总工会信访工作总结
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篇一：市总工会信访工作总结
XX年，在市委和省总工会的领导下，全市各级工会紧
绕全市发展大局和上级工会要求，按照“
绕全市发展大局和上级工会要求，按照“日常工作出
经验、重点工作出亮点、自选动作创特色、整体工作上台 阶”的思路，以深入推进“中国梦〃劳动美”主题活动为 主线，主动服务经济发展，积极服务职工群众，各项工作 取得了新进展。市总工会荣获全总表彰全国工会会员评议 职工之家活动先进单位、全国工会市级财务工作先进单位、 全国工会职工法律援助维权服务示范单位等全国、省、市 荣誉称号10多项。
一、深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会和中 国工会十六大会议精神，牢牢把握工会工作正确方向深入 学习贯彻党的十八大、十八届三中全会精神。通过加强党 组中心组学习，邀请专家学者辅导，班组学习以及工会干 部、劳动模范深入基层宣讲等形式，推进党的十八大、十 八届三中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神进基 层、进企业、进班组、进职工，把广大职工的思想和行动 统一到中央、省委、市委重要决策部署上来。全市各级工 会举办宣讲活动60—1—三多场次，覆盖职工5万多人次。
市总工会举办学习习近平总书记系列重要讲话专题辅导等 讲座5场次。
坚持中国特色社会主义工会发展道路。全市各级工会 深入学习贯彻中国工会十六大、江西省工会十三大、市工 会六大精神和习近平总书记同全国劳动模范代表以及同新 一届工会领导班子座谈时的重要讲话精神，牢牢把握新时 期工会工作新观点、新论断、新要求，确保了工会工作沿 着正确的方向前进。
全面落实市委、市政府决策部署。认真学习传达市委 七届九次、十一次全会精神，坚决贯彻落实市委、市政府 重要会议精神，将市委、市政府部署的精神文明建设、帮 扶新农村建设和贫困村脱贫等工作列入绩效考核内容，明 确责任领导和责任部门，落实具体措施，圆满完成了市 委、市政府部署的各项工作任务，真正做到了 “党委有号 召，工会有行动”。
二、以深入推进“中国梦?劳动美”主题活动为载体, 为全市经济社会发展凝心聚力主题活动深度推进。以“中 国梦〃劳动美”为主题，市总工会开展了劳动竞赛、技能 比武、职工演讲、现场书法、摄影、微博和征文比赛等系 列活动。
全市10 00多家基层工会、10万多名职工参与主题活 动，组织主题报告会、演讲比赛、班组学习120多次，宣 传一线职工160多名，制作成果展板20多块。新余做法在 全省工会专题会议上作经验介绍。
服务经济发展彰显作为。出台了《关于充分发挥工会 职能优势，服务全市经济发展的意见》，明确了工会服务全 市经济发展的16条具体措施，激发了广大职工服务发展的 劳动热情。市四套班子主要领导和联系工会工作副市长分 别作出重要批示，给予充分肯定。
三、以开展劳动竞赛活动为载体，动员广大职工为全 市经济发展建功立业劳动竞赛活动主题鲜明。
紧紧围绕全市经济发展大局，以“同舟共济保增长、 建功立业促发展”为主题，开展了一系列企业增效、党政 满意、职工乐意的劳动竞赛。在新钢公司、赛维LDK公司、 赣锋锂业公司、工业行业等重点工程项目开展了以比科学 管理、比技术创新、比工程质量、比建设进度、比成本控 制、比文明施工，创优质工程为主要内容的''六比一创” 劳动竞赛活动，在工业企业开展了 “渡难关、比贡献、促 发展”立功竞赛活动，在非公企业开展了以创优质量、创 高效益、创新技术、创低能耗为主要内容的“四创”劳动 竞赛活动，在新余矿业公司、江口水电厂、分宜发电公司 等企业开展了以比创新、比技能、比管理，降能耗为主要 内容的“三比一降”达标竞赛活动，在供水、供气、通信、 交通、餐饮、卫生等服务性窗口行业开展了以创优质服务、 创优良秩序、创优美环境为主要内容的“创三优”优质服 务竞赛。全市600多家单位开展了各种形式的劳动竞赛活 动，参赛职工达12万人次。
职工技术创新成效显著。
出台了《关于推进高技能人才（劳模）创新工作室建设 的实施意见》，开展了 “名师育徒”和“小发明、小创造、 小革新、小设计、小建议”活动。全市各级工会创建高技 能人才（劳模）创新工作室50个，师徒结对1200对，开展 技术革新423项，总结推广先进操作法176项，提合理化 建议800 0多条，创经济效益84 00余万元。
四、以举办全市职工职业技能大赛为载体，为全市经 济发展提供智力支持职工技能水平全面提升。
精心组织职工职业技能大赛，深入实施“十百千万” 工程（选树10名金牌员工，评选100条合理化建议，1000 对师徒结对，万名职工技术晋级），掀起了技术比武、岗位 练兵活动的热潮。全市共有1000余家企事业单位开展了技 能比赛，比赛场次360余次，比赛工种850余个，参赛职工 2 0万人次，评选新余市“金牌员工、技术能手、技能型标 兵” 64人次。开展技能培训795期，培训职工18万人次， 1.28万余名职工技能等级得到提升。市总工会集中组织了 车工、数控车工、数控铳工、工具钳工、维修电工等5个 工种的技能比赛，与有关行业、企业工会联合开展了管道 工、砌筑工、电网信息运维员、识别假币、餐饮服务员、 护理实践技能等17个工种的技能比赛。选拔6人参加全省
“振兴杯”职工技能大赛，2人获江西省"技术能手”荣誉 称号。
职工文明素质不断提升。开展了 “中国梦〃劳动美” 和“凝心聚力跟党走，建功立业绘蓝图”主题教育活动。
评选职工职业道德“双十佳”各10个。组建职工志愿服务 队60支，召开了全市工会职工志愿服务工作经验交流会， 开展了 “结对助学、关爱空巢老人、关爱农民工、关爱残 疾人、无偿献血、心理援助、送温暖、学雷锋便民服务” 八大职工志愿服务活动。
200多个基层工会1 0000多名职工参与了工会“学雷 锋月”活动。
市总工会荣获省、市无偿献血工作先进单位。推进职 工心理援助“五进”活动，举办心理健康知识讲座6场。
新建职工书屋10个，新增企业文化建设标杆单位（班组）2 0 个。
劳模精神大力弘扬。组建劳模宣讲团，深入县区宣讲 劳模先进事迹，激励各级工会组织和广大职工群众创先争 优。
选树3名劳模参与“感动中国〃感动江西——江西籍 先进人物事迹回眸网络展”。组织90余名劳模参与全市金 秋助学爱心结对活动，安排60名劳模参加全国、省、市劳 模疗休养，为90余名困难劳模发放困难帮扶资金70万元。
全市各级工会选树技术带头人54 0人、星级员工（金牌 员工）8400人，推荐表彰全国、全省、全市"五一劳动奖 状”、“五一劳动奖章”、“工人先锋号”、“五一巾帼标兵 岗”等先进集体和先进个人2 40多项（次）o
五、以深入推进“面心实”活动为载体，为全市经济 发展创造稳定和谐的环境“面心实”活动机制不断完善。
深入开展“走基层、进企业、学劳模、访职工、听实话、 摸实情”活动，为企业生产发展提供优质服务，帮助企业 和困难职工解决生产生活难题，召开转变作风调研座谈会 近20场次。
劳动关系和谐发展。重点推进非公企业和谐劳动关系 创建活动，今年命名表彰了全市劳动关系和谐企业9家。
腾达电器公司、新余发电公司荣获全省模范劳动关系和谐 企业称号，新余经济开发区荣获全省模范劳动关系和谐工 业园区称号。大力开展工资集体协商要约行动，工资集体 协商建制率达95. 6%。
职工合法权益有效维护。积极参与企事业单位改革改 制，全面推进厂务公开民主管理工作。市人民医院荣获全 国厂务公开民主管理工作先进单位称号。
进一步完善职工法律援助机制，县区工会法律援助中 心实现全面升级。全市各级工会建立职工法律援助工作站、 劳动争议调解组织1350个，发展劳动关系协调员、劳动争 议调解员560 0余人，接待来访职工群众260多人次，处理 各类信访件100多件，受理法律援助案件11件。仙女湖区 工会等3个单位荣获全省工会系统“六五”普法先进集体。
开展女职工“关爱行动”，组织2.3万名女职工参加妇 科体验，近4万名女职工参加了《女职工劳动保护特别规 定》知识竞赛。
参与“安康杯”竞赛活动企业33家，班组3907个，职 工3. 1万人，推荐全国“安康杯”竞赛优胜单位3家。
六、以深入开展“四送”活动为载体，帮助困难职工 解决实际难题深入开展“春送岗位、夏送清凉、秋送爱心、 冬送温暖”活动。全市各级工会开展电工维修、电动缝纫、 家政培训、月嫂等专业培训36期，培训下岗职工、农民工 2530人，与市人保局联合举行民营企业招聘周活动，签订 就业意向协议1963人，组织劳务输出近千人，成功介绍 500名农村劳动者就业。为一线职工发放防暑降温物品233 万元。累计筹集助学金200多万元，帮助1017名困难职工 子女圆了上学梦，2 02名工会干部、劳动模范与困难职工 子女结成助学对子。市总工会争取上级资金360多万元， 全市各级工会筹集困难职工帮扶资金926万元，走访困难 职工家庭8556户，56个县级单位与2 32户困难职工结成 帮扶对子。认真做好职工大病医疗、生活救助工作，今年 救助患大病职工411人，发放救助金71万元，提供就医、 购药优惠5 576人次，优惠金额3 7万元。职工互助保障事 业快速发展，保障金31 7万元，增长23%,完成目标任务 的123%,参保职工8.8万人，增长23%,理赔和慰问3 78 人，支付理赔金15 7万元，增长101%,赔付率达56%。
七、以“五讲五好”主题活动为主线，切实加强自身 建设领导班子建设进一步加强。在全市工会系统开展了以 “讲党性，建设一个好班子；讲正气，培育一支好队伍;讲 学习，练就一身好本领;讲务实，形成一种好作风;讲廉洁, 营造一个好环境”为主要内容的“五讲五好”主题活动， 着力建设学习型、服务型、创新型、廉洁型工会组织。成 功召开市工会第六次代表大会和市工会女职工第四次代表 大会，选举产生了市总工会第六届委员会、经费审查委员 会和市总工会第四届女职工委员会。
基层组织建设进一步加强。以"党工共建”为抓手， 突出抓好了工业园区和建设、文化新闻出版行业所属企业 建会工作。
干部队伍建设进一步加强。加强县区工会、行业工会 主席协管工作，指导县区工会做好换届选举工作，配齐配 强了县区、行业工会领导班子。全市各级工会举办培训班 20余期，培训工会干部600余人次，选调工会干部参加上 级工会培训90余人次，推荐8名工会干部荣获全国、全省 工会工作先进个人。组织市总工会机关全体干部职工参观 了全国道德模范、优秀共产党员龚全珍工作室和甘祖昌纪 念馆。与此同时，市总工会还组织机关干部积极开展走访 敬老院、义务清扫、免费咨询等党员志愿服务。
加强绩效考核工作。制定下发了县区工会、产业（行业） 工会及市总各部门绩效考核方案，涵盖工会工作的各个方 面，并经常性地对绩效考核完成情况进行督导。
全面加强党风廉政建设。认真贯彻落实中央“八项规 定”和省委、市委的有关实施细则，全面加强机关党风廉 政建设和内部管理，明确廉政职责。积极开展收送“红包” 专项治理活动，全面规范各项公务接待，今年市总“三公” 经费与去年同期相比下降4 3%。
主动接受市纪委第二纪工委监督，加强廉政文化建设。
其他各项工作协调发展。强化工会经费收缴，工会经 费保持较快增长。
全市地税代收经费同比增长3 2%,职工维权支出增长
15%o加强工会资产管理，对县以上工会资产进行了普查。
加强工会经审规范化建设，开展评先评模等审计审查工作, 追缴工会经费1?8万元。市总工会荣获全省工会经审工作 规范化建设特等奖。妥善处理市工人文化宫建设遗留问题, 着力加强文化宫经营管理，实现了社会效益和经济效益双 丰收。新闻信息工作切实加强，市总工会在市级以上新闻 媒体、网站共发表稿件530多篇，编辑《工会信息》20期, 采用信息300多条。市总工会统计信息、帮扶新农村建设和 贫困村脱贫、精神文明创建、计划生育、综合治理等工作 创先争优。
XX年，市总工会将深入贯彻落实十八届三中全会精神 和全国、省、市工代会、全省工会工作流动现场会和市委 全会精神，以"一贯彻（深入贯彻落实十八届三中全会等会 议精神），两服务（主动服务全市经济发展和全面深化改革; 积极服务全市职工群众，维护职工群众合法权益），三加强 （加强基层工会组织建设;加强“三大场所”建设;加强工会 干部队伍建设）”为主线，尽责履职，突出特色，打造精品, 确保全市工会工作实现职工满意、党政满意、社会满意的 目标，为实现市委、市政府提出的“发展至上，富民为先, 全面提前建成小康社会”的奋斗目标作出应有的贡献。
篇二：市总工会信访工作总结
做实做好工会信访工作近年来，在市总办公室的指导 下，工会信访工作认真贯彻《信访条例》和《全国工会实 施It;信访条例gt ;办法》的精神，按照“主动、依法、科 学”维权的工作要求，完善信访制度，加强信访调研和信 访督办，为维护社会和谐稳定，维护职工合法权益发挥了 积极作用。至今未发生涉及职工权益的重大信访事项。
一、完善信访制度，落实信访责任
根据市总工会关于加强工会信访工作的有关精神，工 会从完善信访制度入手，加强工会信访工作机制建设。一 是建立工会信访网格化管理机制，明确各级工会信访工作 责任。本级工会信访坚持主要领导阅批、有关部门督办、 基层工会落实的三级办理制度，做到件件有领导阅批，事 事有基层回复，桩桩有办理结果。
要求基层工会做到信访处置“三及时”，即：一般信访 及时调处，督办信访及时反馈，重大信访及时上报，确保 工会信访矛盾化解在基层。二是创新信访工作载体。我们 根据工会信访工作实际，通过建立工会法律咨询室、职工 心理咨询室，为职工提供法律援助和心理疏导。
XX年，又聘请2名专业律师担任本会法律顾问，为维 护职工权益畅通法律渠道。三是强化工会信访考核机制。
把工会信访工作列入年度工作和“职工之家”考核内容， 对发生重大信访事件、影响队伍稳定的责任单位实行一票 否决。通过不断完善工会信访制度，增强了各级工会做好 信访的责任意识，为促-1-进信访矛盾及时化解奠定了基础。
二、突出源头参与，减少信访发生
近年来，随着改革的不断深入，一些涉及职工利益的 深层次矛盾逐渐显现，不仅给工会工作带来新的课题，也 使工会信访处置的难度进一步加大。为此，我们从维稳维 权并重的要求出发，深入开展工作调研，源头参与改革， 维护职工权益。一是加强工作调研。结合改革进程，我们 有针对性地开展专题调研，为党政决策提供依据。XX年组 织开展"劳务派遣用工情况调研”，了解劳务派遣用工的 现状与存在的问题;XX年开展“职工队伍状况调研”，进一 步掌握职工工作生活状况;今年，针对后勤外包员工发生的 突出问题，组织开展专题调研，要求基层工会加强对本单 位外包员工规范管理的督查。同时，通过课题招标的方式, 确定了包括绩效工资改革、派遣制员工权益保障等6大课 题调研，深入了解了职工诉求，为维护职工权益奠定基 础。二是源头参与改革。
XX年，在规范化培训改革中，在深入基层调研的基础 上，我们提出了签订培训合同，落实规范化培训入会的建 议，得到市党政的首肯与支持。自规范化培训制度实施以 来，没有发生一起因规范化培训造成的信访事件，为规范 化培训制度的顺利实施，为维护规范化培训权益发挥了重 要作用。三是加强基层民主管理。随着改革的深入，基层 单位内部改革的力度不断加大。对此，我们提出，涉及职 工利益的改革措施，必须根据院务公开民主管理的规定， 落实职工的知情权、参与权和表决权，在维护和谐稳定大 局的前提下，推进改革发展。
三、加大调处力度，维护职工权益
在建立信访网络，强化信访责任的基础上，我们探索 建立联动协调机制，形成化解信访矛盾的有效手段。近年 来，经市工会参与调处的主要有三类信访事件
一是改革进程中发生的信访事件的调处。如公司改制 后，原中心职工因身份变化反应强烈，酝酿集体上访。工 会领导得知这一情况后，立即会同中心领导与职工座谈， 解释改制政策，稳定改制职工思想，帮助协调解决改制职 工的实际问题，避免了因改制可能引发的重大信访事件。
二是后勤社会化造成的涉及外包公司员工收入待遇的 信访事件。今年，后勤外包员工事件发生以后，我们按照 局党委的要求，责成工会在第一时间介入调查，反馈情况, 督促整改，妥善地解决了问题。后勤外包员工来信反映劳 务公司员工工资福利问题，市总工会主席批示交本会处理。
为落实钟主席批示，我们协同黄浦区工会到进行调研，听 取和劳务公司领导对来信的处理意见，提出规范后勤外包 管理的建议，使这一信访问题得到及时化解。
三是直接调处基层职工来信来访。近两年来，工会直 接调处的来信来访呈上升趋势，主要是一些基层工会难以 协调的、涉及职工劳动关系、工资收入等的来信来访。如 一家的职工因出国留学，按规定提出辞职申请，但单位在 收到职工申请的第二天即终止与该职工的劳动关系，且不 给任何补偿。
我们收到职工来信后，即根据相关法律规定，向提出 改正建议，并得到圆满解决。该职工出国前写了一封感谢 信，信中写道：我原来对求助工会并不抱希望，只是想发 泄一些怨气，没想到问题这么快就解决了，单位不仅作了 补偿，而且人事部门领导专程上门道歉。
我真地很感动，第一次切身感受到工会是我们的娘家。
在参与调解职工来信来访工作中，我们感到，职工反映的 问题，对单位来讲只是人员变动或个人待遇的小事，而对 职工来说则是劳动关系权益保障的大事，只要我们认真履 行工会维护职能，真心为职工说话办事，工会信访一定会 得到职工信任的。
虽然我们在工会信访工作中取得了一些成绩，但仍有 一些信访问题难以调解，一些由于体制政策原因造成的信 访问题还很难破解，尤其是与职工切身利益密切相关的劳 动关系、工作待遇等事项还不可能全部解决。我们将按照 市总工会信访工作的要求，依托党政，充分发挥工会信访 在维护职工权益中的重要作用，为促进上海卫生改革发展, 维护社会和谐稳定做出新的成绩。
县总工会XX上半年信访工作总结
XX年上半年我单位信访工作在县党委政府的正确领导 和县信访局的正确指导下，以邓小平理论和“三个代表” 重要思想为指导，按照''领导重视、落实责任；以人为本、 主动解决;加强教育、转变作风;相互协调、部门联动”的 工作思路，以主动解决群众反映的焦点、难点问题为突破 口，加大调处和整改力度，使我单位信访平台得到改善， 信访渠道得到顺畅，为促进各项工作,构建稳定的社会环境 打下了坚实的基础。现将今年上半年的主要工作总结如下:
一、 基本情况
今年上半年我单位共接待群众来信来访共2件，1人次, 其中：医疗求助1件，办结1件，2、困难职工发放：613 人。办结率100%,在春节、全国两会等特殊时期无一例越 级上访事件，圆满实现了 “六个不发生”。XX年上半年信 访案件主要表现为：1、医疗求助;2、困难职工;3、其他
二、 主要工作和取得成效
(-)深入开展矛盾纠纷排查化解工作。
开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐
因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。我 们按照州、县关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持 以人为本，主动认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实处 理了一批关系群众切身利益的矛盾问题。我单位还每月组 织力量进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握可能 引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问 题，做到了未访先知、接访有备。对排查出来的可能越级 走访的重点人员在敏感时期实行专人稳控，落实领导包案, 并按照“一人一策”的要求，制定预案；而对于排查岀的其 他问题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人 民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持“三位一体”, 超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作。
（二）坚持依法按政策处理信访问题，建立了优良的信
访工作秩序。
解决信访问题，保持优良的信访秩序，关键是要依法
按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政 策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不 留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群 众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。二 是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访 秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措 施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥善处 理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法所给 予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政 复议等途径依法公正解决问题，有效地维护了信访人的合 法权益。
（三） 落实领导包案制度，有效化解信访积案。
按照县委县政府的要求，我单位落实领导包案制度， 对县级以上的交办案件和单位立重点信访案件，按照“一 起矛盾纠纷、一个责任领导、一个调处班子、一套解决方 案、一个解决期限”的要求，落实具体的包案领导，做到 每案一策、每案一人，有效化解信访积案处置工作。同时, 对重视查办的村居和个人进行通报表扬;对工作不力、措施 不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、群体性 事件或造成不良影响的村居或个人，在全单位予以通报批 评。
（四） 采取有力措施，做好特殊时期的信访工作。
针对特殊时期集体访和越级访易发、突发的特点，我 工会主动发挥职能作用，充分整合资源，主动采取有力措 施，全力做好特殊时期信访稳定工作。一是建立隐患排查 机制。利用各企业信息网络，广泛搜集信访信息，及时发 现苗头性、倾向性问题，做到防控在先、解决在前。二是 建立快速处置机制。成立稳控处置机动工作小组，主动配 合信访办做好稳控处置工作，一旦发生越级上访事件，迅 速行动，立即在第一时间赶赴现场果断处置，避免事态扩 大。三是实行领导包案制度。对集体访、越级访和上访老 户实施领导包案制度，做到责任到人、落实到位，确保问 题解决。对一时难以解决或不能解决的信访问题包稳控到 位，确保稳控在当地。四是实行日报告零报告制度。在特 殊时期，各个单位的责任人每天向综治信访维稳中心报告 信访情况，遇有重大信访情况，及时向上一级主要领导汇 报，切实做到有事报事，没事报平安，保证信访信息畅通。
针对今年上半年县各种重要会议和重大活动较多的情况， 我单位在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上 级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，均 由主要领导亲自带班值班，确保信访工作不出问题。
（五）深入开展领导干部接访活动。
我单位由党委书记、工会主席带头接访，其他领导参 与，每天安排一位工会领导坐班接待上访群众，并及时通 过广播、张贴通告等形式向社会公示，告知广大群众主动 参与此项活动，使党委书记、工会主席大接访活动开展的 扎实有效。我单位主席多次带领司法、派出所、城建、城 监、农办等相关部门主动深入到各片、各企业下访、接访 群众，了解群众疾苦，倾听群众呼声，解决群众信访问题, 对大接访中接待的部分疑难重大信访案件进行回访，集中 处理了涉及群众切身利益的困难职工、等一大批涉及民生 的信访问题，使信访案件彻底得到解决。
（六）深入开展《XXX XXXX自治区信访条例》宣传日活 动。
《X xxxxxxx自治区信访条例》本条例自XX年5月1日 起施行。199 5年10月28日国务院发布的《信访条例》同 时废止。
为了使广大干部群众更全面和深入的了解《xxxxxxxx 自治区信访条例》、主动支持和自觉遵守该条例，根据上级 的安排，我单位在步行街摆摊设点开展《新疆维吾尔自治 区信访条例》宣传日活动，通过现场咨询、派发资料等方 法，向广大市民宣传《XXX XXXX自治区信访条例》的核心 内容，呼吁群众依法信访、合法维权自己权益。