20XX年工行行长述职报告
尊敬的各位领导、同志们：
我叫李中琴，1972年8月出生，中共党员，20xx年11 月任工商银行振兴路储蓄所主任。一年以来，在上级的正确 领导下，在全所同志的帮助支持下，立足本职，踏实工作， 开拓创新，锐意进取，努力提高业务水平和能力，圆满完成 了全年的各项任务，实现了工作目标，创造经济效益 万元。
现将一年来的工作情况述职如下：
一、 加强政治理论学习，不断提高思想道德素质
能够积极组织和参加政治理论学习，注重个人世界观、 人生观和价值观的改造，始终保持政治上的坚定性和思想上 的纯洁性。注重个人党性修养和党性观念的提高，自觉维护 党中央的领导，始终保持敏锐的政治鉴别力。注重把学习作 为提高自身素质的根本手段，不断用正确的理论和知识充实 自己、提升自己、完善自己。一年以来，共撰写个人心得体 会23篇，通过学习，提高了个人的素质和能力，强化了自 己干事创业的思想，奠定了干好本职的基础。
二、 努力钻研本职业务，不断提高胜任本职工作的能力
作为储蓄所主任，既是一名行政管理人员，乂是一名业 务人员，对个人的能力和素质有着极高的要求。因此在工作 中，自己主要注重做好以下两方面的工作：一是努力使自己 的成为一名优秀的领导者：平时注重个人组织协调能力和经 营管理能力的提高，不断增强自己驾驭全局的能力，为此自 学了《行政管理学》、《领导决策艺术》等教材。注重工作 机制和方法的创新，在不违反各项规定的前提下， 不拘形式、 不拘方法，运用一切手段充分调动员工参加工作的积极性， 使员工保持了较高的工作热情。充分发扬民主，遇到问题多 同大家商虽，发动大家各抒己见，寻求解决问题的办法。关 心爱护部属，常把员工的冷暖挂在心头、记在心间，主动地 为员工解决工作和生活中遇到的各种问题，受到了所内员工 的一致好评。二是努力使自己成为一名优秀的业务员：在工 作中，敢于叫响“看我的”，勇于同员工比服务态度、比工 作质H、比工作方法、比完成任务，努力使自己成为众员工 学习的榜样，以自己的实际行动带领大家为实现本所的工作 目标而奋斗。
三、增强服务大众意识，不断提高工作水平和能力 储
蓄所与顾客直接接触，面对面的打交道的机会较多。
因而也就成为了展现工行作风的一个窗口，我们的一举 一动都会对顾客产生这样或那样的影响。因此，我们把提高 服务质虽，赢得顾客欢心作为储蓄所工作的重中之重，作为 事关全所兴衰的关键来抓。主要做了以下几个方面的工作： 一是努力提高员工队伍的素质，不断强化员工的服务意识、 大局意识、奉献意识，以员工素质的全面提高，促进全所任
务的完成。二是注重搞好传帮带，经常运用召开经验交流会、 难题会诊等形式，搞好员工间的经验交流，促进员工素质的 共同提高。三是制定合理的奖惩机制，在所内营造“服务好 有好回报、服务差有恶惩罚”的氛围，激励员工把自己的最 好的一面呈现出给广大顾客。四是设立服务监督员，发挥顾 客留言簿的作用，广泛听取顾客的意见和建议，不断查找在 工作中存在的问题，改进工作方法，完善服务措施。一年以 来，通过全所员工的共同努力，共完成储蓄任务 万元，个
人也完成任务万元。
五、加强道德修养，不断增强自己的人格魅力
在平时的工作和生活中，自己坚持大事讲原则，小事讲
风格，全力维护本所良好的工作局面。 能够保持清醒的头脑，
正确认识和评价自己，在荣誉面前不伸手，在困难面前不退 缩。能够自觉遵守好各项规章制度，敢于正视自己，勇于接 受群众的监督和批评。
以上成绩的取得，离不开各级领导的关心和爱护，离不 开广大员工的支持和帮助，在此，一并向大家表示感谢。但 自己存在以下问题：
一是理论学习坚持不够经常，学习不深不透。
二是与时俱进的思想树立的不牢。
三是开拓创新的意识树立的不强。
在下一步的工作中，我将继续保持好的作风和方法，正
视不足、改进缺点，争取在今年的工作能够取得更大的成绩 和进步。
以上为我的述职，不当之处，请名位领导和同志批评指 正。
我所在的岗位是 xx支行现金服务窗口，我的一言一行 都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放 松。xx支行位于市中心繁华地带，每天接待大H的客户，工 作虽很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自 己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项 规章制度来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。
由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快 熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同 志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导， 令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够 细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我 对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能 和理论知识。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自 身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注 意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神 与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重 客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广
大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让 客户在这里感受到温暖的含义是什么。
总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一 年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学 习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑 战。保持良好的职业操守，服从我彳丁上级的决定与指令，并 认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到 最好。15年会有更多的机会和竞争在等着我， 我心里在暗暗
的为自己鼓劲。
要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身 周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。 时代
在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的 东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学 习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自 己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工， 更好地规划自己的职业生涯。