活动心得：主题五 技术支持的讲授教学
评语：
这是一次比较有收获的学习，我对讲授法有了比较深入的了解，知道了它的优点与不足以及目前它所面临的棘手问题。有人在不断指责讲授法的弊端以及它所带来的一系列负面影响，甚至有人叫嚣将它送上“断头台”，实行全新的教学方式。这一切似乎都在表明：随着教育的发展进步，陈旧的讲授法已不能完全适应人们对知识的渴求与人才的培养了，时代在呼吁教学方式的变革！
这是一个不能一刀切的问题，我们都知道，讲授法有着令人惊喜的优势：在最短的时间里让学生掌握几百年甚至上千年的知识。所以这一教学方式必然有其可取之处，我们l要做的是变革其中不利的因素，如改变传统的“以教师的讲授为中心而忽视学生的自主学习与独立思考”方式，而将更多的主动权交还给学生，让他们善于思考、勇于发言，形成拥有自己独立人格与思想的新一代青年，即所谓的“自成一家”吧。
我站在讲台上，我会告诉自己，永远别想让你的学生成为一群装满知识的机器人,你要让他们成为一脉清泉，源源不断的清泉，载着自己的理想汇入江河、融入大海！ 现代科技已渗透到教学的各个方面，课堂教学中有，实践教学中有。科技在教学中无处不在，比如，课堂教学中广泛利用的多媒体技术（实物投影、幻灯、大屏幕、音响），实践教学中，数控技术在机械类教学中也在实际利用，3D打印技术，最早进的机械切削技术，光电技术、计算机等等。科学技术在教学中无所不在！信息技术与学科教学整合是指将信息技术、信息资源与学科教学有机结合,通过在各学科教学中有效地应用信息技术，促进教学内容呈现方式、学生学习方式、教师教学方式和师生互动方式的变革，为学生创造生动的信息化学习环境，使信息技术成为学生认知、探究和解决问题的工具，培养学生的信息素养及利用信息技术自主探究、解决问题的能力，提高学生学习的效果。
技术支持的课堂讲授
巴吉垒二中 吕国峰
目前，信息技术正渗透、影响和改变着社会文化的方方面面，信息技术与物理教学的整合，为新课程中物理学教学找到了新的生机和活力，让初中物理学的学科特征得以凸显。它实现物理学教学由微观向宏观的转换，由抽象向直观的转换，由静态向动态的转换。当代信息技术的迅速发展，对教师的教学和学生的学习方式产生了极大的影响。在初中物理教学上，由于很多内容需要直观的向学生展示或让学生感受，因此，教师需要熟练运用信息技术并将制作的主要成果授予学生，培养学生学习兴趣，提高课堂教学
质量。
一、信息技术与物理教学的整合给物理教学提供的优势
信息技术与物理教学的整合，实现了物理学教学由微观向宏观的转换，突破了微观的限制，帮助学生充分感知微观结构，降低了学习的难度；
也有利于学生观察能力、思维能力、探究能力的培养和创新素
质的提升，其教学效果为传统教具所无法取代。
1．实现物理学教学由抽象向直观的转换
抽象性是物理学的一个重要特征，中学《物理》中都出现许多抽象性较强的内容，看不见摸不着，如磁场。传统教学中对这些内容的处理，只能通过“语言+板书”进行教学，教师通过条理清楚的讲述和层次清晰的板书，让学生记住这些复杂物理过程进行的顺序，想象发生过程，这种“灌输式”的教学方法，使物理既抽象难懂又无真实感，使学生的学习成为囫囵吞枣和死记硬背的过程。严重影响了学生学习兴趣
的提高和思维能力的发展。
运用信息技术与物理教学的整合，从网络中可以得到有关这些物理过程的课件，通过教师的改造、拼接和加工，运用于探究式课堂教学。例如电流无法看见而又抽象难懂，用多媒体制作动画过程，变得既
生动形象又直观易懂。
信息技术与物理教学的整合，实现了物理学教学由抽象向直观的转换，为学生提供了逼真的感性认识和丰富的替代经验。“ 经验之塔”理论指出，位于塔中部的替代经验，能冲破时空的限制，弥补学生直接经验的不足，易于培养学生的观察能力。网络多媒体课件作为替代的经验，其形象性、直观性和再现性等特点，能使学生的认识沿着“从生动的直观到抽象的思维”的路线前进，在潜移默化中培养了学生的
思维能力和创新意识。
2．实现物理学教学由静态向动态的转换
实践性是物理学的又一个重要特征，探究活动过程往往是教学过程中的重点和难点。在传统教学中，一般是以“语言+板书+板画（或挂图）”来处理。将复杂的动态物理活动过程分解成若干张静态的图片，再通过教师仔细的讲述和系统的板书，让学生了解物体物理活变化过程。教师教得辛苦，学生学得困难，经常造成许多学生对这些内容望而却步，虽然经过教师反复的“冷饭重炒”，但学生仍然觉得无法理解和接受，使教学的重点难以实现，难点难以突破，影响了学生对这些重点知识的掌握和迁移运用，同时也影
响了学生思维习惯的培养和智力潜能的开发。
运用信息技术与物理教学的整合，从网络中可以得到有关这些活动过程的课件，通过教师的个性化处理进行再加工，运用于探究式课堂教学。如在这部分内容的教学中，课件的动画演示，能真实地展示出形成的动态变化过程，惟妙惟肖、生动形象、通俗易懂。在课堂教学过程中，教师可先通过其整个过程的动画演示，使学生建立起有关动态变化过程的整体概况，同时提出探究问题，让学生通过观察思考、主体探究和协作讨论，在平等和谐、充满生机和活力的课堂氛围中，进行积极主动的知识建构与内化。这样既突出了重点突破了难点，又培养了学生的协作精神、探究能力和创新素质。
二、信息技术与物理教学的整合中存在的问题
1．幻灯片的切换不便于学生做笔记和形成图文结合的整体记忆效果
多媒体教学手段主要是播放利用幻灯片，或是用flash软件制作的动画。在幻灯片的制作中，一张幻灯片的容量有限，一 般都会把图片和文字分开，给学生播放时，学生往往看到图就看不到文字小结，要求学生做笔记的话就要在图片和文字之间进行切换，这既不便于学生做笔记，又不便于学生进行图文结
合的记忆。
2．过分依赖多媒体教具，影响教学效果
多媒体教具需电脑、投影机，要用到电，而随着用电量的增加，电力负荷越来越大，超过负荷就要断电。我们一些老师习惯了用多媒体教学，每节课都设计好多媒体教学方法，教案也写在电脑上，一旦遇到停电或者机器故障时就不知道该怎么办了。所以，我们平时备课除了备教材、备教法、备学生之外，也应该对突如其来的状况做好充分的心理准备，有备而无患。
虽然多媒体教学是现代教育采用的最先进的教学手段，它在教学中确实起了很大的作用，但我们也应该注意到多媒体教学手段不能完全取代传统的教学方法，和教师相比，多媒体教学仍处于教学中的辅助地位，即使多媒体完成了许多人力所不及的任务，也不能代替教师的全部工作，教学过程的各个环节仍要教师来组织实施。因此，教师应通过精心认真的教学设计，选择最合适的教学媒体，作好最充分的课前准
备，以获得最佳的教学效果。
3．信息技术在课堂上的应用应该考虑教育成本，尤其是考虑时间成本，能够用最简单的方法来解决教学中的问题就是最智慧的教育，不要过于追求在40分钟内面面俱到地使用多媒体等信息技术。无关紧要的内容，或非重点、难点的内容都不要运用。另外，课堂上的巩固练习、拓展提高题等能力训练均可以不用多媒体，因为实践证明：所有的练习过程中，学生动手在试卷上练一遍比在大屏幕上练三遍的效果还好，因此，要因情况而异，不能千篇1律，认为多媒体用得越多越好。
三、信息技术与物理教学整合中存在问题的解决方法
为了使信息技术更好地与物理教学整合，必须注意以下几个问题：
1．提高教师的素质是整合的前提
教师在教学过程中起主导作用，开展信息技术与地理学科教学的整合，就必须要求教师应掌握最基本的信息技术操作能力，并具备在现代信息技术下设计教学的技能。目前教师的素质状况是难以实现信息技术与学科整合的实际需求的。为此，只有加强自身的信息技术业务进修，提高电脑操作技能，才以更好地开展信息技术与学科教学的整合，否则，一切都是纸上谈兵。
2．正确认识信息技术教学手段
信息技术在生物教学中具有独特的优越性，但应用的目的是为了辅助教学，是为了让学生更好地学
习，现代教育技术，都是为了教学服务的。
3．充分认识物理学科的性质和特点
每一门学科都有自身的特点，物理学科也不例外，图像的表现力是无法用其它形式来代替的。它对于物理概念的理解、特征的描述、规律的演变，物理知识的记忆起着至关的作用。但图像所蕴含的信息是不能只用多媒体课件就可以解决的，它同样需要教师对这些信息经过加工整理，通过生动形象的语言加以
描述。
4．注意生物学习是学生的主体活动
学生是生物学习的“主动体”，而非“受动体”，正如有的人说“你可以把马牵扯到河边，但你永远无法强迫马饮水”。只有学生积极主动投入物理学习，才是最有效的物理学习活动。从哲学角度来看，在物理学科教与学这对矛盾中，学是矛盾的主要方面，而学生本身的学习动机与学习状态才是物理学习能否成功的内因。因此，教师在设计学科“整合”时，要改变传统的教学理念，必须转到学生是如何“学”这方面来。也就是说，整个课件中的教学思路、设计、环节，都是围绕着学生是如何来“学”这节课而进行的，一切都要符合学生学习特征，注意学生的创新精神和解决问题的能力培养，在实际教学过程中坚持“一切以学生为本”的原则，充分注意学生的物理学习方法，才是科学有效的“整合”。信息技术与物理教学的整合整合，作为一项新领域，具有其自身的优越性，但也需要教师运用辩证的思想，通过新课程理念作为指导，正确地运用教育技术，加大步伐推动课改进程，培养学生的创新能力。
技术支持服务心得
引子
岁月在倏忽之间，匆匆4年已如弹指。从甫步入社会到如今尘满面、鬓如霜（夸张！夸张！呵呵），我一直没有离开实达的怀抱，始终浸淫在公司的工作生活之中，一丝不苟地奉献着我沸腾的热血和蓬勃的青春！
我所在的部门，在公司发展的历程中几易其名，从“系统支持部”到“应用系统事业部”，又从“应用系统事业部”变更回“系统支持部”，尽管部门名称的更替翻来覆去，但是“技术支持”的工作实质却始终如一，正如我们部门所有同事所坚持的理念一样未曾改变——“从客户角度出发，尽最大的努力为客户提供最即时最高效的服务”。没有最好，只有更好！
做技术支持这个工作的人，从进入实达公司的那一天起，就会被神秘兮兮地告知一句让人胆战心惊的咒语——“POS（跑死），POS（跑死），一直跑到死”。恶！是何言！是何言也！我们是跨世纪的青年，我们对未来的生活憧憬满怀，我们对未来的工作激情期待！对我们来讲这样的话，岂非盛世危言乎？！
怀着美好的愿景，我们奔赴各自的片区。我从白雪皑皑的辽沈来到烈日炎炎的八闽，又从榕荫满地的福州奔赴雍容繁华的北京。之后的事实证明，即将到来的工作历练，真的明证了前辈的那句齑语，同时让我学会了如何去直面那惨淡的人生（夸大！夸大！哈哈）！
技术支持人员需要做好心态上的自我调适
技术支持工作并不似想象中那么轻而易举、信手拈来，而生活也不象理想中那样鲜花满地、浪漫悠然。似乎冥冥中那句有关“跑死（POS）”的魔咒注定了我的漂泊，从离开了前辈开始独自工作起，我就深味了这个工作的艰辛和这种生活的无规律。
我们这个工作没有远期安排的可计划性，随时都可能有你所不可预知的任务来临，说不定就在一个你梦寐以求、期待许久的周末清晨，一个电话的到来就足以让你立即重整行囊奔赴远方！我们就像独步江湖的旅客，今宵或许美酒珍馐，却难料明朝将会在何处匹马天涯。
“既然选择了远方，便只能风雨兼程；
我不去想，身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线，留给世界的就只能是背影”。选择了技术支持这样的工作，我们就要去适应这样的生存状态和这样的生活方式。要在随机性很大的工作中，合理的安排好自己的工作、学习和生活，或许这也可以在某种意义上称得上是“夹缝里求生存”。
我们的工作由于其作息无规律性、任务无预知性，好多时候可能造成以下这两种情况：
1）
任务不断，频繁出差，没日没夜的加班，甚至在某段时期中同时有几个工作任务一起压在你的肩头；
2）很长一段时间内没有工作任务，每天悠然自得，甚至无所事事到极端无聊的地步。
针对以上第1）种情况，我们就要在心态上保持平和，有那种“泰山崩于前而面不改色”的定力。合理安排自身的作息时间，工作任务要分清缓急轻重。不可茫茫然了无头绪，也不要气闷闷肝火上升。人生的艺术或许就是在这种平常的工作生活中百般锤炼，从而让一个人从茫然无措、举止无方而变得如以无间入有间、隳隳乎其游刃有余，仿佛那高翔的海燕，能够在暴雨闪电之间品味每个激情的瞬间。当年我一个人负责整个山东省各银行的所有支付产品技术支持工作，那一年刚好是山东分公司销售业绩在全公司排名第一时候，辉煌的业绩相应地使技术支持任务出奇的繁重。象以上所说的同时忙几个工作任务的情况是很经常的事情。但是，再重再繁的工作只要你调适好自己的心态，分清主次轻重一咬牙努努力扛过了，你就会觉得仿佛如暴风雨过后看到彩虹，其实所有的压力并不是象想象中的那么难耐！
针对以上的第2）种情况，我觉得就更需要进行良好的自我心态调控了。或许有一个普遍存在的事实，那就是有很多人在压力很大的情况下，可能工作生活得很有条理，但是一旦有大把大把的时间可以任自己支配，他反而却不知所措无所事事，甚至光阴虚度、空耗年华。作为我们这个IT行业，抓紧时间进行前瞻性的自我学习是很有必要的。现代计算机技术正以极快的速度不断的更新着，我们行业内的技术发展和前沿趋势也在不断的进步。就像32位POS需求和EMV迁移技术的应用，每一年都会有新的要求或者标准出现，时代逼迫着我们必须不断学习、一直向前。
我们有紧张繁重的工作以提高技术、磨练性情；
我们还有宽松自由的大块时间以自学不息、充实自我。每一个技术支持人员在经历过如此的历练之后，我相信无论面对清闲生活还是繁重工作，都能够如闲庭信步、举手拈花般轻松怡然！
技术支持人员需要做好与客户的良好沟通
记得今年3月份一个月朗星稀的清晨，时钟指向4:30。我在清冷孤寂的北京稻香园桥下，等待着任何一辆可以载我去北京站的出租车。白天时候车水马龙的大街，此刻却是的士难遇，让我望穿秋水„„那次，我必须在超市上班之前赶到天津农行信息电脑中心，为他们的IC卡POS解决脱机交易流水无法上送的问题。
做我们这个工作的人，遇到如上所述的情形是很经常的事情。有时候，为了配合客户的项目进度，没白天没黑夜的昼夜加班是很平常的事情。我们不能象别的行业或者别的工作类型的人们那样，说什么‘上班前、下班后’就是自己的个人时间！我们没有加班费，也不曾觊觎过那种只在梦想中出现的殊遇。我们秉承的是自己无私奉献的理念，我们继承的是公司优良的企业文化传统。更重要的，我们看重的是对客户上帝般的尊重，和对客户朋友般的感情！
不错，有一些情况下，某些客户可能对我们态度比较强硬，甚至会提出某些强人所难的需求。这时候，我们自己良好的情绪调控就非常有必要。设身处地的从客户角度着想：或许他们的客户对他们逼迫的很急迫，或许他们的领导对他们施加的压力很强大，或许„„
不管怎么说，毕竟我们和客户都是知识层次比较接近的人，入情入理的沟通还是不太困难的。有时候，和某些客户相处的久了，大家自然而然就仿佛朋友般的亲近。尤其大家接触的大多是做技术的人，行业内普遍认同的说法就是“做技术的人好相处”。
不要把客户当成“客户”——我的意思是说，用我们的真诚的心去和我们的客户沟通，而不是面戴虚伪、心存芥蒂的去和客户“打交道”。其实，好多客户都可以成为你的好朋友，或许大家可以一起聊聊时尚数码，或许大家可以一起喝喝啤酒啃啃肉串，或许大家可以一起讨论讨论技术难题„„
在这么多年的工作中，我体会到在和客户沟通中，主要存在有以下几点障碍：
1）
对于项目进度的理解。
有时候，客户会很急切的告知，需要我们马上赶到现场配合项目的开发。但是当你赶到现场的时候，却发现或者环境没有搭好，或者设备没有到位，或者项目根本还没有开始。面对这种情况，有的人可能就会产生一些不良情绪。事实上，造成这种情况的原因有很多：或者客户在正式开始项目之前，希望和厂家在技术上做一些先期的探讨，或者由于某些客观原因造成客户没有按预期搭建好开发环境，又或者客户的习惯就是在正式开工之前未雨绸缪。总之，面对这种种的原因，我们可以和客户做谨慎的了解，切不可闹情绪，更不能口不择言。如果确实距项目开发进入实质阶段还有些时日，同时我们手头又恰好有其他的工作，那么，和客户做好解释，同时争取意见是很必要的。我们要诚恳的表明我们的态度：希望先忙完别的工作，等他们准备好了再过来配合开发。我想，良好的沟通之后，客户一般会给予我们理解和支持的。
2）
对于故障现象的描述。
有时候，客户告知我们实达设备或者系统发生了故障，但对于故障的描述却是模糊其辞，不致详尽。从我们程序角度看，客户所描述的故障是不可能出现的。因此，有些人可能在应对客户的语气或者态度上比较不平和，甚至直截了当的下断言——“我们的产品不可能有这个问题”！造成这种现象的原因，可能是客户所反应的信息是客户的客户反映给他们的。对于故障现象的描述，可能在转述过程中已经出现了信息丢失或者曲解。这时候我们就需要耐心的挖掘信息，或者直接联系最终端的用户，以求得到最原始的故障描述。
3）
对于问题解决进度的协调。
有时候，客户可能给我们规定解决问题的期限，或者要求我们提供详尽的工作进度日程表。搞IT的人都明白，基本上我们并不能提供给客户一个明确的限期或者日程，因为IT问题往往不是如人所想象的那样一帆风顺。很多时候，程序中往往一个符号的错误，就会耗掉难以预计的debug时间。回答这种高难度的问题，我一般不敢下明确的定论。尽管当时随便说一个时限或许可以搪塞过当时愁眉苦脸的窘状，可是问题一旦没有如期解决，就会严重影响个人甚至公司在客户心目中的信用形象。
今年年初在天津农行，卡部领导要求我在3天之内开发测试完毕一套积分IC卡的star-610 POS程序。当时我手上同时还有农行的另一件工作以及天津银联的一个任务。面对这样的限期我没法胸有成竹的作出承诺，只能向卡部领导说明了情况，并保证尽我最大的努力去尽快完成任务，幸运的是客户对我表示了宽容的理解。人很奇怪：当别人给了你很大的信任之后，你自己往往会为了对得起别人的理解而努力达到他的预期。可以想象，客户给我作出那么紧的进度要求，说明客户本身也承受着某种压力。换位思考，将心比心。人敬我一尺，我敬人一丈。最终，在加班熬夜了两天后，我把程序提交给了卡部，客户非常满意。
4）
对待紧急突发事件的情绪调控。
做技术支持这个工作，有很多时候是突发性的任务。说不定你刚刚安排好了一个周末休闲计划，突然之间就有可能被新来的技术支持任务打乱。这个时候，任何面临此情形的人都会在心底有些抱怨，甚至有些人会做出很直接的抗议和反对。但是，人在江湖身不由己啊。何况，从客户的角度讲，大家也都不愿意在周末加班。之所以会找到你，说明情况确实有它的急迫性。或者，说不定客户认为这个事情除了你没有另外的人可以搞得定呢！既然这样艰巨且非你不能解决的任务落在你的肩头，那么又何必满怀情绪而又坐失这个表现自我的机会呢（自我安慰！自我安慰！嘿嘿）？！：）
技术支持人员需要做好与公司内部同事的沟通
做技术支持这个工作，注定要像业务部的同事一样，需要走在市场的一线前沿。这也就在无形中对我们的社会交际能力提出了很高的要求。诚如上所言，做好自身的心态调适以及做好与客户的良好沟通十分必要。但是，还有很重要的一点，就是要做好和公司内部同事的协调和交流。
在日常的工作生活中，和本部门同事的交往比较密切自不必言说。在和其他部门的交流中，技术支持人员与业务口同事的关联紧密性是最高的。和业务部同事做好经常性的沟通非常必要：我们可以从他们掌握的信息中把握相关客户的业务需求，了解个别客户的项目进展。同时，我们也可以让业务部同事知道：客户的哪些需求我们不能实现，我们的哪些技术有独到的优势可以向客户推荐，等等。
平时在程序开发过程中，我们和研发部同事的交流也占相当的比重。有些底层相关的api函数bug可能会导致应用层程序的错误，但是这些问题是我们所不能解决的，这个时候研发部的同事就是我们坚强的后盾。有些时候我们发现客户反映的POS故障现象，从程序上来看是难以解释的，这个时候就要考虑到硬件的问题，此时向客服部同事取取经是很必要的。一般的情况下，我们从客服部弟兄那里了解一些基本的硬件故障常识，可能为我们以后进行排错提供非常好的经验！
综上，技术支持是一个非常锻炼人的工作，可以锻炼我们与人沟通应酬的能力，可以锻炼我们良好的自学能力，可以锻炼我们在无规律的工作生活中张弛有道的安排计划的能力。传统以来，实达系统支持部始终弥漫着她浓郁温情的人文关怀，让员工工作生活于其中总能体会到一种轻松惬意的良好氛围。四载匆匆，奔波辗转，梦里花落，似水无痕。系统支持部的同事，在我们蓦然回眸的一瞬，可曾有如许慨叹的滋味，淡如浮云般浮沉在你我的眉间心上？
技术支持教学评价心得体会
技术支持下学科教学与实践心得体会
讲授教学心得体会
讲授教学概念心得体会