经验交流材料、先进性经验交流材料
[一 : 先进性经验交流材料]
在第一批先进性教育活动整改提高阶段，我旗继续按照“强化领导抓部署、健全制度抓质量、稳步推进抓衔接、突出重点抓关键、立足长远抓机制”的“五抓”要求，不断巩固前“两个阶段”的工作成果，把先进性教育活动引向深入，努力构建生态平衡、经济繁荣、人民富裕、民族团结、社会稳定、人与自然和谐发展的乌拉特后旗。
一、以健全制度为重点，不断强化党组织和党员的整改意识，在提高整改质量上有新突破。
为保证整改质量，使整改工作有标准适中、操作可行的整改方案和整改措施，有领导牵头、人人分担的整改责任，有多方联动、齐抓共管的整改局面。我们建立了整改五项制度。一是方案审阅制度。对党员个人整改措施和党组织整改方案实行逐级审阅和层层把关制度。各单位党组织整改方案和副科以上党员领导干部的整改措施由党组织主要负责同志审阅把关、旗委先进性教育活动办公室审核备案；其他党员的整改措施由党支部审阅通过。全旗共有2个党组织的整改方案经审阅被发回修改，23名党员的整改措施经审阅被发回修改。二是问题登记制度。党组织对查摆出的问题，进行认真梳理登记，将每个问题的整改标准、整改期限、整改责任人予以公布，接受群众的监督，做到整改内容、措施、时间、责任人“四落实”。各单位整改工作的落实情况由旗先进性教育办公室全程跟踪督查，解决一件，注销一件，直到问题彻底解决。目前，经梳理归纳后的针对旗委常委班子的22个问题， 已整改解决17个，其余5个也正在整改中。全旗10个单位查找出的314个问题，已有227个集中整改完备，其它87个问题也正在进行整改，并列出了时间进度表。三是责任追究制度。旗委先进性教育活动办公室与各单位党组、党支部，各单位与科室、支部成员、党员个人层层签订整改目标责任书，明确整改责任人、整改方法、整改步骤和整改时限，对不能按期完成整改任务的追究负责人的责任。四是公示承诺制度。全面推行整改公示制度，通过会议公布、简报印发、发放反馈意见函等形式及时向各单位和广大党员干部群众公示，认真听取党员群众意见，根据所提意见进行修订和完善。积极推行承诺制，向群众承诺整改内容、措施、时间、责任人，把教育活动与改进作风、为群众服务紧密结合起来，坚持以学促改、边学边改、学改结合，以整改成效取信于民。五是整改回访制度。通过深入机关厂矿企业、农牧区嘎查村、走访座谈，进行认真回访复查，看突出问题是否得到彻底解决，已经解决的问题是否“反弹”。对整改流于形式、效果不明显、群众不满意的，严肃对待，重新整改。对某项重大问题的整改结束时，组织与之有密切关联的群众进行满意度测评，组织填写《群众满意度测评表》。在整改过程中已召开了两次不同层次的群众座谈会，通报了整改情况，听取了群众意见。
二、以优化环境为重点，不断加快发展步伐，在增强旗域经济综合实力上有新突破。
我旗在先进性教育活动中，针对 “软环境不软”的问题，重新修订了招商引资优惠政策，严格加强了收费管理，不断强化了党员干部机遇意识、效率意识、竞争意识和服务意识。对经济运行中的突出问题，实行了几大班子领导联系重点企业制度、问题整改责任制度。如解决对外开放程度不够问题，我旗把开通巴格毛都口岸和临策铁路过境我旗两件大事摆上了重要日程，旗委、政府主要领导亲自负责，积极向上争取，已取得明显进展。解决农民工工资支付难的问题，出台了《全旗农民工工资支付管理办法》，以农民工工资保障金制度、保障金调查核实制度、连带责任制度、举报制度、劳动用工制度、监督检查制度等“六项制度”，保障农民工权益。解决农村牧区适龄儿童就学难的问题，加大投入，全面兑现“两免一补”政策，下拨专项资金54万元，为4415名学生免去了学费和杂费，补贴了住宿费。解决引资困难的问题，积极内引外联，“筑暖巢，引金风”，前5月共引进资金10971万元，引进的项目也呈现规模大、见效快、污染少等特点。在解决非公企业党建工作亟需加强的问题中，实行了非公企业党务干部补贴制度、向非公企业选派党建工作指导员制度、非公企业党建工作联席会议评估制度等，加快“四五工程”建设步伐。解决城镇基础设施建设落后的问题，我们开展了市容市貌的集中整顿工作，正在新建5条柏油马路，1处休闲公园，1处供热站。解决生态环境脆弱的问题，抓好了“天保”工程、退耕还林、固察线（后旗段）通道绿化和水保等重点生态建设工程。兑现退耕钱粮补助款80万元；实施草原鼠害防治20万亩，营造水土保持林1300亩，营造阴山山地林350亩，梭梭、拧条、柴蒿等牧草种子3万斤；落实了总投资650万元，总面积13万亩的天保工程公益林建设项目，春季植树280万株；绿化美化固察公路25公里。解决财政收支矛盾突出的问题，重点做大工业企业的文章，加强已有企业的技改，加快在建企业的建设进度，不断引进实力强、信誉好的企业新建项目。加强税收征管防止“跑、冒、滴、漏”。1—5月份，共完成财政收入8930万元，完成全年目标15760万元的56.7%。
几大班子的领导把握旗府搬迁带来的大好机遇，坚持“山前集中、山后收缩，在不放松农牧业基础地位的前提下，集中精力抓工业”的战略思想，团结拼搏，艰苦创业，一是积极招商引资聚人才，优化环境挖潜力，全力加快工业企业的发展步伐；二是在抓大事、抓要事上寻求突破，重点抓了紫金公司、获青公路、齐华12万吨硫酸、双利铁矿100万吨选厂等一批重点在建项目的建设进度，积极争取开通巴格毛都口岸，争取临河至策克铁路过境我旗并设车站；三是按照“三化互动”的思路，坚持走市场化运作的道路，不断完善城镇道路、给排水、抗灾防洪、热电供应、绿化休闲等基础设施建设，以城镇化带动城乡一体化，小城镇的面貌发生了十分明显的变化，一座座高楼大厦拔地而起，宽敞的柏油马路四通八达，独具民族特色的中心广场成为人们休闲娱乐的好去处。
三、以执政能力建设为重点，不断提升基层组织建设水平，在推进组织化和产业化上有新突破。
我旗以提高基层党组织的凝聚力和战斗力为重点，做好结合文章， 在先进性教育活动，将“察民情、暖民心、受教育、促发展”主题实践活动与深化“三级联创”、开展“双三双链双推”活动有机结合，进一步把基层组织建设提升到新水平。一是不断推进农牧区的组织化和产业化进程，积极引导各苏木镇稳妥地建立各类协会、合作社、科技服务实体或个私企业。已建立和完善了8个初具规模的与农牧业生产息息相关的协会组织，进一步推广了党员领办、协会组织、群众参与的“协会+支部”工作模式，并见到了初步成效。二是积极实施“村企互助链”。我们依托非公企业迅猛发展机遇，采取“多企链村”、“单企链村”的形式，在农牧区和非公企业之间大力实施了“村企互助链”活动。村、企党组织围绕基层组织建设、思想政治工作、精神文明建设等内容，阶段性地开展“组织生活同过、党员教育齐抓、党务设施共建、党建经验互学、文体娱乐联欢”等形式的共建活动。目前全旗有35家企业和18个嘎查村结成了18个“互助链”。企业为结链嘎查村投入资金15.4万元和价值12.3万元的物品，用于嘎查村改善党务基础设施，绿化沙地，保障贫困户的春耕生产，同时扶助了12名贫困学生，安排农牧区剩余劳动力1400多人就业。嘎查村也为企业做大做强培训一线工人，提供厂房用地，协调当地矛盾。企业党员与嘎查村党员共同过组织生活，参加文体活动，实现了优势互补，互利互惠。三是按照保持党员先进性的要求，对基层组织进行了集中整顿。接转了近300名党员的组织关系，调整了23个基层党组织的设置，配齐配强基层党组织班子。整顿后的基层党组织设置更加合理。四是加强了对党员干部的教育培训工作。今年我旗全面启动了“党员干部素质升级工程”，建立了人才资源库，主要通过集中培训、外出学习、挂职锻炼等途径和公开选拔、竞争上岗等措施，有目的地培养懂经济、会管理的复合型三支人才队伍。同时，针对科级干部年龄偏大，知识结构不能适应时代要求的问题，出台了《乌拉特后旗优化科级干部队伍结构实施办法》，对科级干部队伍的结构进行了优化配置。
四、以构建和谐社会为重点，不断改善弱势群体的生产生活状况，在维护社会安定团结上有新破。
在扶贫助困工作中，一是实行了党员领导干部包扶制度。处级党员领导干部联系“一镇（苏木）一村（嘎查）一企五类户（贫困户、富裕户、边民牧户、军属户、老干部老党员户）”，帮助联系点找出工作差距，理清工作思路，创新工作方法，扩大工作业绩。各单位的科级、普通党员干部也按照结链包扶制度要求，拓展和延伸“三级干部服务链”，开展扶贫助困行动，结对包扶贫困学生，解决基层和广大农牧民的生产生活具体问题。全旗31名处级领导和441名科级干部包扶了503名贫困户，共与基层困难群众结成帮扶对子527链，为200多个困难户找到了致富门路。各单位为农牧民送知识、送技术、送信息、送生产资料，扎扎实实为群众办实事、办好事，先进性教育活动期间为基层送去价值近11万元的春耕用的化肥、农药、种子等，争取回总投资500多万元的水利、扶贫、畜牧、综合开发等方面的项目资金，帮助转移农牧区剩余劳动力1400多人。二是加大了对城乡贫困人口的救助力度。探索了“三条保障线”在农村牧区延伸的有效办法，在确保城市低保工作健康运行的基础上，推行了农牧区医疗救助制度，逐步将农牧民纳入低保范围。发放春耕救灾款51万元，城市低保资金281.5万元，医疗救助款1.4万元。三是开展了“项目扶贫”活动，采取小额信贷、财政贴息、产业化扶贫的方式，新建蔬菜大棚建设20座，新建标准化棚圈 160座，新建奶站1处，新增奶牛66头，新购优质肉羊900只，新增饲草料加工机具5台，提高了规模化、集约化饲养水平。
在信访接待工作中，实行了处级领导包案制度。凡信访案件，按照处级领导的分工情况，对原有的信访案件全面细致地开展“回头看”，重新确定案件责任人，包案到人、一包到底，到6月中旬整改提高阶段结束时，原有的信访案件全部形成处理意见。新生信访案件严格按照《信访条例》认真研究解决，坚决将问题处理在萌芽状态，为建旗35周年营造稳定有序的社会环境。
五、以保持先进为重点，不断建立健全党员教育管理的长效机制，在发挥党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用上有新突破。
在整改提高中，我旗按照“思想觉悟高于群众、业务技能指导群众、创新能力引领群众、工作业绩示范群众、奉献精神勇于群众”的要求，积极构建科学、系统、有效的保持党员先进性的长效机制。全旗在整改提高阶段，建立健全包括党员学习培训制度、党费收缴管理制度、流动党员管理制度、党员联系群众制度、发展党员工作制度、无职党员设岗定职党员教育和管理制度，以及党建工作联席会议制度、非公企业党建工作指导员制度等党建工作制度，先进基层党组织和优秀党员和党务工作者表彰制度、不合格党员认定程序等党员绩效考评制度。这些制度的建立和完善，为今后我们保持基层组织建设机制的常新常活，发挥党员的先锋模范作用提供了良好的制度保障。
第一批先进性教育活动即将结束，在今后的工作中，我们要以“三个代表”思想统揽全局，夯实基础，完善措施，健全机制，认真做好整改提高阶段下一步的各项工作，为开展好第二批先进性教育活动奠定扎实的基础。[二 : 公司效能监察经验交流材料]
公司效能监察经验交流材料
我公司化学制剂厂的浮选剂生产线于11月投入正式生产。生产初期，没有现成的经验可以借鉴，没有成熟的生产工艺标准进行指导。浮选剂的生产分为热釜、冷釜、成品三个工序，其中热釜、成品两个工序的工艺过程较简单，产量和质量相对稳定。冷釜的生产工艺过程比较复杂，且产出率一直难以提高，为解决这一瓶颈问题，我们将“加强冷釜的生产管理，提高产出率、提高经济效益”选定为公司效能监察项目。
冷釜生产的产品ol－3是生产浮选剂的半成品，ol－3的生产过程主要是原料的化学反应过程和后期的重结晶过程，影响反应过程的因素很多。长期以来，因为对影响反应过程的关键工艺指标掌握不够，导致ol－3的产出率一直不稳定，生产控制处于较低水平，的平均产量是555kg/批，仅占理论产出量的9（］2.5％。针对冷釜生产存在的问题，公司效能监察工作组与制剂厂领导、车间技术人员积极沟通，制定了切实可行的实施方案，明确了效能监察工作目标，力争冷釜平均产量570kg/批，达到理论产出量的95%。通过效能监察，不断加强生产工艺研究、调整技术参数、优化工艺指标、提高设备产能、增加经济效益，为公司的长远发展奠定基础。一年来，公司效能监察工作组围绕立项目标做了大量的工作，确保了目标实现。现将详细情况介绍如下：
一、领导高度重视，为实现立项目标提供组织保证
我公司把开展效能监察作为加强管理，提高经济效益的重要手段，党政主要领导亲自审定监察项目。在公司效能监察领导小组的领导下，成立了项目工作组，为实现立项目标提供了组织保证。在项目实施过程中，公司效能监察工作组多次组织技术人员到生产现场了解生产情况，工艺指标改善情况、产出率、项目目标实现情况等，并要求制剂厂要以加强冷釜生产管理为重点，开展技术攻关和qc活动。对工作进展情况进行监督检查，对项目完成情况进行考核奖惩，确保立项目标的实现。
二、深入研究和探索，大力开展技术攻关和qc活动。
化学制剂厂积极配合效能监察活动的开展，按照效能监察工作组的建议，认真组织技术人员和岗位员工开展技术攻关活动。在生产的过程中详细记录反应各个阶段的温度控制、搅拌速度、物料状态、反应时间、以及原料的计量、原料的温度等方面的资料，厂领导每天到现场询问了解冷釜生产情况，现场组织技术和生产人员，分析产量、工艺指标变化的原因，找出影响设备产能的因素，为提高冷釜设备产能、改进工艺指标提供第一手资料。效能监察工作组带领公司技术人员定期到车间召开指标分析会，对关键指标在实验室反复再现，并从反应原理上加以分析，使岗位工人有效掌握了加烧碱时物料的温度控制范围、烧碱反应时间、硫酸加入前料浆温度、硫酸的加入温度、硫酸反应时间、料浆最高温度，降温过程搅拌速度等关键工艺指标。
三、进一步规范操作规程，确保新的工艺指标落实。
为了确保岗位操作工能够尽快掌握新的操作方法，新的生产工艺能够尽快得到落实，车间修改了作业指导书，为生产操作进一步规范化提供了制度保证。效能监察工作组还向车间提出了加强岗位员工生产知识培训的建议，使班组成员对反应的原理、反应过程和操作方法有了进一步的了解。工作组要求车间每天派技术人员到生产现场进行技术指导，及时解决问题。要求管理人员加大现场检查力度，对生产记录、操作过程、原料计量加强检查，保证员工按照标准进行操作。车间根据新的工艺指标，修改完善了绩效考核方案，加大了奖罚力度，提高了操作人员的责任心和工作积极性。
四、圆满完成立项目标，取得了一定的经济效益和管理效益。
通过以上措施，冷釜的产能大大提高，生产工艺指标稳定，员工的操作技能、发现问题解决问题的能力不断增强，目前，每位员工都能够根据不同的生产条件、生产环境适当调整工艺指标，确保冷釜生产稳定。通过对“加强冷釜的生产管理，提高产出率、提高经济效益”效能监察项目的实施，冷釜平均产量达到585kg/批以上，超过了项目立项的目标值570kg/批，达到了预期目标。与生产相比节约生产成本七万多元，取得较为可观的经济效益。在取得经济效益的同时还取得了一定的管理效益，拓宽了管理理念，打破了以往化工企业工艺指标不可以改变的观念。实践证明，效能监察是加强企业内部管理，提高产量、质量，节能降耗，提高经济效益的有效途径。
五、开展此次效能监察项目的一些体会：
1、领导重视是顺利开展效能监察工作的关键。抓好效能监察工作，首先单位领导要重视，要有健全的组织机构，才能确保效能监察工作扎扎实实的开展下去。我们开展效能监察过程中，公司领导不但在配备工作人员和制定实施方案方面给与大力支持，还经常带领效能监察工作组成员深入生产现场了解情况，指导工作，研究解决问题的方法，为效能监察目标的顺利实现奠定了基础。
2、一线员工是效能监察活动基础力量。岗位操作人员位于生产的第一线，对影响生产的各种问题有最直接的了解，，能够对攻关项目提出许多有价值的建议。同时在项目实施过程中，通过落实效能监察建议、规范操作规程等，员工的操作技能也得到了进一步提高。
3、对项目实施后取得的成果要及时验证并将其标准化、规范化，有效应用到生产过程中，为持续改进管理打下基础。
我们开展的“加强冷釜的生产管理，提高产出率、提高经济效益”效能监察项目虽然取得了一些成绩，但我们深刻的认识到，我们的生产管理离真正意义上的标准化和规范化还有很大的距离，还存在很多需要改进的地方，在今后的工作中，我们一定要充分发挥企业效能监察的再监督、再管理作用，使公司的各项管理工作更上一层楼。[三 : 零售业务经验交流材料]
着力转型攻坚 拓宽渠道建设
大力推进零售业务快速全面发展
XX分行
近年来，在省分行“树形象、抓发展、增效益”经营方针指导下，XX分行认真贯彻落实总行、省分行关于零售业务发展的总体部署，以客户建设为抓手，以体制创新为突破，以组合营销为重点，以提升效益为目标，强势拓展优势市场，切实加强精细化管理，努力推进经营战略转型，全行零售业务实现了突破性发展，市场份额稳居第一。［]
---发展速度实现了新的突破。截止11月末，XX分行个人存款余额达到155.8亿元，比年初净增20.6亿元，分别位居全省系统第2和第3位；个人贷款净增8.3亿元，增幅达188.5%，位居全省系统第3位，比年初前进6位；新单代理保费收入5.12亿元，居全省系统首位；新增借记卡32.4万张、贷记卡1.92万张，增幅和计划完成率居全省系统第1位；个人网银、转账电话、短信通、手机银行等电子银行产品的增幅均达100%以上。
---经营质效实现了新的突破。零售业务经营结构的明显改善，尤其是增量业务和新业务的快速发展，有效提升了零售业务对全行效益的综合贡献度。到11月末，实现零售业务中间业务收入6621万元，占全行中间业务收入的75%；个人存款中，活期存款占比达35%，比年初提高0.7个百分点；个贷收息率5.73%，个贷收息占全行利息收入的25%，个贷不良率0.64％，比年初下 1
零售业务 零售业务经验交流材料
降1.17个百分点，当年新放贷款现金收回率达到100％；电子渠道分流率达到42%，比年初提高了13.2个百分点。(]
---竞争能力实现了新的突破。全行个人存款存量和增量在四大行中市场份额分别达45.8%和37.5%，多年高居首位；新增个人贷款占四大行净增总量的47.6%；代理保险、贷记卡及个人网银、转账电话、短信通等电子银行产品的增量和增速均领先同业，中间业务收入份额达到47%，市场竞争能力全面提升。
我行的主要做法和体会是：
一、加快战略转型，狠抓四力建设，构建零售业务整体营销体系
（一）转变经营观念，领导带头，增强零售业务发展的引领力。2007年初，市分行新一届党委成立后，先后多次组织开展零售业务专题调研，多次召开行长办公会，研究解决零售业务发展问题。同时，市县两级行领导带头开通个人网银、短信通等业务，亲自体验各类新产品，主动购买基金、理财产品，积极向党政领导和企业高管营销贵宾卡等零售产品，以实际行动推动零售业务发展，使得“喜大厌小、抓大放小”的经营思想和传统的“规模偏好”、“速度情结”逐步发生转变，增强了对零售业务发展的引领力。
（二）理顺管理体制，明确职责，增强零售业务发展的管理能力。根据省分行的统一要求，我行明确所有零售业务由一个行领导分管，将借记卡业务、个人外汇业务和营业网点规划管理等统一划归个人金融部管理，自助银行、电子银行业务统一归口信息技术管理部管理。同时，成立了信用卡管理中心、城区个人贷 2
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款集中经营中心，形成了零售业务“专业化经营、系统性管理”的组织体系。
（三）加快网点转型，城区优先，增强营业网点综合营销能力。一是全力推进“硬转”工作。除认真落实省分行关于县域城区以上网点做到“五有五到位”、 乡镇网点做到“三有两到位”的建设要求外，重点加强了市县城区网点建设，已装修网点34个，其中黄州城区网点在年底前全部改造装修到位，提高了农行整体形象和业务竞争力。二是全面推进“软转”工作。通过压缩机关、充实一线及社会化守押分流等措施，加大了对网点专业人员配置；通过强化培训，提高了个人客户经理、大堂经理和柜员的综合素质。同时，在两级行领导的高度重视下，网点文明标准服务导入顺利推进，到11月底，完成了41个城区和县域网点的导入工作，网点环境和员工精神面貌焕然一新，深受客户好评。三是全面提升城区网点的经营管理水平。在扁平化改革中，按要求上收了有关管理职能，对城区法人业务集中到市分行经营，净化了零售业务职能。同时，安排14名副科以上干部担任网点负责人，有效的提升了城区网点的营销管理能力，取得了积极效果。到11月末，城区个人存款市场份额上升至第二位，个人贷款净增1.64亿元，中间业务收入在全行的占比提高了0.4个百分点，对优势行业、系统性客户和个人高端客户的渗透力明显增强。
（四）创新经营机制，绩效优先，增强零售业务全员营销动力。我行把机制建设作为指挥棒，引导全行员工重视并积极参与零售业务发展。在单位综合考评上，涉及零售业务的考核指标权重达62分；评价指标权重54分，这增强了经营单位对零售业务 3
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发展的重视。[）在资源配置上，对零售业务实行全面计价管理，计价范围涵盖了所有零售业务产品，2009年用于零售业务计价的工资达1920万元、费用达830万元，分别占到工资、费用总额的25%和11%，极大地激发了全员营销的积极性。
二、加快业务转型，突出四大重点，推动零售业务快速全面发展
（一）强势发展个贷业务，发挥资产业务的“引擎”作用。一是实行目录管理，锁定优质客户。去年以来，我行针对个人贷款发展较慢的现状，积极调整个人贷款营销策略，从客户营销入手，全面实行客户目录管理，并积极引导各经营行主动深入个贷客户市场，分行业、分层次建立客户储备库，培植和锁定了一大批高端优质客户，为全行个贷业务发展夯实了基础。目前，全行已储备个体私营客户6000余户，已批待批房地产开发商客户48户、贷款合作额度21.8亿元，汽车经销商客户12家、贷款合作额度9000万元，各类专业市场10个。二是实行全员营销战略。每个支行都将个贷营销任务下达到每个分理处，客户经理承担主体营销任务，并要求全体员工参与营销，平等计价。三是突出“四大”产品，放大贷款规模。近年来，结合XX县域经济实际和居民消费市场变化，我们把个人生产经营、住房按揭、消费贷款、农户小额贷款作为全行个贷业务营销与拓展的四大主打产品，采取全员营销和立体营销方式，实施对外强势宣传和对内加大考核力度的举措，推进个贷业务快速稳健发展。11月底，全行个贷业务累计发放11.56亿元，其中个人生产经营贷款5.8亿元、住房贷款2.1亿元、农户贷款2.8亿元。个贷业务累放额超过前5 4
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年累放的总和，且同业中处于领先地位。(]
（二）稳步发展个人存款业务，夯实零售业务发展基础。一是加大营销宣传。充分发挥网点阵地作用，利用电子门楣和营业厅内的平板电视，对我行产品进行宣传；同时在鄂黄长江大桥等黄金地段和城区主要公交路线制作系列灯箱广告，强化视觉效应，提高了客户对农行形象认识度。二是持续连贯地组织主题营销活动。今年我行在春天行动结束后，相继开展了夏季攻势、金秋行动和百日攻坚等活动，始终保持了强势营销格局，巩固并扩大了存款市场份额。三是全力拓展客户，夯实发展基础。近年来，全行认真分析客户分布情况，确定了以专业市场、专业大户、专业人士、专业部门、专业协会、专业会议和缴税前100位、水电费前100位、品牌店100位、人大代表100位、政协委员100位、有车一族100位等 “六个专业”与“六个一百”为重点营销的个人客户。特别是城区经营行通过采取划街而治、分片包干、责任到人的管理办法，对各类专业市场进行了全面调查摸底，全行累计进专业市场124个，拓展个人客户12242户，夯实了个人业务发展基础，培植和壮大了优良个人客户群体。
（三）重点突破中间业务，提高零售业务效益。我行十分注重个人客户价值挖掘，提高零售业务综合回报率。今年利用个人资产业务快速发展的时机，将代客理财与个人贷款捆绑营销，与80%的个人贷款客户签订了常年财务顾问协议，实现个体私营企业常年财务顾问业务收入1228万元；针对县域客户注重保障和即期收益的理财偏好，大力拓展代理保险业务，2009年全行点均代理保险额突破600万元，实现代理保险手续费收入2096万元，增幅达70%；同时，以个人优质客户管理系统为依托，对星 5
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级客户实现“1+N”组合营销，在市场震荡的形势下，全行基金、本利丰等个人理财产品销售稳步增长，个人理财类产品销售8.8亿元。（）
（四）加强电子银行产品营销，拓展零售业务发展渠道。零售业务，渠道为王。我行充分发挥电子化渠道的服务优势、成本优势和效率优势，为零售业务加快发展奠定基础。通过全面强化跨部门、跨系统的联动营销，形成由主管部门牵头，各个部门配合，全行联动的营销体系，为客户量身提供组合性的产品，将适合客户的所有产品(存款、贷款、贷记卡、企业网银、个人网银、转账电话、短信通、电话银行、电话钱包等)打包纳入对客户的一揽子营销方案，通过组合营销，进一步提高了产品质量和效益，实现了产品业务的跨越式发展。2009年，该行新增自助设备36台套，ATM机达到102台，平均每个网点1.2台；投放POS机366台，特约商户新增219家；通过强势营销，对优质客户实行电子渠道产品“一次性覆盖”，个人网银突破10万户、开通转账电话8120部、发展短信通12万户。在提高分流率的同时，实现电子银行业务828万元，成为中间业务收入战略性增长点。
三、推进管理转型，把好“三关”，提高零售业务经营质效
（一）把好准入关。统一客户准入标准，实行动态管理。我行按照个人零售业务条线管理制度规定，先后制定并出台了“个人贷款客户目录管理指引”、“信用卡客户准入及管理办法”等一系列个人客户授用信管理制度，统一了银保合作条件，明确了与保险公司、房地产开发商、汽车经销商及各类合作商户标准，并通过实地调查和访谈，了解和掌握客户经营情况，确保客户授用 6
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信的真实与规范，降低个人客户的经营风险与信用风险，为全行个人零售业务快速营销、规范管理创造了条件提供了保证。[］同时，我行建立了个人零售业务客户动态管理机制，对动户率较低、信誉度不高、合作度不深，且存在风险隐患、资源浪费的客户，坚决予以退出，做到有进有出，提高个人中高端客户比例。
（二）把好制度执行关。严格执行信贷制度，突出风险经理作用，强化贷后管理，严格落实到逾期贷款停职催收和责任追究制度，严控新放贷款出现不良；在银保合作中做到“五个统一”， 即统一签订银保业务合作协议、统一分配网点资源、统一手续费标准和结算流程、统一取消由保险公司组织的各种形式外出业务培训、统一检查督导，规范营销与管理；在理财类产品营销中，注重客户风险提示；按照“三有”，即有合作协议、有服务方案、有发票凭证的要求，规范发展常年财务顾问等业务，不留风险隐患。
（三）把好监督服务关。扎实开展内部监管活动，规范全行员工个人零售业务操作与经营管理行为，对各类检查发现的问题进行认真整改；建立客户投诉处理、业务咨询责任追究制度，对客户投诉及咨询处理不及时，影响农行声誉的，将按回访责任制追究相关责任人责任；实行分层分级回访责任制，加大对高端客户的服务维护，确保全行个人零售业务健康稳步发展。
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[四 : 村容整洁经验交流发言材料]
村容整洁经验交流发言材料
浸水乡党委书记 易晓艳
（2008年11月20日）
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
我很荣幸浸水乡能在这里作经验交流发言，同时感谢上级组织给了我这个学习交流的机会，我今天的发言题目是“多措并举，携手共建美丽浸水”。（］
我乡党委、政府按照社会主义新农村建设 “生产发展、生活宽裕，村容整洁、乡风文明，管理民主”的总目标，结合今年富民强村工作，坚持以民富村强乡和谐为目的，落实科学发展观，大力推进精神文明建设，扎实抓好村容整洁工作，使群众的思想意识不断提高，合力共建美好浸水。走进浸水，道路干净整洁，农户门前柴草堆放整齐，窗明几净现在的浸水可谓是山美水美人更美。我们的主要做法是：
一、集思广义，共商村容整治大计
每年年初，我乡都要召开了专门的村容整洁专题会，就如何搞好农村村容整洁问题问计于各村三职干部及驻村干部，对于如何更好地改善浸水的面貌，让她以更美的形象展示给大家，广大干部畅所欲言，对环境整治工作提出了很多合理化建议。今年收到建议12条，其中采纳2条，并将村容整洁工作纳入平常目标考核内容。
二、充分发动，携手共建美好家园
“农村新不新，关键看环境”，在社会主义新农村建设中，农民的腰包越来越鼓了，房子也越修越漂亮了，但有一部分农民素质低，不讲清洁卫生，柴草乱堆乱放，垃圾乱丢乱扔，鸡、鸭、鹅、羊随处乱排粪便，又不及时清理，严重影响了整个村子的环境卫生。因此，提高村民们的文明素质、卫生意识是首要的任务。我乡大力开展了乡风文明建设，一是在逢场天对群众进行“浸水是我家，人人都爱她”的环境整治宣传活动，动员全乡人民人人动手参与环境整治，受教育群众达90%以上；二是在爱国村单碑石成立了“乡风文明示范小区”，通过乡风文明文化长廊，图文并茂，深入浅出地教导群众讲文明，爱卫生，树新风；三是开展清洁卫生评比活动，在最清洁户门前插流红旗，使不清洁户自觉改进；四是通过村规民约、乡风民俗来约束、规范村民们的行为，使之摒弃陈规陋俗，养成科学、健康、文明的生活习惯。通过宣传发动，群众的环境卫生意识和日常卫生习惯得到改善，基本能做到自觉维护环境卫生。
三、多措并举，有效开展村容整洁工作
一是实行“三二一”法。即三名村干部、两名村保洁员、一名驻村干部，大家对所辖村的环境保持共同监管，共同维护。村保洁员主要负责公共区域的清洁卫生工作；村干部及驻村干部主要负责村民的思想教育、说服规劝，鼓励大家在宅前屋后种植绿化，并教导其保持环境卫生，柴草堆放整齐，房屋清扫干净，家畜、家禽尽量圈养，若不圈养，粪便要及时清理，美化生活环境，养成健康、文明的生活习惯。
二是引导示范法。组织村干部及党员、村民代表多次参加“村容整洁”义务劳动，由党员干部带头、并发动群众做好自家宅前屋后的清理工作，使各村的环境卫生面貌得到很大的改善，同时使广大村民对环境卫生的重要性有了进一步的认识和提高，前后共发动群众5658人次。
三是强制规辟法。由于农民日益富裕，改善住宅的农户也逐渐增多起来，这其中要产生大量的建筑垃圾。特别是大家为了交通便利，多是将房屋修在乡、村道路两旁。我乡对建房户收取300—500元不等的清洁保证金，在房屋修好后，将建筑垃圾清理完毕后，将其退还给建房户；否则将充公作为垃圾清运费。这不仅增强了群众“清洁卫生，人人有责”的责任心，还对破坏公共区域卫生的不文明习惯起到警示作用。今年共处理了两起不及时清除建筑垃圾的建房户。其次对于那些经长期说服教育，累教不改，破坏环境卫生的村民，一是在群众大会上“亮相”，让群众议；二是对其处以50—100元的罚款，在其改正后再将其退还给本人。
通过全体党员、干部、群众的努力和配合，我乡的环境面貌得到很大改善，村民的生活质量得到了的提高，保障了广大群众的身心健康。“村容整洁”的工作中取得了一定的成绩，但 “村容整洁村”是一项长效管理、经常化、持久化的工作，因此在今后的工作中我们会更加努力，进一步加大宣传力度，落实工作责任，
村容整洁 村容整洁经验交流发言材料
“村容整洁，从我做起”， 动员广大干部、群众为建设文明、美丽、和谐浸水而不断努力！ 谢谢大家！
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