——浅谈如何提高新时期办公室的服务水准
刘京明
办公室工作千头万绪，似无定规可循。但天地万物皆有自己的运行规律，办公室工作虽然繁琐、杂乱，但同样有据可循，可以形象地概括为“五形术”：大圣目、曾公嘴、宰相肚、戴宗腿、乔木心。
（一）大圣目——“火眼金睛”
大圣目，是指从事办公室工作要有齐天大圣那样的“火眼金睛”，能透过现象抓本质，看问题、提建议一针见血、一语中的。对于办公室人员来说，服务是天职，要搞好服务工作就必须练就一双“火眼金睛”：见一落叶而知深秋，窥一斑而知全豹。只有这样，才能见微知著、未雨绸缪、超前谋划，“参”到点子上，“谋”到关键处。
2007年6月初，中国五大湖之一的太湖发生了严重的蓝藻水污染事件，小小蓝藻不仅打乱了无锡数百万群众的正常生活，而且触痛了中国工业经济的敏感神经：粗放式的招商引资必然要付出损害环境的代价。虽然事件发生在千里之外，但胶州市委政策研究人员观察别人的“病情”把好自己的“脉搏”，对此给予了更多的思考：同是外向型开放城市，胶州招商引资工作在实行量的扩张的同时，如何提高质量，使工业经济走上环境友好型、资源节约型的健康轨道？以此为鉴，审时度势，建议提高胶州招商引资门槛，着力推进三个转变，即注重招大引强，由招商引资向招商选资转变；注重外引内扩，由招引为主向引育并重转变；注重发展质量，由粗放经营向集约经营转变。这一建议，经过反复研究、讨论，最终被写进《2008年胶州市委工作要点》，促进胶州工业经济步入了新的发展阶段。
怎样才能练就一双“大圣目”？
工作学习化，学习工作化。自己有一桶水，才能送给别人一杯水。新的时期，党委领导的学历、学识与时俱进，群众接触的层面、接受的信息更加开放、透明。这就要求党委办公室人员不断学习，充实自己，有了“金钢钻”，才能揽“瓷器活”。毛主席说过：我们的队伍里边有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。这种本领恐慌，会“倒逼”着办公室人员学习新知识、掌握新本领。党的十七届四中全会明确指出，要建设马克思主义学习型政党。可见学习已成为全党的重要政治任务。办公室在建设学习型机关、学习型组织中理应发挥表率作用，把学习作为推进工作的总抓手，引导办公室同志多读书，多掌握知识，尤其对于创意产业、服务外包、低碳经济等一些新概念、新提法，特别是与科学发展密切相关的知识更要掌握和了解。学习的目的在于应用，而不是作秀、跟风。当然也不要求每个人都成为专家学者、学富五车，但基本常识必须掌握，如一个地区、一个乡镇的支柱产业、税源情况，GDP、BT、BOT、CPI、PPI，恩格尔系数、基尼系数等都应概念明确。否则，就会看不懂经济形势分析的文章，这样又何谈为领导服务？因此，必须让读书成为办公室人员的一种习惯，让学习成为办公室人员的一种时尚，使学习工作化、工作学习化。
如果把党委确立的目标视为“过河”，那么，党委办公窒的任务就是用“火眼金睛”找到“过河”的“桥”与“船”，而不是老摸着石头过河。这就需要培养发散思维，深入调研，从中挖掘代表事物发展方向的“点”，由点及面，触类旁通，举一反三，“解剖麻雀”，指导全局，让一滴水折射出太阳的光芒，以收到事半功倍之效；这就需要培养逆向思维，勇于换位思考，站在全局的角度，高屋建瓴，看怎样动员部署才能收到实效；这就需要站在基点的角度，设身处地往上看，这项决策怎样制定，才能让老百姓打心底里拥护、支持。只有这样才能找到对上负责与对下负责的最佳结合点，也就找到了“过河”的“桥”与“船”，办公室的服务自然会得到认可。
（二）曾公嘴——捷思慎言
曾公嘴，是指从事办公室工作必须谨言慎行、少说多做、惜言如金。《孔子家语·观周》云：无多言，多言多败；无多事，多事多患。清末“中兴之臣”曾国藩也曾留下处世名言：君子多思不若养志，多言不若守静，多才不若蓄德。党委办公人员最接近权力核心，经常零距离接近党委领导，因此更要捷思、敏行、慎言。
曾国藩在清末险恶的官场中之所以能够独善其身，身居高位而得以善终，与其“慎言”密不可分。曾国藩攻破南京后威震天下，彭玉麟、王阊运等诸多湘军将领暗示曾国藩“东南半壁无主，涤丈岂有意乎”，意欲让其黄袍加身，自立为王，曾国藩皆拒之。已经被封为一等毅勇候的曾国藩深知“飞鸟尽、良弓藏，狡兔死、走狗烹”的道理，在这样的当口尤其不能授人口实，否则可能“一言不慎，全盘皆输”。一天夜晚，湘军的高级将领齐集大厅，再次劝谏，企图重演一场“黄袍加身”的历史剧。曾国藩未等众人开口，当堂挥毫泼墨写下“倚天照海花无数，流水高山心自知”一联，然后一言不发转身离去，于是劝者止声。正是谨言慎行、克己修身的品质成就了曾国藩“立德立功立言三不朽，为师为将为相一完人”。
怎样才能练就一张“曾公嘴”？
慎发抱怨牢骚之言。党委办公室的工作性质决定了办公室人员只要领导需要、工作需要，就得随叫随到。这就要求办公室人员任劳任怨，不能牢骚满腹。本来辛辛苦苦加班加点一星期，领导看在眼里、记在心里，因为你的一句牢骚话，却可能让一切努力付之东流。因此，办公室人员要正确对待工作、对待自己。换个角度想一想：在夜深人静的时候，当你全身心地为领导起草讲话稿的时候，难道不是已经提前进入了领导角色，在用领导的思维、领导的方式考虑、处理全局的工作？当你所提意见和建议得到领导的认可，变成全镇、全县或全市上下为之努力的目标时，你难道就没有一种成就感？有了这种心态，你就会培养起对办公室工作的感情，就会耐得住寂寞，默默无闻做轰轰烈烈的事，辛辛苦苦做风风光光的人。
慎发假公济私之言。办公室人员在领导身边工作，人微言不轻，有时说出的不经意之言在别人听来都可能隐含领导之意。为此，办公室人员必须管住自己的嘴，决不能哗众取宠。对居心叵测想通过办公室人员了解领导喜好、言行的人，更要提高警惕，不该说的不说，让其无隙可乘；对领导已经研究的决策和方略，要有保密意识，在文件没有印发之前绝不能透露任何内容，特别是对涉及人事、民生的敏感事项更要三缄其口；向领导汇报工作、提建议时，要言简意赅，直奔主题，一语中的，有喜报喜不扩大、有忧报忧不缩小，绝不能假公济私，掺杂个人好恶。
（三）宰相肚——有容乃大
宰相肚，是指
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