【导购日常工作操作规范】 基本礼仪规范

开门

进店前安全检查

1) 开店门前首先观察附近有无可疑人、车、物，注意店面的安全设施等设施是否正常，检查门锁、外店招、橱窗、外灯箱等是否完好无损，一切正常后再打开门锁。若出现异常情况，请先报警后再报上级，等待处理。

2) 若营业时间未到，可暂不开全门，待营业后全部开放。

当班导购

进店后检查

安全检查

1) 打开电源总开关，先打开门店照明设备。

2) 检查过夜商品摆放是否零乱，检查门店设备、设施（货柜、空调、电脑、收银机等）是否正常。

设备检查

1) 检查卖场各照明设备是否正常，若灯管等出现故障，早会后立即更换；

2) 开机检查电器设备是否工作正常，如空调、电脑、音响设备、收银机、打印机等，若不正常，早会后立即检修，争取不影响正常营业。

卫生打扫

1) 检查门口内外、店面玻璃、橱窗、模特、地面、货架、收银台、卫生间等各处卫生；早上清洁货柜，晚上拖地。

2) 不符合“5S卫生标准的，早会上需安排人员由上至下、由里至外快速清洁。

早会

考勤

在营业时间前15分钟签到。

参加早会

参加早会、了解销售任务，听从上级安排工作。

营业前的准备

商品整理

1) 整理货架商品（先整理促销商品、再货架其它商品），按规范陈列；

2) 检查POP、促销价格牌，是否良好到位，是否无破损、无污渍，需要更换的及时更换。

营业准备的检查与处理

1) 检查收银台营业用品是否到位，购物袋是否足够，赠品是否足够、会员卡是否足够、软尺、剪刀、台帐等是否放置到位，零钞准备是否足够等；

2) 私人用品是否全部放置规定处，卖场无个人杂物等；

3) 正式营业前五分钟播放视频、音乐，音响控制适当；

4) 营业前的准备工作再确认。

营业中

销售服务

1) 执行***快乐销售七步曲流程服务规范（详见3.4）。

2) 遇到问题及时向店长请教，多与工作伙伴进行交流。

3) 与顾客交朋友，维护客情关系。

收银

存款

1) 按公司要求进行规范收银，保障现金及各类券等与账册数目准确无误。

2) 按公司规定及时把营业款存入银行。

商品管理

做好门店商品的要货、上货、补货等工作，对到货进行验收，做好商品陈列等。

轮流用餐

中午时间：轮流用餐、轮流休息。

交接管理

当班责任人责任销售与库存台帐，做好交接班工作，填写《交接班表》，记录清晰，责任清楚。

《交接班表》见《店长手册》

投诉处理

1) 如果遇到顾客投诉，如店长不在，当班导购人员应第一时间解决；

2) 如门店无法处理，及时汇报公司相关部门处理。

安全管理

1) 营业中注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；

2) 如遇盗窃团伙进入卖场，应注意来回走动看护商品，使其无偷盗机会，对个人贪小便宜者，用语言提醒。

快乐工作

根据店内员工状态及实际销售情况，进行每天一次的“开心一刻”、“快乐工作操”、“快乐训练营”等。

客户管理

1) 努力发展新客户；

2) 维护客户关系，当天客户资料入库。

营业后的总结整理

结算、整理

1) 到了营业结束时间，下班先马上关掉不必要的灯，若有顾客在，必须耐心等候顾客挑选；

2) 进行收银结算、整理当天销售的票据并妥善保存；

3) 清点、整理销售区的商品；

4) 打扫门店各区域的卫生，清理垃圾桶。

总结

1) 总结当天工作，整理、编制各报表；

2) 对领导布置的工作进行跟进，落实完成情况，当班人员认真填写《门店工作日志》（附后）。

信息反馈

1) 当班人员汇总后向上级汇报当天报表；

2) 上级安排工作的完成情况汇报。

离店检查

考勤

签退，确认下班时间。

离店检查

1) 巡查商品是否全部整理完毕；

2) 巡查卫生是否已清洁到位；

3) 巡查余款是否妥善保存，是否安全上锁；

4) 交接班记录是否已填好放置规定处；

5) 空调、电脑、音响、收银机等电源是否已关闭；

6) 所有的照明电源是否已关闭；

7) 安全检查，如防火、防盗等设施，确认后离店。

闭店

闭店锁门

闭店上锁，确认锁好，店门钥匙妥善保管。