教务部规章制度
一.
工作流程及执行标准 1.接到新生档案第一时间与相应咨询老师沟通,了解学员情况:24小时内,在合适时间致电家长,表明身份职责,告知家长课程在安排当中。
2.保证四次课后家长座谈会召开,《个性化教学方案》、《个性化管理方案》由家长签名归档。
3.家长座谈会做到提前准备会场,着装专业整洁,与教师配合默契,保障顺利进行,会后收拾会场。
4.第一次课必须听课并记录,教师反馈,回访家长并记录,帮助学员适应青果环境和生活,加强感情维系。
5.辅导计划,阶段性测试,教案,校卷等资料必须收集整理归档,学生档案分类管理,电子档(ATRRP 系统)及时更新。
6.保证教学进行,严格控制请假,必须有假条和约定补课时间,学生课程调整一定通知教师。
7.陪读期间协助维护秩序,监督辅导效果及人员到位,严格控制学生进出走动,离岗必须找好替岗教师。
8.定时回访,注意收集学生信息,回访数目要求:学员总数*2 条以
上/月。
9.定期刷新跟进学员剩余课时,及时处理:延期、续费、加课扩科等。
10.每位学员每两月至少召开一次家长会,做好考试、集训期前后的工作。
11.
家长对质量和服务提出严重不满,必须召开团队全员参加的家长座谈会。学员结业召开学习情况总结家长会并提出进一步学习建议。
二.
部门纪律 1.在不影响工作质量的前提下,执行弹性上班时间,自主安排休息时间。安排陪读,必须上班。
2.家长会、部门例会必须按时出席,无故迟到视情节严重程度进行捐款。
10 分钟内捐款 10 元;
10 分钟以上 20 分钟以内捐款 50 元,并部门通报批评;
迟到 20 分钟以上,捐款 100 元,并校区通报批评。
3.回访上报 ATERP 系统不及时,执行捐款,首月 1 元/条,次月 2元/条,第三个月 4 元/条,依次递增。
4.手机没有随身携带,导致工作通知不及时,捐款 5 元/次。
5.课程调整没有及时通知教师,或服务质量引起投诉,捐款 20 元/次。
6.布置的工作表格,未在限定时间内完成,逾期捐款 20 元/小时。
7.严格监督陪读,因陪读监督不到位引起投诉,首次捐款 20 元,2次以上部门主管提出警告并面谈,3 次以上公开批评和参加再培训考虑调整。
以上纪律各位成员严格遵守,并监督执行。
未尽事宜,欢迎补充
行文流畅,可借鉴。
推荐访问: 培训学校教务部规章制度