客房部 2018 上半年工作总结范文
客房部作为 xx 宾馆主要业务和形象部门， XX 年上半年全体员 工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致 的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。 XX年，客
房部完成了如下工作
一经济指标完成情况及一些数字的汇报：XX年全年营业额582 万元，利润 191 万元。其中散客营业额 319万，长包房营业额 248 万元，会议室收入 7.3 万元 ,其他团队及会议开房营业额 7.7 万元。
客房保健品纯收入 1465 元. 客赔收入 5346 元. 干洗衣物 （外洗 ）67 件.纯收入 227元,水洗衣物 （由宾馆消毒人员洗涤 ）161 件,收入 1239 元.给餐厅拨出早餐费用 15.8 万元 .软片洗涤费用 49517.9 元. 以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。
客房XX上半年出租房间数14610间次，平均出租率47.9%，其 中散客出租间数 7813间次, 占出租房数的 53.5%.长包房上半年出 租房数 6036间次, 占出租房的 41.3 %.（ 其中服务中心 105间次， 占出租房数的 0.72%，（5月 11 日开始入住），铁三院、勘察院、 地质院共 1376间次，占出租房数的 9.4%，（1—4月， 6月 26号又 回来），洛阳石化 440间, （1—5月份）占出租房数的 3 %, 天港 1810间,占出租房数的 12.4 %, 房信 1810间, 占出租房数的 12.4 %）, 天房投资 180间次，占出租房数的 1.2%，（6月一日
开始），中储油 262间次，占出租房数的 1.8%，（6月8日开始入 住），中石化 51 间次，（1 月、4、5、6月份）占出租房数的 o.34%。
会议团队及其他出租间数 1583间次. 占出租房数的 4 %.会议 室全年出租 321场次,（ 其中中三楼出租 41场次, 第二会议室出租 73 场次,第三会议室出租 29 场次,第四会议室出租 177 场次.） 。
二 管理指标及其他各项工作完成情况 :
（1）年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度 和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客 房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待 程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损 制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目 标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
（2）任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、 各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先 对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专 人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理 细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼 a区、北楼b区，会
议室分别设班长各管一区， 员工在各楼层区域人员基本不变。
库管、 消毒工作专人负责。使人尽其才 , 层层到位。
（3）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。
宾馆的主营业务是客房出租， 顾客的满意就是对我们工作的最 大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫 生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班 长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做 好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎 来的回头客。
（4）开源节流，降本增效，加强员工节能意识。
本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上 实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回 做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏 , 洗发精等客人剩下没用 完的留下来当清洁剂使用 . 客房空调遥控器夏天平时调到 28度，冬 天调到 20 度. 空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视 遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用 , 走廊灯早晚专人负责开关 从而也提高了员工的节能意识。
（5）对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工 作都做了充分的准备。
7 月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分 级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级a级的好评。
（6）努力拓展长包房业务。
长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对 现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。
如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询 客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视 宾客如家人， 甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一 一说出。
（7）为切实提高员工服务水平和业务能力， 7 月份， 配合质监
部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训， 按照规范要求进行 实际操作和训练， 11 月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操 作考核 , 客房有滕怀荣 ,李欣,刘新三名员工获奖 , 从而使员工服务 意识有了更大的提高。
今年年初以来，我们干部综合科在部领导的关心支持下，按照 年初确定的总体工作思路，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要 思想和科学发展观为指导，把全国、全省、全市组织工作会议精神 贯穿于各项工作始终，开拓创新，积极适应组织工作面临 ...
是实施“ XX”规划的收关之年，半年来，建设局党支部在上级 党委政府的直接领导和县直机关党委的帮助指导下， 坚持以邓小平 理论和“三个代表”重要思想及党的 XX 大、 XX 届四中全会精神为 指导，以党建目标责任书为龙头，以科学发展观统领全局工 ...
XX年以来，在xx区委的正确领导和北京团市委的正确指导下， 门头沟共青团以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导， 深入 学习实践科学发展观， 紧紧围绕党政中心任务， 充分发挥组织青年、 引导青年、服务青年和维护青少年合法权益四项职能， ...
光阴似箭，一晃XX年过去了一半，回顾这半年的工作历程， 我们情满站超市的员工，无不感到欣慰，因为我们超市在公司领导 大力支持下，精心策划和全面指挥下，新上的餐吧精彩开业了。
工作快3年了，1次又1次的从头开始。XX年从0开始，从
主管到职员，在由职员到主管。在这个过程中徘徊，我明白了骄兵 必败的道理，体会到了低谷中的辛酸， 从新站起来的喜悦。XX在次 站在华中的战场上。
转眼间X>— XX学年又将走到一个终点。但每一个终点又是一 个起点，在终点与起点之间，我们需要不断总结，才能在新学年的 起点取得的进步。在过去的一年中，是建筑与艺术学部团学工作稳 步前进、成果丰硕的一年。
本学期我市干训工作紧紧围绕 《 xx 市干训工作要点》 和五常教 育局工作重点而展开， 基本完成了《干训计划》 中提出的工作任务， 现将本学期工作总结一、认真策划“ XX”培训的各项工作为扎实有 效地开展好“ xx”干训工作，我们全面策划了五 …
近半年来，我所围绕市局年初制定的全年工作计划和目标任 务，以打造“四个全覆盖”为重点，并结合我镇生态转型发展总体 目标和思路，积极营造公平正义的法治环境，努力提高服务基层的 能力和水平，团结带领全所同志，恪尽职守，开拓创新，迎 ...
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祝您：工作顺利!
仅供参考