标准岗位职责样板

样板房管理员岗位职责与工作标准

样板房管理员

一、岗位职责

⒈ 负责监督各房管人员的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范服务标准。

⒉ 负责每周不少于一次对员工的培训考核工作。

⒊ 负责日常清洁的检查工作。

⒋ 定期对样板房的物品进行核查、清点工作。

⒌ 密切注意安全隐患,做好对样板房突发事件的应急处理,负责指挥、协调并落实紧急预案的措施。

⒍ 负责向上级汇报工作情况,提出工作建议。

二、职位内容

⒈ 对整个样板房区域进行巡视

⒉ 负责交代房管员保洁重点,下班前检查门、窗、灯等关闭情况。

⒊ 负责根据天气变化样板房卫生状况等及时调整工作。

⒋ 认真做好样板房的开门、交接班和样板房要是借用的签名手续。

⒌ 负责与集团公司、售楼处的协调和沟通工作。

⒍ 负责申领相关的保洁耗材。

⒎ 协调保洁工具调配及保洁人员调班情况。

⒏ 负责每月计划、当月总结及相关合理建议给相关部门和领导。

⒐ 负责每月一次相关情况的汇总与汇报:维修整改、能耗、看房及参观人员人数及次数等。

⒑ 对相关饰品拍照留案,确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符。

⒒ 对房管员规范操作及环境安全做巡检。

⒓ 做好每日工作日志的检查,召开,每日例会。

工作重点:

⒈ 负责每周不少于一次的没训工作和月底的考核工作:主要以接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范、服务标准及保洁操作规程。

⒉ 负责每月两次饰品的清点工作,确保数量及所有饰品的摆放与原设计风格相符。

⒊ 负责日常清洁检查工作。

⒋ 组织召开每日、每周例会工作。

以上各项工作展开有记录、可检查,上级领导 随机抽查。

样板房房管员

一、岗位职责

⒈ 负责样板房内、楼道保洁的日常清洁管理工作,并每日对清洁情况进行巡查 ⒉ 样板房房管员负责依照本程序进行清洁卫生的自查。

二、职务内容

⒈ 每日对样板房的物品进行检查、清点工作。

⒉ 检查工程是否完好、设施设备是否正常运行,如发现有设施设备损坏、工程质量问题及时上报管理员。

⒊ 做好对样板房突发事件的应急处理。

⒋ 随时准备接待看房客户,根据需要借助接待客户,回答客户提出的各项问题。

⒌ 及时向上级反馈相关情况。

⒍ 做好室内每个部位的简介工作,更应该突出介绍样板房发的亮点。

⒎ 认真做好样板房的清洁与接待介绍工作。

⒏ 下班前检查门、窗、等关闭情况。

⒐ 做好交接班相关记录。

样板间房间清洁操作

⒈ 在天气情况可以的情况下,进入室内后首先开窗通风 ⒉ 每天对样板间进行开放前的集中清洁。

⒊ 用长毛刷子轻刷墙面、灯具、创、沙发、窗帘从上往下清洁,轻拍沙发及床上靠垫。

⒋ 拿一块湿抹布和一块干抹布(不脱毛抹布)擦拭茶几、画框、茶具、饰品、椅角等(先湿后干)电视机等 电器必须使用干抹布,并注意操作安全。

样板房岗位职责、规程 一、目的

为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。

二、职责

1、熟悉样板房之整体概况,包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。(接待) 2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。(清洁) 3、维护样板房内的物品完好,不丢失。(安全) 三、要求及工作规程

1、着装整洁,淡妆上岗,接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。 2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法,文明当值、礼貌服务。

3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁,一般情况下,周一到周五按照光

4、有音响的样板房上班后立刻开启音响,保证音乐不间断,下班前关闭音响并切断电源。(8:50—19:50)。

5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。

6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题(如:价格问题)时,应礼貌的请其到售楼处向销售人员咨询。

7、需要穿鞋套的样板房,将椅子与鞋套取出,摆放整齐,当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套,下班前将摆放物品收回。

8、客户来参观样板房时应尽量回避,但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客户应做到全面兼顾,不冷落任何一个客户。

10、注意调整样板房内的空气,上班前开窗半小时通风(注意风向风力,以免样板房内的物品被风吹倒、损坏)。

11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态,如看房客户开启应在其离开后立即关闭。 12、每日例行检查,清点样板房内的设备、家具及物品,做到账实相符。

13、客户或维修人员移动的家具、物品,待其离开后应立即将其恢复原状。

14、对样板房内的灯具、空调动作及时掌握,损坏的应及时报修

样板间工作流程

1、8:20准时打卡,检查仪容仪表,工作牌是否佩戴整齐。

2、8:20-——8:50在售楼大厅门口迎宾,要仪表整洁,精神饱满站立在指定位置,客户到来时应主动微笑问候欢迎,问早上好!在此期间不做与工作无关的事,不脱岗、缺岗,规范文明用语。

3、9:00到达样板间,开始进入样板间。并对样板间物品进行盘点,检查房内物品是否完好齐全,如发现丢失、损坏应立即通知主管人员。检查地毯摆放是否平坦、干净。

9:00——11:00在此期间样板间专职人员应做到家具、地面无尘土,门窗清洁光亮,物品摆放整齐。上午最少清理卫生两次。在样板间门口处接待客户,站立等待客户到来。应说:“你好!欢迎参观样板间”如有老人、儿童需随时给与照顾和看护,如没有售楼员陪同的客户,接待员需主动与客人交流,讲解样板间。客户参观离开时,微笑道别,客户离开后,服务人员应及时打扫及整理卫生,将客户移动过的物品归原位,时刻保持样板间的整洁。

11:00——13:00服务人员轮流用餐时间,每人不得超过一个小时。

13:00——17:30在此期间样板间专职人员仍然重复上午的工作,样板间关闭前,需检查房屋门窗是否关严,并注意防火、防盗。

样板房管家岗位职责与工作标准

样板房管理员

一、岗位职责

1、

负责监督各房管人员的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作 规范服务标准。

2、负责每周不少于一次对员工的培训考核工作。 3、负责日常清洁的检查工作。

4、定期对样板房的物品进行核查、清点工作。

5、

密切注意安全隐患,做好对样板房突发事件的应急处理,负责 指挥、协调并落实紧急预案的措施。

6、

负责向上级汇报工作情况,提出工作建议。

二、职务内容

1、对整个样板房区域进行巡视、

负责一层饰品桌面卫生.2、负责交代房管员保洁重点,下班前检查门、窗、灯等关闭情况。

3、负责根据天气变化样板房卫生状况等及时调整工作。

4、认真做好样板房的开门、交接班和样板房钥匙借用的签名手续。

5、负责与集团公司、售楼处的协调和沟通工作。

6、负责申领相关的保洁耗材。

7、协调保洁工具调配及保洁人员调班情况。

8、负责每月计划、当月总结及相关合理建议给相关部门和领导。

9、

负责每月一次相关情况的汇总与汇报:维修整改、能耗、看房 及参观人员人数及次数等。

售楼处样板间管家岗位职责

1、对客户、业主要主动、热情、大方服务,以礼相待,做到来有迎声、问有答声、走有送声,坚持讲普通话;
2、严格遵守公司各项规章制度;

3、保持站姿标准,精神饱满,着装整齐,引领客户动作大方得体;
4、杜绝以貌取人,要一视同仁;

6、做好对讲机的规范使用、保管工作;

7、配合管理部各部门做好服务工作及配合销售人员做好销售工作;
8、调节好自己的心情,不能带情绪上班,努力要提高自己的心理素质;

9、正确掌握各岗位的工作流程及注意的事项;

10、严格做好钥匙、对讲机、设施使用情况及交接记录工作;
11、服从安排,完成上级交待的其它工作。

样板间接待岗位职责

 岗位:样板间接待

 职责:负责提供辅助性接待工作、负责样板间的物品安全;

1、负责样板间清洁与维护工作;

2、坚持按指定的位置、标准的站姿、规范的语言坚守岗位;

3、协助销售人员做好看房接待工作和物品维护;

4、熟悉样板间内的物品摆放,并确保物品不遗失,每日进入样板间认真做好有关物品的检查、整理工作,核对台账记录,如有异常,及时上报处理;

5、检查样板间内的设施设备、照明灯是否正常工作,如发现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关上级;

6、发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品;

7、当客户离开样板间时,客服接待员应及时将客户或销售员挪动过的物品或区域恢复原状;

8、若访客在样板间内损坏任何物品时,接待员应首先关心访客是否受伤,在销售人员说明原因,需要销售人员签字并上报领导;

9、准时上下班,不迟到、不早退,不旷工离岗,因任何原因离开工作岗位需事先征得上级同意。

10、工作时间必须按要求穿工作服标准佩戴工牌、化淡妆、仪表整洁、精神饱满;

11、严格遵守公司的礼仪礼节、言行举止的各项要求;

12、工作时间不做与工作无关的事,不准看报、闲聊;

13、工作期间不得因个人情绪影响工作,影响客户,不得与客户争执;

14、样板间钥匙统一由监控室进行保管,保洁人员、接待人员上下班时到监控室进行领取登记、归还登记。  备注说明:

1、遵纪守法遵守公司各项规章制度,做好保密工作;

2、注意维护公司的整体形象不做有损公司形象的事情;

3、严谨向他人讲述自己的工资情况;

4、保持良好的工作状态,积极、主动、认真;
样板间接待员仪容仪表礼仪礼节标准

1、标准站姿、姿势端正、双目平时、面带微笑、脚跟并拢 、45度,标准礼仪接待站姿;

2、服务站姿、两手四肢并拢大拇指自然分开、右手四指握住左手四指,双手四肢大拇指十字交叉,放在肚脐;

3、打‘‘请”五指自然并拢,掌心向上手臂自然分出,手掌斜向上45度,以肘关节为轴心上下左右移动。

4、当客户行至样板区1米处,保洁人员应主动微笑欢迎,并说:“您好,欢迎参观样板间,里面请!”

5、访客进入后,接待员应以标准的手势和语言,请客户佩戴鞋套:“请您佩戴一下鞋套!”

样板房岗位职责、规程一、目的为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。

二、职责1、熟悉样板房之整体概况,包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。(接待)2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。(清洁)3、维护样板房内的物品完好,不丢失。(安全)三、要求及工作规程1、着装整洁,淡妆上岗,接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法,文明当值、礼貌服务。3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁,一般情况下,周一到周五按照光4、有音响的样板房上班后立刻开启音响,保证音乐不间断,下班前关闭音响并切断电源。(8:50—19:50)。5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题(如:价格问题)时,应礼貌的请其到售楼处向销售人员咨询。7、需要穿鞋套的样板房,将椅子与鞋套取出,摆放整齐,当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套,下班前将摆放物品收回。8、客户来参观样板房时应尽量回避,但需注意物品的安全。9、遇到多批次客户应做到全面兼顾,不冷落任何一个客户。10、注意调整样板房内的空气,上班前开窗半小时通风(注意风向风力,以免样板房内的物品被风吹倒、损坏)。11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态,如看房客户开启应在其离开后立即关闭。12、每日例行检查,清点样板房内的设备、家具及物品,做到账实相符。13、客户或维修人员移动的家具、物品,待其离开后应立即将其恢复原状。14、对样板房内的灯具、空调动作及时掌握,损坏的应及时报修。15、交接班时要仔细、严格,以保证正常的工作运作程序。16、人为损坏设备、家具、物品,应由责任人书面登记,如系看房客户损坏,应由带其看样板房的销售人员登记,损坏物品清单应在当班交班长转地产负责人。17、值班员对搬入的物品应做好登记,如设计工程部人员因设计原因需搬出物品时,必须通知地产部门及管理工作处,得到允许后,方可放行。18、看见客户抽烟应礼貌地提醒其在样板房内请勿吸烟;
并跟进工作进度。19、根据光线情况开启灯光;
周六、周日及节假日全天开启全部灯光,下班前关闭。20、对进入样板房内施工、维修的人员,值班员应问明情况及时做好登记

四、清洁规程1、每天早晚大清洁两次,随时保持干净。2、皮制、高档木制家具每天除尘,每天喷洒碧丽珠一次,进行保养。3、清理地毯使用地毯清理机,布制家具要用吸尘器清洁,每天保持干净。4、清洁玻璃用玻璃水刮,清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍,再用干布擦,保持无灰尘,无手印。5、每天抹净台面、柜子、沙发、茶几等家具。6、抹净门窗,内玻璃及墙壁表面,保持无灰尘,无污迹。7、每天抹净空调送风口及照明灯具,保持干净。8、定时喷洒空气清新剂,保持室内空气清新。9、对样板房的日常保洁,需要在规定时间内完成。10、在工作前将工具准备好,工作后将工具收好,注意隐蔽存放。11、其余工作时间对责任区域进行巡视、保洁。

五、注意事项1、样板房内不允许客户摄影、拍照,特殊情况除外(如:得到地产部门及服务部门允许的装饰、设计、参观人员等)2、如实记录当班情况,包括接待人次,发现问题等。3、如实记录物品检查,清点情况及物品损坏、遗失、报修情况。4、样板房内任何物品,在没有放行条的情况下不得放行。(放行条有地产和物业领导签字方才有效)

六、样板房常见的事例及对策1、在样板房内吸烟的,应礼貌提示“先生您好”!您可以不在样板房内吸烟吗?“谢谢”。2、有客户坐沙发、床应礼貌说“先生或小姐不好意思”这里的沙发、床是展示物品,如果你累了请到那边的木凳子休息好吗?谢谢你的配合!3、如果有客户拍照,先生或小姐不好意思样板房内不可以拍照,请你配合,谢谢!如再次发现,您好,麻烦你将照相机调至关闭状态。如果有四五人一起,其中有人与你交谈,为同伙拍照的打掩护,你在回答此人的问题的同时,多加留意带像机的等到他们拍照时及时上前劝阻。4、有调皮的小孩子乱拿样板房的物品,时而跳到床上,时而又蹦到沙发上,你要不厌其烦地一遍一遍的提醒,“小朋友”这是不可以拿的,不然就不让你在这玩了,好不好,乖。5、无论每句话都微笑着,声音、温柔提醒客人。适当可带点为难,不好意思地表情,让客人自己感觉确实不对。

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