航空公司英语欢迎词【篇1：英语旅游欢迎词】
英语旅游欢迎词
ladies and gentlemen:
good morning.welcome to chengdu city.i’m your tour guide from international travel service.as our outstanding ancient scholar confucius said: what a great joy it is to have friends from afar.i’m very glad to be your guide and friend.first allow me to introduce mr.wang, our bus driver, with worked in chengdu international travel agency for 15 years, i know you will feel relaxed and safe on his bus.and my name is john, nick name is fish.why? the reason in not because of i’m good at swimming, but also because of my chinese name hu**.my chinese name sounds like “a fish in the lake”.so, some friends of mine call me fish instead.and if you like, you can call
me fish.i don’t mind.
as we all know, very name has its own meaning.in fact, my name’s real
meaning is “a gift from the god”.do you think i’m you first gift in chengdu city? i
wish you a happy and unforgetable journey.
旅游英语单词：room rate 房价 standard rate 标准价 en-suite 套房family suite 家庭套房 twin room you 带两张单人床的房间double room 带一张双人床的房间 advance deposit 定金
reservation 订房间 registration 登记rate sheets 房价表 tariff 价目表 cancellation 取消预定imperial suite 皇室套房 presidential suite 总统套房suite deluxe 高级套房junior suite 简单套房 mini suite 小型套房 honeymoon suite 蜜月套房 penthouse suite 楼顶套房
unmade room 未清扫房 on change 待清扫房valuables 贵重品 porter 行李员luggage/baggage 行李 registered/checked luggage 托运行李 light luggage 轻便行李baggage elevator 行李电梯baggage receipt 行李收据trolley 手推车 storage room 行李仓 briefcase 公文包 suit bag 衣服袋
travelling bag 旅行袋shoulder bag 背包 trunk 大衣箱 suitcase 小提箱 name tag 标有姓名的标签 regular flight 正常航班non-scheduled flight 非正常航班 international flight 国际航班 domestic flight 国内航班 flight number 航班号 airport 机场airline operation 航空业务alternate airfield 备用机场 landing field 停机坪 international terminal 国际航班候机楼 domestic terminal 国内航班候机楼 control tower 控制台 jetway 登机道 air-bridge 旅客桥 visitors terrace 迎送平台 concourse 中央大厅 loading bridge 候机室至飞机的连接通路 airline coach service 汽车服务 shuttle bus 机场内来往班车
常见的“公共标志和说明”英文表达：1、busine hours 营业时间 2、office hours 办公时间 3、entrance 入口 4、exit 出口 5、push 推 6、pull 拉 7、shut 此路不通 8、on 打开 （ 放） 9、off 关 10、open 营业 11、pause 暂停 12、stop 关闭
13、closed 下班 14、menu 菜单 15、fragile 易碎 16、this side up 此面向上 17、introductions 说明 18、one street 单行道 19、keep right/left 靠左/右 20、buses only 只准公共汽车通过 21、wet paint 油漆未干 22、danger 危险 23、lost and found 失物招领处 24、give way 快车先行 25、safety first 安全第一 26、filling station 加油站 27、no smoking 禁止吸烟 28、no photos 请勿拍照 29、no visitors 游人止步 30、no entry 禁止入内
31、no admittance 闲人免进 32、no honking 禁止鸣喇叭 33、parting 停车处 34、toll free 免费通行 35、f.f.快进 36、rew.倒带 37、ems （邮政）特快专递 38、insert here 此处插入 39、open here 此处开启 40、split here 此处撕开 41、mechanical help 车辆修理 42、“aa”film 十四岁以下禁看电影 43、do not pa 禁止超车 44、no u turn 禁止掉头 45、u turn ok 可以u形转弯 46、no cycling in the school校内禁止骑车 47、sos 紧急求救信号 48、hands wanted 招聘 49、staff only 本处职工专用 50、no litter 勿乱扔杂物 51、hands off 请勿用手摸 52、keep silence 保持安静 53、on sale 削价出售 54、no bills 不准张贴55、not for sale 恕不出售 56、pub 酒店 57、cafe 咖啡馆、小餐馆 58、bar 酒巴 59、laundry 洗衣店 60、travel agency 旅行社 61、in shade 置于阴凉处 62、keep in dark place 避光保存 63、poison 有毒/毒品 64、guard against damp 防潮 65、beware of pickpocket 谨防扒手 66、complaint box 意见箱 67、for use only in case of fire 灭火专用 68、bakery 面包店 69、keep dry 保持干燥 70、information 问讯处 71、no paing 禁止通行 72、no angling 不准垂钓 73、shooting prohibited 禁止打猎74、seat by number 对号入座 75、protect public propety 爱护公共财物 76、ticket office（or ：booking office）售票处 77、visitors please register 来宾登记 78、wipe your shoes and boots请擦去鞋上的泥土 79、men“s/gentlemen/gents room 男厕所 80、
women“s/ladies/ladies” room女厕所81、occupied （厕所）有人82、vacant （厕所）无人83、commit no nuisance 禁止小便84、net（weight） 净重85、man：25032002 生产日期：2002年3月25日86、exp：25032002 失效期：2002年3月25日87、admiion free免费入场88、bike park（ing） 自行车存车处89、children and women first 妇女、儿童优先90、save food 节约粮食 91、save energy 节约能源92、handle with care 小心轻放93、dogs not allowed 禁止携犬入内94、keep away from fire 切勿近火95、reduced speed now 减速行驶 96、road up.detour 马路施工，请绕行97、keep top side up 请勿倒立 98、take care not to leave things behind 当心不要丢失东西99、please return the back after use 用毕放回架上 100、luggage depository 行李存放处
著名游览胜地的英文名称：the white house, washington dc., usa 美国华盛顿白宫world trade center, new york city, usa 美国纽约世界贸易中心 central park, new york city, usa 美国纽约中央公园 yosemite national park, usa 美国尤塞米提国家公园 grand canyon, arizona, usa 美国亚利桑那州大峡谷
mediterranean 地中海 the americas 美洲 niagara falls, new york state, usa 美国尼亚加拉大瀑布 bermuda 百慕大 honolulu, hawaii, usa 美国夏威夷火奴鲁鲁 panama canal 巴拿马大运河
yellowstone national park, usa 美国黄石国家公园 statue of liberty, new york city, usa 美国纽约自由女神像 times
square, new york city, usa 美国纽约时代广场 arch of triumph, france 法国凯旋门 elysee palace, france 法国爱丽舍宫 louvre, france 法国卢浮宫
kolner dom, koln, germany 德国科隆大教堂 leaning tower of pisa, italy 意大利比萨斜塔coloeum in rome, italy 意大利古罗马圆形剧场 venice, italy 意大利威尼斯 parthenon, greece 希腊巴台农神庙 red square in moscow, ruia 莫斯科红场 big ben in london, england 英国伦敦大笨钟 buckingham palace, england 白金汉宫 hyde park, england 英国海德公园 suez canal, egypt 印度苏伊士运河 aswan high dam, egypt 印度阿斯旺水坝 nairobi national park, kenya 肯尼亚内罗毕国家公园 cape of good hope, south africa 南非好望角 sahara desert 撒哈拉大沙漠 pyramids, egypt 埃及金字塔 the nile, egypt 埃及尼罗河 oceania 大洋洲 great barrier reef 大堡礁 sydney opera house, australia 悉尼歌剧院 ayers rock 艾尔斯巨石 mount cook 库克山 easter island 复活节岛 europe 欧洲 notre dame de paris, france 法国巴黎圣母院 effiel tower, france 法国艾菲尔铁塔 the himalayas 喜马拉雅山 great wall, china 中国长城 forbidden city, beijing, china 北京故宫 mount fuji, japan 日本富士山 taj mahal, india 印度泰姬陵 angkor wat, cambodia 柬埔寨吴哥窟 bali, indonesia 印度尼西亚巴厘岛 borobudur, indonesia 印度尼西亚波罗浮屠sentosa, singapore 新加坡圣淘沙 crocodile farm, thailand 泰国北榄鳄鱼湖 pattaya beach, thailand 泰国芭堤雅海滩 babylon, iraq 伊拉克巴比伦遗迹 mosque of st, sophia in istanbul （constantinople）, turkey 土耳其圣索非亚教堂 africa 非洲
【篇2：飞机上中英文广播词】
⑴欢迎词
女士们，先生们：
广播词
欢迎你乘坐中国xx航空公司航班xx_____前往_____（中途降落_____）。由_____至____的飞行距离是_______，预计空中飞行时间是________小时_______分。飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公里。
为了保障飞机导航及通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。
飞机很快就要起飞了，现在由客舱乘务员进行安全检查。请您坐好，系好安全带，收起座椅靠背和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内或座椅下方。（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。）
本次航班的乘务长_______将协同机上所有乘务员竭诚为您提供及时周到的服务。
谢谢！
welcome
good morning (afternon, evening), ladies and gentlemen: welcome aboard xx airlines flight xx______to______(via______) the distance between______and_______is______kilometers.our flight will take ________ hours and_______minutes.we will be flying at an altitude of________meters and the average speed is_______ kilometers per hour.
in order to ensure the normal operation of aircraft navigation and communication systems,mobile phones,toys and other electronic devices throughout the flight and the laptop computers are not allowed to use during take-off and landing. we will take off immediately, please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carry-on items are securely stowed in the overhead bin or under the seat in front of you.(this is a non-smoking flight, please do not smoke on board.) the (chief) purser _________with all your crew members will be sincerely at your service.we hope you enjoy the flight! thank you!
⑵起飞后广播
女士们，先生们：
我们的飞机已经离开_____前往_____，沿这条航线，我们飞经的省份有_______，经过的主要城市有_______，我们还将飞越_____。
在这段旅途中，我们为你准备了xx餐。供餐时我们将广播通知您。
下面将向你介绍客舱设备的使用方法：
今天您乘坐的是xx型飞机。
您的座椅靠背可以调节，调节时请按座椅扶手上的按钮.在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋,供您扔置杂物时使用。
在您座椅的上方备有阅读灯开关和呼叫按钮。如果你有需要乘务员的帮助,请按呼唤铃。
在您座位上方还有空气调节设备，你如果需要新鲜空气,请转动通风口。
洗手间在飞机的前部和后部.在洗手间内请不要吸烟。
ladies and gentlemen:
we have left_____for_____.along this route,we will be flying over the provinces of ___, paing the cities of _____, and croing over the ______ breakfast(lunch,supper) has been prepared for you.we will inform you before we serve it. now we are going to introduce you the use of the cabin installations.
this is a xx aircraft.
the back of your seat can be adjusted by preing the button on the arm of your chair.there are sanitary bags in the pocket on the back of the seat in front of you, please use them for any litter.
the call button and reading light are above your head.pre the call button to summon a flight attendant.
the ventilator is also above your head.by adjusting the airflow knob,fresh air will flow in or be cut off.
lavatories are located in the front of the cabin and in the rear.please do not smoke in the lavatories.⑶餐前广播
女士们，先生们：
我们将为您提供餐食（点心餐），茶水，咖啡和饮料。欢迎您选用。需要用餐的旅客，请您将小桌板放下。
为了方便其他旅客，在供餐期间，请您将座椅靠背调整到正常位置。谢谢！
ladies and gentlemen:
we will be serving you meal with tea, coffee and other soft drinks.welcome to make your choice.please put down the table in front of you.for the convenience of the paenger behind you, please return your seat back to the upright position during the meal service.thank you!
⑷意见卡
女士们，先生们：
欢迎你乘坐中国xx航空公司航班，为了帮助我们不断提高服务质量，敬请留下宝贵意见，谢谢你的关心和支持！
good morning (afternon,evening), ladies and gentlemen: welcome aboard xx airlines, comments from you will be highly valued in order to improve our service, thanks for your concern and support
⑸预定到达时间广播：
女士们，先生们：
本架飞机预定在_____分钟后到达______.地面温度是_________，谢谢！
ladies and gentlemen:
we will be landing at _____airport in about ________minutes.the ground temperature is ___degrees celsius.thank you!
⑹下降时安全检查广播
女士们，先生们：
飞机正在下降。请您回原位坐好，系好安全带， 收起小桌板，将座椅靠背调整到正常位置。所有个人电脑及电子设备必须处于关闭状态。请你确认您的手提物品是否已妥善安放。稍后，我们将调暗客舱灯光。
谢谢！
good morning (afternon,evening),ladies and gentlemen: our plane is descending now.please be seated and fasten your seat belt.seat backs and tables should be returned to the upright position.all personal computers and electronic devices should be turned off.and please make sure that your carry-on items are securely stowed.we will be dimming the cabin lights for landing.thank you!
⑺达到终点站
女士们，先生们：
飞机已经降落在______机场，外面温度______摄氏度，飞机正在滑行,为了您和他人的安全,请先不要站起或打开行李架。等飞机完全停稳后，请你再解开安全带，,整理好手提物品准备下飞机。从行李架里取物品时，请注意安全。您交运的行李请到行李提取处领取。需要在本站转乘飞机到其他地方的旅客请到候机室中转柜办理.
感谢您选择xx航空公司班机!下次旅途再会！ ladies and gentlemen:
our plane has landed at_____airport.the local time is_____.the temperature outside is ____degrees celsius, (______degre fahrenheit.) the plane is taxiing.for your safety, please stay in your seat for the time being.when the aircraft stops completely and the fasten seat belt sign is turned off, please detach the seat belt, take all your carry-on items and disembark(please detach the seat belt and take all your carry-on items and paport to complete the entry formalities in the terminal).please use caution when retrieving items from the overhead compartment.your checked baggage may be claimed in the baggage claim area.the transit paengers please go to the connection flight counter in the waiting hall to complete the procedures.
welcome to ____(city), thank you for selecting xx airline for your travel today and we look forward to serving you again.wish you a pleasant day.thank you!
⑻旅客下飞机广播
女士们，先生们：
本架飞机已经完全停稳（由于停靠廊桥），请您从前（中，后）登机门下飞机。谢谢！
ladies and gentlemen:
the plane has stopped completely, please disembark from the front (middle,rear) entry door.thank you!
【篇3：飞行过程欢迎词】
飞行过程欢迎词
欢迎词
女士们，先生们：
欢迎你乘坐中国xx航空公司航班xx_____前往_____（中途降落_____）。有_____至____的飞行距离是_______，预计空中飞行时间是________小时_______分。飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公里。
为了保障飞机导航几通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。
飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。请您坐好，系好安全带，收起座椅靠悲和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李价内或座椅下发。（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。）
本次航班的乘务长讲协同机上_______名乘务员竭诚为为您提供及时周到的服务。
谢谢！
welcome
good morning (afternon, evening), ladies and gentlemen:
welcome aboard xx airlines flight xx______to______(via______) the distance between______and_______is______kilometers.our flight will take ________ hours and_______minutes.we will be flying at an altitude
of________meters and the average speed is_______ kilometers per hour.
in order to ensure the normal operation of aircraft navigation and
communication systems, paengers are toys, and other electronic devices throughout the flight and the laptio computers are not allowed to use during take-off and landing. we will take off immediately, please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carry-on items are securely stowed in the overhead bin or under the seat in front of you.(this is a non-smoking flight, please do not smoke on board.) the (chief) purser _________with all your crewmembers will be sincerely at your service.we hope you enjoy the flight! thank you!
⑵起飞后广播
女士们，先生们：
我们的飞机已经离开_____前往_____，沿这条航线，我们飞经的省份有_______，经过的主要城市有_______，我们还将飞越_____。
在这段旅途中，我们为你准备了xx餐。供餐时我们将广播通知您。
下面将向你介绍客舱设备的使用方法：
今天您乘坐的是xx型飞机。
您的座椅靠背可以调节，调节时请按座椅扶手上的按钮.在您前方座椅靠背的口袋里有清洁袋,功您扔置杂物时使用。在您座椅的上方备有阅读灯开关和呼叫按钮。如果你有需要乘务员的帮助,请按呼唤铃.在您座位上方还有空气调节设备，你如果需要新鲜空气,请转动通风口。洗手间在飞机的前部和后部.在洗手间内请不要吸烟。
ladies and gentlemen:
we have left_____for_____.along this route, we will be flying over the
provinces of ___, paing the cities of _____, and croing over the ______ breakfast(lunch,supper) has been prepared for you.we will inform you before we serve it.
now we are going to introduce you the use of the cabin installations.this is a xx aircraft. the back of your seat can be adjusted bu preomg the button on the arm of your chair.
the call button and reading light are above your head.pre the call button to summon a flight attendant.
the ventilator is also above your head.by adjusting the airflow knob,fresh air will flow in or be cut off.
lavatiories are located in the front of the cabin and in the rear.please do not smoke in the lavatories.
⑶餐前广播
女士们，先生们：
我们将为您提供餐食（点心餐），茶水，咖啡和饮料。欢迎您选用。需要用餐的旅客，请您将小桌板放下。
为了方便其他旅客，在供餐期间，请您讲座椅靠背调整到正常位置。谢谢！
ladies and gentlemen:
we will be serving you meal with tea, coffee and other soft drinks.welcome to make your choice.please put down the table in front of you.for the
convenience of the paenger behind you, please return your seat back to the upright position during the meal service.thank you!
⑷意见卡
女士们，先生们：
欢迎你乘坐中国xx航空公司航班，为了帮助我们不断提高服务质量，敬请留下宝贵意见，谢谢你的关心和支持！
good morning (afternon,evening), ladies and gentlemen:
welcome aboard xx airlines, comments form you will be highly valued in order to improve our service, thanks for your concern and support
⑸预定到达时间广播：
女士们，先生们：
本架飞机预定在_____分钟后到达______.地面温度是_________，谢谢！ ladies and gentlemen:
we will be landing at _____airport in about ________minutes.the ground temperature is ___degrees celsius.thank you!
⑹下降时安全检查广播
女士们，先生们：
飞机正在下降。请您回原位坐好，系好安全带， 收起小着板，将座椅靠背调整到正常位置。所有个人电脑及电子设备必须处于关闭状态。请你确认您的手提物品是否已妥善安放。稍后，我们将调暗客舱灯光。
谢谢！
good morning (afternon,evening),ladies and gentlemen:
our plane is descending now.please be seated and fasten your seat belt.seat backs and tables should be returned to the upright position.all personal
computers and electronic devices should be turned off.and please make sure that your carry-on items are securely stowed.we will be dimming the cabin lights for landing.thank you!
⑺达到终点站
女士们，先生们：
飞机已经降落在______机场，外面温度______摄氏度，飞机正在滑行,为了您和他人的安全,请先不要站起或打开行李架。等飞机完全停稳后，请你再解开安全，,整理好手提物品准备下飞机。从行李架里取物品时，请注意安全。您交运的行李请到行李提取处领取。需要在本站转乘飞机到其他地方的旅客请到候机室中转柜办理.
感谢您选择xx航空公司班机!下次路途再会！ ladies and gentlemen:
our plane has landed at_____airport.the local time is_____.the temperature outside is ____degrees celsius, (______degre fahrenheit.) the plane is taxiing.for your safety, please stay in your seat for the time being.when the aircraft stops completely and the fasten seat belt sign is turned off, please detach the seat belt, take all your carry-on items and disembark(please detach the seat belt and take all your carry-on items and paport to complete the entry formalities in the termainal).please use caution when retrieving items from the overhead compartment.your checked baggage may be claimed in the baggage claim area.the transit paengers please go to the connection flight counter in the waiting hall to complete the procedures.
welcome to ____(city), thank you for selecting xx airline for your travel today and we look forward to serving you again.wish you a pleasant day.thank you!
⑻旅客下飞机广播 女士们，先生们：
本架飞机已经完全停稳（由于停靠廊桥），请您从前（中，后）登机门下飞机。谢谢！
ladies and gentlemen:
the plane has stopped completely, please disembark from the front
(middle,rear) entry door.thank you! 3 ．国内航空公司面试指南
①航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件：年龄一般为 18 － 23 岁，但也有的航空公司将年龄限制在 22 岁以下。
五官端正、仪表清秀、身材匀称。
女性身高 164 － 173cm ，男性身高 173 － 183 cm 。
口齿清楚，普通话标准。
身体裸露部位无明显疤痕。
无口臭、腑臭、皮肤病、走路无内外八字。
听力不低于 5 米 。
无精神病史及慢性病史。
学历要求一般，也有航空公司无此要求。
要求流利的英文或基本的会话能力，其他小语种优先。
准备两张二寸照片和一张四寸生活照片。
填写履历表并带上学历证书和其他证明材料。
②报考人员的着装要求：应着职业装，同时不要化浓妆，应着淡妆。男性最好穿长裤。
③应聘人员的站、坐姿要求：站姿应端正，两眼目视对方，应随时保持坐姿端正、站姿高雅，两眼永远凝视对方，坐时身体向前倾，面带微笑，保持与考官的距离。
④回答问问题声音应大一些，吐字清楚，语言简练，使对方能听清楚你所要表达的问题。
⑤问到的问题：履历表当中的问题，你的年龄、学校、学历、家庭住址。
介绍你的家庭，你的父母和家庭其他成员。
你为什么要做一名空姐？
你对空姐的工作有哪些了解？
你有哪些特长？
在家里是否帮助父母做家务？
在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？ 你考虑过做空姐工作的辛苦吗？如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格的空中乘务员？
做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质？
你在学习期间好朋友多吗？
谈谈你对本公司的了解？公司都有哪些机型、航线？
你为什么要报考本公司？
如果有两个航空公司同时接收你，你会选择哪个公司？
东方航空公司战略定位
摘 要
随着经济全球化和国内市场化的深入，重组后的东方航空面临着巨大的挑战，在这种情况下，制定一个明确的战略定位意义重大。
本文通过运用战略管理的部分方法，从详细分析东方航空公司的内外部环境入手，总结出东方航空公司所面临的机会与威胁、存在的优势和劣势，然后运用SWOT分析对东方航空公司的战略选择进行匹配，最后给出东航的总体战略定位，并对达到战略目标，实现战略定位的实施手段进行了初步的探讨。
文章前半部分主要是对东方航空公司的外部环境因素：经济、政治、自然、社会、文化、技术、竞争因素的分析。在竞争因素分析中采用的是麦克尔·波特的竞争结构分析法。由于竞争因素的分析格外重要，所以与其他因素分开来放在第
三、四章讨论。而五种竞争力中的行业内竞争状况分析，由于既描述了东航的机会与威胁，又包含了内部能力的分析，给出了东航的优势与劣势，同时还确认了东航的主要竞争对手，内容与其他四种竞争力不同，也更加的重要，所以单独在第四章中讨论。销售渠道由于具有购买者的特征，故纳入五种竞争力中买方一节的分析范围。
文中的第五章把前面对各种因素的充分描述与分析进行了一个总结归纳，提炼出东航所面临的机会与威胁、优势和劣势，为东航的战略定位做好准备，起到承上启下的作用。第六章利用第五章归纳的资料，运用SWOT分析的方法，对东航的战略进行选择匹配，然后全面
总结东航的各种战略选择，给出东航的总体战略定位——“以东西向为主，立足国内，连接海外；
构建以干线支线相互连接的中枢辐射航线为主，城市对航线为辅的航线网络；
以多层次的，优质的服务，向广大旅客提供最有价值的航空旅行选择。”为了支撑东航的战略定位，本文接着对东航战略的实施手段进行了初探，给出了实现战略目标九条途径。
我相信通过正确的战略定位和有效的战略实施，东方航空公司必然能在未来的竞争中争取全面的主动。
关键字：东方航空公司，战略定位，外部环境因素分析，行业竞争结构分析，SWOT分析，中枢辐射航线
THE STRATEGIC POSITIONING OF CHINA EASTERN
AIRLINE
ABSTRACT
Along with the globalization of Economics and the penetration of
domestic market, China Eastern Airline after restructure is facing fierce competition.It is crucial to establish a clear strategic positioning under such circumstances.
By using the methodology of strategic management, the thesis analysized both inner and outer environment of China Eastern Airline, and
summarized the opportunities, threats, strengths and weaknees of the
company.After that, the thesis also give a SWOT analysis to different strategy choices and finally came out the basic strategic positioning.Furthermore, the thesis conducted a elementary discuion on how to achieve the target and implement the strategy.
In the first half of the thesis, the outer environmental factors are analysised including economics, politics, natural resources, cultures, technology and competition.During the analysis of competitive factor, Michael Porter’s Competitive Structure Method are elaborated separately in Chapter 3&4 due to it is of great importance.Within the five competitive factors, the competition in aviation industry is more
complicated than others therefore are discued in Chapter 4 including SWOT analysis, infrastructure capability analysis and key competition analysis of China Eastern Airline.
The sales channel is brought into the buyer factor section because it has the character of buyer.
In Charpter 5, the thesis summarized all the SWOT that China Eastern Airline are facing, and established the foundation for further strategic positioning.Different strategic choices are discued in Chapter 6 and finally came out the basic strategic positioning : Establish hub-spoke web with point to point airlines as supplement and base upon domestic market to develop oversea transportation service finally mainly shape east-west direction skyway; Provide excellent and the most valuable services to
satisfy vast various paenger’s demand, and built a predominant image of the company.In order to support this positioning, the thesis also further discued the implementation method and provided 9 poible ways to achieve the target.
The thesis reckon that China Eastern Airline will strive for the predominating position in the future competition through the right strategic positioning and effective implementation.KEY WORDS: China Eastern Airline, strategic positioning, outer environmental factor analysis, industry competitive structure analysis, SWOT analysis, hub-spoke web.
前言
二十多年的改革，中国的经济建设跌宕起伏，波澜壮阔。置身于其中的中国航空公司也经历着从无到有，由小到大的历程。在此间，中国的民航企业由政府的各民航局改制形成，从小飞机、小机队开始作起，经历90 年代初的飞速发展，也经历了90 年代末全面衰，落1998 年全行业亏损24.4 亿元。为了迎接入世后，国外航空公司的竞争，也为了改变中国民航业混乱的竞争状况，2002 年中国民航总局对民航业进行了大的改组，将民航局与企业彻底分离开将原来总局直属的九家航空公司合并为三大航空集团公司中国南方航空公司中国国际航空公司中国东方航空公司研究了中国民航业的资料后可以发现民航业全面效益滑坡的根本原因在于航空公司的战略定位不清大量规模较小的公司拥挤在有限的客流丰富的航线上经营而中国广阔的航空市场并没有得到挖掘航空业存在着结构性的重叠问题当然造成这种现象的深层原因来自中国逐步向市场转型的经济体制和政治体制但随着这些深层问题的解决中国的航空公司将进入真正的市场化竞争同时随着世贸组织的加入中国的航空公司也面临着全球化的巨大压力如何应对这些挑战呢首先各航空公司应该认真分析自身的情况然后根据自身的内外部情况制定自己的战略定位最后通过有效的手段达到各自的目标形成多样性的竞争者这样就可以形成有序的航空市场竞争东方航空公司作为中国三大骨干航空公司之一肩负着振兴中国民航的重任而东航自身存在着许多问题与同行业别的公司比有很多不足因此一个通过认真分析自身内外部环境而得出的清晰的战略定
位对东航来说格外重要只有通过正确的定位和有效的战略实施东航才能在下一轮竞争到来之前超越对手获取未来竞争的主动
中国东方航空集团公司简介
中国东方航空集团公司是中国三大国有大型骨干航空企业集团之一，于2002年在原东方航空集团的基础上，兼并中国西北航空公司，联合云南航空公司重组而成。
集团总部位于中国经济最活跃、最发达的城市――上海，拥有贯通中国东西部，连接亚洲、欧洲、澳洲和美洲的庞大航线网络。集团注册资本为人民币25.58亿元，总资产约为516.99亿元，员工达35000人，拥有207架大中型现代化运输飞机，22架通用航空飞机，经营着450条国际、国内航线。集团还广泛涉及进出口、金融、航空食品、房产、广告传媒、机械制造等行业，集团拥有20多家分子公司。
中国东方航空股份有限公司是东航集团的核心企业，是中国第一家在香港、纽约和上海上市的航空公司，注册资本为人民币4,866,950,000元，中国东方航空集团拥有其61.64%股权。中国东方航空股份有限公司自成立以来在业界获得过许多荣誉，其品牌在海内享有广泛声誉，创造过全国民航服务质量评比唯一“五连冠”纪录，还荣获国际航空业界的“五星钻石奖”。在航空运输主营业务方面，集团正全面实施“中枢网络运营”战略，一个以上海为中心、依托长三角、连接全球市场、客货并重的庞大航空网络正在快速形成中。同时，集团全力构建、完善高效的“统一运营管理模式”，逐步建立起与世界水平接近的飞行安全技术、空中和地面服务、机务维修、市场营销、运行控制等支柱性业务体系。
多元化拓展是集团战略重要的一环，航空进出口、金融服务、航空食品、旅游票务、房产物业、通用航空、机械制造、广告传媒等辅业板块已经初步建立，多元化拓展已形成全新格局。
预计到“十五”期末（2005底），集团运输总周转量将达到46亿吨公里，旅客运输量将达到2250万人次，货邮运输量达到80万吨，总资产达520亿元，营业收入260亿元，运输飞机达到180架，主要经营指标估计将超过原定目标的15％，集团将保持7%年均增长速度。
以创新促发展，迅速形成企业核心竞争力，锻造世界性航空企业品牌，实现快速、稳健、持续发展是中国东方航空集团发展战略的核心目标。
中国东方航空集团公司发展历史
中国东方航空成立于1988年6月，是中国民用航空企业三强之一。东航人创业之初就“开拓创新、深化改革、厉兵秣马、飞向世界”，成功实现了由区域性航空公司向国际性航空公司的转变。
1993年10月6日，中国东方航空集团成立，明确提出要把东航建设成“以航空运输为主，相关产业配套，多角化经营，全方位渗透的跨地区、跨行业的国际性航空集团”，除航空运输主业外，投资企业涉及广告传媒、旅游、宾馆、金融、期货、贸易、房地产、航空食品、设备制造等众多行业。
1997年2月4日、5日及11月5日，东方航空集团公司所属企业——中国东方航空股份有限公司分别在纽约证交所、香港联交所和上海证交所成功挂牌上市，被传媒誉为“中国航空概念股”，为中国民航发展史揭开了崭新的一页.1997年，东航还依法对原中国通用航空公司实施了兼并。
1998年8月，东航与中国远洋运输集团总公司联合组建中国货运航空有限公司。
新世纪之初，在民航总局的领导下，东航主题鲜明地抓改革重组，在中国民航深化改革的热烈氛围中，积极拉开了东航、西北航、云南航联合重组的序幕，统一了三家的思想，完成了清产核算。
2002年是入世后的第一年，东航依据加入WTO以后世界民航市场的新情况，加快推进内部的主业、辅业、机制、体制改革，努力实现东航新集团组织一体化、管理规范化、经营
专业化、发展多元化的“改革发展年”目标。
2003年，中国东方航空集团公司在党的十六大精神指引下，认真实践“三个代表”重要思想，快速推进主业“五项统一”工作，取得了令海内外旅客与同行瞩目的佳绩；
稳妥实施辅业“九大板块”规划，彰显出集团一体化的强大优势；
有效开展文化融合和思想教育活动，保证了改革重组的顺利推进。尤值一提的是，2003年上半年，面对非典疫情的严峻考验，新东航集团25000名员工万众一心，守望相助，筑起牢固的空地防范长城，实现了全体员工和运输旅客“零感染”的目标，体现了新东航集团在非常时期驾驭突发事件的能力。在新东航集团成立一周年的喜庆日子里，又迎来了“安全飞行十周年”的辉煌时刻。
2004年，新东航集团进一步深化改革整合工作，把全体干部、员工的智慧和力量都凝聚到实现集团振兴目标上来。
代码
航空公司二字码：MU
航空公司三字码：CES
联系方式
总部：上海虹桥国际机场（200335）
服务热线：86-21-95808
航空公司多元化发展
近日，中国民航局发布消息称，占国内业务总量80%的三大航均实现盈利。今年上半年国内民航业全行业整体营业收入达到1296亿元，实现利润48.6亿元。在效益方面，去年民航亏损200多亿，上半年全行业一举扭亏为盈，累计实现利润48.6亿元，其中航空公司盈利38.5亿元。
虽然三大航在上半年扭亏后，下半年继续盈利，但国际民航业的平均利润率只有0.3%。航空公司的利润不止来自其主业民航，很大一部分来自“副业”。
早在十多年前，东航集团就成立了东航房地产投资有限公司；
公开资料显示，截至今年2月，该公司共有在建房地产项目5个，基本建设项目2个，正在报批项目1个，还有龙华机场500亩土地储备以待开发。南航集团旗下，则有投资额号称达10亿的南航碧花园，占地160多万平方米，成为广州北部旗舰地产项目之一。海航集团的多元化，从其房地产板块资产规模来看，比其他航空公司走得更远，资产规模从2007年22.5亿一下子翻番至2008年的52亿。
民航业本身不稳定的表现，让一些有实力的航空公司涉足“副业”，而房地产的暴利也让很多航空公司趋之若鹜，这在无形当中让很多航空公司走向多元化发展道路。
东方航空面试自我介绍
在就业形势日益严峻的当下,大学毕业生如何使自己在强手如林的人才市场脱颖而出?如何在求职面试中进行有效、顺利的求职沟通成了所有求职者关注的重点。那么东方航空面试时如何自我介绍呢？下面是 为大家整理的东方航空面试自我介绍范文，仅供参考。
东方航空面试自我介绍篇1：各位评委你们好，我叫XX，来自青岛，我的特长是声乐、钢琴。参加过在北京举行的首届中国民航航空院校学员推介展示会，并且获得了航空知识问答银奖、服务技能银奖，在才艺展示中以一首钢琴谈唱《友谊地久天长》获得在长评委和观众的好评，因为父亲是一名部队飞行员，所以在部队里张大的我，从小就有一种军人的素质和工作作风。我相信，我会以我教好的服务意识，继续为东航保持良好的服务形象，谢谢。
东方航空面试自我介绍篇2：我是**号选手**，我来自******。中原自古多才俊，在这块人才辈出的热土上，涌现出了诸如兰空飞行员李剑英等天之骄子。如今，在**一中受到了三年优秀教育的我，虽不能像李剑英那样架雄鹰搏击长空，可为了胸中那不灭的翱翔蓝天的渴望，为了不辜负我 1米68的身高，不辜负五官端正、举止端庄、极具亲和力的面容，我希望能通过自己的努力成为一名空乘人员，工作在蓝天白云间，仰观宇宙云卷云舒，俯看祖国大好河山。
空乘，一直是一个单纯女孩傻傻的梦想，美丽，浪漫，与白云为
1 伴，蓝天上的天使，是我对它的理解。也许，我不像天使那样美丽，但我会发自内心地以乘客至上，乘客才是我的天使。我会关心别人的感受，躬下身子，学会倾听，学会沟通，学会服务，学会微笑，学会享受飞翔带给自己和他人的快乐。
也许我还稚嫩，但我会努力，也希望从你们这里得到一次让梦想飞翔的机会。我相信，当梦想被赐予一双翅膀，飞翔再也不是一种渴望，我要飞向那远方，跨越那大海高山白云蓝天世界。我知道我要的那种幸福就在那片更高的天空，我要飞翔，我要阳光，我要飞得更高。
东方航空面试自我介绍篇3：我叫，是来自美丽的四川九寨沟，是成都航空专业XX届毕业生，我热爱航空服务这门专业，并为其投入巨大的热情和精力。在几年的学习生活中学习了航空服务等专业知识，通过系列的实习积累和丰富的工作经验，希望在日后的工作和学习中有所帮助。在校期间，本人始终积极向上、奋发进取，在各方面都取得良好的发展，全面提高了自己的综合素质，作为新世纪的学生，我深深知道本专业的知识是还不够的，因此我阅读了各方面的书籍和参加勤工俭学活动，在充实自己的同时也获得了许多的经验。
通过三年的学习和实践，我从心理和能力等方面做好了走上空乘岗位的充分准备，我诚挚地希望能成为东方航空中的一员, 我将以靓丽的形象、热情的服务，倾我所能，不断学习我所不能，为东方航空的发展事业贡献一份力量 给我一次机会，我会尽职尽责，还给您一片惊喜，在此我期待您的慧眼和垂青，静候佳音，相信您的信任和我的实力将为我们带来共同的成功。
2 东方航空面试自我介绍篇4：尊敬的各位领导、各位老师：
你们好!很荣幸能得到XX公司的这次面试机会。首先，请容我简单地做个自我介绍。我叫XXX，今年20岁，来自XX省XXX。我就读于XX大学XX专业，在校期间，我认真学习各门课程，积极参加各种文体活动。在性格比较外向，爱好广泛，与同学相处很融洽。课余时间我比较喜欢做一些诸如画画、做手工等让人身心放松的活动。
在校几年中，除了认真学好课内知识，我还积极进行社会实践。201X年，我在XX实习，201x年我在XX勤工俭学，积累了一些工作经验和做人道理。回想过去几年中，让我印象最深刻的一件事就是作为一名安检志愿者参加了2015年北京田径世锦赛。作为一名服务人员，既要维持秩序，协助其他工作人员做好安全工作，又要做到组委会要求的展现祖国形象，这对我来说既是压力，又是挑战。每天的工作量很大，还要以饱满的姿态笑迎来自世界各地的朋友们。在这期间，我深刻地感觉到在学校里学到的各种礼仪、交流、形体等知识是多么的有用。随着志愿者任务的圆满完成，我心中也有一种自豪感，成就感，觉得学以致用，完成好工作，再苦再累都觉得很开心! 我即将在不久的将来走出校门，走向社会，我想以自己的知识、能力、热情，以及认真的工作态度回报社会、回馈父母、证明自我。既然今天我选择站在这里，心中就有一份信心，不论在什么位置，一定要尽我所能，发光发热，将本职工作完成好。假如我到了相应的岗位上，我有信心和责任心做好安检工作，以认真的态度与同事一起维护飞机和乘客的安全，以阳光的笑容回馈领导和旅客们的信任。希望
3 能够得到这个接受各位老师指导，与XX公司共同成长的机会。
谢谢大家。
东方航空面试自我介绍
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空乘欢迎词
欢迎外国友人欢迎词
欢迎词6
欢迎入住欢迎词（共17篇）
欢迎词和欢迎辞（共6篇）