电信装维考试试题 电信装维考试
1、 【 C 】按照公司装维服务规范,当装维人员到达客户家,如需按门铃,按动按钮次数
不要过多、过长;敲门动作要轻。如在 分钟内无人应答且与用户联系不上时,在留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。( )
A、15 B、20 C、10 D、5
2、 【 A 】下列哪个选项是属于排障时需暂时离开的理由说明( )
A、X先生/小姐,我要到外面测试一下线路,大概需要xx时间,请稍等片刻。
B、您好,我先出去一下
C、X先生,由于您家原来无内线(内线坏),需要重新布放一条线路。
D、X先生,您家电话(宽带) 准备安装在哪儿?
3、 【 D 】下列不正确的电话预约用语是( )
A、电话接通时,确认通话对象并做自我介绍——“您好,请问是*先生(女士)吗?我是电信公司工作人员,工号***或***(姓名)。”
B、客户表示讲话方便,则说明通话事由——“*先生(女士),您办理的**(固话、宽带、ITV等)业务(装机、移机)需求,我们已经知晓,将由我为您提供后续服务。”
C、如果客户要求过一会儿再联系,确认下次联系时间——“好的,我稍后再和您联系,不好意思打扰了!”
D、如果所约的时间客户不方便,征询客户意见——“请问您什么时候方便在家?”
4、 【 B 】下列哪个选项不是装维服务的“十要”( )
A、言谈举止要文明
B、咨询服务要道歉
C、解决问题要彻底
D、安装服务要致谢
5、 【 C 】挖掘需求的最重要技巧是什么?( )
A、聆听技巧 B、推介技巧 C、提问技巧 D、利用宣传单页的技巧
1、 【 C 】装维增值服务保修期为 个月,保修期内非用户原因导致的问题凭此单据
提供免费保修,请客户妥善保管。
A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月
2、 【 C 】免费向客户提供入户所需引入线缆,终端到信息点之间室内布线所需线缆在多
少米以内免费提供,超过的部分,按装维增值服务标准收费。
A、15米 B、20米 C、30米 D、50米
3、 【 C 】对于无线组网(无线路由器调测)这项增值服务来说,即根据客户需求,对1
个客户提供无线路由器调测,包含 个及以内信息点无线连接:含智能终端(手机、ipad)、OTT机顶盒、电脑任选。
A、3 B、4 C、5 D、6
4、 【 D 】上网用户通过无线连接到iWiFi路由器后,管理员可在后台通过“用户管理”
功能对用户信息进行查询。在该界面,无法实现以下功能。
A、查询用户登录的时间 B、查询用户使用的上下行流量
C、查询用户使用的时长 D、锁定用户,限制下次上网
5、 【 A 】某用户新装iTV业务,但是没有网线从ONU布放至电视安装的位置,而且用户
不愿意布放明线。但根据用户反应,放置ONU的信息箱内有一根同轴电缆到电视安装的地方,而且发现此同轴电缆质量较好,还可使用。根据这个情况,可采用哪种技术进行
iTV业务的开通?
A、EOC B、VOP C、KOF D、POE
1、 【 B 】室内、楼道布线要横平竖直,线路平整不扭曲,卡固均匀牢固,压线卡间隔均
匀,一般间隔( )cm,一定要做到平整,不扭曲。
A、15 B、20 C、30 D、50
2、 【 B 】敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合:敷设过程中不应小于( )mm;固定后不应小于( )mm。
A、15、30 B、30、15 C、15、15 D、30、30
3、 【 A 】光纤穿墙施工中,为防止雨水的灌入,应从内墙面向外墙面并倾斜( )进行钻孔。
A、10 B、15 C、20 D、30
4、 【 B 】常见光纤接头中:( )接头是标准方型接头,采用工程塑料,具有耐高温,不容易氧化优点。
A、FC B、SC C、TC D、LC
5、 【 B 】室内皮线敷设的路由,应尽量避开潮湿地方和暖气设备,与电力线交叉时,间距应不小于( )厘米,并套磁管或缠黑胶布加以保护。
A、1 B、2 C、3 D、4
6、 【A 】无源光网络:( )和( )之间均为无源器件,可靠性高极大的降低运维难度及运维成本。
A、OLT、ONU B、OLF、ODF C、ODF、ONU D、ONU、ONU
1、【 C 】装维人员给用户上门服务,穿着鞋套以下做法正确的是( )
A、两只脚穿上鞋套,再踏进用户家。
B、先踏进用户家门,再套上鞋套。
C、先穿一只鞋套,踏进用户家,再穿另一只鞋套,踏进用户家门。
2、【ABCD】微笑是全世界最美的语言,微笑的作用有( )
A、微笑可以消除隔阂,获得对方好感
B、微笑可以调节自己和对方的情绪
C、微笑有益健康
D、微笑是服务礼仪的三大法宝之一
3、【 C 】了解用户的需求,不能采取的方式是( )
A、观察
B、提问
C、猜想
D、积极有效的聆听
4、【 C 】在遇到客户投诉的时候,正确的应对态度是( )
A、把责任推给别人
B、躲开客户,溜之大吉
C、尽快的处理客户的投诉,让客户满意
D、对客户的投诉置之不理
5、【 C 】以下哪个问题不利于收集信息?( )
A、你可以再解释的清楚一点吗
B、能谈谈你对这件事的看法吗
C、难道你不认为这样是不对的吗
D、你能不能说的再详细一点
6、【 B 】下列哪一项不是打开客户心防的基本途径?( )
A、让客户产生信任
B、迫切地向客户推销产品
C、引起客户注意
D、引起客户兴趣
7、【ABCD】下列选项中哪些属于倾听的技巧?( )
A、鼓励 B、询问 C、反映 D、复述
8、【 B 】电信装维服务过程中同步进行的免收上门服务费,单次上门含多个增值服务需求的上门费需要收取 次?( )
A、免费 B、一次 C、二次 D、视增值服务的量而定
9、【 AB 】下列哪些增值服务项目中包含材料费用?( )
A、室内移机
B、室内布线
C、无线组网(无线路由器调测)
D、代装其他终端
11、【 D 】光纤主要由纤芯、包层和涂覆层构成,纤芯和包层主要为了构成( )条件,保证光信号在传输过程中能量损耗减少到最小。
A. 折射 B. 全折射 C. 反射 D. 全反射
12、【 B 】跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则,跳纤余长应不大于( )。
A. 20cm B. 30cm C. 40cm D. 50cm
13、【 A 】按照公司装维服务规范,上门服务的社区经理应在预约时间前场;若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前 个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。( )
A、5,2 B、5,3 C、3,2 D、3,3
14、【 C 】什么是推介的关键技巧?( C )
A、强劲推介产品的所有卖点,所有功能完整的推介给客户;
B、为突出我们产品的每个优点,每个优点都应该跟竞争对手对比;
C、利用提问技巧挖掘客户的需求,根据需求将利益点推介给客户;
D、利用价格优势,强调我们比竞争对手便宜。
16、【 A 】执行Ping –n 128操作后,系统发送数据报文的大小为( )字节?
A. 32 B. 64 C. 128 D. 256
17、【ABC】在PON网络中,OLT与ONU的数据传输是双向的,同时由于ODN网络中加入了分光器设备,使得整个PON网络成为一个点对多点的结构。为了解决PON网络单芯双向传输,以及上下行数据有序收发,PON网络用了哪些技术来解决这些问题( )?
A.WDM B. TDMA C. 广播技术 D. DHCP
19、【 A 】 一般情况下,蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的( )%;瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的( )%,且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。
A、80、100 B、100、100 C、100、80 D、80、80
2、【 D 】以下不属于爱WiFi联盟平台功能模块的是( )。
A. 账号概览 B. 设备管理 C. 账号管理 D.营销策略
3、【 A 】以下关于路由器说法正确的是( )?
A.大部分路由器都默认启用了DHCP服务器功能,通过该功能,可以给接入路由设备的其他终端自动分配IP地址。
B.路由器的无线信道只可以使用1-11号信道,而且不可随意更改,不然会影响信号的强度。
C.路由器支持的802.11系列无线局域网协议中,802.11g的速率要明显优于802.11n。
D.接入路由器的有线设备如台式机与接入路由器的无线设备如笔记本、手机属于不同的网络,因此无法相互Ping通。
4、【 ABE 】装维人员取单后,需要进行( )。
A、仔细查看工单,保证用户信息清楚,查看是否有收费工单或需签订协议。
B、分析用户的预约上门时间、地址,按品牌客户优先的原则合理安排施工路线和时间。
C、请用户填写意见服务质量征询函内容,让用户对电信产品的装机、维修质量和服务态度进行评价。
D、对障碍工单进行预判是否可能远程处理,如果可能则与用户联系,指导用户正确使用,并在30分钟后跟踪回访用户使用情况,若解决将做销障处理。
E、核对工单无误后,立即上门服务。
5、【 AC 】某装维人员需要使用一根两端都是大方头的单模跳纤,在领取材料的时候,下列哪些光纤符合他的要求?( )
A.SC/SC 9/125 B. FC/FC 50/125 C. SC/SC 8.3/125 D. SC/SC 62.5/125
6、【ABC】在iTV机顶盒无线网络设置界面,哪些项目是需要设置的?( )
A.选择接入的无线网络 B. 认证方式 C. 共享密钥 D. 信道
1、 装维营销服务中,挖掘需求的四个步骤是什么?
答案:望、闻、问、切
2、 装维营销服务中,营销五步法分别是哪五个步骤?
答案:需求挖掘、产品介绍、异议处理、客户购买、递延服务
3、 哪些增值服务属于推广增值服务中必选的项目?
答案:1、室内移机 。2、室内布线。3、无线组网(无线路由器调测)。4、代装其他终端。
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