谢崇志
做好新形势下企业尤其是铁路施工企业突发事件舆论应对工作，对于营造良好的改革发展舆论环境、维护企业品牌形象具有重要意义。
铁路施工企业面临资金风险、安全风险、质量风险、队伍建设风险等多种风险挑战，对企业舆论工作提出了更高的考验。当前，铁路施工企业舆论工作呈现三大特点：
社会关注度高。铁路施工企业都属于国有企业，个别群众在所谓“国进民退”“与民争利”等不良观点引导下，对国有企业产生了或多或少的质疑，铁路施工企业经营和发展情况越来越受到社会广泛关注，一旦突发哪怕是一件普通事件，如果应对不当就可能引发社会热议，产生不良社会影响。
传播速度快。现代企业生存在舆论和媒体包围当中，微信、QQ、公众号等网络载体盛行，传播速度很快，一起一般的突发事件可能在几个小时内就被广泛传播、不断发酵，对企业带来不好影响。
应对难度大。铁路施工广受社会关注，一举一动稍有不慎极易成为炒作热点，引发舆论危机。一些媒体对企业出现的异常情况不作客观报道，一些别有用心的人出于种种目的，借机发泄，恶意炒作，致使部分不明真相的网友盲目跟风跟帖，助使企业负面舆论愈演愈烈，导致企业舆论应对工作难度进一步加大。
转变观念，切实增强舆论应对工作责任感。一是树立危机意识，强化舆论引导。企业要真正认识到不良舆论可能带来的严重后果，如果重視不够，反应迟钝，必将陷入极大的被动。因此，企业一旦发现不良舆论苗头，必须快速反应，分级处置。二是树立责任意识，强化舆论防范。企业要充分认识防范危机与创造财富同等重要，要从维护企业利益、维护品牌形象、维护队伍稳定的高度，加强对突发事件舆论应对工作的领导，切实增强广大员工维护企业利益和形象的责任感和自觉性。三是树立品牌意识，强化正面宣传。做好正面宣传必须尊重传播规律、掌握传播规律、运用传播规律，用通俗易懂、群众喜闻乐见的形式讲故事、讲道理，不断塑造和提升企业良好形象。
多措并举，建立健全舆论应对工作机制。一是建立健全舆论预警工作机制。通过收集汇总各类企业舆论，及时进行深入细致研判，做到第一时间发现舆论苗头，第一时间查清事实真像并判定事件性质，第一时间跟进引导，最大限度避免和减少舆论危机的形成及扩散。二是建立健全突发事件舆论应对预案。本着“居安思危、预防为主，统一领导、分级处置，快速反应、积极主动，统一口径、尊重事实，加强沟通、正面引导”的工作原则，分级建立突发事件舆论应对预案，按照舆论危机处置程序有条不紊地开展引导和化解工作。三是建立健全企业新闻发言人制度。发生重大突发事件后，新闻发言人必须迅速赶到现场，将正面的声音通过主流媒体向社会发布，用权威信息稳定群众情绪，用事实数据赢得群众信任，从而抢占舆论控制的主动权。
科学应对，不断提升舆论应对工作水平。一是掌握信息发布技巧。企业要按照“有序管理、统一口径，及时准确、以我为主，公开透明、服务公众”的发布原则，在统一指挥和调控下有序进行信息发布。信息发布不得越权发布、不能多头发布，要注重把握媒体需求和公众心理，灵活应对，人性化表述，达到最佳发布效果。二是加强与媒体沟通联系。企业宣传部门要主动加强与新闻媒体的联系，通过举办新闻联谊会、组织集体采访等活动，畅通与新闻媒体的沟通渠道，对突发事件做到早介入、早沟通、早控制。三是健全工作机构，提升队伍素质。企业应成立舆论应对工作机构，配备专（兼）职人员，设置新媒体管理人员，加强网络评论员队伍建设，切实提高突发事件舆论应对能力。
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