2011年315消费者权益保护日会议发言各位领导、各位来宾，同志们：春暖花开，万木复苏。正值全国“两会“召开之际，今天我们又迎来了国际消费者权益保护日。我受县人民政府李副县长之托，借此机会，谨代表县委、县政府向长年工作在消费维权第一线的广大消费维权工作人员和执法人员致以亲切的问候，向荣荻省、市级消费维权先进集体和荣获2010年度“消费者信得过单位“表2011年315消费者权益保护日会议发言
各位领导、各位来宾，同志们：
春暖花开，万木复苏。正值全国“两会“召开之际，今天我们又迎来了国际消费者权益保护日。我受县人民政府李副县长之托，借此机会，谨代表县委、县政府向长年工作在消费维权第一线的广大消费维权工作人员和执法人员致以亲切的问候，向荣荻省、市级消费维权先进集体和荣获2010年度“消费者信得过单位“表示热烈的祝贺。
在过去的一年里，县消费者委员会紧紧围绕县委、县政府的战略决策，以保护消费者合法权益为宗旨，认真履行法定职能，为保护消费者合法权益，维护社会稳定，促进全县经济和社会的发展作出了积极的贡献。特别是注重了工作创新、理论创新、制度创新、方法创新，在教育宣传、年主题活动、受理消费者投诉和指导消费、扶优限劣及推动诚信建
设等方面做了大量卓有成效 的工作，先后受理消费者投诉案件94起，为消费者挽回经济损失20多万元，帮助消费者解决了大量的实际困难，引起了县委、县政府的高度关注，受到了广大消费者的好评。
“群众利益无小事“。做好新时期的消费者权益保护工作，是践行“三个代表“重要思想和贯彻党的“十七大“精神的需要；
是落实科学发展观、建立社会主义和谐社会、扩大消费、拉动内需、促进国民经济全面协调可持续发展的需要；
是弘扬诚信经营、倡导依法维权、加强“诚信XX“建设的需要；
是确保消费安全、维护交易公平、推进“平安XX“建设的需要；
也是在经济全球化新形势下，应对消费维权国际化的需要。我们一定要围绕中消协“消费与责任“的年主题活动，从更高的层次、更宽的领域来认识消费者权益保护工作的重要性，以满腔的热情、尽职尽责的工作态度，努力做好这项事关全局、稳定民心的工作。当前，要重点关注消费者所关心的食品安全、药品安全和农资安全，关注消费者生命健康权，努力为消费者创造安全健康的消费环境，确保广大消费者的生命健康权得到最大程度的保护。
保护消费者的合法权益，是县人民政府及相关职能部门的法定职责，也是全社会的共同责任。各级政府要带头贯彻执行好《消费者权益保护法》，切实加强对这项工作的领导。为消费者权益保护工作营造良好的环境。工商行政管理、质
量技术监督、物价、卫生、出入境检验检疫、环保、食品药品监督管理等行政执法部门，要立足职能，积极支持、帮助消费者委员会发挥好社会监督作用。各行业主管部门、企业界、新闻单位要认真履行各自保护消费者权益的职能，通力合作，齐抓共管，共同做好这项惠及广大人民群众利益的工作。
消费者委员会是保护消费者合法权益的重要组织。各级消委组织要继续发扬优良传统，当好消费者的代言人，做好消费者的娘家人，办好消费者的诉求事，为消费者分忧解难。一要充分发挥好党和政府联系消费者的桥梁作用，积极宣传党的路线、方针和政策，及时反映消费者的意见和呼声；
二要充分发挥好联系消费者和经营者的纽带作用，保护好消费者合法权益，维护好经营者的正当利益；
三要充分发挥好窗口作用，急消费者所急，想消费者所想，全心全意为消费者服务；
四要充分发挥好组织协调作用，切实加强与有关行政部门、司法机关、新闻单位的协调和配合，努力开创消费者权益保护工作的新局面。
同志们，2011年是全面贯彻落实十七大作出的战略部署的开局之年，实践证明：开好局，起好步是关键，明确任务，履行好职责，是做好各项工作的前提和基础。保护好消费者权益是一项神圣的事业，责任重大，任重道远，希望从事消费者权益保护工作的同志们要进一步增强责任感和使命感，
为保护消费者合法权益、维护社会安定、促进全县经济全面协调可持续发展做出新的更大的贡献。
最后，祝各位领导、同志们身体健康、工作顺利、家庭幸福、万事顺意。
谢谢大家！
315消费者权益日学生代表发言稿
各位领导，各位老师，各位同学，大家好：
今天是3.15国际消费者权益日，中国消费者协会确定今年的主题为\"消费与民生 \"。所以，我演讲的题目是“消费与民生，我的责任”。
著名相声演员王培元曾经讲过这样一个真实的故事：他的一位朋友买了一套沙发，沙发买回家没多久，两个扶手竟然长出了萝卜缨子，扒开一看才明白，扶手竟然是用两根大萝卜做的。这个令人啼笑皆非的真实故事的存在，一方面是一些经营者在利益的驱使下搅乱市场规则，泯灭了服务本质而造成的，另一方面却往往是我们消费者不懂法，不知该如何维护自身权益的一味纵容造成的。
那英也曾唱过这样一首歌：“雾里看花，水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界。”词作者阎肃曾说这首歌是送给\"3.15\"的，希望消费者能够借助一双慧眼，将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明明白白、真真切切！
这几年，砸汽车，砸空调的新闻越来越多，殊不知，以损坏产品来引起关注做法直接是错误的，这一砸，痛快了，这一砸，证据也没了，证据都没有了，谈何要厂商赔偿损失呢？
那么在纷纷扰扰的经济生活中，谁是我们可借助的那双慧眼呢？那就是《消费者权益保护法》。
还是学生的我们做为一个消费者的角色不多，但这并不代表这个节日和我们没有关系，当我们在旅途劳顿后，喝到假冒的矿泉水，我们是默不作声的扔掉还是走上前去找商家理论？当我们在报纸上看到劣质及过期啤酒瓶还在伤人，我们除了为伤者感到痛心，有没有想到他应当如何维护应有的权益？当我们看到父母在日常生活中遭遇“有毒塑料袋”，有没有告诉他们消费权益正受到了损害？当残留农药的蔬菜还在市场贩卖、当三无产品还排放在商店的货架上……所有的这一切，当我们遇到的时候，我们应该站出来，用法律的武器来维护我们做为一个消费者应有的权益！
十几年来，\"315\"从一个国外泊来的普通纪念日，已经演变为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年春天的这个时候，她都会再一次擦亮我们的信念和勇气，让理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。
同学们！
让我们一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者；
让我们一起为那些勇敢的站出来，维护自己和大众权利的先行者鼓掌呐喊；
让我们一起呼唤法制的力量为我们的幸福生活保驾护航。
我的讲话完了。谢谢大家。
315消费者权益日活动主持词
315消费者权益日活动主持词一：
各位领导，同志们，广大消费者朋友们：
在第三十个“3〃15国际消费者权益日”到来之际，今天我们在这里隆重举行“3〃15国际消费者权益日”纪念活动暨“消费与安全年”主题宣传咨询活动，主要目的是为了促进全县市场经济健康有序发展，切实提高广大消费者的自我保护意识，维护消费者的合法权益，营造良好的消费环境。
参加这次活动的领导有：县人大副主任XXX同志、县zf副县长XXX同志、县政协副主席XXX同志、县工商局局长XXX同志，同时还邀请县直15个理事单位和部分企业的负责同志及个体工商户参加。
下面，先进行第一项，请县工商局党组书记、局长XXX同志宣读省市工商局关于表彰命名甘肃省著名商标、农资放心店、“守合同重信用”企业的相关表彰决定。
第二项，颁发奖牌。首先，请县人大XXX为荣获甘肃省著名商标的XXX颁奖，请获奖单位上台领奖。
第三项，请县移动公司经理XXX同志代表服务企业宣读《消费维权诚信服务承诺书》。
第四项，请县zf曹县长讲话(大家欢迎)。
今天活动的各项议程已全部进行完毕，刚才，县zf曹县长紧密联系我县实际，就如何围绕“消费与安全年”主题开展工作，进行了全面安排部署，并对全县工商部门和消协提出了具体的要求，讲的很具体，很到位，大家要认真学习，深刻领会，把握重点，加强领导，健全机制，靠实责任，切实履行好各自职责，始终坚持把打击假冒伪劣商品，开展农资市场整治、红盾护农和消保维权作为责无旁贷的职责和使命，切实抓紧抓好，抓出成效。要创新活动方式，扩大宣传效果，进一步提升全社会对消费与安全重要性的认识，推动消保维权活动的深入开展，为全县经济社会跨越发展做出新的贡献。
最后，预祝“消费与安全年”活动圆满成功。
现在，我宣布，集中销毁假冒伪劣商品及大型宣传活动开始。
315消费者权益日活动主持词二：
各位领导、同志们：
现在开会。
经县委、县zf批准，今天我们在这里召开“315国际消费者权益日”纪念大会暨“消费与环境”年主题大型宣传咨询活动。
参加这次大会的有：县zf副县长**，县人大副主任 ** ，县政协副主席** ，县消费者协会会长、副会长，各常务理事单位和理事单位的主要负责同志，部分企业和个体工商户。在此，让我们以热烈的掌声欢迎他们的到来! 中国消费者协会把今年的年主题确定为“消费与环境”，充分体现了党中央、国务院构建社会主义和谐社会的精神。为解决经济社会发展和消费生活中的矛盾和问题，我们必须发动全社会的力量，努力营造安全公平的消费环境，倡导健康、文明的消费方式。
今天的大会和活动议程有五项：
一、县消费者协会会长、工商局局长**讲话; 二、zf副县长**作重要指示; 三、开展大型宣传咨询活动; 四、现场受理投诉，县领导与消费者见面，征求意见，倾听广大民众呼声; 五、销毁假冒伪劣商品(地点：北环路垃圾处理场)。
下面，请县消费者协会会长、工商局局长**讲话。
下面，请zf副县长**作重要指示。
刚才，**解释了什么是“消费与环境”，就围绕这个主题如何开展工作作出了安排和部署。**从社会经济发展的角度深入阐释了“消费与环境”的重大意义，并对我们提出了希望和要求。消协各理事单位及相关各部门在会后要围绕县委、县zf的工作中心，切实做好各项工作，为建设“和谐**”而奋斗。
下面，“消费与环境”年主题宣传咨询活动开始。
315消费者权益日活动主持词三：
尊敬的各位领导、各位来宾，老师们、同学们：
大家上午好! 同学们，你们知道每年的3月15日是什么日子吗?——“国际消费者权益日”。国际消费者联盟组织设这个消费者权益日的目的是什么呢?——目的在于扩大消费者权益保护的宣传，维护广大消费者的权益。也许有同学会说：“我是一个学生，消费者权益与我有什么关系呢?”我告诉你：同学，你说错了。我们是学生不错，但我们也是消费者，我们每天的衣食住行也叫消费。在现实生活中，学生买到假冒伪劣商品的事情屡有发生，有时令我们防不胜防。
为了增强同学们科学、合理、健康的消费意识，全面提高我校广大师生的消费维权意识，抵制假冒伪劣商品的侵蚀，维护我们的合法权益。今天，我们学校和“九三学社长寿区工委”、“长寿区工商分局”、“长寿区云台工商所”联合举办“云台镇20**年3.15‘消费维权进校园’宣传活动”，希望通过今天的宣传活动，广大师生能树立消费的打假维权意识，从而维护自己的合法权益。
首先，我向大家介绍今天参会的领导：长寿区政协副主席、九三学社长寿区工委主席涂奇微同志，九三学社长寿区工委副主席陈正江同志，长寿区工商分局局长黄金平同志，长寿区工商分局副局长祖能武同志，云台工商所所长杨啸峰同志，云台中学副校长朱会成同志，云台中学副校长韦治超同志。掌声欢迎! 参加今天宣传活动的还有云台工商所全体干部，并特邀长寿电视台、长寿日报记者对本次活动进行专题报道。让我们以热烈的掌声欢迎他们! 今天的宣传活动，长寿区工商分局、云台工商所的领导将为我们宣讲消费维权法律知识以及分析消费维权典型案例，并向我们发放“3.15消费维权宣传资料”。
下面，有请云台工商所杨啸峰所长宣讲消费维权法律知识，让我们以热烈的掌声欢迎杨所长! 接下来，有请长寿区工商局祖能武副局长做“消费维权典型案例分析”，掌声欢迎祖副局长! 今天宣传活动的最后一项活动是参会领导向同学们发放宣传资料，让我们以热烈的掌声表示感谢! 老师们，同学们，刚才，杨所长和祖副局长为我们做了一场非常精彩的消费维权报告，他结合生活实际的案例分析深入浅出，使我们获益匪浅：让我们懂得了消费者拥有的一些权益，懂得了消费维权的法律知识。在今后的学习生活中，希望我们广大师生拿起法律这个武器维护好自己作为消费者的合法权益。
今天的“云台镇20**年3.15‘消费维权进校园’宣传活动”取得了圆满成功!感谢长寿区九三学社，感谢长寿工商分局，感谢云台工商所，感谢长寿电视台，感谢长寿日报社，感谢今天参会的领导们!
对广西梧州市听证会消费者代表梁百坚的发言记录
在09年5月13日梧州市供水升价方案听证会的议程第五项：论证升价方案的发言记录。
他说：我来自消费者代表，是自由职业者。认真看了发给的“听证会材料”本里面资料后我认为调价是不适宜的，依据如下：
一、从国家规定来看：从这本材料里面的《广西供水价格管理实施细则》（桂价格字
[20037]69号）文件规定调整水价原则第一条规定是遵循正常成本、供求、国家政策、原材料相关产品价格进行充分考虑，观察到升价理由里面该水务公司的成本是偏正常的，例如举例拿这本材料中成本监审报告（第31页）业务招待费三年平均每年达31.94万元，就算按照人为提高到期1.20元m3（实际0.89元m3）的标准核定，已经超过核定规定标准17.97万元的上限存在有超标准招待费14万元，如果按照真实实际售水量和实际水价0.89元计算，就是超标一倍多。还有看到它内部职工集资计息率是9%—10%（材料第32页），工资（管理人员工资费用）三年平均达312.84万元/年（材料第30页），超过核定管理人员与社会职工平均标准工资核计出的国家规定核定工资标准162.53万元超过达100多万元/年，从上面材料看见经营管理人员的大手大脚和超标准吃喝和拿集资高息的高福利职工待遇的管理方式和管理人员高出社会平均工资收入近一倍差不多是二倍的高收入待遇来看出，企业的成本是不正常的，明明(假如真有)亏损了那你有什么理由拿高待遇大手大脚去吃喝，却要社会大众承担经营管理不善造成的自己责任的亏损？何况真实的成本至今仍然尚未向社会大众公开公布，从小小的冰山一角黑洞中就看出企业的管理至今还是存在有社会大众认为的“低水平高待遇”，它绝对不是我们消费者认可的正常成本。
再从升价规定条件供求因素方面来看：梧州的供水生产能力24万m3/d，远远超出目前实际需求一倍，而且是十年几乎不变的用水量，早已经是远远供大于求，从经济规律看：认真负责的经营者应是降价促销，提高市民用水量和用水积极性才是道理，但水务公司相反走升价，明显违背经济规律，与社会大众期望降价相反，站到用户对立面上。明显后果就是由于水价调升市民和企业的用水积极性下降，售水量和利润收入下降的后果也危及经营者的生存，这连摆摊小贩都知道的常识我们的官员、老板不懂吗？这说明再升价是走一步“死棋”。
从国家政策因素考虑来看：梧州是广西最富有水资源的城市，利用自己特有资源优势是招商引资的基础，这么多制水能力不用上是极大浪费！是国家和企业对水厂投资浪费和还继续浪费了社会很多资源，也极大地制约了“扩大消费扩大内需”的政策效应，和给社会转嫁不应有的自己经营不善的亏损责任，况且经营者其实并不是真的亏损：仅仅看材料中37页从政府市政局、国资委、东晖公司三部门的会审意见和政府二秘的公文中看到有“该公司接管后经营情况看也是微利”的政府公文内幕资料中看到“企业叫亏、但是政府部门领导认可实盈”的矛盾表述，推测其动机目的有转嫁过去债务成本到社会大众负担的迹象，影响消费和水价不正常上涨太高上升过快，削弱梧州水资源利用优势，也进一步限制售水量上升更加不利经营者。
再有调整水价原则第二条是“充分考虑社会承受能力”，从这一条政策原则方面分析看到现在梧州各方面基层社会民众普遍是反对调升，从网络民意和实地采访询问看，当前国家调控物价，很多原材料价格已经下落，梧州市的公务员、事业单位、国有企业职工的平均
工资水平在全区相比较无论是绝对值还是相对值和调升率都是下降的，自来水企业自己的经营潜力还没有从根本上充分发掘，同时工资福利水平是高于核定的水平很多，实际上已是转嫁自己经营不善给社会大众，同时在分析“社会承受能力”中不能机械地以其他区内县市相攀比升价，因为内在有很多不可比因素，比如我市的供水能力远远大于实际十年不变的需求量很多，达二倍，这有原来过多不适当投入失策因素，还有造成很多不应进入成本的也被摊在上面，实际上我市优势之一就是水资源大市，节约是对不科学用水而言，真正用水和科学用水的用户是要吸引来梧州多用水，用好水的，梧州有丰富的水资源，多使用、鼓励用水这才能提高十年不变的售水量水平和实现售水收入有较大水平上升，对企业也是有利的，所以不调升是“双赢”，调升是“双输”，企业的售水量会进一步减少，收入减少，更加不利企业的经济效益，还背上又涨价名声，梧州的水资源挖掘利用的积极胜优势失去，招商引资的资源优势失去重要一项。
再从“有利于可持续发展与扩大再生产”规定升价遵循原则的这方面看：听证会发给的这本材料反映了水厂目前“供”远远大于“求”，城区扩大一倍但是十年售水量都没上去，按这水平再看十年现已经足够可持续发展十年的空间，扩大再生产在近期完全没必要，现在根本问题是加快提高售水量，增加售水收入，这才是有利于发展，相反的再调升就压抑需求，根本不利于可持续发展这一条规定。“扩大再生产”这条看也十年足够根本没必要提高扩大生产和制水能力了。这也是经济学规律的正常规范所要求。
还有一个调整水价的遵循原则是“有利于加强内部管理，健全企业成本约束机制”这方面看：
前面已述及调价申请者企业的内部管理是有转嫁自己经营不善到社会大众的冲动，升价理由是在信息不对称博奕中被消费者看后认为站不住脚的，如果同意升价后反而不利于加强内部管理，不利于健全或成本约束机制。所以我们消费者请问来收购资产老板：如果这么快真的做出08年400多万元的亏损来，企业收购行为是违反有利可图的经营者追逐利润本质的，真实账目有待于社会公众公开审查，仅仅今天听证会我们消费者代表看到的数据是他自己拿出的账本，作为消费者代表现在还没有看到08年他们财务的任何真实数据，所以在社会监督水平还没有跟上去的时候自治区物价局如果就同意企业调价更不利于今后加强企业经营者的内部管理，所以他们的调升价格理由我们消费者代表认为其实是信息不对称情况下向社会转嫁自己经营不善的理由，也就是我认为它违反了上述广西水价实施细则的调升水价所遵循的原则规定的。
二、该企业一直都有违反上述《广西供水价格管理实施细则》的不良表现，举例如下：
上述国家规定第二十条：“带有垄断性质的供水设施建设、安装、维修（包括水表检修）等主要项目，应坚持向社会公开招标择优和用户自愿委托原则，其劳务和原材料等价格要从严核实，具体标准由所在城市价格主管部门制定。”梧州自来水公司09年开始从水费中搭车收取用户水表检验检定费是违反国家规定的，直到06年在消协和人大政协委员的呼吁下才被迫停收每年近三百万元的不合理的收费，但是八年违规收取的一千多万元至今不退归还给我市的广大消费者，为什么这个账物价部门至今没有要它根据规定核定和依法全部退还呢？公司欠了用户很多钱至今，赖账存心不还消费者的钱。
还有按照桂价格字2003-69号文件规定第十三条规定要自来水公司在实施本细则后
五年内实行装表到户，梧州的前后二个经营者违规，经营者已经经过六年了至今还没有实行这条，明显违反规定。现在更是经营者在新装用户表时候“飞起来咬消费者”，据亲历了解京梧新宛1号楼最近想装一户一表，但是经营者报价一千多元吓跑了用户；
还有亲历的和平路76号一户一表装仅仅是装到地下位是不包上楼就是一千元一口价，普遍反映它绝对是远远高于社会大众认可价格，利用“垄断”地位违反国家法律法规来侵害消费者利益这对企业作为公用服务的社会职能道德评价十分不利，也使“一户一表”的“民心工程”变味，成了让经营者“咬人”的垄断行为，消费者代表多次向价格主管部门举报至今，物价检查所仍然是行政不作为，仍然是不去查处和要它整政，一位消费者在昨天还要求我市价格举报中心（电话：3825839）执行上级文件（桂价格字（2003）69号文件）第二十条，责成严格依国家规定要经营者公示核定制定的新装表价格标准。所以说经营者到现在它还是利用垄断地位“咬”消费者，“食水”太深。
还有文件第七条规定：住宅小区集体水表与一户一表直供价格之间应该有8—10%差价率，为什么经营者至今不实行、不执行？今次调价方案也不执行这条规定，这不是物价局自废武功违反自己上级物价部门的明文规定吗？
综上所述：我认为对自己不是很负责的经营者想转嫁债务就向社会提出升价，细心审查一下就光凭在信息不对称情况下就凭看物价局的这本“听证会材料”我肯定地仍然看出企业其实不是先从自身改善管理经营水平消化不利因素，相反是转嫁经营不善的不良后果由社会大众承担不该承担的涨价升价，从而削弱了梧州水资源优势，不利于水资源大市梧州市的进一步招商引资开发利用，所以我方意见是反对调升价格，坚持维护、继续原价格的立场是有事实依据和法律法规依据的。
另外记录：
在5月13日梧州市供水升价方案听证会针对代表政府主管部门立场的广西价格成本调查队作为“独立、客观、科学、公平、规定”监审原则下所由监审人员张会计师和朱助理经济师的发言称有部分参会人员不了解其监审报告有误解时，再次发言提问监审人员：你们桂成监[2008]12号《梧州市城区供水成本监审报告》第八条：你们自己声明：经营者应对其提供的财务报表等相关资料的真实性负责，作为消费者代表我弱弱地提问一句，假如经营者也就是要升价的目的假如提供给你们不真实的财务报表呢？你们敢对你们所作的《梧州城区供水成本监审报告》有失误、失真、被假账误导导致监审结论失真负责吗？那肯定是你们会推卸责任一空不用负责的，因为在你们的报告第8条已经声明自我开脱了，那有没有对社会负责对真实性负责再做一个专题审计呢？为什么不做专题审计支持自己的正确监审结论？审核年度审计报告05到07年分别由广西广东两个不同的自聘单位协助自我完善作出，你自己的“供水成本审核情况说明”又全部根据国家规定和经营者财务数据引用作出，我作为消费者代表就是拿你自己的材料东西引用说明，分析出的实际可信数据你又凭什么说有误解和不了解呢？（针对消协代表发言说经营者05—06二年报表审计过是仅仅每年只亏一百多万，但是经过07年改制后就公司报表反映巨亏四百多万元，有无真实专题审计过原因），你监审依据都是有法可依的，那消费者从你报告中提出一些你自己都认可的数据作数据分析还原企业真实数据来说明问题并没有什么不对的啊？难道作假账的社会成本又要消费者来承担？监审报告为何对财务报表真实性不负责？这不等于又忽悠我们消费者吗？
以上纪录根据录音发言整理，欢迎网友讨论，共同关心，你关注的就是我们期待的。
附记：后来物价局长被免职务， 梧州市供水升价方案失败！
央视曝光大众点评等平台刷出好信誉只要1000元315央视
消费者维权
刷出好信誉只要1000元，亲！我们还能愉快的网购吗？
（央视财经讯）在央视3·15晚会上曝光了“网上刷信誉”，究竟网上刷信誉有多疯狂？记者全程揭秘。
记者在淘宝上开了一个卖面膜的店铺。仅仅是上传了几张图片，并没有真实的货品。这样的一个虚假的新店铺，如何让才能提高信誉获得好评呢？在yy语音平台上的“安情商家”语音聊天室里，刷单客服告诉记者，这对她们来说是一件非常简单的事情。
yy平台安情商家语音聊天室刷单客服：“现在做电商都在刷，哪有不刷店铺的？！”
这位客服通过截图向记者展示了她们替各类商家刷单、刷信誉的实力。
yy平台安情商家语音聊天室刷单客服：“群里的话现在的人数有三万多不到四万，亲你看一下这个是我好友里面办理过的商家，咱们频道商家有八千多。”
刷出信誉的第一步，只要商家支付商品的本金和刷客的佣金，刷手们就能按照商家的要求完成刷单和刷信誉的任务。
yy平台安情商家语音聊天室刷单客服：“刷单本身就很简单，跟咱们真实购物流程是一样的，完全模拟真实购物的。”
早在2014年1月26日，国家工商行政管理总局就颁布了《网络交易管理办法》。其中第三十六条明确规定：“为网络商品交易提供信用评价服务的有关服务经营者，应当通过合法途径采集信用信息，坚持中立、公正、客观原则，不得任意调整用户的信用级别或者相关信息，不得将收集的信用信息用于任何非法用途。”作为电商，像淘宝，也专门出台过对于防范销量和信誉造假的规定及处罚措施。那么这些刷手是如何逃避监管的呢？
记者将这个没有任何真实货品的淘宝店铺交给了刷手。刷单主持要求在刷单前，为不引起淘宝的警觉，先花360元购买一个月200人次的访客服务，增加店面的浏览数量。然后就以每单6元的价格，开始刷单。当天，早就安排好的两个刷手，通过旺旺跟记者假聊起来，接着拍下宝贝，完成付款。记者发现在这两个虚假的订单里，刷手都留下了姓名、电话、和详细的收货地址。按照淘宝的规定，通过物流的监控、显示买家签收后，才算交易完成、做出评价。但记者的店没有一件真实的商品，这该怎么办呢？
yy平台安情商家语音聊天室刷单客服：“快递这一块的话，你只要发空包裹就行了，里面不用放东西。”
物流信息同样难不倒这些刷客组织。接下来，刷单客服给记者发了一个网址链接。点开后记者发现，这是一个名为“淘好评”的空包网。在其首页醒目的位置显示“代发空包快递，刷单100%安全。”在这里有快捷快递、申通快递、天天快递等近十家物流公司供刷单客户选择。
yy平台安情商家语音聊天室刷单客服：“我们做这个网站都花了十几万，这个是给您发空包快递的，你可以放心，这一块绝对保证你安全。”
刷单客服要求记者在这个空包网上注册成为会员。以每单2.5元的价格购买了申通的快递单号。按照刷单客服的要求，记者将单号填写在淘宝店铺的发货信息里。实际上记者并没有发送货物，也没有快递员上门取货。这样就可以有物流信息显示出来了吗？让人惊讶的是，在随后的几天，记者在店铺后台每天都能看到最新的物流状态，而这个单号在申通官网上也能查得到，二者显示的物流信息竟然是一模一样的。三天之后，记者的淘宝店铺显示，买家已签收。刷手还给出了一个附带文字评价的满意好评。
更让记者吃惊的是，在网上搜索“代发空包”，立即会出现大量可以提供空包服务的网站，他们宣称能为网店刷信誉提供专业的物流服务。
某空包网网站宣传客服：“保证一单一用，快递官网和淘宝等都同步真实物流。”
这些空包网提供的物流信息真的很容易通过淘宝网的审核吗？随后记者花了120多元向yy“安情商家”和“淘好评”空包网订购了15单刷单任务和物流空包。在接下来的十几天里，随着一件件并不真实存在的包裹的签收，记者的宝贝评价里也多出了一条条好评。店铺的信誉从0立刻变为两颗红心。
刷单客服告诉记者，这种刷单方法虽然真实但是比较慢。想要快速升级还有另外的好方法，但价格要更高。
yy平台安情商家语音聊天室刷单客服：“直接店铺上钻的那种，三天就可以完成，刷一个钻是一千块钱。”
依据淘宝的规则，一颗蓝钻至少需要251个好评。只用三天时间，一个信誉为0的新店铺真的能刷出这么多好评吗？记者又在淘宝上注册了一个没有任何真实商品的店铺，并将账号和密码交给了刷手。让记者吃惊的是，不到两个小时，刷客的组织者就告诉记者已经卖出了275件并不真实存在的商品。
yy平台安情商家语音聊天室刷单技术：“今天已经是操作完成了，55个乘以5，一共上了五个链接，是275点信誉。”
记者登录店铺发现，刷客的组织者在店里只发了一张货品的图片，标价0.2元。他组织了55个刷手，完成了275单交易。令人诧异的是，记者发现这两百多单并没有相应的物流信息，而收到的评价也非常简单。只是系统默认的好评。三天后，记者的这个没有任何真实商品的新店铺摇身一变，信誉从0跃升为一颗蓝钻。
记者在调查中发现，不仅在yy上，在另一个QT语音平台上也有大量的刷手替商家刷销量、刷好评。一位名叫“星空蔚蓝”的客服告诉记者，在QT平台上她们专门为大众点评的店铺刷单。
QT语音平台刷单主持：“刷大众点评的就有三分之一的人，两三万人，你这个一天的话刷个七八百条，一千来条都没问题。”
记者再一次以虚构的店名和地址在大众点评网的点评管家客户端申请了一个店铺。令人意外的是，第二天门店就顺利通过了审核。记者以每条6元的价格向“星空蔚蓝”购买了100条店铺好评。
付完钱不到两分钟，记者的店铺就陆续收到了来自全国各地的好评。让人哭笑不得的是一个连地址、店名都虚构的蛋糕店却收到了：“交通方便很好找”；
“店家人很好”“甜品种类丰富、师傅手艺一流”的评语。有的刷手甚至还上传了精美的蛋糕图片。仅仅四五个小时，一个虚假的店铺就积累了101个好评。综合评价也从0迅速变成了三颗红星。更让记者吃惊的是，刷单客服告诉记者，只要肯给钱，没有什么不能刷的。通过刷单来迅速提升网店信誉已经成了公开的秘密。yy平台安情商家语音聊天室刷单客服：“电商平台都可以刷，只要是可以在网上交易的大型平台，咱们都可以帮您提升信誉和销量的。”
通过搜索记者发现，网络上有大量招募刷手的信息，这位网名为“诚招淘宝刷手已认证”的人在让记者缴纳了88元会费之后，给记者提供了一个QT语音平台的聊天室编号。输入这个号码，出现的正是一个叫盛世网赚创业平台的刷单群聊天室。
要想成为一名刷手，必须经过两个小时的业务培训——
刷单群培训：“那就教你们如何去拍单子了。找到宝贝之后不要进店，发一张店外截图，收藏宝贝，收藏店铺，主持可以远程你的电脑，然后帮你去付款。”
考试合格后，必须通过管理员身份认证，才能成为正式刷手。记者看到，在这个刷单群里共有十一个小组，人数超过了1万人。每天都会有大量刷单需求滚动出现在公告栏，提示刷手到相应的小组抢单。
每个小组都有几名主持，主持的主要工作就是放单和指导刷手如何做单。记者看到，一个为汽车用品在淘宝上刷销量的单子，短短几分钟就被刷手抢完。每名刷手根据自己淘宝账号的信用等级能挣到4元到6.5元不等的酬劳。一位从事刷单业务的主持小刘道出了其中的秘密。
刷单行业内幕人士 小刘：“淘宝账户它的级别越高，代表这个淘宝用户，他买的东西越多，他的信誉度越高。那么他再去给那些淘宝商家刷单的时候，他的可信度就高，那么一般的真实的顾客如果进去，看到这种信誉级别很高的号的话，他就会认为这是真实的买家，不是刷手，所以增加了它的可信度。因此卖家和平台都是非常欢迎，这种级别高的账号去刷单，因此他们的佣金也会相对高很多。”
小刘告诉记者，刷单群一般分三个等级，团长、主持和普通刷手，团长负责对外接单，然后分发给主持，主持再放单给普通刷手。
刷单行业内幕人士 小刘：“像一个单子它的最初的（佣金），如果说是十元钱的话，那么经过团长之手之后，主持拿到的单子就只能是八块钱，那么这八块钱里面，主持再会从中抽取一定的提成，一般刷手拿到的金额大概是四到六元钱左右。”
真的是这样吗？我们的记者在“美丽说”电商平台上开了一家名叫“饰全饰美”的网店，以刷信誉为由与“盛世网赚”刷单群的主持取得了联系。
很快，交付了每单6.5元的佣金和3元的空包物流费后，记者的美丽说店铺刷单业务就出现在了刷单群的信息发布大厅，作为刷手的记者迅速进入相应的刷单房间，抢下了其中的一单。
刷单群主持：“我给你链接啊。”
在刷单主持的语音指导下，记者迅速完成了刷单，获得了4元的酬劳。在没有任何真实商品的买卖和物流的情况下，记者开的“美丽说”上的“饰全饰美“店铺上凭空多出了五单销量和五条好评。
小刘告诉记者，前两年，刷单平台主要是替网店造假刷信誉，如今刷单平台又增加了新的业务，那就是为网站和APP应用刷注册用户数量。
刷单行业内幕人士 小刘：“它需要用到刷手的真实的个人信息，比如姓名、手机号、身份证号码等。像这种注册单由于它比较好操作，然后做的时间又很快，在短短的三四分钟之内，他就可以拿到几块，甚至是十几块的佣金，所以这种单子在（刷单）平台是越来越受欢迎。”
果然，记者注意到，在这个“盛世网赚”刷单群里，有着大量这样的注册刷单公告，有些公告甚至还标明，未成年人也可以刷。
刷单群主持：“未成年，翼支付未成年可以做。换手机号换身份证，可以无限做啊。无限做，三十秒任务就解决。身份证号，绑的卡必须要身份证上的名字。”
根据公告的提示，记者抢到了其中的一单，这是钱来网吸收注册会员的需求。按照主持提供的网址，记者登录钱来网的网站，填写了真实的姓名、手机号、身份证号等信息后完成了注册。随后，记者向主持提交了注册成功的截图，记者的支付宝里马上收到了一笔10元钱的酬劳。
接下来，记者又抢了另外一单业务，要求刷手用自己真实的身份信息注册借贷宝，在发送注册成功截图后得到了20元酬劳。在短短十分钟内，记者就挣到了30元钱。
那么，如此大量的注册单需求是怎样进入刷单群的呢？在沈阳，记者见到了一位刷单工作室的负责人，她告诉记者，像她这样的工作室有很多，主要工作就是对外招揽注册刷单生意，然后再分包给各个刷单群，刷单群再按注册单的要求让刷手刷单。
记者：“刷手的人数能达到多少？”
负责人：“每个平台流动的都有几十万，也形成了一个相当于正规的行业了差不多，对他们来说。
为了显示工作室的实力，这位负责人向我们展示了自己手中掌握的大量真实刷手信息。
记者：“这个刷单团，数量能统计出来吗？”
负责人：“统计不出来，我看没有人知道是多少，反正是非常多。”
记者：“一年大概能有多少收入？”
负责人：“就反正是那个六位数。”
记者注意到，一个网站或APP一个人只能实名注册一次，因此，刷单群为了完成客户要求的注册量，就需要不停的招募新的刷手。
刷单行业内幕人士 小刘：“那么想要去接大批量的注册单的话，它就需要大量真实的会员，所以团队就必须要不断补充新鲜血液，用来接这种大的单子。”
小刘告诉记者，为了吸引更多的人成为刷手，刷单群都会制定各自的拉人奖励机制。在群公告里记者看到，拉一个人缴费进群，就可以得到38元的奖励，两个人奖励80元，三个人120元。不仅如此，群里还设计了专门的赚钱宝典，指导成员如何通过社交平台吸引亲朋好友甚至陌生人前来加入。
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