XX软件股份有限公司
湖南XX经贸集团有限公司
合同编号：
甲 方： 湖南XX经贸集团有限公司
乙 方： 湖南XX软件股份有限公司
签订日期： 年 月 日
本支持服务合同（以下简称“本合同”）由以下双方于 2020年 月 日在中国长沙市签订：
甲方：湖南XX经贸集团有限公司
地址：
联系电话：
乙方：湖南XX软件有限公司
法定地址：
法定代表人：
联系电话：
鉴于：
乙方为保障甲方所使用的XX软件（软件名称和版本见本合同附件一，以下简称“许可软件”）的正常运行提供的支持服务。
甲方希望获得乙方的支持服务。
为此，甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上共同制定如下合同内容。
第一条 服务内容及相关事项
1.1乙方同意向甲方提供支持服务，服务内容清单及相关事项见本合同之附件一。
1.2甲方同意遵守XX软件股份有限公司关于本合同所涉技术支持服务的相关制度，并遵守本合同的各项条款和条件。
第二条 服务前提
2.1甲方责任：
为方便乙方根据本合同的约定提供服务，甲方应：
2.1.1确保在执行本合同中向乙方提供的第三方软件、设备、工具（包括第三方软件、计算机、打印机及相关硬件设备）的合法性。甲方确保乙方软件正常运行所需软硬件环境必须拥有合法授权并不存在任何侵犯第三方权利
2.1.
2.1.
2.1.
2.1.5在乙方服务人员支持服务完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常。
2.1.6 甲方开通银企直联必须使用数字证书，在ERP系统涉及账户资金变动的相关关键操作时必须使用数字证书。从使用人员到银行前置机之间，所有路径必须设置启用数字证书。
2.1.7甲方必须建立建全各种管理制度，以防范各种风险，保护账户资金安全。包括但不限于：指定专人妥善保管发放数字证书，要求业务人员合理使用数字证书及管理密码，明确各项操作授权的控制，明确使用人员的权限设置，妥善管理ERP系统的用户及密码，合理设置ERP的流程，专人妥善保管和维护所有相关系统，加强网络、计算机、机房相关设备的管理，以及其他安全措施。在前述前提下，甲方应对其使用ERP系统的操作负责，若甲方未按照前述条款执行而给其造成损失的，应由甲方承担。
2.2乙方责任：
2.2.1 乙方在甲方现场工作期间须遵守甲方的工作规章制度。
2.2.2
2.2.3乙方不得故意损坏甲方的硬件、网络设备及办公设备。
2.3.4甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等情况的，乙方有权单方终止甲方使用ERP系统，并保留追究甲方责任的权利。
2.3 乙方提供的支持服务不包括以下情况：（如果双方在本合同附件中或另行约定由乙方就下述情况有偿向甲方提供附加支持服务，乙方将根据该等约定向甲方提供服务。）
2.
2.
2.3.3
2.
2.4 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件约定的范围提供支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关合同，并向乙方支付相应的服务费用。如果乙方在支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围，乙方有权根据其自身的判断中止支持服务，甲方应对乙方已提供的服务按照乙方当时有效的收费标准向乙方支付服务费。
第三条 保密信息
3.1甲乙双方承认保密信息构成有价值的商业秘密。双方同意严格按照本合同的规定使用对方的保密信息，未经对方的事先书面许可，不得向第三方，或允许向第三方直接或间接地透露保密信息。双方同意：
3.1.1 对保密信息保密，并采取所有必要的预防措施（包括但不限于双方采取的用
3.1.2
3.1.3
3.2甲乙双方不负责保护以下信息：
3.2.1
3.2.2 由另一方从不受保密限制的第三方获得的3.2.3 未参考保密信息而由另一方独立
3.2.4
3.3 本合同约定的双方所承担的保密义务不因本合同的变更、终止而终止，如双方没有对保密期限加以规定，则直至保密信息在本行业中成为公知信息后，本合同约定的保密义务才予以解除。
3.4 适用。本条款项下的义务适用于任何保密信息，或根据双方事先或目前合同由一方提供给另一方的其他专有和/或保密信息。
第四条 违约责任
4.1甲方应按照本合同附件一约定的付款期限和方式付款，甲方逾期付款超过90日，乙方将停止对甲方提供本合同所约定的服务，并且有权利终止本合同。甲方应支付乙方已提供的服务的费用。
4.2乙方的服务人员不履行或不按本合同约定履行服务时，甲方可向乙方服务管理部门投诉，投诉电话：XXXXX。在接到甲方投诉后，乙方应立即采取补救措施，提供本合同约定的服务，逾期提供服务的，每逾期一日，则每日需向甲方支付违约金200元，逾期 10 日，甲方有权解除本合同，乙方应向甲方退还已收取的费用，并支付甲方违约金1万元，如给甲方带来损失的，由乙方全额赔偿。
4.3乙方的服务人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用许可软件，并造成了实际损失，甲方有权解除本合同，乙方应向甲方退还已收取的费用，并支付甲方违约金1万元，如给甲方带来损失的，由乙方全额赔偿。乙方应该给甲方以适当的经济补偿，补偿标准不超过甲方依据本合同所支付的当年的支持服务费。
4.4乙方对下述事项不承担责任
4.4
4.4.2
4.4.3
第五条 合同期限及合同终止
5.1本合同自双方签字盖章之日起持续有效，出现下述5.2情形时，本合同可按照约定或者法定方式终止。
5.2除另有约定外，本合同的终止按如下约定：
5.2.1甲方在交费期届满前3个月内以书面形式向乙方提出终止本合同，乙方将在下一年度停止向甲方提供本合同约定的支持服务
5.2.2当出现不可抗力情形时
5.2.3双方协商一致，可以终止本合同
5.2.4甲方使用许可软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费不予退还。应支付而未支付服务费在