20XX年银行客户经理述职报告
我于XX年x月起担任授信管理部副总经理，分管授信 管理部的审查组、出账审核组工作，主要职责包括：负责公 司授信业务审查；授信出账审查的组织协调工作 ；负责制定
公司授信业务的审查要点；负责对全行审查员业务培训和指 导;负责市行贷审会组织协调工作 ；配合部门负责人完成本
部门的工作，部门负责人交办的其它工作，向部门负责人负 责。另外还主动担任了授信管理部的规章制度修订和全行客 户经理培训的组织协调工作。
XX年X月经分行批准，担任授信管理部副总经理主持全 部门的管理工作。主要职责除履行分管工作职责外，还承担 对分行信贷管理部部门和市行领导负责，负责所辖城区支行 信贷业务的正常健康运作；主持本部门全面工作，对上级行 下达的各项计划指标和监测指标的完成情况负责 ；组织贯彻
落实人行、银监会与总行有关信贷政策和管理规定，并组织 制订实施具体实施细则和操作规程；组织对支行和各经营单 位的信贷业务考核；对向人行、银监会和上级行报送的信贷 业务报表；对信贷业务的分析报告的真实性和完整性负责 按上级行授权权限对有关信贷业务进行审核，负责组织本行 贷审会日常运作；组织管理本部门的日常工作，负责规划实 施本部门人员职能分工、岗位配置和职责考核 ；组织信贷从 业人员的培训工作；上级行信贷管理部门和本行赋予的其他 职责。
XX年本人主要管理工作为分管审查组和出账审核组的 工作，主持全部门管理工作的时间较短，所以今年的述职主 要对分管工作进行回顾和评估。就分管工作的岗位职责要 求，本人基本上尽职地完成分管工作，保证了全行公司授信 业务审查和出账审核工作顺利开展，配合分管贷后管理组和 综合管理组的杨辽滨副总经理完成了授信管理部全部管理 工作。现将XX年本人主要工作汇报如下：
一、 具体分管工作完成情况
二、 完善基础管理工作
XX年是全行“规范管理深化年”，总行针对公司授信业 务管理工作下发一系规章制度和管理办法，本人立足于授信 管理部的基础管理工作，主动承担了全部门基础管理工作的 规章制度修订、增补工作。对提高授信管理部的基础管理工 作，理顺内部业务流程，规范各项业务操作细则，明确各岗 位责任等方面发挥一点作用。主要基础规章制度建设情况工 作如下：
1、在上级行下发的各种零散信贷业务管理办法的基础 上，吸收同业先进科学管理办法的基础上，结合我行现行管 理框架，制定了《XX银行XX支行公司授信业务管理办法》， 作为指导我行公司授信业务全流程管理的系统性法规，并在
XX年进行了贯彻执行
2、结合上级行对分支机构信贷管理部职能和岗位设置 要求，信贷管理部及时修订了 ，对信贷管理部的信用审查、
贷后管理、数据统计、出账管理、系统维护、档案管理等管 理模块进行明确的职能定位，落实各岗位管理人员，明确交 叉辅助岗位，将本职岗位与对口管理、服务机构 （部门）落实
到具体的人员，明确部门内各岗位信息传递流程，将行内外 由部门承担配合的工作指定到具体工作人员，实现授信管理 部组织体系和信息传递的有序运行，实现了管理工作的落实 到人。
银行客户经理述职报告
支行办公室：
20xx年，在支行领导和同志们的帮助和指导下， 本人能
够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营 理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自 己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支 行下达的工作任务，直接创造了近 2x00万元的经营收入，
为全行扭亏为盈做出了贡献。现将 20xx年度工作述职如下：
一、思想作风建设情况
（一）思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和 管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年 来，我能认真学习“三个代表”重要思想和重新修订的《中 国共-产-党党章》，学习党的路线、方针、政策和法规，特 别是坚持学习十六大报告精神和“三个代表”重要思想，参 加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论 知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革 的前景更加充满了信心。
（二） 学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务
知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为 *
行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了 较为全面的理论知识和专业知识。尤其是 7月份组织安排我
主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不 断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。一是不管工作有 多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公 司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制 度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。二 是参加总行组织的橡胶仓单质押的贷款调研活动，并参与了
《中国农业银行天然橡胶标准仓单质押的贷款管理办法》等 制度的起草工作。三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、 保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发 展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力 有了进一步的提高。
（三） 作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章 办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的带
头人，我以优秀共-产-党员、客户经理的标准严格要求自己， 工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、 敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的 情况；针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工 进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习， 平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理 ；能
够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落 实、执行情况。如本人利用在部队积累的管理经验，针对客 户部门存在的问题，从提高思想认识、抓制度落实入手，大 胆管理，狠抓部门管理，建立了例会 （学习）、《客户经理日
志》等制度，使客户部门的面貌焕然一新，较好地完成了上 级领导下达的每一项工作任务 ，这充分证明我们客户经理是 一支有战斗力的队伍。
二、履行职责情况
在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有
了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和 -谐的状态，
许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障 部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的 职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门， 下对所有网点，外对重点客户，对于仅有 7名客户经理，要
管理近30亿存款、5.5亿贷款的客户部门来说， 我们的任务 是相当繁重的、责任也是相当大的。 20xx年，我和同事们一
道主要做了以下三方面工作:
（一）以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年 存款净增5xx80万元，创历年最大增幅。针对我行存款连年 大幅增长，20xx年面临的困难和问题更多、 更为严峻的形势。
我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，一是认 真做好20xx年度工作计划和考核方案，主笔撰写了《 **支
行绩效考核管理办法》、《**支行业务经营综合考核办法》 等7个办法；二是积极落实《**支行目标大户管理方案》， 定期或不定期走访**、***、****等xx0多个目标大户，积
极为客户解决遇到的困难和问题 ；三是积极拓展市场，全力
以赴做好****
以赴做好****
医疗基金、**有限公司等一批有发展潜力的客户。四是认真
抓好20xx年****竞赛活动，在全省11项考核指标中，我行 有6项指标名列前三名。五是抓好“ **** ”管理，在20xx
年度全拾**** ”考核验收中，我行有 x个网点被评为“三星 级”以上网点；同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投 诉率，维护了我行的社会形象。
（二）以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管
理，不良贷款占比较年初下降了 8个百分点。我主持客户部
工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的 现象，一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理 信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。 二是深入****、
********等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷
****
资金使用情况。三是亲自撰写《关于 **支行不良贷款情况的报告》，并制订了《**支行信贷客户不良贷款处置方案》。
四是按照支行贷审会决议，新发放贷款 xx27万元，办理借
新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。五是积极落实 ****、****等客户不良贷款清收计划，收回不良贷款 1x44 万元。六是累计收回贷款154xx万元，累计收回贷款利息2x00 万元，占全行收入的 54%
（三）以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推
动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为期货 公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好 ****、***企业银
行的维护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子
银行业务结算量达 267亿元;发展网上银行客户 x8个，结算 量达64.3亿元，占全省结算量的 xO%。二是积极推动保险、 基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金 170多万元。
三、存在的问题和今后努力的方向
本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，
但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够 强；今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工 作做得更好。
（一）放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合 格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门 和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重 的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本 人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长 抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发 展业务。
（二） 刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行 业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力 提高业务水平和管理能力，要经常深
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入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护， 加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收， 切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。
（三） 严格要求，廉洁自律，做一名优秀共 -产-党员和客
户经理。目前全党正在常深入开展“保先教育”，作为信贷 业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，以共 -产-党员的标
准严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民 的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优秀
共-产-党员和客户经理的本色。