农村信用社企业文化建设十六篇

农村信用社企业文化建设

首先解决认识问题，争取更大范围和层次上的共识

我国是文明古国，是文化与社会、政治的结合得最成功的国家之一。从老庄道学、孔孟儒学到宋明理学，从人们的道德信仰到统治工具，从“一手抓”到“两手都抓硬”，从依法治国到德法并举，文化有力地支撑了中国的社会体系，保证了中国的社会稳定，促进了社会的繁荣与进步。文化和制度一旦形成以后，将会产生独立于人、大于人的力量。文化的独特作用越来越受到人们重视。

什么是企业文化？目前学术界对企业文化还没有准确的定义。但从本质上讲，企业文化实际上就是企业在长期生产经营活动中创造的具有企业特色的物质财富和精神财富的总和。它是研究企业生存、竞争、发展的科学，是企业的“灵魂立法”。它对外是一面旗帜，对内是一种向心力。它的出现标志着企业管理从物质的、制度的层次，向更深的文化层次发展。随着市场的逐步规范和竞争的深化，所有竞争的方式、内容最终都将升华、归结为企业文化的竞争。

作为特殊的金融企业——农村信用社与时俱进，主动迎接入世挑战，突出加强农村信用社企业文化建设，不仅是过去工作的总结和升华，也是新时期战略调整的理性选择。农村信用社独立运作以来，创造了许多值得好好总结的文化理念、管理思想、管理制度和行为规范：如以农为本、以社为家、诚信合作、堵后清前、团结拼搏等。这些都是对农村信用社企业文化建设的有力实践和探索，对全员的思想和行为起到了很大的导向、凝聚、激励、整合和培育作用。有了文化力的支持，农村信用社发展就有了弹性：快速增长时，全员精神振奋，发展一路高歌；
体制转型时，全员团结拼搏，也会顺利过渡。它是农村信用社的灵魂工程、民心工程、动力工程和智力工程。

加强农村信用社企业文化建设不仅是过去工作的总结与深化，也是坚持法治与德治并举、制度与文化并重，标本兼治，尽快改变现状，从根本上提高农村信用社经营管理水平的需要。因为再完善的法律和制度也有时过境迁、过期失效之时，也有疏漏和空白之处。农村信用社企业文化建设的前期工作已经初步显现其独特的作用。但，由于种种原因，这一块企业文化建设还未系统化、深入化，仅处于浅表层、朴素零散状态，影响其作用力的发挥，同时，也制约着管理水平的进一步提高。如：一些农村信用社至今还不愿意姓“农”，不能旗帜鲜明地支农；
同业竞争缺乏理性，有失水准；
管理队伍和业务还习惯于“手一挥”和“脚一得（方言，口语）”，所谓“手一挥就是法规，脚一得就是政策”；
一些管理者只知道制定制度，规定员工必须怎样做和不能怎样做，不知道用明确的文化理念和价值观去倡导，疏于相应的教育和培训，使工作难以到位、难成气候，并有“不执行就不执行了”的无奈现象，严重的还有对立情绪，干出离心离德、道德滑坡的蠢事，等等，这些现状必须尽快改变。

总结过去，继往开来。特别是面对入世后的新形势、新要求，加强农村信用社企业文化建设，用文化的视角去审视自己的竞争之道、管理之道和发展之道，在战略上更为迫切，更为重要，在实际工作中，也更有价值和意义。这一点必须在全系统形成共识。

重点要明确目标，鼓舞全体农信人矢志夺标

加强农村信用社企业文化建设是一项长期的战略任务，也是一项紧迫的现实任务。中共中央政策研究室《关于我国企业文化建设情况的研究报告摘要》一文认为：现代企业文化是一个有机的系统，是由众多要素组成的文化网络。这些要素包括四个层次，即物质文化层、行为文化层、制度文化层和精神文化层。按此四个层面建设要求，我们设想：

农村信用社企业文化建设的远期目标可以定位于：坚持解放思想、实事求是、与时俱进的思想路线，建设“四个一流”的、具有“中国农信人”特质的、长效型现代农村合作金融企业文化；
近期目标可以明确为：认真总结、提炼、创造出农村信用社核心价值观，将先进的企业文化建设与业务经营、风险管理、创优服务、转换机制、改进作风等有机结合起来，下大力气夯实基础，增添亮色，整章建制，规范行为，重塑社魂，进一步提升经营和管理层次，提高工作质量和效率，提增经营效益和收入水平。

从实出发、高起点建设农村信用社企业文化

加强农村信用社企业文化建设是一项复杂的系统工程，需要精心组织。具体建设上，本文建议重点突出以下五个方面：

（一）社魂立法：将企业文化建设与改进作风结合起来，树新农信形象，创新农村信用社精神文化

精神文化是企业文化的精髓，是灵魂的灵魂。将企业文化建设与改造精神状态、树新信合形象结合起来，破题第一招就是先抓“两手”，即一手用农村信用社核心价值观来聚神；
一手抓作风的适应性转变。

核心价值观是农村信用社共认的价值标准和取向。它是农村信用社的灵魂支撑、产生持久向心力和凝聚力的源泉。以农为本，富民强社，五种“信合”精神（诚信、团队、牺牲、创新和奉献），等等，都是农村信用社核心价值观的具体体现。以此来统一全员思想，聚集人气，就要建立农村信用社企业文化核心价值观的强化执行机制。要全面开展企业文化学习、宣传、教育、探讨活动，争取全员认同；
领导同志一定要身体力行，模范信守核心价值观念，并加强沟通，造就全员“士为知己者用”的人气氛围；
同时，各级管理部门出台的每项规定、评选的每个先进工作者等，都要考虑是否与企业文化相融合，要使全员都能明白全社上下在鼓励什么，在反对什么，以此进行行为强化。

改进作风的重点就是要解决社风、作风和学风方面的突出问题。作风建设的重点是做人求正、做事求勤、执业求廉，下大力气治假、治浮、治愚、治空、治本，求真务实，只争朝夕抓发展。坚持用好的作风选用作风好的人。学风建设的重点是理论联系实际，提高理论修养。要注意把加强学习同深入研究农村信用社工作中全局性、战略性、前瞻性的重大问题结合起来，以便认清形势，找准坐标，做到关注变数，胸中有数，增加胜数。

（二）夯实底基：将企业文化建设与业务经营结合起来，提速发展业务，创新农村信用社物质文化

将企业文化建设与业务发展有机地结合起来，推进业务经营“文化”化，创新具有“中国农信”特质和超强市场核心竞争力的物质文化，是农村信用社企业文化的物质基础。当前的“结合”至少有以下四个层面：一是市场定位。农村信用社应坚持以农为本，努力做大、做活、做强为农服务大文章。与农共舞，与农同辉。二是品牌创立。农村信用社要提高产品的文化含量，就要增强服务功能，做强服务产品，创立产品名牌。三是竞争之道。同业竞争要理性化，千方百计降低管理成本，不搞违规经营和不正当竞争，恶性“倾销”，最终只能自食其果。农村信用社应走“不战而屈人之兵”之致胜之道。四是长效机制。发展要有战略眼光，战略部署，建立长效发展机制，坚持稳健经营、持续、快速发展，不能搞掠夺式经营，不能不顾子孙后代。

（三）增添亮色：将企业文化建设与风险管理结合起来，提增品牌效应，创新农村信用社信贷文化 风险管理是农村信用社企业文化建设最重要的组成部分。按照创建农村信用社安全增效区要求，就要突出强化风险管理，加强“两类人”管理，严防“四大风险”，实施“八项管制”。两类人，就是内部人和客户。四大风险，主要是授信风险、操作风险、内部人风险和执业道德风险。八项管制，主要是建立健全以责任制为核心的八项风险管制措施，增强管理、规避风险能力。具体措施是：①等级授信制。按照农村信用社市场定位和管理能力，建立客户和内部人员信用等级、贷款资格和担保能力评定体系，为严格授信提供依据。监督部门要组织检查和督查，确保贷款发放控制在相应等级和担保能力之内。②客户优选制。坚持信用等级优的优先，同时明确投向序列：倾斜“三农”，保证重点，从紧控制不信用户，特别是对产权不明、权责不清的企业不得再贷款。③贷款实名制。建立健全信贷户籍档案，推行实名制贷款方式，杜绝垒大户、跨地区和冒名贷款等违规行为；
④农贷营销制。总结农贷包销管理经验，全面推广以小额农贷承购包销为重点的管理制度和激励办法，下大力气，全面占领优质农贷市场；
⑤优先承诺制。继续执行信用户贷款优先、利率优惠政策，推行入股社员贷款优先和利率优惠政策，为有效扩股、充实资本金而努力。⑥信用年检制。对“两类人”的信用等级、贷款资格、担保能力和“一证通”用户都要实行严格的年检制。通过年检，排除“黑名单”，实行优选劣汰制。⑦服务品牌制。做大、做优、做强、做特农村信用社“小额农贷”和支农服务“一证通”品牌，利用舆论造势、规模蓄势、效益强势，力创名牌。⑧管理平台制。积极创造条件，利用系统和网络有利优势，将信贷管理制度程序化，编制计算机管理软件，纳入计算机管理。用机工替代人工，用规范替代防范，用无情管理替代人情管理。

用文化软环境铸就企业硬实力

--新疆农村信用社企业文化建设纪实

成倩

初秋的新疆阳光明媚，天空蔚蓝，牛羊成群，瓜果飘香，一派欣欣向荣的繁华景象。这里有一望无垠的沙漠戈壁，也有绿树成荫的葡萄长廊；
有高楼林立的喧闹都市，也有牛羊点缀的美丽草场；
有古老文化遗产的绵延传承，也有现代商海战争的沉浮兴衰。

在新疆银行业金融机构的激烈竞争中，新疆农村信用社“越战越勇”，日渐兴旺，为新疆经济建设起到了强有力的推动作用，他的致胜法宝之一就是“企业文化建设”。

一、小小果篮，盛满失主一片心

紧张而忙碌的工作周而复始，当新疆阿克苏市农村信用社联社个金部的员工们正在探讨业务时，一位维吾尔族女士走了进来，笑盈盈地将一个果篮双手奉送给员工姚佳俊，并再三对小姚表示感谢！大家纷纷投来了疑惑的目光，还来不及询问，女士已迫不及待地将详情娓娓道来：

几天前小姚在下班搭乘出租车时，在座垫上拾到一部价值不菲的智能手机。回家后，小姚想尽快联系到失主，便按照通讯录拨打了失主父亲的电话，对方半信半疑，谨慎地表示女儿出差在外，待联系到女儿后再说。第二天，失主的父

亲驱车来到联社个金部，取走了丢失的手机！本以为此事就此完结，小姚对谁也没有提起。没想到几天后，女失主专程赶到联社，坚持要送给这个拾金不昧的小伙子一个精心包装的果篮，她说：“丢失手机事小，农村信用联社能有这样品质高尚的年轻人令她感到既惊喜、又钦佩！”

拾金不昧、助人为乐等好人好事在全疆农信系统屡见不鲜，充分展现出农村信用社普通职工的高尚人格品质和社会公德，树立了新疆信合人的良好社会形象，提升了企业综合竞争实力，这与新疆农信社一直以来倡导的企业文化建设密不可分。

自治区联社自2006年成立以来，始终坚持以现代文化为引领，以弘扬新疆精神为支撑，大力开展企业文化建设。出台了《新疆维吾尔自治区农村信用社企业文化建设纲要》，围绕企业文化建设纲要深入开展各项活动，在员工中形成共同的理想信念、统一的价值理念和职业道德规范。

此外，还结合“热爱伟大祖国、建设美好家园”、“为民服务创先争优”主题，开展了“观看爱国主义教育基地”、“佳节送温暖”、“爱心一元捐”、“送金融知识下乡”等一系列活动，通过多种形式的学习教育活动，有效提升了爱国、爱疆、爱信合的人文情怀，进一步强化了“用心服务，成就客户”的服务理念。全疆各地农信社员工，用他们的真情，换来了客户的广泛赞誉，在社会上形成良好的口碑，对树立企业形

象起到了良好的促进作用。

二、一张菜谱，道不尽信合真情

在博乐市联社柜员赵岚家的餐桌玻璃板下，珍藏着一张腌制咸菜的小菜谱，每当赵岚看到它，心中就会涌上阵阵暖流„„

铜锣湾商场的账户开设在博乐市联社，商场出纳孟广健女士自然就成了博乐市联社的老主顾，她与赵岚相互十分熟识。有一天下班后，赵岚见孟女士两眼充血，无精打采，情绪十分低落，上前询问才知道，铜锣湾商场的850多间商铺分属不同业主，孟女士每个月都要在固定时间给每位业主返租金，可是因为工作任务繁重，再加上孟女士对电脑操作不熟悉，录账慢，不会套用公式，账务出错率高，常常忙到凌晨5-6点，结果第二天因为出错，不仅要面对业主的投诉，还有领导批评、扣罚奖金„„说到这，泪珠禁不住从孟女士的眼眶中滚落。

孟女士的话触动了年轻的赵岚，她不加思索地说：那以后返租金时，来找我，我帮你。孟女士一愣，她简直不敢相信自己的耳朵，因为她深知农信社柜员业务繁重，工作强度大，经常加班，谁不想完成本职工作后赶紧回家，但赵岚却主动要给自己帮忙，“这怎么能行，会占用你下班时间的”。“好了，你就别跟我客气了，就这么定了。”此后，每个月固定时间，赵岚下班后都会帮孟女士录账，一边录账，一边

耐心传授录账技巧和公式套用方法。每次都会忙到凌晨

1、2点以后。功夫不负有心人，孟女士渐渐出师了。现在她终于可以快速独立完成录账工作了。孟女士对赵岚十分感激，逢人就说：农村信用社的员工水平就是高，业务办理速度快，各种公式都会套用，还不出错„„

人心换人心，你对她真诚，她也会对你报以真心。孟女士知道赵岚晚上经常加班，一忙起来，啃点馕就打发了晚饭，根本顾不上吃菜。细心的她从此便有了给赵岚带咸菜的习惯：“晚上你加班时，也尝尝我的咸菜！”“太谢谢了！”大家都称赞孟女士的咸菜腌得好，她说：“下次我教你做，这样你在家也可以吃到咸菜了！”本以为是句客套话，孟女士下回来办理业务时，果真递上了一张菜谱，工工整整、一笔一划写着做咸菜的流程和注意事项，其中一些步骤写地通俗，质朴，让人看了忍俊不禁，她还反复交待：“记着不能沾油啊，一点儿都不能沾！”“好，我记住了。”直到现在赵岚也没有时间学做咸菜，但那张饱含真情的小菜谱，仍珍藏在餐桌玻璃板下，时常看一眼，那浓地化不开的情谊总会在赵岚心中萦绕。

类似的“小”事，在全疆农村信用社时有发生。员工业务水平的高低，客户尽收眼底，客户的称赞是最大的肯定，一声问候、一句关心的话语，都能让大家倍感温暖。

新疆农信社员工业务水平的提高，与全疆各县市联社平

时的各种学习、评比密不可分，以学习促业务，用考试测水平，各类学习、评比、达标已成为信用社的常态化工作，大家充分意识到，学无止境，细涓成流，银行业各种新技术层出不穷，不学习就会被时代所淘汰，要养成学习的习惯，视学习为保持竞争力的第一生命线。

自治区联社十分重视员工职业能力建设，本着适应全区农村信用社发展变化的新形势，贯彻落实新疆农村信用社联社党委“打基础、利长远”的发展方略，坚持“注重质量、提升水平、讲求实效、加大宣传”的工作原则，构建了发现、选拔、培养和使用人才的长效机制。

2010年，自治区联社成功举办了第一届业务技术比赛。比赛从制定方案到举办决赛历时8个月，参加人员覆盖全区农村信用社所有网点的员工，参加训练比赛人员达7500余人。比赛调动了全系统员工“学技术、学业务、练本领、强素质”的积极性、主动性，一批业务技术能手脱颖而出，取得优异成绩，系统全员学习技能、钻研业务、提高技艺的热情空前高涨，比、学、赶、帮、超的学习氛围越发浓厚，构建学业习型企业的发展理念落到了实处，农信社员工的学习能力获得提升，专业技能得以强化，综合素质进一步提高，企业整体实力大幅增强。

为持续推进职工技能大培训、大练兵、大比武活动，新疆农村信用社拟于2012年11月初举办全区农村信用社第

二届业务技术比赛，比赛项目涉及综合门柜业务、单指单张点钞、机器点钞、财新系统项目各模块核算原理及操作流程、信贷管理系统业务操作技能等。

三、一张卡，办出的不是业务，是信任

2011年石河子农合行炮台支行网点开业，很多客户慕名而来，把开业仪式现场围得水泄不通，场面十分热闹，有这么多人捧场，算是开了个好彩头，网点工作人员个个喜不自禁。开业仪式结束后，群众仍不散去，就让大家一头雾水了，这是要干什么？

原来，这些群众见网点营业后，迅速冲到柜面，在大厅排起了长队，主动要求要开办农村信用社的玉卡，由于排队的人多，蜿蜒的队伍延伸到了营业厅大门外。其中一位客户不无感慨地说：“你们早就该来我们这开办网点了，从前这里的银行少，我们没的选，旁边那家开门晚，关门早，办理业务速度慢，态度还不好，实在郁闷！早听说信用社服务态度好，现在总算把你们给盼来了，我一大早赶来，就是为了在这办张玉卡，开了卡我就把钱全存过来。”听了番这话，网点员工个个脸上乐开了花。客户一句无心的感慨，道出了农村信用社在他们心中的形象，从中可以看出群众对农村信用社的高度认可。

在新疆，提起农村信用社，人们会想到三件事：一是贷款办地快，二是服务态度好，三是不拒绝换零钱、换残币。

有了这三件宝，农村信用社的各项业务一路高歌猛进，经营业绩节节攀升，在新疆银行业获得骄人的业绩。良好的口碑，与多年来不间断的文明服务规范工作常抓不懈密不可分。

新疆农村信用社在主抓经营管理的同时，以企业文化建设为统领，大力塑造企业形象，不断提升员工队伍素质，着力打造专业化服务团队，将文明规范服务的要求嵌入经营管理的各个层面，向服务要效益，用服务赢得客户，凭借过硬的硬件设施和优质服务赢得广大客户的青睐，走出了一条属于自己的特色之路。

新疆农村信用社从自治区联社到各县市联社，再到各营业网点，高度重视文明规范服务工作，一级抓一级，层层抓落实，定期组织培训。从着装仪表、文明用语、人际关系和沟通艺术、服务礼仪与待客技巧、客户投诉与纠纷处理规范及技巧、柜面营销技巧、网点现场管理能力提升、大堂经理的职责和角色定位等方面对员工进行全方位“打造”。

一位老员工对培训的效果感触颇深：“大堂经理主题培训后，我们网点专设了大堂经理，通过大堂经理专业化的引导和服务，不仅降低了柜面压力，大厅里也变得秩序井然了，以前提过意见的顾客都开始夸奖我们了！”

此外，新疆农村信用社还通过创建 “工人先锋号”、“模范职工之家”、“文明单位”，争创“金牌服务单位”、“金牌服务明星”，争当“业务技术能手”等活动，在联社、网点、

员工三个层面营造出你追我赶，争夺荣誉的氛围，把员工的积极性、创造性引导到推动农村信用社跨越式、可持续式发展上来。

四、“爱心基金”温暖信合员工

在青河县信用社工作了40年的员工吾央汗·汗加尔终于盼到了退休的日子，多年来，因为信用社工作繁忙，家里家外的事常常由妻子一个人承担，吾央汗·汗加尔觉得亏欠妻子太多，现在退休了，总算可以好好在家陪陪老伴，他打算把这些年来亏欠妻子的一一补上，然而退休后的幸福生活才刚刚开始，他却不幸患上了高峰化胃腺癌。病痛的折磨、治病开销的经济负担，加之对亲人的亏欠感，使吾央汗·汗加尔精神一蹶不振。

2011年7月7日，自治区联社工会带着自治区联社党委的关怀与嘱托，向吾央汗·汗加尔送去了3万元的信合爱心基金。当吾央汗·汗加尔汗用颤抖的双手接过3万元慰问金时，老泪纵横，用能发出的最大的声音反复重复着：“感谢共产党、感谢信用社！”

目前社会保障对重大疾病、意外伤害、伤残等提供的理赔金额比较有限，群众因病致贫、因病返贫现象时有发生，为保障新疆农村信用社患病员工的生活水平，向他们提供必要的支持，帮助他们渡过难关，2008年9月，经新疆农村信用社联社党委决定，由自治区农村信用社工会工作委员会、

自治区联社机关党工委共同发起倡议，建立了“新疆维吾尔自治区农村信用合作社信合爱心基金”，由全疆农村信用社系统干部员工捐款筹集资金93.9万元，此后，自治区联社从机关经费中向“信合爱心基金”划拨了补充资金100万元。

“新疆信合爱心基金” 实施近四年来，爱心救助覆盖到了天山南北，对31名重大疾病患者和6名病故员工家庭实施爱心救助，其中少数民族员工23人（含维吾尔族11人，哈萨克族8人，回族2人，蒙古族1人，塔吉克族1人），汉族员工14人；
男性26人，女性11人。累计捐助金额144万元，其中向3位患有尿毒症的员工各资助19万元。

这些身患重病的员工和困难家庭不论来自哪个地区，哪个民族，都得到了新疆农村信用社各族干部员工的真诚关爱和无私帮助，感受到了集体的温暖，增强了与病魔和困难作斗争的信心和勇气。各族干部员工也在关爱他人、奉献爱心的过程中，深深感受到新疆农村信用社这个大家庭和各民族干部员工手足情深。充分体现了新疆信合几十年积累和传承的互助友爱、扶贫济困、无私奉献的传统美德。

鉴于“新疆信合爱心基金”在信合员工中的良好反响，为了让“爱心”得以传递，2012年8月初，自治区联社号召全疆各县市联社建立“爱心基金”，制订“爱心基金”申报、受理、审批流程，从而使更多的农村信用社员工得到帮助，截止目前，已有11家县市联社建立起了自己的“信合爱心

基金”，其它的联社也争先恐后，你追我赶，把建立“信合爱心基金”作为当前工作中的大事来抓。

“新疆信合爱心基金”的建立和实施，增强了干部员工对新疆农村信用社的认同感、归属感、自豪感，增强了队伍的向心力和凝聚力，激发了广大干部员工爱社如家、努力为农村信用社争做贡献的热情，同时也在社会上引起了热烈反响，受到了社会各界的普遍赞誉和高度评价，向社会充分展示了新疆农村信用社的优秀企业文化，树立起了新疆农村信用社团结互助、扶贫帮困、民族团结的良好形象。“新疆信合爱心基金”既是新疆信合事业的一项任重道远的“民心工程”，又是创建“和谐信合”企业文化的重要组成部分。

五、默默耕耘，换来累累硕果

新疆农村信用社团结全疆各县市联社在经营管理、风险防控等方面打了一个又一个漂亮“仗”，加之企业文化建设的大力助推，企业形象大幅提升，获得社会一致好评，荣誉和鲜花接踵而至。

2011年，在中国银行业监督管理委员会、中国银行业协会开展的“农村信用社成立60周年金融支农评先活动”中，自治区联社推出的“畜牧业贷款”与“两居工程贷款”分别获得“最佳农户金融产品创新奖”与“最佳消费信贷产品创新奖”；
2012年，自治区联社被新疆维吾尔自治区党委评选为开发建设新疆奖状单位。

在全国农村合作金融机构服务“三农”和支持中小企业先进评选活动中。伊宁县联社被评为“最佳服务县域经济贡献奖”，青河县联社努尔古丽·塔依希别克同志获得“最佳服务标兵奖”，在全国农合机构和社会各界产生了良好影响。同时，呼图壁县联社、奇台县联社获得“最具潜力十佳银行”，莎车县联社获得“最具影响力十佳银行”称号。

乌鲁木齐市联社大十字信用社被评为“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，石河子农村合作银行北泉分理处等5个网点被评为“新疆银行业2009--2010年度文明规范服务金牌服务单位”，黄馨萱、热孜玩·木合木的等8名员工被评为“新疆银行业2009--2010年度文明规范服务金牌服务明星”。

乌鲁木齐市联社的吴湘军、和静县联社的吾热也提·尼牙孜两位同志被光荣地评选为“自治区劳动模范”，成为全区农村信用社的先进典型。

荣誉的取得来之不易，面对容誉，新疆信合人往往会说：其实，我们只是做了自己该做的事„„

用文化软环境铸就企业硬实力

--ⅩⅩ农村信用社企业文化建设纪实

初秋的ⅩⅩ阳光明媚，天空蔚蓝，牛羊成群，瓜果飘香，一派欣欣向荣的繁华景象。这里有一望无垠的沙漠戈壁，也有绿树成荫的葡萄长廊；
有高楼林立的喧闹都市，也有牛羊点缀的美丽草场；
有古老文化遗产的绵延传承，也有现代商海战争的沉浮兴衰。

在ⅩⅩ银行业金融机构的激烈竞争中，ⅩⅩ农村信用社“越战越勇”，日渐兴旺，为ⅩⅩ经济建设起到了强有力的推动作用，他的致胜法宝之一就是“企业文化建设”。

一、小小果篮，盛满失主一片心

紧张而忙碌的工作周而复始，当ⅩⅩ阿克苏市农村信用社联社个金部的员工们正在探讨业务时，一位维吾尔族女士走了进来，笑盈盈地将一个果篮双手奉送给员工姚佳俊，并再三对小姚表示感谢！大家纷纷投来了疑惑的目光，还来不及询问，女士已迫不及待地将详情娓娓道来：

几天前小姚在下班搭乘出租车时，在座垫上拾到一部价值不菲的智能手机。回家后，小姚想尽快联系到失主，便按照通讯录拨打了失主父亲的电话，对方半信半疑，谨慎地表示女儿出差在外，待联系到女儿后再说。第二天，失主的父亲驱车来到联社个金部，取走了丢失的手机！本以为此事就

此完结，小姚对谁也没有提起。没想到几天后，女失主专程赶到联社，坚持要送给这个拾金不昧的小伙子一个精心包装的果篮，她说：“丢失手机事小，农村信用联社能有这样品质高尚的年轻人令她感到既惊喜、又钦佩！”

拾金不昧、助人为乐等好人好事在全疆农信系统屡见不鲜，充分展现出农村信用社普通职工的高尚人格品质和社会公德，树立了ⅩⅩ信合人的良好社会形象，提升了企业综合竞争实力，这与ⅩⅩ农信社一直以来倡导的企业文化建设密不可分。

自治区联社自2006年成立以来，始终坚持以现代文化为引领，以弘扬ⅩⅩ精神为支撑，大力开展企业文化建设。出台了《ⅩⅩ维吾尔自治区农村信用社企业文化建设纲要》，围绕企业文化建设纲要深入开展各项活动，在员工中形成共同的理想信念、统一的价值理念和职业道德规范。

二、一张菜谱，道不尽信合真情

在博乐市联社柜员赵岚家的餐桌玻璃板下，珍藏着一张腌制咸菜的小菜谱，每当赵岚看到它，心中就会涌上阵阵暖流……

铜锣湾商场的账户开设在博乐市联社，商场出纳孟广健女士自然就成了博乐市联社的老主顾，她与赵岚相互十分熟识。有一天下班后，赵岚见孟女士两眼充血，无精打采，情绪十分低落，上前询问才知道，铜锣湾商场的850多间商铺分属不同业主，孟女士每个月都要在固定时间给每位业主返租金，可是因为工作任务繁重，再加上孟女士对电脑操作不熟悉，录账慢，不会套用公式，账务出错率高，常常忙到凌晨5-6点，结果第二天因为出错，不仅要面对业主的投诉，还有领导批评、扣罚奖金……说到这，泪珠禁不住从孟女士的眼眶中滚落。

1、2

点以后。功夫不负有心人，孟女士渐渐出师了。现在她终于可以快速独立完成录账工作了。孟女士对赵岚十分感激，逢人就说：农村信用社的员工水平就是高，业务办理速度快，各种公式都会套用，还不出错……

ⅩⅩ农信社员工业务水平的提高，与全疆各县市联社平时的各种学习、评比密不可分，以学习促业务，用考试测水

平，各类学习、评比、达标已成为信用社的常态化工作，大家充分意识到，学无止境，细涓成流，银行业各种新技术层出不穷，不学习就会被时代所淘汰，要养成学习的习惯，视学习为保持竞争力的第一生命线。

自治区联社十分重视员工职业能力建设，本着适应全区农村信用社发展变化的新形势，贯彻落实ⅩⅩ农村信用社联社党委“打基础、利长远”的发展方略，坚持“注重质量、提升水平、讲求实效、加大宣传”的工作原则，构建了发现、选拔、培养和使用人才的长效机制。

为持续推进职工技能大培训、大练兵、大比武活动，ⅩⅩ农村信用社拟于2012年11月初举办全区农村信用社第二届业务技术比赛，比赛项目涉及综合门柜业务、单指单张

点钞、机器点钞、财新系统项目各模块核算原理及操作流程、信贷管理系统业务操作技能等。

三、一张卡，办出的不是业务，是信任

在ⅩⅩ，提起农村信用社，人们会想到三件事：一是贷款办地快，二是服务态度好，三是不拒绝换零钱、换残币。有了这三件宝，农村信用社的各项业务一路高歌猛进，经营

业绩节节攀升，在ⅩⅩ银行业获得骄人的业绩。良好的口碑，与多年来不间断的文明服务规范工作常抓不懈密不可分。

ⅩⅩ农村信用社在主抓经营管理的同时，以企业文化建设为统领，大力塑造企业形象，不断提升员工队伍素质，着力打造专业化服务团队，将文明规范服务的要求嵌入经营管理的各个层面，向服务要效益，用服务赢得客户，凭借过硬的硬件设施和优质服务赢得广大客户的青睐，走出了一条属于自己的特色之路。

ⅩⅩ农村信用社从自治区联社到各县市联社，再到各营业网点，高度重视文明规范服务工作，一级抓一级，层层抓落实，定期组织培训。从着装仪表、文明用语、人际关系和沟通艺术、服务礼仪与待客技巧、客户投诉与纠纷处理规范及技巧、柜面营销技巧、网点现场管理能力提升、大堂经理的职责和角色定位等方面对员工进行全方位“打造”。

此外，ⅩⅩ农村信用社还通过创建 “工人先锋号”、“模范职工之家”、“文明单位”，争创“金牌服务单位”、“金牌服务明星”，争当“业务技术能手”等活动，在联社、网点、员工三个层面营造出你追我赶，争夺荣誉的氛围，把员工的

积极性、创造性引导到推动农村信用社跨越式、可持续式发展上来。

四、“爱心基金”温暖信合员工

目前社会保障对重大疾病、意外伤害、伤残等提供的理赔金额比较有限，群众因病致贫、因病返贫现象时有发生，为保障ⅩⅩ农村信用社患病员工的生活水平，向他们提供必要的支持，帮助他们渡过难关，2008年9月，经ⅩⅩ农村信用社联社党委决定，由自治区农村信用社工会工作委员会、自治区联社机关党工委共同发起倡议，建立了“ⅩⅩ维吾尔

自治区农村信用合作社信合爱心基金”，由全疆农村信用社系统干部员工捐款筹集资金93.9万元，此后，自治区联社从机关经费中向“信合爱心基金”划拨了补充资金100万元。

“ⅩⅩ信合爱心基金” 实施近四年来，爱心救助覆盖到了天山南北，对31名重大疾病患者和6名病故员工家庭实施爱心救助，其中少数民族员工23人（含维吾尔族11人，哈萨克族8人，回族2人，蒙古族1人，塔吉克族1人），汉族员工14人；
男性26人，女性11人。累计捐助金额144万元，其中向3位患有尿毒症的员工各资助19万元。

这些身患重病的员工和困难家庭不论来自哪个地区，哪个民族，都得到了ⅩⅩ农村信用社各族干部员工的真诚关爱和无私帮助，感受到了集体的温暖，增强了与病魔和困难作斗争的信心和勇气。各族干部员工也在关爱他人、奉献爱心的过程中，深深感受到ⅩⅩ农村信用社这个大家庭和各民族干部员工手足情深。充分体现了ⅩⅩ信合几十年积累和传承的互助友爱、扶贫济困、无私奉献的传统美德。

鉴于“ⅩⅩ信合爱心基金”在信合员工中的良好反响，为了让“爱心”得以传递，2012年8月初，自治区联社号召全疆各县市联社建立“爱心基金”，制订“爱心基金”申报、受理、审批流程，从而使更多的农村信用社员工得到帮助，截止目前，已有11家县市联社建立起了自己的“信合爱心基金”，其它的联社也争先恐后，你追我赶，把建立“信合

爱心基金”作为当前工作中的大事来抓。

“ⅩⅩ信合爱心基金”的建立和实施，增强了干部员工对ⅩⅩ农村信用社的认同感、归属感、自豪感，增强了队伍的向心力和凝聚力，激发了广大干部员工爱社如家、努力为农村信用社争做贡献的热情，同时也在社会上引起了热烈反响，受到了社会各界的普遍赞誉和高度评价，向社会充分展示了ⅩⅩ农村信用社的优秀企业文化，树立起了ⅩⅩ农村信用社团结互助、扶贫帮困、民族团结的良好形象。“ⅩⅩ信合爱心基金”既是ⅩⅩ信合事业的一项任重道远的“民心工程”，又是创建“和谐信合”企业文化的重要组成部分。

五、默默耕耘，换来累累硕果

ⅩⅩ农村信用社团结全疆各县市联社在经营管理、风险防控等方面打了一个又一个漂亮“仗”，加之企业文化建设的大力助推，企业形象大幅提升，获得社会一致好评，荣誉和鲜花接踵而至。

2011年，在中国银行业监督管理委员会、中国银行业协会开展的“农村信用社成立60周年金融支农评先活动”中，自治区联社推出的“畜牧业贷款”与“两居工程贷款”分别获得“最佳农户金融产品创新奖”与“最佳消费信贷产品创新奖”；
2012年，自治区联社被ⅩⅩ维吾尔自治区党委评选为开发建设ⅩⅩ奖状单位。

在全国农村合作金融机构服务“三农”和支持中小企业

先进评选活动中。伊宁县联社被评为“最佳服务县域经济贡献奖”，青河县联社努尔古丽·塔依希别克同志获得“最佳服务标兵奖”，在全国农合机构和社会各界产生了良好影响。同时，呼图壁县联社、奇台县联社获得“最具潜力十佳银行”，莎车县联社获得“最具影响力十佳银行”称号。

ⅩⅩ市联社大十字信用社被评为“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，石河子农村合作银行北泉分理处等5个网点被评为“ⅩⅩ银行业2009--2010年度文明规范服务金牌服务单位”，黄馨萱、热孜玩·木合木的等8名员工被评为“ⅩⅩ银行业2009--2010年度文明规范服务金牌服务明星”。

ⅩⅩ市联社的、和静县联社的吾热也提·尼牙孜两位同志被光荣地评选为“自治区劳动模范”，成为全区农村信用社的先进典型。

荣誉的取得来之不易，面对容誉，ⅩⅩ信合人往往会说：其实，我们只是做了自己该做的事……

河北省阜城县农村信用合作联社大白信用社

[农村信用社企业文化建设以人为本可持续发展

企业文化建设是一个系统的工程。一般而言分为调研诊断，体系形成，深植实施三个阶段。

第一个阶段是调研阶段，采用的方式一般有三种，分别是资料研读，访谈调研和问卷调研。具体而言，资料研读是系统查阅组织的历史文献，领导讲话，出版物，媒体报道等资料。访谈调研包括一对一的访谈方式和一对多的群访形式，涉及组织中各个层级人员及外部利益相关方。问卷的调研包括对文化问题、管理问题，员工满意度等内容。通过这几种形式的调研最终梳理出组织的历史优秀文化基因，现状管理问题，未来期望认知等，并在此基础上提出管理提升建议。当然调研的结果要以调研报告的形式呈现给组织的领导人和管理者。

第二个阶段是体系形成阶段，主要工作是在调研的基础上对形成文化体系。文化体系的内容涵盖组织的使命、愿景、价值观、管理理念，企业精神、行为准则等内容。文化体系的核心理念是基于对企业历史，现状及未来的认知而提炼出来的，而不是策划出来的。体系的提炼要立足于组织的现实情况，要代表企业的个性，要反映组织发展需要和员工心声，切忌千篇1律的照搬照抄。当然文化体系的核心内容要设计印刷成册，供组织内人员学习。

第三个阶段是深植实施阶段。文化体系形成后必须要在组织中深植实施下去才会发挥文化的指导和统领作用，否则就会变成文化作秀。文化深植要通过各种深植活动来实现，一般而言包括文化培训，文化研讨，主题活动，文体活动等形式。通过这些活动将组织文化的核心理念渗透到组织的管理实践中，改善组织各项制度，指导和规范管理者及员工的行为，统一组织内部认识，最终实现文化团结人，激励人的目的，提高组织绩效。当然对于深植实施的效果也要通过定期测评的方式进行检验，并及时修正和完善。

组织文化建设不是一朝一夕的事情，需要组织领导人和相关文化负责部门长期坚持的践行和宣传，尤其是组织领导要率先垂范，以身作则并有力推行，才能使文化建设真正落实到位。

希望能帮到你。

近几年来，作为农村金融主力军的农村信用社工作不断取得进步，不但支持和促进了地方经济的发展，而且全面提高了整体业务水平，行业自律也得到了强化。农村信用社的经营状况逐步改善，社会地位不断提升，形成了自身特色的文化内涵。但同时也存在很多问题。归纳起来就是规模、效益增长，稳健、审慎不足。要想实现科学的发展，必须两条腿走路，一方面抓发展不放松，别一方面更要把稳健放在首位，把合规文化建设引入和贯穿到业务经营的每个环节，才能促

进各项工作健康、可持续发展。

一、农村信用社企业文化建设现状

1.概念认识雾里看花

提起农村信用社企业文化，大多员工不知所以然，他们往往把农村信用社内部开展的文体活动、惠民活动当成企业文化，热衷于活动的轰轰烈烈，并将其作为企业文化建设的硬性指标来完成;还有的农村信用社把以前开展的一些文娱活动都归纳为企业文化，在开展企业文化建设中并没有搞明白企业文化的基本内涵。

2.思想认识墙上芦苇

员工素质的低下是思想认识底子薄的根本原因所在，它严重障碍了农村信用社企业文化的建设与发展。由于农村信用社不同程度地存在近亲繁殖等现象，新鲜血液没能得到及时充实到信用社，而低文化员工对新鲜事务接受能力低下，对企业发展方向不能领会或领会不深，对规章制度和操作流程不能理解或认识不到位，因此在农村信用社企业文化建设上表现为整体思想认识打不开局面。

3.对潜在的优良传统没能系统总结上升到文化层次

农村信用社已经能够生存繁衍50多年且成发达之势，可见其具有自身独特的文化精神所在。如何发掘和开发并系统地总结，使其上升到“文化”层次，形成农村信用社发展的精神支柱之一，此项工作整体上来说处于停滞不前或才起步。

4.党组织在农村信用社企业文化建设中的作用发挥不充分

近年来，农村信用社系统建立了自己的党建体系，大多县级联社

以上都建立了党委，各农村信用社成立了党支部，党员先锋模范作用在业务发展中得以充分显现，但对农村信用社企业文化建设却认识不足，更有甚者仅停留在形式、花架子的错误认识观点上。

二、加快农村信用社企业文化建立完善的措施和途径

1.树立自身品牌、创新服务

农村信用社要在激烈的市场中生存并发展，就必须转变经营理念，找准市场定位，以服务三农为主体，服务地方、扎根农村、贴近农民，不断加大支农贷款的投入，创新金融工具和服务手段，以信贷结构调整倾力支持农民致富、农村经济发展和农业产业结构调整，切实解决农民贷款难问题，打造农民普遍认可的品牌文化，使广大农民充分感受到农村信用社是农民的银行、自已的银行、可信赖的银行。服务是农村信用社的宗旨，也是各项工作的出发点，更是现代金融企业文化的丰富内涵。农村信用社要根据市场变化，不断创新服务品种，随时满足市场需要。在抓好柜台服务的同时，还要延伸服务区域，不但要形成优良的服务作风，还要探索灵活的服务方式、构建良好的服务环境。通过服务占领更大市场与空间，拥有更多长期优良客户，创造业绩，树立更好的信合形象。

2.从服务下手，贯彻“顾客至上”的经营理念

良好的服务是在竞争中立于不败的关键，信用社应当积极提升自身服务质量，为广大客户提供优质高效的金融服务。首先是规范服务环境，农村信用社各营业单位的建设必须使用省联社统一规范标准，统一机构名称，在规定位置悬挂统一的机构牌、利率牌、营业时间牌。

营业室要统一悬挂服务公约、服务承诺、服务电话号码，做到悬挂齐全、端正、服务环境整洁、美化。二是完善便民服务设施。营业柜台外应配备沙发、坐椅、老花镜、验钞器具、书写用笔墨等。要结合本单位的实际制定一套整体形象设计方案，从员工的仪表、站立、坐姿到办公桌椅、社区卫生、花草等外部环境都要给客户一个全新的感受，使客户有宾至如归的感觉，不断创造农村信用社的优质服务品牌。

3.加强企业文化建设必须实施奖励机制，加大员工培训教育力度在世界上经营良好的大企业中，优秀企业都建立有完善的竞争激励机制与教育培训系统，有的企业甚至还办有自己的学校，为企业的持续发展提供人才支持。在经济全球化的发展过程中，金融机构之间的竞争更是逐渐多元化。农村信用社在严峻的国际、国内形势面前，一方面提前准备，尽快建立、健全完善的竞争激励和人才任用机制，通过竞争选拔优秀人才，唯以重任，创造言论自由、工作自主的内部环境，更好的实现员工的自身价值，促进信用社实现双赢；
另一方面，农村信用社还应结合人力资源管理，加强教育培训工作，既要制定完善实用的培训工作制度，又要采取多种培训方式，要通过培训达到教育员工、充实员工、提高员工、培养复合型人才，形成信用社人才储备库的目的，增强信用社竞争力、创新力、生命力，使信用社的可持续发展具备可靠的动力。

4.在企业文化建设中坚持以人为本

以人为本在现代企业中的重要作用无可非议，也是许多成功企业的基本原则，它是企业文化建设中必不可少的重要因素。农村信用社

作为金融企业自然毫无疑问的应将以人为本作为管理的重中之重，了解员工、理解员工、引导员工、爱护员工、关心员工、信任员工、增强队伍凝聚力，知人善用，让员工人尽其才，各显所能，各施其长，促进员工实现人生价值，推动企业实现更佳业绩。

现阶段农村信用社正面临向商业银行改制的关键时期，面对众多金融机构的竞争，建立完善良好的企业文化迫在眉睫，它将是信用社实现可持续发展，更好的立足农业，服务三农的保证。

农村信用社企业文化建设心得体会

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，它的目的就是在于振奋人心，提高素质，凝聚力量，加强管理，提升效益，推进发展。随着市场经济的发展，培育先进的企业文化正为越来越多的企业所认同，而农村信用社正面临着体制改革带来的机遇和挑战，更应该重视企业文化建设，培育出独具特色的金融企业文化，从而推动农村信用社的改革与发展。对此，笔者认为建设农村信用社企

业文化，应从以下方面着手：

一、目标定位，达成共识。就是要科学合理地制定企业文化的发展目标，明确农村信用社的基本信念，制定《农村信用社企业员工手册》、《农村信用社企业文化手册》和农村信用社的标记徽标，统一对外的服务行为（即服务用语、服务规程、员工着装），有效地引导农村信用社员工的认识与行为，激励员工的工作热情和创新精神。具体定位表现在“三个明确”：一是明确企业文化建设目标是农村信用社整体发展目标的组成部分。创建特色的农村信用社企业文化是手段、是动力、是保证；
而铸造卓越的农村信用社品牌是目的、是目标、是方向。两者相辅相成，互为促进。从这个定义上说，企业文化建设目标与企业发展目标具有根本的一致性。致力于企业做大做强，长盛不衰，应成为农村信用社企业文化建设坚定不移的奋斗目标；
二是明确企业文化建设是农村信用社一门特色的文化课程。企业文化建设既具有自身独特的规律性，又具有很强的实践性。当前，农村信用社企业文化建设（特别是后发展地区）几乎是一片空白，在思想认识上存在不少障碍，主要表现在“四种情绪”，即模糊情绪、畏难情绪、观望情绪和埋怨情绪，主要原因是对农村信用社企业文化的功能和作用及现代企业发展趋向缺少全面了解。因此，要将理论与实践有机结合，构筑符合农村信用社特色的企业文化体系。三是明确企业文化建设是农村信用社发展的一项长期的战略性任务。一方面，它是一个循序渐进、潜移默化的培育和植入工程；
另一方面，又是一个与时代同步的开放伸延发展过程，所以，农村信用社企业文化建设必须确立长期巩固的思想，不能搞短期效益行为，不能只追求“阶段性成果”。只有强调共识，全员参与，集思广益，使决策和管理都建立在全员智慧与经验的基础上，才能实现科学的决策和管理，才能构筑经久不衰的农村信用社企业文化。

二、健全制度，规范操作。企业文化的一个重要内涵就是企业制度文化。企业的规章和制度既影响和制约着企业文化发展的总趋势，又促使不同企业的企业文化朝着个性化的方向发展。可以说，农村信用社企业文化建设过程，也就是企业制度健全、规范、完善、落实的过程。所以在建设农村信用社企业文化的同时，必须按照企业文化的精神，建立、健全、完善必要的规章制度，使员工有价值观的导向，又有制度化的规范。具体落实在“三个有”：一是有一套严谨的行为规范。包括制度规定、工作标准、管理办法、工作措施、道德规范、行为准则。不断创新制度、创新管理，各司其职，使企业文化在观念、制度、管理和机制创新中不断升华。二是有一套很有权威的知识读本，不是零碎的、说法不一的，而是被大多数农村信用社员工认可、基本准确的企业文化知识。三是有一套极富魅力的礼仪系统。农村信用社要有自己的礼仪方式、文明用语、风采展示、形象宣传等。这个系统要有新意，要有特色，要工作和生活相结合，使员工喜闻乐见。只有这样，农村信用社企业文化建设才有可靠的保证，才能长期作用于企业管理、改革和发展，真正成为企业前进的巨大动力。

三、宣传灌输，深入人心。农村信用社企业的个性文化一旦形成体系，就需要进行传播和落实。任何一种新的文化推广，都是通过宣传被员工认知的，通过进一步宣传被员工接受的，农村信用社企业文化创建也是一样。因此，宣传灌输“三要”要先行：首先是要让员工知晓。要对员工不断地加强灌输，加强农村信用社企业理念和人性化宣传力度，在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐释，企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网，都应该成为企业文化宣传的工具，要让员工深刻理解农村信用社的文化是什么，怎样做才符合本单位的文化。其次要典型引路。在选树过程中，要把典型的选树工作与农村信用社企业文化建设、员工思想观念的转变结合起来，通过典型的宣传，使企业文化人格化、典型化。通过典型的培养、选树、宣传和示范，让员工看到企业倡导什么，崇尚什么，追求什么，形成学习先进、积极向上的良好氛围。第三是要总结宣传。企业文化是从实践中总结出来的，还要在实践中推广应用，在实践中强化宣传，反复整合提练，才能扎根于员工的心中，并变为自觉行为。只有企业文化通过有组织、有计划的宣传、灌输、强化，才能逐步达到被员工知晓、理解、接受进而自觉遵照

执行的目的。

四、领导垂范，身体力行。在农村信用社企业文化建设的过程中，企业领导的观念和行为起着至关重要的作用，而要塑造和维护农村信用社的共同价值观，领导者本身应该成为这种价值观的体现和化身，并通过自己的行动向全体成员灌输企业倡导的价值观。领导垂范应从“三个带头”做起：首先要带头参与。领导要注重塑造积极向上的企业文化、宣传倡导先进的企业理念。一个企业的发展前途，归根结底取决于领导层的发展趋势和方向，所以，农村信用社企业文化建设，关键在于各级领导干部的参与和发动。其次要带头示范。企业领导是全体员工的代表，是企业发展的责任者，是企业经营理念的开拓者和规划制度的创立执行者，因此，农村信用社各级领导、部门领导乃至信用分社、储蓄所主任（所长）能否把握自我并实现自我超越，将关系到企业文化建设的成败。再次要带头投入。农村信用社企业文化建设应是企业的长期行为，各级领导必须进行不断的督导和强化，形成长效机制，给予人力、物力、财力等方面的投入，设定专门的机构进行组织和管理，使得农村信用社企业文化建设的理念深入人心，并在日常的经营活

动中体现出来。

五、以人为本，全员兴社。在农村信用社企业文化建设中，应将着力点放在怎样充分调动广大员工的积极性，提高员工的“主人翁”意识和大力倡导员工敬业奉献精神的工作上，因为现代企业的生存与发展，人是最关键的因素，对此要着重“三个培育”：一是培育优秀员工，打造兴社平台。针对农村信用社的人才现状，要树立“人才就在企业里，人才与企业一起成长”的观念，营造“事业留人，待遇留人，感情留人”的亲情企业氛围；
要强化员工教培力度和渠道，优化激励机制，增强员工凝聚力和企业竞争力，促推农村信用社大发展。在企业文化建设中，还要强调每个人的力量，注重每个人的作用，提倡每个人的发展，通过强化群众观念，倡导深入群众、联系群众、团结群众的作风，形成全员参与、全员进取的企业文化。二是培育民主文化，提高“主人翁”意识。我们所倡导的奉献观应建立在重视人、关心人、理解人和尊重人的基础上。一个企业只有刚性、理性的制度，缺乏人性化、人情味的东西也是不行的，在制定刚性管理制度的同时，应当融入“爱”的管理理念。“感人心者，莫先乎情”。作为管理层应该为员工解决迫切需要解决的问题，包括工作，生活环境的改善、员工发展空间的创造以及福利的合理分配等。既要尊重个人的正当利益，又要尊重主体的需求意识，从而调动员工的积极性和创造性，要促使员工摆正集体功利与个人功利之间的关系，正确处理“大河无水小河干”与“小河有水大河满”的关系，将个人命运与企业兴衰紧密联系在一起，提高员工“主人翁”的意识。三是培育团队精神，增强企业凝聚力。良好的人际关系，有利于企业内部形成合作共事、众志成城克难制胜、坚不可摧的队伍。为形成良好的人际关系，农村信用社要在内部倡导一种合作共事的人系关系，使每位员工适度把握合作与竞争的关系，使员工之间加强合作、竞争有序。各个单位和部门也要在分工基础上理顺关系、协调合作、形成合力，要坚决遏制部门和部门之间、人和人之间勾心斗角的无序竞争，尽可能避免和减少内耗，使员工舒心工作，安居乐业，从而有效地把广大员工的工作热情和工作积极性充分调动和发挥出来，汇聚成农村信用社企业发展的强大内在动力

福建省农村信用社企业文化之理念系统发布时间：2012-04-06 11:09:19

一、核心价值观——“信用为本，合作共赢”

作为农村信用社，“信用为本”是题中应有之义，既是农村信用社的立社之本，也是选择客户、发展客户、维系客户的基石。“合作共赢”不仅是农村信用社经营管理的最终目标，也是衡量一项业务成效的准绳。“信用为本”是基础和前提，“合作共赢”是目的，二者构成一个统一的整体。

农村信用社的自我价值，要在服务客户、帮助客户创业、推动地方经济发展中体现，农村信用社和客户、和地方经济是纯粹的共生关系。农村信用社最终追求的是地方社会效益、自身效益、社员股东利益、客户利益、员工个人利益的“共赢”。“信用为本，合作共赢”是农村信用社矢志不渝的努力方向。

二、企业精神——“诚信、创新、和谐、奉献”

诚信：诚实守信是中华民族的传统美德，也是我们农村信用社多年来始终恪守的经营原则。诚信不仅是做人的根本，更是做事的标准；
不仅是一种品行，更是一种责任；
不仅是一种道义，更是一种准则；
不仅是一种声誉，更是一种“无形资产”。市场经济是信用经济，要赢得市场的胜利，就必须遵奉诚信为本的理念。遵守职业道德、维护职业信誉，讲信用、守承诺，求真务实、脚踏实地。对客户诚信，以诚感人，用我们的诚信赢得客户对农村信用社的信赖和忠诚。

创新：开拓创新是农村信用社经营的灵魂，是农村金融产业市场强盛的不竭动力。创新促进发展，发展是永恒主题。解放思想，大胆开拓，以观念创新创造机遇，以机制创新激发活力，以管理创新提高效率，以科技创新促进发展，以品牌创新增加效益，实现农信事业跨越式、持续、快速、高效、健康发展。

和谐：就是构成农村信用社系统中各部分各要素处于一种相互协调的平衡发展状态，通过努力工作促进信用社内外和谐、上下和谐、各项业务之间的和谐、员工队伍之间的和谐、与客户之间的和谐，真正做到和谐运转，达到农村信用社社会效益与经济效益的相统一，最终实现农信事业可持续发展。

奉献：农信社根在农村、面向“三农”、服务千家万户的特点要求我们要倡导奉献精神。我们要以强烈的责任感、使命感、归属感，尽心尽责做好每项工作，身体力行、严格履职。倡导员工在工作上勤勤恳恳、任劳任怨、争创一流；
学习上虚心好学，与时俱进；
业务上勤于思考，精益求精；
生活上艰苦朴素，经得住诱惑，耐得住寂寞，廉洁自律。同时，信用社不断改进支农工作，履行社会责任，提高美誉度和社会形象。

三、工作作风——“高效、求实、严谨、廉洁”

高效：体现对员工服务的要求。高效是农村信用社金融服务的特色和优势，也是对员工文明优质服务的要求。只有发挥高效、便捷、灵活的优势，农村信用社才能形成比较优势，巩固和发展优质客户。

求实：体现对员工品格的要求。要坚持“不唯书、不唯上、只唯实”的求实态度，做到务实、求实、扎实、落实。要遵守职业道德，维护职业信誉，讲信用，守承诺，忠诚老实，对事业高度负责。

严谨：体现对员工工作态度的要求。要继承发扬金融业“铁账本、铁算盘、铁规章”的“三铁”精神，严禁造假账、搞假数字和设立账外账。要按照金融法规、制度办事，合规经营，规范服务，在工作中一丝不苟，实现零差错；
在服务中语言热情准确，形象整洁大方、谦恭得体。

廉洁：体现对员工自律方面的要求。要常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，做到自重、自省、自警、自励。自觉加强思想道德修养，模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德，讲操守，重品行。注意培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求。

四、经营理念——“以人为本、市场为导、客户至上、稳健经营”

以人为本：这是对农村信用社管理工作的要求，也是农村信用社存在和发展的基础。百年大计，人才为本；
人才兴，事业兴。我们要牢固树立人才兴社的观念，努力形成广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制，形成识才、爱才、用才的用人环境，形成关心人、理解人、尊重人、培养人，以德治社、以情感人、以心聚人的良好氛围。充分考虑到广大农民的新期待，充分考虑到股东（社员）资本回报的新要求，充分考虑到广大员工的新追求，切实保护存款人和其他客户的合法权益，妥善处理好各个方面的利益诉求。

市场为导：这是农村信用社不断做大做强、加快发展的要求。我们要顺应市场经济发展大势，遵循金融业发展规律，以市场为导向，以需求为基础，持之以恒地开展产品、机制、管理、手段和文化创新，适应农村经济社会日益增长的多样化金融服务需求，从而在多种金融主体并存、竞争激烈的市场格局中把握先机，加快发展。

客户至上：这是农村信用社改进经营理念，推进优质文明服务的要求。我们要始终坚持以客户为中心，视客户为“衣食父母”，视客户为宝贵的资源，视客户需要为第一需要，视客户利益为最大利益，视客户意见为有力鞭策。把客户满意度作为衡量一切服务工作的准绳，推行个性化、亲情化、标准化、便捷式服务，使业务发展建立在不断巩固客户依存度、增强客户忠诚度、提升客户贡献度之上。

稳健经营：这是农村信用社管控风险、可持续发展的要求。我们要营造合规文化，强化风险意识和管理，建立完善风险管理的长效机制，提高抵御风险的能力。要建立健全资本约束机制，以资本约束资产总规模，使业务增长与资本增长相匹配，充分认识规模、质量与效益的辩证关系。要按照金融法规、制度办事，合规经营，谨慎经营，强化内部控制，严禁违规、违纪、违法经营，对国家的金融资产高度负责，确保金融资产安全，防范金融风险。

五、市场定位——“立足社区、服务三农、城乡互动、富民强社”

“立足社区”：农村信用社作为地方性社区金融机构，生存基础和市场定位在于“社区”，是社区的银行，农村信用社离开了社区，就成了无源之水，无本之木。

“服务三农”：农村信用社的服务对象是农户、农业和农村经济，支持“三农”发展是农村信用社存在的先决条件，是农村信用社的天职，也是农村信用社最大的优势和市场。不为“三农”服务，农村信用社就没有存在的必要。

“城乡互动”：包括双重内涵：一是全面支持城乡经济统筹协调发展；
二是城、乡农村信用社应相互支持、相互依存。城乡互动赋予了农村信用社经营以鲜明的时代特征和内涵，解决了把城乡信用社发展定位割裂开来的“二元”做法，回答了城区信用社如何定位、城乡信用社在城乡经济协调发展如何互动互惠、合作协调、共同发展等基本问题。

“富民强社”：“富民”意即促进农业发展、农民增收、农村和谐，“强社”意即推动农信社综合实力、竞争力和抗风险能力的提高。富民强社体现了农村信用社作为金融企业必须坚持“发展是硬道理”，“发展是第一要务”的根本要求，贯彻了“双赢”的经营策略，统筹了社会效益和自身效益双重目标，“强社”需要“富民”，“富民”必须“强社”，是企业的目标和最高追求。“富民强社”理念统领了前面三个理念，确立了农村信用社的企业愿景、基本价值观，是整个理念的落脚点、核心，是农村信用社改善金融服务的动力源泉和行为准则。

“立足社区、服务三农、城乡互动、富民强社”四句话构建了完整的农村信用社服务理念体系，体现了农村信用社改革和发展的目标和要求，体现了农村信用社在不断改进金融服务、服务广大农民群众方面承担的社会责任，体现了“三农”发展和建设社会主义新农村、构建和谐社会对农村信用社的客观要求，不仅是农村信用社的市场定位，也是农村信用社的办社宗旨。

五、发展战略

通过5—10年的努力，基本建立产权更加明晰，法人治理结构更加健全，资产质量更加良好，风险防控更加有力，科技支撑更加增强，员工素质更加提高，金融服务更加优质的富有地方特色的现代金融企业，真正成为根植大地的银行、遍布城乡的银行、服务“三农”的银行，福建农民自己的银行。

六、宣传广告语

（一）形象宣传广告语

1、扎根大地 服务城乡

2、根植大地的银行 遍布城乡的银行服务三农的银行农民自己的银行

3、农村信用社——农村金融的主力军

（二）产品宣传广告语

1、持有福万通 事事好成功

2、农村信用社金融服务特色——灵活、便捷、高效

雷锋精神在农信

发布时间：2012-04-24 16:15:50

当前，随着中国金融业的全面开放，各家银行把“客户至上”、“优质服务”作为提升竞争能力的重要手段来抓，可以说这是一场没有硝烟的战争。作为农商银行一名普通员工，尤其是服务在第一线的柜员，服务的好坏直接体现了员工的精神风貌和全行的品牌形象。因此，广大柜员更需要学雷锋，而且也应该始终站在学雷锋的第一线。

柜员学雷锋，要学习弘扬雷锋干一行爱一行、专一行精一行的“螺丝钉”精神。雷锋生前做过多种岗位，但是干一行他热爱一行、干一行精通一行，立足本职、忠于职守、兢兢业业、精益求精。在工作中，我们柜员要做到业务熟练，合规操作，高效快捷，客户满意；
要做到爱行如家，爱岗敬业，身体力行、始终如一；
要把自己当作一颗螺丝钉，拧在那里都要闪闪发光，在平凡的岗位上做一颗永不生锈的螺丝钉，赢得广大客户的尊重和喜爱。柜员学雷锋，要学习雷锋锐意进取、自强不息的创新精神。雷锋总是把工作作为一种无穷的动力，钻进去、吃透它，不断学习、丰富自己。这种刻苦学习、锲而不舍、锐意进取的精神仍然受到大家的推崇。在工作中，我们柜员要将践行雷锋精神与创新服务紧密结合，以标准化服务转型为契机，在创新规范服务和塑造个性化服务方面进行探索，发扬“锐意进取、自强不息”的精神，培养柜员的标准化服务习惯，把好的服务理念落实到为客户服务中，进而赋予学雷锋活动新的时代内涵，成为弘扬雷锋精神的典范。

柜员学雷锋，要学习弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神。雷锋是以服务人民为最大幸福，以帮助他人为最大快乐，这是雷锋精神的一个典型的标识，也是我们今天仍然要弘扬的一个崇高品德。在八小时以外的时间，我们可以组织广大柜员深入基层农村、居民社区和商贸中心，集中开展金融知识答疑、兑换残损币、反假币知识宣传等便民利民惠民服务。这样也可以倾听广大客户对农商银行的意见和建议，不断改进我们的服务水平。

学习雷锋，弘扬雷锋精神，是时代的需要，是客户的期望。我们要将学雷锋制度化、常态化，从小事做起，从点滴做起，形成人人学雷锋、人人是雷锋的良好氛围，让我们农信系统涌现出一批批优秀员工、雷锋柜员。

如何培养新员工的农信情结——对北京农商银行原副行长朱晓峰农信情结的几点体会发布时间：2012-09-21 18:40:53

9月20晚，聆听了北京农商银行原副行长朱晓峰为全省农信系统员工做的《我的金融人生，我的农信情结》专题讲座，我感触颇深，受益匪浅。朱行长以其亲身经历和农信情结向我们诠释了一个金融工作者不平凡的金融人生，其令人震撼、坎坷磨难的生活经历，艰苦奋斗、无私奉献的事业心，务实求真、追求完美的责任感和刻苦钻研、不断学习的精神无不给我们农信队伍的每一位员工留下了深刻的印象，也给我们带来了深刻反思和启示。朱行长以他得农信情结演绎了他不平凡的金融人生。我想，对我们农信社来说，不论从领导到一般员工，还是从老员工到新员工都将会有所触动。

近年来，我省农信系统出现一些刚招进不久的新员工辞职的人才流失现象，一个主要原因就是缺乏培养新员工的农信情结。下面我结合朱行长的讲课，谈谈自己听课后对培养新员工农信情结谈几点体会和看法。

首先要培养新员工对“三农”的感情。农村信用社身在农村，扎根在农村，其主要服务对象是广大“三农”，基层网点大多分布在农村，远离繁华的市区，工作和生活条件比较艰苦，很多从小就生活在城市里的新员工分配到基层后，由于城市与农村之间生活方式的不同，容易对工作生活产生抱怨情绪，这时就需要基层单位的领导与老员工们及时地去开导和教育他们，特别是要用农村特有的乡情和人情温暖他们，让他们体会和理解为“三农”服务的重要意义，安心工作学习。

其次是要培养新员工对农信事业的信心。目前，我省农信社所招收的新员工，绝大多数为应届毕业生，大多有远大的理想和抱负。因此要留住新员工，就必须让新员工树立对自己所选择事业的信心，加强新员工对企业发展的信心。要让新员工从内心上真正认识到省联社鄢一忠理事长在新员工入职培训开班仪式上提到的“农信事业是一个光荣崇高、前景美好和成人达己的事业”，看到农信美好的发展空间，这样才能激发新员工热爱农信、奉献农信、献身农信的热情，把农信事业作为自己施展才华、奉献社会的舞台。

再次是要培养新员工对农信事业的敬业精神。一个员工的工作好与坏，个人素质固然重要，更重要的是他的敬业精神和对企业的忠诚度，敬业才会出成绩，敬业才会有创新。要培养新员工的敬业精神，我觉得应从以下几个方面做起：一是培养新员工团队精神。领导及老员工要加强与新员工的沟通，注重倾听新员工的心声，让他们感觉到集体中的相互关心，相互帮助，使他们尽快地溶入到集体中来。二是领导要为新员工树立典范。孔子有一句话是“己所不欲，勿施于人”，这就是以身作则。领导要带头模范执行各项规章制度，要求职工做到的自己首先做到，要求职工不做的自己首先不做，给新员工树立典范，在单位内部营造良好的工作氛围，树立正气，让新员工在良好的精神熏陶中茁壮成长。三是给新员工留一定的自由空间。在安排新员工的岗位时应该给新员工留下一定“空间”，给他们以一定的自由性，不能够过于制约新员工的发挥空间。要鼓励新员工多提建议，多思考问题，培养新员工主动做事的品格，尽量不使新员工满怀热情地踏上新的工作岗位后却感到处处受制于人。四是要打破排资论辈的用人旧模式，建立有效的激励约束机制，不搞论资排辈，按照能者上、平者让、庸者下的原则，放手重用人才，善于使用新员工，给新员工一个充分展示自己、脱颖而出的机会，让新员工看到升迁的希望，以完善的用人机制和合理的薪酬福利待遇发现人才、留住人才。

浅析福建农信贯彻落实科学发展观的意义与策略发布时间：2012-12-25 19:12:47

2003年10月，中国共产党十六届三中全会提出了科学发展观，并把它的基本内涵概括为“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，坚持“统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放的要求”。科学发展观是我们党坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在准确把握世界发展趋势、认真总结我国发展经验、深入分析我国发展阶段性特征的基础上提出的重大战略思想，是对经济社会发展一般规律认识的深化，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是推进社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设全面发展必须长期坚持的指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。2007年10月21日，中国共产党第十七次全国代表大会通过《中国共产党章程（修正案）》，科学发展观、中国特色的社会主义道路和中国特色的社会主义理论体系等马克思主义中国化的最新理论成果，新增入党章。

在我看来，把科学发展观写入党章是顺应时代发展的必然做法，我国现阶段经济社会发展状况和发展要求也是确定其地位的重要依据。

把科学发展观写入党章，有利于统一全党的思想。具体来说，无论是民主法治、公平正义、诚信友爱，还是安定有序、充满活力、人与自然和谐相处，社会主义和谐社会的每一个基本特征和基本要求，都必须坚持“以人为本”、以科学发展观为统领才能逐一实现。

把科学发展观写入党章，体现了我们党与时俱进，不断创新，不断总结群众实践的精神。科学发展观既是新一届党中央集体领导智慧的结晶，又是亿万人民群众的实践经验的概括与总结。以党章的法规形式，确立科学发展观对于党的全部工作的指导思想地位，正是确保马克思主义中国化最新成果指导我国经济社会又好又快发展所必须的重要政治举措，也是进一步提高我们党的整体执政能力、领导水平、思维方式和干部作风必要的重要条件。

科学发展观，是对党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是中国特色的社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。

科学发展观揭示的是发展的普遍规律。农村信用社是“联系农民的纽带”，是“支农主力军”，更需要科学发展观的指导，以实现又好又快发展。在学习实践科学发展观活动中，农村信用社应成为惠农政策的“践行者”，保障农民增收，促进强农惠农政策的落实。

首先，在新形势下，农村信用社必须坚持“服务方向不改变、信贷资金不转户、支农力度不减弱”，创新服务举措，坚定服务方向，切实增加“三农”信贷投入。在服务三农工作中，要坚持以农为本、为农服务的办社宗旨，紧紧瞄准农业增产、农民增收、信用社增效的目标，准确把握市场定位，不断强化服务功能，加大信贷投放力度，大力支持当地农村经济的发展。支持传统农业生产，从“农民增收、信用社增效、政府满意”出发，适时调整信贷政策，不断创新支农服务手段，通过多种业务渠道，不断增强信贷支农的力度和广度，促进农民收入持续增加。一是金融服务要改善。提高服务水平和办事效率，深入农村、农业企业及涉农部门，帮助他们解决资金短缺难题。正确引导和支持农村消费，增加农民消费等信贷投入，解决贫困农户子女上学难问题，促进农村消费市场稳健发展。二是信贷政策要优惠。进一步完善有关政策，对符合贷款条件、信用程度好且有可靠抵押担保的农户或涉农中小企业，优先给予贷款支持，并在利率上适当优惠。三是办贷手续要简化。积极开通信贷支农服务“绿色通道”，对符合条件的贷款，简化手续，优先办理，要在最短时间内采取适当的贷款方式予以支持。

其次，2008年中央农村工作会议提出的强农惠农政策，让9亿农民欢欣鼓舞。在惠农强农政策落实过程中，农村信用社应从以下几方面入手：积极提升服务水平，创新服务手段，不断增强支农综合服务能力。积极响应国家政策导向，促进新农村建设创新支农措施，带动地方经济发展；
坚持“取之于地方，用之于地方”的原则，大力支持地方重点企业和重点项目建设。牢固树立为 “三农”服务的经营宗旨，加大农业信贷投入，提高支农服务水平。在返乡农民工创业资金信贷支持上坚持加大力度，简化手续，降低成本的原则；
坚持产品与服务创新。不断创新品种和服务，扩大代理支付业务范围，加快农村电子银行产品和服务的创新，加大农民工银行卡特色服务推广力度，逐步使转账电话、POS机、自动取款机遍布每个乡镇。加快中间业务开发，顺应财政转移支付、补贴项目剧增形势拓展代收代付等业务。

在线学习

改变我们的学习习惯

发布时间：2013-03-29 18:12:23

作者：罗源联社

陈忠

为深入推进学习型组织建设，致力打造核心竞争力，持续推进业务稳健快速发展，根据省联社学习培训规划，福建农信于2012年强力推出“在线学习平台”学习培训新体系，12月10日，省联社面向全省中高层管理人员开放福建农信系统在线学习试用平台，标志着我省信用社系统在线学习迈出了最重要的一步。

在线学习为全省农信系统员工提供了一个保持强大内在知识能量的平台，它整合了我们最需要的专业知识和技能的资源；
它为我们的学习力和素质的提升提供了源源不绝的强大动力，在这个平台中，有6大功能将使我们学习更轻松，让我们的学习成为常态，成为习惯，成为我们生存和发展的不可或缺的空气、阳光和水。

在线学习，打破了学习的时间和空间的限制。由于借助网络平台和智能手机下载功能，你可以一天24小时在学习，你也可以做计划每个定点学习；
你可以家里学习，也可以在单位、在路上、在公车上学习，甚至在卫生间学习„„,anytime,anywhere,只要你愿意,无论何时何地，学习都没有障碍。通过强化时间碎片管理，你充分利用大量空闲时间，在这时，学习无处不在，学习没有借口。

在线学习，既是学习也是游乐，既可独享也可互动。在线学习平台中你既可在“课程中心”中安安静静地、认认真真的学习你选择的课程，也可以在“问答”中、在“论坛”上、与客服交流中提问题寻求帮助，发表见解，也可以微博中发布你的个人所知所想所感，转发你自感乐趣的东西，与人同乐；
既可在“资料中心”下载你急需获取的知识，也可以上传发表你的文章、你的创作和你搜集的资料；
在农信大家庭交流互动中寓学习于乐，真正体现“独乐乐与众乐乐”兼收兼顾。

在线学习，引入学分和积分制度，激发争先恐后的竞争力。在线学习平台有个引人入胜的、最大的魅力在于引进了激励和约束机制，每个员工都设立评分机制，并将与全年绩效分挂钩。每个学员从登录在线平台开始的每一项操作都可能有积分的提升，每个必修和选修课程完成后会显示学时和学分的增加，每个学员的数据都是公开透明的，每个学员将与全省信用社员工竞争，并进行排名，只要你努力你勤钻研，你可能会成为全省第一，这可能会成为全体员工开展你争我敢、学习竞争的强大动力。

在线学习，主动动手、保障学习成效。你不是学而无知，在平台中，在高学分的课程学习中一般安排有学前评估、学后评估和考试；
还有你对学习的适时笔记，这种程序化学习流程，使你按步骤实施，按程序推进，有利于强化你的学习知识，使每个人带着问题学习、带着测试题上课，保留知识测试，让你集中精神，学习成效明显，而不象我们这样的培训，我说大家听，互动性不强，学习成效可能弱化，不如学员们主自动手、亲身体会、主动学习的效果。

在线学习，提升学习管理效率，方便你、我、他。在线学习提供了视频会议功能、学习地图功能、考试测评功能，使学习、会议、培训、考试打破地域和时间限制，管理效率大大提升，节省大量的会务费、管理费用，免除了培训和考试对象的奔波之苦。比如某天晚上刮台风，需进行紧急部署，通过视频会议，联社领导可以在家里第一时间对全县十二个乡镇进行现场视频部署，将最紧急的命令在立即传达下去，立即贯彻实施，做到及时防灾；
如业务知识考试，每个员工都可以在家里参加全县统一考试，并通过指定人员评分等，可以在最短的时间内将考试成绩公布，节省大量的人力、财力、物力资源，受惠每个人。

在线学习，把握学习节奏，掌握学习资源，改变你的学习习惯，你将成为学习的主人。在线学习让学习成为多项性选择，而不是单项选择，有无数的可能性，学习课程是学习、学习资料是学习，听专家学者视频是学习，与大家交流互助也是学习，在这平台中，有传道、有授业、有解惑，所有“师”者的功能一应俱全，在学习资源丰富性的同时，你能掌握你的学习步骤，你能按计划实施学习规划，学习的针对性加强，目的性更明确，良好的学习习惯慢慢培养，可以说你不知不觉成为你主动学习的主人。

在线学习已离我们不远，学习新革命已近在咫尺，全体农信人都应抱着积极的态度、愉悦的心情、开放的思想迎接全员参加在线学习的日子，所有的学员都将成为自主学习的主人会在学习之路上会越走越远，越走越踏实，在学习中增长知识、在学习中增长才干，在学习中持升技能、在学习中提升素质，也在学习中找到真正的快乐。

在新纪元的挑战，更多的是科技、经济实力的较量。我们不得不清醒的意识到，在科学技术突飞猛进的新时代，生产的发展越来越多地依靠人的智力和知识。劳动者科学文化素质的高低，对生产的发展、社会的进步有着决定性的影响。当代新型人才，为国奉献。更需认清局势，努力提高自己，把自己塑造成符合新时代人才的条件。第一，要有广博精深的知识贮备。现代社会对从业人员的文化素质、知识结构的要求愈来愈多，对知识技能共性的要求愈来愈多，不仅要具备宽厚扎实的基础知识，还必须具有广博精深的专业知识和大容量的新知识储备，要求从业者的知识程度高、内容新、实用性强。第二，要建立合理的知识结构。就是要做到围绕自己选择的就业目标，对自己所掌握的知识进行合理组合、恰当调配、形成知识系统。第三，要有更新知识的能力。即持续学习、终身学习的能力。第四，要有创新能力。人类社会的不断进步的过程，就是一个不断创新的过程。为国奉献，需要当代大学生填充自己对于世界格局的认知，努力补充知识，在科技领域和经济层面做足准备，才能在世界的科技战、经济战中取得胜利。

千千万万个梦想，才能成就一个中国梦！ “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，古人尚且如此，何如今夕？人生路漫漫，何能止步不前？趁青春朝阳依然耀眼，让梦想一起飞翔！权力观

作为一名基层党员和银行一线柜员而言，该片有助于我们找到正确的人生价值取向，帮助我们明辨是非标准，找准工作立足点，增强合规操作和风险防范意识，提高自己的业务素质和执行制度的自觉性。身为柜员，每天与金钱打交道，更要经得住诱惑。我们要倍加珍惜今天拥有的一切，在履行自己工作职责的过程中必须要牢固树立廉洁自律意识，从小事做起，自重、自省、自警、自励，过好权力关、金钱关、人情关，把端正党风、廉洁自律，落实到自己的日常工作生活之中。

凝“新”聚力争创一流构建客户满意的营销体系发布时间：2013-08-02 17:08:00

连江联社

王晓曦

6月14—19日，连江县联社引入专业培训机构，开展了为期6天5晚的“网点全员营销技能提升导入项目”培训，这是连江农信坚持“双服务”、落实“双满意”,打造“客户满意、股东满意、员工满意、基业长青、受人尊重”的现代金融企业的又一重头戏„„

一、更新理念，营销模式求新。

今年来，连江县联社不断创新思维，寻求发展。一是网点转型。逐步推行全辖从“结算交易型”网点向“服务营销型”网点转型升级，进一步挖掘信用社产品营销卖点，培养员工主动营销能力。二是组建营销团队。依托公司营销部组建专业的营销团队，培养一批社会关系丰富、精通业务，具有一定公关技巧和创新能力的全能型业务人才。三是客户细分。积极捕捉市场信息，对目标客户群体进行了深入的调研分析，将客户群体细分为“大众客户、中端客户、高端客户、顶级客户”，制定与其相配套的营销方案，进一步增强营销实效，抢占优质客源，提升客户忠诚度。四是整合产品。按照各类客户群具体需求，合理组合信用社产品，开展针对性营销活动。如：对沿街商铺，重点营销POS机、“福农通”、“隆商贷”等产品；
对于年轻客户群体，重点推荐网上银行、手机银行、贷记卡等业务。五是创新产品。因地制宜，积极打造适合农村、农民、农业生产经营发展需要的金融产品。

二、以客为尊，服务方式创新。

客户就是上帝。我们着重强调客户关系在企业战略和营销中的地位与作用，转变传统的服务观念。一是树立理念。引导全员树立“以客为尊”的服务理念，改变“坐等客户”上门的服务方式。真正做到想客户之所想，急客户之所急。二是优化服务。大力开展“三多营销”（多问客户一句、多看客户一眼、多帮客户一次）竭诚为客户提供全方位、高品质、一站式、个性化的金融服务。

三、优化提升，服务环境革新。

磨刀不误砍柴功，良好的硬件条件是开展营销的基础。连江农信围绕“科学布局、打造精品、提升形象、做大做优”的思路，着力打造连江特色的“标杆网点”。一是加快网点改造。对黄岐、安凯信用社、816分社进行了装修改造，升级网点综合服务能力。二是认真落实“6S”规范。开展大清理、大整顿，通过对硬件设施、环境卫生、服务技能、服务礼仪等进行全方位整改。三是以点带面。通过发挥标杆网点的“榜样”作用，进而提升全辖营销水平，达到全员营销的目的。

四、与时俱进，人员素质更新。

“以人为本”是企业不断前进的不竭动力，而培训则是企业给予员工最好的福利。营销工作的主体和执行者是广大员工，想要做好营销服务工作，只有从提高员工思想意识和综合素质着手，不断学习，强化教育，才能从根本上提升营销水平和质量。一是开展“营销技能提升导入项目”。对员工进行营销技能培训和标杆网点6S现场指导，使参训人员全面熟悉和掌握营销服务流程，进一步提升自身营销技能和网点销售能力。二是开展“卓越团队”训练营。采取体验式培训，激发全员超越自我，成就卓越的潜能。三是着力塑造“金牌员工”。鼓励员工参加银行从业、会计师、经济师、理财师等职称考试，并出台一系列奖励措施，调动全体员工学习热情，打造“一专多能”的多面手。

平凡的岗位，不平凡的追求

发布时间：2013-12-02 20:29:27

作为一名一线的农商行员工，我们是最平凡的岗位。三尺柜台，白衬衣，蓝裤子„„我们始终在不起眼的位置上做着普通的事情。我们天天面对着熟悉得不能熟悉的数字，重复着琐碎得不能再琐碎得操作，日复一日的记账，复核；
年复一年的办理存取款，贷款和结算业务。但我们爱岗，我们敬业，我们能认真地做好每一件事情，服务好每一位客户，那就是不平凡的。

一位哲人说过：“什么叫不简单？能够把最简单的事情天天做好就是不简单。什么叫不容易？能够把最容易的事次次做对就是不容易。”我们工作的目标就是认真做好每一笔业务，认真执行规章制度，不产生一笔错帐，不使客户遭受一次麻烦，不让客户产生一句怨言。以真诚服务客户，换取客户的真心。

每当看到客户从怀里掏出裹了一层又一层的存款，放心的交给我们手里的时候；
每当看到客户从我们手中取走一笔笔的贷款，对我们微笑的时候，工作中所有的单调和乏味都烟消云散了。我们没有惊天动地的豪言壮语，也没有气贯长虹的英雄气概，更没有轰轰烈烈的动人事迹，有的只是在平凡岗位上做着平凡事的农商员工，有的只是恪守着“诚信，创新，和谐，奉献”不屈信念的信合人。(漳州农商银行黄晓芬)

与诚信同行

发布时间：2013-12-02 20:28:46

诚招天下客，誉从信中来。诚信不仅是个人声誉的标志，是事业成败的关键所在，更是企业塑造形象、赢得信誉的基石，是竞争中克敌制胜的重要法宝。

诚信经营与企业发展是相辅相成、相互促进的。企业讲诚信，就能赢得消费者的信任，就能为企业带来无穷的财富；
相反，若企业诚信缺失，轻则信誉受损，重则破产倒闭。当年日本三菱汽车公司隐瞒产品缺陷的丑闻，让企业信誉扫地；
南京冠生园食品有限公司利用陈年老馅制作新月饼的曝光，也直接导致企业面临破产危机；
浙江金华火腿、山东烟台龙口粉丝、阜阳有毒奶粉等等事件都让人心有余悸，不胜枚举。前车可鉴！不讲诚信，害人害已，不仅是消费者利益直接受到侵害，而且损害了企业的信誉，妨碍企业的可持续性发展，既破坏了市场经济秩序，也严重毒化了社会风气。

人无信不立，企无信不振，国无信不兴。回顾我们农信社、农商银行的发展历程，正是我们农信人始终秉承“信用为本、合作共赢”的核心理念，才有了今日骄人的业绩，才成就了农村金融主力军的稳固地位。“诚者，天之道也；
思诚者，人之道也。”让我们给心灵一片净土，给诚信一片天地，在人生的道路上，在企业的发展进程中，与诚信同行，让诚信相伴！（漳州农商银行王惠娟）

打造农信品牌定位三要素

发布时间：2013-12-02 20:31:23

品牌是企业在市场竞争过程中自身标志的体现，是增强企业核心竞争力的核心武器之一，它代表了企业在市场中的形象，是企业进入市场的通行证，更是基业长青的基础。如何提升农村信用社品牌效应，打造现代化金融机构，我认为，确定战略定位是基础、重点和关键。现在本人结合余明阳教授《品牌战略》讲座的心得就农信品牌定位做一些分析：

一、确定“三农”市场定位

农信社点多面广，有着其他竞争对手不具备的人缘、地缘优势，因此我们的市场定位应该是求异型的：突出“农”字特色，将“农”字品牌作为工作的突破口；
抓住“特”字，发挥自身优势和特色，确立自身在市场中“服务三农”的龙头地位。延伸金融服务触角，普及金融知识、让农信业务真正走进千家万户。省联社这次在系统内统一推广应用“福万通”品牌视觉形象识别系统，正是我们打造品牌定位的重要途径，我们一定要以此为契机，让“福万通通万福”成为当地群众家喻户晓的农信口碑。

二、细分金融服务方向

如何寻找最好的市场机会，找到最有潜力的客户，集中资源提供最有效的服务，就这必须进行具体的市场细分。基于农信社的特点，应将消费群体大致分为三个群体。一是广泛分布于种植业、养殖业、捕捞业、水产品加工业、工商业的个体农渔工群众，对这类客户群，我们要大力推进“授信千家万户利民工程”，加快农户档案建档步伐，根据综合情况评定信用等级，创新推出相应品种的自助循环小额贷款绿卡，以方便快捷的服务取信于他们，抢占市场份额。二是城乡一体化的重要客户群体。随着城乡一体化进程的推进，农民生活方式和环境已发生了变化，其对住房按揭、汽车贷款、个人消费以及个人创业资金等多元化的业务的需求日益强烈，我们要不断创新信贷产品，切实加大对城乡一体化建设的支持力度。三是坚持服务当地小微企业。农信社现暂没有与四大国有银行争夺大客户的实力，因此，当地小微企业成为了我们生存的土壤，也是存款反哺的主力军，更是我们与其他银行竞争的主战场。

三、创造特色金融产品

银行品牌有两个层面，一是企业品牌，二是产品品牌。我们不仅要将企业品牌打响，也要打造自己的特色金融产品。我们要进一步整合金融产品和服务资源，打造出独具特色的农村金融服务模式。一是整合金融产品资源，开发创新组合性、捆绑式金融产品。推出组合型信贷产品，打造贷款、理财、咨询等内涵更为丰富的综合金融服务。二是整合金融服务资源，推行“一站式”服务，为农民提供综合存贷款、结算、代理中间业务、理财等产品。在客户群在存贷款时了解到我们其他业务能够给其带来的方便和效益，不断扩大我们金融产品的品牌效应。（

心存感恩

——《战略品牌》讲座课后有感

听了余明阳教授的讲座，本人对感恩的认识更进了一个新层次。我想“感恩”二字，定义就是：乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人”。简而言之，就是 “滴水之恩，涌泉相报”。

首先，感恩是一种美德。当一个人的行为不属于应付的义务，而属于奉献时，其行为就不仅仅具有道德的价值，而是具有美德的价值，感恩是发自内心，对于万事、万物、众人的感激之情和感恩之举，它超过应尽的义务范围和程度，所以感恩并不是一般的道德规范，而是一种美德。其次，感恩是一种智慧。感恩之心产生于理解，一个不能正确认识自己、狂妄自大的人是不会有感恩之心的；
一个不能正确理解他人善意的人，也是不会有感恩之心的。在今天的生活中有一句话“理解万岁”，不能够正确理解他人的人也是不会有感恩之心的。在生活中，如果给“智障”者好处，他（她）连“谢谢”都不会说一声。所以，如果说知恩不报是缺德的话，那么，有恩不知，则是缺智，而知恩不言则是失礼。有些人不说“谢谢”两个字，他也不是不理解，在一定程度上这是他的失礼。正是从这个角度讲，感恩是一种智慧。可见懂得感恩的人，不仅是具有道德的人，而且是具有智慧的人。卢梭说过：一个不懂得感动、感恩的人就是一个最无知、最失败的人，也是最不值得别人尊重的人。第三，感恩是一种“投资”，必有回报。感恩是播种善因，感恩者主观不图回报，但客观会有回报，因为事物都是辩证的。中国有一句古话“善有善报，恶有恶报”。“赠人玫瑰，满手余香”，说的就是这个道理。

对领导、同事和朋友感恩，因为他们给了你许多无私的帮助。如何做到：第

一、要心明。不能这也看不起那也看不惯。人贵有自知之明，一定要正确认识自己。身边总听到一些人不停抱怨，抱怨工资待遇低什么的，和某某相比怎么差距咋就那么大，难免心里不平衡，但不知可曾想过自身的知识水平，工作能力，处事方法是否和同事的差距也是那么大呢，这些方面也一起比较了吗？没有人可以不劳而获，不努力是不会有成绩的，有没有成绩不是个人说了算，工作中都有体现，有目共睹。第二要心宽，不能这也想不开那也想不开。人在困难时要想得开，迎难而上想办法战胜困难.工作中难免会有各种各样的困难，这些困难要靠集体中的每一个个体的力量团结起来，共同面对，只有企业的辉煌，才能带来员工的骄傲。第三要心善，不能这也不问那也不问。人要学会关心他人，尊重别人就是尊重自己。当同事或下属的工作或生活中遇到困难的时侯，我们若能毫不迟疑地伸出援手，在第一时间给予帮助和鼓励，共渡难关，这样最能让员工感动，并能将感恩理念广为传播。第四要心正，不能这也想要那也想要。人要克服私心杂念，不该得到的东西就不想不要。我们是金融从业人员，坚持原则很重要，不能为了一己私欲，影响了整个队伍的形象，抹黑了农信品牌。

心存感恩的人，就会拥有工作中的指路明灯，才能收获更多的人生幸福和快乐，才能抛弃没有意义的怨天尤人，才能达到自己的人生目标。（

忠诚客户

发布时间：2013-08-30 16:09:06

作者：漳州农商银行黄丽萍

著名管理大师彼得·德鲁克有一句名言：“对企业来说，创造客户比创造利润更重要。”银行是金融企业，没有客户就如同无米之炊。在激烈的行业竞争中，谁能够持续吸纳、保持客户，赢得客户的忠诚，谁就能够“强肌健体”、扩大市场占有份额，赢得发展先机。

何谓客户忠诚？客户忠诚实际上是客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后，产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。对于银行而言，是指客户对银行具有强烈的信任感和依赖感，与银行保持长期业务往来，一般情况下不会发生变化，而且还会带动周围的人一起关注该银行。忠诚客户是银行最可靠的客户，是会给银行带来长期利润的人，也是银行参与竞争的核心优势。

如何培育长期的忠诚客户，实现与客户的双赢？注意做好“小生意”。业务发展的实践表明，客户的需求五花八门，我们很难充分满足每一位客户的要求。而且，当企业对忠诚客户的关注度不够时，忠诚客户极有可能转身离去。因此，我们更应该牢固树立以客户为中心的服务理念，采取差异化战略，选择与自身能力和优势相适宜的市场定位，针对目标客户向他们提供有价值的服务，这样我们才能够摆脱银行产品同质化导致的界限模糊，才能够在众多竞争者中脱颖而出。一直以来，农信社在信贷支持上将中小客户作为基本客户，不盲目“垒大户”、不追逐“傍大款”，扶持中小户由小到大、由弱到强，取得他们的信赖，也赢得自身的长足发展。今后，农信社仍需坚持“小额、流动、分散”的信贷政策，深耕细作农户、小微企业、社区居民客户市场，并善于在耕耘中集聚优质客户，做大“小生意”。

在“货比三家”中胜出。当前，银行金融产品日趋同质化，客户也懂得“货比三家”，要让客户对自己“忠诚不渝”，银行必须开发出令客户离不开的产品。因此，我们在开发和销售金融产品时，要通过周密细致的调查，细分市场，切实了解目标客户的实际需求，甚至挖掘客户的潜在需求，为客户提供更多的便利或是增加新的体验，让客户觉得物超所值，才能真正留住客户。此外，要实施品牌战略。对消费者来说，品牌是一种标准，一种信任，一种追求。很多时候，相似的产品之间客户选择的依据就是对于品牌的偏好。我们推出的金融产品，除了要为客户带去实实在在的价值，还应及时进行宣传、包装，迅速建立自己特有的品牌。通过持续的品牌宣传，缩短客户对农信社金融产品的认知过程，提高客户的认可度，提升市场成功率。

多给客户“额外”价值。在产品同质化的今天，银行间的竞争，是服务水平上的竞争，优质服务理念必须深入农信社的骨髓。有人说，服务就好像烹饪，好厨师的目标绝非停留在让食客果腹，而是要让客户食之甘味，唇齿留香，这就需要在烹饪的过程中倾注更多心血。的确，100%的标准服务只能称之为规范，优质服务需要在标准之上继续突破。如加强柜面服务礼仪、提高办事效率、迅速响应客户投诉、增强网点渠道的便捷性、为客户提供资讯等，进一步完善服务设施,改进服务方式,向客户提供更加亲情化,个性化和智能化的服务，让客户得到更多“额外”价值。

先让员工忠诚。当然，这一切都需要有一大群忠诚的员工去实现，尤其是一线员工。所以要注重提高员工满意度和忠诚度，激发员工工作的积极性、主动性和创造性，进而不断提升品牌价值、不断创新金融产品、不断提高服务品质，创造更多的忠诚客户。

浅议如何化解客户焦燥情绪，提升客户满意度

年后，连江联社敖江社又迎来了客流高峰。一日，一位年长客户来我社网点办理业务，当他到我的窗口前时，埋怨道：“做得这么慢，等了半个小时”。我不动声色地比照了叫号单的取号时间至办理业务的时间只有10分钟，我立即解释道：“您等待的时间没有半个小时，只有10分钟。”客户不再吱声。待客户离开后，我心里有些犯嘀咕，明明自己一直不停的办理业务，客户明明只等了10分钟，为什么说等了半个小时？冷静一想，客户当真是无理取闹？其实不然。

换位思考，一个人一天从上班等待公交车的时候开始，一直在等待。去银行办业务要等，去超市购物要等，去医院看病要等，最后去吃饭还是要等，衣食住行样样要等。一个10分钟可以等，那么两个三个甚至更多呢？几分钟的等待可以感觉很久，也可以感觉很快，这取决于多方面因素，找出根由，一一破解。

一、营造温馨的营业环境是提升客户满意度的基础

1．网点要保持干净整洁。一个人所处环境是否干净整洁，不仅影响身心健康也直接影响到人的心理感受。当客户进入营业厅，环境邋遢，陈列杂乱，必然影响心情，对服务的期望值也会大大降低。相反，宽敞干净的营业厅可消除客户等待的烦燥感。例如营业厅液晶电视缓解客户等待疲劳感与业务宣传一举两得，当注意力分散后，对时间的概念就会弱化。

2．网点要体现温馨特色。针对信用社网点营业厅普遍较小这一现状，网点装修不应盲从他行高档奢华风，可另辟蹊径，采用温馨风格，营造客户归属感。有条件的信用社可在营业厅悬挂相框，展示员工工作风采，提高网点观赏性，提升客户愉悦感，塑造企业特有品牌文化。试想，客户在温馨的环境里等待，半小时也可能变为10分钟。

二、大堂经理（引导员）的正确引导是提升客户满意度的窍门

1．大堂经理（引导员）要提升整体素质。大堂经理（引导员）的重要性不言而喻。客户走进营业厅迎面而来的便是大堂经理，业务知识扎实和沟通技巧优异的大堂经理，能够及时关注客户需求、顺畅地与客户沟通并及时有效地帮助客户梳理办理业务的流程，从根本上做到高效便捷的服务，大幅缩短业务办理时间。

2.大堂经理要适时安抚客户等候时的焦燥情绪。大堂经理们不仅要关心顾客的实际等待时间，还要关注顾客有没有从心理上被重视。让客户感受到你就在他身边，时时刻刻为他服务，体会“客户就是上帝”的优越感，这样即可化解因等待而引发的不满情绪。

3．大堂经理应正确引导客户使用自助服务设施。通过ATM、自助终端、网银体验机等自助设备，分流客流量，既缓解营业厅拥堵压力，提高工作效率，又减少客户等待时间。

三、柜面人员良好的职业素养是提升客户满意度的关键

1．一线柜员穿着要统一规范。一线柜面人员直接代表着农信社的企业形象，统一规范、大方得体的形象才能提高企业的品牌美誉度，提高客户等待期望值。

2．一线柜员要提升服务技能。客户在等待过程中不免急躁，言语冲动，文明、规范的服务用语可以以柔克刚，大大削弱客户即将爆发的情绪。如果你是客户，是喜欢接受柜员的解释还是一句发自内心的“让您久等”呢？

3．一线柜员要提升服务品质。人们去医院看病时，为什么宁愿在经验丰富的主任医生那儿排起长龙，也不愿去门可罗雀的普通医师那里就症呢？原因很简单，就是有价值，愿意等，等待的忍耐度与服务价值成正比。当等待不可避免时，提高柜面人员的服务水平是根本。

提高客户满意度的方法有很多，合理开发金融产品可以提高客户满意度，标杆网点建设可以提高客户满意度，强化服务人员素质也可以提高客户满意度，归根结底必须要换位思考，关注客户之关注，满足客户之需求，让客户等有所值。

服务漫谈

发布时间：2012-03-04 19:57:43

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。

把握服务

优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握。在服务中，我们应一方面把握客户需求，抓住客户的关切点，抓住客户的心，增强客户对我们的信任；
另一方面要开阔视野，多观察、多思考，对平时不曾想、不曾关心、不曾留意的事情多做研究，努力使自己与优秀优质的服务目标更加接近。这样多方面考证，全方位落实，日积月累，用心沟通，全面把握服务中的要点和每个客户的需求，增强客户对我社的满意度和忠诚度，就会取得事半功倍的效果。

立足服务

服务需要注重细节。现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。假如把企业比作一棵树，那么细节便是树上的叶子。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

创新服务文明服务无止境。我们应注重灵活运用业务知识，关注服务细节，尊重客户，理解客户，以服务为导向，善于换位思考，站在客户的角度上看待事物，设身处地为客户着想。未来银行业成功的关键，将不是技术的高下，而是服务的优劣，服务的质量和水平直接决定了银行的外部形象和营业内涵，许多客户选择银行的第一因素就是服务。作为服务性行业，我们必须把对顾客的服务视为自身的本职所在，把握客户各种心理，满足客户各项需求，用笑容打动客户，用心灵感染客户，用智慧留住客户，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。

农村信用合作社是以“农”字当头的金融机构，扎根于农村，服务于“三农”，与农村经济同荣共辱，是我国金融体系的重要组成部分，为我国农村经济的发展发挥着不可替代的作用，是我国农村金融的主力军。笔者认为农村信用社的农村金融的主力军地位主要体现在以下几个方面：

一、农信社是耕耘在希望的田野，植入农村心脏的银行

我国国土面积幅员辽阔，大部分农村村落以自然的地理条件为基础，形成自然村，交通不便利，农民不能方便地与外界联系，而大部分国有商业银行和其他股份制银行以城市为服务对象，即便在农村地区设有营业网点，随着股份制银行的改革的深入，也纷纷撤出了在农村地区的营业网点，致与外界联系不便利的广大农村地区不能享受到真正的金融服务。

农信社根植于祖国的农村地区，营业网点遍布于祖国城乡，肩扛支持“三农”，服务“三农”的艰巨历史使命，以促进农村经济发展为己任，与农民打成一片，为农民身边的银行，让农民享受到正规的金融服务，深得农民的爱戴。

二、农信社是由一群肯吃苦耐劳的生力军构成的团队 农信社相当部分员工为农民的后代，在其求学阶段家庭经济困难的，可能曾经接受过农信社的助学资助。我国是一个农业大国，在广大的农村地区的农民主要经济来源为农作物的种植，这种主要为生产原材料的小农经济模式必然导致大部分的农民家庭经济不宽裕，而农村信用社又肩负着为农村地区困难学子提供助学贷款的使命，暂时家庭经济困难的学子接受了农信社的助学帮助后，抱着一份感恩的心刻苦学习，充实自身的本领，本着回报农信社、为其他困难学子服务的心理也加入农信事业的大家庭，他们更能吃苦耐劳，体会农民的辛酸，为农民着想，深入农民群众内部，与农民成为朋友，把自己的所学贡献给广大的农民，为农民排忧解难，农民从心里上更加能接受这群由具有吃苦耐劳精神的团队构成的农村信用社的服务。

三、农信社是面向农民，为农民服务的银行 农信社以吸收农村地区的存款，向农民发放涉农贷款等金融服务为主要经营业务，基于农信社服务点多面广，遍布于祖国城乡的优势，让农信社成为农民的身边的“钱袋子”，农民将自家闲散的、暂时不用的资金存放于信用社，信用社用以先进的金融安全体系为基础，保证农民的资金安全，解决了农民自身保管资金的烦扰，同时农民存放于信用社的存款能获得较高的利息收入，弥补了部分的货币时间损失。

我国大部分农村地区离城市较远，当农民有发展项目出现资金不足的问题时，如果要求农民去城市商业银行贷款，在城乡之间来回的折腾，从个人精力及经济成本角度来看都十分的不合算，而基于农信社的营业网点及服务的优势，对于符合贷款的农民可以随时向信用社申请贷款，手续操作方便，同时信用社的客户经理常年与农民接触，为农民身边的金融助手，对一般农户家庭的实际情况了解途径较为方便，能更为理性对贷款的申请事实作出评价，既能及时、方便地为农民提供贷款支持，暂时缓解农民的资金压力，又能准确把握农信社贷款风险，保证贷款安全。

四、农信社盈利所得“取之于民，用之于民”

随着农村信用社改革的深入，农村信用社发展迅速，利润连年增长，根据我国《企业所得税法》的规定须缴纳企业所得税，我国农信社主要为独立法人单位，在该体制下，农信社的企业所得税主要缴交在地方税务机关。作为无污染、对当地环境不会产生负面影响的金融企业，农信社所缴纳的税收为政府的纯可持续的税收，政府可以将这部分税收完全地用于改善当地的基础工程和民生工程建设，让当地百姓享受实惠。这部分税收除了体现了税收的“取之于民，用之于民”的特点外，也让农信社在利用农村发展自身的同时反哺当地的经济，为当地的经济发展做出不可或缺的贡献。

五、农信社的业务种类日趋丰富，满足农民的日常金融需求

农信社紧跟金融改革前进的步伐，虽然主要服务祖国的农村地区，但是其发展速度、规模并不亚于国有商业银行及其他股份制银行。农信社逐年加大信息科技的投入，在学习其他商业银行优秀的经验之外加大自身的金融创新，丰富自身金融产品种类，在吸收存款，发放贷款的传统金融业务基础上，开发出许多涉及农民衣食住行等各个方面的金融业务产品，让农民在农村能享受与城市地区一样甚至更好的金融服务，为农民提供便利，提高农信社的金融竞争优势。

六、农信事业是一份达己利人的伟大事业

农信社改革效果显著，利润连年增长，企业逐年发展并壮大，成为一支强大的金融力量，企业在成长同时大力提高员工的待遇、扩大员工晋升的空间，提升员工的素质与服务水平，让员工利用自身优势发挥其所长，真正体会改革的实惠，员工在享受改革的成果的同时，把农信事业当成自身的终身事业来奋斗，为农信事业的发展尽自己的绵薄之力，促进农信事业的发展。

员工在享受改革成果后，更加珍惜和合理利用自己的岗位权限，能更好地、全身心地为农信事业的发展而奋斗，从而提升自身素质，加大业务能力的学习，扎实自身本领，提升为农民服务水平，树立农信社团队会办事，为农民办实事的金融品牌，让农民也享受农信社改革发展后带来的实惠，符合国家扶持“三农”发展的政策。

七、结语

农村信用社在经历几十年风风雨雨的发展历程后，在支持“三农”及县域经济发展的基础上，自身也得到了长足发展。为“三农”和县域经济服务，可以讲是迄今为止，其他金融机构所无法比拟的。特别是近几年，因金融体制改革的深化、国有商业银行股份制改革，广大的商业银行纷纷撤出在农村地区的营业网点和国家重视“三农”及农业等原因，农村信用社肩负农村经济改革发展的巨大压力，毅然以扶持、服务“三农”和县域经济为己任，牢固自身农村金融主力军的地位，为“三农”发展做出了巨大贡献，受到广大农民和各级党委、政府的广泛赞誉，农村金融主力军的地位更显突出。

树立正确价值观坚守农信事业梦

发布时间：2014-01-20 20:50:20

作者：福安联社林斌

责任编辑：吕婷婷价值观是在生活和工作中形成的一种内心价值观念，是个人在面对选择时，做出判断对错、选择取舍的准绳。员工的价值观则与企业未来的发展愿景休戚相关、相互影响。只有员工树立正确的价值观，与企业价值观保持协调一致时，方能推进企业进步，进而实现自身在职场中如鱼得水、游刃有余的工作状态。

长期以来，农信社以服务三农为己任，秉承“以人为本、市场为导、客户至上、稳健经营”的经营理念，在支持农业、农民和农村经济发展中发挥了重要作用。农信员工作为农信事业建设的中坚力量，只有树立正确的价值观，才能以奋发有为的状态积极投身其中，才能将农信事业发扬光大，让它基业长存。笔者认为这一价值观重点包括以下四部分：

诚实守信。人无信则不立，业无信则不兴。在工作中，应杜绝浮夸虚报、投机取巧的心态，做到爱岗敬业、依法办事，在人与人交往中，要做到信守承诺、诚实待人。

责任有为。拥有责任心应是农信员工最基本的职业素养。一个满腹经纶但不思行动的人、一个好高骛远但眼高手低的人，他所创造的价值离工作的要求必然存在很大差距，甚至带来负效益。农信员工在工作中应摒弃这类恶习，驱除得过且过的心态，坚持科学态度和求实精神，扎实工作，勇于承担，兢兢业业做好本职工作。

谦虚戒躁。农信事业，想过去，多有曲折；
看今朝，形势喜人；
展未来，任重道远。随着金融业的日益发展和金融改革开放的不断深化，农信员工在看到成绩时，还须清晰地认识日益加剧的挑战，戒除急功近利的浮躁心态，时刻保持谦虚平和的态度，不断精化业务技能，以孜孜不倦的工作心态踏实肯干、稳步前进。

开拓创新。温家宝总理曾说，“既要仰望星空,又要脚踏实地”。作为金融业从业者的一份子，我们既要脚踏实地，弘扬实干的作风，又要仰望星空，保持创新的姿态。未来银行业的竞争无疑是科学技术的竞争，而创新就是我们在竞争浪潮中脱颖而出、破浪前进的动力。

正确看待客户投诉

发布时间：2013-12-31 11:40:03

作者：泰宁联社蔡海燕

责任编辑：林加标金融业的竞争，归根到底就是服务的竞争，优质高效的服务才能吸引客户，占有市场；
但是因为各种原因，我们提供服务跟客户的期望值存在差距，这就出现客户投诉现象。在学习了《如何处理客户投诉》课程后，对客户投诉有了新的认识。

之前认为，客户投诉就是对服务不满意的表达，是我们员工有问题，所以害怕且忌讳投诉的出现。特别是投诉率成为绩效考核扣分项后，我们更是对投诉支支吾吾，也对投诉的客户有了成见，认为他们是在为难自己。其实就如《如何处理客户投诉》课程里所说的，客户投诉是一种正常现象，关键是我们以何种态度理解处理客户投诉。

第一、要正确认识客户投诉。不投诉或投诉率低并不表示服务好，因为大部分客户不相信投诉能解决问题，他们选择离你而去。而通过投诉表达意愿的客户，表明他还是希望我们能够不断改进，更好的合作。因此，通过受理这些客户投诉，我们既能发现自己提供的服务存在的问题和不足，也能无偿获取他们对企业最中肯的意见。而有效的处理客户的投诉，往往能为企业赢得客户的认可和良好口碑。

第二、要正确分析客户投诉。客户投诉的原因有很多方面，但是归根究底不外乎三个原因，产品太贵、产品质量有问题或是服务做的不好，其中服务做的不好被投诉占了大头。因此，我们要深化服务意识，植入服务文化，完善制度，不断加强提升员工素质。

第三、要正确处理客户投诉。客户投诉处理的最终目的，就是为了让客户满意。某种意义上说，客户投诉是他给我们第二次表现的机会。有时，客户需要的仅是一个真诚的道歉或者合理解释，我们要抱着一切为客户服务的宗旨当场解决。对于一些实际性需要解决的问题，首先受理人员要懂得换位思考，设身处地的站在客户立场上去思考，注意言语恰当。其次，对于客户投诉问题要及时处理，因为客户最怕无休止的等待，要把客户不满降低到最小。最后，要做好回访工作，一方面落实问题的解决，另一方面再次向客户表达歉意，从而重拾客户对我们的信心以认同。

一句话，客户投诉并不可怕，关键是通过合理及时有效处理好客户投诉，既发现企业自身存在的问题，同时也向客户传达企业，尊重客户，积极解决改正问题的行动和文化，从而赢得客户更多的认可。

奖项

林权抵押贷款品被中国银行业协会评为“首届中国地方金融十佳特色产品奖”。

海域使用权抵押贷款被中国银行业协会评为“第二届服务中小企业及三农十佳特色金融产品奖”。

组织机构

农村信用社企业文化建设情况工作

报告范文

农村信用社作为一家金融企业，面对金融业竞争压力，尚有少数干部员工心存浮躁、目光短浅、人浮于事、得过且过。其中不乏有这样那样原因，但农村信用社（以下简称“农信社”）企业文化建设滞后是其根本原因之一。

当前，面对新形势，培育新思维，调整新思路，解决老问题，深入培育先进的企业文化，农信社任重道远。

从这种意义上来说，笔者认为，真正的企业文化不是做表面文章，尽管有些企业似乎建设企业文化的力度很大，场面也很轰轰烈烈，但那不过是在认认真真地在做表面文章而已。

一、思想认识：头重脚轻根底浅

没有真正领悟企业文化的精髓

目前，在农信社企业文化建设方面，各级农信社特别是省级联社无不重视并投入大量人力和财力。但是，在基层信用社，一提起企业文化，很多员工往往把农信社内部开展的文体活动、惠民活动当成了企业文化，每逢活动就大张旗鼓、轰轰烈烈,甚至将统一服务用语、统一服装、加大对外宣传等作为企业文化建设的硬性指标来完成。

事实证明，这是由于没有搞明白企业文化的基本内涵所致。那么，为什么会出现这种认识呢？我们不得不面临这么一种现实：长期以来，农信社用人机制尚未完全规范，部分员工对新事务接受能力低，对企业文化内涵和发展方向不能领会，对规章制度和操作流程认识不到位，以至于在农信社企业文化建设上总是打不开局面、推不动进展。

二、客观事实：重经营轻文化

一味强调经营，而忽略企业文化建

设

任何企业只有在追求效益中不断发展壮大，没有效益就没有发展，这是无可厚非的。然而，一部企业发展史，就是追求效益与建设自身文化相统一的历史。

截至目前，农信社生存发展已近半个世纪，其本身独特的文化本该是博大精深，厚重久远，但是由于长期以来没有人对潜在的优良传统进行系统的总结，也就没有上升到文化的层次。

纵然，自省级联社成立以来，农信社系统建立了党建体系，但由于对农信社企业文化建设认识不足，很多地方还仅仅停留在形式上，还没有真正地付诸在实际行动上。

三、行动实施：专业人才缺乏

现实是农信社缺乏企业文化建设的专业操作者

企业文化建设是一项系统工作，是一个不断发展的完整体系。同时，企业文化的建设要随着时代的变化、发展的

需要、竞争的需求、员工素质的提高而不断变化、深入。

目前，农信社企业文化建设内容的设计既要符合先进社会文化的要求，又要赋予时代特征，也要与业务经营结合起来。所以，没有专业人才无法做到设计上的科学、合理，运作起来也无法规范管理，但是当前在很多省份的农信社中这样的专业人才几乎没有。所以，必须为农信社观念形态文化体系的建立铺垫基石，而这种基石的核心是市场观念、服务观念、人才观念等经营管理的思想和理念呈现雏形，并得到广大信合干部、员工的逐步认同，最终实现：在思想认识上有了根基，在具体行动上有了体现，在实际效果上有了显现。

四、以人为本协调发展

在发展中不断更新，在更新中进步

以人为本是科学发展观的核心，是企业文化建设的价值体现。对于农信社企业文化建设来说，以人为本既要维护职工切身利益又要深入地挖掘全体职工

的潜力，激活全体干部员工的工作动力；
既要看到农信社本身半个世纪以来在全体职工中间形成的传统美德，又要与时俱进、不断对这些文化进行扬弃，不断增加新的内容。

此外，以人为本还要求进一步提高对经营形势的认识，提高对当前企业文化建设阶段的认识。在经营中协调发展，在发展中不断更新，在更新中进步。避免一条腿走路，重经营轻文化的思想。

五、实事求是循序渐进

调查研究，稳扎稳打，不走过场

实事求是是根据各省农信社所处的发展阶段、面临的客观实际以及企业文化建设的现状。正确分析和研究如何打造农信社百年企业文化，如何在现有资源的基础上整合资源、发挥长处、力争突破，为农信社企业文化建设提供良好的氛围，这是寻求企业文化建设路径的基础。

我们要稳扎稳打，要有长远的思路，要有不急不躁的思想准备。

没有真实的调查研究，难以体现真正的企业文化价值；
没有循序渐进的步骤，就会形成走过场，摆架子的形式主义；
没有先进的理念指导，就会跟不上时代、赶不上市场、形成不了合力，产生不了竞争力，最终是成不了气候，农信社企业文化建设也就成为空中楼阁，有名而实不至。

六、精心打造树立形象

抓好形象文化建设，打造新形象

农信社企业建设需要精心打造农信新形象、树立文化新目标。所谓农信社新形象就是客户和社会公众对信12全文查看

新时期农村信用社企业文化建设探索

民族文化是衡量一个民族发展潜力的重要标准，企业文化是衡量一个企业竞争能力的一个标尺。企业文化是一门年轻的学科和全新的课题，是意识形态领域的总合，是构建和谐社会和“三个文明”建设的重要组成部分。改革开放和市场经济体制确立后，各个领域的竞争已经全面展开。作为在激烈竞争环境下的农村

信用社来说，在竞争中求发展，在发展中树形象，在形象上抓内控，在内控下建和谐，在和谐中谋发展，是一个良性循环的发展战略。所以，农村信用社企业文化建设已被提上重要议事日程。

一、企业文化建设的重要性

文化就是明天的经济。当今市场经济的两个特征即为法制化经济和高文化经济。一个不重视文化建设的企业毕竟缺乏生机和活力，也是一个单调、沉闷、没有希望的企业，可以说企业文化是建设现代企业的思想基础。农村信用社企业文化是在长期改革发展过程中形成的，它来自于科学发展观的指导，根植于全体员工的思想观念，决定着农村信用社的思维方式、价值取向、经营宗旨、行为特征和企业特色。企业文化不可能是发展的直接因素，但却是持久发展的决定因素。农村信用社作为一个金融企业，要在高速发展的知识经济时代把握机遇，做大做强，在激烈竞争中立于不败之地，必须重视企业文化建设，建立完善相应的企业文化体系。从而强化员工的主人公意识，提高企业的知名度和整体形象，增强农村信用社在市场经济条件下的竞争力。

二、农村信用社企业文化的构成

农村信用社企业文化建设的核心，省联社曾经概括提出了敬业、守纪、规范、务实、和谐、创新“十二字”方针，要求大力弘扬全面实施。在具体操作中，笔者认为可由以下方面的内容构成：一是企业精神，即一个信用社总的发展指导思想，应在实践中不断总结、完善、创新、发展。二是发展目标，即指本单位一定时期内经济与社会总体发展任务思路，这个思路要具有科学性、完整性、先进性、普遍性和可行性，与总的指导思想相统一，能够吸引员工为了这个目标而奋斗。三是道德文化，也就是思想道德品质建设，要通过加强思想作风整顿，培养员工爱岗敬业、遵纪守法、克己奉公、勤政清廉、艰苦奋斗、求真务实、远离“五毒”、无私奉献的优良作风，建立形成大家能够共同遵守的行为准则。四是素质文化，就是要全面提高员工的综合素质，包括政治素质、政策水平、基础理论、法纪知识、文化素质、业务技能、写作能力、微机常识、管理才能、演讲技巧、公关本领等方方面面，造就一支高素质“复合型”人才。五是诚信文化，其含意是指两个方面：一为自我诚实守信，个人与企业、领导与员工、上级与下级、内部与外部说话处事互讲信用，取信于民，光明磊落，不弄虚作假、欺上瞒下、尔虞我诈，不沾污农村信用社“信用”二字的称号，真正成为“讲信用”的典范；
一为致力抓好“农村信用工程”建设，在创建“六信”（信用乡镇、信用村、信用户、信用企业、信用市场、信用商户）上下功夫，使评级授信真正成为信贷管理和支农惠民的主要抓手，推进诚信社会建设。六是合规文化，就是要始终坚持依法经营合规操作，把近几年案件专项治理的政策要求、规章制度、各项活动、具体做法和主要成果整合提升一种文化形态加以倡导、引深、巩固、发展，成为员工的“座右铭”，以遏制各类案件风险事故发生。七是信贷文化，就是把信贷管理的全过程上升为一种文化，使贷款的“三查”、贷款发放操作程序、贷款审批、贷款保证、每笔贷款的发放和收回、贷款结息、贷款“四制”管理、贷款五级分类、不良贷款的清收等都遵循科学化、制度化、规范化的轨道运行，具有文化气息，成为企业文化建设的组成部分。八是形象文化，它包括的内容十分广泛，像强化金融宣传，利用新闻媒体、大幅公告、社会协作等方式扩大知名度，加强设施硬件建设，优化营业服务环境，改进工作作风，开展文明优质服务竞赛等，均属于形象文化的范畴，都要抓紧抓好(来源：好范文 http://www.dawendou.com/）抓出成效。九是党建文化，就是要加强党的组织建设，充分发挥党组织和党员在信用社业务经营的领导和先进性作用，积极抓好思想政治工作、工会工作和青妇工作，开展多种方式的劳动竞赛，活跃员工思想政治文化生活，凝聚人心，鼓舞斗志，启迪员工的工作积极性和主动性。十是社会文化，即通过请示、汇报、联系、沟通等多种方式取得上级领导、党政部门、有关单位、社会各界对信用社工作的关注和重视，求得支持和帮助，努力做好各项社会服务和援助工作，最大限度的优化改革发展的社会环境，它也体现出农村信用社文化建设的水平和成效。

三、农村信用社企业文化的现状

（一）文化理念不够明确。文化理念是员工应该遵循的价值观念和行动规范，所包括的内容涉及到方方面面，不可能用

一句两句话表述清楚。加上长期以来农村信用社体制不清、产权不明、行政分割，对企业文化建设缺少正确引导和统一规划，导致在文化理念的表达上含糊不清。问到文化理念，无论领导还是员工都一时难以准确回答。

(二）缺乏现代文化理念。企业文化源于企业各项经营活动，同时又是企业发展的助推器。对于这种辩证关系，大多数领导和员工理解不透认识不

深，把企业文化建设当作负担，或者有抵触情绪。他们缺乏现代金融管理知识和现代企业文化理念，往往只重视业务经营，而忽视企业文化建设，求稳怕乱，满足现状，缺乏把农村信用社做大做强做优的思想观念。

(三）缺乏共同参与意识。企业文化由全体员工在实践中创造，员工是信用社企业文化建设的主体，是改革发展的动力之源。但由于领导忽视企业文化建设和员工队伍管理松散、工作主动性不强、集体意识淡化等原因，普遍认为企业文化建设是领导、单位的事与己无关，参与各项活动的积极性不高。

四、搞好信用社文化建设的途径

首先，在思想上加强对企业文化建设的认识和理解。市场经济条件下，农村信用社作为农村经济发展的主体，要以战略的眼光、时代的意识和发展的观念，认真抓好企业文化建设。把企业精神纳入信用社发展规划目标之中，列为经营管理非抓不可的一件大事，是企业文化建设的首要任务，是每一个领导者的必修课。要借助各种宣传媒体，切实加强企业文化建设的宣传，使管理者和员工明白什么是企业文化及其作用，努力培育强化自己的企业精神，制订创建企业文化发展规划，把企业文化建设叫响、做强、引起关注、落在实处。

其次，各级领导要成为推动企业文化建设的中坚力量。企业文化建设很大程度上取决于领导者的决心和行动。领导应该带头学习企业文化知识,认识企业文化建设的内涵,具有独到的见解和长远的战略思考，亲自参与文化理念的总结提炼,指导各个系统的设计,提出具有个性化、前瞻性、科学性的实施方案和措施，成立专门领导机构，建立“一把手”负总责、分管领导负全责、主管部门具体抓的岗位责任制，全力推进企业文化发展。

第三，加强职业道德教育，造就一支重文化、高素质职工队伍。企业文化建设是一项系统工程，加强职工职业道德教育是其中的一项重要内容。职工是企业的主人，企业的发展要坚持以人为本，抓人首先要抓人的思想。要通过职业道德教育，形成职业道德观念，再上升为职业道德信念，从而养成人人讲职业道德的良好习惯，这是农村信用社企业精神的闪光点，也是信用社改革发展的基本点。培养造就一支思想红、作风正、重文化、善经营、讲文明、技术精、高素质员工队伍，是企业文化建设的必修课。全体员工要以“主人翁”态度关心和献身信合事业发展，具有良好的责任意识、价值标准、道德规范和行为准则，营造一种内部动力机制，不能把自己当成局外人，更不能对企业文化建设置之度外漠不关心。要自上而下，同心同德，群策群力，齐抓共管，使企业文化建设卓有成效。

第四，增强“客户观念”，提高企业文化质量。客户是“上帝”，是信用社改革发展的基础。要通过企业文化建设，真正树立“客户至上，服务第一”的观念，树立“高效、优质满足客户需求”的观念；
树立“创新服务，营销高端、优质、黄金客户”的观念。离开“客户观念”谈“企业精神”和“主人翁意识”，不是真正的企业文化。这种客户观念不仅要体现在组织目标和经营方针中，体现在金融产品设计创新上，更要体现在组织结构和优质服务上，把“客户满意程度”作为评价企业文化建设的一个标尺。

第五，加强舆论宣传工作，推动企业文化建设与社会接轨。农村信用社向社会展示企业精神和建设企业文化，不能孤立进行，要靠社会支持，要与社会接纳，要通过社会服务来实施完善。因此要重视做好企业精神和企业文化的宣传工作，采取多形式、多层次、多渠道、全方位地宣传，增强自身环境文化气氛，让社会、企业和客户了解、关心、参与，取得社会认同和接纳，从而不断改进、充实、提高企业文化建设的速度与质量，真正形成具有自身特色的企业文化，推进农村信用社转型、安全、和谐、又好又快发展。

加强农村信用社企业文化建设的思考

近年来，农村信用社对企业文化的推崇、提倡已形成共识。企业文化建设已成为凝聚农村信用社员工思想的一大举措，是适应农村信用社改革发展的一种客观要求。胡锦涛总书记曾指出：“只有不断发展和繁荣社会主义文化，才能不断满足人民群众日益增长的精神文化生活需要，才能为发展生产力提供强大的精神动力和智力支持。”随着金融业的进一步开放和现代金融制度的逐步建立以及市场经济的日趋完善，特别是面对国内外商业银行经营理念和管理文化的冲击，在与同业竞争过程中，农村信用社的管理就更加迫切需要企业文化的随附、渗透和推动。同时，也需要有良好的企业文化，来培养和造就农村信用社的团队精神和整体凝聚力。

一、提高认识，保持农村信用社特色的企业文化能得到进一步升华。

要达到一种境界、实现一个目标，需领导的高度重视、员工的不懈努力和上下的紧密配合，企业文化建设也不例外。随着市场经济的发展，全球一体化进程的加快，越来越多的企业开始认识到企业文化建设的重要性。在创建初期，我们农村信用社就已深刻认识到了创建自己有特色的企业文化是农村信用社可持续发展的动力源泉，是农村信用社发展的迫切需要。为了让农村信用社全体员工都能了解到，企业文化是企业行动的指南、创新的源泉，更是企业所具备的特殊个性。在企业文化的构成要素中既有信念、宗旨、价值观等元素，又有英雄式的人物、标识、管理定势等成分。因此，农村信用社在创建过程中必须坚持用典型引路的方法，提高员工的思想认识，通过总结先进的事迹和新鲜的理念来抓优质的服务、促业务的发展。一方面，让大家认识到企业精神、企业文化对员工队伍建设、业务的发展所起的巨大作用，使企业文化建设成果在农村信用社得到升华。另一方面，又能促进全体干部职工对企业文化建设的认识和理解，保证农村信用社企业文化建设能够更深入的开展。

二、持之以恒，保证农村信用社企业文化建设始终保持旺盛的生命力。

一些目标、一些举措，往往是一开始时十分引人注目，开展的有声有色。但随着时间的推移，热情就降低了、关注就十分不够了，往往出现虎头蛇尾的现象。这都与没有持之以恒的管理和制定明确的措施目标有很大的关系，为避免这种情况的出现，保证农村信用社能始终保持旺盛的创建效果，就必须坚持做到以下几点：

一是农村信用社必须体现“立足社区、服务三农”的宗旨，始终以全辖员工的利益为落脚点，兼收并蓄商业银行先进的企业文化，认真借鉴中外不同行业的先进文化精神，从中吸取精华，创造性地探索新的发展途径。同时，也要求农村信用社必须按照民主集中制原则办理各项事务，增强员工的向心力。

二是不断提出近期和长期的创建目标。农村信用社在创建企业过程中必须审时度势，时刻告诫大家“市场竞争不仅是逆水行舟、不进则退的问题，而是小进就是退步”。要把“不断进取，追求卓越”作为农村信用社的一种精神，树立竞争意识、忧患意识、发展意识和进取意识，不断增强责任感和紧迫感。必须始终注意创建情况，并根据发现的问题及时提出整改意见，及时制定新的近期目标和长期目标，正确指导农村信用社企业文化创建工作的开展。

三是坚持以人为本的原则。企业的核心竞争力，归根到底是人才的竞争，只有优秀人才，才能使企业取得更大的发展。同时，只有不断发展的企业才能有更大空间留住优秀的人才。而要保证农村信用社可持续发展，就必须认真做好农村信用社员工的思想政治工作，充分调动全体员工的积极性，持之以恒，使之自我加压，奋力进取，把精神文明建设成果及时转化成为农村信用社促进业务发展的驱动力。

三、得力措施，保障农村信用社企业文化建设规范有序行之有效。

农村信用社企业文化建设是一项长期系统工程。为避免创建过程中出现误区，做到坚持不懈，行之有效，必须注意制定得力的措施来保障。

一是组建企业文化建设组织机构。农村信用社各级各部门必须及时成立企业文化建设领导小组，设立各部门负责人组成的工作联席会议制度，真正对企业文化建设实施有效领导和协调。

二是出台促进创建的有力措施。在农村信用社的发展过程中，不可否认已形成了自身独特的企业文化，但我们所面临的环境在急速地发生变化。这种变化不仅改变了我们所面临的环境，而且改变了我们这个组织的使命。因此，必须与时俱进准确制定创建的新措施和新办法，定期不定期地开展检查，保证创建的新措施和新办法充分得到贯彻落实，以此来提高农村信用社的创建能力和水平。

三是营造良好的创建氛围。我们应该清楚地认识到谋求发展是企业文化建设的根基，除了通过加强业绩考核和激励机制，充分调动和发挥全辖员工拓展业务争创佳绩的积极性和创造性外，还必须采取办专题讲座、外出学习、组织丰富多彩的文艺活动等形式，大力培养员工的团队精神和竞争意识，教育员工树立“爱我农信、爱我岗位、尽我职责”的观念。来营造良好的企业文化创建氛围。同时，农村信用社还必须积极营造尊重知识、尊重人才、尊重业绩的用人环境，真正做到干部能上能下、人员能进能出、待遇能高能低；
用人不分资历长短，注重能力使用，创造良好的用人环境。

四是发挥资源优势，树立良好的企业形象。农村信用社必须充分利用自己点多面广、小额分散的资源优势，为客户提供优质高效、品种齐全、操作方便的金融服务。同时，还可以根据客户贡献度的大小实施差别化服务，为优质客户设立绿色通道，提高客户的满意度。

五是开展多种形式的有益活动，增强员工爱社如家的责任感和归属感。必须经常性组织领导班子和工会与员工沟通谈心，认真解决困难员工的实际问题；
必须经常性组织员工进行体检，关心员工身心健康；
必须经常性地组织举办多种形式的文体活动，丰富员工的文化生活。通过以上措施，来加强干部与员工之间、员工与员工之间、部门与部门之间、上下级之间的交流沟通和协作互助，营造和谐的氛围，增强员工发挥团队精神意识，提高全体员工的凝聚力和竞争力。

六是创新企业文化内涵，适应农村信用社改革和发展要求。农村信用社必须始终注意提升治社理念，并不断丰富企业精神内涵，经常在辖内各网点开展以理念教育为内容的各种活动，将企业文化建设理念融进农村信用社经营管理的各个环节。保证农村信用社改革的顺利进行，促进农村信用社各项业务的迅速发展。

企业文化建设是农村信用社思想政治工作的一个重要组成部分，企业文化建设更是一项长期的工作，农村信用社必须认真研究，积极探索，不断地在抓企业文化建设与职工思想教育方面进行尝试，把企业文化建设提高到一个新的水平，以饱满的热情，去迎接农村信用社辉煌灿烂的明天。

论信用社企业文化建设

摘要：人是企业的主要财富，企业文化作为“以人为本”的管理思想，是企业管理人的最高境界。要创造企业价值，首先应使人的价值形成企业最重要的资产，而人的价值来自于不断的自我发展，这一发展必须进行不断的自我实现，以及外在不断的启发。而企业中任何人的自我价值的实现，都离不开人们之间的合作，都依赖于企业的发展。

从自私的观念来看，人的欲望是无穷尽的，有限的物质刺激或金钱不能满足人的无限需求时，就只能用无限的文化或精神满足他。自我价值的实现是人生价值的最高体现。

[关键词]：企业文化

企业文化是企业在长期的生产经营实践中形成的并被企业员工普遍认同和遵从的思想观念、价值标准、思维方式和工作作风的总和，是物质文化、制度文化和精神文化的复合体。在企业中,企业文化建设是推动企业前进的原动力。信用社作为现代金融企业来说，加强自身的企业文化建设,提高核心竞争力才是最重要的。但如何认识信用社在企业文化建设以及借鉴国内外成功企业的企业文化、企业理念的建设经验,来逐步营造和增强信用社的核心竞争力,是当前信用社普遍面临的一个相当重要的问题。但良好的企业文化，独特的企业精神并非一朝一夕能培育创造出来的。企业文化要加强，要提高，企业精神要培植，要完善，它不可能自发地进行，不可能一蹴而就。农村信用社要加强企业文化建设，要从思想上、认识上、办法上、制度上进行认真的统一和规划，使农村信用社的企业文化建设有一个新的突破和提高。

一、在思想上从建设有中国特色的文化高度提高对加强农村信用社企业文化建设的正确认识和理解。企业文化的作用主要表现在以下四个方面：(一)导向作用：企业文化所倡导的价值观念，可以把员工引导到企业所确定的目标上来。(二)激励作用：企业文化通过企业所共同的经营理念和行为准则，可以激发员工的责任感、使命感和荣誉感，鼓舞员工的士气，使员工自觉地为企业而竭尽所能。(三)凝聚作用：企业文化犹如一种黏合剂，使员工围绕企业的共同远景，产生奋发进取的集团意识。大家团结一致，在工作中发扬团队精神，形成强大的力量。(四)约束作用：企业文化通过精神、理念和传统等无形的因素，对员工形成一种约束力。使员工在认同企业价值观念的前提下自觉约束自己的行为将个人行为从众化。

二、树立以人为本的思想，加强职工职业道德建设，努力培养职工的“主人翁”意识，造就一支训练有素的职工队伍。人创造文化，文化也改造人。企业员工不仅是企业文化创造的主体，而且也是企业文化的载体，是企业文化的承载者和实践者。企业文化的实质就是以人为主体的人本文化，只有坚持“以人为本”，把人作为企业管理的根本出发点，在制定决策时优先考虑人的因素；
充分重视人的价值，把人放在积极、主动的位置上，承认人的主观能动性；
最大限度地关心人、依靠人、培养人和造就人，才能充分激发员工的热情和进取心，使之从内心深处产生对企业强烈的归属感和责任感，并真正把个人的前途和企业的命运联系在一起。因此信用社必须进行一系列的强化职工的培训和再培训工作，要不断完善各种激励机制，要努力实现人性化管理。要使职工都具有“忠诚信合事业”的信念，使每名职工真正成为“快乐的员工”；
要使农村信用社广大职工树立起良好的职业道德；
要使全体职工来关心农村信用社的发展，大家同心同德、群策群力、共同奋斗；
要使广大员工树立“主人翁”意识，把信用社当作自己的家。

三、树立“顾客就是上帝”思想观念，不断提高服务质量。客户是信用社的根基,没有了客户,信用社也将无法生存。为了使客户能得到良好的服务,信用社每一位职工必须在企业文化的指导下,从内心里真正把客户当朋友、当家人对待,一切从客户利益出发,使客户满意,

只有这样,银行才能在激烈的市场竞争中拥有更多的忠诚客户,在竞争中立于不败之地。因此农村信用社管理者的“银行家精神”和“员工的主人翁”意识都要体现在“客户观念”之中，农村信用社企业文化建设的中心也就是“客户观念”。要通过企业文化建设，真正树立起“客户至上，客户第一”、“顾客就是上帝”、“高效地、最优地满足客户的需求”的观念，真正树立起“不断创造新的需求，寻求新的客户”的观念。离开“客户观念”谈“企业精神”和“主人翁意识”不是真正的企业文化。这种客户观念不仅要体现在组织目标和经营方针中，体现在金融产品设计上，更要体现在服务上，甚至体现在组织结构上。真正把“客户满意程度”作为评价我们工作好坏的标尺。而这种以客户为导向的经营观念不会自发地产生,需要经过管理者的培养,由最高管理层作出使客户满意的承诺并予以支持,同时还要依靠一种信用社一切工作均以客户为中心的企业文化来实施。这就需要信用社每个部门、每个部门的员工都要将自己看做在为客户服务,必须让所有的员工都明白“如果你不直接服务于客户,那么你就在为那些直接服务于客户的职员提供服务”。

四、加强多层次、多渠道的宣传工作，推动企业文化建设的社会认同和接纳。农村信用社向社会展示自己的企业精神和建设自己的企业文化，不是孤立地进行的，是要通过社会服务来实施完善。因此，农村信用社要重视做好自身的企业精神和企业文化的宣传工作，要采取多种形式，多层次、多渠道进行宣传，增强自身环境文化气氛。尤其是对典型人和事的宣传，因为这些人和事是企业精神的人格化，是企业精神的化身。通过宣传典型人物，企业精神与文化便有了具体的表现，可以更好地让社会、企业和客户了解和关心信用社，并参与评议，从而使信用社不断改进、充实、提高，让社会不断认同和接纳信用社的企业精神和文化。只有这样才能真正形成自身特色的企业文化。

总之，信用社的企业文化形成非短时之功,需要长时间潜移默化和渗透到心灵深处,才能成为企业员工的共同行为规范和共同意志。管理者要经常地将经营观念和使命观灌输、渗透给职工, 使信用社的企业文化建设不断前进、企业形象不断提升，塑造完善合理的企业文化，把信用社建设成为优秀的现代型金融企业

参考资料：

1、《深化农村信用社改革试点文件汇编》中国金融出版

2、《忠诚·工作—员工学习篇·与企业共赢》北京高教音像出版

兴仁县农村信用合作联社

鲁础营信用社企业文化建设大讨论

总结

农信社企业文化建设大讨论活动，是县联社高瞻远瞩、深思熟虑作出的重大决策，是坚持用文化武装金融行业、巩固信用社市场地位、全面打造农信社‚逐步建立和完善‘农民的银行、社区的银行、地方的银行’品牌‛。我社根据县联社仁农信发“2011”177号文件的部署和要求，从讲政治、顾大局、树形象、促服务的高度出发，广泛动员，周密部署，加强领导，强化措施，扎实工作，稳中求进，大力开展农信社企业文化建设大讨论活动。目前，已顺利完成了讨论的各项工作。通过开展大讨论活动，强化了员工‚爱社、勤俭、人和、业兴、风清、气正‛意识；
增进了‚建一流银行、创美好生活‛愿望；
推进了‚合作、诚信、创新、奋进‛的企业核心价值观；
形成了‚以人为本、依法治社‛企业管理理念。

一、主要工作措施和特点

（一）高度重视，充分准备，确保讨论活动开局良好 我社把本次企业文化建设大讨论活动作为当前全社的中心任务，作为近期各项工作的重中之重，深入调查，精心准备，统筹谋划，增强了讨论活动的针对性。

健全组织机构。讨论活动伊始，我社首先组织认真学习文件，结合本社实际，深刻理解开展企业文化建设讨论活动的目的和重要意义，统一了思想认识。成立了以主任为第一责任人、全体员工积极参与的讨论小组，由社主任具体负责整个讨论活动的组织实施工作，为讨论活动的顺利开展提供了组织保障。

1 搞好动员发动。讨论活动展开前，我社及时召开动员会议，社主任马学仁按照县联社仁农信发“2011”177号文件要求进行了具体安排。每个员工根据自身情况积极行动，按时、保质保量完成任务。在此基础上，广泛进行思想发动，把思想统一到上级精神和社讨论小组的要求上来，增强我社全体员工的内在动力。

（二）严密组织，深入学习，确保讨论活动质量过硬

我们重点围绕‚以市场为导向、以客户为中心、以利润为目标的市场化运作模式‛；
坚持‚依法合规科学发展、风险管控责任到人、争创利润绩效优先的经营方针‛；
明确‚发展是硬道理，是第一要务；
风险是硬约束，是第一责任；
利润是硬任务，是第一目标的工作要求‛，实现新型农信社又好又快、更好更快发展；
不断构建‚新银行、新机制、新激励、新利润、新发展‛的工作机制，努力在‚小、精、专、新、特‛上做文章；
不断建立和完善农信社的公司治理结构，努力构建‚到位的党委会、规范的社代会、健康的理事会、有效的监事会、负责任的经营班子‛；
着力培养一支‚政治上靠得住、工作上拿得起、廉政上过得硬、品行上行的正‛的农信社人才队伍；
努力打造农信社‚农民的银行、社区的银行、地方的银行品牌‛的要求。以正面理论灌输为主，广泛开展‚领导讲、典型讲、自己论‛、‚集体学、个人学、结合学‛，突出把握读、讲、看、议、思五个重点，让全社员工‚迅速进入状态‛，搞好学习，搞好讨论，明确新时期农信社发展的具体要求，增强员工的服务意识和主人翁责任感。

认真学习，确保用文化理论武装头脑。我们始终把学习业务、学习科学和技能作为提升的基础环节来抓，组织员工通学县联社仁农信发“2011”177号文件和银行业管理方面的法律法规，以及树立科学发展观和构建和谐社会的论述等，通过学习，提高员

2 工的文化理论水平。

搞好讨论，提炼员工企业思想文化理论素质。在学习的基础上，认真组织员工进行用企业文化武装思想的大讨论，根据县联社仁农信发“2011”177号文件的要求，集思广益，提炼员工企业文化理论素质，为保证 ‚学习讨论一人不漏‛，我社多次召开会议，学习传达上级精神，统一思想认识，研究制定落实覆盖率的具体措施，实行了主任负总责，员工具体抓的责任制。我社所有员工都参加了讨论活动的全过程。

（三）深入分析，严格评议，确保讨论活动取得实效

分析评议员工的的讨论发言，我们始终坚持‚关键是要取得实效‛的原则，突出‚三严‛（严格要求、严密组织、严肃对待），高标准完成了讨论活动分析评议的工作。

广泛征求意见，做到真心。我们采取‚请进来、走出去‛的形式，多层次征求意见。如设置意见箱、意见簿、召开座谈会等，进行无记名的广泛征求意见，为集中讨论提供了第一手资料。

开好讨论会，做到真情。我们严把‚三关‛抓好讨论会。把好会前引导关，召开预备会，提出了自我讨论发言、相互评议、思想交流，切实触及心灵；
把好讨论会中发言关，大家在讨论会上展开积极的发言，既接触实际问题，又能从业务发展，塑造企业形象上进行深刻认识；
把好会后总结关，每名员工根据自己的发言进行再认识，再剖析，再提高，写出个人心得体会。

（四）立足当前，着眼未来，确保讨论活动成效长远机制

社领导做表率。员工以高度的责任心，良好的精神状态，积极主动的态度参加讨论活动，自觉做到‚四全‛。即：全时参加讨论活动；
全程参与讨论活动；
全力投入讨论；
全身投入讨论，不请人代笔。

3 员工是主体。我们围绕讨论的重心，把着力点放在每个员工的自觉参与上，使每个员工通过学习讨论，真正能触及到灵魂深处，提高境界。同时，提出了把讨论目标成效确立在着力引导员工树立‚主人翁形象‛上。

群众参与出主意。讨论活动开展期间，我们通过设立意见箱、意见簿、座谈会等不同形式，广泛征求群众的意见，集思广益。根据群众提出的意见、建议，不断完善讨论方式、方法，使讨论活动更贴近实际、更贴进企业生存发展。

二、大讨论活动取得的成效

员工素质有了明显提高。通过学习讨论，全体员工进一步明确了开展农信社企业文化建设大讨论活动的目标、任务和要求，加深了对现代企业发展生存的时代背景、忧患意识、历史地位的认识和理解，员工的服务意识有了明显的增强；
进一步明确科学、和谐、可持续发展的内涵和要求，真正认识到企业文化是企业生存发展的科学方针和世界观、方法论，真正了解为什么发展、怎样发展、靠什么发展，及其如何建设企业文化的思路和途径，增强了员工学习思考的自觉性；
进一步认清了企业文化建设的重要性，大家进一步增强时代发展与企业生存的敏锐性和鉴别力，在工作中努力提高服务水平，员工的理论修养和综合素质有了显著的提高。

企业核心价值观明显增强。广大党员工能够认真贯彻执行县联社提出的‚爱社、勤俭、人和、业兴、风清、气正‛意识；
‚建一流银行、创美好生活‛愿望；
‚合作、诚信、创新、奋进‛的企业核心价值观；
‚以人为本、依法治社‛企业管理理念；
‚政策通、业务精、讲道德、守纪律‛的标准要求，聚精会神干工作，一心一意谋发展，工作积极性和创造性大大提高。

4 工作作风明显改进。我社认真落实县联社的各项规章制度，对县联社制定的规章制度进行了重新认识，减少社会应酬和事务性工作，把大部分精力用在业务发展和内部管理上。广大员工想工作之所想，急农民之所急，解农民之所需，积极主动地帮助农民群众解决实际困难。

组织纪律观念明显增强。员工自觉地做到遵纪守法、爱岗敬业、诚信正直、服务规范、文明办公、快捷高效、甘于奉献、衣着整洁、举止大方、互相尊重、礼貌待人。

兴仁县农村信用合作联社鲁础营信用社

二○一一年十二月八日

一﹑农信社企业文化建设的特殊效应

企业文化建设是一项复杂的系统工程，是企业员工在思想、道德和价值观念等方面共同推崇和遵循的精神理念，是企业行为的内在依据。农信社肩负支持农业、发展农村经济的重任，必须充分发挥金融主力军和联系农民的金融纽带作用,建设有自身特色的企业文化，具有特殊效应。

1、有利于增强员工的集体向心力。在日常生活中提炼、建立起来的企业文化，能够潜意识地改变人们原先从个人角度出发建立起来的价值观念，代之以企业为中心的共同价值观念，对企业产生一种强烈的向心力和荣誉感，强化集体意识，对农信社的社会职能和工作目标有深刻的理解，从而自觉地运用制度、规定来规范约束自己，实现自我控制，以农信社的整体利益为重。

特别是随着金融体制改革的深入以及中国加入世贸组织后，农信社肩负着改革和发展的历史重任，迎来空前的发展机遇。而加强企业文化建设，积极开展以“我爱信合”为裁体的各类文化活动，提高员工经营管理能力，增强对农信社未来发展的信心，最终使农信社的经营管理水平进一步提高，为推进社会主义新农村建设，更好的为支持农业、农民、农村经济持续稳定发展做出新的贡献。

3、有利于树立农信社的社会形象。农信社作为农村金融主力军和联系农民的金融纽带，业务范围有着特定性，与其他专业银行相比较,社会影响和知名度不是很高。这就需要开展以创建文明行业为中心内容的企业文化活动，通过为客户提供热情周到、方便快捷的服务，建立农信社良好的信誉和社风；
通过广泛的宣传，让社会认识农信社的特殊性和职能，形成社会认同的性合作性银行价值评价标准，赢得社会广泛的理解和支持，有力地促进农业和农村经济发展。

二、农信社企业文化建设的总体思路

1、指导思想。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学的发展观为主题,以服务于业务工作为中心，以培育企业精神、树立农信社形象为重点，以提高员工整体素质为突破口，大力实施规范员工行为、规范管理活动，努力培养一支战斗力强的队伍，为农信社自身的改革和发展、为推进农村经济的发展提供强有力的精神力量和智力支持。

2、组织领导。一是建立在党委统一领导下，由联社主任挂帅、人教、业务、工会等部门负责的文化建设领导小组，抓好日常活动实施；
二是通过宣传文化建设的意义和目的，使全体员工认识到文化建设与自身密切关系，激发起群众的兴趣和积极性,并积极投入到文化建设之中，自觉把自身言行举止和企业精神、企业形象规范统一起来，使文化建设成为广大员工的共同意志和行为；
三是开展“青年文明号”、“文明示范单位”和“青年岗位能手”的创建、评比活动，加大社会宣传力度，即通过有形的活动，促进文化建设持续深入开展；
四是开展学历再教育，积极鼓励员工深入学习经济、金融专业知识，为农信社员工学历层次的提高创造条件。

3、制度建设。一是要建立健全完整的员工行为规范，从文明用语、劳动纪律、环境卫生和安全防范等方面规范员工行为；
二是要健全包括日常工作、生活等方面的制度约束，确保企业文化建设既有章可循，又有完善的制度约束。

三、培育农信社企业文化的途径

根据目前农信社管理的需要，在加强企业文化建设方面，应采取有形的文化建设形式，并纳入经营目标管理，变“软”管理为“硬”指标，取得文化建设工作的实效。

1﹑企业文化建设应扎根于思想政治教育，力求创新、务实。坚持观念创新，做到持续深入。所谓观念创新，即企业文化工作者一定要有现代的观念，把树立现代化观念作为文化建设工作的中心内容和重要目标。当前，农信社肩负支持农业、发展农村经济的重任，需要通过加强企业文化建设提高员工素质，形成一种人人自觉学习新知识、新科技的文化氛围。各级联社领导要把企业文化建设纳入业务工作的总体规划中，作为一项经常性工作来抓，做到思想上同重视、工作计划中同安排、工作检查中同指导、目标管理中同考核，真正从思想上、组织上、运行机制上保证企业文化工作向业务工作渗透。企业文化建设要为促进业务目标管理创造条件。

①、坚持内容创新，做到生动活泼。针对新形势、新任务、新要求，应及时组织员工学习，不断赋予企业文化不同时期、不同要求的时代特征。具体内容设计上可把握三个方面：一是实施“铸魂”教育。就是引导企业员工树立坚定的理想信念和正确的世界观、人生观、价值观，养成良好的职业道德、社会公德和家庭美

一﹑农信社企业文化建设的特殊效应

1、有利于增强员工的集体向心力。在日常生活中提炼、建立起来的企业文化，能够潜意识地改变人们原先从个人角度出发建立起来的价值观念，代之以企业为中心的共同价值观念，对企业产生一种强烈的向心力和荣誉感，强化集体意识，对农信社的社会职能和目标有深刻的理解，从而自觉地运用制度、规定来规范约束自己，实现自我控制，以农信社的整体利益为重。

2、有利于提高员工队伍综合素质。企业文化建设实际上是以人为中心，以提高人的素质为中心内容的“软”管理。企业文化建设通过多种方式关心、理解和尊重员工，帮助解决和生活中的困难，特别是满足他们实现和发挥自身价值的深层次需要，从而形成凝聚力和共同价值观念。在这种文化氛围中，员工会产生较强的上进心和责任感，企业文化建设又积极开展教育培训、引导宣传等活动，切实为员工总体素质的提高提供了空间。

二、农信社企业文化建设的总体思路

1、指导思想。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学的发展观为主题,以服务于业务为中心，以培育企业精神、树立农信社形象为重点，以提高员工整体素质为突破口，大力实施规范员工行为、规范管理活动，努力培养一支战斗力强的队伍，为农信社自身的改革和发展、为推进农村经济的发展提供强有力的精神力量和智力支持。

3、制度建设。一是要建立健全完整的员工行为规范，从文明用语、劳动纪律、环境卫生和安全防范等方面规范员工行为；
二是要健全包括日常、生活等方面的制度约束，确保企业文化建设既有章可循，又有完善的制度约束。

三、培育农信社企业文化的途径

根据目前农信社管理的需要，在加强企业文化建设方面，应采取有形的文化建设形式，并纳入经营目标管理，变“软”管理为“硬”指标，取得文化建设的实效。

1﹑企业文化建设应扎根于思想政治教育，力求创新、务实。坚持观念创新，做到持续深入。所谓观念创新，即企业文化者一定要有现代的观念，把树立现代化观念作为文化建设的中心内容和重要目标。当前，农信社肩负支持农业、发展农村经济的重任，需要通过加强企业文化建设提高员工素质，形成一种人人自觉学习新知识、新科技的文化氛围。各级联社领导要把企业文化建设纳入业务的总体规划中，作为一项经常性来抓，做到思想上同重视、计划中同安排、检查中同指导、目标管理中同考核，真正从思想上、组织上、运行机制上保证企业文化向业务渗透。企业文化建设要为促进业务目标管理创造条件。

德。二是强化创业教育。培养企业员工良好的精神状态，使艰苦奋斗、无私奉献、爱岗敬业和勤俭办社的思想深入人心，做到敬业、创业、勤业、精业。三是深入法制教育。引导员工遵纪守法，严格执行各项规章制度，忠于职守，切实提高员工的政策水平，为农信社业务运行夯实基础。

②坚持方法创新，做到灵活多样。企业文化建设的决定因素是人。因此，不能单一采取行政命令的方式，应根据人员的年龄、文化水平和岗位等不同层次，采取多种教育方法。一是领导带头。领导者对文化的传播和建立有着不可忽视的榜样示范作用。因此，应加强领导班子建设，提高领导队伍素质，形成一批知识结构合理、有文化素养的领导管理层，带动企业文化建设顺利发展。二是以理服人。认真学习有关政策规定、理论知识和文件精神，切实提高政策水平和文化素养。三是以情感人。员工、生活有困难，联社领导应过问垂询、帮助解。四是大力发挥现代媒体和网络作用。多层次、多方位学习先进管理经验和模范典型事迹，感召员工的思想言行。

2﹑企业文化建设应紧密融入于业务，确保业务过硬、成效一流。企业文化建设只有紧密结合业务才会富有生命力。目前，对农信社来说，把从严管理与优质服务有机结合起来是企业文化建设的突破口。农信社实行独立核算、自主经营、自负盈亏、自担风险,要本着切实帮助加强经营管理、搞好经营的原则，迎难而上，开源节流，积极清欠盘活，并妥取落实两头，全程监控的方式，适时帮助农业,农村经济的发展，培植新的利润增长点，实现银企双赢。

3﹑企业文化建设应活跃于源源不断的精神动力，做到奋发向上、争先创优。农信社企业文化建设的重点是激发员工的精神动力，形成团结进取、奋发向上和争先创优的强大凝聚力。凭借这股凝聚力，不断提升服务品位、发挥内部潜能，突出文化建设住旋律。增强员工办好农信社的信心，充分调动员工主动性和主人翁精神，实现由“要我这样做”转变为“我应该这样做”。激发员工学先进、赶先进的热情；
组织员工参观革命纪念馆和图书展览等活动，接受爱国主义伟大精神的熏陶。还可积极开展形式多样的社会公益活动，如坚持开展人民币宣传活动，发动员工积极捐款、捐物，向灾区人民、贫困学生表达爱心，为企业文化建设增色添彩。

一﹑农信社企业文化建设的特殊效应企业文化建设是一项复杂的系统工程，是企业员工在思想、道德和价值观念等方面共同推崇和遵循的精神理念，是企业行为的内在依据。农信社肩负支持农业、发展农村经济的重任，必须充分发挥金融主力军和联系农民的金融纽带作用,建设有自身特色的企业文化，具有特殊效应。

1、有利于增强员工的集体向心力

。在日常生活中提炼、建立起来的企业文化，能够潜意识地改变人们原先从个人角度出发建立起来的价值观念，代之以企业为中心的共同价值观念，对企业产生一种强烈的向心力和荣誉感，强化集体意识，对农信社的社会职能和工作目标有深刻的理解，从而自觉地运用制度、规定来规范约束自己，实现自我控制，以农信社的整体利益为重。

2、有利于提高员工队伍综合素质。企业文化建设实际上是以人为中心，以提高人的素质为中心内容的“软”管理。企业文化建设通过多种方式关心、理解和尊重员工，帮助解决工作和生活中的困难，特别是满足他们实现和发挥自身价值的深层次需要，从而形成凝聚力和共同价值观念。在这种文化氛围中，员工会产生较强的上进心和责任感，企业文化建设又积极开展教育培训、引导宣传等活动，切实为员工总体素质的提高提供了空间。特别是随着金融体制改革的深入以及中国加入世贸组织后，农信社肩负着改革和发展的历史重任，迎来空前的发展机遇。而加强企业文化建设，积极开展以“我爱信合”为裁体的各类文化活动，提高员工经营管理能力，增强对农信社未来发展的信心，最终使农信社的经营管理水平进一步提高，为推进社会主义新农村建设，更好的为支持农业、农民、农村经济持续稳定发展做出新的贡献。

二、农信社企业文化建设的总体思路

三、培育农信社企业文化的途径根据目前农信社管理的需要，在加强企业文化建设方面，应采取有形的文化建设形式，并纳入经营目标管理，变“软”管理为“硬”指标，取得文化建设工作的实效。1﹑企业文化建设应扎根于思想政治教育，力求创新、务实。坚持观念创新，做到持续深入。所谓观念创新，即企业文化工作者一定要有现代的观念，把树立现代化观念作为文化建设工作的中心内容和重要目标。当前，农信社肩负支持农业、发展农村经济的重任，需要通过加强企业文化建设提高员工素质，形成一种人人自觉学习新知识、新科技的文化氛围。各级联社领导要把企业文化建设纳入业务工作的总体规划中，作为一项经常性工作来抓，做到思想上同重视、工作计划中同安排、工作检查中同指导、目标管理中同考核，真正从思想上、组织上、运行机制上保证企业文化工作向业务工作渗透。企业文化建设要为促进业务目标管理创造条件。①、坚持内容创新，做到生动活泼。针对新形势、新任务、新要求，应及时组织员工学习，不断赋予企业文化不同时期、不同要求的时代特征。具体内容设计上可把握三个方面：一是实施“铸魂”教育。就是引导企业员工树立坚定的理想信念和正确的世界观、人生观、价值观，养成良好的职业道德、社会公德和家庭美德

。二是强化创业教育。培养企业员工良好的精神状态，使艰苦奋斗、无私奉献、爱岗敬业和勤俭办社的思想深入人心，做到敬业、创业、勤业、精业。三是深入法制教育。引导员工遵纪守法，严格执行各项规章制度，忠于职守，切实提高员工的政策水平，为农信社业务运行夯实基础。②坚持方法创新，做到灵活多样。企业文化建设的决定因素是人。因此，不能单一采

取行政命令的方式，应根据人员的年龄、文化水平和工作岗位等不同层次，采取多种教育方法。一是领导带头。领导者对文化的传播和建立有着不可忽视的榜样示范作用。因此，应加强领导班子建设，提高领导队伍素质，形成一批知识结构合理、有文化素养的领导管理层，带动企业文化建设顺利发展。二是以理服人。认真学习有关政策规定、理论知识和文件精神，切实提高政策水平和文化素养。三是以情感人。员工工作、生活有困难，联社领导应过问垂询、帮助解。四是大力发挥现代媒体和网络作用。多层次、多方位学习先进管理经验和模范典型事迹，感召员工的思想言行。2﹑企业文化建设应紧密融入于业务工作，确保业务过硬、成效一流。企业文化建设只有紧密结合业务才会富有生命力。目前，对农信社来说，把从严管理与优质服务有机结合起来是企业文化建设的突破口。农信社实行独立核算、自主经营、自负盈亏、自担风险,要本着切实帮助加强经营管理、搞好经营的原则，迎难而上，开源节流，积极清欠盘活，并妥取落实两头，全程监控的方式，适时帮助农业,农村经济的发展，培植新的利润增长点，实现银企双赢。3﹑企业文化建设应活跃于源源不断的精神动力，做到奋发向上、争先创优。农信社企业文化建设的重点是激发员工的精神动力，形成团结进取、奋发向上和争先创优的强大凝聚力。凭借这股凝聚力，不断提升服务品位、发挥内部潜能，突出文化建设住旋律。增强员工办好农信社的信心，充分调动员工工作主动性和主人翁精神，实现由“要我这样做”转变为“我应该这样做”。激发员工学先进、赶先进的工作热情；
组织员工参观革命纪念馆和图书展览等活动，接受爱国主义伟大精神的熏陶。还可积极开展形式多样的社会公益活动，如坚持开展人民币宣传活动，发动员工积极捐款、捐物，向灾区人民、贫困学生表达爱心，为企业文化建设增色添彩。

如何培育农村信用社企业文化

一﹑农信社企业文化建设的特殊效应

二、农信社企业文化建设的总体思路

三、培育农信社企业文化的途径

①、坚持内容创新，做到生动活泼。针对新形势、新任务、新要求，应及时组织员工学习，不断赋予企业文化不同时期、不同要求的时代特征。具体内容设计上可把握三个方面：一是实施“铸魂”教育。就是引导企业员工树立坚定的理想信念和正确的世界观、人生观、价值观，养成良好的职业道德、社会公德和家庭美德。二是强化创业教育。培养企业员工良好的精神状态，使艰苦奋斗、无私奉献、爱岗敬业和勤俭办社的思想深入人心，做到敬业、创业、勤业、精业。三是深入法制教育。引导员工遵纪守法，严格执行各项规章制度，忠于职守，切实提高员工的政策水平，为农信社业务运行夯实基础。

②坚持方法创新，做到灵活多样。企业文化建设的决定因素是人。因此，不能单一采取行政命令的方式，应根据人员的年龄、文化水平和工作岗位等不同层次，采取多种教育方法。一是领导带头。领导者对文化的传播和建立有着不可忽视的榜样示范作用。因此，应加强领导班子建设，提高领导队伍素质，形成一批知识结构合理、有文化素养的领导管理层，带动企业文化建设顺利发展。二是以理服人。认真学习有关政策规定、理论知识和文件精神，切实提高政策水平和文化素养。三是以情感人。员工工作、生活有困难，联社领导应过问垂询、帮助解。四是大力发挥现代媒体和网络作用。多层次、多方位学习先进管理经验和模范典型事迹，感召员工的思想言行。

2﹑企业文化建设应紧密融入于业务工作，确保业务过硬、成效一流。企业文化建设只有紧密结合业务才会富有生命力。目前，对农信社来说，把从严管理与优质服务有机结合起来是企业文化建设的突破口。农信社实行独立核算、自主经营、自负盈亏、自担风险,要本着切实帮助加强经营管理、搞好经营的原则，迎难而上，开源节流，积极清欠盘活，并妥取落实两头，全程监控的方式，适时帮助农业,农村经济的发展，培植新的利润增长点，实现银企双赢。

3﹑企业文化建设应活跃于源源不断的精神动力，做到奋发向上、争先创优。农信社企业文化建设的重点是激发员工的精神动力，形成团结进取、奋发向上和争先创优的强大凝聚力。凭借这股凝聚力，不断提升服务品位、发挥内部潜能，突出文化建设住旋律。增强员工办好农信社的信心，充分调动员工工作主动性和主人翁精神，实现由“要我这样做”转变为“我应该这样做”。激发员工学先进、赶先进的工作热情；
组织员工参观革命纪念馆和图书展览等活动，接受爱国主义伟大精神的熏陶。还可积极开展形式多样的社会公益活动，如坚持开展人民币宣传活动，发动员工积极捐款、捐物，向灾区人民、贫困学生表达爱心，为企业文化建设增色添彩。

农村信用社企业文化之浅析

农村信用社由成千上万，不同年龄，不同性别，甚至不同民族的员工组成。农村信用社要稳健发展，走向辉煌，就需全体干部职工统一思想、统一行动，尤其是要充分发挥每位员工的工作积极性和创造性，而要做到这些，单靠行政命令和组织纪律的强制约束是不行的，还必须建设优秀的企业文化。农村信用的企业文化是农村信用社职工在从事货币经营中所共同持有的理想信念，价值观念和行为准则，是外显于农村信用社风貌，内隐于员工心灵之中的，以价值观为核心的一种意识形态。它作为农村信用社的“软件”，为农村信用社的高效运行和快速发展提供强大的精神动力和智力支持。下面，笔者就农村信用社的企业文化作粗浅的分析：

一、企业文化的内容

1、表层的企业文化。这是企业文化的外显部分，指那些视之有形，闻之有声，触之有觉的文化形象。农村信用社的外形外貌，职工的接人待物、言谈话语、行为习惯等皆属于表层的企业文化。它能给客户以第一印象，使之从中观察或感觉到信合职工的精神风貌与职业道德状况，从而决定是否与农村信用社建立一种长期的合作关系。正是基于表层企业文化的重要性，江津区农村信用联社修建了信合大厦，80%的基层信用社的房屋进行了改建，员工统一着装，同时提高服务质量，“承诺服务”、“快速服务”、“微笑服务”。

2、中层的企业文化。它不像表层文化那样直接外露，需要人们调查了解才能搞清楚，又不像深层文化那样隐蔽在职工的头脑中，人们可以通过一定的直观形象把握它。它体现在农村信用社的规章制度，组织机构等。随着社会的不断发展，职工群众的思想观念在不断变化，农村信用社应建立健全与之相适应的约束机制。通过合理的制度，合理的管理，使信用社的社风健康向上，干部职工的精神面貌焕然一新。

3、深层的企业文化。与企业文化的表层部分截然不同，深层的企业文化不是人们凭感觉器官就能直接体察到的，它是渗透在信合职工的心灵之中的意识形态，包括理想信念、道德规范、价值取向、经营思想等，这部分内容是农村信用社企业文化的核心，是农村信用社这特殊企业的灵魂。农村信用社是由社员入股的合作制性质的企业，在谋求盈利的同时，服务“三农”，富国强民。作为联系农民的最好金融纽带的农村信用社，在今后相当长的一段时间内，应把贯彻落实“三个代表”重要思想作为工作的重中之重；
加大支农力度，创新金融品种、改进工作作风，促进农村经济的发展，生产力的提高和精神文明的进步，全方位的改善农民生活。

二、企业文化的作用

1、灵魂作用。农村信用社的管理系统不是成千上万件具体工作和多种多样具系统，企业文化则是管理系统的灵魂，它决定着农村信用社的行为方向或方式；
它犹如一把总钥匙，启动着农村信用社管理的方方面面；
它好像细胞核，左右着其他管理要素的运动。

2、凝聚作用。企业文化的共同价值观，把农村信用社职工万众之心统一起来，凝聚起来，使全体信合员工上下一心，同舟共济。农村信用社从无到有，从小到大，从弱到强，在半个世纪的风风雨雨中，不断发展壮大，最主要的一点，就是不断更新的企业文化，不断增强了农村信用社的凝聚力和向心力。

3、约束作用。企业文化中以规章制度，行为准则等形式体现的部分，亦可称为制度文化，它对每个职工的行为无疑起着约束作用。“没有规矩，无以成方圆”，更为重要的是，上述企业文化的灵魂与凝聚作用，在更高层次上把信合职工的思想统一起来，在每个职工的心灵深处打上了共同的文化烙印，它对信合职工的行为约束尽管是无形的，然而却比制度文化的约束更深刻、更有力量。

三、企业文化的塑造

1、以人为本塑造企业文化。以人为本，是企业文化理论的精髓所在，农村信用社能否生存发展，其关键在于广大干部职工有没有奋发向上的进去精神。面对知识和技术的挑战，农村信用社员工只有不断加大学习培训力度，掌握现代社会所需的各种经济知识、经营管理能力，才能对各种挑战应对自如。农村信用社要真正做到广泛招贤纳谏，挖掘员工潜能，工效挂钩，对人员实行末位淘汰制。在培养人才方面，要有系统的计划，多渠道、全方位的锻炼培养对象，要讲究培养方法，尤其是要不拘一格，大胆重用新人。通过以人为本，从根本上去塑造良好的企业文化，充分发挥员工的主观能动性，农村信用社的前途必将无比光明。

2、按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化，农村信用社的企业文化根植于农村大环境中，不能脱离农村的具体条件去主观的塑造企业文化。农村信用社应把农民的当前利益与长远利益、局部利益与整体利益结合起来，更好利用市场经济的长处。在当前农村的社会条件下去建设企业文化，必须使之符合社会主义市场经济的要求。随着社会的发展，农村信用社面临的竞争形势将更加严峻，面对这种形势，农村信用社要守住阵地，发展自我，就务必把信用社办成真正的合作金融组织。概括的说，农村信用社在目标追求上，不仅要有盈利思想，还而且还要主动承担社会责任。讲社会效益，不能简单的以利润最大化为最终追求：农村信用社在市场竞争中，要有产品创新、市场开拓、增加效益的观念，又要为“三农”提供方便、快捷的金融服务，使自己的工作更贴近农民，从而更好的支持农业和农村经济发展。

3、汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化。企业文化有继承性，农村信用社理所当然要继承和发扬过去的优秀思想文化传统。农村信用社历经五十余载沧桑，蕴含着极其丰富的优秀文化，只有将其继承下来，并且结合当前国情和社情予以发扬光大，才能建立起新时期具有旺盛生命力的农村信用社文化。我们不但要继承和发扬自己的优秀文化传统，还要吸收其他金融机构、其他单位的优秀成果。在对外开放中，农村信用社既要汲取国有商业银行的先进经验，还要引进外资银行的优秀文化精萃为我所用。

4、根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化。农村信用社的企业文化作为社会文化的一部分，不仅同社会条件相联系，而且同自身的具体条件密切相关。农村信用社有自己的创业史和成功的经营之道，有适合自身内部条件和外部环境的经营战略与经营方针，切不可不作深入研究，图省事、搞形式，简单模仿其它企业，编几句辞藻漂亮的豪言壮语就当作企业精神加以倡导。理论与实践都告诉我们，只有从实际出发，通过干部和广大职工相结合的方式，建设具有鲜明特点的、深厚基础的农村信用社文化，才能激发广大信合职工的自豪感和主人翁责任感，才最有生命力。农村信用社应有自己明确统一的经营理念，并把自己独特的企业标识用标准色规范化；
除此之外，农村信用社还应加大金融产品开发，不断开发出适应“三农”发展需要的新产品；
同时，规范全体职工的仪容仪表、文明用语等行为准则。

5、领导身体力行、干部职工共同努力去塑造企业文化。建设企业文化，绝不是靠几句简单的口号，搞一阵风就能奏效的，若想让职工形成共同的价值观，并付诸实践，没有相当长时间的艰苦努力是办不到的，在这个过程中，最关键的是农村信用社领导者要率先做出榜样，以实际行动来带头塑造企业文化。领导干部以身示范，以身作则，不搞任何形式的特殊化，以人格的力量去影响和带动全体职工。在领导者的带动下，农村信用社上下团结一致，齐心协力，求真务实，从而建立起理想的企业文化。

农信社企业文化建设（共7篇）

中小企业文化建设（共16篇）

服装企业文化建设（共16篇）

企业文化建设网络作用（共5篇）

企业文化建设意义和作用（共9篇）

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