方案
网格化管理
一、网格化管理的意义
1.为确保工程现场的安全和质量，完善工程的质量安全责任保
障体系，落实安全质量责任，防范重大安全事故的发生.
2. 工程网格化管理，是指依托统一的工程管理平台，将管理区域按一定的标准划分成单元网格，通过加强对单元格中工程、场地、人员的巡查，建立监督和处置相协调的主动发现、及时处置的工程动态管理的一种方式。
3. 将管理区域按施工阶段、施工内容等划分成单元网格。通过制定强势管理措施，对各个区域实施网格化管理，及时发现并处置施工过程中发的各类事件。通过对施工现场危险源进行提前识别以及制定控制管理措施，尽可能降低事故发生率，杜绝重大伤亡事故；减少轻伤事故，达到预期的管理效果。
二、网格化管理的目标
1.安全目标
确保施工生产重大事故为“零”；通过DBJ08-903-2003安全生产保证体系认证；事故负伤率控制在0.15％以下；杜绝重大伤亡、火灾、交通、管线、设备、食物中毒等重大事故；
2.文明施工要求
施工现场必须达到长春市文明工地，争取达到长春市建设工程综合创优管理观摩工程工地（质量和安全文明施工双摩工地），且不得发生重大安全事故。
三、 网格化管理组织架构及职责
1.网格化管理组织架构图
网格化管理领导小组
网格化管理领导小组
安全监督、
检查
网格化管理
工作小组
安全监督、
检查
网格化管理
人员
安全监护
每天2次
巡视、检查
2.网格化管理工作机构（领导小组） ：组长为蓬莱市中型水库除险加固工程建设管理局副局长；副组长为施工现场技术负责人，组员为安全负责人。
1）组长、副组长职责: 网格化管理中重大问题的议事、决策与综合协调；
2）组员职责
定期（每周）听取工程网格化管理情况汇报，为网格化管理工作提供领导支持;定期（每月）向公司以书面形式汇报工作情况（形成台帐）。
3.网格化管理工作机构（工作小组）
(1)、工作小组组成人员说明：组长为项目经理经理；副组长为项目总工；组员为技术员、
人员组成 组长：尹世雪
副组长：李善忠
组员：李传建、孙承岳、张陆、张法瑞、
1 )组长、副组长职责
a.组长、副组长负责进行网格化管理的总体协调和运作。
b.定期组织召开网格化管理工作会议，加强信息沟通，会议内容书面记录，形成会议纪要。
c.负责网格化管理的统一规划和管理，网格化管理信息平台的建设。落实各管理区域人员安排，明确岗位职责。
d.负责制定网格化管理和运行规则，每月进行现场网格化管理成效检查，对网格化管理运行情况进行评估并提出建议。
2)组员职责
负责网格化管理数据收集和管理，负责网格化管理队伍的相关培训和考核。
部分工作小组成员同时对网格化管理人员的工作进行监督与检查，负责对单元网格的日常巡查，检查单元格内存在的安全隐患。
4.网格化管理人员
1. 人员组成:宫香海、吴元清、孙亮深、姚景冬、马友田
2. 职责
a.监护人员负责对单元网格的日常监督，做到单元格内有人施工时，必须到岗，且每天做好监护记录。
b. 监护人员发现问题及时处置，且需在监护记录上留下痕迹，确保整改前后的情况得到封闭。对处置结果以及不能处置的情况需及时上报工作小组。
四、 网格化管理运转
1. 当前施工进度：
2. 施工现场分区情况
3. 现阶段施工队伍
4. 动态管理措施
a. 工程网格化管理必须贯穿于工程自开工至竣工的全过程。
b. 随着工程的进展，土方、砌石、钢筋、混凝土等各施工队位陆续进场，必须将各个施工队及时纳入网格管理体系。
C. 各个施工队责任人员安排做到层层落实，明确岗位职责，实行条块管理。
d. 根据平面与立面分区分块，在各责任区域内醒目位置悬挂相对应的责任人、分区位置标示牌。
5. 信息反馈及处置机制
a. 由项目部负责收集并汇总网格化运行情况。
b.建立信息沟通机制，做好网格化管理运行记录和档案，尤其对不良事件的发现、处置、销项进行过程记录，必要时保存影像资料。
c.. 建立良好的信息互动共享体系，对于现场能及时处置的，网格管理人员应及时处置并记录在案；对于现场不能及时处置的，网格管理人员必须在第一时间上报工作小组和领导小组，由工作小组组织及时处置。
d.. 项目建立和实施安全保证体系，旨在通过提供体系所提供的结构化和系统化的运行机制，基于策划（P）实施（D）检查（C）改进（A）构成的动态循环过程，能够有效地自我控制在建项目施工活动中可能对安全、环境有负面影响的各种危害和环境因素，使本项目结构实现和系统地控制自身设立的安全绩效水准，从而达到持续改进的最终目的。
6. 安全管理措施
1.以安全生产作为标准化管理重点，严格执行《现场标准化管理规定》及有关各项措施，施工现场必须严格执行安全生产六大纪律及《建筑施工高处作业安全技术措施》、《建筑机械使用安全技术规范》、《施工现场临时用电安全技术规范》、《建筑施工普通脚手架安全技术规定》、《施工现场防火规定》、《施工现场机械设备安全管理规定》、《施工现场电气管理规定》等有关各项规定，做到“安全第一，预防为主”。
2. 建立安全生产保证体系，明确管理人员安全生产责任制，并由项目经理进行书面交底。
3. 做好安全交底工作；全体管理人员牢固树立起“抓安全一刻不忘，安全管理理直气壮”的观念，做到施工现场发现隐患立即整改，发现违章立即制止，确保项目安全目标的达到。
4. 所有参加施工的作业人员，须经安全技术操作培训合格。操作人员有权拒绝违反安全规定的指令，严禁酒后作业。
5. 每周组织各部门及各分包单位进行安全设施大检查，发现隐患及时整改。
6. 施工现场在重点部位、作业点、危险区、通道口，根据情况挂安全宣传标语、警示牌。
7.要求持证上岗人员，必须持证上岗。
8.严禁非现场工作人员进入施工区域。
9 .对各个施工队管理措施
（1） 将各个施工队纳入安全管理体系，签订合同时同时签订安全生产协议书及现场违章经济处罚条例。。
（2）对各个施工队的安全员配置人数和到岗情况实行每日点名考核制度。
（3）各个施工队进行下道工序作业时，及时组织上道工序各个施工队进行作业面移交，明确责任主体。
五、 检查及考核措施
1. 巡查人员每天必须做好检查记录，每日向工作小组汇报工作情况。
2. 工作小组每周向网格化管理领导小组汇报工作
3. 各管理区域每月进行一次网格化管理运行情况检查、自评，考评情况报工作小组。
4. 工作小组对现场监护工作进行监督，第一次发现问题警告，第二次经济处罚，第三次人员调整。
5. 领导小组对工作小组的组长与副组长进行综合考评。
六、 网格化管理安全措施
1. 重大危险源及控制措施
2. 应急预案
（1） 根据施工现场可能出现的事故，进行前期策划，制订相应的事故应急处理与救援预案。明确相关负责人，一旦事故发生，严格按照《事故应急处理与救援预案》进行事故处理，控制和缓减事故所可能产生的影响。
（2） 应急预案
A．施工现场安全事故应急预案
B.大型机械安全应急预案
（3）专项安全技术措施
A.危险性较大分部分项工程及施工现场已发生重大事故的部位、环节的预防监控措施。
3. 安全设施管理
（1）各类安全设施必须严格按照施工方案实施，作业前对一线工人详细交底。
（2）各类安全用品进场时，必须严格组织验收，确保符合要求。
（3）建立楼层监护体系，落实防火、防盗、产品保护、制止违章等监护职责。
（4） 教育工人规范使用“安全三宝”，施工现场加强监督管理。
4.施工机械管理
（1） 严格执行机械设备保养规程、安全规程和安全操作规程，设备进场应履行好验收制度。认真做好机械验收合格挂牌制度，验收合格挂牌后方可使用，若涉及须进行检测的，在验收前必须通过专业检测单位的检测。未经验收或验收不合格者一律不准使用。
（2） 严格执行“三定”（定机、定人、定岗位）制度。
（3） 严格执行条例制度和定期保养制度。设备的清洁、润滑、紧固、调整和防腐工作应贯穿于操作的前、中、后各个过程。严禁机械设备超负荷使用、带病运转或运转中进行维修。
5.施工用电管理
（1） 电气线路和设备检查、保养、维修、安装、拆除，必须由专业电工并持有效操作证件者上岗操作与监护，操作时配备相应的劳防用品。
（2） 现场用电必须做到“装得安全，修理及时，用得正确、拆得彻底”，严禁乱拉乱接。
（3） 建立定期检查制度，对临变、分配电箱、开关箱及一切电气线路与设备进行检查。
（4）各类用电人员应做到：
A． 掌握安全用电基本知识和所用设备的性能；
B． 使用设备前必须按规定穿戴和配备好相应的劳动防护用品，并检查电气装置和保护设施是否完好。严禁设备带“病”运转；
C． 停用的设备必须拉闸断电，锁好开关箱；
D． 负责保护所用设备的负荷线、保护零线和开关箱。发现问题及时报告解决；
E． 搬迁或移动用电设备，必须以电工切断电源并作妥善处理后进行。
（5） 动力、照明线路分路设置。
（6） 分配电箱与开关箱的距离<30m，设置在干燥、通风、易于维修处，露天电箱应设固定防雨蓬。
（7） 每台用电设备应有各自专用的开关箱，必须实行“一机、一闸、一漏、一箱”制，严禁用同一开关电器直接控制2台及以上用电设备（含插座）。采用两级漏电保护。分配电箱与开关箱中的漏电保护器的额定漏电动作电流和额定动作时间应作合理配合，使之具有分级分段保护的功能。漏电保护器须按产品说明书安装、使用、校核。
6. 消防管理
（1）建立健全消防制度管理, 施工现场应设防火安全管理人员，建立三级防火责任制。
（2） 施工现场消防器材、水源合理布置，配备足够数量的消防器材，消防器材放置在通道等醒目部位，重点部位每25m2配备一只。消防器材做到定期检查、保养（调换、加液）。
（3） 氧气、乙炔瓶、油漆涂料等危险品仓库管理制度健全，落实专人管理。焊、割作业点与氧气瓶、乙炔瓶的距离不得小于10m；与易燃易爆品的距离不得小于30m；使用时，氧气瓶与乙炔瓶的距离不小于5m。氧气、乙炔瓶仓库采用公司统一成品，两瓶进库，不得散堆。分包单位的两瓶也应由总包统一入库、发放。
（4）严格执行三级动火审批制度，操作时带好两证一器，落实好监护人，节假日、夜间提高动火审批等级，加强施工过程监控。动火审批前审批单位负责人须对动火部位进行实地检查，确认无危险源后，方可批准动火。
（5） 电焊机漏电保护装置完好，电源线，搭铁线无老化损坏现象，特殊部位使用接火盘，防火棉等防火隔离措施。
（6） 加强对易燃易爆品的管理。
（7） 设立专门的吸烟区域，施工区内严禁吸烟。
七、民工维权、综合治理
1. 项目部设专人具体负责工地综合治理工作，做到目标管理、制度落实、责任到人，施工现场治安防范措施有力。
2.统一办理并发放出入证件(胸卡)，现场施工人员均佩戴胸卡，胸卡以工作部门、单位为依据，统一编号。
3. 施工现场一线从业人员岗前培训、外来务工人员信息卡，均由公司在施工现场统一实施办理。
4.开展各种形式的安全、文明、法制教育，加大宣传力度，提高防范意识。
5. 施工现场的外包队伍人员组织情况明了，建立档案，与分包队伍签订治安管理协议书，对外包队伍人员加强法制教育。
6. 加强班组建设，有“三上岗一讲评”的安全记录，有良好的班容班貌。根据谁带队谁管理的原则做好自我管理工作。
7. 外访人员进出施工现场实施首问责任制，实施出入证件管理制度，严格控制外访人员的进出。
8. 设立专用生活区，各类生活设施齐全，安排专人进行管理确保工人有一个良好的住宿环境。
9. 炎热季节区域设现场冷却开水供应点，同时做好冷开水卫生冷却和罐装水卫生消毒措施，室外供应茶水器具必须上盖上锁，防止投毒破坏事件发生。
10. 施工现场设置吸烟点、厕所等设施。厕浴设施落实专人管理，保持清洁无害。
11. 生活卫生应纳入总体规划，落实卫生专职管理人员和保洁人员，落实门前卫生责任制。
(赠送)
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
?一、 项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、 服务与保证期
?在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期； ?２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响应时间。
? 三、 售后服务期
? 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
? 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、 具体措施承诺
? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证
将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修
作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、 维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、 现场环境不符合我公司建议的规范；
3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。
六、 系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
? ３、月度保养
? 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务
对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话