关于眼镜店的实践报告
大学生眼镜店社会实践报告
本人为***职业技术学院，06级***系实习生*** ,从** 年*月*日开始，我在济南眼镜店进行了为期三个月的实习。
在实习期间，深受公司领导的照顾和关怀，并在指导老师的 带领下，认真负责，做好各项业务工作，完成任务要求，努 力做一名合格的员工。
在这期间，我主要完成了以下实践工作：
实地的学习，学习做业务的方法和吸取老师的经验，学 习如何做好业务的基本技巧，加强人际交往锻炼自己的表达 能力，学会与人交流。在工作过程中研究方法，认真准备。
指导老师和其他公司领导给于了帮助和指导，指出不足，学 习先进经验。光阴似箭，岁月如梭。一晃几个月的实习生活 已经过去了，在最近的几个月的实习过程中，我有着许多的 收获和欢乐，但也有苦涩和教训，这些成功的经验将激励我 在以后的人生之路上取得更大成绩，失败的经历将使努力去 改变自己不完美的地方，让自己在以后的日子作的更好，这 一切将成为我生命中最宝贵的财富之一。
我的实习生活是刚开始的时候，由于春节刚过，公司人 员配备很不完整，这使我有机会在一进入公司就接触一些很 专业的工作，有机会接触一些公司很核心的东西，减少了做 基础工作的时间。一开始我主要负责管理产品销售的单据， 用电脑准确地开据产品的销售凭证，由于每天下午下班时才 会将第二天的销售订单拿回公司总部，为了保证第二天正常 的产品销售我不得不加班到很晚才可以打印完第二天的订 单，在我一开始的几个周内每晚都要工作到九点多钟，真的 特别辛苦，这时我才想起学校生活的悠闲，尽管在学校时， 感觉学校生活很苦。就这样，通过近两周紧张而充实的适应, 我逐渐适应了公司工作节奏，熟悉了公司各种财务软件的使 用方法，此外，通过大虽的实践我也逐渐熟悉了公司的各种 产品型号，使自己的工作效率大大提高，也使自己在公司领 导心目中的地位的到了极大的提升，为自己染指公司更核心 的工作提供了一个良好的机会。这一切让我深刻地体会到做 任何事情都必须尽自己最大的努力，也只有尽了自己最大的 努力才能将工作作好、 做扎实，才能得到领导和同事的认可, 这段艰难的经历将激励我在以后的日子更加努力的付出，因 为只有付出才有可能获得成功。
我原本是一个挺内向的人，不善于和别人交流沟通，总 是在沉默中独来独往，这种生活习惯也许在学校中不会产生 太多的负面影响，但是在公司中，各种工作需要大家团结协 作来完成，任何人单打独斗都很难把工作作好，这使我初到 单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境，所以一开始 我的工作做的很差，这使我充分认识到交流沟通的重要性， 交流和沟通是解决困难、创造机遇的有效途径，也许我已经 习惯了一个人独来独往的生活方式，用更多的自我思考代替 相互交流，但是现代社会要求我们每个人要学会相互交流和 深入沟通，交流沟通是一种智慧，是一种为人处事的生活方 式，我会慢慢改变自己，让自己拥有交流的智慧，养成一种 为人处事的良好生活方式，这一切不仅是个人发展的需要， 也是时代和社会发展的趋势。
我实习的公司由于自身的原因曾经拖欠外地一生产厂 家一笔数目相当可观的货款，我们公司拖了很久才将货款支 付给对方公司，虽然对方公司没有因为此事而中断了两家公 司的合作关系，但是从此以后我们公司每次订货都要预先全 额支付给对方公司货款，使我们公司在资金运作上处于更加 被动的地位，并损坏了公司在其他合作伙伴心目中的信誉， 影响了和其他合作伙伴的合作。诚信，对于一个人，一个企 业甚至一个国家来说都是其立于不败之地的重要条件，这一 点我在这次实习中有着深刻的体会。
眼镜店销售实习报告
通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的 问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要 求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的；
了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的 表达，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引发 的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买
掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要 说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有 利的方向发展；
应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下 顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导 顾客说出其真实需求的方法。
了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除 法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断 排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品；
加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面 不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。
异议包括销售异议与售后异议。
销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议， 例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质虽、怀疑售后服 务等。售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产 生的异议。
处理异议的几个要点：
尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣
销售过程中关注技术问题，尝试衡虽标准 ；
不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势 和产品利益；
承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比
的结果。
处理售后异议的几个要点
TOC \o "1-5" \h \z 倾听的要点：急于辩解等于火上浇油 ；
分析的要点：证实你理解了顾客的异议，可以在顾客面
前重复一次；
引导的要点：不要争论，重在引导 ；
转移的要点：立场转移，事态转移 ；
解决要点：答复异议，努力成交。
掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何 控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定 即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。
成交的要诀：多看、少说；一问一答；不急不忙；保持 态度。
现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾 客往往都有 “货比三家”的习惯。因此，要想让顾客在第 一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。
我就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些 产品，但因为价格等原因而迟迟不肯出手，这时就要抓住他 的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值 的想法。
还有就是通过顾客的言行举止掌握其心理，不同类型的 顾客往往需要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客 的交往过程中总结出来的三种顾客类型判断的方法：
1、 即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求， 可以通过提问沟通了解需求；
2、 巡视型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需 求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到 锁定顾客的目的；
3、 旁观型顾客需求：七嘴八舌型的销售形态。可以通
过抓主要及共同的要点， 分析需求，逐步帮其缩小需求范围
此外，在这次实践当中，我还养成了许多好的习惯。比 如，注意细节的习惯，销售工作的成败往往系于一些不经意 的细节当中，一句话，一个微笑，都可以改变销售的结果 总结的习惯，在每一次销售成功之后，我都要认真回想一下 这次销售的整个过程，品位其中的每个细节并从中总结经验。
总的来说，这次生产实习活动的收获实在是太多了，不 是短短的几页纸就能说完了。经过这次生产实习，我的动手 和用脑能力得到了一定的提高，对社会生活的认识有了进一 步加深，这一切都将会对我今后的学习生活产生深远的影响。
我想，在今后的学习生活中一定会表现得更好。