作者/江培新
摘 要：在网络经济时代，企业实施网络营销势在必行。但由于我国网络市场尚不规范，存在企业认识落后等刚性制约，以及网络营销实施过程本身存在不确定性等，致使企业实施的网络营销并没有发挥应有的作用。如何克服这种刚性制约，降低网络营销实施本身存在的不确定性，成为企业实施网络营销亟待解决的问题。本文引入“柔性”的概念，认为柔性化的网络营销能有效地解决这个问题，在理论层面大胆提出了“柔性网络营销”的概念，并对其进行了界定和内涵上的深刻剖析，最后提出了柔性网络营销实施的要点。
关键词：网络经济 柔性 网络营销 实施
21世纪互联网的高速发展，造就了数字化的生存环境。在网络环境下，时间和空间的概念，市场的性质，产品的更新换代以及消费者的需求、愿望和行为都发生了巨大的变化。如何改变企业的经营战略，如何建立网络商务模式，如何在网上虚拟市场上开发一片新天地，如何在Internet上发现和发展商机，则是企业面临的最大挑战。
一、网络经济与网络营销
1.网络经济概述
网络经济（Network Economy）是伴随着互联网的高速发展而兴起的一种经济形态，是一种建立在互联网基础之上的，以创新为核心，以新技术驱动的、可持续发展的新型经济。对网络经济，至今还没有一个统一的定义。多数经济学者认为网络经济有狭义与广义之分。狭义的网络经济是指基于互联网的经济活动，如电子商务、网络投资、网络消费等网络经济活动。广义的网络经济是指在信息技术迅猛发展的情况下，以知识和信息为核心要素，以围绕互联网的各种信息网络为平台，以信息产业为支撑，生产者、消费者和其他相关部门相互联结而发生各种经济活动的一种全新的经济形态。
比尔？盖茨曾说过：“21世纪，要么电子商务，要么无商可务。”可以看出，网络经济兴起是必然。比尔？盖茨曾把互联网划分为三个发展阶段，第一阶段是公司设立网站，第二阶段是开展电子商务，第三阶段是信息量身定做。按照他的划分，我们现在已经进入第三阶段，一个“应用为王”的阶段。网络经济是信息技术发展以及互联网普及的产物，其发展前景是不可限量的。网络经济的发展既可以催生高新技术产业和信息产业，也可以促进产业结构的升级换代，提高传统产业的生产效率。随着现代信息技术的进步和人们对网络经济认识的逐步深化，网络经济的发展将会迎来一个又一个高潮。
2.网络营销概述
网络营销是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合，以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。准确地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。
网络营销是适应网络技术发展与信息网络时代变革的新型营销方式，它改变了传统的营销理念、营销策略、营销手段和方式，将成为21世纪企业营销的主流。与传统营销相比，网络营销显现出广泛性、实时性、经济性、交互性等特点。
网络营销是一种现实文化和幻觉文化的综合体。它为人们提供了一个虚拟的空间，人们所获得的信息量大大增加，相互交往的次数与人数也相应大大增加，这些大量的信息、选择、机会等必然会导致不确定性的出现，这包括信息质量不确定、交易对象不确定、交易手段不确定等。同时虚拟化还使得支付媒介——货币从有形走向无形，实物流通与价值流通分离，交易与消费分离等，这也导致经济活动的不确定性。
在传统的营销模式中，消费者往往通过视觉、触觉、味觉等多种感觉来判断商品的优劣并作出决定；而在当前虚拟的网络环境中，消费者只能通过商品的图片及少量的文字说明来甄别。在这一购买活动中，一旦消费者判断失误，对购买的商品不满意，一种可能就是发生消费者漂移现象。所谓消费者漂移，就是消费者从一个产品漂移到另一个产品，从一个场所漂移到另一个场所，从一个品牌漂移到另一个品牌。(电子商务论文 www.fwsir.com)采用动态的、发展变化的视角研究消费心理和消费者漂移问题是科学的、可行的。另一种可能是，一旦消费者购物不满意，就会对网上购物产生质疑，进而做出不规范的市场行为，带给企业的影响和损失也是巨大的。
此外，面对全新的产品，消费者有可能还不了解这样的技术是否能够满足自己的需求，所以有可能在使用一段时间后迅速更换其他的替代产品。
二、柔性网络营销分析
1.对“柔性”的认识
人们对“柔性”的认识由来已久，无论从古人的朴素描述中，还是从现代的科学定义中，都可以发现“适应”和“可变”是柔性的最重要特征和本质属性。然而，适应性是对新变化的环境进行的一次或永久性调整，而柔性则是连续地做出调整，是一个与动态环境相适应的概念。因此，所谓“柔性”，是指事物为适应动态变化的环境而对自身不断进行调节的能力（或潜能）。
2.柔性网络营销的提出
作为提高企业动态竞争力的有效手段，柔性存在于企业运营的各个环节。就营销活动而言，在外部环境变化的条件下，企业在营销渠道、营
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