反常态，毫不犹豫的掏出了钱包。

看看自己太太第一次这么干脆的就搞定了这件事情，有些奇怪，后来在聊天的时候，得知让她这么快下定决心购买的主要是因为是那位校园小姐说了一句她非常在意的话。

其实，那是一句很简单的话，“太太，如果您船上这件衣服的话，就可以成全您的美丽”

“成全您的美丽”，这句话是多么的平常啊，可就是这么一句平常的话在不平常的场合下，就使得他太太动心了。这位营销员的口才真好，他在不知不觉中让顾客感到：不是顾客在照顾她的生意，而是她在成全顾客的美丽。

好的口才不仅能够充分的展示一名销售人员的个人魅力，同时还能够给自己的顾客带来愉悦的感受。但是在日常的营销活动中，几点是要注意的。

1、要用顾客听得懂的语言来介绍

使用通俗易懂的普通话是最容易被顾客所接受的。如果你使用的是家乡

话，那么你会因顾客听不懂而着急，同时，顾客也会感到很费劲。所以，在语言使用上，尽量用普通话，并且还要多使用通俗话的语句，一些你自以为很上档次的专业术语会让客户不爽，不爽的后果自然是销售的失败。

2、当销售人员对产品和交易条件进行介绍时，必须做到简单明了，表达的方式也必须直截了当。

如果表达的不够清楚。准确，就有可能产生沟通障碍，从而营销到成交。此外，如果营销人员还能能够掌握一些方言的话，那就是再好不过的了。因为这样的话就能够跟一些不擅长使用普通话的顾客进行沟通，此外也更加拉近了与顾客之间的距离。

3、如果能偶尔用讲故事的方式来介绍产品的话，会起到很好的效果 因为每个人都是很喜欢听故事的，所以如果用讲故事的方式来介绍自己的产品，就能够起到吸引顾客的作用。

有一次，李玲在一家商场进行调研工作。当他来到海尔牌电冰箱的柜台前时，便装作客户的样子对一位海尔的营销人员说：“外面的人说，现在很多品牌电器的质量都不如以前了，那么你们海尔牌冰箱的质量能同以前一样有保障吗？”

这位淫笑人员并没有说过多解释的话，只是给李玲讲起了海尔集团的总裁张瑞敏在上任时砸冰箱的故事，而当李玲听完这个故事后，立即对于海尔品牌电冰箱的质量肃然起劲了。

其实，在任何商品都有许多有趣的话题，比如它的发明、生产过程，能够带给客户的好处等。而作为销售人员来讲，就可以从重挑选出一些生动、有趣的部分，组合成一个个动人的故事，并作为销售的一种有效的方法运用到工作中去。用这种方法，你就能够迎合顾客、吸引客户，使其产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。事实上，通过讲故事来与客户交流还有很多的好处，大家可以在工作中去体会。

二、营销人员的口才幽默是必不可少的

每一个人都喜欢和风趣幽默的人打交道，幽默会让人产生一种轻松愉悦的良好心情氛围，在这种良好氛围下，开展任何工作都是十分有利的。如果跟一个死气沉沉的“闷葫芦”呆在一起，所以说一个懂幽默的销售人员更容

易得到客户的认可，也必将能够更好的开展工作。

一个小区里有两名保险销售人员，但二位属于不同的保险公司。长老一直向上一种保险，但对保险销售员的工作效率有怀疑，总感觉他们是在作秀，担心会上当受骗。一天，张老抱着怀疑的态度分别去了两家公司做有关保险理赔速度方面的咨询。

其中的一家公司的保险员说他的公司十有八九能在意外发生的当天，把赔付的支票送到投保人的手中来；
而另一家公司的保险销售员却对张老幽默地说：“记得我的一位顾客不小心从楼上摔下来了，当医院的救护车还没来到时，我就已经把该赔付的支票送到他的手上了。”

最后，我们可以想到长老会选择哪一家保险公司，应该不成什么疑问了。

幽默的语言可以说是销售人员必不可少的口才既能，他具有一种很强的感染力和吸引力，是你倍加亲和，迅速地打开客户的心灵之门。当客户在会心一笑的刹那间，无论是对你本人，还是对商品或服务都会产生好感，从而会诱发其购买的动机，促进交易的迅速达成。由此可见，一个语言幽默的销售员更容易吸引客户的“眼球”。

三、赞美与口才相伴

真诚地赞美客户，一直都是销售人员获得客户好感的最有效方法。发过作家安德烈莫洛亚说过，“美好的语言胜过礼物”。在实际生活中，每个人都有一些不同于他人的东西，并常因此而引以为傲，希望为人所知，受人称赞。销售员如果能真诚地赞美客户，就可以满足他的虚荣心，从而获得其好感。

销售员吴林以稳健自信的步伐走向刘总。当视线接触到刘总时，他微微点头行礼致意，讲视线放在刘总的弊端。当走进刘总时，他停下来向刘总深深地点头行礼，然后面带微笑地向刘总问好和作自我介绍。

吴林：“刘总，您好，我是xxx公司的销售员吴林，请多多指教。” 刘总：“你好，请坐”

吴林：“谢谢，非常感谢刘总在百忙中抽出时间与我会面，我一定要把握住这么好的机会。”

刘总：“不用客气，我也很高兴见到你”

吴林：“贵公司在刘总的领导下，业务领先业界，真是令人钦佩。我浏览

过贵公司的网站，知道刘总非常重视网络营销，并且现在很多客户都从网上购买产品了。使用这种方式营销您在业内是榜样啊！”

刘总：“我们营销的产品是网络办公设备，我们的客户以高科技企业为主。随着网络的普及，这些客户都开始从网络上来寻找自己需求的产品，我们做自己的网站的目的就是满足客户在网络上查询产品、了解产品，从而提高我们的销售效率。”

吴林：“刘总，您的理念确实反应出贵公司的经营特点，很有远见。我相信贵公司在销售方面已经做得很成功了。我向您推荐一个网站推广的方案，这个方案可以使客户更容易发现您的产品和服务，这样不仅能提高销售额，还会有很好的广告效应，使您的公司和产品获得更大知名度。”

刘总：“网站推广的方案?”

吴林：“”是的。刘总在销售方面的经验和成绩深得业内人士尊重，在我来之前，已经听到过不少关于您辉煌的销售业绩和卓越的管理能力的赞扬话语。其实，网站的目的不仅仅是为了让客户从网上查看产品功能和了解公司，更重要的是让客户一旦有产品的需求时，就可以随时随地地发现您，继而登陆到您的网站上查看他所需要的信息。如果没有适当的网站推广，客户怎样才能发现您可以提供给他所需要的产品呢？”

刘总沉吟片刻后，说：“那么，请说说你的方案吧！”

就这样，吴林通过巧妙不显山露水的赞美之语突破了刘总的心理防线，并令对方产生好感，是对方能够认真聆听他的讲解，从而为接下来的推销打好坚实的基础。

四、营销口才不失诚信

口才作为营销人员的营销利剑，常常帮助营销人员业绩突出工作顺利。营销是一项面向广大客户的行为活动，不仅关乎自己的工作，更关乎消费客户的利益。在营销活动中，必须坚持诚信待人的原则。在口才中的体现，确保自身销售产品的服务的质量之后，所谓的口才才有展示的舞台，否则，只有天花乱坠的美词话语，而没几本的质量保障，这不称之为真正的“营销口才”。

姓名：邢锋学号：10841123电话号码：15295126231

现代社会是一个竞争与合作的社会，有的人在竞争中失败，有的人在合作中成功，这其中奥妙何在？

生意场上有"金口玉言"，"利言攸先"之说；
政治场上有"领导过问了"，"一言定升迁"之说；
文化界有"点睛之笔"，"破题之语"，生活中常有生死荣辱系于一言之说。可见，在现代交际中，是否能说，是否会说，以及与言谈交际相关知识能力的多寡，实在影响着一个人的成功和失败。

在社会上，人们的能力有高有低，快速了解他们，不妨看看他们的口才，口语能力的高低，其主要表现是说话的艺术，语言的力量能征服世界上最复杂的东西―-人的心灵，通过成功的口才这一媒介，不熟识的人可以熟识起来，长期形成的隔阂可以消失，甚至单位之间，社会集团之间，国家之间的矛盾有时也可以通过它得到解决，若是语言运用不当，也可能交际失败，甚至损害自身的形象。

我国是文明古国，礼仪之邦，不仅有四大发明，万里长城，唐诗宋词等等所代表的辉煌的传统文化，而且在口才与交际艺术上也是世界上高度发达，首屈一指的，历史上，孔子运用口语艺术开展教育；
晏子使口才不凡；
苏秦以雄辩之才挂起六国相印；
张仪四处游说建功立业；
范睢说秦王；
触龙说赵太后；
蔺相如"完璧归赵"；
诸葛亮联吴抗曹，舌战群儒……到了近代和现代，也出了梁启超、孙中山、鲁迅、毛泽东、周恩来、闻一多等许多能言善讲的大师巨擘." 听君一席话，胜读十年书。" 的确，跟那些有知识且具有口才的人交谈，比喝了壶酒更令人兴奋，比听交响乐更能振奋精神，良好的话语可以带给人愉悦和欢畅，帮助你增加知识和修养，激发你的创造力，也可以增进人们感情的融洽。

"口才、金钱、电脑 "是最有力气的三大法宝。口才独冠"三要"之首，可见其作用和价值非同小可，口才和交际能力确实是我们提高素质，开发潜能的至要途径，确实是我们驾驭生活、改善人生、追求事业成功的无价之宝，通观古今中外，凡是有作为的人，都把口才作为必备的修养之一.

如古罗马共和国末期的政治家西塞罗，是一们雄辩家，我们敬爱的周恩来总理，美国总统林肯等等，毫不夸张地说，口才是一门语言的艺术，是用口语表示思想感情的一种巧妙的形式，懂得语言艺术的人，懂得相处之道的人，他不会勉强别人与自己有相同的观点，而巧妙地引导他人到自己的思想上来，那些善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的人、办事往往圆满，反之，不懂得语言艺术的人，最后自己也会陷入困境。

在西方有位哲人说过："世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力"，人才也许不是口才家，但有口才的人必定是人才，口才是现代智能型人才的基本素质、思维敏捷、能言善辨是事业成功的保证，一个善于说话的人，首先必定具有敏锐的观察力，能深刻认识事物，只有这样，说出话来才能一针见血，准确地反映事物的本质；
其次，还必须有严密的思维能力，懂得怎样分析，判断和推理，说出话来才能滴水不漏，有条有理，最后，还必须有流畅的表达能力，间接来说，知识渊博，话才能说的生动通顺.

正因为口才具有综合能力的特征，所以说：口才是知识的标志，是事业成功的阶梯。

演讲与口才艺术

现代社会是一个竞争与合作的社会，有的人在竞争中失败，有的人在合作中成功，这其中奥妙何在？

" 听君一席话，胜读十年书。" 的确，跟那些有知识且具有口才的人交谈，比喝了壶酒更令人兴奋，比听交响乐更能振奋精神，良好的话语可以带给人愉悦和欢畅，帮助你增加知识和修养，激发你的创造力，也可以增进人们感情的融洽。

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正因为口才具有综合能力的特征，所以说：口才是知识的标志，是事业成功的阶梯。

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1对于调控现场手段，强化表达效果不利的一项是（）。（1.0分）1.0 分 A、

展现美好的自我 B、

说违反国家法律的话 C、

忌说过头的话 D、

可用声音手势去控场我的答案：B 2关于礼仪真谛说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、

礼仪是讲究从众的 B、

礼仪提倡从小事做起 C、

礼仪倡导不平等 D、

礼仪需要慎独我的答案：C 3礼的三层含义不包括（）。（1.0分）1.0 分 A、制度 B、规范 C、尊重别人 D、轻视他人我的答案：D 4不属于辩论要求的是（）。（1.0分）1.0 分 A、旗帜鲜明 B、强词夺理 C、辨清辩题 D、理据充分我的答案：B 5合适得体的“体”指的是（）。（1.0分）1.0 分 A、规则 B、身份 C、规则和身份 D、身体我的答案：C 6哪项不属于单向说话需要处理的关系？（）（1.0分）1.0 分 A、角色与入境 B、

情与理的关系 C、角色与身份 D、有声与无声我的答案：C 7不属于辩论的特点的是（）。（1.0分）1.0 分 A、观点对立性 B、

表达的现场性 C、思维的迟缓性 D、

论理的严密性我的答案：C 8敬业奉献中的“业”对于学生来说，指的是（）。（1.0分）1.0 分 A、家业 B、职业 C、学业 D、事业我的答案：C 9与同学相处要坚持原则，下列哪项是不坚持原则的？（）（1.0分）1.0 分 A、不包庇同学 B、

经济条件好不炫富 C、

不做酒肉朋友 D、抄作业我的答案：D 10

形成贵族，不需要（）。

（1.0分）1.0 分 A、

接触的人需要有层次

B、

传承财富

C、

有好的生活习惯

D、

好的家庭教养

我的答案：B 11对于辩论赛评判标准说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、

看对方反驳是否犀利 B、

看辩手的配合 C、不在乎辩风 D、

失误是否突出我的答案：C 12政治品质包括政治灵敏性、政治高度以及（）。（1.0分）1.0 分 A、思想高度 B、文化素养 C、道德操守 D、知识水平我的答案：C 13关于热恋阶段行为不当的是（）。（1.0分）1.0 分 A、保持理智 B、

不必注意对方缺点 C、尊重对方 D、尊重他人我的答案：B 14关于坦诚相交说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、互尊互助 B、患难与共 C、彼此督促 D、

不需要与君同乐我的答案：D 15关于佩戴首饰说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、

不佩戴与脸型相随的耳环 B、

戴一只手镯时只能戴在左手上 C、手表戴左手 D、

带戒指应该男左女右我的答案：D 16不属于演讲选择材料的要求的是（）。（1.0分）1.0 分 A、

起辅助性作用 B、有真实性 C、个别性 D、有吸引力我的答案：C 17寻找辩题题魂不正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、

使辩题由窄变宽 B、

分析己方之利弊 C、

分析对方之利弊 D、

使辩题由宽变窄我的答案：A 18下列对艺术的特点描述最全面的是（）。（1.0分）1.0 分 A、

给人带来美感 B、不可复制 C、给人带来美感且是不可复制的 D、可以复制我的答案：C 19注意声浪的技巧指的是要注意（）。（1.0分）1.0 分 A、听众的反应 B、调谐 C、

听众的反应和调谐 D、

听众的心理感受我的答案：C 20对双向说话的特点说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、听比说重要 B、

明确交往，交流，交友 C、说比听重要 D、注意“兴”字我的答案：C 21在与外国友人交往时说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、关心有度 B、批评有度 C、

距离无需注意 D、举止有度我的答案：C 22对于女士着装说法不正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、胸不露锁 B、臂不露腋 C、腹不露肚脐 D、

裙子下摆和膝盖相当我的答案：D 23体贴父母不包括下列哪项？（）（1.0分）1.0 分 A、

认真听从父母的教诲 B、

己所不欲，勿施于人 C、

主动承担家务 D、

对父母不讲礼仪我的答案：D 24在西餐厅，用餐正确的说法是（）。（1.0分）0.0 分 A、酒应倒满 B、

葡萄酒用小杯 C、烈酒用大杯 D、

三角形的面包从一个锐角开吃我的答案：B 25不属于口语表达者需要的文化底蕴是（）。（1.0分）1.0 分 A、语言艺术 B、艺术修养 C、

熟悉多国语言 D、礼仪常识我的答案：C 26下列哪项是日常生活中讲礼仪的事例？（）（1.0分）1.0 分 A、随地吐痰 B、骂街 C、

在开会时将手机关闭或静音 D、乱扔垃圾我的答案：C 27男生写情书的三要素不包括哪项？（）（1.0分）1.0 分 A、写实话 B、有文采 C、字体潇洒 D、

文字中志存高远我的答案：C 28在餐厅有君子风度的是（）。（1.0分）1.0 分 A、

用餐高峰占座位 B、

吃饭时胳膊肘放在桌子上 C、

经常剩下饭菜 D、排队礼让我的答案：D 29交本国朋友择友条件说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、

选择志同道合的朋友 B、

选择忠诚可靠的朋友 C、不交直接指自己缺点的朋友 D、

交补己之短的朋友我的答案：C 30人与人之间亲密距离的范围是（）。（1.0分）1.0 分 A、0-15公分 B、10-15公分 C、45-75公分 D、

120-210公分我的答案：A 31在宿舍没有礼仪风度的一项是（）。（1.0分）1.0 分 A、

遵守作息时间 B、和睦相处 C、

爱护宿舍公共财物 D、只注意自己卫生，不顾宿舍卫生我的答案：D 32不属于辩论的一般逻辑法则的是（）。（1.0分）1.0 分 A、

巩固己方的阵地 B、

使群众确认己方观点 C、

犀利反驳对方 D、

赞同对方观点我的答案：D 33介绍的手势不恰当的是（）。（1.0分）0.0 分 A、单手，右手 B、四指并拢 C、手掌向下 D、

不能用手指指人我的答案：D 34怎么在现场观察你的听众？（）（1.0分）0.0 分 A、

说话声音的大小 B、语调 C、态势语言 D、是否高兴我的答案：D 35问候或是拜访老师做法不妥的是（）。（1.0分）1.0 分 A、

提前联系，准时到达 B、掌握好时间 C、

午休时不宜打电话 D、

晚上十点后打电话很正常我的答案：D 36不属于演讲的特征的是（）。（1.0分）1.0 分 A、情感的感染性 B、

表现方法的综合性 C、即兴吐玉 D、

理性思维的抽象化我的答案：D 37关于双向说话，下列表述错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、应注意“巧” B、不忘“变” C、注意“请” D、注意“浅” 我的答案：D 38关于口语表达结尾阶段表述错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、

应善始善终，至在好处 B、应做到首尾一致 C、

因是结尾，不用再强调意义 D、

充满自信，语气铿锵我的答案：C 39不属于好男人的五个标准的是（）。（1.0分）1.0 分 A、有血性 B、敢担当 C、胸怀宽广 D、

凡事需要他人约束我的答案：D 40一男士上衣是两粒扣子的西装，在长者面前，做法正确的是（）。（1.0分）0.0 分 A、

两粒扣子都系 B、

系下面的解上面的 C、系上面的解下面的 D、都打开我的答案：A 41日常生活中不对父母讲礼仪的是（）。（1.0分）1.0 分 A、

在外尊重父母 B、

出门前给父母打招呼 C、

只尊重父母，不用尊重父母的父母 D、

吃饭时长辈先动筷子我的答案：C 42下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、

抽烟时应争取周围人的意见 B、

在旅游景区不可以随地扔垃圾 C、

讲礼仪要做到知行合一 D、大家闯红灯我也闯我的答案：D 43下列哪项不是开场白阶段容易犯的错误？（）（1.0分）1.0 分 A、

内容里无效信息多 B、

技巧欠缺，效果平淡 C、

互动沟通能力差 D、

忽略场地环境我的答案：D 44下列关于讲说对象构成要素说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、听众心理 B、听众年龄 C、听众性别 D、听众职业我的答案：D 45关于男士日常礼仪说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、避免染发 B、

发长小于7CM C、

男士戴戒指在右手 D、

头部应避免头皮屑我的答案：C 46不属于按风格划分的演讲类型是（）。（1.0分）1.0 分 A、平实型 B、深刻型 C、条理型 D、论辩型我的答案：C 47不属于以谬制谬法的是（）。（1.0分）1.0 分 A、引申荒谬 B、以误显误 C、

以子之矛攻己之盾 D、

以子之矛攻子之盾我的答案：C 48对于西餐，说法正确的是（）。（1.0分）1.0 分 A、右手拿叉 B、左手拿刀 C、

欧洲吃牛排切完再吃 D、

男士喝咖啡一般不加奶我的答案：D 49对于表述阶段易出现的问题表述错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、啰里啰嗦 B、有价值升华 C、虎头蛇尾 D、

讲完后慌里慌张溜走我的答案：B 50在上课时，不尊重老师的表现是（）。（1.0分）1.0 分 A、着装整齐 B、关闭手机 C、有问题举手 D、

对该下课却不下课的老师表示烦躁我的答案：D

二、判断题（题数：50，共 50.0 分）

1在国外景区不能随便扔垃圾，在国内无所谓。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
×

2有品位本身意味着高尚。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

3开场白只需要讲好，不需要与听众寻求共鸣。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
×

4语言艺术的范畴包括怎么说话，手势，语调，儿化音等。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

5人类语言表达为线式表达。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

6讲说过程中，提倡即兴吐玉，因此要嘴比心快。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
×

7老师批评的次数过多就不用虚心接受。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
×

8在与别人相处的时候不懂的地方要做到“不宜为先”。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

9领带的基调颜色为蓝、红、灰三种颜色。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

10口语表达应注重整体效果，不应该拘泥于一句话的得失。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

11口语表达的标准之一“正确”指的是没有理论性。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
×

12礼仪倡导平等。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

13哲学史一般分为中国哲学史，西方哲学史和马克思主义哲学史。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

14在长者与尊者面前，坐椅子的面积不能超过2/3。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

15礼仪是高素质的表现。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

16口语表达者应将形象思维和抽象思维结合起来。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

17人的本质是一切社会关系的总和。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

18吃相最能反映一个人及其家族的文化。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

19传统西服套装为上衣，裤子，坎肩。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

20在双向说话时应保持沉默。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
×

21处理好有声语言与态势语言的关系重在自然，得体，配套。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

22礼仪不只存在于特定的场合。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

23演讲的本质要求是阐述一个理论问题。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

24德国奉规矩为至上。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

25理论素养指的是哲学水平。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

26开场白的作用之一就是拉近与听众的感情和定调。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

27在有些国家伤害动物是违法的。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

28解惑是指，教做人与学业解惑两种意思。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

29讲说的调整方式分为主动式和被动式。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

30身为人子，不管以哪种方式都要表达对父母的爱。（）（1.0分）0.0 分我的答案：
√

31双向说话的时候需要运用“俗”的技巧。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
×

32孝顺的表现不包括在父母抚养自己时不顶撞父母。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
×

33在西方用餐入席时不与熟人扎堆。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

34开场白的目的达到还应该再继续说一阵而不应该迅速进入下一个环节。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
×

35演讲主题的总体要求是具有时代性。（）（1.0分）0.0 分我的答案：
√

36关于见面礼，中国是拱手礼，日本是鞠躬礼，阿拉伯国家是合十礼。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
×

37口才与艺术的真谛是内容与形式的统一。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

38体态总的要求是庄重，大方，稳健。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

39礼仪需要慎独。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

40辩论演讲的要求是反应快，流利，逻辑严密。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

41礼节与礼仪是孤立的。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
×

42就算没有一定的形式，内容也有载体。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
×

43对人的称谓要做到长者要尊，职务要准。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

44争论的核心在于“理”字。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

45介绍人认识的规则是让尊者有先知权。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

46养成好的习惯不会改变你的命运。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
×

47用餐时不打手机，不抽烟。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

48走入婚姻，就应该做到自立，平等相待。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
√

49请柬没写穿什么样的服饰时，可以随便穿。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
×

50一个人一举手，一投足是不能表现出一个人的家教和教育程度的。（）（1.0分）1.0 分我的答案：
×

礼的三层含义不包括（）。

    A、制度 B、规范 C、尊重别人 D、轻视他人

我的答案：D

礼貌是无形的。（）

我的答案：√

礼仪属于情商范畴。（）

我的答案：√

关于礼仪的内涵说法错误的是（）。

    A、礼仪的敬人是发自肺腑的 B、礼仪是对他人的约束和管制 C、礼仪是无形的纪律 D、礼仪是强调做人的

我的答案：B

关于穿西服的礼仪说法正确的是（）。

    A、正式西服的口袋是有盖子的 B、正式西服的口袋盖可以不拿出来 C、西服的口袋可以装东西 D、钢笔可以挂在西服外面我的答案：A

关于夏季正式场合穿衣礼仪说法正确的是（）。

    A、男士穿不带领子的T恤衫 B、男士穿衬衣不穿背心 C、女士的裙摆应在膝盖以下 D、女士穿超短裙

我的答案：C

下列关于礼仪说法错误的是（）。

    A、是礼节与礼仪的统称 B、是由一系列的礼节组成的 C、是自始至终的敬人行为 D、是不完整不全面的敬人行为

我的答案：D

人与动物的本质区别是（）。

    A、人会走路 B、人有生命 C、人有羞耻心 D、人生病可以找医生

我的答案：C

礼节与礼仪是孤立的。（）

我的答案：×

礼仪是有形的纪律。（）我的答案：×

做人的第一个层次是（）。

 A、己所不欲，勿施于人  B、人是有羞耻心的

 C、做一个好人、大人、能人、伟人  D、礼仪无处不在，无时不有

我的答案：B

一个人一举手，一投足是不能表现出一个人的家教和教育程度的。（）我的答案：×

当众嚼口香糖是（）。

 A、没有教养的表现  B、是可以允许的行为  C、讲究卫生的表现  D、对尊重别人的表现

我的答案：A

吃的礼仪在整个礼仪中所占的比例是（）。

 A、五分之一  B、四分之一  C、三分之一  D、二分之一

我的答案：C

下列不违反礼仪的行为是（）。

 A、用脚踹门  B、当众抠鼻  C、当众化妆  D、对长辈称“您”

我的答案：D

不属于好男人的五个标准的是（）。

 A、有血性  B、敢担当  C、胸怀宽广

 D、凡事需要他人约束

我的答案：D 5

礼仪不只存在于特定的场合。（）

我的答案：√

吃相最能反映一个人及其家族的文化。（）我的答案：√

形成贵族，不需要（）。

 A、传承礼仪

 B、接触的人需要有层次  C、有好的生活习惯  D、好的家庭教养

我的答案：B

礼仪是一个长期的做人过程。（）

我的答案：√

养成好的习惯不会改变你的命运。（）

我的答案：×

礼仪的本质要求是（）。

    A、规范 B、素养

C、以主流观点为主 D、以美为主

我的答案：C

礼仪的艰苦和痛苦在于（）。

    A、磨练 B、历练 C、包容 D、忍耐

我的答案：D

关于主流观点叙述正确的是（）。

    A、非官方倡导的 B、不被大众认可的

C、被大众认可但非官方倡导的 D、官方倡导的且大众认可的我的答案：D

礼仪讲究的是（）。

    A、礼貌 B、从众 C、个性 D、整洁

我的答案：B 5

礼仪将不会成为入职的门槛。（）

我的答案：×

讲礼仪要懂得忍耐。（）

我的答案：√

礼仪需要慎独。（）

我的答案：√

礼仪不讲究自然得体。（）

我的答案：×

关于礼仪真谛说法错误的是（）。

    A、礼仪是讲究从众的 B、礼仪提倡从小事做起 C、礼仪倡导不平等 D、礼仪需要慎独

我的答案：C

2 一视同仁，一视敬人，人有（）不同，没有高低贵贱之别。

    A、地域 B、长幼 C、胖瘦 D、分工

我的答案：D 3

想要尊严，首先（）。

    A、自律 B、自尊 C、自控 D、自制

我的答案：B

礼仪倡导宽容。（）

我的答案：√

礼仪倡导平等。（）

我的答案：√

修身齐家治国平天下，体现了我们传统文化中家国文化的（）。

    A、重修身 B、由小到大 C、胸怀天下 D、家国兼顾

我的答案：B 2

礼仪是高素质的表现。（）

我的答案：√

文化，文就是文明，化是融化在血液里，体现在行动中。（）

我的答案：√

关于核心价值理念说法正确的是（）。

 A、以西方民俗为主  B、以中国民俗为主  C、具有西方特色体系

 D、仅以现代国际交往的惯例为载体

我的答案：B 2

我们中国的礼仪还要吸取国际惯例中的合理成分。（）我的答案：√

下列哪项是日常生活中讲礼仪的事例？（）

 A、随地吐痰  B、骂街

 C、在开会时将手机关闭或静音  D、乱扔垃圾

我的答案：C

下列说法错误的是（）。

 A、抽烟时应争取周围人的意见  B、在旅游景区不可以随地扔垃圾

  C、讲礼仪要做到知行合一 D、大家闯红灯我也闯

我的答案：D

在国外景区不能随便扔垃圾，在国内无所谓。（）

我的答案：×

吃法国大餐时不可大声说话。（）

我的答案：√

下列选项不讲礼仪的是（）

 A、进别人屋敲门  B、尊重妇女  C、爱护环境  D、虐待小猫小狗

我的答案：D

在马来西亚，用左手握手是对对方的尊重。（）我的答案：×

女士优先这一理念源于对母亲的尊重。（）我的答案：√

口才起到的作用是（）。

 A、宣传  B、辩论  C、抒发情感

 D、沟通

我的答案：D

成功需要专、恒以及（）。

 A、智  B、明  C、严  D、理

我的答案：C

口才指的是（）。

 A、书面文章写得好  B、外语好  C、演讲

 D、口语表达能力

我的答案：D

德国奉规矩为至上。（）

我的答案：√

下列哪项不属于口语表达的特点？（） A、口语表达是个大系统  B、边想边说，边说边想  C、用语简略  D、不需要体态语言

我的答案：D

体态语主要表现在手势和（）。

    A、面部眼神 B、面部表情 C、面部眼神和表情 D、耳朵是否动

我的答案：C

下列对艺术的特点描述最全面的是（）。

    A、给人带来美感 B、不可复制

C、给人带来美感且是不可复制的 D、可以复制

我的答案：C

人类语言表达为线式表达。（）

我的答案：√

口才和做人关系不大。（）

我的答案：×

聊天的目的不包括哪项？（）

    A、增进感情 B、沟通信息 C、放松自己 D、纯属辩论

我的答案：D 2

合适得体的“体”指的是（）。

 A、规则  B、身份  C、规则和身份  D、身体

我的答案：C 3

关于口语表达标准说法错误的是（）。

 A、语势连贯  B、合适得体  C、不需要生动优美  D、目的明确

我的答案：C

口语表达应注重整体效果，不应该拘泥于一句话的得失。（）我的答案：√

口语表达的标准之一“正确”指的是没有理论性。（）

我的答案：×

下列哪项不是现在口才艺术存在的误区？（）

 A、会朗诵就是有口才  B、演讲能脱稿就有口才  C、讲的东西别人不懂是有口才  D、把复杂问题简单化

我的答案：D

朗诵、念稿都属于口才艺术。（）

我的答案：×

口才的八大理念之一就是会说不会说都要多说。（）

我的答案：×

说有目的的话要（）。

    A、有思想 B、有道德 C、有准备 D、有文化

我的答案：C

不属于主体意识范畴的是（）。

    A、无目的 B、导向 C、创造性 D、现场感

我的答案：A 3

在讲说中构成主体的是（）。

    A、讲话者 B、听者 C、组织者

D、讲、听二者共同构成主体我的答案：D

监控不属于主体意识的范畴。（）

我的答案：×

思维能力是口语表达者应具备的素质。（）

我的答案：√

政治品质包括政治灵敏性、政治高度以及（）。 A、思想高度  B、文化素养  C、道德操守  D、知识水平

我的答案：C

口语表达者应将形象思维和抽象思维结合起来。（）我的答案：√

理论素养指的是哲学水平。（）

我的答案：√

知识水平分为专业知识和一般知识。（）

我的答案：√

关于应变技能说法错误的是（）。

 A、夯实知识基础  B、善于抓住机会  C、培训速化思维

 D、忽略听众反应

我的答案：D

不属于口语表达者需要的文化底蕴是（）。

 A、语言艺术  B、艺术修养  C、熟悉多国语言  D、礼仪常识

我的答案：C

技能的应用应将目的放在首位。（）

我的答案：√

语言艺术的范畴包括怎么说话，手势，语调，儿化音等。（）我的答案：√

哲学史一般分为中国哲学史，西方哲学史和马克思主义哲学史。（）我的答案：√

下列关于讲说对象构成要素说法错误的是（）。

 A、听众心理  B、听众年龄  C、听众性别  D、听众职业

我的答案：D

听众地位指的是职位高低。（）

我的答案：×

口语表达者应具有和其他演讲者一样的风格。（）

我的答案：×

怎么在现场观察你的听众。（）

    A、说话声音的大小 B、语调 C、态势语言 D、是否高兴

我的答案：C

爱国是具体的，升国旗时应双目注视国旗。（）

我的答案：√

口才与艺术的真谛中，关于内容与形式的统一，说法错误的是（）。

    A、有目的 B、有东西 C、有感情 D、有基础

我的答案：D

就算没有一定的形式，内容也有载体。（）

我的答案：×

口才与艺术的真谛是内容与形式的统一。（）

我的答案：√ 4

有品位本身意味着高尚。（）

我的答案：√

在修辞技巧中，给听众最有冲击力的是（）。

 A、陈述句  B、疑问句  C、排比句  D、反问句

我的答案：C

注意声浪的技巧指的是要注意（）

 A、听众的反应  B、调谐

 C、听众的反应和调谐  D、听众的心里感受

我的答案：C

声调技巧中要选择适当的语气，适当的语气指的是一成不变。（）我的答案：×

掌握好的声调技巧要控制好节奏。（）

我的答案：√

学生是多重身份的人，下列哪项最可能不是学生的身份？（） A、公民  B、学子

  C、人子 D、配偶

我的答案：D

哪项不是公民应该做的？（）

    A、爱国守法 B、明礼诚信 C、不用敬业奉献 D、勤俭自强

我的答案：C 3

人的本质是一切（）的总和。

    A、内外因素 B、环境影响 C、社会关系 D、内部联结

我的答案：C

法制观念的树立，仅仅是守现成的法规。（）

我的答案：×

敬业奉献中的“业”对于学生来说，指的是（）。

   A、家业 B、职业 C、学业  D、事业

我的答案：C

当父母的观点与现实偏差很大的时候，本着孝顺的出发点我们应该（）。

 A、置之不理  B、完全听从  C、顺而不从  D、看心情

我的答案：C 3

孝顺的表现不包括在父母抚养自己时不顶撞父母。（）我的答案：×

人子之礼最重要的是处理好与家长的关系。（）我的答案：√

体贴父母不包括下列哪项？（）

 A、认真听从父母的教诲  B、己所不欲，勿施于人  C、主动承担家务  D、对父母不讲礼仪

我的答案：D

日常生活中不对父母讲礼仪的是（）。

 A、在外尊重父母  B、出门前给父母打招呼

 C、只尊重父母，不用尊重父母的父母

 D、吃饭时长辈先动筷子

我的答案：C 3

身为人子，不管以哪种方式都要表达对父母的爱。（）

我的答案：×

尊重老师的劳动不包括下列哪项？（）

 A、上课认真听讲  B、上课认真记笔记  C、认真独立完成考试  D、考试作弊

我的答案：D

现在学校里的教书指的是（）。

 A、传道  B、解惑  C、授业  D、传教

我的答案：C

老师批评的次数过多就不用虚心接受。（）

我的答案：×

解惑是指，教做人与学业解惑两种意思。（）

我的答案：√

一日为师，终身为父体现了对老师的尊重，并无糟粕的一面。（）我的答案：×

在上课时，不尊重老师的表现是（）。

    A、着装整齐 B、关闭手机 C、有问题举手

D、对该下课却不下课的老师表示烦躁

我的答案：D

学生与老师进出门口，在走廊时（）。

    A、老师为学生让路 B、谁走的快谁先走 C、学生为老师让路 D、怎么着都行

我的答案：C 3

问候或是拜访老师做法不妥的是（）。

    A、提前联系，准时到达 B、掌握好时间 C、午休时不宜打电话 D、晚上十点后打电话很正常

我的答案：D

老师去学生宿舍探望时做法不当的是（）。

  A、礼貌相迎 B、热情接待  C、认真回答问题  D、离开时不用相送

我的答案：D

下列不属于友爱同学的一项是（）。

 A、诚心诚意，彬彬有礼  B、不与学习差的同学来往  C、不伤害同学自尊心  D、心胸开阔

我的答案：B

路遇教辅人员，因其不是授课的老师，打不打招呼都可以。（）我的答案：×

与同学相处要坚持原则，下列哪项是不坚持原则的？（）  A、不包庇同学  B、经济条件好不炫富  C、不做酒肉朋友  D、抄作业

我的答案：D

在宿舍没有礼仪风度的一项是（）。

 A、遵守作息时间  B、和睦相处

 C、爱护宿舍公共财物

 D、只注意自己卫生，不顾宿舍卫生

我的答案：D

下列有关男女同学相处说法错误的是（）。

    A、要尊重、大方、健康、向上、负责 B、谈话举止有分寸 C、男生照顾女生天经地义 D、男生主动谦让，女生举止得体

我的答案：C

在餐厅有君子风度的是（）。

    A、用餐高峰占座位 B、吃饭时胳膊肘放在桌子上 C、经常剩下饭菜 D、排队礼让

我的答案：D

在公共场所，哪项不是君子风度？（）

    A、大声喧哗 B、整洁 C、爱护公物 D、注意安全

我的答案：A

在公共场所，学生不讲礼仪的一项是（）。

  A、在教室不吃零食 B、在餐厅排队打饭  C、在教室占座位

 D、不随地吐痰，不随地抽烟

我的答案：C

关于坦诚相交说法错误的是（）。

 A、互尊互助  B、患难与共  C、彼此督促  D、不需要与君同乐

我的答案：D

交本国朋友择友条件说法错误的是（）。

 A、选择志同道合的朋友  B、选择忠诚可靠的朋友  C、不交直接指自己缺点的朋友  D、交补己之短的朋友

我的答案：C

关于见面礼，中国是拱手礼，日本是鞠躬礼，阿拉伯国家是合十礼。（）我的答案：
×

中、日、韩、朝四国忌讳数字“4”，日本还讨厌数字“9”。（）

我的答案：√

在与外国友人交往时说法错误的是（）。

 A、关心有度  B、批评有度

 C、距离无需注意  D、举止有度

我的答案：C

在谈恋爱时说法错误的是（）。

 A、要有共同志趣  B、遵守法律  C、符合道德  D、应快速确定关系

我的答案：D

收入，年龄，恋爱婚姻属于个人隐私，而健康状况，家庭住址不属于个人隐私。（）我的答案：×

在与别人相处的时候不懂的地方要做到“不宜为先”。（）我的答案：√

男生写情书的三要素不包括哪项？（）

 A、写实话  B、有文采  C、字体潇洒  D、文字中志存高远

我的答案：C 1

关于恋爱方式中拒绝法不妥当的是（）。

 A、必须及时  B、必须友善

 C、必须直截了当  D、必须巧妙

我的答案：C

关于热恋阶段行为不当的是（）。

 A、保持理智

 B、不必注意对方缺点  C、尊重对方  D、尊重他人

我的答案：B 3

恋爱初期约会时，不适宜的一项是（）。

 A、穿衣正式  B、选择浪漫的地点  C、动作稳重  D、着装随性

我的答案：D

热恋时，恋人可以在校门口拥抱，亲吻，这种行为是讲礼仪的。（）我的答案：×

下列哪项不符合“明确目的去准备”？（）

 A、认真研究听众  B、扩大知识储备  C、准备讲说内容  D、放弃物质追求

我的答案：D

开场白的作用之一就是拉近与听众的感情和定调。（）

我的答案：√

走入婚姻，就应该做到自立，平等相待。（）

我的答案：√

下列哪种方式可以克服怯场？（）

 A、害怕丢脸  B、没信心  C、排除各种杂念  D、没有勇气

我的答案：C

下列哪项不是开场白存在的问题？（）

 A、腿抖  B、开场白过长  C、说过多的套话  D、不过分谦虚

我的答案：D

开场白的目的达到还应该再继续说一阵而不应该迅速进入下一个环节。（）我的答案：×

开场白只需要讲好，不需要与听众寻求共鸣。（）

我的答案：×

对于调控现场手段，强化表达效果不利的一项是（）

    A、展现美好的自己里 B、说违反国家法律的话 C、忌说过头的话 D、可用声音手势去控场

我的答案：B

不属于我“党内演说四大家”的是（）

    A、毛泽东 B、周恩来 C、彭德怀 D、王若飞

我的答案：C 3

对于展开阶段的口语表达说法错误的是（）。

    A、入境

B、明确主线，充实内容 C、埋头讲话

D、运用气势吸引听众

我的答案：C

下列哪项不是开场白阶段容易犯的错误？（）

    A、内容里无效信息多 B、技巧欠缺，效果平淡 C、互动沟通能力差 D、忽略场地环境我的答案：D

展开阶段好的标准是“猪肚”。（）

我的答案：√

对于表述阶段易出现的问题表述错误的是（）。

    A、啰里啰嗦 B、有价值升华 C、虎头蛇尾

D、讲完后慌里慌张溜走

我的答案：B

对讲说回答问题阶段的目的表述错误的是（）。

    A、进一步说明情况 B、探究问题 C、对听众反应反馈 D、维护自身权威

我的答案：D

对于回答问题阶段表述错误的是（）。

    A、不能丢面子，不懂的也要装懂 B、有所准备 C、言简意赅

D、不宜用一两个字回答

我的答案：A

关于口语表达结尾阶段表述错误的是（）。

 A、应善始善终，至在好处  B、应做到首尾一致

 C、因是结尾，不用再强调意义  D、充满自信，语气铿锵

我的答案：C

讲说的全程监控和调整阶段的目的是不出或少出错并迅速纠正错误，以便更适应听众。（）我的答案：√

回答问题好的标准是内心沉稳，表面敏锐。（）

我的答案：X

讲说结尾阶段好的标准是“豹尾”。（）

我的答案：√

下列哪项不属于主动式调整方式？（）

 A、演说时间的把握  B、方向偏离  C、语言有出入

 D、在讲说中讲有趣的实例

我的答案：

下列哪项不是讲说的调整方法说法？（）

 A、观察  B、善听  C、敏锐  D、对立

我的答案：D 3

下列哪项原因不属于被动式调整？（）

    A、说错词 B、突然停电 C、有人恶意挑衅

D、讲说的东西与事实有出入

我的答案：D

讲说的调整方式分为主动式和被动式。（）

我的答案：√

对双向说话的特点说法错误的是（）。

    A、听比说重要

B、明确交往，交流，交友 C、说比听重要 D、注意“兴”字

我的答案：

讲说过程中，提倡即兴吐玉，因此要嘴比心快。（）

我的答案：×

在双向说话时应保持沉默。（）

我的答案：×

讲说过程中为了原则，应不惜一切代价批评听众。（）

我的答案：×

1 关于双向说话，下列表述错误的是（）。

    A、应注意“巧” B、不忘“变” C、注意“情” D、注意“浅”

我的答案：D

双向说话的主体思想是（）。

    A、通俗易懂 B、易接受 C、诚心 D、思想深刻

我的答案：C 3

不属于双向说话的表达方式的是（）。

    A、聊天 B、谈心 C、朗诵 D、讨论

我的答案：C

双向说话必要时要攻心和掌握主动权。（）

我的答案：√

双向说话的时候需要运用“俗”的技巧。（）

我的答案：× 1

哪项不属于单向说话需要处理的关系？（）

    A、角色与入境 B、情与理的关系 C、角色与身份 D、有声与无声

我的答案：C

奇绝是属于口才修辞方法。（）

我的答案：√

思维语言的外化仅通过有声语言。（）

我的答案：×

争论的核心在于“理”字。（）

我的答案：√

不属于单向说话的表达方式的是（）。

    A、发言 B、致辞 C、演讲 D、座谈

我的答案：D

不属于发言要求的是（）。

  A、朴素 B、清楚   C、讲客套话 D、言之有物

我的答案：C 3

与致辞的要求不符的一项是（）。

    A、感情色彩浓 B、针对性强 C、篇幅越长越好 D、不要求太长

我的答案：C

发挥是关键，可以离开演讲主体。（）

我的答案：×

不属于辩论的特点的是（）。

    A、观点对立性 B、表达的现场性 C、思维的迟缓性 D、论理的严密性

我的答案：C

不属于思维的敏锐性来源的是（）。

    A、知识底蕴 B、平时训练 C、辩论种类 D、参与人数我的答案：D 3

不属于辩论的特点的是（）

 A、观点对立性  B、表达的现场性  C、思维的迟缓性  D、论理的严密性

我的答案：C

辩论是（）。

 A、吵架  B、斗嘴  C、抬杠

 D、思想利用语言的交锋

我的答案：D 5

辩论的目的是阐述自己观点，把对方搞臭。（）

我的答案：×

辩论是阐述自己的理由和揭露对方的矛盾。（）

我的答案：√

思维的机敏性决定表达的现场性，反应快也要说得快。（）我的答案：×

明确辩题概念的原则不包括（）。

 A、唯我所用

   B、对我有利 C、选题阔大 D、约定俗成

我的答案：C

寻找辩题题魂不正确的是（）。

    A、使辩题由窄变宽 B、分析己方之利弊 C、分析对方之利弊 D、使辩题由宽变窄

我的答案：A 3

不属于以谬制谬法的是（）。

    A、引申荒谬 B、以误显误

C、以子之矛攻己之盾 D、以子之矛攻子之盾

我的答案：C

不属于辩论的一般逻辑法则的是（）

    A、巩固己方的阵地 B、使群众确认己方观点 C、犀利反驳对方 D、赞同对方观点

我的答案：D 5 确认辩题概念的途径有、请教专家、依据某种理论、专抓核心概念。（）

我的答案：√

不属于断后聚歼法的三步骤的是（）。

 A、请进门  B、关门  C、关门打狗  D、开门

我的答案：D

不属于辩论要求的是（）

 A、旗帜鲜明  B、可以不讲理  C、辨清辩题  D、理据充分

我的答案：B 3

林肯为阿姆斯特朗的辩护案例使用的辩论技巧法是断后聚歼法。（）我的答案：√

对于辩论赛评判标准说法错误的是（）

 A、看对方反驳是否犀利  B、看辩手的配合  C、不在乎辩风  D、失误是否突出

我的答案：C

辩论赛是集文明，文化，智慧于一体的笑里藏刀的艺术。（）

我的答案：√

中国辩论传统辩论的要点是起、承、转、合。（）

我的答案：√

关于政治演讲说法错误的是（）。

    A、不具有时代性 B、具有鼓动性 C、有感染力

D、要阐述演讲者的政治观点

我的答案：A

不属于按风格划分的演讲类型是（）。

    A、平实型 B、深刻型 C、条理型 D、论辩型

我的答案：

不属于按功用分类的演讲是（）。

    A、政治演讲 B、交际演讲 C、学术演讲 D、辩论演讲我的答案：D

关于政治演讲说法错误的是（）

 A、不具有时代性  B、具有鼓动性  C、有感染力

 D、要阐述演讲者的政治观点

我的答案：A 5

辩论演讲的要求是反应快，流利，逻辑严密。（）

我的答案：√

演讲是讲说者、听众以及二者共处一个时境的三个要素的社会实践活动。（）我的答案：√

不属于演讲的特征的是（）。

 A、情感的感染性  B、表现方法的综合性  C、即兴吐玉

 D、理性思维的抽象化

我的答案：D

对抒情表达方式要求错误的是（）。

 A、真挚自然  B、丰富多样  C、引经据典  D、激发共鸣

我的答案：C 3

演讲的表达方式讲述的要求不包括（）。

 A、准确清楚  B、按部就班  C、启迪听众思维  D、新颖独特

我的答案：B

描述的表达方式要求细致入微，形象生动，引人入胜。（）我的答案：√

演讲的本质要求是阐述一个理论问题。（）

我的答案：√

演讲中注重修辞的要求不包括（）。

 A、通俗易懂  B、贴切恰当  C、简洁凝练  D、语言复杂

我的答案：D

不属于演讲选择材料的要求的是（）。

 A、起辅助性作用  B、有真实性  C、个别性  D、有吸引力

我的答案：C

不属于演讲主题具体要求的是（）。

 A、有时代性  B、有针对性  C、有鲜明特色  D、尽量浅显

我的答案：D

演讲的结构要求开头巧妙，主题严密，结尾有力。（） A、正确  B、错误

我的答案：A

演讲主题的总体要求是具有时代性。（）

我的答案：X

演讲中在声音方面发生的错误是（）。

 A、吐字清晰  B、口头禅太多  C、发音标准  D、语速适当

我的答案：B

动作单调不属于形态方面易犯的错误。（）

我的答案：×

处理好有声语言与态势语言的关系重在自然，得体，配套。（）

我的答案：√

不属于演讲要高的标准是（）。

 A、弘扬主旋律  B、弘扬正气  C、体现个人观点  D、反映出高尚的品格

我的答案：C

个性风格要大不包括（）。

 A、大气  B、大度  C、有气势  D、大胆

我的答案：D

演讲的评价标准错误的是（）。

 A、主题高

 B、不参杂个人情感  C、过程和技巧要全和美  D、没有大的失误

我的答案：B

演讲的时间少于预计的时间不属于失误。（）我的答案：×

握手时应四目相投，合适的时间是（）。

    A、小于三秒 B、4-6秒 C、大于6秒 D、十秒左右

我的答案：B

关于握手，说法不恰当的是（）。

    A、摘下手套 B、用右手握

C、男女相握，男士只握手指部分 D、男女相握，女士只给四指部分

我的答案：D

介绍的手势不恰当的是（）。

    A、单手，右手 B、四指并拢 C、手掌向下 D、不能用手指指人

我的答案：C

关于握手礼仪说法错误的是（）

   A、尊者有决定权

B、与多人握手，时间大致相当 C、不能交叉握手  D、握手不用考虑民族习惯

我的答案：D

介绍人认识的规则是让尊者有先知权。（）

我的答案：√

介绍的四要素是指姓名，身份，特长及目的。（）

我的答案：√

握手的时间保持2秒钟为宜。（）

我的答案：√

下列说法正确的是（）。

    A、工作区可以抽烟

B、没有烟灰缸的室内可以自己找替代容器抽烟 C、卫生间可以抽烟 D、抽烟前要征求他人意见

我的答案：D

下列言谈举止不恰当的一项是（）。

    A、看人不要死盯着 B、不谈与对方不合适的话题 C、可以了解对方的婚姻状况 D、交谈声音要适度

我的答案：B

3 体态总的要求是庄重，大方，稳健。（）

我的答案：√

对人的称谓要做到长者要尊，职务要准。（）

我的答案：√

在长者与尊者面前，坐椅子的面积不能超过2/3。（）我的答案：√

关于男士日常礼仪说法错误的是（）。

 A、避免染发  B、发长小于7CM  C、男士戴戒指在右手  D、头部应避免头皮屑

我的答案：C

对于女士着装说法不正确的是（）。

 A、胸不露锁  B、臂不露腋  C、腹不露肚脐  D、裙子下摆和膝盖相当

我的答案：D

关于佩戴首饰说法错误的是（）。

 A、不佩戴与脸型相随的耳环  B、戴一只手镯时只能戴在左手上

  C、手表戴左手 D、带戒指应该男左女右

我的答案：

不属于女士着装三原则的是（）。

    A、质地高级 B、款式复杂 C、做工考究 D、款式简洁

我的答案：B 5

不打领带时，衬衣的第一个扣子、第二个扣子不系。（）

我的答案：×

一般情况关于领带的礼仪正确的是（）。

    A、短袖衬衣打领带

B、领带卡子在衬衣的第一与第二粒扣子中间 C、女士也应打领带 D、不穿西服不打领带

我的答案：D

一男士上衣是两粒扣子的西装，在长者面前，做法正确的是（）。

    A、两粒扣子都系 B、系下面的解上面的 C、系上面的解下面的 D、都打开我的答案：C

关于女士着装不恰当的是（）。

 A、不夸张，炫耀  B、不穿黑色丝袜  C、高跟鞋高于7CM  D、丝袜不宜挑丝

我的答案：C

人与人之间亲密距离的范围是（）。

 A、0-15公分  B、10-15公分  C、45-75公分  D、120-210公分

我的答案：A 5

传统西服套装为上衣，裤子，坎肩。（）

我的答案：√

领带的基调颜色为蓝、红、灰三种颜色。（）我的答案：√

在正式场合穿三粒扣子的西服是不可以敞怀的。（）我的答案：√

在西方用餐入席时不与熟人扎堆。（）

我的答案：√

餐巾使用错误的是（）。

 A、不能擦，只能蘸  B、喝东西前拿餐巾印嘴唇  C、餐巾不用时可别脖子上  D、将餐巾放在桌子上意寓用餐完毕

我的答案：C

吃相不雅的是（）。

 A、不在一处下筷子  B、不站起来夹菜  C、不吧唧嘴  D、做客时自己转盘

我的答案：D

请柬没写穿什么样的服饰时，可以随便穿。（）我的答案：×

用餐时不打手机，不抽烟。（）

我的答案：√

对于西餐，说法正确的是（）。

 A、右手拿叉  B、左手拿刀

 C、欧洲吃牛排切完再吃  D、男士喝咖啡一般不加奶

我的答案：D

在西餐厅，用餐正确的说法是（）。

 A、酒应倒满  B、葡萄酒用小杯  C、烈酒用大杯

 D、三角形的面包从一个锐角开吃

我的答案：D 3

当有专职司机驾驶轿车时，最尊贵的座位是（）。

 A、副驾驶  B、司机后面位置  C、副驾驶后面的位置  D、哪个都一样

我的答案：
B 4

地位低的给地位高的打电话，应是地位高的先挂机。（）我的答案：√

参加交响乐音乐会，应在曲子演奏时进入。（）

我的答案：×

一般对门的座位为主坐。（）

我的答案：√

口才的基本要求

准确、简明、生动、得体

准确：①语音清晰，语速适中，听者知其意简明：①立意明确，内容集中，详略得当 ②用词明白准确，遣词造句上要注意

重点突出

③所说内容要明白准确，观点鲜明②条理分明，首尾一致，层次分明 ③话语简洁，以少胜多

生动：①语调抑扬顿挫，音量适中，语速恰当，

得体：①仪表端庄，举止得体，

语调丰富，让听者产生绘声绘色之感

态度从容大方 ②词汇丰富，句式多变②“切合语境”是原则，

③表达方式、表现手法多样——（描绘叙述、

说话切合身份、场合、

议论抒情、单向输出、有问有答、声情并茂、

目的、对象的需要，说眉飞色舞、含蓄讽喻、幽默风趣）

话者善于审时度势，娴 ④说话者轻车熟路，出口成章，信手拈来，

于猜摸和把握

给人深入浅出、生动活泼之感

③讲究文明礼貌

什么是口才

一个人在一定的语境下，根据一定的交际需要，为了实现某种特定的交际目的，调动和运用多种主客观因素的一种综合言语能力。

要求说话的人，口、耳、目、舌、身和知、情、意、行协调动作，除了口齿清晰、言语流畅外，还必须具备德、才、识、学等多方面的修养。

口才的要求

良好的心理素质：口才对于一个人的心理素质要求，即说话人对自己的心理控制。要求一个人具有比较稳定的情绪，综合的气质，乐观、开朗、坚定、自信的性格。要求说话人具有良好的自信意识、吸引意识、反馈意识和良好的统摄全局、克己适彼、欲达则速、引而不发、如数家珍的心理状态。另：要求说话人对于听话人的心理控制，要求说话人说话前熟悉听者的心理状态、影响人际吸引的个人因素和个性特征，即一种心理沟通能力。由于说话者对听话者的心理活动和心理状态的把握不同，同一场对话会产生不同的结果。

良好的思维品质：思维是口才的灵魂。

要求：清晰性、准确性、条理性、敏锐性、开阔性、灵活性、生动性、严密性、深刻性、创造性等等。但是，心理稳定与思维品质的良性发挥具有一定的关系。

良好的文化知识修养：“知”是口才的内容，“我知故我言”，拥有知识、占有信息才有发言权。

①要求具有比较广博的文化科学知识。口才要“给别人一碗水”，就必须首先“自己拥有一桶水”。只有知识广博，说话时才能旁征博引、信手拈来。

②具有一两门比较渊博的专门知识。一个人长期浸润、专注于一两个专门领域，说话时自然有板有眼，可深可浅，极富个性。

③要求懂点交际规则和交际美学方面的原理。哲学、历史、人类学、生物学、社会学、语言学从理论的高度向我们揭示了人际交往应当遵循的文化、社会和历史的交际规则。言语交际学、口才学、文学、美学、逻辑学、修辞学、演讲心理学，则是从思维、心理和语言的逻辑规则层次和审美经验层次，告诉我们应该怎样说话以及怎样把话说得优雅、庄重、生动、得体。

④知识是发展的，口才的内容也随社会生活的变化而变化。必须“常说常新”，不断求知，做学习的能手和获取信息的高手。

⑤具体的表现形态：真知灼见；
发人所未言，令人耳目一新；
高屋建瓴、高瞻远瞩，为大家所服膺；
剖析事理，揭露本质，一针见血

⑥这些本领，都是我们用来说服人的锐利武器。

高尚的道德情操：“其身正，不令而行”“其身不正，虽令不从”。一个人如果品德高尚，不待开口，别人已经亲近三分，一旦开口，别人就会十分重视他的言论；
反之，如果一个人的道德形象败坏，纵令他口若悬河、言之凿凿，别人也不会对他的话作出积极反应。表现在口才上，就要求说话要实事求是，不以假话、大话、空话欺人、唬人、骗人；
不以言语诬人、伤人、害人、废人；
不搬弄是非，不讲脏话、粗话；
不哗众取宠，卖弄口才。

不断丰富和发展个人的社会生活阅历：广博的知识与真知灼见，有相当一部分是直接来自于个人的社会生活实践。正所谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”《红楼梦》有言：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要做到如此，就必须知行合一。如参观访问、游历名山大川、广交良师益友、热心捐助或加入志愿者组织等等，把“读万卷书”“行万里路”“交万种友”“感万种情”结合起来。社会生活实践始终是口才取之不尽、用之不竭的思想灵魂的源泉。

口才施展的基本原则

什么目的说什么话：说话的原因是因为需要。说话总是有一定的目的的。如果说话没有明确的目的，就会言不及义、信口开河，不仅浪费自己的时间和精力，还会引起别人的误会和不满。必须坚持口才施展的目的性原则。

①有的放矢，避免防空炮、乱放炮。

说话前一定要弄清楚：“我为什么要说话？”跟目的无关的，不讲；
跟目的关联不大的，少讲。

②一以贯之，避免东拉西扯、前后矛盾。

说话时目的明确，体现在说话的整个过程。

讲话时要时时警醒自己不要跑题，把说话的目的作为方向、尺度，避免偏离或赘余。

③随机应变，避免自说自话、照本宣科。

说话目的明确并不是要求说话人默守初衷，而是要求说话人随机应变。口语表达是一种现场直接沟通的表达形式，听众、场合等可变因素决定了临场应变的必要性和重要性。

在符合根本目的的前提下，完全可以根据具体情况改变或调整原有的设想，不能把活的交流变成死的陈述；
也不能自说自话，，漠视听众的反应、无视场境的变化。

必须处理好话由旨遣与随机应变的关系。

是什么人说什么话：每个人在社会生活中都扮演着一定的社会角色，因此，说话人在言语交流中必然被赋予一定的角色要求。一个人，面对学生和面对师长，面对下级和面对上司，面对老朋友和面对陌生人，其社会角色是不同的，因而其语言的角色规范是有差异的。

只有符合特定语言环境下的角色规范，其语言角色才是得体的，相反就是出格的。

影响一个人的社会角色规范的因素是很多的，其中既有个人的职业、文化、年龄等个人因素，又有个人在人际交往对应关系中的身份、地位等社会因素。

同一个人面对不同的听众，就会有不同的语言角色。

违背语言角色规范，是有失身份和礼仪的。

对什么人说什么话：说话看对象，是一个常识，也是一个原则。说话不仅要有自觉的主体意识，还要有强烈的对象意识。口语表达的过程始发于说者，完成于听者，再有效的信息内容都有赖于听众的接受。

①注意对方的心态、性格。

对于说话人，要尽量准确地把握听众的心态，做到话题、语调、语体等表达内容、方式与听众心态的高度协调。这里所说的积极适应，不仅要适应其心态，还可以主动、积极地加以引导、调控其心态，把对方带入自己创设的语言氛围中。

听众心态积极、心情愉悦，易使用轻松的话题、热烈的语调、飞扬的文采、幽默的语体；
听众心态消极、情绪烦躁、神情沮丧，活泼生动的话语也会招来他的厌恶。

其次，听者的性格特征是说话者不可漠视的重要因素。

开朗的听众，喜欢热烈、坦率的谈话；
深沉的听众，喜欢睿智、思辨的话题；
刚烈的听众，不喜欢缠绵、休闲的文风；
朴实的听众，不喜欢奇诡、俏艳的表达；
跟浪漫的听众讲话，要讲究韵致、词采；
跟温婉的听众讲话，要注重细腻、含蓄。

当然，这里只是相对而论，凡事都有例外，要具体把握，就好像胆小的人偏偏爱看恐怖片。所以，要有观察、分辨、洞悉的眼光，才能准确把握听众的内心。

②注重对方的年龄、性别。

作为表达主体，对于表达对象的年龄、性别，要心里有数，把握好应有的尺度。

面对少儿听众，说话时要充满感情，要形象、直观，能讲故事的地方就讲讲故事，尽量口语化，切忌掉书袋或抽象说教；
面对青壮年听众，说话时要体现社会色彩，适应时代潮流，视野开阔，信息量大，语言节奏快，有哲理、有激情；
面对中老年听众，就要注意朴实、自然、稳重、谦和，多用交流、请教的口吻，千万不要给人家一种哗众取宠、自以为是的印象。

面对男性听众，可以稍微随意一点，不妨坦诚直率一些，以热情开朗感染对方，切忌吞吞吐吐、婆婆妈妈；
面对女性听众，就要谨慎一些，不管是严肃还是幽默，都不能让对方有不被尊重的感觉。跟女性听众说话，最好亲切、婉转一些。

③注意对方的文化、职业。

听众的文化程度对表达内容的取舍、表达风格的好恶有着较大的影响。

一般来说，文化程度高的听众比较喜欢高雅、有深度的话题，喜欢文雅、蕴含哲理的语言；
文化程度低的听众喜欢世俗、有趣味的话题，喜欢通俗、贴近生活的语言。

此外，面对职位高低不同的听众，也要有所区别。同一席话，学者听来哗众取宠，学生听来是谈笑风生；
同样的一席话，对领导讲会被认为是谦恭有礼，跟群众讲会被认为是故作姿态。

面对身份、地位不同的听众，话题、语体的选择是必不可少的。

什么场合说什么话：场合就是特定的时间、地点、背景、氛围等综合的环境因素。说话与场合直接相关，相互制约。

①注意场合的时间限定。

说话的场合在时间规定性方面有严、有松。

下课铃响时，教师应当停止讲课，不然会让人很讨厌；
有的人开会老爱发表长篇大论，讲完又讲，令人生厌；
有的人在路上遇到熟人喜欢滔滔不绝，人家频频看表也熟视无睹……这都是说话不看时间的表现。

②注意场合的地点限定。作为学生在教室，作为读者在图书馆，是不能随便说笑或大声嚷嚷的。有的年轻人在公交车上大声谈论自己的恋爱经历，有的教师在课堂上谈论家长里短、俊女丑男，有的工作人员在办公室谈论环肥燕瘦或油盐柴米，都是说话不看场合的表现。

在公共场合，说话要谨慎、得体；
在私人场合，说话可以轻松随意；
在工作场合，说话要严谨、规范；
在社交场合，说话则可诙谐、有礼。

③注意场合的氛围限定。特定的场合必然有特定的氛围，有的严肃，有的宽松，有的欢快，有的悲痛。在严肃的场合里油腔滑调，只会自讨没趣，找来非议；
在悲痛的氛围里玩笑戏谑，就会成为众矢之的。

④注意场合的规模限定。

场合的规模有听众的多少来决定。听众的多少对说话人有

影响、有制约。

作为教师来说，与学生的个别谈心，肯定不同于面对全班的集体谈话。个别谈心更具有针对性和双向性，要求声音轻柔一些，语气平和一些；
而集体谈话更具广泛性和辐射力，要求声音洪亮一些，语调高昂一些。

一般来说，场面越大，要求说话人的感染力、调控力越高；
场面越小，说话的人自由度、灵活度则越大。

本篇小结：言所欲言，严所当言，二者必须有机结合。

通用口才基础

心理

思维

态势语

听知

心理调控与沟通：一个是说话人对自己的心理调控，另一个是说话人对听众的心理沟通。对听众的心理沟通，要求说话人必须熟悉听众的心理状态、影响人际吸引的个人因素和个性特征。

如果双方的情感、态度、立场、观点一致，那么双方心理上就是交融的。

所谓心理沟通，就是指善于运用心理学原理分析或猜度对方的心理状态、心理活动，以便采取相应措施实现与对方的心理相容。

听众的心理状态大致有：①喜悦②无所谓③惶恐、紧张、羞怯④揣测、防御⑤轻视、对立

其中，前三种较容易实现心理交融，后两种需要慎重地选择交流内容、方式、态度和语言。

影响人际吸引的个人因素：性格、相似性、才能、仪表。

①性格：待人热情更具吸引力；
对他人的热情能作出积极反应的人，也会受欢迎

②相似性：一个人如果能表现出与交往对象相近的政治主张、社会态度、价值观念、兴趣爱好等，就容易相互吸引；
同样，如果一个人能够较好地满足交往对象的个性需要，也会对对方产生较强烈的吸引③才能：一个人在能力和特长方面如果表现突出，就容易产生一种人际吸引力；
但是如果表现得完美无缺就会令人感到高不可攀、不愿接近；
如果只是看上去有点错误、缺点，反而会使一般人更愿意接近他④仪表：人的长相、穿着、姿态、风度等影响着人际吸引。如果条件相同，一个外貌有魅力的人更能吸引他人。但是，随着交往程度加深，仪表作用逐渐减弱，吸引力从外表因素转向内在因素

个人因素中的个性因素，更重要：

列举一些负面特征，请一定小心避免。

不尊重他人的人格；
自我中心主义；
利用别人、操纵别人、待人不真诚；
过分顺从别人、惧怕权贵或取悦他人；
嫉妒心强，好猜疑；
自卑而缺乏自信；
对完成的工作过分自夸，对别人批评过分；
偏见过剩，苛求他人

良好的观察力：①注重积累。观察具有熟悉和了解事物的特征，帮助说话人摄取说话资料的作用。通过观察，可以联系外部世界和人的心灵，把观察所获得的一切资料，加工和改造成人的思想和言论资源②利于作出判断、决策。观察可以帮助人们明白说话的形势，选择调整说话的策略。时时注意眼观六路

良好的记忆力：①短时记忆。边听边在脑中记，记住别人说话的要点、语气或使用过的观点、材料，以便做出具有针对性的回应②持久记忆，即话语资料的积累。说话非常强调资料占有，平时要做有心人，注意将那些有利于增强口语魅力的谈资（有用的典故、人物的逸闻趣事、经典的言辞语汇）有心地储存起来，以备遣用

良好的抽象思维能力：说话人将自己的观点和材料放进了一个很好的“逻辑框架”，使之产生不可辩驳的逻辑力量。

①概括性。话语内容全面统一，不丢三落

四、重复、拖沓、前后不一致。

②条理性。言语内容一致性、连贯性、层次性，避免语无伦次或颠三倒四。

③严密性和确定性。说话概念要明白、判断要严密、推理要合乎逻辑；
不混淆观点、不转移论题，意思明白

良好的形象思维能力:借用联想和想象，借助形象说话。

①叙事：有声有色，描绘要栩栩如生②议论说理要深入浅出，通俗活泼③生动的事例取代繁琐的例证④具体数据代替哲学说教⑤形象的类比代替抽象的说理⑥幽默感人的语言代替枯燥的陈述

开阔性、深刻性、敏捷性、创造性：①语言机智灵活、绚丽多彩②深刻：对问题的分析综合、比较鉴别、抽象概括、去粗取精、由此及彼、由表及里

③随机应变、打破常规

态势语种类：①目光语：凡是不成熟或缺乏经验的交际者，总是把目光藏起来，遇到目光就低头、埋头、转头，错过了许多亲切、热情、友好、平等的交流机会②微笑语：切忌不笑装笑、皮笑肉不笑，敬业一点

③手势语：频率不易过多④首语：略⑤站姿语：庄重型—腰板挺直，全身直立，精神振作，两眼平视；
谦恭型—略微低头、垂手含胸站立

⑥坐姿语：略

⑦步姿语：自然型（一般性会见、访问、出席会议、社交场合）—步伐稳健、步骤步速适中，上身直立，两眼平视，双手自然摆动；
上台演讲或发言—昂首挺胸，步伐稳健，神态自然，面带微笑，给人以精神饱满、充满信心、准备充分的感觉；
下台时采用自然型

⑧界域语：略⑨服饰语：符合一定的衣着原则，做到与场景、文化、习俗相吻合

态势语的运用要求：①目的性：下意识地将态势语变成一种自觉，将其变得准确、优美②准确精炼：以少胜多，不可过多过滥③自然生动：态势语的运用要切合表达内容、场合和表达者个人的性格特征、身份地位，做到恰如其分；
做到态势语随表达内容、场景和情绪的变化而变化④富有个性：态势语呈现的风格、样式，与表达主体的性格气质紧密相关，要保留个性和本色，切忌一味模仿不适合个人风格的听知的过程和要求：①观色和辨音：真切地看清楚来自说话人体态方面的内容和特征②听辨：分辨别人说话的内容，通过说话人的语气、重音、腔调以及眼神、表情、手势进行细心辨认，弄清它们的来龙去脉和隐含的意思③听记：摘要而记，心记④听悟：完全领悟别人说话的含义，明白别人所用各种词语或手段的表层含义和深层含义⑤听评：对说话人话语内容、目的动机、风格特点和效果进行评析，并进行取舍，决定回应的需要⑥集中注意力听清：不仅要把自己需要的内容记下，还要从整体上把握对方说话的内容

⑦抓住关键听懂：人们说话总非是清楚和明白的，常常话里有话。听人讲话，不仅要听懂讲了什么，怎么讲的，还要明白对方为什么要讲以及为什么这么讲。要抓关键词，注意说话人的说话重音、语调、修辞方式及情态变化。有时要结合具体的语言情况，透过人物的身份、关系和背景，来揣测说话人的动机和立场。抓住关键听辨，就要随时注意把握说话人的话语要点、理解说话人的思路，最好做到三言两语就能概括所听到的内容

⑧品评优劣，辨认正误，力求有得。

全面正确地理解说话人的内容后，要有所取舍；
听懂听悟别人的说话内容后，要及时作出反应；
听的同时，自己的思路也要活跃畅通起来，要随时准备投入到与别人的交谈中，要注意细心辨别别人话语的真假、是非与正误，品味出别人话语水平的高下与优劣，注意不要被骗

听知技巧：学会了听，甚至可以从最不善于说话的人那里得到好处。

①诱导。

听者可使用应答、三言两语的评论，或是必要的提示诱导说话人。对对方的话语明确表示欣赏、赞同，不时地点头、微笑，并在适当的地方插入“您说得对”“应该是这样”“您讲得真有趣”等，讲话人受到鼓舞，往往会将交流愉快地进行下去。尤其是对那些不善言辞的人，如能及时进行诱导，边听边帮助对方理清说话思路，鼓起对方说话的勇气，有助于说话人消除心理障碍，把话说好

②推断。

一是推断价值。边听边筛选出对自己有用的信息，舍弃那些与自己关系不大的信息，以减轻听话记忆的负担

二是推断真意。透过话语表面的含义了解其内在的含义，从一些表面上微不足道的谈话细节、语气、手势、面部表情中，发现对方的立场、目的、主观意图等有价值的信息，从对方谈话时常重复使用的词、爱使用的词、爱谈论的话题，推断他的所思、所想、所爱、所恨

③要点。

从说话人的语调和态势变化来捕捉要点；
做一个谦卑的倾听者，一定放低姿态，真诚地进入交谈者的话语主题、情景中

通用口才运用

交谈

演讲

辩论

即兴讲话

交谈的种类：
①聊天：随意，非正式，无需准备，话题丰富，形式不拘②谈心：倾诉心里话的交谈，谈话双方重在沟通感情，针对双方某一思想问题进行交流③问答：多出现在课堂教学、请教、咨询或采访中④洽谈：一种与他人商量彼此相关的事情，以求达成协议的交谈。交谈双方都是有意为之，目的明确，围绕一个中心阐明双方的观点，经过商讨、互相沟通，逐渐统一认识

交谈的特点：①双相配合，听说兼施。

在这种信息互换的活动中，双方要相互配合、激发和补充，因此交谈双方不仅要善于说，而且要善于听；
否则，各说各的，互不相干，交谈就无法顺利进行

②灵活性强。

交谈内容可以随时提出自己喜爱的话题，正式的话题可以从非正式的话题入手，非正式的话题可以从正式的话题入手，话题也可以随着交谈的进行而随时转换……略

③口语化特征明显。

句式短，话语简洁明快；
带有丰富的口语词汇；
连贯性差

交谈的原则：交谈是一种典型的沟通合作方式。

①沟通合作原则。没有彼此的沟通和合作，交谈不是变成了独白就是谈不拢。

首先在态度上，交谈双方要互相尊重，建立起信任感，体现出交流合作的意向；
此外，在交谈的过程中，一方面要善于激发对方的谈话兴趣，使对方打开话匣子。另一方面，要积极反馈对方的谈话，作出明确答复，促使谈话进一步展开

②听说并重原则。双方既是说话者又是听话者，要互相反馈、配合，说者要成功把握说话技巧，听者也要做一个听话能手③随机应变原则。双方要根据跳跃和转换的话题内容，迅速调整说话的内容和方式，遇到令人难堪的情况时就需要交谈者随机应变了

交谈的巧问技巧：①抓住要点，问得具体明白。

交谈问题必须化大为小，变笼统为具体，善于抓住关键提问。

那些大而空泛的问题会让对方难以回答，而问得具体明白，就有助于打开对方的思路

②讲究逻辑，问得有条有理。

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