用友通10.3/T3新手操作手册
第一步：新建账套
1， 进“系统管理”→点击“系统”→点击系统下“注册”→进入注册控制台用户名用admin的名
字进入（密码空）→确定
2．点击“帐套”→点击帐套下“建立”→进入创建帐套，此项只须填入“帐套名称”即你做帐公司名称，启用会计期改为你要启用的月份，其他不用改，系统默认即可。→“下一步”→进入“单位信息”，填入单位名称和单位简称，其他信息可填可不填→“下一步”→进入“核算类型”选择企业类型（工业或商业）。选择行业性质（一般选“新会计制度”），其他信息不修改→“下一步”→进入基础信息：存货，客户，供应商是否分类都打上“√”有无外币核算要根据你公司具体情况选择，有就打上“√”，没有就不选择→“完成”→“是”→等待系统创建帐套→进入“分类编码方案”根据贵公司需要修改，一般系统默认即可→“确认”→进入“数据精度定义”→“确认”→提示创建帐套＊＊＊成功→“确认”
３．点击“权限”下的“操作员”→进入操作员管理窗口→点击“增加”→进入“增加操作员”窗口→输入“编号”例如001，002，打上姓名（口令和所属部门可暂时不填），等做帐后，再增加“口令”也可→点击“增加”继续增加下一个操作员（一套帐最少要有两个操作员）。
4．点击权限下的“权限”→进入权限窗口→先在右上边选上你所建的帐套，再点击一下左边你所增加的操作员（变蓝），接着在上方“帐套主管”前打上“√”（点击即可）→在弹出窗口中点击“是”。第二个操作员也如此操作，设置完毕后“退出”。
第二步：总帐系统初始化
一、会计科目：
点击“基础设置----财务”进入会计科目设置。在会计科目中增加明细即二级科目，但是：应收帐款，其他应收款，预收帐款应设为客户往来，不在此科目下增加二级科目。将其二级科目录到客户档案里。同样：应付帐款，其他应付款，预付帐款设置为供应商往来，其二级科目录到供应商档案里。（注意：设为客户往来和供应商往来的不在此增加明细科目）
方法：① 直接增加明细科目的。（例：增加“银行存款”明细。点击“银行存款”→点击菜单中的增加—→进入会计科目新增—→输入科目编码100201 其中1002为银行存款编码01为新增二级科目编码，如果再增加第二个明细则为100202。如此类推。科目名称输入“建行”输你要增加明细的名称）—→点击“确定”即可。若继续增加下一个，则再点击“增加”，操作同上。注意：如果有外币核算的科目要不对应的外币选上。
② 如何将应收帐款，其他应收款，预收帐款设为“客户往来”。方法：双击“应收帐款” —→弹出一个界面，点击“修改”，之后在“客户往来”前打上 “勾”再点击“确定”，返回即可。其他两个操作一样。
③如何将应付帐款，其他应付款，预付帐款设置为“供应商往来”。方法：双击“应付帐款” —→弹出一个界面，点击“修改”，之后在“供应商往来”前打上 “勾”再点击“确定”，返回即可。其他两个操作一样。
③指定科目：基础设置----财务→会计科目→编辑→指定科目→现金总帐科目（银行总帐科目）→双击1001现金（双击1002银行存款）→确认。
二、凭证类别：
基础设置——财务——凭证类别→选择你要用的凭证类别→确认
三、客户分类
根据贵公司的实际情况进行分类。例：01 工业， 02 商业， 03 其他。
如果不进行分类，就设为00 无分类即可。
方法：进入基础设置——往来单位——客户分类—→点击增加—→输入编码（01或者00）—→输入名称—→点击菜单中的保存即可。
四、客户档案（录设为客户往来的所有明细科目即应收帐款，其他应收款，预收帐款）
方法：进入基础设置——往来单位——客户档案—→点击客户分类的下一级（如果你对客户进行了分类，则你选择此客户的分类）。例；
点击00 无分类，再点击菜单上的“增加”—→进入客户档案卡片的录入，在这里只需要填写前三项即可。输入编码001（第1个为001，第2个为002，如此类推）。输入客户名称，输入客户简称，再点击“保存”即可。若操作下一个操作同上。注意：客户编码建议用固定的几个字母来表示这样便于以后查找。例如：客户编号：YYRJ客户名称：用友软件有限公司，这样的话以后只要输YYRJ就可以找到这家客户。
五、供应商分类
根据贵公司的实际情况进行分类。（同客户分类一样操作）
六、供应商档案（录设为供应商往来的所有明细科目即应付帐款，其他应付款，预付帐款） 方法：同客户档案录入操作一样（先进入供应商档案界面）。
七、录期初余额（总帐——设置——期初余额）
1， 注意：我们要输入的是累计借方，累计贷方，期初余额。而年初数是电脑通过上面三项自动转入的。若年初启用，则直接录入年初余额即可。
2， 注意：累计借方，累计贷方分别为帐套起用前月份到1月份的累计数。（例：如果帐套是在6月份起用，则累计借方.累计贷方为1—5月份的累计数）。期初余额则为上月报表的期末数。
3， 注意：凡有发生额的，不管有无期初余额必须录入。例：损益科目只有累计借方，累计贷方。就只录借方和贷方，因为在报表中要涉及本年累计数。
4， 方法：白色的地方我们手工可以直接输入，如果有明细科目的只输明细科目的累计借方，贷方，期初余额。录完会自动转入上一级科目。
5， 方法：设为客户往来，供应商往来的科目（蓝色的），累计借方，累计贷方可以直接输入。但期初余额不能直接输入。其方法如下：在期初余额的蓝色框里双击—→进入界面—→点击“增加”—→系统会增一行—→在客户或供应商下双击—→点击放大镜选择对应的客户或供应商—→确定—→手工输入摘要（如上期结转等）—→在方向下双击可选择“借”或“贷”—→手工输入此客户或供应商的期初余额。若继续增加下一个客户或供应商期初余额，点击“增加”，操作同上。一直到增加完所有的客户或供应商的期初余额。注意此界面上会显示是那个科目的余额（例：应收帐款）。注意不要录错了，录完所有的后，点击“退出”，系统会自动把数字“合计”转过去。
6， 录完所有的期初余额后，点击菜单上的“试算”，系统会弹出试算平衡表，检查试算表是否平衡，若不平衡则要检查录入的数字，直到平衡。（可参照前一个月的资产负债表）。
第三步：业务处理
填制凭证
注意：财务费用中的利息收入要做到借方红字，例：借；
银行存款（蓝字）100 贷：财务费用利息收入（借方红字）100—→输金额前按“—”号即可变为红字。及损益类科目按其科目性质来做，只有在月底结转时才在其反方向。
1， 点击“填制凭证”—→进入填制凭证界面—→点击“增加”—→点击凭证左上角的放大镜选择凭证类别（双击要选择的凭证类别若使用的单一的记帐凭证则不需要选择）—→修改日期（系统默认为当前日期，把鼠标点击一下日期，变成蓝色即可以修改）—→输入附件数—→手工输入摘要—→双击科目下的空白框，出现放大镜，点击放大镜，在里面选择会计科目，再确定，会计科目就会显示过来—→输入金额—→点回车—→填写下一行（操作同上）—→做完一张凭证后点击菜单中的“保存”—→系统会提示保存成功（若系统提示金额赤字，点“是”即可）。若做下一张凭证，再点击“增加”，操作同上。
2， 注意：若涉及到客户往来或供应商往来科目的，系统会让你选择对应的客户或供应商。点击系统弹出界面的放大镜，在客户或供应商中选择对应的。若显示的客户或 供应商只有一个的话，就点击“过滤”—→系统会弹出一个窗口，不理它，直接点击右上角的关闭窗口，这样所有的资料就都出来了。若此客户或供应商为新增加的即以前档案里没有，则点击“编辑”，就进入客户档案或供应商档案录入界面，在这里录入此客户的资料（方法同客户档案或供应商档案录入一样）。再退
出这个界面，此客户的信息就会显示出来—→选中对应的—→确认—→系统会自动填写到凭证的左下方。
3，注意：损益类科目中收入类科目发生业务时只能做在贷方，费用类只能做在借方。
删除凭证
当发现凭证做错时可以进行删除。删除前也要取消审核，记账，结帐。具体操作为：在填制凭证中→标题栏中“制单”按钮→下拉菜单下的“作废/恢复”→再点“制单”下的“整理凭证”→选择月份→确定→选择要删除的凭证（双击）一般全选→确定→点“是”即可
审核凭证
1， 填制完凭证后，再审核凭证
2， 在总帐界面下点击“文件”—→点击“重新注册”—→在弹出进入总帐信息中换一个人（即用另外一个人进入，注意填制凭证和审核凭证不能是同一个人）—→确定。
3， 点击“审核凭证”—→凭证月份选择要审核凭证的月份—→确定—→显示所有填制凭证的信息，点击下面“确定”—→进入审核凭证界面，点击最上面菜单的“审核”—→点击“成批审核凭证”—→审核完后退出即可。
4， 审核完后，依然在文件下重新注册，用填制凭证的人进入。
记 帐
点击记帐—→全选—→下一步—→确认—→下一步—→系统会提示你记帐完毕。
注意：审核之后才能记账；
上月没有结帐，本月不能记账。
自动转帐
点击“月末转帐” —→点击“期间损益结转”—→点击“期间损益结转”后的放大镜—→在弹出界面左上角选择“转帐凭证”，若使用单一的记帐凭证不需要选择—→确定—→点击右上角的“全选”—→确定—→生成凭证（注意生成凭证日期默认为当前日期，若不符合则需要修改成你需要的日期）—→保存—→关闭自动转帐系统。
自动转帐生成的凭证需要进行审核并记帐。
在文件下重新注册（换人）—→确定—→点击审核凭证—→选择审核凭证月份—→确定—→看到凭证后点确定（白色为没有审核的；
蓝色为已审核的）—→点菜单中审核，再退出—→在文件下重新注册（换回填制凭证的人）—→确定—→记帐—→全选—→下一步—→确定—→下一步—→系统提示记帐完毕。
注意：如果本月有新增加的损益类明细科目的话，那么在做期间损益结转前要刷新下。操作如下：
点击“月末转帐” —→点击“期间损益结转”—→点击“期间损益结转”后的放大镜—→在弹出界面右上角本年利润科目后把3131删掉——再点“确定”——再重新进去输上3131确定即可。期末结帐
点击期末结帐—→月末结帐—→下一步—→对帐—→结帐—→系统提示结帐完毕即可
如果修改已填制的凭证
1， 如果没有审核，没有记帐，没有结帐的话，在填制凭证中找到你要修改的凭证，在上面直接修改，修改完后，点“保存”，即可。
2， 如果凭证已审核，但没有记帐，没有结帐，修改如下：
① 取消审核。在文件下重新注册，用审核的用户名进入（谁审核谁取消）—→点“确定”—→ “审
核凭证”—→选择凭证月份—→确认—→确点击定—→进入审核凭证界面。点击最上面菜单中，“审核”下的“成批取消审核”—→系统提示取消审核的张数点“确定”—→退出。
② 在“文件”下“重新注册”用制单人的用户进入—→确定。
③ 点击“填制凭证”。通过上一张，下一张，找到要修改的那一张凭证。修改好之后点“保存”，再退出。
④ 文件下，重新注册，审核凭证。
3， 如果要修改已结帐，记帐，审核的凭证，则要先反结帐，反记帐，再取消审核后再修改。
那么如何反结帐，反记帐呢？方法如下：
反结帐：总帐—→期末—→结帐—→选择需取消结帐的月份—→按Ctrl+Shift+F6—→输入口令—→确定→取消
反记帐：总帐—→期末—→对帐（选择需要取消记账的月份）—→按Ctrl+H 出现“恢复记帐前状态已被激活” —→点总帐—→凭证—→恢复记帐前状态—→恢复月初状态—→确定—→输入口令→确定即可
UFO报表
1、进入UFO报表→点击文件→打开→选择报表所在文件夹→选择报表模板（如资产负债表）
2．追加表页→点击编辑→追加→表页→输入增加的页数→确认 （即可在下面看到追加的表页数，点击一下即可看到空白的表页）
3.在数据状态下，打开追加的空白表页，在最上一排工具栏上点击数据→关键字→录入→输入公司名称，年、月、日→确认→是否重算第×页→是→等待一下报表自动生成。
4.左下角“格式”或“数据”，在格式状态下输入公式，在数据状态下录入数据。
注意：a．如出现“是否重算全表” →则点“否”
b．若要追加表页→点击编辑→追加→表页→输入增加的页数→确认 （即可在下面看到追加的表页数，点击一下即可看到空白的表页）
c．如果报表的数据不对，可以在总账模块的账薄菜单下查询余额及发生额表进行核对。如果总账中的数据与报表的数据一致，但与实际数不对时，有可能是凭证录入有错误。
d．报表应该是在所有凭证处理完记账后制作，通常可以月末结账后再做。
帐套备份
1、在D盘新建文件夹，如“用友备份”，再建二级文件夹，如名“2007/6/30”
2、进入系统管理→点击系统→注册→选用户名admin→确定
3、账套→备份→选择账套→确认
4、选择备份文件夹→D\\\\用友备份\\\\2007/6/30→确认
5、如何设置自动备份：进入系统管理→点击系统→注册→选用户名admin→确定——点系统——
设置备份计划（进去后一步一步设置就可以）
如何清除异常任务和单据锁定
1． 系统管理→注册→用admin的名字进入→确定→点击“视图”→清除异常任务→视图→“刷新”
即可
2． 系统管理→注册→用admin的名字进入→确定→点击“视图”→清楚单据锁定→在弹出的信息
中点击一下账套→确定
3． 注意：在进行上面操作时不要关闭总帐系统。
企业文化建设实际操作
卢梭在《社会契约论》中定义文化：“文化是风俗、习惯、特别是舆论”。“企业文化则是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则”。[1]建设企业文化，实际上就是要重新审视企业所遵循的价值观体系,根据长远发展战略重新建立起一套可以共享传承，可以促进并保持企业正常运做以及长足发展的价值理念、思维方式和行为准则。
企业文化的核心——企业理念
要想切实建立企业价值观体系，首先要从实际出发。从企业自身所处的地位，环境，行业发展前景以及其经营状况着手。通过大量枯燥，但是必须的调研，分析。结合企业家本身对企业发展的考量。从企业发展众多的可能性中，确认企业的愿景。依据企业发展必须遵循的价值观，确立企业普遍认同体现企业自身个性特征的，可以促进并保持企业正常运做以及长足发展的价值体系。特别是企业战略目标和经营理念，必须是无论社会环境和时间怎么样变化，都可以成立的。比如摩托罗拉价值体系中的经营策略，最令人欣赏的就是它在45年的历史中的一致性：“以技术产品领先为基础立于不败之地”。在其几十年的过程中，追求领先地位的表现总结为3个明显且相关的模式：（1）、不断开拓新产品、新
市场；
（2）、不断加强、扩大和更新现有的产品生产线，发展现有市场；
（3）、不断努力，更不断改进产品品质，缩短产品周期时间；
这三种模式确保摩托罗拉在环境和时间不断变化的半个世纪保持了其在通讯领域的领先地位。麦当劳公司的创始人克罗克在麦当劳创立的初期，就设定了麦当劳的经营四信条，即向顾客提供高品质的产品、快速准确友善的服务、清洁幽雅的环境及做到物有所值。也就是“品质、服务、清洁、价值”。麦当劳几十年恪守信条，并持之以恒地落实到每一项工作和员工行为上。到今天终于成就了在世界上100多个国家开设7万多家分店的世界第一大快餐特许经营企业。
企业文化的血肉——行为文化
制定了新的企业理念，我们并不是把它形式化，停留在口号、标语层次。我们需要贯彻它，需要它对员工的理想追求进行引导。怎么样引导，规范企业员工的思想、行为。就需要我们着力从几个方面落实下来：（1）、规章制度：企业理念能够落实，最重要的应该表现在企业的规章制度中，使员工的行为能够体现出企业理念的要求。如员工行为规范、公共关系规范、服务行为规范、危机管理规范、人际关系规范等。（2）、工作与决策：企业理念必须反映到企业的日常工作和决策中，企业领导应该以身作则，是员工有效仿的榜样。
（3）、典礼、仪式：必不可少的各类典礼和仪式可以有效推广企业理念，丰富
生动地贯彻到各个方面。如企业各类会议、展览、庆典以及企业内部外部节日等。
（4）、典范、英雄：为了实施和贯彻企业理念，需要有各个部门及员工学习的榜样，树立典范或优秀人物可以让所有的员工感受到切实的影响。（5）、传播途径、教育培训：要有效的传播企业理念，共享价值体系，也为了让员工切实参与到企业文化中，就需要建立畅通而多样化的途径。如内部网络、报刊、论坛、宣传阵地。并利用这些途径经常性地对员工进行教育和培训。行为的规划应依附于总体目标之上，综合运用相关学科的知识与技巧，给予整体策划。着眼于与长期性、可操作性强，细致规范甚至教条的企业行为规范，才可以有效的落实下去，久而久之，才能真正规范，鲜明的体现企业理念。
企业文化的仪容——视觉形象
进入21世纪，世界范围内，启用新的视觉形象系统的公司越来越多，在中国，更换形象识别系统的企业也层出不穷。究其原因，有的是由于企业拆分如中国网通、中国电信；
有的则是由于企业战略或经营方向发生变化，为适应新的企业战略而以精妙的视觉语言来诠释新的企业经营理念，以求产生最大的视觉冲击。如联想、福田等。曾有人认为这都是企业在跟风或追赶潮流。但当前的中国企业，很多品牌有着较高的品质和服务，但企业形象，特别是标志，却与自身的地位，企业战略风格不匹配，没有视觉冲击。所以，建立一套科学的国际化企业形象系统已经是当前中国企业的当务之急。心理学研究表明，一个人在接受外界信息时，视觉接受的信息占全部信息量的83%，11%的信息来自听觉，所以我们认为在企业文化的建设和传播过程中，视觉形象是依附与企业理念的，但却是依靠它广泛传播，它是企业文化、理念的重要载体。所以中国企业一定要清晰认识视觉形象的重要性，以艺术化、国际化、简洁易读的设计，来给予社会强有力的视觉冲击,来树立企业的形象。在企业形象设计中，最为重要的是企业标志、标准字、标准色、和吉祥物。只要确定了这四种元素，其他的应用设计就会水到渠成。基本元素设计应遵循以下几个原则：
1、要能担当公司理念，精神的象征；
2、可以长久使用，与公司远景相适应；
3、是否易于识别，具有艺术的美感；
4、是否与其他行业具有良好差别性；
5、有无类似；
6、放大、缩小、黑白阴阳变化时是否会改变感觉；
设计时首先要考虑行业属性，融入经营特性和目标，体现企业精神。其次要参考大量国内外设计行业设计趋势，作为设计参考。再次，要进行视觉喜好度调查，以客观数据为依据。综合多种信息后，先要从广度的水平做出大量草图，从中筛选出6-7中方向性草图进行二次深度发展，然后再从扩展方案中筛选出3-4种进行喜好测试，最后确定具有艺术美感的企业形象基本元素。基本元素确定后，就可以依据企业需求，进行应用系统的规划与设计。应用系统一般包括以下部分：
1、导视系统（户外、户内）；
包括：欢迎牌、企业标牌、导视水牌、企业整体平面图、建筑指示牌、道路行车指示、门牌等。
2、户外展示、广告、宣传系统；
包括：霓虹灯、灯箱、灯杆刀旗、阅读栏、车体展示、大型广告牌、旗帜、海报、报刊等。
3、办公用品系统；
包括：国内外信封、信纸、传真纸、便签、格式文件、文件袋、文件夹、笔记本、工作证等。
4、服装、识别系统；
包括：门店统一形象识别、产品包装、员工制服、工作服、胸牌等。
5、礼品系统；
包括：企业形象礼品、赠品、手提袋、文化衫、台历、挂历等。
建设方法
1、晨会、夕会、总结会就是在每天的上班前和下班前用若干时间宣讲公司的价值观念。总结会是月度、季度、年度部门和全公司的例会，这些会议应该固定下来，成为公司的制度及公司企业文化的一部分。
2、思想小结思想小结就是定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进。
3、张贴宣传企业文化的标语把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置。
4、树先进典型给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志，通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”，从而提升员工的行为。上述的这些行为都是很难量化描述的，只有具体形象才可使员工充分理解。
5、权威宣讲引入外部的权威进行宣讲是一种建设企业文化的好方法。
6、外出参观学习外出参观学习也是建设
企业文化的好方法，这无疑向广大员工暗示：企业管理当局对员工所提出的要求是有道理的，因为别人已经做到这一点，而我们没有做到这些是因为我们努力不够，我们应该改进工作向别人学习。
7、故事有关企业的故事在企业内部流传，会起到企业文化建设的作用。
8、企业创业、发展史陈列室陈列一切与企业发展相关的物品。
9、文体活动文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行。
10、引进新人，引进新文化引进新的员工，必然会带来些新的文化，新文化与旧文化融合就形成另一种新文化。
11、开展互评活动互评活动是员工对照企业文化要求当众评价同事工作状态，也当众评价自己做的如何，并由同事评价自己做得如何，通过互评运动，摆明矛盾，消除分歧，改正缺点，发扬优点，明辨是非，以达到工作状态的优化。
12、领导人的榜样作用在企业文化形成的过程当中，领导人的榜样作用有很大的影响。
13、创办企业报刊企业报刊是企业文化建设的重要组成部分，也是企业文化的重要载体。企业报刊更是向企业内部及外部所有与企业相关的公众和顾客宣传企业的窗口。
企业文化基本内容
企业文化建设的内容主要包括物质层、行为层、制度层和精神层等四个层次的文化。学习型组织的塑造是企业文化建设的宗旨和追求的目标，从而构成企业文化建设的重要内容。
一、物质层文化
是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。
二、行为层文化
行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。
1、企业行为的规范是指围绕企业自身目标、企业的社会责任、保护消费者的利益等方面所形成的基本行为规范。企业行为的规范从人员结构上划分为企业家的行为、企业模范人物行为和员工行为等。
2、企业人际关系分为对内关系与对外关系两部分。对外关系主要指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。
3、企业公关策划及其规范。
4、服务行为规范：是指企业在为顾客提供服务过程中形成的行为规范。是企业服务工作质量的重要保证。
三、制度层文化
主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。
企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。它规范着企业的每一个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。
1、企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。
2、企业组织结构是企业为有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。企业组织结构
的选择与企业文化的导向相匹配。
3、管理制度是企业为求得最大利益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务并能保障一定权利的各项规定
或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。企业的制度文化是行为文化得以贯彻的保证。
四、核心层的精神文化
是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。
1、“参与、奉献、协作”的企业精神，是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。是企业经营宗旨、价值准则、企业信条的集中体现，它构成企业文化的基石。通常通过厂歌、厂徽、厂训、厂规等形象的表现出来。
2、“以市场为导向”的企业经营哲学：是指企业经营过程中提升的世界观和方法论。是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态与文化现象。与民族文化、特定时期的社会生产、特定的经济形态、国家经济体制及企业文化背景有关。
3、“以人为本”的企业价值观：是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。体现在处理股东、员工、顾客、公众等利益群体的关系中，包括利润价值观、经营管理价值观和社会互利价值观。
企业文化建设办法与操作手册
目录：
1，为什么需要企业文化？ 2，什么是企业文化？ 3，如何创建和变革企业文化？ 4，企业文化建设案例
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企业文化是当今企业管理体系中最不可捉摸而又经常发出不和谐之声的“幽灵”。一方面我们震慑和憧憬于葛鲁夫大喊“企业文化是INTEL的核心竞争力”和西南航空高唱“对手唯一不能模仿的就是我们的文化”，另一方面我们又迟疑和迷惘于企业文化到底能起到多大作用以及如何让它起到作用，总之企业文化似乎是一个只能看到结果却不知道过程、只可以意会不可以实实在在把握的“模糊”管理工具。
然而我们的研究表明创建或者说企业文化的行动有两大普遍遭受忽视的关键：
第一，企业文化是战略而不是战术，它是基于组织和人力资源的战略运营基础上的，企业文化能够产生可度量的竞争优势（这一点可以匹敌其它任何一种战略），尽管这种优势常常难以在短期完整地发挥出来，但企业文化缺乏战略性安排不能对企业重大问题进行表决却是当今的“文化疲软”通病；
第二，企业文化必须有感知性的安排（必须强调执行），以前企业文化运作的误区在于执迷不悟于神秘的“价值观”（这是“口号派”的真谛）、津津乐道于无所不包的“文化手册”（这是“红宝书派”的资本），都是典型的“飞天式”，不重实施的结果必然是不能实施，企业文化也在惊天动地之后变得虚无缥缈最终归于沉寂。
1.为什么需要企业文化？
尽管企业文化不会影响到企业的有形资源，却会对有形资源的利用方式产生重大的影响，这种影响是通过企业文化对企业员工的的价值取向和行为方式施加强有力的导向和支配作用而产生的。
1.1企业文化的6种功能
企业文化能在组织中产生6种力量：凝聚力、激励力、约束力、导向力、互动力、辐射力。
凝聚功能将个体凝结成高效统一的组织 激励功能良性的机制催人奋进 约束功能规范和约束组织、个人的行为 导向功能对组织、个体的目标进行引导 互动功能与组织中的硬要素互动，促进组织进步 辐射功能能进一步地影响到同业、社区、社会等
1.2企业文化的3种价值创造
上述功能是通过以下价值创造机理而来：
管理成本降低 企业文化可以减少员工单独处理信息的要求，使员工经营活动集中于特定范围安排之中，减少决策成本，同时可以大大降低经营活动中的不确定性
组织机能完善 企业文化补充了企业正式的行政控制体系，减少了内部实施监督的成本
减少不协调 企业文化弱化了企业内个人偏好的倾向，而这种倾向有可能使得步调不一致
1.3企业文化障碍的20种症状
缺少企业文化犹如“缺钙”，企业很难挺起自己的腰杆。
1、中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业
2、企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍，管理者和员工只是抱怨存在的问题而不去解决这些问题
3、企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳
4、企业文化理念与行为严重背离，说的一套做的一套，连员工都怀疑文化是否真实
5、中国企业的制度成本高、沟通成本高、控制成本高
6、企业分权分利就分心
7、尽管企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才，同时留下来的也觉得自己怀才不遇
8、企业的业绩仅仅取决于企业家的抱负与追求，员工无足轻重
9、部门主义、山头主义愈演愈烈，管理者只顾保护自己的地盘，而不去为了实现目标而携手努力
10、缺少执行力
11、人力资源系统发挥不了应有的作用
12、新的管理工具无法落到实处，如平衡计分卡和TQM等
13、中国传统文化难以与先进的西方管理文化相结合
14、找到企业个性几乎不可能
15、员工缺乏第一推动力（甚至没有更多的员工对自身的提高负责），主人翁意识已经成为奢侈品
16、组织成员无法感觉到文化的魅力（尽管听了教授的授课，提炼了理念，做了CIS，搞了企业文化活动），公认企业文化部门是吃饱了没事玩虚的
17、企业文化永远漂在空中，无法对经营起到看得见的作用，反而增加了管理者用错人的频率
18、运动式的全员参与实际上还是貌合神离
19、灌输式的、领导挂帅式的、党政工团一起“抓”式的企业文化收效甚微 20、文化与战略、运营、人力资源没有相互支撑的可能
1.4企业文化的重要性实证
管理专家科特通过11年的文化考察得出结论：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。
绩效差异比较
1、总收入平均增长率
2、员工增长率
3、公司股票价格增长率
4、公司净收入增长率
重视企业文化
682% 282% 901% 756%
不重视企业文化
166% 36% 74% 1%
2.什么是企业文化？
尽管通常企业文化被说得悬忽其悬、奥之又奥，然而企业文化不过是企业在长期经营过程中逐步形成与发展的、带有企业独有特征的价值观念和思维方式以及其外化的企业行为规范的有机统一。
企业文化从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化和形象文化五大层次。
2.1精神文化
精神文化是企业文化的核心，它是企业在经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。精神文化包括：
2.1.1企业的基本战略
(1)企业的愿景(2)企业的经营领域(3)企业的成长方向(4)企业的竞争优势(5)企业的战略成功保证
2.1.2企业的价值观体系
(1)总体价值观(2)对股东的价值观(3)对顾客的价值观(4)对员工的价值观(5)对合作伙伴的价值观(6)对社区的价值观(7)对公众的价值观
2.1.3企业的行为方针
(1)创新方针(2)质量方针(3)服务方针(4)团队方针(5)人才方针(6)资源方针(7)管理方针(8)绩效方针
2.2制度文化
制度文化是精神文化的制度性体现。制度文化包括：
领导体制 领导方式领导结构领导制度 组织机构 正式组织结构非正式组织 管理制度 常规管理例外管理
2.3行为文化
行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射。行为文化包括：
企业家行为领袖型、开拓型、民主型、实干型、智慧型、坚毅型、廉洁型
模范人物行为企业模范个体的行为（格式英雄、引导式英雄、固执式英雄和圣牛式英雄）企业模范群体的行为
员工的行为个人行为团队行为
2.4物质文化
企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化 产品质量、设计、服务
厂容厂貌设备设施、厂房建筑以及生活娱乐设施
2.5形象文化
形象文化是最外层的企业文化
2.5.1企业的形象 (1)人的形象(2)物的形象(3)事的形象
2.5.2企业的文化联想物
(1)企业的文化口号(2)企业的歌曲(3)企业的标识(4)企业故事
3.如何创建和变革企业文化？
企业文化的难度在于你面对的似乎是看不见摸不着的“空气”，如果没有一系列精心设计的可视化流程你将无法与“隐身”对手作战，下面是多年摸索出来的操作程序：
3.1实操步骤一：企业文化准备
真正的企业文化常常意味着企业本质层面的变动，不做好充分的准备无疑是拿企业的明天开玩笑。
3.1.1确定企业文化建设的共识
只有企业内部对文化弊端有透彻的认识并具备改变的坚定决心，企业文化建设才有成功之可能，那种突如其来的热情只能让企业文化消逝得更快。
取得共识的基本流程是：
(1)取得企业基本资料
(2)访谈企业负责人与高阶主管，以了解企业目前遭遇之问题类型，并确认企业目前的改善需求与期望
(3)沟通企业文化建设之观念、作法与应有的认识 (4)了解高阶主管对进行企业文化建设的意愿 (5)取得高阶支持的承诺
要达成共识需要对企业文化做出战略性的检查，以下是高阶主管所关注的文化战略问题（不要一开始就陷入文化的细节问题，这常常不利于就真正深远的问题达成共识）。
3.1.2创建企业文化项目小组
达成共识之后应立即成立企业文化项目小组以切实负责而后所有的从诊断到实施具体事宜，小组是否精干得力是项目质量的关键。
成立企业文化项目小组：
(1)小组人数以五至十人为佳，且以中高阶干部为主，构成宜跨职能 (2)即使咨询公司介入也需要企业的内部成员
(3)需包括对企业运营有相当了解程度的成员，特别是作业人员 (4)是否需要设立未来之企业文化机构，考虑具有创意与潜力之成员 (5)选定资深人士为文化组长，负责文化建设及协调工作 3.1.3拟定企业文化建设计划
企业文化项目小组成立后的第一件工作就应当是拿出一个通盘的工作计划，一个完整的计划应包括下列内容：
(1)目的背景问题项目目标范围小组规章
(2)专案计划书工作项目资源产出责任进度计划拟定执行预算 (3)专案管理报告体系项目检讨进度报告
(4)变革管理利害关系人及其权益沟通计划评估计划调停计划
3.1.4企业文化管理层研讨会
“火车跑得快，全凭车头带”，企业文化建设计划必须反映管理层的意愿和得到一致的理解。
管理层研讨会议程：
管理层研讨会 8:00-8:10介绍出席者 8:10-8:25发起陈述问题 8:25-9:30介绍企业文化建设计划 9:30-10:00对总体思路进行交流 10:00-10:15休息
10:15-11:00过去存在的企业文化问题 11:00-11:30批评、检讨过去造成问题的根源 11:30-12:00界定议题 12:00-13:00午餐 13:00-14:00讨论议题 14:00-14:30优先级与目标 14:30-15:00利害关系人 15:00-15:15休息
15:15-15:30企业文化项目小组的特点和组成人员 15:30-16:00同意企业文化建设计划
3.1.5企业文化创建动员大会
光有领导者的行动承诺是不够的，没有员工的积极参与企业文化是无法落实到每一天、每个人的每一件工作上去。要避免“皇帝新装”式的自欺欺人，企业文化建设必须发动群众，走群众路线。
3.2实操步骤二：企业文化诊断 当今企业文化建设存在的最大问题就是根本不进行诊断或者不重视诊断，这一弊端使得企业文化一开始就缺乏真正的实证基础，后面也就只能是天马行空或人云亦云，这是企业文化被诟病为“空洞无用之物”的根源所在。
3.2.1企业文化现状调查
周密的内外部调查能够让我们掌握第一手资料，从而对企业文化的所面临的问题有透彻清晰的了解。
3.2.1.1主要的调查方法
企业文化现状调查方法: (1)企业内部调研:
A.企业内部员工调研(a)高层访谈(b)中层座谈(c)基层问卷 B.收集企业内部资料
(2)企业外部调研(a)客户(b)公众(c)竞争对手(d)合作伙伴
3.2.1.2主要的调查内容
3.2.1.2.1精神文化调查
(1)几年的创业历程中，您认为对公司发展最重要的三件事是什么？ (2)最令您难忘的一件事是什么？ (3)您最受感动的一件事是什么？ (4)您认为对企业贡献最大的三个人是谁？ (5)他们最宝贵的精神是什么？ (6)他们对您最大的启发是什么？
(7)您认为公司发展必须具备什么样的精神（理念）？ (8)公司有什么样使命/目标能使您觉得您的工作重要？
(9)您希望成为一条“快乐的鱼吗”，把鱼市哲学应用到工作、生活、学习中？ (10)公司对您的工作要求清晰吗？您知道多少？
(11)您有做好您的工作所需要的材料、设备及相关资源吗？ (12)公司对员工的工作出色给予表扬吗？
(13)公司尊重员工的个性，有机会做自己擅长的事吗？
(14)公司主管及同事关心员工的个人情况，鼓励个人发展，与员工谈论其个人的进步，让其在工作中有机会学习和成长？
(15)公司主管及同事经常关注您在工作中存在什么样问题吗？有什么实际困难吗？给予您什么样的帮助和支持？
(16)公司存在建立一些不合理制度来管理少数较差的员工，反倒排挤优秀的员工？ (17)公司存在富有创新的员工因厌恶日益滋长的官僚主义和等级制度而辞职，公司的创造力减退？ (18)公司存在着计较社会等级中的细微差异，而不是关注顾客、竞争对手与外部世界的变化？
(19)公司存在营造一种平等的氛围，支持和保护员工讲真话，提出合理化建议，每个员工的意见受到重视？
(20)公司管理人员能有效平衡好员工的利益（发展）和公司的利益（发展）吗？ (21)公司员工能够有权参与公司的文化建设、目标、决策、制度、管理系统的制定吗？员工能够自主管理吗？
(22)公司的管理具有透明度吗？公司的信息系统能够让员工共享公司的经营价值观吗？ (23)公司关注员工培养和学习环境成果 (24)公司关注过程改善成果？
(25)公司关注员工满意和社会责任方面的成果吗？ 3.2.1.2.2行为与制度文化调查
(1)是否成立了企业文化机构并指派专人进行负责？ (2)企业文化机构在公司中的地位如何？
(3)那些人员接受过企业文化培训？培训的效果如何？ (4)有否聘请企业文化专家做企业顾问？ (5)现行的文化与创业时期的联系在哪里？
(6)现行的文化与企业家或者其他典型人物的联系在哪里？ (7)企业文化与日常经营活动有关联吗？ (8)企业文化与管理制度有关联吗？
(9)员工参与企业文化建设的热情和创造性如何？ (10)企业是否有专门的企业文化建设规划？
(11)是否存在能凸现文化的仪式和典礼？（如展览活动、厂庆、旅游、文化论坛、传统文体活动等）
(12)内部沟通管道畅通吗？ 3.2.1.2.3物质与形象文化调查 (1)有完整的CIS设计吗？ (2)CIS应用的效果如何？ (3)企业的环境体现了文化内涵吗？
(4)有自己的网站吗？具有文化特性和作用吗？ (5)有厂规、厂训、厂徽、厂歌等企业文化标志物吗？ 3.2.1.2.4企业文化环境调查
(1)竞争者或者竞争形势是否对企业文化存在影响？ (2)关键顾客或供货商是否对企业文化存在影响？ (3)流行的思潮是否对企业文化存在影响？ (4)企业的战略模式是否对企业文化存在影响？ (5)企业的运营模式是否对企业文化存在影响？ (6)企业的人力资源模式模式是否对企业文化存在影响？
3.2.2建立企业文化模型――“竞争性文化价值模型”
数据本身不会说话，要撬开它的嘴巴必须建立模型。然而很多人误认为“企业文化5层结构”就是企业文化模型，这种误解使得企业常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。
美国组织行为专家奎因提出了“竞争性文化价值模型”，把企业文化指标按照内部外部导向和控制授权两个纬度进行分类，最后形成四个基本的价值模式。这个模型不仅能够度量企业文化的实态，而且能够为未来的文化发展提供策略指导。
3.2.3企业文化差距分析
通过对模型的审慎研究，我们可以明确现在的企业文化在哪里？它将往何处去？以及如何去那里？
(1)现在的文化是什么？ 企业的主导文化类型目前支配企业的主导文化的强度企业不同业务单元文化的一致性和差异性
(2)期望的文化是什么？目前企业文化的不足之处企业文化改进或者变革的方向期望文化的优势所在
(3)有哪些差距？现状文化与期望文化的差距值得保留的企业文化特征
(4)如何减少差距？文化改进或者变革的突破口和突破阻力应配备的管理资源改革风险以及应对措施
(5)应注意的关键影响因素个人影响力尤其是领导者个体行为特征竞争环境（行业、地区）传统文化群体背景组织形式信息技术人员素质企业生命周期。
3.3实操步骤三：企业文化战略性规划
当前企业文化规划的误区在于酷爱捣鼓“口号”和着迷包装“手册”，然而这些战术性的东西根本无助于改变企业的经营绩效或者竞争能力，企业文化背上“空洞无物”的黑锅正归因于此，只有对企业文化进行战略性规划才有可能真正地起到经营层面的影响。
3.3.1明确企业文化建设目标
企业文化的建设目标从来都不是孤立的，它源自于企业的总体经营战略，并对总体经营战略起支持作用。从这个意义上说，那些惯常设定的“凌聚力”、“形象提升”是可笑的，是注定不可能实实在在改善企业经营绩效的，它只是一件好看的衣服，而衣服下面什么都没有。
我们认为采用平衡记分卡(Balanced Scorecard, BSC)能够很好地协助企业明确企业文化建设目标。
3.3.2选择企业文化战略 目标明确后应选择得当的战略，长期以来企业文化战略在一大堆“创新”、“人本”等字眼中迷失了自己。事实上，企业文化战略分为“集团企业文化战略”和“业务单位企业文化战略”。
3.3.2.1集团企业文化战略
对于一个多元化的拥有不同性质业务单位的集团企业而言，迫切需要建立一种共性的企业文化，以实现在不同业务之间建立一种纽带关系，充分发挥“大兵团作战”的协同效应，这就是集团企业文化战略的任务。
根据我们的研究，有三种基本类型的集团企业文化战略：
基本 价值 观 1.创新型文化战略 (1)革新的导向 (2)长期策略的导向
2.流程型文化战略 (1)倾向重视实绩 (2)倾向重视手段的采用
3.顾客型文化战略 (1)重视顾客 (2)关系导向
(1)狂热搜集情报 (2)技术导向 (3)重视绝对完美主义 (4)上下左右的沟通工作良基 本 行 为 方 式 好
(5)主动提出改善构想并自动的付予实行
(1)充分的收集情报，注意内(1)倾向外部的信息情报的外部均衡 (2)效率导向 (3)传统性的合适原则 (4)重视正式沟通渠道 (5)有组织的系统性改善 (6)对风险比较谨慎
搜集 (2)个性化导向 (3)顾客满意主义 (4)拆除组织边界 (5)强调是否有顾客化意义 (6)更强调改进型创新 (7)接近顾客的人员更有话语权
(8)有时竞争也很剧烈 (9)要求赏罚分明 (10)业绩考评 (6)不怕冒险，具高度挑战的(7)认为下属理应心甘情愿精神
(7)认为上下应采对等之态度
地接受命令
(8)相互间竞争激烈并有派阀的产生
(8)团队精神极佳，但也相互(9)更多需要惩罚 竞争
(9)更多需要奖励 (10)能力考评
(10)综合考评
这三种基本类型的企业文化战略并无高下之分，但是在特定的行业背景和员工素质的情况下，可能选择某种类型的企业文化战略比其它的战略类型拥有更强的适应性，这正是企业需要权衡考虑的（战略一旦选择将形成“文化基因”）。
3.3.2.2业务单位企业文化战略
毫无疑问，每一个业务单位都有自己独特的业务模式，与其它业务单位的差异程度决定了有三种基本的业务单位企业文化战略可资选择：
类型
涵义
适应范围
优点
缺点
1、因袭文化战略 母公司具有系统企业文化时，子公司遵循统一的企业文化
母公司实力强、利用母公司企业母公司文化无论好坏都得继承统一难以发挥于公司的个性、创造性
知名度大的情况 文化优势形成统
一企业文化运作成本较低
2、亚文化战略 建立求大同存小异的亚态文化
一般在折衷原则下采用
兼顾母子公司的文化利益关系创建亚文化风险较小，运作成本低
下级企业的合理积极性未被发挥淋漓尽致
3、独创文化战略 独创自己的企业文化模式，且可能与母公司企业文化相异
与母公司行业差异大，或子公司自身实力强的情况
根据子公司持质塑造企业文化可发挥子公司的个性、创造性
创文化形成时间长、成本大可能没有新意或失败(存在风险)
3.3.3企业文化结构规划
确定企业文化的定位相当之重要，它揭示了企业文化的核心价值观；
建立在核心价值观上企业文化结构完整展示了企业文化的全貌。
3.3.3.1研拟企业文化定位（核心价值观）
企业文化定位是企业文化的核心，它决定了企业文化的本质特征，以下是有关于文化定位的七大因素：
3.3.3.2设计企业文化结构
确定了企业文化定位，我们就可以在其基础上对每一个企业文化要素进行设计。以下是企业文化结构设计的模版：
企业文化结构设计
1、企业的基本战略1.1企业的愿景1.2企业的经营领域1.3企业的成长方向1.4企业的竞争优势1.5企业的战略成功保证
2、企业的价值观体系2.1总体价值观2.2对股东的价值观2.3对顾客的价值观2.4对员工的价值观2.5对合作伙伴的价值观2.6对社区的价值观2.7对公众的价值观
3、企业的行为方针3.1创新方针3.2质量方针3.3服务方针3.4团队方针3.5人才方针3.6资源方针3.7管理方针3.8绩效方针
4、企业的形象4.1人的形象4.2物的形象4.3事的形象
5、企业的文化联想物5.1企业的文化口号5.2企业的歌曲5.3企业的标识5.4企业故事 以下是华为对企业文化结构的阐述：
核心价值观 追求第一条 我们的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、持之以恒的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业
员工第二条 认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富。新生知识、新生人格、新生个性，坚持团队协作的集体奋斗和决不迁就有功但落后的员工，是我们事业可持续成长的内在要求
技术第三条 广泛吸收世界电子信息领域的最新科研成果，虚心向国内外优秀企业学习，独立自主和创造性地发展自己的核心技术和产品系列，用我们卓越的技术和产品自立于世界通信列强之林
精神第四条 爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。企业家精神、创新精神、敬业精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。我们决不让雷锋们、焦裕禄们吃亏，奉献者定当得到合理的回报
利益第五条 我们主张在顾客、员工和合作者之间结成利益共同体，并力图使顾客满意、员工满意和合作者满意
社会责任 第六条 我们以产业报国，以科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区做出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力 基本目标
顾客第七条 我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和周到的服务满足顾客的最高需求。并以此赢得行业内普遍的赞誉和顾客长期的信赖，确立起稳固的竞争优势
人力资本 第八条 我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。具有共同的价值观和各具专长的自律的员工，是公司的人力资本。不断提高员工的精神境界和相互之间的协作技巧，以及不断提高员工独特且精湛的技能、专长与经验，是公司财务资本和其他资源增值的基础
核心技术 第九条 我们的目标是在开放的基础上独立自主地发展具有世界领先水平的通信和信息技术支撑体系。通过吸收世界各国的现代文明，吸收前人、同行和竞争对手的一切优点，依靠有组织的创新，形成不可替代的核心技术专长，持续且有步骤地开发出具有竞争优势和高附加值的新产品
利润第十条 我们将按照我们的事业可持续成长的要求，设立每个时期的足够高的利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化 公司的成长
成长领域第十一条 只有当我们看准了时机和有了新的构想，确信能够在该领域中对顾客做出与众不同的贡献时，才进入新的相关领域。
公司进入新的成长领域，应当有利于提升我们的核心技术水平，有利于增强已有的市场地位，有利于共享和吸引更多的资源。顺应技术发展的大趋势，顺应市场变化的大趋势，顺应社会发展的大趋势，就能使我们避免大的风险
成长的牵引第十二条 机会、技术、产品和人才是公司成长的主要牵引力。这四种力量之间存在着相互作用。机会牵引人才，人才牵引技术，技术牵引产品，产品牵引更多更大的机会。加大这四种力量的牵引力度，促进它们之间的良性循环，并使之落实在公司的高层组织形态上，就会加快公司的成长
成长速度第十三条 我们追求在一定利润率水平上的成长的最大化。我们必须达到和保持高于行业平均的增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度，以增强企业的实力，吸引最优秀的人才，和实现公司各种经营资源的最佳配置。在电子信息产业中，要么成为领先者，要么被淘汰，没有第三条路可走
成长管理第十四条 我们不单纯追求规模上的扩展，而是要使自己变得更优秀。因此，高层领导必须警惕长期高速增长有可能给公司组织造成的紧张、脆弱和隐藏的缺点，必须对成长进行有效的管理。在促进公司迅速成为一个大规模企业的同时，必须以更大的管理努力，促使公司更加灵活和更为有效。始终保持造势与务实的协调发展我们必须为快速成长做好财务上的规划，防止公司在成长过程中陷入财务困境而使成长遭受挫折，财务战略对成长的重要性不亚于技术战略、产品战略和市场战略。我们必须在人才、技术、组织和分配制度等方面，及时地做好规划、开发、储备和改革，使公司获得可持续的发展
3.4 实操步骤四：企业文化实施
企业文化其难度在于实施，实施的难度在于如何将价值观念传输到员工的心中，并不断强化而成行为方式。仅仅导入是不够的，还必须在企业的管理模式上加以调整使之能够对企业文化进行正强化。
3.4.1设置企业文化管理机构
只有常设的企业文化管理机构，企业文化建设才能有专业的团队负责，企业文化工作才不至于经常被高层领导忽视，防止“一锤子买卖”。
3.4.1.1机构设置
有可能的话，可以考虑设置两级职能：
企业文化委员会提供战略指导企业领导、员工代表、客户代表、外部专家及其它利益群体代表
企业文化部负责战术实施相应的计划和组织人员
3.4.1.2职责界定
机构设置后应该赋予相应的明确职责：
职位名称：企业文化部 直接领导：总裁
使命与职责：创建、完善和变革企业文化使之能够符合公司内外部的需要
主要工作：企业文化分析企业文化战略思考企业文化作业程序与制度企业文化实施活动 企业文化绩效控制 协调相关部门在公司内部建立文化导向协助管理变革关键业绩指标：员工满意度品牌资产 3.4.1.3确定管理人员
“政因人兴，亦因人亡”，没有优秀的企业文化管理人员很难持续地推行企业文化，所以选拔优秀的文化管理者是最关键的问题所在。下面是一个标准的选拔程序。
第一阶段由EMS（公司选聘专业委员会）负责人员进行初评和筛选，并向总裁汇报。EMS人员除了记载候选人的绩效表现外，还根据他们的主观印象、评价等制作“成就分析报告” 第二阶段由总裁亲自对被圈定在小范围内的候选人进行面试、笔试等综合测评
第三阶段将EMS制作的“成就分析报告”和总裁的测评意见提交总裁办，由总裁办最后做出裁决
3.4.2建立文化导向的管理流程
光设立专职机构是不够的，企业文化只有渗透至企业肌体的方方面面，尤其是工作流程中去，企业文化才能真正落地。
有3大管理流程需要进行文化改造：
3.4.2.1战略流程文化改造
战略流程文化改造
(1)战略分析是否考虑了企业文化要素？ (2)战略制定是否有企业文化人员参与？
(3)企业的愿景、使命与目标是否能体现企业文化？ (4)企业的战略举措是否与企业文化相冲突？ (5)核心竞争能力是否能与企业文化相匹配？ (6)组织结构是否对企业文化形成障碍？
(7)企业文化对IT流程（如SCM、ERP、CRM）有何影响？ (8)企业文化对改善管理工具（如六西格玛、TQM等）有何影响？
3.4.2.2营销流程文化改造
营销流程文化改造
(1)企业文化是否对目标顾客有吸引力？ (2)定位是否符合企业文化？
(3)营销部门对企业文化的认同程度如何？
(4)营销部门和企业文化部门之间有无良好的沟通和工作关系？ (5)营销信息系统是否能提供外部公众对企业文化的反映？ (6)新产品推出是否符合企业文化？ (7)是否对渠道伙伴提供企业文化教育？ (8)广告等市场推广工具是否能承载企业文化？ (9)品牌识别是否能够体现企业文化的基本价值？ (10)顾客管理是否利用了企业文化的力量？
3.4.2.3人力资源流程文化改造 人力资源流程文化改造
(1)人力资源规划（包括核查现有人力资源，弄清现有人力资源的数量、质量、结构及分布状况；
分析现有人才开发使用情况及存在的问题；
预测未来人力资源需求，确定人员需求量；
制定匹配政策，确保需求与供给的一致等）是否重点考虑了企业文化的影响？
(2)人员招聘（包括工作分析、职务设计和工作规范；
招聘录用政策；
人才测评程序）是否有企业文化人员的参与？是否优先录用与本公司文化契合程度较高的人员？
(3)人员配置（包括培训、职业生涯发展、资格认定等）是否有企业文化人员的参与？是否考虑与本公司文化契合程度？
(4)绩效与激励（包括绩效考评系统、员工薪酬的确定、晋升与降级、奖励惩处）是否有企业文化人员的参与？是否考虑与本公司文化契合程度？ 这里提供一个典型的人力资源流程与企业文化切合度评测工具：
3.4.3企业文化手册
企业文化纲领是原则的高度概括，对实践的把握就需要用到企业文化手册。企业文化手册是企业文化的实施细则，它明确规定了“是什么？不是什么？做什么？不做什么？”。
以下是企业文化手册的模版：
企业文化手册
一、序言（领导人论述企业文化）
二、须知
1、公司简介
2、企业文化建设的背景
3、企业文化管理部门介绍
4、企业文化的精要描述
三、精神文化
1、企业的愿景
2、企业的经营领域
3、企业的成长方向
4、企业的竞争优势
5、企业的战略成功保证
6、总体价值观
7、对股东的价值观
8、对顾客的价值观
9、对员工的价值观
10、对合作伙伴的价值观
11、对社区的价值观
12、对公众的价值观
13、创新方针
14、质量方针
15、服务方针
16、团队方针
17、人才方针
18、资源方针
19、管理方针20、绩效方针
四、行为文化
1、员工的行为规范
2、领导的行为规范
3、传统性文化活动规范
4、业务交往行为规范
5、合作行为规范
6、竞争行为规范
7、广告、促销和公共关系行为规范
8、公益慈善活动规范
9、仪式和庆典活动规范
10、节假日活动规范
五、制度文化
1、与企业文化相关的通用类的管理制度
2、企业文化建设管理制度
3、企业文化建设规划的内容与程序
六、物质文化
1、产品标准
2、厂容厂貌
3、员工的生活与福利
七、形象文化
1、企业标志
2、企业歌
3、文化口号
4、企业故事
八、企业大事记
1、企业发展史
2、媒体报道
3、获奖情况
4、重大事件
5、追记与补记内容 以下是海尔的文化手册内容：
海尔集团(概述)海尔是海 发展篇
1、海尔战略发展的三个阶段
2、海尔发展的历程
3、三个方向的转移 管理篇
1、海尔管理发展的四个阶段
2、海尔管理理念
3、海尔管理模式 1.OEC管理法 2.1一个核心 3.2三个基本原则 4.3PDCA 2.管理提示 5.
2.1 80/20原则 2.2问题解决三步法 2.3九个控制要素：5W3H1S 2.4 6S 理念篇
1、我们的企业文化
2、我们的海尔精神
3、我们的海尔作风
4、我们的海尔理念
4.1生存理念4.2用人理念4.3质量理念4.4营销理念4.5竞争理念 4.6市场理念4.7售后服务理念4.8出口理念4.9资本运营理念 4.10海尔技术改造理念4.11技术创新理念4.12职能工作服务理念
5、我们对市场的两条原则
5.1紧盯市场创美誉5.2绝不对市场说“不”
6、我们的创新观念
6.1源头论6.2资源论·整合力6.3市场链6.4SST6.5零距离销售 6.6美誉度6.7吃“休克鱼”
7、我们的形象用语
7.1形象用语7.2标准字体7.3各类产品形象用语7.4海尔中英文标准字体
8、我们的形象识别标志
9、我们的吉祥物
10、时刻提醒
11、问题警示录
12、思想警示录
13、我们的个人修养
14、我们的思想政治原则
15、我们的思路
16、我们的运行模式
3.4.4企业文化内部传播
企业文化内部传播是极为重要企业文化实施活动，着眼于全体成员对企业文化的了解、领悟到实践。主要的传播工具有四种：
3.4.4.1企业文化培训
管理层培训开展管理者在企业文化建设中的领导、示范作用，如何把企业文化建设同企业的经营管理活动相结合的观念和技能的培训
文化管理人员培训对具体企业文化职能部门的人员，培训主要涉及建设企业文化的技术和技能等方面的
员工培训教育训练如宏基公司在它的“新近人员训练”、“新任主管人员训练”等培训项目中，安排了“企业文化”课程，由宏基的高层领导向受训人员传播宏基的企业理念和企业文化 反复诵读和领会如松下公司相信把公司的使命、精神和文化，让职工反复诵读和领会，是铭记在心的有效方法。所以每天上午8时，松下遍布日本的87000名员工同时诵读松下七条精神，一起唱公司歌
演讲与报告如松下公司的所有工作团体成员，每一个人每隔1个月至少要在他所属的团体中，进行10分钟的演讲，说明公司的精神和公司与社会的关系
自我教育如松下公司成立了研究俱乐部、学习俱乐部、读书会、领导会等业余学习组织，在空余时间自我反省，自觉学习
3.4.4.2企业文化网络
正式的提案书面形式提出对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理 非正式的沟通保密的双向沟通渠道，可以对真实的问题进行评论、建议或投诉
问题解决定期召开的座谈会，问题会在当场得到答复，限定期限内对有关问题的处理结果予以反馈
情况通报召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题
内刊与公告企业月刊、布告栏、公告、函件、意见箱可以使员工及时了解公司的大事动态和丰富员工的工作生活
3.4.4.3企业文化仪式与庆典
仪式是一种重复出现的活动，活动目的在于彰显组织重要的价值观、最重要的目标、最重要的人等 关于产品的仪式如每年正月松下都要隆重举行新产品的出厂庆祝仪式。这一天职工身着印有公司名称字样的衣服大清早来到集合地点，在松下向全体职工发表热情的演讲后，职工分乘各自分派的卡车满载着新出厂的产品分赴各地有交易关系的商店，公司职工拱手祝愿该店繁荣，最后职工返回公司，举杯庆祝新产品出厂活动的结束
关于人的仪式如松下由人事部门掌握开始进行公司的“入社”教育，首先要郑重其事地诵读、背诵松下宗旨、松下精神，学习公司创办人松下幸之助的“语录”，学唱松下公司之歌，参加公司创业史“展览”
关于工作的仪式如在宏基公司，上下班不打卡，无佣金业务，出国不需立保证服务契约 庆典活动如宏基每年都召开一次盛大的表彰大会和联欢会，如果突破业绩，还要举办狂欢会
3.4.4.4企业文化故事与人物
故事很多组织都有一些广为流传的故事，而且通常与组织创始人，打破规定、从无到有的成功及组织挣扎努力有关。这些故事不仅把组织的过去及现在连接起来，还可以让人明了目前事态的来龙去脉。大多数的故事都是自然发生而流传的，但有些组织却是刻意地将其纳入管理，好让其成为学习文化的教具，如海尔
语言随着时间的演进，组织常会发展出许多独特的用词，用来描述机器设备、办公室、重要的人员、供货商、顾客或相关产品。而这些术语对组织成员而言，也是组织文化的一部分，如IBM
人物经常利用各种机会表扬先进人物可树立员工效仿的模范，同时还培育了员工的荣誉心和责任感
3.4.5企业文化外部推广
企业文化的外部推广不仅能够与内部推广形成强大的钳形攻势，而且能够使得企业文化转变为品牌文化，从而打造强势品牌。
3.4.5.1导入CI
CI设计不仅仅是美术和广告的设计，还必须在对企业经营策略、核心价值观有深刻认识的前提下进行。以下是CI导入的一般流程 CI程序
(1)CI计划的开始和确认①有关导入CI的企划被批准，CI计划的实行正式得到公司内部的承认②公司内部与CI有关的主管和其他相关人士，确实执行确认作业③和公司所委托的机构（外界幕僚）订立基本契约
(2)CI委员会等的设置①设置CI委员会②选定委员会负责人和事务局负责人
(3)体制检查①以CI委员会为中心，检查有关CI的期待成果和现状问题②如有必要，应通知相关单位来参与讨论
(4)说明表①请公司内部的主要员工记下有关CI的现状问题，以及对CI的期待事项②收回说明表，经过分析后再加以整理 (5)体制整理·CI导入方针的确认和决定①以体制的检查结果和说明表等为基础，整理CI体制②使CI计划的推进方针明确化③如有必要，可设置执行委员会来协助
(6)实地考察事业部和流通部①确实施行对外界幕僚的方针确认作业②为了让外界幕僚机构了解公司情况，可安排他们到本公司的事业部和流通部。进行实地考察
(7)公司内部的讯息传递活动①唤起公司员工的CI意识，进行内部启蒙教育，使员工成为企划讯息的传递、媒体②发行“CI消息”等刊物，进行公司内部的启蒙活动，并分别举办各阶层员工的说明会
(8)调查体系的企划①根据体制并以客观地调查企业形象的实态为目的，安排调查对象，调查方法，调查理论②确认调查方针
(9)调查设计·调查对象和方法的确定①选定调查对象和调查方法，具体施行有关调查问题和问卷的设计②事先预估调查作业，选择适当的调查机构③确认调查作业的概略计划表 (10)选定调查机构①与选定的调查机构订立契约②确认调查顺序，调查内容的明细计划表 (11)调查准备①根据调查计划而进行准备工作，例如：取样、印制问卷，分配调查工作等②调整并事先约定访问对象
(12)实际调查①确实施行公司内、外部环境的调查作业②整理收回的调查问卷，安排统计分析作业
(13)调查结果的统计分析①完成定量调查后，根据调查资料而进行统计分析②收集定性调查结果的资料，并加以整理
(14)项目的提供①根据情报项目的需要，设计问卷调查表②将有关项目提供的方式和期限等计划立案，同时对内部进行传递和说明工作③整理项目收集的结果 (15)视觉审查①分析旧有的识别系统和识别要素，进行设计的视觉审查
(16)访问负责人①直接访问负责人，了解其意向②向企业经营的负责人请教其企业理念，以便了解公司未来的活动方针，以及探索有关视觉问题等
(17)分析调查·分析结果①以一切调查结果为基础，分析这些资料所显示的意义②找出公司目前形象活动中的问题点，借以探求未来的正确方向
(18)制作总概念报告书①根据调查的综合整理结果，构筑CI概念的立案②对于企业思想、将业的企业形象和识别问题等，都经过充分检查并作出结论
(19)总概念的发表①问公司高级主管阶层（或董事会）说明总概念②审议总概念提案内容，决定实行方针和内容
(20)企业理念体系的构筑①根据总概念的实行方针和内容，检查表现新企业理念体系的问题②由高阶层主管决定公司新企业理念的表现内容，加以检查后正式通过③完成CI计划，接收新管理系统的业务
(21)企业标志系统的再构筑①根据总概念和新企业理念而决定公司名称、公司的标志，以及有关标志和个别标志的问题②企业识别系统的再构季节性作业完成后，争取公司内外的认同 (22)变更公司名称、称呼①决议变更公司名称后，先选出几种新名称，经过检查后再决定新公司名称。公司称呼的变更方式亦然②办理必要的手续
(23)制作CI设计开发计划书①根据总概念和变更公司名称的结论，整理出设计开发条件②如何须依赖外界设计时，应先制作“设计开发要领”或“设计开发指引书” (24)设计助理人员的挑选·订契约①挑选负责CI设计开发的设计家或设计公司②必须按照“设计开发要领”的规定，和负责的设计家或机构订立契约
(25)选定设计家①选定设计家后，应提示调查结果的开发条件及标准，并说明各种有关设计开发的问题
(26)介绍设计基本形态①设计家完成以基本要素为中心的设计基本形态后，必须呈送约CI委员会和董事会②审议此设计案
(27)设计测试①如有必要，可指定受测对象，进行新设计基本形态的反应测验，视认性测验 (28)法律上的检定①检定商标、标志等这类设计案②办理商标登录等必要的法律措施 (29)决定设计基本形态及精致化①从几件基本形态设计案中，经由讨论而选定企业的设计基本形态②由几位设计家对选定的设计案，进行造形精致化作业
(30)制定企业标语①制定企业标语，做为基本设计要素的一部分，也可采取在公司内部公开征求标语的措施②企业标语决定后，应列入设计系统中
(31)基本设计要素·系统的提案①以设计基本形态为中心业开发基本设计要素，说明设计系统的提案②以基本设计要素的组合为中心，经由讨论而决定设计上的规则
(32)基本设计手册①编辑基本设计手册②印制基本设计手册③制作完成复制用的清样 (33)对外发表计划①计划设计开发后的对外发表②做好方针、时机、方法、费用等问题的发表计划
(34)公司内部的讯算传递计划①策定有效的诉求方式，将CI的成果有效地传递给全体员工②讯息传递的方针、时机、方法、顺序、资料、费用等，都要有周详的计划
(35)应用的适用计划①如何使开发的新设计在具体项目里展开适用，这一点必须详细计划②适用计划的方针、时机、方法、费用等，应安排妥当③整理新设计对各项目的庆用条件 (36)应用设计开发①使基本设计具体地适用于应用项目②检验试作的具体项目 (37)应用设计手册①编辑应用设计手册②印制应用设计手册
(38)新设计的适用展开①按照新设计的新项目，配合应用计划而进行实际制作
(39)企划制作公司内部用的用具①制作公司内部讯息传递用的用具②制作公司内部讯息传递用的概念手册
(40)对内发表①对内发表CI成果，实行员工教育
(41)对外发表①对外发表CI成果，以及企业思想和企业标志的变化等②发行报导CI消息的刊物③利用广告媒体来公开发表活动④通知各交易对象
(42)CI相关计划的推行①对于CI的相关计划，必须考虑其实际应用问题以及在公司内有效的推行方法
(43)CI管理系统的实行①确实施行CI设计的管理维持作业系统②决定CI相关计划的结束和继续管理的问题，建立新企业情报的开发管理系统
3.4.5.2推广活动
企业文化活动企业文化发表会、企业文化发表串连活动等
传统活动书法、绘画、摄影展、体育活动、征文比赛、文化论坛、文艺技能竞技、团队训练、表彰先进会、联谊会等 庆典上市、厂庆、大客户、新产品、获奖、庆功等
公益活动环境保护、义务劳动、植树活动、济贫慰问、希望工程等
3.4.5.3广告
透过不同的媒体，传达至不同的特定对象进行全方位沟通，迅速建立起企业文化的外部认知。
广告(1)电视电台广告(2)报纸杂志广告(3)户外交通广告(4)网站(5)公司介绍、海报(6)POP制作
4.企业文化建设案例
以科龙为例，我们可以看看是如何一步步建设其企业文化的。
4.1企业文化准备
(1)确定企业文化建设共识①科龙事前在广东省请了 10位专家，给科龙集团的高层领导和宣传人员讲授企业文化课②经过反复挑选，确定由专业形象策略公司策划组织文化塑造工程，同时邀请华南理工大学工商管理学院专家做塑造企业文化工程的顾问
(2)创建企业文化项目小组①成立企业文化推行委员会，由总裁亲任推委会主任②由推行委员会导入企业文化训练课程
(3)拟定企业文化建设计划①形成经营文化策略建议书
(4)企业文化管理层研讨会①科龙举行了一个由3000名员工参加的内部动员会。会场上lO面绘有“万龙耕心”工程标志的彩旗上，签下了万余名职工的名字，表达了科龙众志成城、再创辉煌的巨大决心。潘宁、王国端、李棣强等科龙高层领导当场也在旗上签了自己的名字 (5)企业文化创建动员大会
4.2企业文化诊断
(1)企业文化现状调查①针对科龙5000名员工的问卷调查，其中有效问卷4791份，以此对文化现状进行投石问路，凋查摸底
(2)建立企业文化模型①一次三天两夜的文化研讨营。科龙集团的老总、各部主管部长、专业公司主管老总、分厂厂长等80人参加了会议。研讨营以沟通为旨，充分沟通各种想法，分析企业优劣势，然后开动脑筋，头脑激荡，研讨企业的基本信念、战略、市场营销战略、企业文化、企业革新战略 (3)企业文化差距分析
4.3企业文化战略性规划 (1)明确企业文化建设目标①规定科龙塑造企业文化将达成六个目标：■明确科龙集团的总体经营目标■凝聚员工的向心力■形成特色的企业文化■寻找科龙新的优势点■品牌形象延伸■提高全员素质 (2)选择企业文化战略
(3)企业文化结构规划①企业文化指标总结，包括企业价值观；
企业行为信条；
企业组织管理
4.4企业文化实施
(1)设置企业文化管理机构①企业各级组织管理制度拟定 (2)建立文化导向的管理流程
(3)制订企业文化纲领与手册①对内行为规范，包括全体职工对内行为规范制定②对外行为规范。包括全体职工对外行为规范制定③行为规范手册。将行为规范制定成标准手册 (4)企业文化内部传播①建立教育训练制度，包括全体职工教育训练制度拟定②教育训练手册，将教育训练制定成标准手册
(5)企业文化外部传播声势浩大的科龙集团企业文化新纲领发布暨誓师大会在容奇镇体育中心隆重举行，与会人员除科龙集团万余名干部员工外，还有省市镇领导，以及科龙企业文化专家顾问，令人瞩目的是科龙集团还请来了来自全国30个省市的近100名消费者、经销商代表以及科龙的退休员工和员工家属，使这次盛会更显得意义非常。
个人网上银行操作宝典
第一张
时尚方便——您可使用网银向本行账户或他行账户转账汇款；
网上自助买卖基金、买卖外汇、第三方存管、双利丰签约、自助贷款、银期转账；
账户上闲余资金可随时转存通知存款、定期存款；
手机欠费了可上网轻松缴费；
刷卡消费后您还可办理网上自助还款；
一次向多人划款可批量转账；
实现多个个人账户的资金归集……
安全简单——网银优K具有即插即用、无法复制、安全自锁三大安全保障，且无需下载驱动，安全就是这么简单。
第二张 目 录
1、网银安装使用……
2、快捷菜单……
3、账户查询……
4、转账汇款……
5、跨行实时转账……
6、快捷转账……
7、自助贷款……
8、买卖基金……
9、第三方存管……
10、银期转账……
11、外汇宝……
12、记账式债券……
13、双利丰……
14、通知存款……
15、定活通……
16、网上缴费……
17、信用卡还款……
18、批量转账
19、个人资金归集
20、个人网上银行温馨提醒函……
第三张 网银安装使用
第一步：建议您在网点网银演示电脑上下载证书。
第二步：将网银优K插入您本人电脑，系统自动提示是否安装“农行网银客户端软件”点击“是”即可。
第三步：登录网银。插入网银优K，自动打开农行网银主页（www.dawendou.com），点击“个人网上银行”－“证书”，输入网银登录密码。
第四张
快捷菜单（根据个人习惯定制）
第一步：登录个人网银—点击“定制”，选择“菜单功能项”中的常用菜单，点击中间向右、向左箭头，可将选中的菜单在“快捷菜单项”内添加或删除。
第二步：提交后，快捷菜单直接显示在网银页面左侧，您可以直接点击进行日常操作。
第五张
账户查询（实时掌握账户信息）
第一步：点击“我的账户”—“账户查询”—点击“+”展开，选择需要查询的账户。
第二步：点击“查询账户信息”、“查询余额”“查询明细”按钮进行相关查询。
第六张
转账汇款（向本行、他行账户转账）
第一步：登记收款方账户（首次汇款时需登记）。登录个人网银—点击“转账汇款”—“收款方管理”—“收款方维护”—点击“新增收款方”，输入收款方账号、户名等要素提交。
注：维护他行收款方账户时，开户行网点需通过下拉框选择，如选择不到请以手工模式输入。
第二步：点击“转账汇款”—“单笔转账”—选择转出账户、转入账户，输入转账金额提交，确认后按系统提示输入支付密码和网银登录密码提交。
注：向本行账户转账时，可选择短信通知收款方，选中后，输入收款方手机号码。
第七张
跨行实时转账（向他行汇款实现准实时到账）
第一步：登记收款方账户（首次汇款时需登记）。登录个人网银—点击“转账汇款”—“收款方管理”—“收款方维护”—点击“新增收款方”，输入收款方账号、户名等要素提交。
注：他行收款方账户开户行网点必须通过下拉框选择，不能通过手工输入，否则无法进行跨行实时转账。
第二步：点击“转账汇款”—“单笔转账”—选择转出账户、转入账户，输入转账金额，在跨行实时后面方框内打“√”。
第三步：提交后系统将显示该笔交易的手续费，按确定后输入支付密码和网银登录密码即可完成转账。
第八张
快捷转账（常用转账更简便）
第一步：添加快捷转账组合。点击“转账汇款”—“快捷转账” —“添加”，输入转账组合名称，选择转出、转入方账户，输入转账金额等要素提交。
第二步：快捷转账汇款。点击“转账汇款”—“快捷转账”在序号前打“√”，输入金额提交，输入支付密码和登录密码完成转账。
第九张 自助贷款
第一步：借款。点击“个人贷款”—“自助借款”—“自助循环贷款借款”或“小额农户贷款借款”。选择账户和贷款种类提交后显示所有合约号
选择合约号提交进入借款页面，选择贷款用途，输入贷款金额、到期日，输入账户密码提交完成贷款。
第二步：还款。点击“个人贷款”—“自助还款”—“自助循环贷款还款”或“小额农户贷款还款”。选择账户和贷款种类提交后显示所有待还款信息。选择所需还款贷款输入还本金额提交。
第十张 买卖基金
第一步：基金签约。点击“投资理财”—“基金”—“签约与账户管理”—“基金签约/解约”—指定一张网银注册账户作为基金交易账户（若客户之前已经能在网银做开放式基金操作的，不需要再次签约）。
第二步：基金公司开户。点击“投资理财”—“基金”—“签约与账户管理”—“基金公司开户”，在下拉列表选择基金公司代码，输入相应的卡支付密码提交。
第三步：认购或申购基金：点击“投资理财”—“基金”—“基金交易”—“基金申购”或“基金认购”，显示我行可申购或认购的基金，点击“申购”或“认购”，输入申购金额与支付密码提交。
第四步：赎回基金：点击“投资理财”—“基金”—“基金交易”—“基金赎回”，显示所有可赎回基金信息，点击“赎回”，输入赎回份额与支付密码提交。
第十一张 第三方存管
第一步：账户指定。点击“投资理财”—“第三方存管”—“交易账户指定”。选择账户及对应的证券公司，点击“保存”完成指定。
第二步：银证转账。点击“投资理财”—“第三方存管”—银行转证券（或证券转银行），选择证券公司，输入金额和支付密码提交。
第十二张 银期转账
第一步：账户指定。点击“投资理财”—“银期转账”—“ 期货交易账户指定”。
选择账户及对应的期货公司，点击“保存”完成指定。
第二步：银期转账。点击“投资理财”—“银期转账”—“入金”或“出金”。
选择期货公司，输入金额和支付密码提交。
第十三张 外汇宝
第一步：签约。点击“投资理财”—“外汇宝”—“签约”。
签约成功后，您可通过农行网点、网上银行、电话银行、自助终端等渠道办理外汇宝业务。
第二步：外汇交易。
1、市价交易。客户按照我行给出的报价直接实时成交的外汇交易。
2、委托交易：即我行接受客户委托，在委托期限内当价格达到客户委托的汇率时，系统将自动为客户成交的外汇交易。
3、多重委托交易：即客户可以将一个币种同时对多个币种进行挂盘委托，每一个货币对要指定一个委托价格，无论哪个货币对的市场价格先达到或超过委托价格则该品种成交，其他货币对的委托同时自动撤单。
4、连环委托交易：即同时进行相联系的两笔委托，当第一笔委托成交后，根据第一笔成交的币种金额进行第二笔委托。
第十四张 记账式债券
第一步：签约。点击“投资理财”—“记账式债券”—“签约”。开立记账式债券账户并且同时开通网银记账式债券业务。
第二步：购买债券。点击“投资理财”—“记账式债券”—“购买债券”。选择债券种类，输入买入份额和账户密码提交。
第三步：卖出债券。点击“投资理财”—“记账式债券”—“卖出债券”。
选择债券种类，输入卖出份额和账户密码提交。
第十五张 双利丰
第一步：签约。点击“投资理财”—“双利丰”—“签约”。选择转出账户、币种，输入留存金额、支付密码提交完成签约。
第二步：双利丰支取。点击点击“投资理财”—“双利丰”—“双利丰支取”，选择账户，支取方式，等提交完成支取。
第十六张 通知存款
第一步：开立通知存款。点击“投资理财”—“通知存款”—“开立通知存款”。选择账号、币种，输入金额（最低5万元）、选择通知种类、输入账户支付密码。
第二步：建立通知。点击“投资理财”—“通知存款”—“建立通知”。
第三步：通知存款支取。点击“投资理财”—“通知存款”—“通知存款支取”。
注：
1、在通知到期日须选择“按预约通知号支取”来支取通知存款子账户资金，方可按支取日挂牌公告的相应通知存款利率水平和实际存期计息。
2、以下情况，将按活期存款利率计息，请尽量避免：
（1）支取金额不足最低支取金额或实际存款期不足通知期限的；
（2）未提前通知而支取的；
（3）已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息；
（4）支取金额超过约定金额的，超过部分按活期存款利率计息。
第十七张 定活通 第一步：活期转定期。点击“投资理财”—“定活通”—“活期转定期”。选择借记卡账户，活期子账户、转账存期，输入金额和卡支付密码提交。
第二步：定期转活期。点击“投资理财”—“定活通”—“定期转活期”。选择转出子账户，支取方式，输入支取金额、支付密码提交。
第十八张 网上缴费
第一步：缴费信息维护（首次缴费时需维护）。点击“缴费支付”—“网上缴费”—“缴费信息维护”。选择缴费收费行、缴费类型，输入缴费号码登记。
第二步：网上缴费。点击点击“缴费支付”—“网上缴费”—“ 网上缴费”。选择缴费信息，输入预缴金额、选择账户、输入账户支付密码提交。
第十九张 信用卡还款
第一步：信用卡登记（首次还款时需登记）。点击“信用卡”—“信用卡登记”—“登记”。输入卡号、户名等要素（＊号为必输项）。
第二步：信用卡还款。点击“信用卡”—“信用卡还款”—“信用卡自助还款”。选择信用卡提交，选择转出账户，输入还款金额、支付密码提交。
第二十张 批量转账
第一步：点击“转账汇款”—“批量转账”—“自选批量转账”（若收款方尚未登记，则请先进行收款方信息维护—新增收款方）。
第二步：在“银行转出账户”一栏选择转出账户，在“选择收款方”一栏选择“收款方组别”，系统会随之弹出相关组别的收款方账号，在选定收款账号前面打“√”，并且在相应的“转入金额”栏内填写转账金额，输入完毕后点击“提交”。（注：本功能转出账户和收款方账户只支持本行借记卡、准贷记卡。）
第三步：批量转账结果查询。批量转账之后，可通过“批量转账结果查询”查看具体的交易结果。点击“转账汇款”—“批量转账”—“批量转账结果查询”，可选择时间段或者输入受理批次号进行查询。
第四步：输入查询条件提交后，系统会显示“受理批次号”、“批量类型”、“总笔数”、“总金额”、“状态”、“操作”等批次信息。点击“详情”，可以查看“单次批量转账明细”。
第二十一张 个人资金归集
第一步：在柜台对归集方账户、被归集方账户进行个人资金归集产品签约（归集方作为主账户交易码101A，被归集方作为子账户交易码101B）。柜台签约成功后，在归集主账户网银端点击“转账汇款”— “个人资金归集”—“查询签约信息”可查到资金归集签约情况。
第二步：点击“转账汇款”— “个人资金归集”—“直接扣款”。使用该交易由归集主账户向指定的归集子账户发起扣款申请，系统实时处理。打“√”选择，输入扣款金额与主账户密码，点击“确定”即可发起扣款。
第二十二张
个人网上银行温馨提醒函
尊敬的客户：
感谢您使用农行个人网上银行，为保证您的资金安全，特别提醒：
1、请确保您的密码保密并难以被猜中，尽量不要使用您的生日、身份证号码等容易记忆的号码作为您的注册账号密码，请勿向他人透露您的证书保护密码及账户密码，并且能定期更换。
2、请使用K宝证书，并妥善保管好您的K宝，它是您使用网上银行服务的唯一凭证。若不慎遗失，请及时到原注册网点进行挂失和补办。
3、请在您的电脑上安装查杀病毒软件和病毒防火墙，并定期更新您的这些软件。将IE浏览器安全等级设置为最高级别，避免系统自动保存信息。尽可能不要在一些公共场所（如公众网吧及公用电脑等）使用网上银行的“个人银行”服务。
4、使用网上银行时，要仔细查看并自行输入正确的中国农业银行网址（www.dawendou.com），请不要使用任何不可靠的链接方式，避免进入非法网站造成资料及账户信息泄漏。业务办理完成或中途有事离开,要及时退出网银页面,并将网上银行证书妥善保管。
5、当您想退出网上银行的使用时，请点击“退出”按钮并关闭Internet Explorer的交易窗口，以确保您在安全的情况下离开“个人网上银行”的服务。
企业文化建设实操步骤（共7篇）
央企企业文化建设
企业文化建设文献
企业文化精神文化建设
企业文化建设常态化