南京供电公司配电设施故障抢修管理办法
第一章总则
第一条根据江苏省电力公司生字（2002）1873号文，结合我公司具体情况，按照江苏省电力公司配电设施故障抢修管理办法的规定，实现优质服务的常态运行，理顺配电设施故障抢修流程，切实提高客户满意度，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于南京供电公司所属各供电公司的配电设施故障抢修管理工作。
第二章职责
第三条客户服务中心负责受理客户故障报修、及时派单、跟踪故障抢修工作并答复客户。
第四条 基层单位现场运行人员及调度通信中心配网调度和基层调度负责监视配电网络运行情况，发现配电线路及相关设施故障后应及时通知有关单位和客户服务中心，并配合故障抢修下达停送电调度命令。
第五条配电部或生技科、营销部门分别负责各自管辖范围内的配电设施故障抢修，提出停送电申请及时向配网调度汇报，并向客户服务中心通报故障抢修情况。
第三章工作内容
第六条客户服务中心
1、当值客户代表受理客户故障报修时应详细记录客户姓名、联系电话、地址、供电线路、故障现象等详细的故障信息。
2、经判断或勘查属于客户内部用电设施的故障，当值客户代表应向客户说明可自行委托有资质的抢修队伍前往修复。客户如有困难，客户代表可受客户委托代为联系抢修队伍并实行有偿服务。
3、经判断或勘查属于客户外部故障，客户代表应按设备管辖范围迅速与有关抢修部门或其所属抢修班组取得联系，并于5分钟内下达抢修指令，10分钟内形成抢修任务单发送到相关抢修部门。对于高供客户中出现爆两相熔断器的故障，为了缩短抢修时间客户代表直接通知营业部门处理，配电部或生技科的生产抢修人员应积极配合，以免互相推委延误故障抢修时间。
第七条 调度通信中心配网调度和基层调度
1、配网调度和基层调度当值调度人员发现10kV配电设施故障，造成系统停电或其它影响系统正常供电的情况后，应立即通知配电部或生技科有关部门安排抢修或排查。同时应于5分钟内通过寻呼台发布停电信息通知客户服务中心当值客户代表，以便客户代表答复客户咨询。
2、如属于用户影响系统故障，配网调度应及时隔离故障点，对非故障线路进行试送，同时通知基层营业部门处理。配电调度应及时发令送电，并于10分钟内通知客户服务中心。
第八条配电部或生技科
1、配电部或生技科设置24小时的抢修队伍，负责管辖范围内的配网设备的故障抢修，并配合相关部位故障处理的停送电工作。
2、为实现公司对外承诺要求，各配电部或生技科按照设备管辖范围的大小合理设置配电抢修点（班组）的数量和地点，并制定有关抢修点（班组）抢修人员配置、抢修工器具和备品备件管理以及抢修车辆管理等办法，以确保在承诺的期限内到达抢修现场并及时完成抢修任务。
3、配电部或生技科及各抢修点（班组）受理配网调度和基层调度及客户代表发出的抢修任务后应及时组织抢修人员实施故障抢修，接到抢修任务的抢修人员应随身携带通信工具并将号码告知当值客户代表以便随时联系。
4、抢修人员在故障处理结束后除按规定向配网调度和基层调度当值调度员汇报外，还应在故障抢修后10分钟内回票给客户服务中心 。
5、第一抢修人员到达现场后，如不是本部门能够处理的故障或缺陷，应向调度和客户服务中心汇报故障或缺陷的具体情况，并承担首问责任。
第四章抢修流程
第九条调度发现故障或接到故障报告后应按照下列流程快速运转。
供电公司配电运行班2008工作计划
一、抓好安全管理：
配电运行班管辖着560条280xxxx公里10kv配电线路和×××10xxxx公里低压线路，如何保证安全、可靠运行是我们的工作核心。首先利用工区安全、运行分析会和班组安全活动注重抓好班组安全教育，及时传达上级安全会议精神和各级领导讲话要点，使班组人员能及时提高安全意识。。并积极与电缆运行班共同完善10kv线路图纸，使线路与电缆在一张图纸上反映。
(2)、积极配合工区做好电力设施防盗和防外力破坏措施，努力减少配电设备盗窃和外力破坏事件的发生。一是针对配变被盗频繁发生地区，继续在配变盖板上加装防盗栓。二是加大电力设施防外力破坏的宣传、警告力度。沿线增加悬挂警告牌的密度，凡机动车易撞杆塔处均涂红白相间的萤光警告漆。三是加强报案力度。偷盗和外力破坏事件发生后，立即向本公司相关职能科室汇报和到当地公安机关报案，争取引起各方面的重视和及时结案。四是积极配合有关部门对外力破坏的肇事单位或个人进行索赔。
(3)、努力做好08年的迎峰度夏工作，尽量避免低电压现象的出现，全力以赴做好配变高峰负荷测量、配电设备测温检查等工作。确保配网设备承载高温高峰负荷的迎峰度夏工作平稳过渡，也为下一步配网改造工作掌握第一手的依据。
三、抓好抢修管理。
1、加强抢修管理提高反应速度、抢修能力和抢修质量，以最快的速度赶到现场和消除故障。运行、抢修人员做到分工不分家，全力以赴做好抢修工作。在2007年的迎峰度夏和多次台风的自然灾害的袭击中，我们班组团结拼搏，快速反应和有效地组织抢修，及时地恢复供电，得到了公司领导和社会各界的一致认可。在08年中，我们班组仍要保持团结拼搏的精神，把我公司的“窗口”——抢修服务做好，做强。
某供电所配电班2016年工作总结
某供电所配电班2016年工作总结
一年来，配电班全体成员在所长的带领下，按照公司的各项制度严格要求自己，转变工作理念，改进工作态度，认真履行职责，思想作风端正，工作作风踏实，求精务实，开拓进取，在这年终岁尾之际，现对过去一年的配电班工作汇报如下：
一、在职业道德方面：
配电班全体班组成员深入学习，贯彻落实职业道德的重要思想，树立起科学的发展观，进一步明确职业道德对于企业的重要性，通过学习全班人员深深的体会到了职业道德才是协调职工与同事、职工与领导之间关系的法宝，从而大大的提高了企业的竞争力。配电班全体班员的整体道德素质有了质的飞跃，班组凝聚力大大的提升，工作效率大大的提高，每位班组成员都能切实履行岗位职责，认真负责自己的本职工作，促进了各项工作的顺利开展。
二、在具体工作方面：
配电班克服了人员少任务重等困难，圆满完成了各项工作：
1、加强配网的设备管理
1 / 5 第一，认真做好所属设备的巡视和消缺工作，春秋两次对所属7条线路35个村（区）进行检修，出动人员54人次，检修电杆1490基，发现并处理一般缺陷30处；
积极开展日常巡视，其中高压巡视7条线路22次，出动44人次，发现一般缺陷1处，处理完成1处；
低压巡视35个村（区）66次，出动132人次，发现一般缺陷7处，处理完成7处。保证了电网的安全可靠运行。
第二，积极组织开展安全大检查、安全活动工作，对高压用户开展安全检查2次，没有发现安全隐患；
组织安全活动45次，出动2000余人次；
班组安全活动44次。有效的保证了用户和班组成员的安全。
第三，加强电网运行的日常管理，积极开展电压检测仪和无功补偿装置的巡视工作，对电压检测仪巡视33次，出动人员66人次；
对电容器巡视11次，22人次，操作10回；
结合配电设备早、晚峰负荷测量和电压测量，及时调整公变档位，使公变保持安全高效运行，进行一二级漏电保护器测试10次，全部测试成功有效。保证了电网的效率运行。
第四、从精细处入手开展故障抢报修和业扩工作。1-11月份共处理辖区抢修11次，报修1590次，其中95598转672次，一般918次，未产生有效投诉，用户满意率100%。1-11月业扩完成高压46户47台5190KVA、低压116户的增容任务；
均在规定时间内完成，确保了十项承诺的具体要求。
2 / 5 第五，认真负责搞好电费回收和线损管理工作。通过及时安排的巡视、秋检工作和开展多方面的宣传。工作1-10月份完成供电量 千瓦时；
高压线损率平均完成 %，低压线损率平均完成 %；
电费共计 元，回收 元，电费回收率%。完成了年初制定的具体目标。
第六，提前谋划、精心部署确保各类工程按时保质的完成。安全用电村改造工程已完成2个村150个电表箱的任务；
新农村改造工程已完成4个村445个电表箱的任务；
农网大修工程对5条线路已完成更换导线2100米，拉线186套，开关30处；
计量完善工程已对10个村更换计量装置14套；
低压治理工程已对3个村更换2台变压器，共计260KVA，改造低压线路395米；
周通换线改造工程完成更换导线560米；
邓庄线路改造工程完成更换高压电缆70米；
大城线路改造工程完成395米。以上工程均保质保量完成。
第七，严格遵守安全生产纪律，加大配电抢修和日常维护中现场的安全工作，杜绝违章行为，积极开展创建“无违章班组”、“无违章个人”活动，对现场进行不定时抽查8次，未发现违章现象，班组成员切实把安全措施落实到了实处。
第八，认真建立和完善配电设备基础台帐，每年对设备台帐类资料进行更新，每月对设备运行和维护资料进行整理，保持了4大类52种资料数据的最新化和及时化。
第九，班组内开展业务技能大比武活动，充分利用了所内的
3 / 5 练兵场，组织人员尤其是新上岗人员进行实践业务培训，共培训新上岗人员4人，使班组人员的整体业务素质有了明显的提高。
第十，积极完成领导安排的其他工作。
2、做好电力设施的保护工作。
一年来，班组成员对11个村进行安全用电宣传，出动44人次，发放宣传材料4000余份，向社会、向用户宣传电力设施保护的重要意义。班组成员在日常工作中不断完善电力设施保护的组织措施和技术防范措施，规范了各类安全标示，警示标志，特别是对施工工地附近、交通道口和居民区等处的电力杆塔、拉线、配电箱等设施采取积极保护措施，截止目前共处理线下树9600余棵（高压7900余棵，低压1700余棵），规范补充各类标志标示38处，7条线路共安装完成驱鸟器350套，在很大程度上保证了电网的安全运行。
3、重视现场管理，全力配合降损工作。
现场管理包括勘察、验收及多种形式的现场调查等方面的工作。每一次勘察或验收，我都要求班组成员认真负责，不能局限于做记录，而要真正参与进去，该把关的严格把关。对其他现场工作，无论是调查某些线路、台区，还是调查公用配变的负荷情况，我都坚持实事求是、力争将真实的第一手资料调查清楚，为领导的决策提供可靠的依据。
三、在需要改进的方面：
4 / 5 随着科技的发展，电器设备的日新月异，我们要努力学习业务技术，通过不断学习提高自身素质，更好的为党为政府为广大用户服务。
全班成员都能够发扬任劳任怨埋头苦干的奉献精神。都能够按时完成或提前完成领导交办的各项工作任务。展望邻近的2011年，我们班全体成员会更加努力，认真负责的对待每一项工作，相信我们会更好的完成领导交办的各项新任务，迎接更新更严峻的挑战！
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供电公司配电运行班XX工作计划
一、抓好安全管理：
配电运行班管辖着560条280xxxx公里10kv配电线路和×××10xxxx公里低压线路，如何保证安全、可靠运行是我们的工作核心。首先利用工区安全、运行分析会和班组安全活动注重抓好班组安全教育，及时传达上级安全会议精神和各级领导讲话要点，使班组人员能及时提高安全意识。
同时抓好安全责任的落实及责任制考核，及时奖惩。平时凡发生障碍或不安全的苗子应及时抓住不放，认真分析，查找原因，落实责任。其次提高设备消缺率。消除设备缺陷是确保安全生产的基础。一是加强对新投运线路的验收力度、努力做到新建工程少缺陷或零缺陷投运，有效地降低缺陷的发生率；
二是抓好线路巡视周期、巡视质量和提高判断缺陷类别能力，认真制定班组消缺计划，督促检修单位加大消缺力度，实现公司年度消缺率指标。
二、抓好设备管理。
、XX年要进一步完善配电设备现场标志与基础台账建设，做到图纸与参数表格一致、与现场一致。要加强设备变更、图纸资料的更改力度，从而确保10kv线路图纸资料与现场的唯一性、准确性。并积极与电缆运行班共同完善10kv线路图纸，使线路与电缆在一张图纸上反映。
、积极配合工区做好电力设施防盗和防外力破坏措施，努力减少配电设备盗窃和外力破坏事件的发生。一是针对配变被盗频繁发生地区，继续在配变盖板上加装防盗栓。二是加大电力设施防外力破坏的宣传、警告力度。沿线增加悬挂警告牌的密度，凡机动车易撞杆塔处均涂红白相间的萤光警告漆。三是加强报案力度。偷盗和外力破坏事件发生后，立即向本公司相关职能科室汇报和到当地公安机关报案，争取引起各方面的重视和及时结案。四是积极配合有关部门对外力破坏的肇事单位或个人进行索赔。
、努力做好08年的迎峰度夏工作，尽量避免低电压现象的出现，全力以赴做好配变高峰负荷测量、配电设备测温检查等工作。确保配网设备承载高温高峰负荷的迎峰度夏工作平稳过渡，也为下一步配网改造工作掌握第一手的依据。
三、抓好抢修管理。
1、加强抢修管理提高反应速度、抢修能力和抢修质量，以最快的速度赶到现场和消除故障。运行、抢修人员做到分工不分家，全力以赴做好抢修工作。在XX年的迎峰度夏和多次台风的自然灾害的袭击中，我们班组团结拼搏，快速反应和有效地组织抢修，及时地恢复供电，得到了公司领导和社会各界的一致认可。在08年中，我们班组仍要保持团结拼搏的精神，把我公司的“窗口”——抢修服务做好，做强。
2、目前，全系统在开展向“刘平”同志学习的活动，我们班组通过认真学习刘平同志的先进事迹，把“亲情服务”这种理念落实抢修工作中去。在抢修服务中，我们的抢修人员力求时时把用户的利益把在首位，牢记服务宗旨，恪守服务承诺，以用户满意不满意作为衡量服务工作的惟一标准，克服困难，尽最大努力为用户提供方便，让用户更加满意。在XX年我们要认真做好自己的本职工作，严格遵守服务承诺，以高昂的服务热情，争先创优的工作姿态，精湛的服务技能努力提升抢修服务水平。
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