XX市加强老干部活动中心服务管理
工作情况调研报告
老干部活动中心是加强老干部思想政治建设、满足老干部精神文化生活需求的重要阵地，是党和政府联系老干部、凝聚老干部的重要桥梁和纽带。当前，老干部工作正处在发展的关键时期，按照中央“加快转变政府职能”、“推进社会事业改革创新”的要求，如何运用多样化服务途径实现老干部服务管理的可持续发展，已成为老干部活动中心服务管理必须面对的新课题。现结合我市老干部工作实际，就新时期如何加强老干部活动中心服务管理方面浅谈几点见解。
一、老干部活动中心服务管理的实践做法
近几年来，XX市老干部活动中心紧跟老干部需求变化，积极关注老干部合理化需求，高度重视活动中心建设，呈现出活动学习经常化、服务管理制度化、活动成果社会化的良好态势。
（一）认清形势，丰富老干部服务管理内涵。新时期，老干部服务管理工作的重点发生转移，老干部活动中心的服务管理也不是一成不变的，作为广大离退休干部的活动阵地，老干部活动中心的服务管理工作也不能局限于为他们提供活动场地、组织单调的活动，要在活动上找寻活动思想性和娱乐性的完美平衡点，用文化养老理念不断丰富活动内容，确保老同志能够寓教于乐，有乐有学。
一是加强理论学习，引导老干部老有所为。活动中心充分发挥阵地作用，大力学习宣传党的十九大、十九届三中、四中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神，通过每月老干部政治理论小组学习、专题座谈会、送文送报和深入老干部家中聊天等形式，引导老干部树立积极向上的文化理念，发挥个人优势，为文化建设作贡献。发挥政治理论学习小组的作用，结合形势抓好每月的政治理论学习，教育引导老干部把思想和行动统一到党的重大决策部署上来。
二是积极利用现有资源，营造文化养老氛围。充分利用活动中心宣传橱窗优势，结合老同志需求，每月更新一次橱窗内容。制定每期主题，先后布置“活动中心是我家，增色添绿为大家”、“同心共筑中国梦”等内容。利用固定黑板和活动黑板的优势，每周、每天更新内容，根据老同志实际需求，定期更新当前国际形势、国内要闻、老干部养生、老干部法律专刊等内容，通过这样的宣传让文化建设精神深入到每一位老干部心中。
三是广开言路，服务更加人性化。当前，老干部队伍的文化层次、活动需求等都在发生变化，我们要结合党的群众路线教育实践活动，将老干部实际需求考虑纳入老干部活动工作范畴，改进工作方法，认真调研，仔细梳理，找出适合老干部喜闻乐见的活动方式，逐步改进拓展并扩大规模，去除参与度不高的活动内容。
（二）正确定位，树立老干部温情服务观念。做好老干部服务管理工作，必须加大感情投入。作为老干部服务管理工作的具体实践平台，XX市老干部活动中心通过不断学习老干部业务政策知识，以三个“定位”作为日常服务工作的标尺。
一是树立好“财富”定位。广大离退休干部是党和国家的宝贵财富，他们虽然从工作岗位退下来，但他们的优良作风、知识经验和威望影响，仍在各个领域起着重要作用。他们是改革、发展、维护社会稳定不可忽视的重要力量，承认老干部是党的宝贵财富，珍惜他们，爱护他们，照顾好他们，是做好老干部服务管理工作的思想基础。
二是掌握好“担当”定位。老干部服务管理工作，首当其中的是“服务”，其次才是“管理”。我们在工作中，首先要将自己的工作定位在服务上，尽可能给老同志提供充足的活动空间，良好的活动环境，优质的活动器材。
三是把握好“自身”定位。在老干部活动中心，所有的工作人员既是管理人员，更是服务人员，广大离退休干部才是我们服务的主体和受益者，要时刻让他们感受到尊重、感觉到温暖，一个温情的微笑，一句关爱“叮咛”，不做作，不骄傲，用笑容和真诚去接待每一位老干部，将尊老之情贯穿在日常服务里，切实做好老干部的“勤务兵”。
（三）借力载体，打造老干部社团活动平台。老干部活动中心是老干部服务管理工作的具体实践平台和活动阵地，在这个平台上，服务管理工作想要出亮点，出新意，光靠日常服务管理和一些约定成俗的传统活动来体现是不够的。要让广大离退休干部知道活动中心，愿意来活动中心，就要通过各种特色活动和显著成效去吸引他们。近年来，XX市老干部活动中心通过引入文化养老理念和加强老干部社团建设，探索并实践一些老干部们喜闻乐见的活动形式，引导组建了老年人书画家协会、诗词楹联社、摄影家协会等兴趣活动组织，作为丰富老干部精神文化生活和展示老干部风采的重要平台。同时，将市老年大学、关工委、老科技工作者协会等组织联合起来，充分利用各自优势，开展全方位、多层次的社会服务工作。
二、老干部活动中心服务管理面临的困难和问题
一是基础设施差。活动场所偏小，活动设施比较陈旧和落后，依托这些设施开展的活动也比较传统，原有的活动器材、活动项目、活动内容和活动机制与时代的发展、社会的进步和老干部日益增长的精神文化需求不相适应。
二是功能定位不够准确。一些单位和个别领导对老干部活动中心的功能定位不准确，他们认为老干部活动中心仅仅是老干部参加活动的地方，甚至认为是老干部打麻将、喝茶聊天消磨时间的地方，没有把丰富活动阵地建设提升为老服务的一种高度来认识，来对待，没有意识到办好老干部活动中心对引领社会文明新风、促进社会和谐的积极作用。
三是探索精细化服务的空间很大。随着离退休老干部人员增加，他们对服务管理的需求日益增长，扩大和发挥活动中心的服务功能及作用，是活动中心工作的主要任务之一，需要活动中心积极研究探索服务管理的方式方法，通过深化、细化、优化服务，为老同志提供物质养老和精神养老为一体的亲情化和个性化服务，主动从政治上关心、从生活上照顾、从精神上关爱老同志。
四是活动项目不能满足老干部的需求。老干部活动中心功能不完备，活动项目少，内容单调，老有所乐处于低文化层次的水平上。同时受经费紧张，文艺人才缺乏，专门人才不固定等因素的限制，活动开展不经常、不广泛，也影响了老干部的参与热情。随着社会的进步和科学文化事业的发展，老干部对精神文化生活的需求将呈现多元化，对活动项目的设置也将呈现多层次化，势必进一步凸现活动内容单一与需求多样化之间的矛盾，对创新活动机制将提出更高、更迫切的要求。而且随着年龄的增长，老干部的活力明显不足，给活动中心开展活动带来了很多困难。
三、加强老干部活动中心服务管理的对策和建议
随着我国经济的快速发展，政治体制改革的不断深化，也将为老干部活动中心建设提供坚实的物质基础和社会条件。我们必须根据老干部人口数量多、层次分布广、地域差别大等特点，采取有力举措加强老干部活动中心建设。
一要加强领导，提高建设水平。老干部活动中心是社会主义精神文明建设和老干部工作的窗口，对构建和谐社会，促进改革发展稳定和加强老干部工作都会起到积极作用。老干部活动中心学习阵地建设，需要有关部门的共同努力，组织部门、老干部工作部门要一如既往地对老干部活动中心学习阵地建设给予高度重视，要主动协调、牵头抓总，当好党委、政府的参谋助手，积极争取党委、政府在活动阵地、活动设施、活动经费、人员配备等方面给予政策倾斜，帮助协调解决好这些重点、难点问题，为离退休干部创造良好的活动和学习条件。
二要提高认识，发挥阵地作用。实践证明，老干部活动中心是党和国家对离退休干部政治上关心、生活上照顾的具体体现，是各级领导与离退休干部联系沟通必不可少的桥梁与纽带，是各级党委组织动员离退休干部发挥政治优势的重要途径，是实现离退休干部老有所学、老有所教、老有所乐的重要载体，也集中体现了老干部活动中心是开展离退休干部思想政治工作的主阵地。牢牢把握先进文化的前进方向，坚持组织离退休干部学习党的路线方针政策，以弘扬爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，切实加强思想道德建设，正确认识和对待经济发展的新常态、改革发展的新形势，使思想观念与时俱进。
三要立足形势，加强政治工作。当前，构建社会主义和谐社会，既对做好老干部工作带来了机遇，又提出了更高要求。要站在维护改革发展稳定的高度，做好活动中心管理服务工作，必须首先加强老干部的思想政治建设，通过强有力的思想政治工作，把老干部的思想统一到中央和省、市委的决策部署上来，把智慧和力量凝聚到全面建成小康社会、构建和谐社会上来。为此，要认真落实好老干部政治待遇，通过制定并逐步完善老干部阅文、听报告、参加重要会议和重大活动等制度，使广大老干部能够及时了解全局、始终紧跟形势。通过落实生活待遇，帮助他们解决实际问题，加深老干部工作者和老干部的感情，以求得对老干部工作的理解和支持，以感情投入、周到服务代替空洞的说教式思想工作，使老同志们真正能在思想上统一到党的方针政策上。，搞好老干部的自我教育、自我管理、自我服务，提高服务管理工作的质量和水平。
四要以人为本，做好服务管理。要提高管理水平和服务水平，为离退休干部提供优质、满意的服务。在服务上要牢固树立“全心全意、耐心和蔼、淡泊名利”的思想和宗旨意识，始终保持热情洋溢的笑脸、嘘寒问暖的关爱、耐心细致的服务，让他们感觉到组织的关心温暖，感受到“家”浓浓的亲情，让离退休干部乐得愉快，学有所得；在管理上要结合自身实际建立健全规章制度，从工作内容、工作职责和工作人员的岗位职责等方面，都要建立管理办法或措施，并体现出“以离退休干部为本”的思想。
五要强化队伍，提升工作水平。加强老干部工作者队伍建设，提高为老干部服务质量，是做好老干部工作的基础。要着眼建设一支政治素质好、业务水平高、思想作风强的老干部活动中心工作队伍，抓学习、搞培训，提高政治觉悟和理论水平，牢固树立全心全意地为老干部服务的思想；熟练掌握老干部工作的方针政策和各项规定，提高为老干部办事的业务能力、保障能力和组织协调能力，当好老干部工作的有心人和老干部的贴心人，熟悉业务、热情服务，千方百计地把老干部的各项政治待遇和生活待遇及时落实到位，为老干部学习、生活、休养，创造更加温馨的环境和条件，使老干部队伍思想稳定，心情愉悦，身体健康，保持积极向上精神状态和健康和谐的生活情趣。
老干部服务管理工作是一个复杂的系统工程，有着丰富的内容，有理论的，也有实际的，有政策的，也有感情的，老干部活动中心是一个能够将理论联系实际，政策融入感情的直接平台，这不仅是机遇，更是挑战，我们将不断探寻广大离退休干部的“养老”之策，真正探索“让党放心、老干部满意”的工作方法，促进老干部工作转型发展、科学发展。