摘 要
近年来发生在各行各业之间的员工压力过大致死事件引起了多方的关注，关于员工心理压力方面的研究也越来越多。在对各行业的研究之中，殡葬行业逐渐的受到了越来越多的关注，且随着人们生活水平的提高，殡葬行业较以往发生了较大的改变，与此同时，从事殡葬行业人员的工作性质也发生了一定的改变。受到传统思想观念的影响，人们对于这一行业很少提及到，且社会上存在一些人不能够看到这个行业所带来的好处，对这一职业不够了解，因此，殡葬职工的心里压力问题值得人们探索和思考。
首先，本文通过对国内外关于殡葬职工及工作压力的理论进行分析，为殡葬职工心理压力来源的研究提供了理论依据。
其次，本文从罗宾斯压力模型角度简析殡葬职工心理压力的表现形式，对现有心理压力表现形式按照心理症状、生理症状和行为症状等方面进行归纳总结。
再者，本文对殡葬职工心理压力的来源进行分析。通过马斯洛需要层次理论等方法，认清殡葬企业针对职工心理压力疏导出现的问题。进而结合国情指出其在各个方面存在的不足并提出建议。
最后，通过全文宏观的分析，以福寿园集团作为切入点，观察目前国内殡葬企业针对员工压力采取的疏导措施，从微观角度对该企业提出合理化的建议及意见。
关键词：殡葬行业；职工心理压力；疏导
目录
30614_WPSOffice_Level1 1.1研究背景、目的及意义 2
10790_WPSOffice_Level2 1.1.1 研究背景? 2
10013_WPSOffice_Level2 1.1.2 研究目的及意义 3
10790_WPSOffice_Level1 1.2国内外研究现状 4
24836_WPSOffice_Level2 1.2.1国外关于殡葬职工的研究 4
27417_WPSOffice_Level2 1.2.2国内关于殡葬职工的研究? 4
1773_WPSOffice_Level2 1.2.3?国内关于殡葬职工研究的述评 5
8424_WPSOffice_Level2 1.2.4 国内外关于工作压力的研究? 6
30594_WPSOffice_Level2 1.2.5 国内外关于工作压力研究的述评? 7
10013_WPSOffice_Level1 1.3主要研究内容与研究方法 7
32576_WPSOffice_Level2 1.3.1主要研究内容 7
6614_WPSOffice_Level2 1.3.2主要研究方法 7
24836_WPSOffice_Level1 2.1 相关概念 7
30547_WPSOffice_Level2 2.1.1殡葬职工? 7
20243_WPSOffice_Level2 2.1.2员工压力? 8
27417_WPSOffice_Level1 2.2 相关理论 8
20313_WPSOffice_Level2 2.2.1罗宾斯压力模型 8
28516_WPSOffice_Level2 2.2.2 企业员工压力来源及反应模型 8
18019_WPSOffice_Level2 2.2.3 马斯洛需求层次理论 9
1773_WPSOffice_Level1 2.3 本章小结 9
8424_WPSOffice_Level1 3.1 压力的表现形式 9
3829_WPSOffice_Level2 3.1.1 心理症状 10
13246_WPSOffice_Level2 3.1.2 生理症状 10
21589_WPSOffice_Level2 3.1.3 行为症状 10
30594_WPSOffice_Level1 3.2 压力的来源分析 11
26221_WPSOffice_Level2 3.2.1压力源的分类 11
12921_WPSOffice_Level2 3.2.2压力源给殡葬从业人员带来的变化 11
28043_WPSOffice_Level2 3.2.1 环境因素 11
11304_WPSOffice_Level2 3.2.2 组织因素 12
30857_WPSOffice_Level2 3.2.3 个人因素 13
32576_WPSOffice_Level1 3.3 本章小结 13
6614_WPSOffice_Level1 4.1 殡葬单位层面? 14
30547_WPSOffice_Level1 4.2社会层面? 15
20243_WPSOffice_Level1 4.3职工个人层面? 16
20313_WPSOffice_Level1 4.4本章小结 16
28516_WPSOffice_Level1 第4章 殡葬职工心理压力疏导 16
18019_WPSOffice_Level1 第5章 实例分析 16
13225_WPSOffice_Level2 5.1福寿园集团概况 16
13999_WPSOffice_Level2 5.2福寿园集团干预措施 17
4317_WPSOffice_Level2 5.3 本章总结 17
第1章 绪论
1.1研究背景、目的及意义
生命是一个不断更替的过程，每一个人在出生之后，都会经历死亡，只能说每个人生命的长短不一样，但是没有任何人能够抗拒这一自然规律，当前，往往人们提到殡葬行业就会被认为是一种不吉利的行业，但是这种现象并不是近代社会才发生的，从古代社会开始，由于一些观念的影响，人们便产生了这种意识。世俗的偏见给殡葬行业带来了厚厚的阴影，影响这一行业的发展，同时，还对殡葬行业的员工带来了一定的影响。
随着当前社会的发展以及人们生活水平的提高，对殡葬行业的关注度日益提高，对这一行业员工的理解度逐渐的提高，且由于近些年来殡葬的费用较之前相比有了明显的提高，很多人认为这个行业的盈利空间非常的大。当前，社会就业的压力较大，为了更好的解决就业问题，一些毕业大学生开始从事这一工作，因为在相对的情况下，这一行业的收入较高，且具有一定的稳定性，这样能够在一定程度上促进殡葬行业的发展。
1.1.1 研究背景?
（1）殡葬行业的特殊性
就目前而言，殡葬行业具有两个特殊性，第一点即其行业具有一定的特殊性，这一点主要表现在了他的服务的对象方面。殡葬行业的工业人员通常情况下都是面对死人工作的，而大部分人对死人都怀有一种很恐惧的心里，在进行工作的时候往往会联想到一些不愉快的事情。受中国传统文化的影响，人们认为与死人打交道是一件不吉利的事，许多人对丧葬工人“另眼相待”。这种思想观念不利于殡葬行业的发展，甚至会对殡葬行业的职员造成一定的影响。第二点，其特殊性还表现在与其他行业的服务差异性，比如说，通常情况下如果进行服务行业工作的话，首先要要求很多礼仪，比如说，要主动的进行问好，要微笑的和服务对象进行握手等等，而进行殡葬行业的工作者的要求和其他服务行业具有一定的区别，因为殡葬的特殊性，所以一不小心发生一点点差错就会对死者的家属造成影响，尤其是在工作中要求工作人员要时刻保持严肃的态度，以免发生问题。这样以来，殡葬工作人员和其他行业人员相比就具有很大的压力。
（2）殡葬职工工作环境的特殊性?
殡葬行业的工作环境具有一定的特殊性，其主要表现在五个方面，第一点，即当前为了更好的促进殡葬行业的发展，殡仪馆以及公墓往往都不会在市区出现，其多出现于郊区或一些空旷的地方，这就会为殡葬工作人员的生活带来一定的不便，不利于上下班出行。第二点，由于殡葬行业的特殊性，所以其工作人员大多数都处于悲伤的表情和环境之之中，不利于职员的心理健康。第三点，即在进行工作的时候，要和死者有比较近的接触，这样以来，会为工作人员带来很大的心理压力。第四点，就可持续发展而言，这个行业并不符合一定的标注，其存在一些污染的行为，例如说在进行火化尸体的时候会产生烟，这些烟会造成大气污染。第五点，即会对殡葬行业的工作人员带来健康方面的问题，主要表现在两点，第一点即在接触死者的时候可能会受到其身体的病毒感染，第二点，殡葬行业的整个环境不利于身体的健康。
1.1.2 研究目的及意义
尽管随着社会的发展，一些人对殡葬业的发展发生了改变，但仍有一些人对丧葬工人有偏见。以择偶为例，近一半人不愿意与丧葬工作者交往，这将给未婚的丧葬工作者带来巨大的压力。在殡葬行业的研究中，相关的学者发现，当前殡葬行业工作人员的心理或多或少的存在一些问题，因为其在工作的时候会面临一系列的压力，在这篇文章中，我们将对对殡葬工作者面临的压力进行一定的讨论，希望能够根据人们面临的实际问题，提出一些解决的措施和方法。?
在本文进行研究和分析时，主要涉及到的研究的方法具有两种，第一种是文献研究方法，第二种为质化研究方法，在进行研究之前，对这个行业的工作者进行充分的调查和了解，以便更好的发现他们产生压力的原因已经压力的大小，进而，寻找到改善或者解决他们压力的措施和方法。?
（1）理论意义?
为了更好的进行研究，本文具有一定的理论基础，即生态理论和工作压力理论，并且充分的结合当前殡葬工作人员的实际情况进行一定的分析，根据现有文献研究可以发现，国外对殡葬行业的研究较早，且当前其已经把殡葬行业的研究划分为重要的课题。就工作压力而言，国外的研究经验更加的丰富，因此其取得了许多有意义的理论成果。但我国开展的研究工作压力只有二十多年的时间，根据对现有研究的了解和分析发现，其主要是具有两个方面的内容，一方面，有一些研究者热衷于研究殡葬行业压力的特点，另一方面则研究工作压力所带来的影响，且就其研究对象而言，具有一定的普遍性，很少有关于丧葬工人的研究。本文对丧葬工作者的工作压力进行了创新研究，丰富了殡葬工作者的研究成果。总的来说，为了更好的进行研究，在这篇文章中，将管理学理论与实际相结合，以便更好的发现和解决问题。?
（2）实践意义?
为了更好的进行实验，本文采用理论与实践相结合的办法，即结合我国国情分析福寿园集团殡葬员工的心理压力现状及企业疏导措施，为殡葬单位管理人员如何缓解职工工作压力提供建议，有助于提高殡葬职工工作质量，进一步提高整个殡葬行业的服务质量，同时可以引起社会上更多的人对这个特殊职业群体的关注和理解，有利于降低社会偏见和歧视，在一定程度上提高殡葬职员的社会形象，使更多的人能够接受这一职业，能够尽最大可能的为殡葬职工提供一个良好的社会环境，以便减少人们对殡葬行业不合理的认识，同时，减少殡葬行业人员的压力，有利于殡葬行业的发展。?
1.2国内外研究现状
当前，随着社会经济的发展以及人们生活方式的改变，殡葬行业逐渐被越来越多的人关注，相关的学者对这这一行业的研究更加的重视。根据对现有殡葬行业的相关研究可以发现，当前对于殡葬行业的研究主要从宏观的角度来进行研究，进而探讨丧葬等习俗问题。除此之外，一些学者更加注重实践和调查，在进行研究和讨论时采用了微观的角度，进而对死者家属的心理问题进行一定的讨论，经过相关学者的不懈努力，研究具有较好的成果。虽然存在一些殡葬行业的研究，但就整个行业而言，其研究不够广泛，涉及到殡葬职工问题的研究较为少，因此，在本篇文章中，进行了相关的研究。
1.2.1国外关于殡葬职工的研究
葬礼和诗人托马斯·林奇在他的书《Under take》中深刻的描述了他的工作，他认为，殡葬工作者长期在死者身边工作在一定程度上跨越了生死之界，正是因为有了他们，世界才会变得更加的好，因此他们值得尊重。托马斯·林奇的观点是真实和现实的，其能够使更多的人了解到这一个行业，进而减少人们对其的误解，虽然他们在学术方面在不断的进行研究，但是显而易见，缺乏一定的情感。因此，为了更好的使提高人们对殡葬行业的认识，Lowell从不同的角度进行了研究，即从宗教以及经济方面对其进行研究，同时，对西方的一些殡葬流程进行一定的介绍，青木新门是日本葬礼的专业人士，他将在殡葬业工作经验和记录真实的记录写日记，更多的写了人们对殡葬这一行业的接受的过程，日本社会人员对殡葬行业的认识和我国一样，即都对其不够理解，在这个行业有一定的偏见，但随着社会的发展，这种现象也逐渐得到改善。
通过对国内外殡葬业的分析，对国内殡葬业的发展和不同时期殡葬业者的发展状况进行了分析，并对国外殡葬业的发展进行了研究。其中，研究对象主要是殡葬师，从角色的角度来看，作者是内部人。过去许多程序延续至今，但现在人们的丧葬观念发生了巨大的变化，保护环境，尊重生命，倡导火葬，拯救土地，墓地公园，改造社会传统等，逐渐成为社会的一种新风尚。在台湾，殡仪礼仪师是一种很受欢迎的职业，尤其是丧葬仪式是一种高收入的职业，吸引了许多大学生来申请工作。与台湾和国外相比，我国内地对于殡葬行业的发展仍然存在一定的问题，因为，本文在进行研究时明确了需要研究的对象，即殡葬行业的工作人员。
1.2.2国内关于殡葬职工的研究?
在相关研究的基础上，殡葬业工人，可以把研究殡葬业职工的研究一般可分为以下两个部分：一是集中在葬礼服务体系建设、殡葬业工人如何为死者和他们的家庭提供更好的服务；另一组关注殡葬行业的员工，关注他们的状况和社会地位。在这项研究中，关于前者的研究，多数学者参与研究关于葬礼的殡葬业工人质量较低、缺乏竞争力的问题，认为我们应该加强殡葬职工培训，提高服务质量，实现结果的葬礼服务优质化；为了更好的对殡葬行业进行改善和提高，相关的研究者从亲情的角度进行了相应的研究，除此之外，学者田新朝认为，殡葬行业同样也需要具有人才，且其在进行研究的时候采用了问卷调查的方法进行研究，进一步的向人们说明殡葬人才的必要性，但是，在这些研究中，对于殡葬一线职工的研究较为少，更主要是一些早期的学术研究，以传记、报告为主，强调了殡葬工人由于与“死人”接触，遭受歧视，恋爱、婚姻、孩子学习生活受到影响的情况。自2003年以来，广西贵港市殡仪馆46名工作人员的心理健康状况由梁志国、罗伟晓等人的心理症状自我评定量表评定。为了更好的对殡葬一线员工进行了解，王夫子，熊英等人采取了了访谈的形式，即在选定的四个城市里，对一定数量的殡葬行业职工进行相应的访谈，其中，接受访谈的对象共有32个，通过对他们的访谈，能够了解到这一行业人员对子我社会地位的认识。于此同时，他们还采用了问卷调查的方法，根据相应的调查结果可以发现，这些殡葬行业职员都普遍认为自己的社会地位不高，且存在一些人不够认同这一行业。根据杭州市的调查问卷的结果可以发现，殡葬行业一线职工的心理问题和普通人的心理问题具有一定的相似性，即他们并没有因为从事这一行业而出现一些心理方面的问题，但是通过调查结果很明显的可以看出，他们对人际关系较为敏感。华南的学者王文康根