一因为患者的防范心理比较强,所以我们要进行温馨对话.
因很多患者的戒备心理较强，担心上当受骗，所以我们在回复的过程中适当加一些温馨提示，让患者感到被关怀，感到我们是在为他们着想，从而不设防。如前列腺炎，需忌烟酒，不吃辛辣刺激性食物，避免长时间开车或骑车，以免加重身体不适。另如鼻炎，可适当参加体育锻炼、增强体质，每日清晨可用冷水洗脸，以增强鼻腔粘膜的抗病能力。
陈医生在线 01-11 09:30:11
好的，有不清楚的可以再和我们联系
客人01-11 09:31:00
嗯，谢谢
陈医生在线01-11 09:31：20
要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息
客人01-11 09:31:30
哦，好的
客人01-11 09:32:30
谢谢，88
二预约技巧
“不知你什么时候方便，我看能否在你方便的时候帮你预约到××科的专家。”这样较婉转，让患者觉得我们是在帮他，想为他解决问题，而不是求他来我们医院看病。同时会让患者觉得约到我院的专家是很难得的，而不是很随意就能看到的，他们才会珍惜这次预约。
案例一:
吴医生在线 01-31 09:22:13
你看什么时候有时间？我帮你看看在你比较方便的时候，能否预约到耳鼻喉科的专
家。
客人182 01-31 09:23:38
你们医院在哪里啊?
吴医生在线 01-31 09:23:58
路3号。
案例二
王医生在线 01-28 17:52:17
这样吧，在网络上我无法直接看到你的情况，所以没有办法为你进行诊断和治疗，
这样，我这里可以帮你看看是否能为你预约到临床经验丰富的专科医生亲自为你分析病情。
客人1311 01-28 17:52:45
好啊,
王医生在线 01-28 17:53:33
你什么时候有时间帮你看一下医生的排班
客人1311 01-28 17:53:52
明天下午吧,
王医生在线 01-28 17:54:29
你叫什么名字？
客人1311 01-28 17:56:00
我叫阿丽
三遇见单纯咨询的患者.
1）遇到患者咨询一些保健知识或生活常识时，我们也会适当的回复，而不是不理睬。因为这些客人虽然现在不会来我院就诊，但他们今后若有疾病问题还是会习惯性地向我们咨询，是我们潜在的病源。
2）在遇到患者要我们评价某某医院怎样的时候，我们从不抵毁或贬低别的医院，以树立我院在广大患者心中的良好形象。
四介绍医生或者是医院的时候.
可以将其适当删减或调整，以免篇幅太长导致患者没有耐心看或没兴趣看，如我院
男性科严圣医生简历：
我们可以将最后一句删掉，另外可以将患者咨询的疾病放到医生擅长疾病的首位
四不能太依赖快捷回复
不能太依赖快捷回复，不然回复会缺少个性化甚至答非所问，但关于医生的介绍、相关技术原理或院址等可以使用快捷回复以提高工作效率，至于一些引导性的话术可以灵活应用。
五技巧性回答
1、问到治疗痛不痛？
2、治病肯定不会是很舒服的，但比起你不治疗引起的痛苦，就不算什么，你是想长
痛还是短痛？
3、你们医院看病会不会很贵？我是一名打工者，没多少钱。
4、医生看病以治疗为原则，该花多少就多少，而且医生对病不对人，看病不分老板
或打工者，该怎么治疗就怎么治疗。
5、你们医院某某项目收费很贵？
6、不能解决问题的再便宜都是贵的，能解决问题的再贵都是便宜的。
7、某某病能100%治疗好吗？
8、科学的不是100%，100%就是伪科学。如神五神六能发射成功，但谁都不敢保证
每次都100%成功。
9、某某病治疗要花多少钱？
10、每个人病情情况和体质都不一样，治疗方法也不一样。虽然药费和治疗费都是
按国家标准规定的，但治疗方法是灵活的。医生需要详细了解你病情后才能确定你的治疗方法和费用。
六费用
可反问对方病程、病因等问题，将问题抛给对方，“都不清楚情况，怎么知道费用？每个人体质、药物敏感度都不同，所以现在无法确定。再说看病花钱天经地义，关键是将病治好，如果病都治不好那花多少钱有什么用？关键是解决你的问题。”
七患者犹豫不决
你先不用着急治疗，可以先来和医生交流一下，医生会根据你的情况建议你做哪
些检查，到时做或不做自己再决定。或者你可以先来和我们治疗过的患者沟通，了解一
下他们的治疗效果怎样。
八病人纠缠时间太久
在这里三言两语不能解决问题。具体的情况，到时医生再和你沟通，那你会了解得更多。
客人499 2007-09-09 18:18:12
都要检查什么？
医院张医生 2007-09-09 18:18:58
男科检查方法很多，不是每一项都需要做，所以医生才需要详细询问病史，根据询
问到的资料来为你选择适合你的检查方法，并不是盲目进行，这样可以避免不必要的浪费
客人499 2007-09-09 18:19:24
每次都要预约吗？我的姓名是志强，大概18-20号左右吧！
客人499 2007-09-09 18:28:04
一般治疗前列腺要多少费用，我要有个心里准备、
张医生 2007-09-09 18:29:06
因为现在看不到你的情况，我不能确定具体的费用。我院是正规医院，收费都是严
格按照物价局和卫生局标准制定。
客人499 2007-09-09 18:30:57
是的，我也是很怕遇到不正规的，到时花钱又治不了病，现在骗人的很多。
张医生 2007-09-09 18:31:50
是的，能理解你的心情，其实费用的高低最终还得看能不能解决你的问题，如果不
能解决你的问题，那再便宜也是浪费。你可以先来医院，医生在了解你的具体病情的会告诉你大致的费用，你到时候再决定也可以。
客人499 2007-09-09 18:33:27
好的，那我到时先去检查，如果到时我有时间提前去怎办？
张医生 2007-09-09 18:33:55
好的，我给你一个联系方式，0755--88297667 可以找我，我是张医生，就可以为你
改时间，如果找不到地址也可以拨打电话。
客人499 2007-09-09 18:35:50
真的很感谢你，今天解开了我的心结，下次见！
九、提高患者质量的技巧：
1、患者没有压力，我们要施加压力；
患者压力很大，我们要缓解压力：在患者对自
己病情不重视的情况下，我们要适当告知疾病的危害和不治疗的后果，如“建议你及时治疗，以免病情发展，更加严重，耗费更多的财力和精力。”释放压力：在患者对自己病情非常紧张的时候，我们可以说“你这种情况是可以治好的，不用过于紧张，有空可以前来，相信我们能够帮到你”
2、不能以网上预约后有优惠来吸引患者，因为这如同打广告说医院看病有优惠，第
一，冲着优惠来就诊的患者往往质量不高，不利于医生的发挥。第二，有的患者会认为我们在以优惠为由吸引他们就诊，我们是有目的的，或者认为成天打折的医院不正规、不可信。
3有时跟患者讲得越多越不预约，有时刚聊不久一提预约就成功了，所以在网上不
能将患者病情分析得太透彻、太全面，那样让患者了解太多后反而难以吸引来院，
应该给患者留一点悬念，才会有来医院的动力。若说的很少就提预约往往成功率低，因为患者会觉得你连他的疑问都没解答就让去医院看，功利心强，会聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒来，把握不好聊天的度，就步步艰难。
4、在同患者聊到最后还没确定要预约的，我们可将办公室电话留给他，然后问他叫
什么名字，是否方便留个电话，若确定哪天来院时，可提前致电，我们就知道是你，好为你安排预约。
5、我们会在患者约好的就诊日期前一天下午打电话给他们，提醒他们次日预约就诊
的事情和强调就诊流程及乘车路线。那么我们会在他们之前预约的时候，询问那天那时他们是否方便接电话，以免到时给患者的工作或生活带来不便。
篇一：网络管理员试用期工作总结 试用期工作总结
2011年10月，我有幸来到公司工作。在这样一个优越而又能
充分发挥个人能力的环境中，不觉已经工作了将近六个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是同事的关怀、公司管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲。这对我这样的新丁来说，可是受益匪浅，同时也为我的人生道路指明了前进的方向。现在我将这六个月来的工作情况作一简单总结。
在思想上，我深刻地认识到新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室环境和日常工作事务，同时，也从多方面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。
在工作上，我主要从事电脑软硬件的维护，电脑网络问题的解决，打印机的维护,，邮箱问题的解决，电话日常维护，监控系统及消费&考勤系统的日常检查、维护等工作，这对我来说是一个新工作领域。面对繁杂琐碎的维护性工作，我强化工作意识，合理安排时间，优先处理，重要，紧急的工作任务；
在监控及门禁系统领域上，因为之前工作的关系，能对其进行快速检查维护，对有限的资源能加以利用。注意工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确、快速，避免疏漏和差错，通过学习新理论，新知识，并在实践中加以运用积累各方面的工作经验。
在沟通上，能与相关部门的同事进行工作交流，目前为止还没有出现因沟通问题影响到工作。我想只要我用心努力的去理解，沟通，随着彼此的熟悉，沟通方面所遇到的障碍将会越来越小。
近六个月来，在部门同事的一齐努力下，我基本上保证了办公电脑，电话及监控及门禁系统的有序运转，发生故障时也能快速跟进；
快速处理部门的特殊需要和紧急问题。我在其余工作时间还在学习cad绘图，更新公司全厂所有电话机及电脑的位置图。为日后维护工作提高效率。同时，也积极主动地完成了上级领导交办的其他事情，配合领导实施工作。
在公司的这段时间里，我学到了很多，感悟了很多。体现到在一间外资企业对员工工作上计划，总结，规划的要求，令我受益匪浅。看到公司良好的发展，我感到非常骄傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式员工的身份为公司工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的价值，和公司共同成长。
日后继续学习以提高自己的专业知识水平，加强分析和解决实际问题的能力，累积自己的工作经验，同时团队协作能力进一步增强等。我会在以后的日子里虚心向身边的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身不足之处，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力。也希望蒋部和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。同时，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
以上是我对六个月来工作总结概述。但我认为用实际行动做出来更有说服力。希望在今后工作中我能更努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。
2012-4-2篇二：网络管理员试用期工作小结 网络管理员试用期工作小结
转眼间来公司已经近一个月了，通过这段时间的的工作，为公司尽了点微薄之力，也获得了很多工作经验。
工作小结：
日常工作：
1.2.3.4.财务用友服务器日志检查、服务检查、备份情况检查。
检测电脑防病毒软件的运行情况,避免了病毒的危害。
检查关闭一些不需要的服务,关闭guset帐号等,降低内网被攻击的风险。
监控内网流量上行下行情况，评估网络是否稳定，带宽是否够用。
不定时工作：
1.新员工账户开启、系统账户开启、共享网盘开启。（每台电脑连入佳能打印机）。
2.邮件服务器、web服务器优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。
3.新电脑操作系统安装，软件部署，加域，权限配置，登记；
4.对新员工增加考勤机指纹，门卫巡更机数据巡更检查。
5.对佳能复印机联系更换了硒鼓，财务部一台电脑增加了内存，研发部4台电脑增加了内存，增加内存后使用人反应速度较以前有很大改善。
6.各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机出现故障的时候，能在当时解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。 其他突发事务。
7、协助销售部完成领导安排的一些其他事宜。 其他的一些总结：
1.为了保证网络的畅通运行，利用公司多余的电脑部署了一台海蜘蛛免费版软路由，在公司思科路由器出现故障时可以第一时间进行切换，避免因网络硬件故障带来的网络瘫痪。 2.加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近20多台电脑，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故 障，线路问题等。
3.公司已考虑对员工的上网行为进行管控，为了达到公司领导的要求，已经做好前期准备工作。
由于网络问题千变万化，在工作中遇到了很多问题，有些自己可以立即解决，有些需要寻求帮助才能解决，所以应该在工作的过程中多虚心学习，多多积累工作经验与学习新知识，改善公司的网络状况，我相信在工作的过程中我能很快胜任这份工作，为公司网络和服务器的正常运行提供一个强有力的保障。
吴礼文 2013.6.3篇三：网管试用期工作总结 2009年工作总结
我是2008年4月进入公司，时间过的很快转眼已经两年了。首先我要感谢我的部门经理及各位同事对我工作的支持与帮助，在你们大家的严格要求下，我按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过这两年来的学习与工作，我从工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将我09年的工作情况总结如下：
1、计算机的日常维护工
每天重复着杀病毒、清除流氓软件、安装应用软件、安装操作系统等。工作要靠经验，能力决定实力，通过重复的工作，日复一日的积累，现在碰到一台出问题的计算机，我已知道该先看哪里，后看哪里，找出问题的关键所在，对症下药，解决问题，保证同事们的计算机正常使用，不浪费同事们的工作时间。做好包括系统在内的所有相关软件，驱动程序的备份工作，便于日后能够快速的解决同事们的需要。
2、公司内部监控软件维护工作：
升级公司内部监控软件的版本，重新安装客户端，解决以前不能对一些电脑实施监控的问题，为每台主机重新进行编号和划分ip地址，便于在网络上更好的管理，大大的提高了员工每天工作的自觉性。
3、办公设备的日常维护工作：
主要是打印机的维护工作，安装打印机驱动程序、安装网络打印机，以求在最短的时间内以最快的速度解决员工发现的问题，确保员工的正常使用。
4、网络的日常维护工作：
路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，公司内可以正常利用网络资源。已完成修改及登记各部门计算机的“计算机名”和“ip地址”，达到统一规范化管理各部门计算机。对网络信息共享方面作出根本的改变，使之更方便、快捷、安全。
5、为公司搭建内部论坛系统：
为了解决公司员工每天工作明细化，根据公司领导的指示，搭建内部服务性论坛，供各部门人员填写每天的工作总结和下一天的工作计划，促使每位员能够合理的安排一天的工作时间，我的任务是在短时间内把系统搭建好，以更加轻松的界面和简单的操作方式，让大家在记录自己的工作日志时不用耽误更多的时间。
6、托管服务器的维护工作：
对公司网站、mail系统、ftp系统的维护工作，和公司托管服务供应商网管进行深入的探讨，讨论如何在原有的基础上增加服务器系统的稳定性和安全性等问题。
7、电话交换机的维护工作：
由于公司内部扩容，需要在原有基础分割电话交换增加分机数量。通过联系集团电话供应商，明白了要实现这些环境的基本原理和具体实施方案。并且努力的协助他们完成公司的电话改造工程，目前此项目正在实施当中，具体我会做的把握好每个细节上的问题。争取在最短的时间内完成公司的这次扩容任务。
8、协助流程部工作：
由于公司业务比较忙，流程部人员比较少，所以，我在处理好本职工作的前提下会协助流程部干一些比较琐碎的事情，具体工作由当天临时决定。我在对待这个工作时候都是积极主动、认真的去完成。
以上八项主要工作内容是我来公司后亲身经历的，回想这一个月来自己的工作，虽然能够完成每天的各项任务，但是还是有几点不足之处。现也将不足之处总结如下：
1、工作还不够主动，目前员工桌面上的电脑因为他们自己在操作过程中的习惯问题和 对电脑知识的欠缺问题导致遇到很突发的问题不能及时解决。以后我会在这方面强加要求自己，主动定期的对员工的电脑进行系统维护，数据备份，病毒查收等。制作电脑基础知识及网络知识教学课件，由人力资源部安排对大家进行培训。通过培训使得大家能够正确的实用电脑，确保员工的工作效率。
2、凡是按照公司的各项流程去实施，目前我接触的合同及项目比较少。目前我经手的 项目合同有：服务器托管服务合同；
电话交换机分割服务合同。我会积极的按照公司的合同流程去办，事情结束后，会一式三份，流程部存档合同原件，人力资源部及我这里各留一份复印件。
3、积极做好每天的工作计划和每天的工作总结，把公司要求办理的事情及时的向上级 领导汇报，努力在最快的时间内完成公司交给的工作，即保证工作质量又提高工作效率。
以上是我总结的几点自己在以后工作中需要加强的方面，希望领导及同事们监督我的工作。经过这一个月来的工作，我发现自己已经融入春天的这个大家庭，希望在以后的工作中大家多多帮助我，让我能够更快的成长。在此特别感谢人力资源部经理对我的帮助和支持。还有本部门同事对我工作的协助和帮助。在以后的工作中我会严格要求自己，为所有同事服务好。
网络咨询医生工作总结范文
尊敬的院领导：您好：
20xx一年的咨询工作告一段落，我由来贵院的新员工变成老员工，目前看来效果还不错。20xx的结束，在我总结过去的一年工作来看。身体心理各方面都得到进一步的认识和进步，我想就前面几个月的工作进行总结思考，总结不是目的，是为了未来更好地开展工作。
1。个人过程概述
这个工作我是在11月份加入贵单位的，虽然时间不多，但刚开始还是有些磨合的困难，好在有诸位热心的同事，韩姐，梁总监的帮助，处于各方面的原因，引导我顺利融入工作中。不过，我至今遗憾，工作开始时我对本地患者的概况还是很模糊，如果在工作开始前几天，我能先一步了解本地咨询患者的特点以及本地咨询的特色，了解行业情况，了解当地状况，前期咨询状况及咨询结果效果，就能在工作开展前做好计划和制定目标。所以，我前期的工作也是遵循一个徐徐渐进的过程。不过就我目前来看，也是我个人咨询水平是有限的，主要问题集中于：面面俱到，重点不突出。还缺乏个人特色以及个人思路。整体来讲。很多时间咨询对话不够简练。就像老太疲的裹脚，又臭又长。有的时间又缺乏耐心和细心，不能赢得咨询患者的的好感和建立信赖关系。在以后的工作中，我对我本职的工作还是药兢兢业业，而且力求按照领导的要求来完成工作。
2。工作中启发和收益 梁总监对于咨询思想有独特的见解和原则。一致追求咨询对话的质量和专业性。以真实和专业打动患者内心。这一点，对我很大启示，因为我这个人在工作和生活上很多地方凭着感觉走，从事务之间的逻辑关联关系来看，这也是一个医生和患者建立良好信赖关系，打开患者防御内心的重要一步，韩主管对于咨询也有独到的见解。对于我们工作心态和状态等事情很关心。一直常常警示我们，能及时发现我们的心态和状态中的不良因素。提出纠正，总能把不时在咨询状态下滑的我们拉会来。对于我们咨询工作来说，意义重大，这都是我本次咨询工作的最大收获。
3。认识咨询项目定位自己
现在对咨询的工作方式比较熟悉了，尤其是咨询工作的内在流程。作为一个有经验的咨询员工来说。以后，在一起工作的咨询组同仁中，还有很多同事有的时间状态不好，或者。有的地方欠佳，我有的时间也有咨询工作差的时间。我们要互相指点，互相交流，共同进步。都是为了做好工作。多互相帮助，也是帮助自己。虽然目前自己不会再向第一次遇到咨询患者那样忐忑不安。但是也不能忘了身边的同事，大家互相鼓励。互相帮助很重要。
目前，对咨询而言，根据咨询专业理论知识，行业经验，以及企业自身的特点，运用情景权变理论，提出更合适的应对方案和技巧，这也是我们咨询员对工作的更进步的发展和创新。于稳定中求发展，于发展中找创新。使我们与时俱进。其次，社会在发展，人的心态也在改变，就是向咨询患者传递相应的思考问题，不要一成不变。解决问题的思维方式及方法。不是好就一定好，要适合才好。
4。几点设想
我也经历过行业之初的系列咨询培训，人总是想进取。不想后退。在一个咨询团队中。不必要求每一个成员都有非常丰富的经验，毕竟一个团队中不可能每个人都能做到最好，但是一些新加入咨询领域的人员也是不可或缺的，他们主动性更强，更容易配合工作。我们也要努力的更新自己的理念和立场。每天都要学习。每天都要进步。不然你就落后了。目前我的共组做的还乏善可陈，希望20XX会做的更好。努力把自己的咨询转化率以及到诊患者业绩做到自己的理想状态。
5。掌握节奏
咨询讲的是心理战。也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握节奏，我的原则是，先紧不后紧，各阶段的工作，都力求提前完成大的框架，提前准备。完善，万一发生意外情况，我们不至于处于被动。但是，也不是说就使劲加压给自己，我相信工作应该是能完成自己范围内最大努力的事情，要保持积极心态。另外，放松，娱乐的氛围也是必要的，咨询需要营造和谐的气氛，避免因为工作心态影响咨询工作质量。
6。加强沟通
咨询工作执行期间的沟通非常重要。无论是和患者沟通还是和同事间，方式方法的把握很重要，尤其是和患者沟通，至关重要，因为或许你的一句无意直言，将影响你的预约和收入。在这一点上，陈同学，王同学做的很不错，我们要多学习。从我个人而言，性格太直，说话不会转弯，而且又不会说谎，所以在解决问题的沟通上势必欠缺，但是各有各的优势。要学会改进自己的不足，进一步发展自己的长处。
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网络咨询新员工培训方案
一、培训目的：
1、熟练掌握各科常见病的症状及治疗方法。
2、熟练掌握各科医生简介。
3、熟练掌握各科诊疗时间。
4、掌握咨询要领，学会引导技术。
5、了解各科治疗设备的作用及原理。
6、了解各科治疗技术的特点。
妇科常见问题解答
1、若患有宫颈糜烂可以上环吗? 若是中、重度宫颈糜烂，应该先治疗再上环，否则易加重糜烂。
2、为何宫颈糜烂治疗后易复发？
因有些治疗方法仅局限于宫颈表面，并未将宫颈深部组织炎症消除，糜烂只是暂时被治愈，根本的病因没有消除，所以易复发。但BBT自凝技术是近年来国际上新研究出来的一种物理疗法，经过无数患者的临床应用，效果显著，治愈率高，一般不复发。
3、BBT自凝技术的治疗原理？
将一根细长如毛衣线的射频介入自凝刀，在B超的连续动态观察和引导下，经阴道、宫颈准确定位宫颈糜烂部位或子宫肌廇，以射频（即高频电磁波）为治疗源，运用电磁波的热效应，通过病灶中的分子、离子高速运动，产生生物高热效应，使宫颈糜烂和子宫肌瘤细胞脱水凝固，而后被机体自然吸收、排除，使宫颈和子宫恢复正常功能，不伤害周围的正常组织。
4、有支原体感染能否有BBT来治疗宫颈糜烂？是先治支原体还是先治宫颈糜烂？用BBT一次可治疗好宫颈糜烂吗？确诊宫颈糜烂需要做哪些检查？检查费用是多少？
可以用BBT治疗。可同时治疗支原体感染和宫糜(但最好先治疗支原体)。用BBT一次可治愈宫糜，治疗后宫颈光滑如初，确诊宫糜需做妇检（8元）和阴道镜检查（70元），但若要确定是何种病原体感染引起的，则需做相关的病原体检查。
5、宫颈炎的类型有哪些？其临床表现是怎样的？
有宫颈糜烂、宫颈肥大、宫颈息肉、宫颈腺体囊肿和宫颈内膜炎。其临床表现主要有白带增多，呈乳白色黏液状或淡黄色脓性，有时呈血性或同房后出血，炎症扩散至盆腔时还可以出现腰部酸痛及下腹部坠痛及痛经等。
6、分娩后多久可用BBT来治疗宫颈糜烂？ 三个月后可以。
7、宫颈肥大和子宫出血如何诊断和治疗？
可通过妇检和阴道镜检查诊断，必要时可做宫腔镜检查或腹腔镜检查（我院没有）。宫颈肥大可用LEEP刀进行子宫内膜消融治疗。子宫出血可用BBT治疗，但要先明确是何种类型的子宫出血，如排卵型还是无排卵型的。
8、宫颈息肉的检查方法？如何治疗？ 可做妇检和阴道镜检查。治疗可做BBT摘除或LEEP刀切除。（息肉通常不是单独存在的，多合并糜烂或纳氏囊肿）
9、人流后一个月内同房了需吃紧急避孕药吗？
做人流后一个月内应禁性生活，否则易致宫腔感染。若有同房者需吃紧急避孕药避孕。
10、14周以上的引产术我院可以做吗？ 可以。
11、怀孕时查出有支、衣原体感染或疱疹、湿疣等疾病，可要小孩吗？有药有影响吗？ 易致流产、早产和胎儿畸型，用药会对胎儿有影响，故建议不要小孩。
12、怀孕期间阴道出血考虑哪些方面问题？ 考虑先兆流产或胚胎发育不良。
13、剖宫产后恶露期大概有多久？ 一般一个月左右，前后一周都视为正常。
14、药流的适应症？价格？服用方法？
怀孕49天以内，孕囊大于0.5小于1.3cm可行药流。手术费是90元（不包括清宫）。在医生指导下服用米非司酮和米索前列醇，这两种药在药店未售，仅医院有。
15、人流后多久可再怀孕？产后多久可再怀孕？
人流后1年后可怀孕。正常产1年后可怀孕，剖宫产2年后可再怀孕。
16、孕80天可做人流吗？孕囊多大是人流和无痛人流指征？
孕14周以内均可做人流（包括钳刮术）。孕囊大于1.0cm（在B超下）是人流和无痛人流术指征。
17、产后多久可上环？感冒了能上环吗？未婚女性可考虑上环避孕吗？ 产后3个月可上环。感冒治愈后方可上环。未婚女性可采取上环避孕。
18、人流术前的检查项目有哪些？需憋尿做B超吗？
人流术前需做B超、血液和阴道分泌物等术前检查，若做无痛人流需另做心电 图检查。B超检查有腹式和阴式的，前者需憋尿，后者无需憋尿。
19、检测怀孕的方法有哪些？何种最准确？ 有尿检和B超检查，若B超看到孕囊即可确诊。
20、刚怀孕能做彩超或阴道镜检查吗？ 可以。
21、上环的最佳时间？费用？
月经干净后的3~5日最佳，费用得根据所选择的环，建议先让医生检查看适合带何种环有T形、V形、Y形、圆形、链条状、宫形环、母体乐环。
22、子宫肌瘤多大可以做BBT？手术时间多长？对生育有无影响？ 若肌壁间或粘膜下肌瘤小于5cm可用BBT治疗，（浆膜下肌瘤要用腹腔镜治疗）。手术时间为30分钟左右，不影响生育。
23、多囊卵巢综合征的症状？检查方法？治疗方法？是属妇科还是不孕不育科的治疗？ 主要症状有闭经、肥胖、多毛和不孕等。检查项目主要有B超和妇检。治疗有 保守治疗（用促排卵药物等）和手术治疗（腹腔镜卵巢打孔术）。若有生育要求 可到不孕不育科就诊，反之看妇科。
24、卵巢囊肿如何治疗？有无年龄限制？
大于5cm则考虑手术，若无手术指征可进行药物和物理治疗。无年龄限制。
25、巴氏囊肿和巧克力囊肿的区别？
巴氏囊肿是发生在宫颈部位的，亦称巴氏腺囊肿，是慢性宫颈炎的一种类型。巧克力囊肿主要是子宫内膜异位症，异位在卵巢上而形成。
26、真菌感染的定义？
真菌感染即霉菌感染，易复发，故治愈后三个月内应复查，转阴即可。
27、支原体感染会出现外阴部长豆粒样症状吗？ 不会。考虑念珠菌或生殖器病毒感染。
29、BV指的是什么？
指细菌性阴道病，白带呈灰白色或黄色，带有鱼腥臭味。
30、疱疹的治疗方法？能治愈吗？
治疗方法主要是局部和药物治疗（抗病毒和提高机体免疫力）。不能保证不复发，因疱疹的彻底治愈在国际上仍属难题。
31、月经不调的检查项目？治疗方法？
月经不调是妇科疾病的一种常见症状，并不是一种独立的疾病，因此要查明原因，需检查的项目有B超、性激素测定，必要时有甲状腺功能（T
3、T4）和CT检查。治疗主要是中西医结合综合治疗。
32、子宫腺肌症的概念？治疗方法？若切除子宫后还有月经吗？对女性性特征及性生活有影响吗？
子宫内膜腺体及间质侵入子宫肌层时，称子宫腺肌症。治疗应根据患者症状、年龄和生育要求而定，若药物治疗无效并有剧烈痛经者，应行子宫切除术，而卵巢是否切除取决于患者的年龄及卵巢有无病变。子宫切除后没有月经，对女性性特征及性生活无影响。
33、盆腔积液的治疗方法？费用？
中西医结合腹腔灌注疗法，并结合多功能盆腔治疗仪治疗。费用据病情而定。
34、腹腔镜手术需住院多久？
一般需住院3-5天。（我们医院没有腹腔镜）
35、阴式B超和阴道镜检查有何区别？ 阴式B超是用阴道探头置放于阴道，可以检查子宫及附件包快等。阴道镜检查用于宫颈疾病的诊断，如宫颈糜烂、息肉、肥大及湿疣样变等。
36、霉菌性阴道炎的临床复发率？能否一次根治好，不复发？
20-40%。此病本身就容易复发，但我院可采用中西医药物结合物理治疗等方法控制其不复发，主要是规范的治疗。
37、有严重的阴道炎症时还可以做阴道镜检查吗？ 根据病情而定。
38、病人在经期或有阴道异常出血时可让其来院检查吗？ 在经期不用，有异常出血时可以。
39、能否查出患者以前有无做过人流或其它妇科手术？ 属鉴定范围，我院没有。
40、子宫内有良性包块对人流手术有无影响？
看包块长在什么位置，若在肌层无影响，粘膜层有影响，具体要看检查单后决定。
41、性激素检查一般需查几次？ 治疗前和治疗后各一次。
42、上环后多久可同房？ 半个月后。
43、子宫内膜异位症用彩超查不出来是什么原因？ 一般能查出来，如查不出来说明病情不严重或有其它情况。
44、50多岁且已停经的女性过来取环需开证明吗？ 不需要。
45、取环一定要月经干净后来吗？若因上的环一直出血不止怎么办？ 最好干净后来。若出血不止，随时可取，且应注意消炎。
46、上环后15日内同房了会有何后果？会怀孕吗？
易感染，如盆腔炎等。任何避孕措施都会存在一定的失败率，只是上环的失败率相对较低。
47、上环的材料分国产和进口的吗？其使用年限？有无皮下注射式的避孕方式？
有国产的和进口的。不同的环，其使用年限不同，如T型塑料环是5年、金属环建议绝经半年后取环、吉妮环理论上可使用29年，临床建议10年。无皮下注射式的，计划生育部门有，但不建议使用，因其可能会干扰人体内分泌。
48、人流术后多久可上环？
吉妮环可同时上，其它的需月经恢复后3-7天来上。
49、产后多久可上环？
剖腹产需半年，正常产需3个月。
50、微管无痛人流的管径大小多少？ 如圆珠笔管径大小。
51、人流术后需禁冷饮，可以吃水果吗？ 不可以食冰冻的（2周内不能吃生冷东西）。
52、人流术前检查项目一般有哪些？ 白带、血常规、B超、心电图等。
53、人流后多久卵巢恢复排卵功能？ 半个月左右。
54、做人流若在一切检查都正常的情况下共需多少费用？
这个得根据你选择的人流手术方法，有药流（90），普通人流（300），无痛人流（400），可视无痛人流（800），无痛微管人流（900），无痛可视微管人流（1000），可视无痛双腔减压吸管人流（1200），费用也不一样.术后一般必须常规打针消炎2~3天以防感染那药费不高！
55、月经来了十多天仍不干净，是可以直接来院检查还是等到干净后再来？ 可以直接来院检查。
56、多大的子宫肌瘤不能做腹腔镜？
跟大小无关，主要看是哪种类型及其生长部位。
57、卵巢囊肿取囊液检查适用于何种情况？ 巧克力囊肿。
58、女方查优生优育是看妇科还是不孕科？ 妇科。
59、怀孕
1、2个月检查无胎心，可能是什么问题？ 过期流产、胚胎停滞，要及时处理，易导致感染。
60、若患者在外院看过，但术后有异常，是让其去以前医院复查还是让她来我院处理？ 若其不信任以前医院，可以将其所有病历、检测报告带来我院让医生看。
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1、LEEP和BBT哪种治疗宫颈糜烂更好？
都可以治疗，主要取决于糜烂的性质及范围，病变轻的可用BBT，重的可用LEEP。如癌前病变，就需要LEEP切除宫颈，如是良性的，就可以做BBT。
62、宫糜轻度，有HPV感染，还需做何检查？是先治宫糜还是HPV感染？ 先查HPV是广普型还是高危型。若高危型先治HPV，广普型可先治糜烂。
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3、HIFU术后多久可同房？（我院没有）
外阴白斑：一周左右 宫颈糜烂：2个月 HPV：痊愈后
64、盆腔炎在其它医院治疗两年多了，但一直没治好，仅是缓解疼痛，在我院能治疗好吗？ 首先可问她采用的怎样的方法，要强调综合性的治疗，因为慢性炎症不像急性炎症，单靠药物是不行的。我院采用的是中西医结合物理治疗。
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5、支原体感染，对很多药物都耐药，该怎么治疗？ 建议中药配合物理治疗。
66、支、衣原体治疗多久后可考虑怀孕？ 连续三次转阴后。
67、HSV、HPV感染治疗后多久能怀孕？
达到临床治愈，不复发，检测为阴性，随访一年以上。（一定要做分泌物检查，血液检查不规范）
68、检查是否到了更年期需做哪些项目？ 性激素六项、B超等。
69、女性性冷淡能否治疗？如何治疗？ 可以。通过中药、内分泌调节治疗。
70、妇科介入手术一般指的哪些？ 输卵管妊娠、子宫肌瘤、子宫腺肌瘤等。
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1、阴式B超可检查出多少天的宫外孕？
受精后28天即怀孕6周左右，但需要与血HCG动态观察。
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2、怀孕多少天会出现胎心搏动？ 40多天。
73、孕期念珠菌感染对胎儿有影响吗？用药有影响吗？ 无影响。局部用药无太大影响。
74、怀孕前打了狂犬疫苗、乙肝疫苗对胎儿有无影响？
一般无影响，但具体要看是活疫苗还是死疫苗，最好问当时打疫苗的地方。
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5、介入疗法治疗子宫肌瘤费用？（我院没有）
手术费包括住院费8000~1000元。建议让病人来院让医生判断是否适合。（实际我院不开展此项疗法，介绍时可跟腔镜相比：比腔镜贵，介入疗法是在腹部打一个孔或不打孔，而腔镜要打3~4个孔）
76、荨麻疹治疗后多久可怀孕？
愈后则可。但经常有荨麻疹时，建议到慢性病医院检查致敏源再确定。
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7、人流术后能否马上做BBT术？
不可以，因易引起出血。应在恢复正常月经后，但可以做前期的检查。
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8、双子宫时如何做人流？
可先做B超看在哪个子宫里，一般需做可视人流。
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9、我院有开展微管人流吗？其费用及适应症？
有开展。手术费较可视无痛人流多200元，手术必须要在孕囊能看到的情况才可做。
80、怀孕40天（已是多次怀孕），还看不到孕囊是何原因？应嘱其何时来复查？ 1） 月经不规律，不能以停经天数来计算其受孕天数；
2） 宫外孕，最好做血HCG检查。
可嘱其一周后前来B超复查。
81、宫外孕做何检查可确诊？其早期都有腹痛症状吗？
做B超和HCG检查只能作为诊断依据，但不能确诊，只有手术才能确诊。早期宫外孕者的症状和怀孕者一样，但会否腹痛主要看着床的位置而定，故存在个体差异。
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2、吃避孕药后需隔多久可考虑怀孕？ 一般建议停药3~6个月后。
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3、人流术前可以进食水果吗？
无痛人流不可以，需禁食四小时，普通人流可以。
8
4、长期服用黄体酮对身体有无影响？
一般是比较安全的，但最好是在医生的指导下用药，不建议自行用药。
8
5、子宫肌瘤、卵巢囊肿和宫颈纳囊手术能否同时做？
不可以。若用腹腔镜可以同时做子宫肌瘤和卵巢囊肿，若用宫腔镜可同时做子宫肌瘤和宫颈纳囊。
86、B超可以查出任何类型的子宫肌瘤吗？ 可以。
87、疱疹治愈后多久可考虑要小孩？ 只要达到临床治愈后就可以。
88、BBT术需要多久时间？需要麻醉吗？
手术时间仅需
5、6分钟（不包括术前准备等）。需要麻醉，全麻或局麻。
8
9、处女膜修补手术时间？多久可康复？多久可同房？
一般六十分钟左右。一周左右可恢复，无需拆线。在恢复后即可同房 90、阴道紧缩术的麻醉方式？手术时间？（我院无） 全麻或局麻。一般三十分钟左右。
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1、宫颈息肉治疗易复发吗？ 此病是易复发的。
92、三度宫颈糜烂癌变机率多高？
没有确切的数据统计，就算仅有1%的机率，但对患者个人来说都有可能是100%，所以一定要做检查。
93、宫、腹腔镜检查费用？宫腹联合的手术费用？（我院无）
宫腔镜检查：500元 腹腔镜检查：800元 宫腹联合手术费：1万以内 9
4、盆腔静脉瘀血是何原因引起的？ 主要是由于静脉曲张和静脉回流引起的。
9
5、性激素六项可以仅做其中某几项吗？ 可以，据病情需要而定。
9
6、血HCG出结果时间？ 三天出结果。
97、其它医院的检查单在我院可以用吗？ 具有参考价值、规范标准的国营医院的才可以。
9
8、宫颈糜烂对已孕妇女有影响吗？
医生检查后可根据病情提供建议，如不要孩子可以治疗，若要孩子就不能治疗。
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9、有霉菌感染或其它炎症可直接做人流吗？ 炎症在不影响手术的范围内都可以做，否则不可。
100、子宫肌瘤、宫颈炎患者可以直接做人流吗？ 可以做完人流后处理。
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1、无痛可视人流会有流产不全的情况吗？若有，清宫需收费吗？ 有。根据情况。
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2、人流后多长时间没来月经，需要做检查？ 人流后两周都需要来院复查。
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3、BBT术及阴道镜检查在什么时候做最好？
在非月经期可做，但最好是在月经干净后3~7天、无性生活3~5天、无炎症影响的情况下。
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4、腔镜手术治疗子宫肌瘤后多久可以怀孕？
如果用宫腔镜治疗粘膜下的肌瘤，一般没有什么特殊要求，可随时怀孕；
如果用腹腔镜治疗单纯浆膜下的肌瘤，也没什么要求，但若肌瘤很大，占据肌层和浆膜层，手术难度较大，需两年后怀孕。
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5、取环后是否需要一个月后再来上环? 当时或一个月后上环都可以。
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6、子宫全切术我院可以做吗？手术费用？（我们医院无血源） 可以做。手术费至少
5、6千。
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7、有先兆流产，行保胎治疗有效率高吗？对患者有无影响？
依具体情况而定，如流血少、无腹痛，保胎效果好，反之效果不佳。若发现得早保住了，对胎儿及患者一般没什么影响。所以尽量早发现、早就医，保住机率就高些。
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8、输卵管介入疗法的适应症及费用？（我们医院无）
可治疗输卵管间质部、峡部阻塞及宫外孕。术后需住院2~3天，手术费是4800元，不包括住院。
110、怀孕三个月能否做无痛人流？
应该到医院确诊，看看孕囊大小，有三个月不一定是无痛人流的指征，有可能是药流引产的方式，或是钳刮的方式。
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11、怀孕期间查出有ＨＰＶ感染，若做激光治疗会否对胎儿有影响？ HPV易致宫内感染、早产或流产, 若做激光治疗不会有影响。
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12、无痛人流需要扩宫吗？ 一般不需要。
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13、用BBT治疗宫颈糜烂的费用？
手术费800元，不过得根据具体情况，不包括术前检查及术后处理。
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14、先天性闭经的原因？
可能是1）无子宫、无卵巢 2）有子宫、无卵巢 3）先天性阴道闭锁 4）幼稚型子宫。
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15、霉菌性阴道炎有无饮食禁忌？
有，要避免吃辛辣食物、饮酒等。因为这些都是霉菌的易感因素。
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16、葡萄球菌有传染性吗？ 在急性发作期就有传染性
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17、做一次妇科全面检查的费用？
一般的检查是两三百左右，非常全面的检查是七八百左右。如宫颈癌的宫颈刮片检查是50元，白带常规是9元。
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18、药流后十多天一直有黄色分泌物，是何原因？
若药流后有性生活者，考虑盆腔炎；
若有清宫者，考虑子宫内膜炎。
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19、幼稚型子宫如何治疗？ 中西医结合治疗，促进子宫发育。
120、多囊卵巢综合征如何治疗？
可以中西医结合药物促排卵或在腹腔镜下激光打孔治疗。
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21、BBT治疗宫颈糜烂后多久可以怀孕？多久可以同房？ 一般是二到三个月。
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22、盆腔积液的治疗方法？费用？
中西医结合腹腔灌注疗法，并结合多功能盆腔治疗仪治疗。费用据病情而定。
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23、做人流后一个月内同房了需吃紧急避孕药吗？
做人流后一个月内应禁性生活，否则易致宫腔感染。若有同房者需吃紧急避孕药避孕。
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24、怀孕期间阴道出血考虑哪些方面问题？ 考虑先兆流产或胚胎发育不良
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25、腹腔镜手术需住院多久？（我们医院无） 一般需住院3~5天
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26、剖宫产后恶露期大概多久？ 一般一个月左右，前后一周都视为正常。
1、我从去年开始，月经后两个星期左右就会出血，时间会持续一到三天，请问这是怎么回事？
答：可能是排卵期出血。正常情况下，排卵期雌激素水平降低，但不会降得很低，足以维持子宫内膜不坏死脱落，因而不出血，如果此时雌激素水平降得过低，子宫内膜缺乏激素的支持，就会发生萎缩、脱落、坏死现象，表现为阴道出血。排卵后，由于雌、孕激素水平逐渐上升，子宫内膜逐渐修复，出血也就自然停止了。可通过检查来确诊是否排卵期出血，如测量基础体温，观察在基础体温上升前后2~3日内是否有少量阴道出血。建议来院作相应检查，再对症治疗。
2、我几乎每次来月经的第一天，肚子都会很痛，到了第二天就好转了，请问这是什么问题？
答：痛经可发生在月经前、经期或经后。分为原发性和继发性痛经。
原发性为从第一次来月经时即有，一般不伴有潜在的疾病，其发生与子宫内膜分泌的前列腺素有关。继发性痛经指由其他疾病引起的经期痛性痉挛，如子宫内膜异位症、子宫腺肌病、子宫内膜炎、盆腔炎、子宫肌瘤、子宫颈狭窄、子宫位置不正、盆腔肿瘤、宫内避孕环等，一般在初潮时没有，以后数年才发生。建议你及时来医院作一些相关检查，针对病因治愈后痛经也会随即消失，避免影响以后的生育。
3、我以前来月经量很多，时间很长，而且经常痛经，可最近这几个月我的月经出血量大为减少，天数也缩短，但还是会痛经，这是不是代表我身体出了什么状况？
答：正常人的月经周期为22~35天，经期3~7天，经量20~120ml，呈暗红色，若不在这个正常范围的都属于月经不调。如患有子宫疾病、卵巢、垂体、下丘脑功能失调均会导致这种情况。痛经分为两种，即原发性和继发性痛经，其病因、痛的特点、治疗方法以及对怀孕的影响都不同。不知你有没作过相关方面的检查，若没有建议尽快来医院查清病因，早发现早治疗，以免影响以后的生育。
4、我两月前做了药流，7天后就没流血了，但还是有少量的黑褐色的脏物排出，吃了一点甲硝痤后便干净了。可是到第二个月来月经时，月经总是不能完全干净，总有少量的黑褐色的脏物排出，请问是不是药流没流干净呢？
答：药物流产与人流相比最大的缺点就是出血时间一般都比较长，有可能达到15天。从你目前的情况看，患有子宫内膜炎症的可能性比较大，如果急性炎症转慢性迁移不愈，会经常腹痛、腰痛或急性发作，而且还有可能影响以后的生育，所以千万不能掉以轻心。至于有没有流干净，暂时还不能确定，需要来医院作B超确诊，望及时检查，尽快治疗。
5、我的月经一直都不规则，很久才来一次月经，所以我特别担心自己。请专家告诉我怎么调理？
答：你的月经周期是多少天呢？一般在36天至6个月之间者，属于月经稀发，这常是闭经的先兆，另外多囊卵巢综合征、卵巢中衰、闭经溢乳综合征也有此症状。由于月经稀发会导致排卵稀发，从而导致不孕，所以应该引起重视。至于如何调理，例如有生育要求者，可使用促排卵药物，如克罗米酚、绒毛膜促性腺激素等。但现在对你的具体病情不太了解，建议及时来院查明病因，才能确定治疗方案。
6、我月经一直很不正常，这一次居然三个月都没来了，去医院检查， 又没有怀孕，请问这是什么问题，应该怎么办？ 答：你现在年龄多大？平时月经一般是提前还是推后？经量多吗？持续几天才干净？是否有痛经？在医学上，若超过三个月或以上时间没来月经，而又没有怀孕，则称为闭经。因为月经的规律性与子宫、卵巢、垂体、下丘脑的功能以及性激素水平密切相关，建议你及时到医院来检查一下，医生会通过检查来进行综合分析和判断，有了明确的诊断以后，再作相应的治疗，希望能够帮到你。
7、我每次月经最后几天出血的颜色都是褐色的，都已经好几年了。去医院看过几次，医生也没检查出什么，开点药吃就好一点，但时间一长又是这样，请问这是怎么回事？
答：患有慢性妇科炎症是褐色出血最多见的原因，如果炎症比较轻或者在早期检查是不容易发现的，所以需要定期复查，若有炎症应及时治疗。同时要注意经期卫生，避免进冷食冷饮、洗冷水浴、游泳等，保持外阴清洁干净，并注意性生活卫生。
作为一位单位的咨询员，一年来的工作有哪些收获，有哪些需要作咨询员个人工作总结呢?以下为相干的工作总结范文，仅供阅览：
屈指算来，我到公司已近一年的时间了，在这一年里我在领导和同事们的关心与帮助下很快融进了公司这个大家庭，在这一年里固然部分业务活虽不太多，但我还是感觉的这一年很充实繁忙，所学知识突飞猛进如工程造价审计、编制标底预算等专业，在思想觉悟方面有了进一步的进步，本年度年度工作总结以下：
第一，态度决定一切，认真、认真、再认真。可以说，这一年工作的进程也是我自己心态不断调剂、成熟的进程。刚开始，由于我不是很喜欢这个行业，我怀疑我不合适这份工作，后来我发现，时间就是我的救星，通过自己不断的努力，调剂心态，一切看起来复杂的事情就会变得简单轻易了，预算是每个项目重要的一个环节，需要认真负责，公平公正，态度端正，头脑清楚，我努力的往做到这几点，让我自己向优秀的造价职员迈一步。假如我们能以充分的豪情和热忱往做最平凡的工作，也能成为最优秀的职工，具有积极的心态，就会具有一生的成功。
第二，学无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，活到老学到老，做到理论联系实际。
第三，勇于发现题目，解决题目。预算本来是一种比较枯燥的工作，也是一种精益求精的工作，所以我们要专心多思考一下，勇于提出新的题目，然后自己摸索，翻阅资料往解决题目，在这个进程中也会乐在其中，也会给自己充电，增加专业知识能力。固然，随着工作的深进，设计创新，还有更多新知识等着我往学习，思考，力求做到每天进步，不断进步自己的专业知识能力。
第四，缺少经验。我努力的工作，在这一年里面，我固然做了很多项目，但是这些项目里，自己以为无可挑剔的预算还没有，总是可以发现题目，由于我很少往工地，很多东西只是坐在办公室想象，很轻易出错，所以我在明年的工作中将成心识的增强自己这方面的知识，不忙的时候多往工地走走，看看实际施工程序，真实的做到理论联系实际，把工作做好做精。
第五，学会宽容，不可有傲气。我总是想自己心里明白就好，不喜欢甚么事情总是挂在嘴上，但是我发现我错了，有一些事情是必须要说出来的，说出来才可以解决。不管是工作还是生活中，我开始学着宽容，开始不那末琐屑较量了，我发现我比之前快乐了，觉得生活更成心义了。我的好朋友曾这样说我：你身上的傲气太重了，该适当隐躲一下你的傲气，你的霸气。固然我一直没觉得，但是我在生活和工作中一直很在乎，一直成心识的克制自己。我一直改，争取做到完善。
第六，***的大家庭。我所在的单位Xx造价咨询公司，员工未几，但是年轻化，每一个人都很好相处，紧张的工作中笑声不断，真可谓是一个***的大家庭，我喜欢。
2012网络咨询员***年度总结
尊敬的院领导：
您好：
2012一年的咨询工作告一段落，我由来贵院的新员工变成老员工，目前看来效果还不错。
2012的结束，在我总结过去的一年工作来看.身体心理各方面都得到进一步的认识和进步，我想就前面几个月的工作进行总结思考，总结不是目的，是为了未来更好地开展工作。
1.个人过程概述
这个工作我是在11月份加入贵单位的，虽然时间不多，但刚开始还是有些磨合的困难，好在有诸位热心的同事，韩姐，梁总监的帮助，处于各方面的原因，引导我顺利融入工作中。不过，我至今遗憾，工作开始时我对本地患者的概况还是很模糊，如果在工作开始前几天，我能先一步了解本地咨询患者的特点以及本地咨询的特色，了解行业情况，了解当地状况，前期咨询状况及咨询结果效果，就能在工作开展前做好计划和制定目标。所以，我前期的工作也是遵循一个徐徐渐进的过程.不过就我目前来看，也是我个人咨询水平是有限的，主要问题集中于：面面俱到，重点不突出。还缺乏个人特色以及个人思路.整体来讲.很多时间咨询对话不够简练.就像老太疲的裹脚，又臭又长。有的时间又缺乏耐心和细心，不能赢得咨询患者的的好感和建立信赖关系.在以后的工作中，我对我本职的工作还是药兢兢业业，而且力求按照领导的要求来完成工作.
2.工作中启发和收益
梁总监对于咨询思想有独特的见解和原则.一致追求咨询对话的质量和专业性.以真实和专业打动患者内心。这一点，对我很大启示，因为我这个人在工作和生活上很多地方凭着感觉走，从事务之间的逻辑关联关系来看，这也是一个医生和患者建立良好信赖关系，打开患者防御内心的重要一步，韩主管对于咨询也有独到的见解.对于我们工作心态和状态等事情很关心.一直常常警示我们，能及时发现我们的心态和状态中的不良因素.提出纠正，总能把不时在咨询状态下滑的我们拉会来.对于我们咨询工作来说，意义重大，这都是我本次咨询工作的最大收获。
3.认识咨询项目定位自己
现在对咨询的工作方式比较熟悉了，尤其是咨询工作的内在流程。作为一个有经验的咨询员工来说.以后，在一起工作的咨询组同仁中，还有很多同事有的时间状态不好，或者.有的地方欠佳，我有的时间也有咨询工作差的时间.我们要互相指点，互相交流，共同进步.都是为了做好工作.多互相帮助，也是帮助自己.虽然目前自己不会再向第一次遇到咨询患者那样忐忑不安。但是也不能忘了身边的同事，大家互相鼓励.互相帮助很重要. 目前，对咨询而言，根据咨询专业理论知识，行业经验，以及企业自身的特点，运用情景权变理论，提出更合适的应对方案和技巧，这也是我们咨询员对工作的更进步的发展和创新.于稳定中求发展，于发展中找创新.使我们与时俱进.其次，社会在发展，人的心态也在改变，就是向咨询患者传递相应的思考问题，不要一成不变.解决问题的思维方式及方法。不是好就一定好，要适合才好.
4.几点设想 我也经历过行业之初的系列咨询培训，人总是想进取.不想后退.在一个咨询团队中.不必要求每一个成员都有非常丰富的经验，毕竟一个团队中不可能每个人都能做到最好，但是一些新加入咨询领域的人员也是不可或缺的，他们主动性更强，更容易配合工作。我们也要努力的更新自己的理念和立场.每天都要学习.每天都要进步.不然你就落后了。目前我的共组做的还乏善可陈，希望2013会做的更好.努力把自己的咨询转化率以及到诊患者业绩做到自己的理想状态.
5.掌握节奏
咨询讲的是心理战.也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握节奏，我的原则是，先紧不后紧，各阶段的工作，都力求提前完成大的框架，提前准备.完善，万一发生意外情况，我们不至于处于被动。但是，也不是说就使劲加压给自己，我相信工作应该是能完成自己范围内最大努力的事情，要保持积极心态。另外，放松，娱乐的氛围也是必要的，咨询需要营造和谐的气氛，避免因为工作心态影响咨询工作质量.
6.加强沟通
咨询工作执行期间的沟通非常重要。无论是和患者沟通还是和同事间，方式方法的把握很重要，尤其是和患者沟通，至关重要，因为或许你的一句无意直言，将影响你的预约和收入。在这一点上，陈同学，王同学做的很不错，我们要多学习。从我个人而言，性格太直，说话不会转弯，而且又不会说谎，所以在解决问题的沟通上势必欠缺，但是各有各的优势.要学会改进自己的不足，进一步发展自己的长处.
2013年1月7日
网络咨询部：***
网络咨询员总结
网络咨询是以文字的形式让患者了解自己的病情，并产生及时就诊的欲望，患者首先是从不相识到认识，从不相信到相信的一个过程，这中间不仅需要的是我们的专业知识，更需要的是我们的技巧，让患者对医院的认识和对疾病的认识，产生就诊的欲望，在这个过程当中，本人自我总结了有几点：
一、咨询步骤：
1、介绍自己：如：“你好，我是在线咨询××医生，有什么需要咨询的，请讲”或是“你好，我是××医生，请问有什么可以帮助你的？”等，这些可以根据自己的语言风格设置常用回复，这样病人多时，也就可以及时回复
2、了解病情：这一过程尽量要详尽，尽量掌握患者的所有情况，但不要偏离，要以你心中所分析的这个疾病的中心去了解和问病情，充分掌握疾病的相关症状
3、分析病情，根据之前所了解的症状给予相关疾病的一个初步分析和诊断，如根据你以上所描述的情况初步分析是××，××，建议病种可以多说几个，关键是建议及早到医院检查明确诊断，这一过程中下诊断不能太早，有可能会出现漏诊的情况，也不能太果断或是确诊，尽量可以用可能或是怀疑等词语分析，不能说是确诊
4、提预约：当聊天到了一定的信任程度后就可以适当的把预约的优势提出，达到成功预约的目的，之后就是留姓名和联系方式，告之预约就诊号，医院地址和乘车路线等
5、再次提醒：再次提醒保存好预约就诊号和使用预约就诊号的方法，以免来院时不报预约号而直接就诊，最后可以留个办公室电话，同时可以问下“还有什么不清楚的吗？”等话语表示关心，以免心中有疑问，信任度不够的患者即使预约也不愿就诊的心理产生
二、咨询过程中的注意事项
1、心态要摆正：我们是医生，不是免费咨询，气势不要受病人的语言所影响，咨询的整个过程当中一定要占据主动，不能被病人牵着鼻子走，要让病人朝着我们的思路走，这样就可以做到一个成功的咨询.2、专业知识一定要丰富：最起码对本院所接诊的疾病，专家，治疗等情况要了解清楚，免得到时病人提出了相关的专业知识自己却一无所知，实在不了解的情况下就先行搜索百度，之后再去查询相关的专业知识，及时消化，成为自己的知识.
3、学会角色对比：也就是换位思考，如果我是一个患者我上来咨询最想了解的是什么最关心的是什么，这样在咨询过程中才会从患者的角度分析考虑问题，想他之所想，才能抓住他的心理，尽量从他的角度帮他分析问题，患者有亲切感，这样才能贴近彼此的距离，增加信任度，更好的掌握主动性
4、语言占据主动性：要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们咨询者的思想走，如病人提个问题，我们是即回答也提问，就像个领路人一样，引导患者产生就医的欲望，在语言上可以尽量丰富自己的专业知识，这样即可加深患者对我们的专业信任度。
5、思路要清晰：也就是整个聊天的过程当中，自己心理要明白，我们在做的是什么，我们的目的是什么，是要把患者带入一个什么样的心理状态，达到成功预约的目的，从患者进入聊天对话框的第一步，第一句话开始自己心理就要清楚，自己该如何帮助这个病人
6、自信最重要：我们的工作给患者的感觉我们就是医生，所以在患者面前一定要自信，不要因为患者所提的问题自己不知如何回答，就泄了气，就开始烦燥，这个时候不要怕，你自己一害怕，病人对你同时也就失去信心了，其实这个时候很好解决的，如果当时不知如何回答，可以跟病人说，“稍等一会，这边有个病人的电话进来，”或者“稍等一会，我年纪大了，打字慢”等等之类的语句，先把病人的情绪控制住，后再及时向前辈咨询下，或者及时搜索查询相关信息，及时告知患者，千万不在过于回避，这样会让病人产生反感和逆反心理。
7、对于我们的咨询工作，有几个心是比较重要的，用心、信心，耐心、诚心、爱心这五心，其中前两者比较重要，不是论是什么工作，只有用心去做才能做好；
信心在工作当中是非常重要的，名人罗曼·罗兰曾说过“先相信自己，然后别人才会相信你。”我们的工作也正是这样，首先要相信自己能做好，能帮助这个病人解决疾病的烦恼，这样才能确实的帮到病人；
耐心，对于有些多次就诊的患者心中肯定会有很多疑问，特别是外地患者，所以这个时候一定要有很好的耐心去倾听患者的讲诉，了解他的心理， 让他感觉，你是理解他的，这样才能增加患者对你的信任度；
诚心，也就是说你要让患者感觉你是真心想帮他，而不是一味的从来院就诊的角度帮他分析问题，如有些外地患者来南昌不方便，可以让他先在当地检查治疗，如果在当地治疗效果不明显，他还是会想到来你院治疗的，这是潜在资源，目的性不要太强，这时患者分感觉到你是在为他考虑，同时也增加了他对你的信任度；
爱心，就更不用解释太多了，我们是医生，现在在很多大医院的医生对于普通患者都是不泄一故，就诊连病情都了解不清楚，所以很多患者也开始逐步走进民营医院的大门，这是我们可以利用的很好一点。这也是我们成员医院一直在做的非常好的服务，好的服务也是营销的一个部份，我们的爱心也是一样，给予患者一定的爱心，会让患者感觉到温暖，增加亲切感，这个通过语言文字的组织也是一样好表达的，如来时路上注意安全，出门现金不要带太多，不安全，我院是可以刷卡的等等这类关心的语句还是很需要的。
8、不停的思考：每个聊天记录聊完，结束后，回头再看下自己的聊天过程，你会从中发现不少的优点，以及缺点，这样在下一次的咨询过程当中才会扬长避短，才能不停的进步，同时思考这个患者为什么没有预约，找到原因，预约过的也要思考是否会来院就诊，以及就诊过的患者也要回头再看下他来院就诊的原因，这样才可有利于自己在以后的接诊过程当中更好的抓住病人的心理，同时也是在提升自己。这也是最后的一个总结。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是机械的，没有大脑的思维，那么我们也就是机器，而不是有人性的人了。
网络咨询工作总结
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