设备维修质量保证措施

　篇一：质量保证措施

　质量保证体系

　一、质量保证时间

　根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。

　 1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。

　2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

　3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。

　4）装修工程为2年。

　二、质量保证服务承诺

　 1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

　 2）

　严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

　 3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

　 4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。

　5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点： A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

　B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

　C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。

　6）工程保修原则及计划 A、工程保修原则

　 1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

　 2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

　B、工程保修回访计划

　 1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

　2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

　 3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

　综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

　三、质量保证措施

　 1．质量保证体系

　建立健全工程质量管理体系是工程建设实现其质量目标的保障，本工程建立以工程项目经理为组长，技术质量和各工种班长为成员的工程质量

　保证体系，对本工程的全过程进行有效的指导、监督和控制。同时接受公司总部、业主代表和监理工程师的监督检查；本项目经理部为专职人员为主开展各项工作，但同时强调树立“人人都是质量员”的管理意识，要求项目经理部每个人员在施工现场作到“眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、脑勤”，在巡查现场过程中随时发现问题、反应问题、解决问题，将质量问题消灭在施工过程中，杜绝返工造成的时间和材料浪费。

　有关体系如下：

　2．技术核定工作流程

　 3．隐蔽工程验收工作流程

　4．施工阶段质量控制流程

　篇二：售后服务及质量保证措施

　阳光公司售后服务及质量保证措施 1 阳光公司完善的售后服务体系

　阳光公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中湖南办事处作为阳光公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。

　阳光公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，电话响应时间为30分钟；对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时内到达现场，3个日历天内解决故障。

　阳光公司客户支持中心：

　 2 技术服务的范围和程度

　 2.1概述

　阳光公司一贯以“精诚服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规范化、专业化、多元化、全方位的优质服务。

　在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。

　维护保障服务（Maintenance Ensured Service）正是基于阳光公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同阳光公司签订设备购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服务解决方案，它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并

　最大限度地保障客户投资。阳光公司向客户提供的维护保障服务方案包括五类共15项服务内容，分别是：电话咨询服务、电话支持服务、远程支持服务、现场支持服务、电话询检服务、硬件维修服务、硬件更换服务、备件销售服务、软件补丁服务、投诉受理服务、现场巡检服务、现场培训服务、区域代表服务、服务质量测评服务。

　我公司的售后技术服务体系是一个立体的多层次结构，由本地用户服务处、工程处、产品事业部用户服务部、工程部四级构成。这种结构可以保证用户在购置我公司设备后的整个生命周期中，始终得到最好的服务。

　各级技术服务部门的职责为：

　本地用户服务处：负责我公司设备在本地开通调试的督导及操作维护管理，为用户提供技术支援，现场培训。

　我公司在北京设有工程处，对所有的工程项目进行监控和协调，并提供技术支援，现场培训。

　产品事业部用户服务部：负责各产品所有已开局设备的数据和软件版本的维护和管理，为本地用户服务处提供技术指导和技术支援。

　工程部：负责公司所有售后服务资源的调配，对工程质量进行监督和考核。

　为了保证向用户提供优质的维护保障服务，阳光公司已在公司总部成立了市场中心、培训中心、客户支持中心。各营销服务机构均已接入公司总部局域网，能快速、准确地为客户提供优质服务。同时，客户问题管理系统、设备管理系统、客户信息系统、培训认证系统、备件管理系统、经验案例系统等技术支持管理系统也趋于完善，给予客户服务以有效的IT支撑。

　 2.2 维护保障服务内容：

　维护保障服务是阳光公司为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而提供的，旨在保障客户网上设备的稳定、高效运行，提高客户维护人员技术水平的服务方案，客户可以根据需要选择组成维护保障服务包。阳光公司维护保障服务项目如表所示：

　维护保障服务项目一览表

　 2.2.1电话询检服务

　服务描述：

　为了及时了解客户需求，及时发现售后服务存在的问题，阳光公司各级客户服务部门通过电话访问方式主动询问客户对公司的供货、设备运行、工程安装、技术服务和客户培训的需求和意见，持续改进公司现有的管理制度和流程上存在的制约客户满意的因素，不断提升客户的满意度。

　服务目的：

　 1）定期与客户进行沟通，确定其需求并满足其需求，提供阳光公司的主动服务。

　 2）用6σ理念和行动推动持续改进，以客户满意为标准，不断地评估并改进阳光公司的服务以超越顾客的期望。

　服务方式：

　采用分级询检的方式，为了保障电话询检的数量和质量、提高询检问题的处理效率，电话询检实施部门分为三级询检机构。

　阳光公司当地办事处属于第三级询检机构，定期有计划地对客户网上已初验的设备每季度实施100%询检，每月对本月开通或初验的设备实施100%询检，每月对本月的现场维护支持实施100%询检，了解当地客户对公司的设备和服务

　评价和意见，及时解决问题；

　各营销事业部工程处属于第二级询检机构，策划和优化本事业部的电话询检业务，督导各办事处三级询检的实施，了解本事业部客户对公司的设备和服务评价和意见，对共性的问题或客户评价较低的项目要拟定方案和措施予以改进；

　市场中心工程部是第一级询检机构，全面组织电话询检的实施，作好询检业务各接口部门的协调工作。

　服务原则：

　 1）精诚服务原则：以顾客为中心，追求顾客满意2）科学性原则：要采用科

　学的办法调查客户对公司产品和服务的评价和意见，用数据说话。

　 3）客观性原则：尊重客观事实，真实准确地反映公司的产品和服务情况。4）保密性原则：注意对客户信息和客户提供的评价和意见保密。

　客户反馈问题的处理方式：

　 1）对电话询检中客户反馈的问题，一律要求提交询检人员录入阳光公司信

　息处理系统，提交阳光公司相关各责任部门进行处理，阳光公司相关责任部门拟定解决方案后反馈给相关询检人员，询检员应在收到处理方案后1个工作日内，把解决方案传达给顾客，征得客户的认可后，方可实施。

　 2）阳光公司询检人员负责跟踪问题的处理情况，并在问题处理完毕后，负责打电话了解客户对处理结果是否满意，征询客户意见，需客户确认满意后方可闭环。

　 3）如果提出的问题没有得到彻底解决，询检人员重新发送客户询检问题进行处理并作为重点问题进行跟踪,且调查原因。

　服务承诺：

　 1）实施三个一百的电话询检：阳光公司每季度对客户网上已初验的设备实施100%询检；每月对本月开通和初验的工程实施100%回访；每月对本月现场支持实施100%回访。

　 2）电话询检问题的响应时间如表所示：

　 2.2.2投诉受理服务

　服务描述：

　为了提高服务质量，加强与客户的沟通和交流，阳光公司设立多种客户投诉渠道倾听客户对售后服务的意见。

　服务说明：

　 1）阳光公司市场中心工程部负责24小时集中受理客户投诉，并通过客户投诉处理系统将《投诉跟踪单》发相关部门填写投诉处理意见。

　 2）相关部门在接到《投诉跟踪单》后，2小时内返回处理意见。

　 3）市场中心工程部以口头或书面形式通知客户，征询意见直至客户认可。

　 4）客户投诉处理结束，由投诉处理部门填写投诉处理结果说明（包括改进措施及客户投诉责任人处理意见），通过系统发送闭环申请。

　 5）市场中心工程部负责向客户验证投诉处理结果，对不能令客户满意的投诉重新发送《投诉处理单》，至客户满意关闭投诉。

　联系方式：

　客户电话：

　服务承诺：

　客户投诉的响应时间（从受理客户投诉到向客户初次回复处理意见的时间）为2小时。

　客户投诉处理时间（从受理客户投诉到问题得到解决并让客户满意的时间）为半个月。

　 2.2.3服务质量测评服务

　服务描述：

　为了向客户提供真正高质量的服务，阳光公司将定期向客户发送《客户满意度调查函》，调查客户对阳光公司的服务情况的评价，包括工程规范、员工行为

　篇三：设备生产质量控制措施

　设备生产质量控制措施

　以质量求生存以效益求发展，企业产品质量是企业生命力的保障；为了使企业产品质量再上一个新的台阶，迎合市场的需求；

　公司根据当前企业实际现状，加强了岗位质量经济责任制职责的控制；具体措施是：

　㈠.加强入库质量的管理：

　 1、机械、电器标准件入库和原材料入库质量的管理：

　 a.对于机械、电器标准件和原材料入库的验收，依据国

　家标准及企业标准（技术部门制定），不定期对入库标准件进行抽

　检；对于没按设备采购清单采购、没经技术部门同意采购代用件

　或采购的机械、电器标准件批次次品合格率低于国家标准，一次

　扣罚采购人100元，主管50元；对于采购回来的合格标准件，若

　与装配不配套一次处罚技术主管10元，分管此设备技术人员50

　元；

　 b.对于生产现场装配中返还的不合格标准件，库房每周

　应统计上报质检一份，便于检验人员对不合格状况的汇总并针对

　性地对标准件质量进行控制；对于每周统计返还不合格件漏报，

　一次仓库主管领导10元、主管保管20元；

　 c.生产现场返还的不合格标准件供应部门没及时处理，

　又没经上级领导同意再次使不合格标准件流入生产中，从库中流

　出一次返还的不合格件扣发供应主管一次10元，主管保管一次

　 30元；

　 2、外协加工件入库质量管理：

　 a.不合格外协加工件严格按照外协零配件控制措施进行

　控制；若当月没有认真执行，处罚品质主管一次50元、检验人员

　若玩忽职守一次处罚30元；不合格外协加工件上月罚款到下月中

　旬外协还没执行完毕，一次处罚生产主管50元外协人员50元；

　 b.入库时检验出的不合格零配件或装配中发现的不合格

　零配件或经维修后无法满足设备使用要求退库的，一星期内没有

　及时退库，仓库主管保管一次一项罚款20元，主管领导一次5

　元；若仓库人员多次催促外协人员人仍没退库的，一次只处罚外

　协人员50元，生产主管20元；

　 c.库中本应退回不合格零配件，生产没经技术同意或报

　请上级领导批准，强行投入装配中一次一项处罚生产主管50元，

　班组长20元；

　 d.在装配中，发现不合格件并且知道安装后严重影响产

　品质量，班组没有上报生产处理的，一次处罚班组长50元，生产

　主管处罚20元；

　 e.仓库管理员主管的零配件，出现不合格但查不出入库

　的生产厂家，一次处罚仓库保管10元，主管5元；

　㈡.过程质量控制：

　过程质量控制主要是指产品生产过程的控制；生产不但是

　设备的装配者，同时也是现场装配质量控制的主要责任人，检验

　是对生产装配质量的监督，目前主要是对原材料进厂、产品装配

　过程关键工序质量的控制、以及产品终检入库质量的控制；

　 1、生产现场装配要严格遵守企业产品的装配制度，不折不扣的按

　照设备装配工艺进行安装，接受质检人员依据技术制定的验收标

　准对设备装配的关键工序的检验；

　 a.对于违犯装配工艺进行装配，造成设备性能指标降

　低，除没有返修工时外，扣发生产主管一次10元，班组长20元；

　 b. 生产主管从生产质量控制角度没把好关键工序质量

　控制关一次处罚20元，班组长30元；检验人员按技术提供的验

　收标准没控制好设备装配关键工序质量，一次处罚50元；

　 c.电器的装配：排线和元器件的位置装配没按技术提供

　的标准进行安装，虽然使用指标达到，但仍对电器安装人员一次

　处罚20元（能及时改正过来的除外）；对于由于装配标准而引起

　的装配质量不合格，一次处罚技术主管20元，负责此项内容的技

　术人员一次50元；

　 d.对于生产提出装配技术支持时，技术人员没有特殊原

　因及时到达现场进行指导，安装错误或指标达不到的，一次处罚

　负责此项设备技术人员50元，技术主管10元；

　 2、生产主管应带头到现场督导设备的过程安装质量，力争做产品

　终检一次通过；带头执行装配工艺、接受检验人员按照企业技术

　提供的验收标准对设备进行终检及设备装配关键工序的验收；

　 a.在对现场设备检验中若生产人员与检验人员无理对

　抗、刁难、一次处罚生产主管10元，当事人50元；

　 b.若检验人员以验收为借口故意刁难生产人员一次处

　罚50元；

　 c.需检验人员终检的设备，生产应首先把好质量关，

　常见的问题、常见的故障和明显的不合格现象应尽量在装配过程

　中避免；

　 d.装配过程关键工序漏检，检验人员一次处罚20元，

　同时生产班组一次处罚20元，生产主管一次处罚10元；

　 3、在装配中：

　 a. 生产安装人员发现零配件、器件不合格，没有上报

　继续使用安装，一次一项处罚生产主管10元和当事人50元；

　 b.质检人员发现场装配的零配件不合格并通报生产停

　止安装，若没经技术同意擅自采用代用件或没经上级领导许可采

　用不配套的零配件装配，生产主管一次一项50元，班组长50元；

　 c.现场装配中的不合格（外表质量、加工质量等）零

　件，外协人员没有及时处理，安装成品后降级入库或因质量原因

　延误工期,外协人员一次罚款50元；

　 d.生产主管知道零配件不合格或装配后不符合设备技

　术要求，并且得到检验人员通知，没经上级领导许可为赶进度而

　不进行处理的，严重影响设备产品质量或售后经济损失较大的，

　扣除生产主管一次一项100元；

　㈢.设备最终检验质量：

　 1、设备内部有杂物、表面没涂好油进行包装或没有包装入仓库时，

　一次处罚生产主管10元，班组长20元；

　 2、质检人员依据验收标准对设备性能（机械性能、电器性能和使

　用指标是否达标）进行终检后，若设备一项性能指标有问题，一

　次处罚检验人员50元；

　 3、设备外观质量：

　 a.表面质量不符合验收标准，一次生产主管20元、班

　组长30元、质检人员20元；

　 b.对于在装配中外表看不到的零配件少装漏装，一次

　处罚生产主管20元、班组长20元；

　 4.装箱内容不全(合格证、说明书、保修卡、安装调试记录和装箱

　清单)，检验人员负全责,一次一项罚款20元；

　 5.，设备需求标准配置，但装箱清单内容不正确一次处罚技术部

　主管20元，负责此设备技术人员(机械或电器)一次处罚50元；

　 6.顾客有特殊要求但工作单中漏掉，造成发出的配件清单漏配顾

　客特殊要求，销售部主管一次一项处罚20元，分管下工作单人员

　一次一项30元；若检验人员按工作单要求漏配顾客特殊要求一次

　一项罚款50元；若生产漏装一次项生产主管10元，当事人一次

　一项30元；

　 7.顾客返回信息说明书不正确技术主管一次20元，分管设备的技

　术人员一次罚款50元；

　 8、产品发货期已到经领导同意降低质量放行:

　a.由于生产原因没按质、按量、按期完成生产任务，从

　而降低质量而放行一次处罚生产主管100元；由于技术原因性能指标无法达标处罚分管技术人员一次一项50元，技术主管10元；

　 b.由于外协原因造成生产没按质、按量、按期完成生产

　任务，从而降低质量而放行，一次一项处罚负责零件外协人员50元；

　 c. 知道不合格没有领导的签字而放行，处罚检验人员

　一次100元（性能方面和严重的外观质量方面）；

　 e、由于采购的元器件质量不好造成设备性能指标降低，一次处罚采购人员50元，供应主管10元，质检人员30元；

　㈣、售后服务质量：

　 a.售后调试人员没按设备售后调试标准把售后设备调整好；

　 b.设备的附属环节，如水循环等不符合我单位设备需求而没有向用户提出更改的；

　 c.顾客提出合理要求售后人员而没有合理满足的；

　以上任何一项有问题一次一项处罚售后领导20元，调

　试人员50元；对于售后人为隐性故障造成的经济损失，售后人员一次一项罚款100元，情况严重者辞退并追究法律责任；

　㈤、设备运输产品质量：

　 a.若设备在运输途中造成的经济损失，按合同内容没按时追回经济损失的，应处罚联系人和部门主管各50元；

　㈥、信息反馈质量：

　对产品在使用中相同故障率高（故障售后返回单或顾客返回的质量信息）经济损失较大：

　 a.属于先天设计不足一次一项处罚设计人员100元，技术部门始终没有发现设备此缺陷，一次处罚负责此设备技术人员100元，技术部主管50元，若是统一人不重叠处罚；

　 b.对于故障率较高或维修费用较大的设备，三个月内技术仍没有解决此故障，或归到研发部三个月没有彻底解决的，处罚此设备技术或研发人员效益工资的一半、研发主管效益工资的20％，直至问题解决恢复效益工资的全部；

　 c.由于质检人员依据技术标准终检没有检出不合格问题（机械指标、电器指标和使用性能指标）放过的，检验人员的应一次处罚50元、调试人员一次处罚40元；

　 d.外观质量反馈有问题，一次处罚生产领导、检验人员、外协人员各50元；

　e.由于设备零配件造成的经济损失：

　 ①设计问题，主管设计一次一项处罚50元，工艺标

　准有问题一次一项处罚主管技术人员30元；若生产质量有问题（焊控制板质量、JT523A等）一次处罚生产主管20元，班组长20元，检验人员20元；

　 ②采购零配件（含机械、电器），若是次品引起一次

　扣罚采购主管10元、采购者20元，检验人员10元；

　 ③外协加工零配件，由于零件质量造成经济损失，

　一次扣罚外协人员50元，检验人员50元，生产主管30元、班组长50元；

　㈦鼓励措施：

　 a.对于年终每个班组进行售后产品质量评比，以全年设备单台维修成本作为考核依据，维修费高的班组扣罚年中奖金200元，维修费低的班组给予年终奖励500元奖励；

　 b.现场工作人员，对设备提出更合理的设备改进方案和更好的装配方案，经技术确认会对企业取得经济效益较大，给与50-500元的年终经济奖励；

　此项控制措施经领导签字之日其严格执行，有公司考核部门实施考核，来源信息（质检人员验收的质量信息及售后人员处理设备故障后回执单信息及顾客返回的质量信息）；本措施有公司考核部门执行，若有一次一项舞弊，依据岗位经济责任制，处罚考核领导一次一项100元；此办法在执行中接受各部门监督。

　以上内容望相关部门携手努力相互配合，尽职尽则把质量做好；罚款不是目的但目前是企业最有效的途径。

　编写：马智

　附言：本质量控制重点适用于装配制造企业

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