做好产品，做好服务
在现在日益激烈的商业竞争环境下，好的市场定位和照明产品非常重要，而我们可以给经销商提供的应该是优秀的照明产品及市场策略，所以要把睿法品牌打造成为经销商在商业竞争中的利器，让商家扩大在当地市场的份额，从而带动睿法品牌的发展。
睿法是爱加做的第二个项目，第一个项目是APLUS这个品牌。通过我们的团队的努力，爱加已经成功服务了许多的商业连锁客户，在服务客户的同时，我们也积累了大量客户对于空间照明的真实需求，积累了LED产品开发和制成的大量经验。睿法正是站在过往的积累上的新的商业探索。
客户就是上帝。从市场来看，只要把产品做好，做出好的产品就会被大家认可，市场呼唤的是产品的品质。我认为在照明行业只有两件事要做，一个是做好产品，另一个就是做好服务，这两个很重要，只要把产品做到位、服务好，商家就会认同，那么消费者就一定会认同的。
现代消费群体有一个明显的特点就是注重产品性价比的选择，尤其对中高端产品有大量的潜在需求。在产品设计中提炼时尚，环保的理念，关注设计师对于光效的要求，满足终端使用者使用需求以及安装和维护的便利性、寿命，产品的高性价比都是睿法研发团队在开发设计每一个系列产品去考虑的问题。
睿法产品主要体现在设计细节上，包括安装方式设置、优秀配光的设计、安全保护设计、产品外观设计等等，都是用心去设计的。
LED其实作为照明行业新的光源类型，在消费者在购买和商家进行销售的过程中，还是需要专业的技能。众多定位低端市场的低价策略和主流厂家对利润的“高要求”，让广大消费者无所适从，更有大多数的经销商也是优劣难辨，知道LED是未来的发展，但是不知道如何选择，更何谈如何去卖了。
所以，睿法团队除了传统的照明厂家的商务服务之外，还在销售人员的培训，照明设计的支持以及大型项目的配合去做好服务。
对于睿法而言，前期我们在每一个市场选择合作伙伴都是双方深思熟虑，有着共同的理念才做到一起的。睿法的发展始终是建立在经销商发展的前提下，所以睿法团队的核心任务就是服务好经销商。睿法不需要拓荒牛，需要和经销商一起成长，成为事业合作伙伴。
总之，请相信睿法团队是你值得信赖的战友。当你在前面冲锋的时候，我们将在一线为你提供充足的保障，一起开疆拓土。
让我们一起为地球贡献更多绿色。
如何做好服务工作
一、服务理念是什么
每一个企业都越来越重视服务质量，因为这是继产品竞争、价格竞争和品牌竞争之后的又一个竞争的利器。纵观世界知名企业的发展历程和经营策略，不难发现，他们已将服务管理纳入公司的日常管理之中。很多公司都在喊着“顾客至上”、“顾客是上帝”、“以顾客为中心”等等这些服务口号，不管以什么作为服务理念，我们都不能把它只是挂在墙上给人看，也不能喊在嘴边给人听，这样的服务理念永远只都是一种毫无价值的口号，这样的服务文化永远只能是一座虚幻的空中楼阁。
二、如何做到优质服务
1、热情周到
服务工作一定要做到热情、周到、不厌其烦，这是对服务人员的一项基本的要求，热情是指服务态度要热情诚恳、感情真挚亲切，并且十分主动，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”；
周到即对顾客的需要要想得细致，努力满足顾客的要求。
2、易于接近
优质服务的
我们很难完全按照同一个标准去服务不同的顾客，而得到同样满意的结果。制度是死的，人是活的，所以在按规范标准操作的同时，服务人员必须具备一定的灵活性，见机行事，随机应变，以满足不同顾客的要求和特殊要求。
6、为顾客节约时间
今天 ，人们的时间意识越来越强，“速度”也就成了我们服务的关键因素，无论什么原因耽误了顾客的时间，我们都无法弥补为顾客带来的损失，因为对顾客来说，时间就是金钱，机会和生命。
7、实现承诺
服务承诺也就是我们经常所说的服务保证，它对服务质量的影响很大。企业对顾客作出一些承诺，如赠品、折扣等可以吸引顾客，但承诺一经公开，就必须无条件的执行，否则有欺诈之嫌。服务人员的形象代表着企业的形象，服务人员的承诺也等于是企业的承诺，因此服务人员不能轻易对顾客许下承诺，对顾客作出的承诺一定要能免兑现，否则就会失去顾客的信任。
8、可靠性
任何一个企业要赢得顾客尊敬和忠诚，它必须树立起一个“可靠”的形象，这种“可靠性”不仅仅要求企业兑现承诺，同时也对服务工作的“准确性”和“对顾客负责”提出了更高的要求。
三、这样和顾客打交道
1、记住顾客的名字
世界上最甜美的声音是叫自己的名字，记住顾客的名字并且在恰当的时候使用它，这是一种对顾客的重视和最好的赞美。
2、赞美顾客
生活中并不缺少“美”的东西，而是缺少发现“美”的眼睛，只要你认真的寻找，一定能够发现值得赞美的东西。大胆地赞美你的顾客吧，它能让你得到丰厚的回报。
3、给顾客面子
面子对于中国人来讲是一种尊严，任何时候服务人员都要切记保住顾客的面子，服务人员如果懂得这个潜规则，不仅能够减少很多不必要的误会和摩擦，同时也会赢得顾客的一个十分有效的服务技巧。
4、倾听顾客的声音
“听”是了解顾客需求的重要手段，“听”也是尊重顾客的重要表现，不是说话越多就表示你越有能力，如果你不会倾听顾客说话，注定也没有人愿意听你的声音。在顾客说话的时
候，请用心去倾听。
5、建立顾客资料
每个公司和每位服务人员都应该建立一起完整的顾客档案，这与公司的规模以及顾客的数量夫关系，即使只有20位顾客，我们同样可以用一本小本子记录这些顾客的联系电话、年龄及个人喜好等信息。
6、感谢顾客
顾客给我们提出意见或建议的时候，我们一定不要忘了感谢顾客，除了真诚地用语言表示谢意之外，还可以送给顾客一些小礼品、果杯等，这是感谢顾客的好办法。
三、不要忽视这样的细节
1、注意你的言行举止
服务人员的言行举止反映了个人的素养，同时也代表着一个企业的形象，一个不雅的动作，或是一句不礼貌的语言，往往是导致顾客不满和服务投诉的重要原因。
2、卖产品还要卖知识
服务人员作为楼面销售人员，对产品知识的了解有助于促销销售的重要作用。出色的专业技能不仅仅能够增强顾客的信心和安全感，同时也是影响服务质量和销售绩效的一个关键指标。
3、控制不良情绪
有一项研究发现，一般人的一生平均有30%的时间处于情绪不佳的状态，但作为一位服务人员，顾客从来不会理解这点，他们希望我们任何时候都能以饱满的热情面对他们，否则他们就认定我们的服务态度有问题。所以不论什么原因导致心情不好，在上岗前都应提醒自己“工作岗位不是我发泄个人情绪的地方，我是靠工作来赚钱的，所以我要拿出工作时该有的样子来。”
4、不要贬低竞争对手
试想一下，有人在你面前说别人的坏话时，你会对他有什么看法？是不是有些“小人”嫌疑？同样的，当你向顾客说竞争对手的坏话时，顾客也会对你的用意表示怀疑——是不是为了推销自己的商品？不仅如此还会对你的人品产生怀疑——你这个人可不可靠。而且中国也有句古话：“说明非者乃是非之人”，所以在顾客面前不要贬低我们的竞争对手。
5、环境很重要
服务环境是影响服务质量的一个关键因素，“良好的服务环境”不仅仅指服务场所的装修、空调和灯光等硬件设施，它还包括服务环境的安全、方便、卫生、人性化等诸多因素和细节的处理。
四、关键中的关键
1、满足顾客的需求
满足顾客的需求是企业存在的基石，任何一个企业，无论它有多么强大，一旦远离了顾客，背离了他们真正的需求，迎接它的可能是“灭顶”之灾。
2、比顾客预期的多做一点点
顾客满意是顾客预期服务质量与实际感知的服务质量比较的结果，如果用一个简单的公式来表示，我们可以用“服务满意＝顾客实际感知的服务质量/顾客预期服务质量”来表示，当这个比较的数值等于或大于1时，可以认为服务质量是好的，当这个比较数值小于1时，说明服务质量离顾客的要求还有差距。要想超越顾客期望其实很简单，只要比顾客想像的多做一点点，顾客一定会喜出望外。
3、欢迎顾客投诉
关于服务投诉，有这样一种说法：100-1＝0。说的是在服务工作中100件事情都做好了，保要有1件事情没有做好，顾客都不会满意。顾客愿意投诉是出于对企业的信任，同时有助于我们改进不足，提高服务质量，因此，我们应该热烈地欢迎这种投诉的行为，并为他们创造最方便投诉的渠道。
4、让顾客转怒为喜
除了欢迎顾客投诉之外，接下来的一个关键是，我们还要学会如何处理顾客的投诉。顾客投诉如果处理得不好，很可能会雪上加霜。尽管顾客抱怨和投诉的情况多种多样，顾客性格也是千差万别，但面对顾客投诉如果能够牢记并掌握以下原则往往能够事半功倍：①坚持顾客至上 ②承担责任 ③隔离当事人 ④理解并包容顾客 ⑤主动补偿顾客。千万不要把事情越闹越大。
如何做好服务工作
一、服务理念是什么
每一个企业都越来越重视服务质量，因为这是继产品竞争、价格竞争和品牌竞争之后的又一个竞争的利器。纵观世界知名企业的发展历程和经营策略，不难发现，他们已将服务管理纳入公司的日常管理之中。很多公司都在喊着“顾客至上”、“顾客是上帝”、“以顾客为中心”等等这些服务口号，不管以什么作为服务理念，我们都不能把它只是挂在墙上给人看，也不能喊在嘴边给人听，这样的服务理念永远只都是一种毫无价值的口号，这样的服务文化永远只能是一座虚幻的空中楼阁。
二、如何做到优质服务
1、热情周到
服务工作一定要做到热情、周到、不厌其烦，这是对服务人员的一项基本的要求，热情是指服务态度要热情诚恳、感情真挚亲切，并且十分主动，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”；
周到即对顾客的需要要想得细致，努力满足顾客的要求。
2、易于接近
优质服务的
种主观认识，每个人对服务的要求不同，使得他们对服务质量质量的评价也完全不同。因此，我们很难完全按照同一个标准去服务不同的顾客，而得到同样满意的结果。制度是死的，人是活的，所以在按规范标准操作的同时，服务人员必须具备一定的灵活性，见机行事，随机应变，以满足不同顾客的要求和特殊要求。
6、为顾客节约时间
今天 ，人们的时间意识越来越强，“速度”也就成了我们服务的关键因素，无论什么原因耽误了顾客的时间，我们都无法弥补为顾客带来的损失，因为对顾客来说，时间就是金钱，机会和生命。
7、实现承诺
服务承诺也就是我们经常所说的服务保证，它对服务质量的影响很大。企业对顾客作出一些承诺，如赠品、折扣等可以吸引顾客，但承诺一经公开，就必须无条件的执行，否则有欺诈之嫌。服务人员的形象代表着企业的形象，服务人员的承诺也等于是企业的承诺，因此服务人员不能轻易对顾客许下承诺，对顾客作出的承诺一定要能免兑现，否则就会失去顾客的信任。
8、可靠性
任何一个企业要赢得顾客尊敬和忠诚，它必须树立起一个“可靠”的形象，这种“可靠性”不仅仅要求企业兑现承诺，同时也对服务工作的“准确性”和“对顾客负责”提出了更高的要求。
三、这样和顾客打交道
1、记住顾客的名字
世界上最甜美的声音是叫自己的名字，记住顾客的名字并且在恰当的时候使用它，这是一种对顾客的重视和最好的赞美。
2、赞美顾客
生活中并不缺少“美”的东西，而是缺少发现“美”的眼睛，只要你认真的寻找，一定能够发现值得赞美的东西。大胆地赞美你的顾客吧，它能让你得到丰厚的回报。
3、给顾客面子
面子对于中国人来讲是一种尊严，任何时候服务人员都要切记保住顾客的面子，服务人员如果懂得这个潜规则，不仅能够减少很多不必要的误会和摩擦，同时也会赢得顾客的一个十分有效的服务技巧。
4、倾听顾客的声音
“听”是了解顾客需求的重要手段，“听”也是尊重顾客的重要表现，不是说话越多就表
示你越有能力，如果你不会倾听顾客说话，注定也没有人愿意听你的声音。在顾客说话的时候，请用心去倾听。
5、建立顾客资料
每个公司和每位服务人员都应该建立一起完整的顾客档案，这与公司的规模以及顾客的数量夫关系，即使只有20位顾客，我们同样可以用一本小本子记录这些顾客的联系电话、年龄及个人喜好等信息。
6、感谢顾客
顾客给我们提出意见或建议的时候，我们一定不要忘了感谢顾客，除了真诚地用语言表示谢意之外，还可以送给顾客一些小礼品、果杯等，这是感谢顾客的好办法。
三、不要忽视这样的细节
1、注意你的言行举止
服务人员的言行举止反映了个人的素养，同时也代表着一个企业的形象，一个不雅的动作，或是一句不礼貌的语言，往往是导致顾客不满和服务投诉的重要原因。
2、卖产品还要卖知识
服务人员作为楼面销售人员，对产品知识的了解有助于促销销售的重要作用。出色的专业技能不仅仅能够增强顾客的信心和安全感，同时也是影响服务质量和销售绩效的一个关键指标。
3、控制不良情绪
有一项研究发现，一般人的一生平均有30%的时间处于情绪不佳的状态，但作为一位服务人员，顾客从来不会理解这点，他们希望我们任何时候都能以饱满的热情面对他们，否则他们就认定我们的服务态度有问题。所以不论什么原因导致心情不好，在上岗前都应提醒自己“工作岗位不是我发泄个人情绪的地方，我是靠工作来赚钱的，所以我要拿出工作时该有的样子来。”
4、不要贬低竞争对手
试想一下，有人在你面前说别人的坏话时，你会对他有什么看法？是不是有些“小人”嫌疑？同样的，当你向顾客说竞争对手的坏话时，顾客也会对你的用意表示怀疑——是不是为了推销自己的商品？不仅如此还会对你的人品产生怀疑——你这个人可不可靠。而且中国也有句古话：“说明非者乃是非之人”，所以在顾客面前不要贬低我们的竞争对手。
5、环境很重要
服务环境是影响服务质量的一个关键因素，“良好的服务环境”不仅仅指服务场所的装修、空调和灯光等硬件设施，它还包括服务环境的安全、方便、卫生、人性化等诸多因素和细节
的处理。
四、关键中的关键
1、满足顾客的需求
满足顾客的需求是企业存在的基石，任何一个企业，无论它有多么强大，一旦远离了顾客，背离了他们真正的需求，迎接它的可能是“灭顶”之灾。
2、比顾客预期的多做一点点
顾客满意是顾客预期服务质量与实际感知的服务质量比较的结果，如果用一个简单的公式来表示，我们可以用“服务满意＝顾客实际感知的服务质量/顾客预期服务质量”来表示，当这个比较的数值等于或大于1时，可以认为服务质量是好的，当这个比较数值小于1时，说明服务质量离顾客的要求还有差距。要想超越顾客期望其实很简单，只要比顾客想像的多做一点点，顾客一定会喜出望外。
3、欢迎顾客投诉
关于服务投诉，有这样一种说法：100-1＝0。说的是在服务工作中100件事情都做好了，保要有1件事情没有做好，顾客都不会满意。顾客愿意投诉是出于对企业的信任，同时有助于我们改进不足，提高服务质量，因此，我们应该热烈地欢迎这种投诉的行为，并为他们创造最方便投诉的渠道。
4、让顾客转怒为喜
除了欢迎顾客投诉之外，接下来的一个关键是，我们还要学会如何处理顾客的投诉。顾客投诉如果处理得不好，很可能会雪上加霜。尽管顾客抱怨和投诉的情况多种多样，顾客性格也是千差万别，但面对顾客投诉如果能够牢记并掌握以下原则往往能够事半功倍：①坚持顾客至上 ②承担责任 ③隔离当事人 ④理解并包容顾客 ⑤主动补偿顾客。千万不要把事情越闹越大。
收费站要着力做好文明服务工作
时间:2010年11月26日来源:榆林周刊 作者:叶德胜 点击: 收费站是组成高速公路管理体系的一个重要元素，担负着高速公路超限超载治理和通行费征收的重要任务，是交通行业的一个服务窗口。收费工作要肩负文明服务的责任，切实树立窗口形象、提高文明服务水平。
高速公路收费站要有创建“畅、洁、绿、美、安、舒”行车环境的服务理念。但是，当前少数员工存在服务意识不强、服务质量不高等问题。有的是使用文明用语不规范、不灵活，有的是普通话不标准、语调生硬，让司乘人员感受不到亲和力。有的员工日常工作不扎实、文明服务流于形式，让人感觉不到真诚的服务。
由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，甚至用不文明的语言“回敬”员工的热情，使部分员工文明服务积极性受到打击；
个别收费站认为文明服务是小事，在实践中表现为重目的而轻手段，认为收费站的目的是收费，收好费就行了，未能形成文明服务的氛围；
有的员工因业务水平不高，操作速度慢，对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在工作中不遵守劳动纪律，服务缺周到、帮助缺真诚、微笑缺甜美；
有的员工将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，工作精神面貌不佳，严重影响文明服务质量。
那么，如何加强文明服务工作呢？一是加强员工的思想素质教育，开展形式多样的学习、培训活动。二是营造服务氛围，打造服务品牌。拓展文明用语，延伸文明服务，通过人员优化组合，发挥榜样示范作用，树立典型，鞭策后进，以点带面全面推进，形成各具特色的服务品牌。三是用微笑服务，营造温馨驿站。广泛开展“微笑示范岗”、“服务明星”、“星级收费员”等评选活动，努力打造微笑是最好的名片，形成员工“比、学、赶、帮、超”的热潮。四是创新思路，更新观念。坚持服务从自身做起，把文明服务作为自己必须履行好的首要任务
服务行业的窗口单位,文明服务工作是收费站必须要做而且要长期做一直做的工作。关于如何做好文明服务工作，我认为首先应该以发展的眼光来看待文明服务问题，应该从我们行业的特点着手，结合社会需求，借鉴当前服务型企业的先进经验，把文明服务工作做扎实，做细致。首先是在文明服务思想观念上的创新和管理方式上的创新，先把基础夯实，再谈服务形式和内容上的扩展和延伸。做到一步一个脚印，使文明服务水平稳步前进。就目前来讲，我认为主要先从两个方面来开展工作：
一、将现有的文明服务规范、文明服务措施和办法落实到位，贯彻到底。
快捷的收费速度、微笑的面容、温暖的话语、规范的肢体动作以及干净整洁的形象，是过往的广大司乘对我们文明服务的最基本的需求。通过经常的深入的思想教育工作，让我们的职工端正态度，摆正位置，在思想上真正认识到我们的工作本质就是服务，我们是服务行业，为客户提供优质的服务是我们的职责，是我们工作的主要内容。必须把文明服务贯穿到我们工作的每一个环节，并长期坚持。同时，在制度上和管理上要加大惩罚力度，使职工感觉到违反文明服务规范的成本增加，后果严重，其结果不等同于一般的违规违纪律，从而对于文明服务给予充分的重视和保持高度的警惕，不敢随意违反服务规范。
二、站在司乘的角度来看待我们自己，全面深入了解司乘对我们的服务需求。
我们要走出去，改“坐”为“行”。可以安排人员到周边市、县，到服务区，充分征求广大司乘人员的意见，看一看问一问他们最需要什么样的服务，需要什么样的方便，对我们目前的工作有哪些不满。知道了他们想什么要什么，再回来根据我们的实际情况和能力，有针对有目的性的提供适合司乘需要的服务，改进我们的工作。还要坚持长期或者定期进行调查走访，与时俱进，使我们的文明服务工作不断发展，提升我们的社会形象。
归根结底，做好文明服务工作，是个态度问题。高速公路是服务行业，但是我们又与一般的服务行业尤其是服务型企业不同，在点到点之间只有一条高速公路通行，缺乏竞争。文明服务水平如何，在一定程度上并不能直接影响我们的效益，也不能决定我们的生存。所以，态度尤其是管理者的态度，决定了我们的文明服务水平。只有把对文明服务工作的重视提高到“质量就是生命”程度上，才能够把文明服务工作从内到外、从小到大真正做好。才能够实现经济效益和社会效益的双丰收，真正树立交通人良好的社会形象
扎实做好本职工作（思想纵横）
舒惠国
随着社会的发展和进步，社会分工越来越趋于细密而多样， 形成了不同的领域、不同的部门和不同的岗位。这些部门和岗 位之间形成了唇齿相依的有机联系。我们的社会也就在这样的 分工中有机地协调运行，我们的事业也就在各行各业的共同努 力下顺利发展。“众人拾柴火焰高”。只有依靠不同岗位上人 们的勤奋工作，形成强大合力，我们的事业才能兴旺发达。
当前，在一些干部中存在一些不良现象，有的热衷于庸俗 的“关系学”，不用心工作，得过且过；
有的对工作“懒”、“拖”、“躲”；
有的对工作既“浮”又“虚”；
有的则左攀 右比，认为这个部门的工作好，而另一个部门的工作不好，等 等。这些问题，说到底还是一个世界观问题，一个精神状态问 题。因此，要做好本职工作，就必须端正世界观，保持一个良 好的精神状态。
大力发扬敬业思想，一门心思干工作。一台机器的运转需 要各个部件的有机配合，改革与建设事业也需要各行各业、不 同岗位人们的共同努力。任何一个希望国家富强和人民幸福的 同志，都应当十分珍惜自己的岗位，将全部精力投入本职工作。
在一个岗位干了一段时间、熟悉了一些情况后，就以为工作“ 不过如此”，可以随便应付；
或大部分心思用于“拉关系”、“走门子”，工作敷衍塞责。这不是一个合格的人民公仆的表 现。若以那样的心态和方式来对待工作，工作怎能有进步？事 业怎能有发展？其实，一个合格的人民公仆，首先应当是一个 爱岗敬业者，真正做到用心学习，用心钻研，干一行通一行， 干一行爱一行，精益求精，不断发展。
大力发扬责任意识，敢抓敢管干工作。每个单位特别是党 政机关都已实行职位分类，以事定岗，以事定人，每个岗位都 承担着一定的职责。这就要求每个同志都能自觉坚守岗位，积 极担负起本岗位的责任，努力将自己分内事办好，不能把主业 当副业，尽做些赶热闹的事，结果“种了人家的田，荒了自家 的地”。要敢于面对矛盾，触及问题，尤其要尽心尽责地解决 与群众利益密切相关的问题。在职责范围内，自己能够处理的 问题决不回避、推诿，自己能够化解的矛盾决不上交。只有这 样，才能将大量问题解决在基层，将大量矛盾化解在萌芽状态， 促进改革、发展和稳定。
大力发扬务实作风，在务实中创新。任何事业的发展和进 步，都离不开创新。但创新并不是想当然，不是空中楼阁，而 是来源于实践，来源于艰苦细致的具体工作。因此，创造性地 开展本职工作，务必求真务实，切忌心浮气躁，更忌弄虚作假。
有的地方、有的同志干工作，喜欢追求标新立异，动辄“大思 路”、“大手笔”，看似热闹，实则虚得很，瞎折腾。讲究务 实，就应当从实处着手，做好职责内的每一件事，解决好每一 个问题，扎扎实实，坚持不懈。这样，工作就必有所成。
大力发扬奉献精神，乐于服务，艰苦奋斗。我们的一切工 作都是“服务”，为人民服务，为党和国家服务。做好本职工 作，就是要做好服务工作。应当承认，由于分工不同，人们的 职责有轻重，权力有大小。权力越大，就意味着责任越重，更 应当兢兢业业地做好本职工作；
同样，位处“低微”，也决不 意味着为人民服务的责任就轻了，作用就小了。因此，我们不 管处于什么位置，都应当恪尽职守，勇于奉献。尤其是有些部 门、有些岗位的工作十分平凡，也默默无闻，有的还相当清苦， 这就更要求有奉献精神，甘于清贫，作出牺牲，做好服务。一 个人有了这样崇高的精神境界，就不会计较个人岗位和名利上 的差别和得失，就会扎扎实实地做好本职岗位上的每一份工作。
总之，在全面推进建设有中国特色社会主义事业的过程中， 我们各级领导干部必须大力弘扬江泽民同志所倡导的伟大抗洪 精神，并把它认真贯彻落实到自己的本职工作中，守土有责， 尽职尽责，艰苦奋斗，克服一切艰难险阻，进一步搞好两个文 明建设，夺取改革开放和现代化建设的新胜利。
【综合网络-做好本职工作演讲稿】
根据《中华人民共和国职业分类大典》将我国职业归为8个大类，66个中类，413个小类，1838个细类(职业) 到目前为止，我国共有职业1989个。当你第一次知道这个信息的时候是否跟我一样感到惊讶，原来有这么多的职业，想想我们又能数出几个职业呢?古语说七十二行，行行出状元，看看现在的行业比以前多了几十倍了而且新的行业也还在不断的增加，据资料显示过三四年后我国职业将破二千关口。当然今天不是想说我们的职业有哪些，而是想谈谈在我们联创手机事业部屈指可数的职业中对我们如何做好每个人自己的本职工作的一点点看法。我认为以下几点是至关重要的：
一、首先最重要的是有一个好心态：什么样的心态才是好心态?其实心态在不同的场合有不同的要求，在学习求识之时我们要有一个“空杯的心态”;在得意之际我们要有一个懂得居安思危的“谦虚的心态”而在我们工作之中要有一个“高度负责的心态”。好的心态可以引导你正确的开展你的工作,常言道既来之则安之，既然选择了就要为你的选择负责任,一个没有责任感的人大到对社会，小到对我们的集体对我们的工作亦或是对自己的家庭都将是一种危害，没有责任感的人是得不到别人的尊重也不会使自己有一个更好的发展。这是一个重要的心态,在好的心态下你会很自然的接受工作中遇到的问题困难,会把问题困难当成理所当然的事情,因为做有价值的事情是必须经历挑战的，顺心的接受了挑战,战胜了困难,你的工作自然是出色的,在好的心态的基础上你要对你所任职位有全面的了解,知道自己需要做哪些事情,不应该做哪些事情,对于你的工作要掌握哪些知识,了解些什么内容,对工作要有个完整的规划。对工作要不懈的努力，用心做事保持好的心态，坚持自己，这些其实就是一种成功了。同时要有钻研的精神，勇于尝试不要错过每一次升华自己的机会，所谓困难也许就是个很好的升华自己的机会，没做过的事情，恐惧做的事情，不会做的事情，也许就是机会，俗语说“机会是留给有准备的人”。
工作中我们还要具备另一种好的心态“正确的事业观与求知上进的心态”是我们做好本职工作、促进个人发展、求得长足进步的取胜之匙。任何地方、任何时候，我们都要树立“工作为个人”的思想，每个人都是从一无所知，再到其后的前途迥异、命运别样，为什么?纵观古贤今人的成长与发展，我们不难发现：他们哪一个不是在千锤百炼之后才脱颖而出的?工作是施展自己才能的舞台，我们寒窗苦读来的知识，我们的应变能力，决断力，适应力，以及我们的协调能力都将在这个舞台上得以展示。人生离不开工作，工作不仅能赚到生存的物质需求，同时，艰难的事务能锻炼我们的意志，新的任务能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与他人的交流能提升我们的品性。从某种意义上说，工作就是为了自己，犹如古训“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”。
世事沧海桑田，知识日新月异，我们要用发展的眼光去审视自己，要用与时俱进的素养去提高工作能力，要自觉加强学习。工作能力的提高，没有任何捷径可走，惟有靠刻苦学习，长期积累。不断掌握新知识，积累新经验，增长新本领，才能创造新业绩。
二、团结、沟通与合作：“只有团结才会产生无坚不摧的力量”工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性发展。单打独斗的年代早已经过去了，看世界500强企业没有一家不是团队创造的业绩，远的不说就眼下今年北京奥运会火炬“祥云”及国家体育馆“鸟巢”的设计也都是出自团队的杰作。
或许我们能理解团结的重要性及它所能产生的力量，但我们要如何才能促进团队的团结呢?那就是需要增进团队队彼此间的沟通，在同事间要以沟通促进友谊，增进了解，增加互信;以谅解促进合作，珍惜缘分，相互补充，奋发进取，多一份宽容，多些帮助，充分发挥团队合作的力量。
每个人都会以一定的方式进行沟通，良好的沟通能促进相互理解并发展关系，正确传递信息，消除障碍。团队中只有彼此互信才能精诚合作，奋斗的目标方向一致才能有更高的发展。
三、学会管理你的压力：无论我多么喜欢自己的工作，都避免不了工作所带来的压力。面对压力，应该学会管理压力，当然管理压力不是让你一直承受压力，而是要学会有效的释放压力，减轻对工作的恐惧感，心情轻松才容易重燃激情。压力就是思想就是工作问题没解决带给神精的压迫;压力就是对工作的牵挂，其实就是一种理解，看待问题我喜欢从正反两面去考虑，正面想不到办法解决就从反面想，告诉自己没有解决不了的问题，压力也是一种心境，有时不妨给自己一些阿Q式的精神鼓励!也许“张驰有道”诠释的就是科学释放压力的道理吧!平时工作中难免要受点气、受些委屈，这需要我们站得高些、看得远些、想得深些，说到底是要有度量。在我们的岗位上，有多大的胸怀，就有多大的成就，人要有气质，要大气，大气就是胸怀，心里要能搁得住事，容得下人。在具体工作过程中，既要有目标、方向，又要不怕受挫折、伤面子，应当把个人看淡些，把事业看重些，努力干成事。把握时机，掌握分寸，对纷繁复杂的事情应当细思量，不急不燥，寻找好切入点。
天道酬勤，只要我们努力了，用心了，始终保持一颗良好的心态，一颗负责任的心态努力地做好自己的本职工作,不管我们现在在手机事业部的哪个职业的哪个岗位上通过我们的努力我相信联创事业一定会欣欣向荣、朝气蓬勃
如何做好服务工作\n作为服务行业，搞好服务是亘古不变的主题。而现代企业的竞争往往是体现在服务 的竞争，而服务竞争水平的高低，则是体现在服务的细节上。企业今天只有在各方面 包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔，才能称得上高水平的服务。在其它方面条件 相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务，谁就 能因此赢得相当大的心理优势。所以说，细节是决定现代服务水平的重要因素，也是 21 世纪企业的核心竞争力。居然之家一直将服务工作列为日常经营管理工作的重中之 重，一手抓服务，一手抓经营管理，两手都要抓，两手都要硬。那么，作为市场收费 员的我们又该怎样做好服务工作呢？我认为应从以下几个方面着手：
一、提高服务意识，做好微笑服务。 微笑是人与人之间交往最具魅力的名片；
微笑能为人带来快乐，表达友善，传达 诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨， 还能适时化解矛盾与尴尬。当然，每天让自己脸上保持一个不错的微笑，要求自己每 天对工作充满热情，待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事，而优质 服务恰恰需要我们不断的努力，它是一个“只有更好，没有最好”的长远的没有终点 的目标，所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻 松长远的投入工作。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位商户，在第一时间提 供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。
二、树立“全心全意为商户服务”的工作理念。 收费工作是服务性工作，理所当然服务是重头戏。商户既是我们的合作伙伴，也 是我们的衣食父母，我们要树立“全心全意为商户服务”的工作理念，想商户之所想， 急商户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与商户相处的气氛更加和谐愉悦， 真正服务到他们的心里。对商户热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足商户的需求当成最大目标、不断满足商户需求并尽量超 越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。当交费人数 较多时，当工作量较大时，当商户对我们的工作流程和缴费方式不清楚，不理解时， 我们要耐心告知，耐心解释，直至他们明白。商户是我们服务的对象，我们的工作也 需要他们的支持与配合。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默 默支撑的烛台。收费工作看似简单，但稍有不慎，就会出现长短款或输入错误，影响 系统数据的准确性\n
，给后面的工作带来不便，所以在工作中我们要保持清醒的头脑和 高度的注意力，避免出现各种失误。
三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议。 作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，换上工装，我们 就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情欠佳而把情绪 发泄到商户身上。在日常收费过程中我们面对性格各异，素质层次不同的商户，难免 会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨，他们有抱怨说明我们工作没做到位， 遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他 们把心里话说出来。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我 们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。克制自己，避免感情用事， 并了解其中的原因。他们会提意见、有抱怨说明他们对提供的服务有一定的期望和信 赖，正因为“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。抱怨可能听起来逆耳，但却是他 们发自内心的一种讯息，一种珍贵的获取批评、建议、方法的讯息。面对这些对改进\n\n1\n我们工作有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。
四、保持高度的责任心和饱满的工作热情。 工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就 应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累 更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。收费工作看似简单，但它需 要责任心去支撑。我们的工作并不是做好账，管好了钱就是尽到了职责，当每一位商 户来到我们面前，我们就应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解， 而这些都和收对钱、做好账同等重要。当我们用真诚的心去服务商户时，也会慢慢发 现我们的工作其实充满了乐趣，而不是厌烦与抱怨。如果把这一份责任感当成我们战 胜工作中诸多困难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万难。我们便能全身 心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦，如此的情境下，相信我们的服务心情是愉快 的，客户的心情也是愉悦的。而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向， 在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。也许我们对目前的工作已没 有了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。思想不同、心态不同，心态不同、结果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在 于耕种它的人撒下的是什么样的种\n
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