医院新建科室年度工作总结 篇一： XX 年医院科室年终工作总结 xxx 人民医院
XX年度内科工作总结
内科自XX年7月23日成立，经历从无到有，从小到大， 从弱到强的发展历程，已成为全院的重要科室之一，在组建 不到 4 个月的时间里，收住病人 650 人次，住院好转率 %， 床位占用率 %，自 7 月 23 号到 11 月 12 日科室治疗费元，住 院费 311650 元，总收入元。一、 加大科室管理力度，创新优质服务新模式
开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设
工作
首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了医院制定
的《服务承诺书》 、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受 红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在 全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督，三是医院与科室，科室与个人均签订了《廉政建设和纠纷工作
责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制四是强化监督、 落实承诺责任书》和《服务承诺责任书》
，形成医院向社会、科室向
医院、个人向科室三级承诺机制
四是强化监督、 落实承诺
今年全科护理质量评比三等奖，拒收红包、 物品合计数百元，
今年全科护理质量评比三等奖，
拒收红包、 物品合计数百元，
得到医院的充分肯定
开展服务月活动，创新优质服务新模式
今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活 动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了住院费用，医疗 指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务 过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理 念和行为规范。对患者健康教育，入院宣教完成率达 100%，加大力度根据病房管理，严格执行早 8:00 —10:30 午 14:00 —16：30 探视制度。二是落实医疗服务规范，落实周六、日 医生查房制度，设置《患者心声本》建立“医患联系卡” 。
三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”四是深化主 动服务内涵，主动与病人沟通，赠一份温暖祝愿。五是提供 延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前 登记和出院后随访， 4 个月来，可是在坚持以“病人为本” 采取人性化管理，吸引了大量病患者的就医就诊，同时广泛 征询社会各界人士、病人及家对各方面、各环节工作的意见 和建议，促使科室整体服务链进一步完善。今年科室将“总量控制、结构调整”作为二甲复审 重中之重。
为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。
另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降 低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病 种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通 过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使 各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。抓好医德考评制度落实。
工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院形象，我们 运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道 德的修养，做到三个结合：（ 1） 学习模范人物与先进典型相结合；
（ 2） 评先树优，职称评定相结合；
（ 3） 平常表现与外出进修相结合；
二、 规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
注重人才队伍建设 我科人员利用专家坐诊时间，讲课时间，努力学习专业 知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不 断提高，人才队伍不断加强。强化规章制度的落实
科内定期召开会议， 每周一次，强调安全， 质量，医生， 护士职责执行情况；强化业务培训， 2 年以内护士每周培训 一次，2—3 年护士每月培训一次严格实习学习带教制度。
每 月两次安全、质量检查，对不合格表现给以两彻底： （ 1）彻底整改（ 2）彻底查办。
加大安全管理力度 制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开 展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识， 树立强烈的责任感和事业心。. 定期进行安全教育，做到制度化、经常化。
. 定期对病历进行检查和评估。
. 定期对安全隐患进行检查和评估。
因此，自组科来，未有一次差错事故的发生，为科室树 立了良好的信誉。
在新的一年里，我们将发扬优点，克服缺点，紧跟医院 战略部
署，狠抓科室管理，严格要求，加大业务学习力度，积 极开展新技术，新项目，使我科业务技术水平再上一个新台 阶。XX年11月12日
篇二：XX年医院科室年终总结范文
XX医院年终工作总结
XX年以来，在县卫生局及我院领导班子的正确指导和
大力支持下，我科全体医护人员以党的十七大精神为指导， 认真贯彻科学发展观，更新思想观念、改进工作作风、强化 内部管理，进一步增强职工的竞争意识、质量意识，圆满完 成了全年各项工作目标，现总结如下：、不断扩大业务，顺利完成本年度目标任务
本年共收治 806 例患者，比 XX 年多收 200 人，年纯 收入 元，达历史最高成绩。
XX 年是我科挑战与机遇并存的 一年，取得经济效益和社会效益双丰收。二、深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想 素质。
自今年 1 月份以来，我科贯彻开展创先争优活动，统一 思想，坚定信心，从责任意识、安全意识、服务意识来教育 职工，提高职工的事业心和责任心 ; 从工作作风和工作能力 等方面查找不足，认真整改 ; 通过下乡随访体检等活动进一 步提高了职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育， 全面提升了科室形象。三、加强科室内部管理， 优化服务环境， 提高服务质量。
从今年 1 月份起，在全科广泛开展向社会服务承诺活动， 自觉接受社会监督。科室所有医护人员不接受病人的请客送 礼，不为了创收而搞乱收费、乱检查、乱用药。把服务环境 人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态 化、投诉处理快捷化、提高社会美誉度等管理理念落实到科 室的日常管理中去。落实医疗服务规范，落实周六、周日医 生查房制度，设置医患沟通记录制度、建立 " 医患随访 "，科 室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了当地 及周边大量患者来诊，门诊病人、住院病人数明显增长，达 到了历史最好水平。四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
注重人才队伍建设，引进利用先进技术
我科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专 业知识，利用病历讨论，上级医师查房积累临床经验，业务 水平不断提高，人才队伍不断加强。并且多次利用单位组织 外出机会学习其他医院的长处。学习掌握了氧喷技术，蓝光 床应用。强化规章制度的落实 科内定期召开会议，每周一次，强调医疗安全，狠抓医 生、护士职责执行 ; 每月两次安全质量检查，对不合格表现 给以彻底整改、彻底查办。抓好"三个环节 "的管理和监控
入院时：详问病史、全面查体，严格用药 ;
住院时：严密观察，安全护理，文明服务 ;
出院时：交待事项，建立感情，定期随访。
4、加大安全管理力度
制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务 开展的重要环节， 因此，每位职工必须树立牢固的安全意识， 树立强烈的责任感和事业心。定期进行安全教育，做到制度化、经常化。
定期对病历进行检查和评估。
定期对安全隐患进行检查和评估：
四、加强护理质量管理
一是继续实行护理质量三级管理体系，坚持执行检查、 考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量 达到标准要求。二是重点监督护理核心制度的执行情况，加 强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中 吸取教训，提出防范和改进措施。三是重点加强对新上岗护 士、低年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培训考核 计划和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。
四是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养 护士树立良好的职业形象。五是充分发挥临床护理人才的优 势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。五、加强学科建设，促进业务快速发展
继续沿着 " 突出本科室特色，发挥优势 "的发展思路， 把科室做大、做强。
(1) 充分利用好我院的现有资源，尤其是辅助检查， 把我科的常见病、多发病及时诊断清楚，让老百姓少钱就能 看好病，从而提高科室的信誉度。
(2) 大胆创新，把学来的新技术用于临床实践
六、不足之处
1." 诚信服务、爱心服务 " 还没有成为每一位员工普遍 认同的价值观，没有更好地处理好各种医患关系，医患纠纷 时有发生。科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，专 科影响力也有待提高，医疗护理技术仍然未被广泛认同等等。篇三：医院科室年度工作总结新年度工作计划 医院科室年度工作总结新年度工作计划
XX 年在领导下在全科医生的辛勤工作下 , 我科工作全 面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成 绩：全年的业务总收入、入院人数、出院人数比去年同期增 加了近五成 ; 经济效益和社会效益双增长。一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式
1. 首先我们认真组织科室医师，反复了医院的各种文 件及规章制度。
2 树立优质服务理念，提出科室服务理念， 树立起各具特色的服务理念和行为规范。落实医疗服务规范， 落实医生查房制度 . 一年来，科室住院部医生在坚持对病人 实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就 诊，住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。年度科室 一方面加大对医生的管理和培训。 4，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一 是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使 用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证 了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务 增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平， 切实减轻群众的负担。又提高了医院科室的效率 .规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
1. 注重人才队伍建设
a, 我科人员利用专家做诊时间，卫生局讲课时间，桂 林业务培训时间努力学习知识，利用病历讨论，主任查房积 累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。b, 我科在院长的领导和安排下 , 我院大力对医疗业务骨 干进行培养 .09 年度培养了骨科外科妇产科科业务骨干 , 为 我们以后医院的分科壮大储备了干部人才 .2. 强化规章制度的落实 科内定期召开会议，每周一次，强调，质量，医生， 护士职责执行情况 ; 每月两次，质量检查，对不合格表现给 以两彻底：定期进行安全教育，做到制度化、经常化。定期 对病历进行检查和评估。定期对安全隐患进行检查和评估四. 不足之处
廉洁行医、诚信服务、 “精心服务、心关怀”还没有 成为每一位员工都认同的价值观，但科室的行政管理、经营 管理水平仍有待提高诊治疗疾病的能力已经每位医生的特 长已经专科影响力也有待提高，医院医疗技术形象仍然未被 广泛认同等等。总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们会继续 发扬好的做法， 学习不足之处， 我们有信心我们做的会更好。篇四：医院科室 XX 年度工作总结
医院科室 XX 年度工作总结 一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的 支持帮助下，我科同志协调一致，在工作上积极主动，不断 解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本 科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干， 较好地完成了本科的各项工作任务，取得了较好的成绩，现 总结如下：一、全科人员在政治上认真学习邓小平理论和江泽民 " 三个代表 " 精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，发 扬党的优良传统，牢固树立 " 一切为病员服务 "的理念，加强 医患沟通，用 " 八荣八耻 " 的标准规范自己的言行，不断提 高思想道德修养，认真。开展自我批评，坚决抵制药品购销 中的不正之风，将反商业贿赂提高到政治思想的高度来认识 和对待，科室内无医药回扣现象发生。二、全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪 律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工 作中互相支持， 互相理解， 科工作人员分工明确， 各司其职， 各负其责，团结务实，克服人手少、任务重、人员结构不合 理的状况，保证正常医疗服务工作的顺利开展。按照 " 三级甲等 "中医院的要求完成各项临床工作，并高质量完成各种 软件、台帐的整理工作，认真学习岗位职责、核心制度，并 严格按照职责、制度的要求工作，认真学习 "三基 "并开展岗 位练兵，做到严格要求、严谨作风、严密组织。严格执行 " 三合理 " 规范，做到合理用药、合理收费、服务到人，科室 奖金发放不与经济挂钩，较好地完成了领导交办的各项工作 任务。三、 "总量控制、结构调整 " 。科室内部积极调整医疗结 构，采取有效措施， 想方设法降低医疗费用， 取得显著效果。
一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的 使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保 证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业 务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水 平，切实减轻群众的负担。四、 积极引进和运用新技术，今年加大了对 PPH手术的 推广和运用，引进了微波治疗仪，在保证疗效的基础上积极 寻求新的手术方法，总结临床经验，切实让病人花最少的钱 得到最好的效果。五、 在宣传工作上， 充分利用多种形式， 结合我院实际， 深入广泛宣传我院整体功能、医疗范围、专科专病、名医、 名药、大型医疗设备以及开展的新项目、新业务等，增强了 医院整体知名度和部分专家名医以及专科专病知名度，为医 院业务的发展起到了较大的推动作用。一年来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了科室 各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差 距，思路还需要更加宽阔。在新的一年里，要加大政治学习 力度，提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本 科的工作任务和领导交办的各项临时指令性工作任务。篇五：医院信息科XX年工作总结
管科XX年工作总结
XX年管科在院党委、院行政的正确领导下以及医院其他
科室的大力支持和全科人员的共同努力下，认真领会执行医 院领导指示精神。把科室的工作作风贯彻各项工作的始终。
大家积极努力工作，能够团结一心，在业务上精益求精，文 明待人，科室充满了青春和活力，使科室工作又提升了一个 新台阶。同时紧紧围绕全院中心工作，积极开展新技术新业 务，夯实基础、服务临床，推进发展，不断完善了医院的信 息化建设，圆满地完成了全年制定的各项指标任务，具体工 作如下：一、组织新系统上线，顺利实现医院新老系统替换
在结果XX年一年的各项准备工作后， 管科组织XXXXXXX
以及其他诸如上海瑞美科技、大同合理用药等各家国内软硬 件公司对医院原先使用的北京天健 HIS 系统进行了整体替换， 并与元月 1 日正式投入使用。将原有全部功能模块如门诊收 费系统，住院医生站，护士站，药房管理，电子病历等进行 整体替换，期间全科成员加班加点的坚守在一线岗位，积极 处理上线期间的各类问题，以认真负责的态度联络临床科室 和软件公司，协调各方关系疏离业务流程，同时下科室收集 临床一线的诉求并安排软件公司进行分析改进；最终确保了 医院信息系统的安全平稳的过渡，在上线期间虽遇障碍但没 有使医院没有出现重故障事件发生，截止目前新版 HIS 系统 已平稳运行 10 个月，临床业务工作正常。二、加强科室安全生产，搭建医院容灾机房 管科每日管理者大量的医院的业务数据，自身的安全生 产是科室日常工作的重点，为是这项工作可以全面落实，管 科从管理和环境两方面着手极大的提升了医院的信息安全。
在管理上，除完善科室原有的每日 2 次的定时机房巡检，中 心机房出入人员记录外还利用科室例会的时间向全体科员 宣讲数据安全规范，教育大家预防职务犯罪，对软件安全技 术进行科室业务学习，让安全生产的意识树立在每一个人的 心里。在环境上，科室克服种种困得，在医院行政楼搭建了 一间具有国家 B 类机房等级的容灾机房，总面积 20 平米， 配套了标准的恒温空调， UPS 不间断电源，环境监控等安全 保障设备。在容灾机房投入使用后现在的医院系统时间的双 机在线热备，在线业务在主备设备上切换达到秒级，大大提 高了医院抵御环境变化所受到的影响，同时管科还联系市公 安局警部门对医院的系统环境进行评估，收到了很有效的改 进办法计划在明天进一步完善。三、锐意进取，大胆推进门诊系统发展
门、急诊系统作为医院 HIS 系统中重要的组成部分，一 直由于其具有严格的时效性和底容错率加之设计的硬件和 相关接口程序繁复一直各家医院信息系统上线的难点，医院 之前的天健系统也因此而推迟并最终没有上线。管科本着服 务临床造福患者的理念锐意进取，迎难而上，积极联络各个 硬件设备提供方和软件公司在极短的时间内先后完成了门、 急诊络通讯梳理和工作电脑的分配安装同时完成了 LIS 门、急诊系统打码接口， 门、急诊PACS系统接口，门诊日志统计管理，传染病电子 上报等一系列门诊业务软件的设计和部署，还提供了微导诊， 预约挂号，医保接口等配套程序，大大的丰富了医院信息化 建设的内容，提高了医院门、急诊工作的效率，减少了患者 的等待时间。截止目前，医院门、急诊系统已经上线运行了 7 个月，没有出现大的系统故障， 没有影响医院的正常业务， 同时管科正在筹划实施门、急诊系统的进一步发展，在年底 实施医院“一卡通” 项目，把医院带进无纸化和自动化时代。四、优化医院络环境，开展“移动医疗”建设
XX 年的医院只有 2 条通讯络， 1 条是普通 Internet 外 联络， 1 调试广电的医保络。在日常使用中个科室均反映外 速度慢，医保不稳定。对此 XX 年管科进行了专项建设，通 过和国内电信服务商的合作，已将医院的外带宽提高，保障 了科室的浏览速度，并通过中国电信又新接入了一条医保专 线络，使医院目前的医保数据都可以从双线通讯，分担了医 保业务的压力，也降低了医保络断给医院带来的风险。随着智能通讯设备的普及， 以智能手机， iPad 为代表的 移动设备也开始进入医疗领域。管科也跟上时代的发展，在 医院开展“移动医疗”的专项建设。到目前为止，管科已完 成了方案的考察和制定，确定了移动用的软硬件提供商。同 时在络发面，在这一年中管科开始在医院各楼层中开始铺设 Wifi 的热点目前行政楼 4 至 6 楼已经完成铺设开始进行通信测试，住 院1至 13层和门诊 1至 5楼的 Wifi 也已铺设完成计划近期 开始测试，急救中心 1 至 8 楼预计年底完成建设。预计在今 年年内完成医院主体建筑的 Wifi 建设，为明年的“移动医 疗”做好前期的准备。五、科研立项，积极开展新技术新业务
XX 年的管科在科研领域也取得了骄人成绩，在科室从 XX 年成立至今， 管科一直在从各项工作中积累学习， 抓住和 往来各软硬件公司的交流的机会学习外界先进的技术和成 熟的理念。在今年 9 月份，由科长袁方主持的《完整项目名 称》项目在自治区科委成功立项，这是今年医院立项等级最 高的项目，为医院争取了荣誉。而市级科研项目关已申请立 项 3 项，目前正在申报评审中。在开展新技术新业务的科室创新方面，由于医院各位领 导的关心和支持以及科室从制度上的鼓励管科先后开展了 多项新技术新业务的创新，其中由管科独立设计独立开发的 医院院内和医院官站开创了医院多种服务管理集中体现，搭 建了医院对内对外宣传的新窗口，结束了医院多年没有外官 方站的历史。在这站上院外人员可以查询医院的科室、专家 的介绍，可以进行上预约挂号？，可以了解医院的各种最新 动态；院内人员可以实现上工资查询，可以在上获取各种软 件系统的使用教程，可以浏览最新的院内期刊，未来还有望 可以实现上订餐，上报修，为医院服务管理提供一个全新的 平台和抓手。此外管科还开发了，院内职工工资、奖金在线查询系统， 门诊患者的微导致的手机 APP服务，体检中心候诊人员的手 机电视业务等从医院工作的各方面对医院服务进行了有力 支持。6、做好日常维护，解决各类故障保障医院工作正常进 行 为了使医院的信息化系统在医院各项工作中发挥作用， 管科人员以快、 准、好的服务准则保证了医院工作正常进行。
在科室日常运维工作中坚持首问负责制和岗位责任制，充分 发挥自我管理，组织监督与协调作用，实行新的节假日值班 适度，科学排班合理分配工作任务使整体工作迈上了新的台 阶在今后的工作中，管科将进一步深化管理的系统化、规 范化，要彻底改变过去的不足，掌握控制的发展趋势，提高 管理水平。此外，我们还将严格遵循医院各项规章制度和计 算机络运行的安全法则，在今后的工作中继续坚持“安全第 一、预防为主”的方针，对每天每项工作都做好控制措施， 夯实安全基础，强化管理，出色完成各项任务。信息科
二?一五年十月二十日
篇六：医院科室年度工作总结 年度外三科工作总结
外三科于XX年5月1日正式成立，在院各级领导的关 心和帮助下，在本科全体医务人员的精诚团结下，经历从无 到有，从小到大，从弱到强的发展历程，已成为院的重要科 室之一，在组建不到 1 年的时间里， 我科病人赠予锦旗 4 副、 感谢信 3张；截止目前收住病人 500 余人次， 住院好转率 %， 床位占用率 70 %，初步实现经济效益和社会效益双增长。1 、进行规范化管理。
首先我们认真、反复组织科室工作人员，学习了医院制 定的各项规章制度，使本科室的工作流程得到进一步规范化， 认真执行临床诊疗规范、 首诊负责制、 三级医师查房负责制、 分级护理制度、疑难病例讨论制度、危重病人抢救制度、术 前讨论制度、手术安全核查制度，严格执行病历书写规范。使得本科室的运作逐步走上规范化的道路，并得到医院领导
的充分肯定
2、积极进行科内沟通、 充分发扬民主， 统一思想认识 积极利用交班时间及平时工作之余的科室活动时间，充 分发展民主，就科内存在的问题进行充分讨论，积极寻找问 题的根源，以及解决问题的方法。通过科内讨论的方式，使 得科室的存在的问题得到了很好的解决。同时增进了科室成 员间的感情，统一了思想认识，使科室真正成为一个精成团 结、有效的团体。3、积极组织学习、培训，改善服务态度，提升科室形 象。
充分利用交班时间及业余时间积极组织科室成员进行 学习业务
知识、培训，提高医生的诊疗技术水平及抢救能力，提 高护士的护理水平及病情的观察能力。狠抓服务态度，想病 人之所想，急病人之所急，将病人当作亲人一样看待。得到 了广大病患者及社会的好评，使得科室的形象得到了大大的 提升。雄关漫道真如铁，而今漫步从头越。展望未来，我们满 怀信心，众志成城， 决心在新的一年里用更好的成绩向社会、 医院各级领导交上一份满意的答卷。XX医院外三科
二00四年十二月一日
篇七：医院科室年终工作总结
20xx 年 20xx 年是实现“三年”规划的关键一年，也是
我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得 了可喜的成绩：全年的业务总收入比去年同期增加了；入院 人数、出院人数分别比去年同期增加和％，取得经济效益和 社会效益双增长。一.加大科室管理力度，创新优质服务新模式1.开展 向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作首先我们 认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服 务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、 回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广 泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。
。三是医 院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任 书》和《服务承诺责任书》 ，形成医院向社会、 科室向医院、 个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续 聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今 年全科共收到锦旗 2 面，表扬信 96 封，拒收红包。物品合 计数千多元，得到医院的充分肯定。2 .坚持服务月活动， 创新优质服务新模式科室继往年开展“优质服务月” 、“星级 服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展 了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有 效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好， 而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优 质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理 念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生 查房制度，设置《患者心声本》 、建立“医患联系卡” ，制定 “每日需求卡” 。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务 中心”，。四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上 充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿； 康复科设立“感动服务站” ，。五是提供延伸式服务。护理服 务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访， 一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务， 吸引了大量病患者的就医就诊， 、住院病人数明显增长，均 达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了 20xx 份客户满意度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社 会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建 议，促使科室整体服务链进一步完善。3 .今年科室将“总 量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。为此，一 方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医 疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著 效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性 材料的使用。四是加快病床周转。
。通过采取一系列强有力 措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标， 在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。4 .抓好医德考评制度 落实。工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象， 我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职 业道德的修养，做到三个结合： （1）学习模范人物与先进典型相结合；（2）评先树优，职称评定相结合； （3）平常
表现与外出进修相结合。二．规范医疗质量管理，提高医疗 技术水平1．注重人才队伍建设我科人员利用专家做诊时间， 讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积 累临床经验， 业务水平不断提高， 人才队伍不断加强。
2．强 化规章制度的落实科内定期召开会议， 每周一次， 强调安全， 质量，医生， 护士职责执行情况； 每月两次安全， 质量检查， 对不合格表现给以两彻底： （ 1 ）彻底整改。
（ 2 ）彻底查办。
3．抓好“三个环节”的管理和监控（1）入院时：全面查 体，彻底搜身，详细病史，严格用药； （2）住院时：严密 观察，安全护理，文明服务，医患一家； （3）出院时：注 意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。
4. 加大安全管理 力度制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开 展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识， 树立强烈的责任感和事业心。①定期进行安全教育，做到制 度化、经常化。②定期对病历进行检查和评估。③定期对安 全隐患进行检查和评估： 1＞病史采集的真实性，体检的全面 性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写及时程度。2＞对病区内设施， 病人衣物， 床铺定期检查， 定期搜身
篇八：医院科室工作总结
医院科室工作总结
在 xx 院长领导下，今年以五年计划宏伟目标，打开了 医院崭新局面，在不平凡的腾龙岁月， “创建三级医院”的 嘹亮号令，振奋了每一位工作人员的心，医技科医务工作人 员，与临床科股室同道，遵照医院宏观战略部署的目标，团 结一致，服从命令，听从院部的指挥，结合【三好一满】活 动平台，全面落实执行三级医院 c 标准的要求，加大工作力 度，逐步充实完善各种资料的配备以及医疗核心制度的落实。今年，医院出台工作绩效激励机制改革措施，推动医院 医疗工作正向蓬勃发展，扩大诊疗范围，取得了功不可没的 成效，医技科各检查室，工作量也不低于临床，但是，各检 查室，完成工作量很不平衡，有的检查科室已经达到预期目 标， 5 月日工作量，突破历史最高点，日工作量最高，彩超 156 人次， ct 日 85 人次， b 超 112 人次，他们工作。几乎天 天在忙，病人检查量已经达到预期目标，但是，有小部分检 查室还达不到医院预期要求， 如病理，检查人数去年减少 670 人，收入减少 14万 6747元。因此，在下半年工作中，绝对 不能松劲， 要加倍努力， 以【三级医院】 c 标准细节的要求， 使每一位医技工作人员，积极投入，勇担医院转型升级发展 的前头兵，认真配合好临床，强化坚守岗位责任心，规范操作流程，提高质量控制好评度，沿着持续改进方向永不停留 前进。努力完成医技检查工作重要任务。现在，将半年来工 作情况汇报如下：一; 医德医风建设方面， 认真贯彻学习三好一满意文件内容，医技工作人员能够 树立一颗“一切为病人”服务理念思想。强化以人为本的职 业责任感、职业道德感、 “一切为了病人，一切方便病人 , 切服务于病人”的职业道德理念，逐步完善医技人员对病人 检查中，以关心、耐心、细心和责任心以人为本思想理念， 医务人员在诊疗活动中谢绝红包，和谐了医患及家属关系， 通过调查测评，没有发现对工作人员不满意反应现象。二、科室管理 ;
篇九：医院业务科室年终工作总结
守望幸福 转眼间到血液风湿科工作已一年有余，在科 室领导和各位老师的带领、关心下，我已能独立担任这份工 作。这一年我们一如既往的努力着 这一年在创三甲的紧张 备战中，随着“优质护理服务”工作的全面开展，我们科也 积极调整了排班模式，建立临床护士分层级使用制度，落实 责任制整体护理，夯实基础护理，提高专科护理水平，制作 了科室常见病的“健康教育”手册，方便病人及家属阅读， 提高病人对疾病的认识。并于 3 月份开展了“血液风湿科优 质护理服务展评”活动，提高科室医护人员对优质护理的全 面了解，促进优护更好落实。
这一年我们科继续做好“血 脉相连，爱心守护”这一服务品牌。包括： “爱心奉献” 、“爱 心守护站”、“爱心相随” 、“爱心讲堂” 、“爱的生命线” 、“守 护天使”六个小活动。“爱心奉献” ，给患病的小朋友过生日， 甜蜜的蛋糕，欢快的歌声，可爱的生日礼物，是一种温暖； “爱心讲堂” ，目前已到银行、学校、企业、社区等多地进 行健康宣教，渴望的眼神，阵阵的掌声，满意的微笑，是一 种肯定 ; “爱心守护站” ，便利的方式，细心的帮助，温馨的 守护，是一种关怀。与爱同行，用心守护，血脉相连，用行 动铸就品牌。
同时科室每月开展一次业务学习、 护理查房、 院感知识培训、理论考核，每季度开展一次操作考核。我们 不断提高自己，来更好的服务于患者。科室建立奖惩制度、 绩效考核制度等提高护士积极性。工作虽忙碌、紧张，但大 家很团结， 很温暖。
这就是我们， 努力工作用爱温暖病人， 快乐生活用心感受美好的血液风湿科。
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