证件管理员岗位职责
1、受理工商局推送的《烟草专卖零售许可证》新办、变更、补办、停业、歇业、延续、复业的申请和填发，确保准确无误；
2、办理《烟草专卖零售许可证》、《准运证》审批手续；
3、负责《烟草专卖零售许可证》及《准运证》的申领、发放、保管；
4、统计《烟草专卖零售许可证》的发放、停歇业情况，并及时上报或反馈到相关部门，为相关部门提供决策依据；
5、统计上报证件办理、销户等相关信息，便于上级部门掌握情况；
6、解答商户在办理过程中遇到的各类问题及相关部门的沟通衔接；
7、完成上级临时交办的任务。
烟草证件管理员年终工作总结
****年是烟草稳步提升、快速发展的一年，在这一年里行业各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，思想认识上得到了很大提高，工作上得到了很大启发，现将的工作小结汇报如下：
一、不断学习，提高个人素质
烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的员工，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“随时学习、岗位学习、终身学习””的良好习惯，用思想武装自己的头脑，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守工作单位的各项规章制度，坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受局领导的检验与考核。
二、立足本职，干好每一天，范文写作做好每件事
在工作方面以兢兢业业、克勤克己、坚守岗位的心态，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；
虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；
工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的
工作情况简述 如下：
1、今年1-12月份，共学习培训次，学时个小时，学习培训1688人次，其中烟草专卖法律法规学习次，以会代训次，配送及营销人员培训次。本年度共进行次书面考试，参考人次。新增专卖执法人员执法证件考试参加人，通过人，及格率%；
市场管理员资格考试，初级参考人，通过人，中级参考人，通过人，通过率%。通过不断变换培训方式、方法，提高了员工的学习兴趣，公文写作在上级组织的多次考试中取得了较好的成绩。
2、本年度审核专卖处罚案件起，均为一般程序案件.审核行政许可案件新增，暂停户，注销户。
3、本年度市场执法监督次数次，严格按照“六条禁令”进行监督考评，通过实地走访、电话回访相结合的方式，确保执法人员依法行政、文明执法。
4、现有专卖人员人，系统在编人，社会招聘人。执法证件总数个，其中专卖检查证件个，行政执法证件个，听证资格证个，无证人员人，建立健全执法检查证管理制度，实行执法人员检查证档案管理方式，确保证件管理及时有效。
5、本年度处理举报投诉案件3起，均通过实地调查，取得零售客户及消费者的谅解，建立健全举报投诉制度，成立举报投诉咨询受理服务小组，公开举报投诉电话,更好的发挥社会监督和舆论监督的作用。
6、本年度筛选出可疑数据户，处理上级交办异常数据28户，全 思想汇报专题部得到了零售户的确认，随机电话回访738名零售户，随机抽查了177辆配送卷烟车辆，抽查走访了743户卷烟零售户，对零售户经营地址是否发生改变、是否收到订单上显示的卷烟、配送人员服务是否到位等问题进行核实落实，了解卷烟送货确认和落地销售情况。
7、逐月完成月工作教育培训计划，法规工作月报表、月法规工作定期报告、月内部监管报告等相关数据的统计和上报；
8、法规科内资料、文件等，并完成相关资料归档工作；
三，高调做事、低调做人
在自身建设方面，“高调做事、低调做人”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顾一年来自己的总体工作，工作中虽然干了不少事，但还存在不少问题：一是离本单位工作高标准要求，自己还有差距，有待于在今后的工作中提高标准。高质量地去完成各项工作；
二是在做好各项服务工作中，应当树立超前意识；
要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色。要不断研究新问题；
三是还需加强理论知识与专业知识的学习，提高个人素质，提高自己的
工作能力。多请教、多请示，工作不拖时，努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作。
在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为烟草的发展做出自己应有的贡献。
篇2：烟草专管员年终总结
篇1：烟草专管员年终总结范文 专管员肩负法律法规宣传、许可证治理、合理定量、市场监管、内部监管等任务，工作重且繁琐。如何做好数据收集、情况了解、现场勘查、宣传教育等前期市场走访工作，笔者总结了“四不”：即不辞劳苦、不嫌麻烦、不畏强权、不计回报。不辞劳苦 古人云：其身正，不令而行；
其身不正，虽令不从。专管员作为烟草专卖法律法规的执行者，只有勤走市场，才能在零售户心中树立正直、正派的良好形象，才具有说服力和影响力，通过行动和语言打动零售户，引导零售户守法诚信经营。如若不然，不敢想象零售户不知道片区专管员是谁或对片区专管员不了解，片区市场净化率会是一个什么样子。再者，市场是动态的，会出现很多问题，例如：消费需求与卷烟供给是否平衡，零售户是否经不起诱惑，不法烟贩是否利用零售户法律意识薄弱进行欺骗诱导。假如专管员不常常拜访零售户，不从零售户口中了解一些市场动态，就不能针对市场动态情况及时采取有效措施。不嫌麻烦 在与零售户接触过程中要极具
耐心和细心，针对不同层次的零售户采取不同的方法进行宣传教育、引导转化。目前，零售户中存在文化程度参差不齐，对烟草专卖法律法规的理解不尽相同，零售户的习性和行为习惯各有迥异，对烟草专卖管理服务人员的配合或抵触因人而异，零售户当时的心情状态和身体状况因时而变等问题。专管员在走访过程中，要审时度势，注重观察，采取准确的方法，以某些言语或行为为切入口，缓解一些不和谐的气氛，通过因势利导、因地制宜、因人而异，逐渐引导零售户转入工作实际当中。专管员还要通过耐心的讲解、释疑、倾听、立解等方法，帮助解决零售户的实际问题，引导零售户守法诚信经营，最全面的范文参考写作网站指导零售户提高星级定量和销售技巧，收集周边零售户的动态经营信息。当前，部分专管员在市场走访时存在走过场、一刀切的情况。这不仅跟专管员的责任心有关，而且与专管员的个性有极大关系。有些专管员平时作为风风火火，大大咧咧，做事不讲究技巧，粗枝大叶，不但给零售
户留下不好的印象，而且对市场监管不力，给非法经营行为于可乘之机。不畏强权 有些零售户仗着某些亲朋挚友在一些机要部门就职，要么不把烟草专卖管理人员放在眼里，公开进行非法经营，要么非法经营行为被发现后找关系走后门，使事情不了了之，在一定程度上给执法工作带来难度，更甚的是迫使片区专管员对非法行为睁一只眼闭一只眼，造成非法行为半合法化。这种现象必须引起高度重视，在法治社会里，法律最讲究公平、公正原则，
如果不对这种现象进行严峻打击，严厉处理，势必造成大家竞相模拟，大肆进行非法经营，其后果将不堪设想。因此，专管员必须具备不畏强权的素质，对非法行为果断予以打击，并且烟草专卖局在一定程度上保护片区专管员，以避免专管员遭到报复。不计回报 一要不求单位对自己进行回报，当然必要的待遇奖励是必须的。在实行新的用工分配制度下，人员实行定岗定薪，如果大家互相攀比，对一些现象看不入眼，势必引起不平衡心理，以致工作中消极怠工，能躲则躲，能避则避，推诿扯皮，这将不利于烟草工作的和谐发展。二要不求零售户对自己进行回报。当前，经济发展形势大好，卷烟零售有利可图，许多零售户积极申请办证。但在合理布局整个大框架的约束下，某些零售户不符合条件无法办证，就轻易产生零售户托关系走后门，甚至贿赂宴请等。这就要求专管员必须经受起灯红酒绿的诱惑，自觉遵守制度纪律，否则不但损害了烟草行业的良好形象，而且断送自己的大好前程。篇2：
一年来，本人在局（公司）党组的领导下，按照党员的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、《烟草专卖法》知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践“三个代表”。一、继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观，在大是大非问题上与党中央保持高度一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。团结领导班子成员和广大干部职工，
思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管区域。二、本人熟悉《烟草专卖法》《实
施条例》和有关的法律、法规能较好地结合实际情况加以贯彻执行；
较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务；
有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强；
文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能；
能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力；
工作经验较丰富，知识面较宽。三、加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作。重视学习业务知识，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。四、本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强；
开拓进取，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作；
讲究工作方法，效率较高；
能按时或 提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。五、在廉的方面：
1．一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是；
遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任；
依
法行使权力，不滥用职权、玩忽职守；
廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益；
艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受；
务实为民，不弄虚作假、与民争利。2．严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，，爱岗敬业的良好风尚。总的来说，一年来，本人分管、协管的客户较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的方针政策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管的工作任务。篇3：
回顾xxx年的工作，我经历了三个阶段的工作变化，第一季度在烟草酒店工作，第二、三季度在直属分局工作，xxx年9月借调分公司工作，在此期间得到了各级领导的指导和帮助，无论在哪个岗位，都较好地完成了本职岗位的各项工作任务;一年来，我从基层到机关，思想上得到了提高，工作能力也在不断进步，现将xxx年的工作总结如下。一、努力学习，提高个人素质xxx年是我们烟草行业改革深入推进联合重组的一年，烟草的生产经营稳步发展，做为一名烟草企业的职工，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己，“学习、学习、再学习”，自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革发展的能力，增强个人素质。首先认真学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想用“三个
代表”的重要思想武装自己的头脑，工作中树立正确的“人生观、世界观、价值观”，充分发挥共产党员的模范带头作用。二是在政治思想理论学习的同时，还注意学习业务理论知识、法律知识和科技知识，以达到尽快适应业务工作的需要，今年3月份安排我到分局工作，由于工作涉及到部分相关法律、法规知识，才能干好本职工作，为此我利用下班和空余时间，尽快掌握了“专卖法”、“经济法”等相关法律法规，很快适应了工作。三是积极参加市局(分公司)组织的“求真务实、埋头苦干”作风建设活动，切实把“敬业、爱岗、奉献”的精神体现到实际工作中去;在实际工作中不计个人得失始终把共产党员的先进性牢记心中，使自己的思想得到了升华，个人的品质得到了净化，工作干劲也足了。二、诚实做人，扎实做事，脚踏实地干好本职工作 xxx年，我的工作调整了xxxx，每次面对的都有许多新面孔、新工作，为了尽地熟悉身边的人和事，尽快适应新的工作岗位履行职责，首先注意纠正自己在工作中存在的不足;努力做到以诚待人、文明礼貌、尊重老同志，多请教、多请示，团结同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度扎扎实实干好领导交给的各项工作。今年3月份组织上安排我到分局工作;在此期间，干过专管员、稽查员及科室内勤工作。每干一项工作，除了认真学习本职业务知识外，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作宗旨，干专管员和稽查员时，虽然工作艰苦又累，自己都能够克服困难，力
争做到了干一行、爱一行，不讲条件，服从领导，与商户发生矛直的时候，做到了坚持原则有耐心，严格遵守了专卖工作人员的“六条纪律”，不但较好地完成了工作任务，同时与同事、与商户相处的很融洽。为诚信经营管理做出了努力。9月份借调到分公司工作以后，由于有些工作原来接触过，所以干起工作比较得心应手，半年以来，无论领导分配给自己干什么工作，都能够认真地去完成。科里的工作大都是碎杂的小事，所以自己在工作中树立了“三个服务理念”，小事情当大事去，认真对待每一件事，扎实做好每一项工作来指导自己的工作。平时，科长对我们的工作要求标准也比较高。所以，我们完成的工作也基本上达到了各方面的满意。今年入冬以前，由于局领导对职工生活的高度关心，我们科长的带领，首先对住宅楼、办公楼、供电、供水、供暖情况进行了深入细致的了解，在掌握了第一手资料的情况下，我们制订了相关的管理规定，同时对一些老化的管道进行了改造，职工住宅楼的水电表进行了更换。完善和规范了各方面的管理制度，在做此项工作，由于“服务”理念明确，所以平时加班、加点不计较，职工找到时不怕麻烦。有时在休息时间，职工找到我需解决问题时，我都能做到亲自到家中问明情况，联系维修部门，及时解决。尽到了应尽的职责。另外，在车辆管理方面，根据科长的安排，我协助科里的老同志，完善了车辆管理的各种档案资料，建立了“一车一档”。年终上级安全部门检查时受到了好评。再就是在日常接待任务工作中，注意在细节上下功夫，环节上找
漏洞，主动去了解来客的生活习惯，心中想的是烟草的形象，在提高服务质量和办事效率上下功夫，较好地完成了每一次接待服务。三、存在的不足和今后努力的方向 回顾一年来自己的总体工作，深感机关工作，尤其是工作中虽然干了不少事，但还存在不少问题：一是离机关工作高标准要求，自己还有差距，有待于在今后的工作中提高标准。高质量地去完成各项工作;二是在做好各项服务工作中，应当树立超前意识;要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色。要不断研究新问题;三是还需加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。在xx年里，我将围绕局党组的整体工作思路，认真学习局长在今年年初烟草工作会议上的报告精神，发扬求真务实的精神，不断研究工作中出现的新情况、新特点、新问题，围绕机关工作的规范化、制度化，刻苦学习，创造性地开展工作，不断改进工作方法，提高工作效率，以保持共产党员先进性教育为契机，进一步加强政治理论学习，提高政治素质。工作中努力纠正xxx年存在的不足，发扬与时俱进，开拓创新，团结协作的精神。努力解决好工作中出现的各种矛盾，在“三个服务理念”的基础上，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为行业的发展做出自己应有的贡献。篇4：
一年来始终保持卷烟打假的高压态势，有效地遏制了不法烟贩的售假行为，为维护卷烟市场的正常经营秩序奠定了良好的基础。一、加大市场监管力度，提高市场净化率 2010年我局加大卷烟市场日常监管和打假破网工作力度，完善
联合打假长效机制，开展打假打私专项行动，全面推进依法行政。今年我局积极组织召开了由烟草、公安、工商等部门执法人员参加的打假联席会议三次，分别就建立联合打假长效机制、组织开展百日清理整顿卷烟市场、清理取缔无证经营烟草制品行为和飓风二号等专项行动，以打击制售假冒卷烟、非主渠道购销卷烟和无证经营卷烟等违法经营行为为重点，有效遏制了制售、贩运假冒伪劣卷烟等违法行为的发
生，保护了守法经营户的合法利益，维护了消费者的合法权益，营造了良好的经营发展环境。一是立足市场检查、广泛发动群众提供信息，查找、经营违法涉烟案件线索。二是主动出击，积极联合公安、工商等部门开展专项行动，加强对交通运输要道、周边交界地带、配货站、火车站、长途客运站等重点区域、重要环节的检查，查找案源。三是打击制售假烟违法行为，查处违法案件。四是明确职责，制定考核办法，建立目标责任制。五是对无证户、配货站、外地送货车辆建立监管档案，并适时监控。六是专管员坚持晚间巡查，对省际间班车进行监控。通过对各个环节的全面监控，有效遏制了制售、贩运假冒伪劣卷烟等违法行为的发生，提高了市场净化率。二、加强专卖内部监督管理,确保规范经营 进
一步强化内部监管工作，健全专卖内部监督管理的各项规章制度，按照规范化、程序化、痕迹化的要求，细化各项工作流程，为做到规范经营奠定基础。抓住零售户业态分类、货源分配、等
重点环节，充分发挥专卖内管预警系统作用，变事后处理为事前分析，事中监控，2010年全年共出现预警29458笔，处理预警5630笔，处理预警比例19.1%。加强与市局的沟通协调，强化日常监管和定期专项检查，始终坚持例会制度，定期交流、分析市场形势；
内管股与营销部合作建立了卷烟营销部门内控自律制度，确定分管营销的副经理负责规范经营自律工作，客户服务部主任为专卖内管联络员。营销部门认真开展月度自查工作，并留有痕迹。经过内管方面的严格监管，目前我辖区内卷烟经营规范，做到100%入网、落地、落户，内部工作人员无违规、违纪行为发生，也没有被其他执法部门查处的本辖区真品卷烟外流的案件。今年，我局共对全员开展内管培训4次，认真学习《国家局、区局内部专卖管理监督工作规范》、《内管系统培训、内管工作实施细则》、《内部专卖管理工作程序与标准实施细则》等行 业内部相关规定，培训累计达10课时。三、拓展信息渠道,健全举报信息网络。充分发挥内部信息传递系统功能，建立准确可靠的卷烟打假情报体系，每位辖区专管员至少建立20个以上信息户，每人发展社会各方面信息员不少于10人。信息网的不断完善，使得信息渠道进一步拓宽、便捷，专管员经常与信息员沟通，及时分析、处理反馈的各类信息。采取公布举报电话、打假奖励办法、发放举报联络卡等多样式，多途径进行宣传。提升零售户的守法意识和自我保护意识，增强消费者的法律意识和维权意识。
四、提升经营案件能力.提高卷烟打假工作质量。由于制假售假网络呈现组织严密，隐蔽性强等特点，面对制假、贩假的新形势，我局本着正确处理好打假破网端窝打点和一般案件处理的关系，强化了大要案件经营意识。2010年我局共查处各类案件13起，其中销售非法生产卷烟案件6起，无证经营案件1起，未在当地批发企业进货案件6起，查获卷烟119.3条，罚没款0.59万元。正是由于我们全体专卖管理人员的无私奉献，保证了左旗卷烟市场的有序、规范运行，为全面完成各项工作任务奠定了坚实基础。五,深入开展法律法规宣传，推进专卖依法行政。今年，我局始终把烟草专卖法律法规及行业政策的宣传放在突出位置。向社会宣传烟草专卖零售许可证管理办法及许可证办理程序，并对各项程序进行了公示。同时积极组织开展了3.15、629、124及不向未成年人售烟等法制宣传活动，出动人员32人次、宣传车辆8台次，发放各类宣传单3500张、举报卡1000张。深入基层，面向社会，宣传行业政策，通过组织召开客户培训会、发放致零售户的一封信、悬挂宣传标语、组织秧歌队、设立展台和咨询台等形式进行法律宣传，使得烟草专卖法
律和政策深入人心，近而提高了烟草专卖管理部门的公众形象。为全面推进依法行政工作，2010年3月31日，我局邀请旗政府法制办主任进行法制讲座及行政执法知识的培训。通过此次法制讲座培训，统一了广大干部职工思想认识，增强了法制观念，为推进我局依法行政工作奠定了良好基础。六、加大培训力度,提
高队伍依法行政能力。今年，我局认真组织学习了《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《宪法》、《行政许可法》、《行政复议法》、《行政复议法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、《物权法》等法律法规及职业技能知识。集中组织培训5次，共33课时。为满足职业教育培训和提高专卖管理人员职业技能的需要，我局将职业技能鉴定培训作为本年度专卖培训工作的重点，按照市局关于职业技能鉴定培训工作的要求，结合我局的实际工作，制定职业技能鉴定培训计划、方案、措施，采取了集中培训与自学相结合的方式，注重职业技能鉴定工作，最终在技能鉴定考试中取得了初级通过率100%，中级通过率50%的成绩。今年，我局按照市局对创建工作的安排，围绕建设严格规范、富有效率、充满活力的左旗烟草的目标和要求，深入开展优秀基层单位创建活动，认真制定方案、建立组织，及时召开动员会进行研究部署，建立健全了各项规章制度。将优秀县级局创建工作与加强基础性建设紧密。
篇3：烟草保管员工作总结 2012年度工作总结 尊敬的各位领导、同志们；
大家好！
2013年转瞬即将过去，回顾这不平凡一年，自己在局长和各位主任的带领下、在同志们的支持和帮助下，较好的完成了自己的本职工作，现将一年来的工作情况简要汇报如下：
由于工作需要，10月份我从客户经理岗位调到配送中心担任库管员工作。
公司领导和同事对我寄予很大的期望，在保管员这个岗位我感到肩上的担子很重，责任很大。我一直以一种寝食不安的精神一心扑在工作上，仓库卷烟出入库、库工作尤为重要，决定了公司每天的账目信息能否清晰准确，每天都要比对账目，保证无任何纰漏；
仓库内卷烟及设备安全不容忽视，安全无小事，不容有半点疏忽，每天都要对库内设备、卷烟、门窗、环境进行检查，确保没有任何安全问题；
库内环境卫生、卷烟堆放位置、托盘摆放、出入库人员登记、报送数据采集信息等工作十分锁碎。每天重复着出库、入库、验货、记帐、报送信息、分类垛放、开窗通风、防火防盗、账物比对工作，工作时间较长，基本早8点至晚7点，节假日基本无休息，因为到货就要及时入库，确保卷烟安全，这不但是
对企业负责，同时也是对工业负责。通过认真细致地完成工作，没有出现任何差错。
回顾即将过去的一年,自己的工作经验不断积累，与各部门的沟通与协调能力得到加强。较好完成了由客户经理向库管员的角色转换。但是自己能够克服困难顺利完成好本职工作，这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对张局和各位领导和同志们表示衷心的感谢！
在今后的工作中，我会继续努力，圆满完成领导交给的各项任务，
为烟草献出一份力，争做一名合格的烟草人。
证件管理培训考试
一、单项选择题（10题,每题2分）
1、违法事实确凿并有法定依据，对法人或者其他组织处以（ ）以下罚款或者警告的行政处罚的，执法人员可以当场作出行政处罚决定。
A、一百 B、五百 C、一千 D、五千
2、取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织在领取烟草专卖许可证后满（ ）个月尚未开展生产经营活动的，视同歇业。烟草专卖行政主管部门应当收回其烟草专卖许可证。
A、一 B、二 C、三 D、六
3、烟草专卖行政主管部门执法人员适用简易程序作出行政处罚的，下列选项哪一项是正确的？（ ）
A、可以口头作出处罚决定 B、可以当场作出处罚决定 C、可以自行收缴罚款 D、可以不报所属机关备案
4、不予立案或者撤销立案的，应当报本烟草专卖行政主管部门负责人批准，属于其他行政机关管辖的案件，烟草专卖行政主管部门应当在（ ）日内移送其他行政机关。
A、三 B、五 C、七 D、十
5、以下不属于非法经营罪共犯的是（ ）。
A、提供生产、经营场所的人 B、提供生产技术、卷烟配方的人
C、提供运输、仓储、保管、邮寄、代理进出口等便利条件的人 D、被胁迫进行生产的工人
6、根据《烟草专卖法》规定，以下关于无证运输的说法，哪一项是错误的？（ ）
A、无准运证或者超过准运证规定的数量托运或者自运烟草专卖品的，由烟草专卖行政主管部门处以罚款，应当按照国家规定的价格收购违法运输的烟草专卖品 B、对于情节严重的，没收违法运输的烟草专卖品和违法所得
C、超过国家规定的限量异地携带烟叶、烟草制品，数量较大的，由烟草专卖行政主管部门处按照国家规定予以处罚。
D、承运人明知是烟草专卖品而为无准运证的单位、个人运输的，由烟草专卖行政主管部门没收违法所得，并处罚款
7、下列哪项不是烟草专卖行政主管部门实施行政处罚应当遵循的原则。（ ）
A、主体适格、程序合法、手续完备
B、与违法行为的事实、性质、情节和社会危害程度相当 C、公平公正、公开透明，保障当事人的合法权益 D、加大处罚力度，规范公民、法人和其他组织自觉守法
8、非法经营烟草专卖品（ ）万支以上的，属于刑法第二百二十五条规定的“情节严重”。
A、十 B、十五 C、二十 D、三十
9、烟草专卖行政主管部门在收到申请人提交的延续申请后，应在烟草专卖零售许可证有效期届满前作出是否准予延续的决定，逾期未作决定的，视为（ ）。
A、不予延续 B、取消经营资格 C、停业整顿 D、准予延续
10、《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》没有赋予烟草专卖行政主管部门在查处违法案件时行使的权力是（ ）。
A、询问违法案件的当事人、嫌疑人和证人
B、检查违法案件当事人的经营场所，依法对违法生产或经营的烟草专卖品进行处理
C、查阅、复制与违法活动有关的合同、发票、帐册、单据、记录、文件、业务函电和其他资料
D、有权限制当事人人身自由12小时
二、多项选择题（10题，每题4分）
1、持证人需要暂停生产经营行为的，应当在停业前7日内提出停业申请，停业期限最长不得超过一年。申请停业的，应当提交下列材料：（ ） A、烟草专卖许可证管理类事项申请表；
B、许可证正本；
C、许可证副本；
D、审批机关规定需要提供的其他材料。
2、停业期满或者提前恢复营业的，持证人应当提出恢复营业的申请并提交下列材料：（ ）
A烟草专卖许可证管理类事项申请表；
B、许可证正本；
C、许可证副本；
D、审批机关规定需要提供的其他材料。审批机关审批同意的，发还原许可证正副本。
3、持证人在有效期内遗失或损毁许可证的，应当向发证机关申请补办许可证并提交下列材料：( ) A、烟草专卖许可证管理类事项申请表；
B、遗失或损毁证明；
C、审批机关规定需要提供的其他材料。
D、许可证正副本。
4、发生《烟草专卖许可证管理办法》第四十九条第二项至第五项规定的情形，持证人或利害关系人应当在规定情形发生后30日内申请歇业；
持证人在许可证有效期限内不再从事生产经营活动的，应当及时提出歇业申请。申请歇业的，应当提交以下材料：（ ）
A、烟草专卖许可证管理类事项申请表；
B、许可证正副本；
C、审批机关规定需要提供的其他材料。
D、工商证正副本。
5、国家专用机械工业的生产布局应遵循哪些原则（ ） A、严格控制，优化布局，保证烟草专用机械工业的适度、有序竞争 B、鼓励技术进步与产品创新
C、促进烟草专用机械生产企业提升经营管理水平，为烟草行业的发展提供技术装备支撑与保障
D、符合国家烟草专卖局规定的其他原则
6、烟草专用机械工业企业应提交哪些材料（ ） A、烟草专卖许可证新办申请表 B、申领企业基本情况表 C、企业工商营业执照
D、国家烟草专卖局规定的其他材料
7、县级以上工商行政管理部门对涉嫌无照经营行为进行查处取缔时，可以行使下列哪些职权：（ ） A、责令停止相关经营活动
B、向与无照经营行为有关的单位和个人调查、了解有关情况 C、进入无照经营场所实施现场检查
D、查阅、复制、查封、扣押与无照经营行为有关的合同、票据、账簿以及其他资料
8、下列哪些违法行为，由工商行政管理部门依照本办法的规定予以查处：（ ）
A、应当取得而未依法取得许可证或者其他批准文件和营业执照，擅自从事经营活动的无照经营行为；
B、无须取得许可证或者其他批准文件即可取得营业执照而未依法取得营业执照，擅自从事经营活动的无照经营行为；
C、已经依法取得许可证或者其他批准文件，但未依法取得营业执照，擅自从事经营活动的无照经营行为；
D、已经办理注销登记或者被吊销营业执照，以及营业执照有效期届满后未按照规定重新办理登记手续，擅自继续从事经营活动的无照经营行为；
9、原许可证审批机关发现存在下列情形之一的，应当依职权注销持证人的烟草专卖许可证：（ ）
A、烟草专卖许可证有效期届满未延续的；
B、发生《烟草专卖许可证管理办法》第四十九条第二项至第五项规定的情形，持证人或利害关系人未在规定期限内提出歇业申请的；
C、登记事项发生改变后，持证人未按照本规定提出变更申请，自收到责令变更许可证通知书30日内仍拒绝变更的；
D、停止经营业务1年以上不办理停业手续，或办理了停业手续、停业期届满后未申请恢复营业的，经发证机关公告3个月后未申请歇业或申请恢复营业的；
E、领取烟草专卖许可证后满6个月未依法开展生产经营活动的；
F、法律、法规、规章规定的其他情形。
10、发生以下法定情形之一的，原许可证审批机关应当依据相关行政处罚或行政决定注销该烟草专卖许可证：（ ） A、烟草专卖许可证被依法撤销的；
B、烟草专卖许可证被依法撤回的；
C、烟草专卖许可证持证人被依法取消从事烟草专卖业务资格的；
烟草专卖许可证持证人被工商行政管理部门吊销营业执照的。
三、判断题（20题，每题2分）
1、烟草专卖许可证申请与办理程序规定由国家发展委员会负责解释。（ ）
2、烟草专卖局应当积极推行电子政务，方便烟草专卖许可证的申请并提高办事效率。( )
3、烟草专卖局是烟草专卖许可证的办理机关，负责烟草专卖许可证的受理、审查、审批和管理。( )
4、申请人应当按申请类型提交相应的申请材料并对材料的真实性负责。( )
5、申请人可以委托代理人提出申请，代理人不需要提供委托书、委托人及代理人的身份证明。（ ）
6、审批机关作出行政许可决定时，申请类型属于许可类事项的，应当出具烟草专卖许可证准予行政许可决定书或烟草专卖许可证不予行政许可决定书；
申请类型属于管理事项的，应当出具烟草专卖许可证管理类事项办理通知书。( )
7、持证人或利害关系人按规定提出歇业申请的，原许可证审批机关可以不注销许可证。（ ）
8、取得生产经营类许可证的企业，在许可证有效期内企业类型发生变化的，应当重新申办许可证。（ ）
9、取得零售类许可证的公民、法人和其他组织，在许可证有效期内经营主体或者经营场所发生变化，不需要重新申办许可证。（ ）
10、停业期间，许可证正副本交由审批机关暂行保存。（ ） 11.烟草专用机械必须申请商标注册。（ ）
12.烟草专用机械配件可不开具烟草专卖品准运证。( ) 13.行政机关作出强制执行决定前，应当事先口头催告当事人履行义务。( ) 14.行政法规可以设定除限制人身自由以外的行政处罚。（ ） 15.尚未制定法律、行政法规的，国务院部、委制定的规章对违反行政管理秩序的行为，可以设定警告或者一定数量罚款的行政处罚。罚款限额由国务院部、委规定。（ ）
16．行政复议期间具体行政行为不停止执行。（ ）
17．在行政诉讼过程中，被告及其诉讼代理人认为有必要的，可向原告和证人收集证据。（ ）
18.根据法定条件和程序，需要对申请材料的实质内容进行核实的，行政机关应当派1名工作人员进行核查。（ ）
19.行政机关依法对被许可人从事行政许可事项的活动进行监督检查时，应当将监督检查的情况和处理结果予以记录，由监督检查人员签字后归档。公众有权查阅行政机关监督检查记录。（ ）
20.赔偿请求人根据受到的不同损害，只能针对最大的损害提出一项赔偿要求。（ ）
“服务之星”先进事迹 在服务中激扬青春
烟草专卖局窗口证件管理员
烟草证件管理员先进个人事迹材料
在诸暨市烟草专卖局有这样一位年轻的女专卖管理员，她叫徐惠兰，她给人的第一印象是青春、活泼，具有亲和力，同事们都爱称她“兰兰”。徐惠兰毕业于杭州商学院，2003年8月分配到本单位；
2004年4月开始从事专卖管理工作，主要负责许可证的管理。
大学刚毕业，正值一个如诗如梦的年龄，她也像同龄人一样，追求时尚，热衷打扮，但她深知：虽然青春是绚烂的，然而只有奋斗的青春才会更美丽，只有拼搏的青春才会更有意义。
她初次从事烟草专卖工作的时候，正是烟草专卖从单一管理型向服务管理型转变的时期。身在窗口的她明显感到一种莫大的压力，专卖工作既新鲜又是那样的陌生。然而她并未因此而退缩，脱下红装爱武装，全身
。
的泪水在眼眶里打转。而且，她还不让想上前劝解的同事帮忙，怕人多更激起他的怒气，她擦干眼泪后依旧带着微笑向他解释，还泡了绿茶帮助他醒酒。待他有些冷静后，这位申请人感到做得有些过分了，说：“真的是服了你了，骂你还面带微笑，也不生气！这样的服务态度真的很少见。经你解释我明白了，你也是在按规定办证，真的了不起！”。
全心全意为申请人着想，急人所急，为人排忧解难。去年深冬的一个傍晚，时间已四点四十左右，城关专卖所办公室里来了一个四十多岁的中年妇女，心急火燎地赶来办证，看样子就知道是个急性子。徐惠兰二话没说就给她核对申请材料，当核对申请人的身份证和户口簿时，中年妇女翻遍了随身的包和身上的口袋，都没有找到，当时这位妇女非常焦急。徐惠兰问她会不会搁在别的地方，这位中年妇女记得只拿到街上复印店复印过。就这一句，徐惠兰知道她有可能将身份证和户口簿落在复印店了，中年妇女恍然大悟。但当时快下班了，如果让她第二天再来路途又比较遥远。中年妇女显然很着急。考虑到她的特殊情况，徐惠兰宽慰她说：“现在是四点五十分，你先去把身份证和户口簿找回来，我会在办公室等你。”徐惠兰这一等就是三四十分钟，同事们早已经走完了。冬天的天黑得特别的早，办公室外已是漆黑一片。当核对完申请材料，中年妇女真是千恩万谢，坚持要请徐惠兰吃饭，被徐惠兰婉言谢绝了。日后谈起这件事，她总说：“那天回家的时候虽然天气很冷，可心中是暖洋洋的，我第一次真切地感受到了为人服务的快乐。”
为了让申请人满意，她在工作中不断积累经验，完善服务。面对不同的申请人，她会适时采用不同的方法，因人而异采取得体的服务方式，尽最大努力让申请人高兴而来，满意而归。
当遇到外地申请人时，她总会换位思考，理解他们在异地谋生的不容易，耐心的解答他们的问话，并及时提醒他们在当地办事需要注意些什么，办什么事需要到哪里找什么部门等等。她从来不会因为申请人是外地人就歧视他们，而是用平和的语言和他们交流，用诚恳的态度对待他们。
当遇到年纪比较大的申请人时，她马上会联想到自己家里的长辈，知道大部分的年长者听力、理解力、接受度都相对较低，有些甚至会比较固执。所以在与他们交流时，她特别注意自己的态度，面带微笑，使用敬语，尊称一声“爷爷”、“奶奶”，让他们充分感受到一份尊重。在说话时语气平和，动作和缓，尽量使自己的节奏适应老人的步调。对于一些老人见人喜欢唠嗑的习惯，她也从不打断，表现出了充分的耐心。
当遇到行动不便的申请人时，她总会表现出作为一个女孩子的细心和同情心。但她的同情从来不是表面的，因为她知道残疾人同样有自己的自尊和“不愿意”，希望得到尊重，不愿意别人怜悯。她会用无意间的提醒，或者随手帮拉一下凳角，或者不经意的搀扶，作出自己力所能及的帮助。在她从事专卖工作后，已记不清上门为多少行动不便的申请人送过许可证了。
2011年度工作总结（生产制作证件类）
2011年在公安厅、治安局、五处领导的关怀支持和直接领导下，今年合计完成制证二百八十多万张，超额完成全年150万制证任务。在此认真做好2011年工作总结，有利于今后工作。
一、政治理论学习方面
在思想上，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻十七大精神，积极实践 “三个代表”，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导安排的各项任务。为换发二代身份证工作尽心尽力，努力工作。平时利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
二、制证情况及目前工作中存在的主要问题
在工作上，围绕单位制证的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。我的工作主要在制证机器上，日常工作就是对预定位好的半成品证件进行平压冲切、电写入、分拣工作，本年度与制证组人员共同合作生产证件150万，维修排除机器大小故障上百次。在为高考学生开辟“绿色通道”期间，为了赶制证件，连续几天下班后为学生早日拿到证件延时工作约一个小时。按照安排能够上夜班为单位积极赶制证件，另外还肩负为特证组平压、冲切警官证、工作证制证工作。
机器方面仍存在的问题：
1、电脑问题造成制作证速度慢（频繁
死机抑或导致机器运行速度慢）；
2、限位开关经常压坏没有从根本解决；
3、送卡器由于常年使用磨损严重导致卡证率高；
4、平压用的钢板和8B35质量没有样品好易甩盘影响制证且消耗材料过多。
个人不足之处：尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足。
1、不管做任何工作，都不是看到那么简单，年轻人学习第一，多学习别人的优点，不管工作做事做人都应该向大家认可的优秀同志多学习；
2、要想工作顺利就要付出努力，工作前前后后都要考虑周到，不可自以为是，领导和单位干警交代办理的工作应该努力快速积极执行；
3、做事要有责任心，不论大事小事。大到做错事有勇气承担，而不是推卸责任，小到物品不乱放，用过之后归回原位，方便他人取用；
4、应该加强自身安全用电意识。工作在一线的我们责任重大，在工作中一定要牢记安全，认真遵守规章制度，严格执行操作规范，强化安全监督，用我们的责任心换取以后的安全无事故。
5、创造性的工作思路还不是很多，没有为单位改良提出合理化建议；
6、维修机器中，气路、水路、油路、电路等这些理论和实践知识不够完善，维修机器的技术水平这都有待于在今后的工作中加以改进提高。
三、任务和目标
今后努力的方向：随着新办公用房的搬迁临近，将会和治安局其他处室及出入境管理局的同志一起工作，可以预料这对我们的工作业务水平和自身素质要求将更高，精神面貌要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素质和各种工作技能，为群众多制证、制好证，为单位换发二代证工
作做出应有的贡献。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作技能全面进入一个新水平，为单位的发展做出更大更多的贡献。努力完成或超额完成公安部和省公安厅下达的明年制证任务。克服困难，降低制证坏证率，减少证件差错，保证数量准确质量优良，让单位领导、同事和社会群众满意。
一年来，我虽然做了很多的工作，但离单位领导、干警和同事们的要求还差的很远，今后仍需继续努力。
* *
二〇一二年一月十日
管理员工作总结
学校实验室是完成教学任务的重要场地，是根据实验教学大纲中要求培养学生初步的科学实验能力和开展科技活动的场所，并对开展实验教学，提高教学质量具有十分重要的作用。对于一个拥有各类实验室且实验仪器基本配套齐全的学校来讲，管理是关键，因为只有管理跟上去了，才能更合理、有效地使用好各类仪器设备。对此，作为一所中学的实验室人员，我们在长期的工作实践中做了如下几个方面的工作：
一、努力提高自身素质
实验人员是科学管理实验室的基本队伍，在整个实验室的管理和运作中起着决定性的作用。一个好的实验员，可以改变整个实验室的面貌，推动实验教学的发展；
而一个差的实验员，可导致整个实验室变成脏、乱、差的劣境，从而使实验教学无法正常进行。因此，我一方面在平时加强政治学习，提高自身素质，使大家在平凡的点滴工作中认识到这项工作的重要性，从而更加热爱本职工作。另一方面，我还不断去兄弟学校和单位进行学习交流，参加实验设备和成果展览。这不仅使我们开阔了视野，了解了实验仪器发展的新情况，更看到了兄弟单位的先进管理经验，有利于我们在今后的工作中加以借鉴和改进。同时学校还鼓励我们总结自己的经验，撰写论文，或进行业余进修，以增强我们在各方面的修养。做到实验室整洁有序，实验准备快捷无误，从而保证了各项教学实验的顺利完成。
二、健全各项规章制度
俗话说没有规矩，不成方圆。我们学校根据上级的规定和本校的具体情况，制定了比较健全的规章制度：如《实验室管理守则》、《学生实验守则》、《实验室工作人员职责》、《实验室安全防护制度》等，进而做到使每项工作都有章可循，有据可查。除此以外，我们还对危险品的使用实行了“领用登记手续”，从而保证了对危险品的安全管理。由于各位实验员的同心协力，齐抓共管，保证了各项制度的顺利贯彻和实验室工作的正常开展。
三、科学管理仪器设备
仪器设备的规范管理是合理使用仪器的保证，为此我们做了以下的工作：
首先，我们根据建帐要求，设立了总帐、分类明细帐、低值易耗帐，并建立了橱卡，注明仪器的编号、名称、数量。平时对购进或调拨来的仪器设备物品都按统一编号顺序进行登记入帐，且对消耗掉的物品及时记入各分类记录薄上。每学期末都进行一次帐、物、卡核实，并把报废报损的仪器遣‘报损单”，经领导批审后销帐，最后把核查的数目转入总帐、分类帐上，这样就能做到巾长物卡三统一了。
其次，在仪器物品的存放上做到有系统、有条理。我们按国家教委新编的《小学理科教学仪器设备目录》进行分类保管。然后归类定橱，按照上轻下重、平直和悬挂原则，定层定位入橱存放。特别对于药品，我们把其专门存放。
第三，合理保养各类仪器，努力延长仪器使用寿命。仪器的保养是实验室管理工作中不可缺少的一项，应以防为主，减少自然损耗，
以延长仪器的使用寿命。我校的具体做法是：平时坚持在实验前检查所有要用仪器，不让仪器带‘病”上岗；
实验过程中及时发现有问题的仪器并加以调换或妥善处理，保证实验顺利进行；
实验结束后，便对所有仪器进行小保养。同时对不同类型的仪器采取不同的方法进行保养：如对显微镜，在每个学期结束后，就集中清理擦抹其镜头，然后统一放置在干燥器内保养；
对电学仪器就定时通电，保证线路畅通；
对于金属制的仪器、工具注意防锈，特别是转动或滑动部位，每次用后都及时擦净并上油；
对光学仪器做好防尘、防霉工作，特别是梅雨季节要勤查勤保养。我们还经常打开仪器室门窗和仪器橱窗，进行通风透气，并经常清理灰尘，确保仪器室干燥、整洁、卫生。由于我们平时加强了对仪器的维修和保养，使仪器常处于备用状态，进而保证了各类教学实验的正常进行。
四、有效使用仪器设备
管理好实验室，目的是能用好各类实验仪器。为使教学仪器发挥更大的教学效益，首先在学期初，我们按照各学科各年级的教材内容的要求，拟定好本学期的演示实验和学生实验的实验教学计划，其中包括具体日期及各类用品和要求。然后实验室就根据任课教师的“实验通知单”及时为教师做好演示实验及学生分组实验的各项准备工作，并协助教师做好演示实验的预演或辅导学生进行实验。学生实验要求“四定”，即定桌、定位、定人、定仪器，以增强其责任感。
为了提高实验在教学中的地位，我们有时还把某些演示实验改为学生实验，教师边做边教，学生边学边做，如长度的测量、力的测量
等实验，我们都是按上述方法进行的。这样既增加了学生的动手动脑机会，而且使学生能更牢固地掌握所学的知识。且有些简易的实验材料，如：牙膏、橡皮筋、弹簧、气球、罐头、可乐瓶等，我们都鼓励学生自己寻找，且鼓励学生用各种不同的材料和方法，设计能得到同样结论的实验。多给学生提供动手机会，从而使学生对概念的建立有更清晰的印象，同时又培养了学生的实验技能，提高了学生的学习兴趣。
在新的形势下，实验手段如何逐步现代化，还需我们不断摸索，不断总结，使实验室的管理水平得到进一步的提高。
管理员工作总结 2012~2013学年第一学期
2012.12东峰学校
烟草证件管理员工作总结（共6篇）
文件管理员工作总结（共20篇）
证件管理员岗位职责（共5篇）
证券机房管理员工作总结（共6篇）
文件管理工作总结（共3篇）