信息技术支持的教学环节优化
摘要
信息技术支持的教学环节优化
内容
信息技术支持的教学环节优化
1.本课程探讨的策略和方法主要用于哪些环境？
o A.简易多媒体 B.交互多媒体 C.移动学习环境 D.A和B o
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答案正确！
2.课程中谈到的信息化教学误区包括了哪些？
o A.内容传递：“人灌”与“机灌” B.互动方式：“一言堂”与“无言堂” C.组织结构：“中心化”与“边缘化” D.信息反馈：“代表性”与 “盲目性” E.情感交流：“一眼情”与“幕后情” F.注意力：“貌合神离”与“目不转睛” o
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信息技术支持的教学环节优化
答案正确！
3.信息技术应用时要遵循的原则有哪些？
o A.实效原则 B.适宜原则 C.辅助性原则 D.适度原则 E.开放原则 F.最小代价原则 o
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答案正确！
4.ARCS学习动机模型包含了哪些核心要素？
o A.注意 B.满意 C.自信 D.情境 E.相关性 o
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答案正确！
5.本课程认为，信息技术在导入中有哪些作用点？
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信息技术支持的教学环节优化
o A.增加形象化、直观化、可视化 B.强化情绪表达
C.放大细节和增强真实感 D.呈现系统逻辑 E.丰富媒体的表现形式 F.加强体验与互动 G.形成集体记忆 o
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答案正确！
6.本课程认为，讲授内容可以分为哪些类型？
o A.知识型 B.推理演算型 C.技能训练型 D.实验操作型 E.情感感悟型 o
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答案正确！
7.本课程介绍了那个可以用于语言训练的技术工具？
o A.Cakewalk
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信息技术支持的教学环节优化
o B.Painter C.Voki D.Garageband o
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答案正确！
8.有效评价可能体现为下列哪些方面？
o A.评价学习的重要目标
B.用各种评价方法去满足丌同的目的 C.评价方法戒工具可操作性强 D.将评价贯穿在整个学习过程中 E.使学生参不到评价的过程之中 F.评价结果具有直观性 o
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答案正确！
9.王老师想评价学生在探究性活动过程中的具体表现，他可以采用哪些评价手段？
o A.书面测试 B.学习日志 C.教师观察 D.学习作品 o
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信息技术支持的教学环节优化
答案正确！
10.下面对量规的描述，错误的是哪一项？
o A.是一种结构化的评估工具 B.可以用于数字化作品评价 C.可以用于教学过程的观察与记录 D.包括了评价指标、等级、权重三个要素 o
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答案正确！
您的总得分：10 分
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信息技术支持的教学环节优化 >> 课程简介
本课程是以多媒体教学环境和交互教学环节中运用信息技术优化课堂教学为探讨对象，帮助教师掌握信息技术应用于教学的一般原则，规避常见误区，同时结 合大量典型案例对教学导入、课堂讲授、教学评价等课堂教学主要环节的技术资源的应用方法和策略进行深入、细致地讲解，支持实现信息技术与各环节融合的深入 与突破，促进信息技术与学科教学的深度融合。
本课程共分四个专题：信息化环境和应用原则；
信息技术支持的导入优化；
信息技术支持的讲授优化；
信息技术支持的评价优化
作业内容
1.本作业包含了信息技术支持导入、讲授、评价等环节优化的三项作业，这个三个作业可以是针对同一节课中不同环节的技术应用，也可以是不同课中相应环节的技术应用。
2.作业的内容既包括了三个环节的设计文档（模板的内容），也包括支持三个环节实施的信息技术应用资源的开发，即所用的图片、演示文稿、视频资源、问卷等都需 要设计制作完成。在呈现的时候图片等可以直接插入到设计文档中，其他资源请通过添加附件、链接地址等方式整合到设计文档中，如用到量规，请提供量规内容；
如果用到问卷星发放问卷，请提供问卷星的链接地址。
3.作业的设计文档中需要清晰的陈述信息技术在教学中是如何使用的，并阐明运用信息技术进行优化的必要性。
4.完成作业后，请将设计文档及相关资源打包后以，以自己的“学科+姓名+作业”命名，提交到平台中。作业大小不超过30M。
5.请使用模板进行设计（），并参考案例（信息技术支持的教学环节优化课程作业案例）填写相关内容。
作业要求
1.根据模板中各项内容的要求，相关信息表述完整、充分、准确。
2.各个环节中所有的资源均完整提供，契合优化的思路，能够较好的达成设计意图。
3.各个环节中所用到的信息技术工具、资源及方法，能够恰当的解决教学问题，具有代表性、典型性或创新性。
“信息技术支持的教学环节优化”课程作业
说明：信息技术支持导入、讲授、评价等环节优化的三项作业，可以是同一节课中不同环节的技术应用，也可以是不同课中相应环节的技术应用。
作者信息
姓名：苏国荣
联系电话：18919370305
所教学科：美术
所教学段：4--6年级
电子邮件：
单位名称 ：肃北县县城小学
作业内容：
随着现代科技的不断发展，现代信息技术改变着我们生活的同时也在教学中逐渐得到广泛的应用。开发和利用信息化的教学资源是时代发展的要求，是教师教学活动中的一项重要工作。作为美术教育的实施者，我觉得信息技术融入以来，美术课堂效果大为改观，多媒体和网络资源的开发与利用有效地激发学生学习兴趣，活跃学生创新思维，为培养和提高学生审美能力和创新能力提供更有利平台。多年的教学实践，我切身感受到信息技术的应用对于优化美术教学起到不可忽视的作用。
一、信息技术的应用，满足教师教的需求
信息技术在教学中便于教师操作，有了强大信息技术的支持，通过多媒体和网络，我们可以搜集更多的教学资源，创设更具感染力的教学情境，让我们美术课堂教学活动变得更加形象生动、丰富多彩。
1、信息技术的应用，拓宽增大了教学容量。
美术课一直是孩子们喜欢的课程。它以独具特色的视觉冲击给人带来美的感受和创造美的欲望。在我们传统的美术教学中，因受时间条件等限制，常常以课本为主，辅以挂图、范画、一些事物等为教学用具。作为教师特别是农村教师，所能收集和利用的资源受到一定的限制，教学效果常常不能如预设般发挥到极致。现代信息技术在教学中的应用使这一状况大为改观，利用多媒体和网络的便捷优势为我们提供广泛丰富的教学资源。使我们的教学内容轻松拓展到更宽更深的范围。
例如教学的欣赏环节，欣赏是每节美术课中必不可少的环节，无论是导入欣赏环节还是观察分析欣赏环节，我们都可以利用多媒体和网络，搜集展示大量的相关图片、视频资料。还可以进行跨学科的课程资源整合和利用。让学生欣赏感受不同时期不同地域的不同类型的美术文化。不仅激发学习兴趣，教学效率也大大提高。
2、信息技术的应用，让教师的“导”更加精彩。
在教学中我们总会发现有一些孩子在美术方面有天赋，用俗话说，就是“天生”对美术感兴趣。但还有更多的孩子是需要在老师的引导下才对美术产生兴趣，多媒体信息技术在教学中的应用更好的做到了这一点。在课堂中的导入环节上，我们常常需要用孩子们喜欢的动画、故事片或者孩子们喜闻乐见的形象等来导入新课，利用信息技术可以轻松做到直观便捷的呈现，比较以往老师以简单的图片和以单纯的老师讲学生听故事的方式。要更加的直观生动和形象。
如《小兔的奇遇》一课，通过多媒体以播放动画片开始，让孩子们通过欣赏他们最喜欢的动画片的形式来导入新课。《马戏团的小丑》一课，让孩子们欣赏小丑表演的视频来导入。视觉听觉和故事情节的冲击，让学生兴趣盎然，思维灵动，不仅有利于审美情趣的养成和提高。还为教师进行下一环节教学做了良好铺垫。
3、信息技术的应用，为创设教学情境提供更好的平台。 良好教学情境的创设能激发学生的求知欲望，能充分调动学生学习积极性，让学生有效参与教学活动，使学习变得轻松愉快。在美术课堂中，教师运用多媒体辅助教学在创设教学情境方面，具有其他教学手段不可比拟的优势。
㈠有效创设问题情境，让学生主动思考积极探索。
如《纸条小玩具》一课，教学中利用多媒体展示各种弹簧玩具，通过课件绘制的卡通动态玩具提出问题，同时字幕显示：“我们的小纸条也能做出这样的玩具，你知道如何做吗？”卡通形象是孩子们喜欢的形象，用这种贴近孩子的方式创设的问题情境，直观、生动、有趣的形象让学生的思维由此变得活跃，能够进行主动积极的探索。教学模式上教师的课上的“教”由台前讲授转为“幕后”的课件制作。教学过程中操作便捷，效果更佳。
㈡有效创设故事情境，激发学生学习兴趣寓教于乐。
如《假如我变小》是一节想象创意课，我们可以通过欣赏科幻电影或动画片，创设故事情境，让学生跟随故事情节感受变大或者变小之后周围事物发生的变化。教师还可以通过电脑制作，随意变更物象的大小比例，能制作出不同效果的画面，让学生感受变大或变小后世界的神奇。运用多媒体声形并茂生动有趣的特点，创设故事情境激发学生对新知识的浓厚兴趣，寓教于乐。
㈢有效创设生活情境，培养学生热爱和美化生活的能力。
美术与生活息息相关，有效地创设生活情境能够培养学生解决实际问题的能力，激发学生热爱生活美化生活的情感。《脚的经历》《我的一家》《标牌设计》等课，都是我们身边与生活不可分割的美术课题。这类课程利用多媒体课件展示身边的物象图片或影像资料，学生能感受我们身边的美术文化和美术讯息。培养他们细心观察，用心感受生活、装饰美化生活的习惯。
㈣有效创设课堂评价情境，培养学生审美能力与合作意识
在课堂评价环节，教师也可发挥多媒体优势，用学生喜欢的动态形象来帮助设定评价机制，声音动画结合可爱的形象，引导学生学习评价自己和他人。让学生感受评价活动的乐趣，在自评和互评中不仅提高语言表达能力和审美能力，也学会相互尊重，培养合作意识。
综上所述可以看出，在美术教学过程中，我们利用信息技术收集有关的课题信息资源，制作色彩纷呈的教学软件，开展生动活泼的课堂教学。大大增加了信息量和科技量。从很大程度上满足了教师教的需求。
信息技术的应用，满足学生学的需求
1信息技术融入美术教学，满足学生视听感受的欣赏需求
美术学科本身就具有直观欣赏和感受的特性，信息技术的应用极大的满足了孩子们对美的向往与渴望，在教室中就可以穿越时空、便捷直观的欣赏领略到世界各地各个时期多元的美术文化，享受艺术魅力的熏陶，不仅大大激发了学生的学习兴趣，而且开拓活跃了他们的思维，为美术创新能力提高奠定良好基础。
2信息技术融入美术教学，满足学生各种能力提高的需求
㈠、信息技术融入美术教学，利于激发学生的学习兴趣。
“兴趣是最好的老师”。多媒体教学利用各种教具，学具、投影、电影、录像、录音等集声光形色于一体直观形象，新颖生动，能直接作用于学生的多种感官激发学生学习兴趣，彻底改变以往单一枯燥的教学模式。例如《大鱼小鱼》《通话中的城堡》《爱美的小鸟》《太空旅行》《我和动物交朋友》等等课题，我们都可以运用现代多媒体组合教学们通过声音动画视频投影等手段为学生创造一个色彩缤纷声响同步，亦动亦静、能再现生活又高于生活的情境，来激发学生学习兴趣，让学生积极参与学习。
㈡、信息技术的融入美术教学，引导学生主动参与学习。
传统教学由于媒体单一，主要教师的讲授为主，学生容易厌烦。信息技术的加入一改这些弊端，充分调动学生各种感官，让学生积极主动参与学习活动，学生由“观众”变身为“演员”由“配角”转换为“主角”
例如：《操场上》一课，在教学过程中，我利用多媒体展示学生操场上活动的照片、视频。当学生看到这些熟悉的身影和场面，都情不自禁雀跃欢呼。接下来展示本班学生课间在操场活动时动态停格的图片，在意外和惊喜中，学生更是主动模仿积极参与活动。信息技术的融入，大大提高学生学习主动性，真正成为了学习的主体。
㈢、信息技术融入美术教学，有利于学生自学能力培养。
学生对新生事物接收能力很强。通过课堂上老师的演示和展示，激发学生的学习兴趣的同时激发学生对新知的探求，从而学生会展开自发性拓展学习。
如我在教授《美丽的染纸》一课中，学生通过视频短片的播放了解染纸的制作方法和过程，再通过屏幕展示不同形态的美丽纹样。在实践过程中，学生根据欣赏到的不同形式不同形态的染纸，自己进行探索和创作，到下课时仍然意犹未尽，还互相探讨如何做出想要的形象，在课余时间，家里有电脑和网络的学生，还会通过网络查询美术资料和需要的图片形象作为参考。兴趣逐渐成为爱好，自学能力得到培养和提高。
㈣、信息技术融入美术教学，有利于创新思维能力培养
多媒体的视听效果，轻松做到吸引学生，让学生极力集中的效果，而且把抽象化为具象，轻松解决学习中的难点和重点。有效帮助学生理解和记忆。并且能让学生思维活跃，产生灵感。有利于创新思维的培养。
如《图形变身》一课。通过多媒体课件欣赏一组组由一个简单图形变幻成具象物体的动态画面，声音加图像的有趣展示，让学生在轻松氛围中思维得到发散，灵感得到激发，开启丰富想象，为学生创新思维培养提供平台。
实践证明，美术课中信息技术的开发利用，使我们的教学内容更加丰富多彩，集中解决教学的重难点，充分发挥了学生的主体作用，优化了我们的美术教学，是提高教学效率的有效途径。
美术教学中，视频，动画、声像的交互，给我们营造了一种真实的情境，给学生带来更直观的刺激，不仅能够提高学习兴趣，而且使他们的形象思维能力和创新能力也得到提高。我们的教学过程也因为有了信息技术的加入，展现的更加淋漓尽致，教师教得轻松，学生学得愉快，师生共同享受到因为信息技术的加入，美术活动所带来的更多乐趣。
信息技术支持的教学环节优化 信息技术对教育的影响
我们的学校是唯一不受革命影响的阵地。今天的教室和维多利亚时代没什么两样 我们高估了技术的短期影响而低估了长期影响。
2013年10月25日教育部下达了一个：教育部关于实施全国中小学教师信息技术应用能力提升工程的意见
关注教师在教学中运用信息技术的能力 本课程的目标：本课程主要关注教师如何在简易多媒体和交互多媒体的教学环境下，优化导入、讲授评价等教学环节的成效 本课程的结构
信息技术支持下的导入
信息化教学环境与应用原则 信息化环境下的评价
信息技术支持的讲授
信息化教学环境与应用原则
一、信息化教学环境
从单个媒体到信息化教学环境 信息化教学环境的分类 ·简易多媒体教学环境
计算机加电视机
多媒体计算机加实物展示台
多媒体计算机加投影仪 ·交互多媒体教学环境
触摸电视
多媒体计算机加交互式电子白板 ·多媒体网络教学环境
交互多媒体教学环境加上网本
交互多媒体教学环境加IPAD ·移动学习环境 智能手机
平板电脑
二、信息技术在优化教学方面的作用。 信息化教学环境的“给养”：自由探究空间
交流协作空间
知识建构空间 -----作用有：
·满足不同认知风格 ·强化情绪表达 ·增强真实感 ·呈现系统逻辑 ·增强体验和互动 ·形成集体记忆
三、信息技术应用误区 ·内容传递：“人灌”与“机灌” ·互动方式：“一言堂”与“无言堂” ·组织结构：“中心化”与“边缘化” ·信息反馈：“代表性”与“盲目性” ·情感交流：“一眼情”与“幕后情” ·注意力：“貌合神离”与“目不转睛”
四、信息技术应用原则
·实效的原则——教学目标的达成为要 ·适宜的原则——找准解决问题的切入点 ·辅助性原则——教师和学生始终是主休 ·适度的原则——生成与预设 ·开放的原则——分享与积累 ·最小代价的原则——成本与效益
信息技术支持的教学环节优化——
小学数学校本研修案例成果
随着信息技术的发展及其在各个领域的不断深入运用，使得传统的教育模式、教学方法、教学手段等都面临着前所未有的机遇和挑战。我国小学教育作为教育体系的主流，自然受信息技术发展的影响，而且培养的单一技能目标，使学生很难适应当今社会职业变动快、职业变化多的情况，尤其是在兼顾理论学习与实际技能培训的教学实践中，这一问题尤为突出。
那么，如何更高效地实施课程教学，培养出具有创新精神和创新能力的中等技术人才，是学校教育亟待解决的问题。为了提高教学效率和教学质量，培养适应信息时代的创造型人才，在课堂教学中充分发挥现代信息技术的优势和潜能，优化整个教学过程至关重要。
本文以优化课堂教学为目标，以信息技术与课程整合为手段，对小学教育的课堂教学的多侧面优化问题作了探讨和研究。从小学学校的教育、教学特点及现状出发，指出了在小学学校的课堂教学中实施信息技术与课程整合的重要意义，并从教学内容、教学设计、教学策略、教学结构、教学资源建设几方面探讨了利用信息技术与课程整合来实施中等职业学校优化课堂教学的方法和策略，形成典型的案例。在探究应用模式的过程中，充分展现信息技术和课程整合在实现教学过程中的优势，实现优化课堂教学的研究目的。
21世纪是信息化的时代，人们获得知识的途径越来越广泛，小学生也不例外。所以在小学数学课堂教学中如何吸引学生注意力，调动学生的学习积极性显得尤为重要，而交互式电子白板的运用正好弥补了这个不足。交互式电子白板不仅可以创设良好的学习情景、激发学生学习的积极性，而且可以发挥学生自主能动性、开阔学生的视野。因此，为了优化小学数学课堂教学运用交互式电子白板显得很重要。
信息技术支持的教学环节优化之感悟
常小 杨婷婷
我今天意外的收获了信息技术支持的教学环节优化的全部资料，由于在此之前对该内容的了解较为浅薄，所以对这位不速之客的到来十分好奇。
带着好奇的心理我打开了刘会忠老师设计的《草船借箭》的导入优化内容。在该内容里，教师先引导学生自己谈对《三国演义》的了解，然后随机根据学生的回答对魏蜀吴三国的地理位置进行介绍，引导学生了解“草船借箭”发生的故事背景，教师趁机出示题目，这样学生在教师一步一步的引导下，不但熟悉了故事发生的背景和其间的人物关系，而且提升了探究故事原委的积极性，可谓一举多得。
王老师和毕老师对《白鹅》一课讲授环节的优化更是巧妙，他们抓住了文中作者对鹅步态的描写进行深入剖析。教师先引导学生理解净角，净角是京剧里的一种角色，学生一般都有印象。随之呈现不同的京剧人物图片，因为都是花脸，所以学生就会对净角产生一种刚正不阿、脾气大、比较暴躁的、目中无人，傲气的联想。为了进一步深化体验，教师又链接了净角走路的动态画面。这样通过一动一静的观察和体验，再通过语言文字的深刻理解，学生很容易就感受到了白鹅的高傲姿态。让人不得不夸赞教师们的设计之巧妙。
对于教学评价的优化则更关注了学生自我的评价，例如学生在课堂学习之后能否用本课学到的方法对文本进行批注，或品评故事中的人物形象等。还有同学之间、小组之内的评价以及教师的课堂点评也时刻穿插于整个教学环节，教师既可以最大化的避免学生的学习偏差，又可以适时推动学生的探究欲。
我想，有了这些优秀教师们的示范，再加上自身的努力，我的课程也可以得到优化，感谢研修，感谢为研修付出的教师们。
技术支持服务心得
引子
岁月在倏忽之间，匆匆4年已如弹指。从甫步入社会到如今尘满面、鬓如霜（夸张！夸张！呵呵），我一直没有离开实达的怀抱，始终浸淫在公司的工作生活之中，一丝不苟地奉献着我沸腾的热血和蓬勃的青春！
我所在的部门，在公司发展的历程中几易其名，从“系统支持部”到“应用系统事业部”，又从“应用系统事业部”变更回“系统支持部”，尽管部门名称的更替翻来覆去，但是“技术支持”的工作实质却始终如一，正如我们部门所有同事所坚持的理念一样未曾改变——“从客户角度出发，尽最大的努力为客户提供最即时最高效的服务”。没有最好，只有更好！
做技术支持这个工作的人，从进入实达公司的那一天起，就会被神秘兮兮地告知一句让人胆战心惊的咒语——“POS（跑死），POS（跑死），一直跑到死”。恶！是何言！是何言也！我们是跨世纪的青年，我们对未来的生活憧憬满怀，我们对未来的工作激情期待！对我们来讲这样的话，岂非盛世危言乎？！
怀着美好的愿景，我们奔赴各自的片区。我从白雪皑皑的辽沈来到烈日炎炎的八闽，又从榕荫满地的福州奔赴雍容繁华的北京。之后的事实证明，即将到来的工作历练，真的明证了前辈的那句齑语，同时让我学会了如何去直面那惨淡的人生（夸大！夸大！哈哈）！
技术支持人员需要做好心态上的自我调适
技术支持工作并不似想象中那么轻而易举、信手拈来，而生活也不象理想中那样鲜花满地、浪漫悠然。似乎冥冥中那句有关“跑死（POS）”的魔咒注定了我的漂泊，从离开了前辈开始独自工作起，我就深味了这个工作的艰辛和这种生活的无规律。
我们这个工作没有远期安排的可计划性，随时都可能有你所不可预知的任务来临，说不定就在一个你梦寐以求、期待许久的周末清晨，一个电话的到来就足以让你立即重整行囊奔赴远方！我们就像独步江湖的旅客，今宵或许美酒珍馐，却难料明朝将会在何处匹马天涯。
“既然选择了远方，便只能风雨兼程；
我不去想，身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线，留给世界的就只能是背影”。选择了技术支持这样的工作，我们就要去适应这样的生存状态和这样的生活方式。要在随机性很大的工作中，合理的安排好自己的工作、学习和生活，或许这也可以在某种意义上称得上是“夹缝里求生存”。
我们的工作由于其作息无规律性、任务无预知性，好多时候可能造成以下这两种情况：
1）
任务不断，频繁出差，没日没夜的加班，甚至在某段时期中同时有几个工作任务一起压在你的肩头；
2）很长一段时间内没有工作任务，每天悠然自得，甚至无所事事到极端无聊的地步。
针对以上第1）种情况，我们就要在心态上保持平和，有那种“泰山崩于前而面不改色”的定力。合理安排自身的作息时间，工作任务要分清缓急轻重。不可茫茫然了无头绪，也不要气闷闷肝火上升。人生的艺术或许就是在这种平常的工作生活中百般锤炼，从而让一个人从茫然无措、举止无方而变得如以无间入有间、隳隳乎其游刃有余，仿佛那高翔的海燕，能够在暴雨闪电之间品味每个激情的瞬间。当年我一个人负责整个山东省各银行的所有支付产品技术支持工作，那一年刚好是山东分公司销售业绩在全公司排名第一时候，辉煌的业绩相应地使技术支持任务出奇的繁重。象以上所说的同时忙几个工作任务的情况是很经常的事情。但是，再重再繁的工作只要你调适好自己的心态，分清主次轻重一咬牙努努力扛过了，你就会觉得仿佛如暴风雨过后看到彩虹，其实所有的压力并不是象想象中的那么难耐！
针对以上的第2）种情况，我觉得就更需要进行良好的自我心态调控了。或许有一个普遍存在的事实，那就是有很多人在压力很大的情况下，可能工作生活得很有条理，但是一旦有大把大把的时间可以任自己支配，他反而却不知所措无所事事，甚至光阴虚度、空耗年华。作为我们这个IT行业，抓紧时间进行前瞻性的自我学习是很有必要的。现代计算机技术正以极快的速度不断的更新着，我们行业内的技术发展和前沿趋势也在不断的进步。就像32位POS需求和EMV迁移技术的应用，每一年都会有新的要求或者标准出现，时代逼迫着我们必须不断学习、一直向前。
我们有紧张繁重的工作以提高技术、磨练性情；
我们还有宽松自由的大块时间以自学不息、充实自我。每一个技术支持人员在经历过如此的历练之后，我相信无论面对清闲生活还是繁重工作，都能够如闲庭信步、举手拈花般轻松怡然！
技术支持人员需要做好与客户的良好沟通
记得今年3月份一个月朗星稀的清晨，时钟指向4:30。我在清冷孤寂的北京稻香园桥下，等待着任何一辆可以载我去北京站的出租车。白天时候车水马龙的大街，此刻却是的士难遇，让我望穿秋水„„那次，我必须在超市上班之前赶到天津农行信息电脑中心，为他们的IC卡POS解决脱机交易流水无法上送的问题。
做我们这个工作的人，遇到如上所述的情形是很经常的事情。有时候，为了配合客户的项目进度，没白天没黑夜的昼夜加班是很平常的事情。我们不能象别的行业或者别的工作类型的人们那样，说什么‘上班前、下班后’就是自己的个人时间！我们没有加班费，也不曾觊觎过那种只在梦想中出现的殊遇。我们秉承的是自己无私奉献的理念，我们继承的是公司优良的企业文化传统。更重要的，我们看重的是对客户上帝般的尊重，和对客户朋友般的感情！
不错，有一些情况下，某些客户可能对我们态度比较强硬，甚至会提出某些强人所难的需求。这时候，我们自己良好的情绪调控就非常有必要。设身处地的从客户角度着想：或许他们的客户对他们逼迫的很急迫，或许他们的领导对他们施加的压力很强大，或许„„
不管怎么说，毕竟我们和客户都是知识层次比较接近的人，入情入理的沟通还是不太困难的。有时候，和某些客户相处的久了，大家自然而然就仿佛朋友般的亲近。尤其大家接触的大多是做技术的人，行业内普遍认同的说法就是“做技术的人好相处”。
不要把客户当成“客户”——我的意思是说，用我们的真诚的心去和我们的客户沟通，而不是面戴虚伪、心存芥蒂的去和客户“打交道”。其实，好多客户都可以成为你的好朋友，或许大家可以一起聊聊时尚数码，或许大家可以一起喝喝啤酒啃啃肉串，或许大家可以一起讨论讨论技术难题„„
在这么多年的工作中，我体会到在和客户沟通中，主要存在有以下几点障碍：
1）
对于项目进度的理解。
有时候，客户会很急切的告知，需要我们马上赶到现场配合项目的开发。但是当你赶到现场的时候，却发现或者环境没有搭好，或者设备没有到位，或者项目根本还没有开始。面对这种情况，有的人可能就会产生一些不良情绪。事实上，造成这种情况的原因有很多：或者客户在正式开始项目之前，希望和厂家在技术上做一些先期的探讨，或者由于某些客观原因造成客户没有按预期搭建好开发环境，又或者客户的习惯就是在正式开工之前未雨绸缪。总之，面对这种种的原因，我们可以和客户做谨慎的了解，切不可闹情绪，更不能口不择言。如果确实距项目开发进入实质阶段还有些时日，同时我们手头又恰好有其他的工作，那么，和客户做好解释，同时争取意见是很必要的。我们要诚恳的表明我们的态度：希望先忙完别的工作，等他们准备好了再过来配合开发。我想，良好的沟通之后，客户一般会给予我们理解和支持的。
2）
对于故障现象的描述。
有时候，客户告知我们实达设备或者系统发生了故障，但对于故障的描述却是模糊其辞，不致详尽。从我们程序角度看，客户所描述的故障是不可能出现的。因此，有些人可能在应对客户的语气或者态度上比较不平和，甚至直截了当的下断言——“我们的产品不可能有这个问题”！造成这种现象的原因，可能是客户所反应的信息是客户的客户反映给他们的。对于故障现象的描述，可能在转述过程中已经出现了信息丢失或者曲解。这时候我们就需要耐心的挖掘信息，或者直接联系最终端的用户，以求得到最原始的故障描述。
3）
对于问题解决进度的协调。
有时候，客户可能给我们规定解决问题的期限，或者要求我们提供详尽的工作进度日程表。搞IT的人都明白，基本上我们并不能提供给客户一个明确的限期或者日程，因为IT问题往往不是如人所想象的那样一帆风顺。很多时候，程序中往往一个符号的错误，就会耗掉难以预计的debug时间。回答这种高难度的问题，我一般不敢下明确的定论。尽管当时随便说一个时限或许可以搪塞过当时愁眉苦脸的窘状，可是问题一旦没有如期解决，就会严重影响个人甚至公司在客户心目中的信用形象。
今年年初在天津农行，卡部领导要求我在3天之内开发测试完毕一套积分IC卡的star-610 POS程序。当时我手上同时还有农行的另一件工作以及天津银联的一个任务。面对这样的限期我没法胸有成竹的作出承诺，只能向卡部领导说明了情况，并保证尽我最大的努力去尽快完成任务，幸运的是客户对我表示了宽容的理解。人很奇怪：当别人给了你很大的信任之后，你自己往往会为了对得起别人的理解而努力达到他的预期。可以想象，客户给我作出那么紧的进度要求，说明客户本身也承受着某种压力。换位思考，将心比心。人敬我一尺，我敬人一丈。最终，在加班熬夜了两天后，我把程序提交给了卡部，客户非常满意。
4）
对待紧急突发事件的情绪调控。
做技术支持这个工作，有很多时候是突发性的任务。说不定你刚刚安排好了一个周末休闲计划，突然之间就有可能被新来的技术支持任务打乱。这个时候，任何面临此情形的人都会在心底有些抱怨，甚至有些人会做出很直接的抗议和反对。但是，人在江湖身不由己啊。何况，从客户的角度讲，大家也都不愿意在周末加班。之所以会找到你，说明情况确实有它的急迫性。或者，说不定客户认为这个事情除了你没有另外的人可以搞得定呢！既然这样艰巨且非你不能解决的任务落在你的肩头，那么又何必满怀情绪而又坐失这个表现自我的机会呢（自我安慰！自我安慰！嘿嘿）？！：）
技术支持人员需要做好与公司内部同事的沟通
做技术支持这个工作，注定要像业务部的同事一样，需要走在市场的一线前沿。这也就在无形中对我们的社会交际能力提出了很高的要求。诚如上所言，做好自身的心态调适以及做好与客户的良好沟通十分必要。但是，还有很重要的一点，就是要做好和公司内部同事的协调和交流。
在日常的工作生活中，和本部门同事的交往比较密切自不必言说。在和其他部门的交流中，技术支持人员与业务口同事的关联紧密性是最高的。和业务部同事做好经常性的沟通非常必要：我们可以从他们掌握的信息中把握相关客户的业务需求，了解个别客户的项目进展。同时，我们也可以让业务部同事知道：客户的哪些需求我们不能实现，我们的哪些技术有独到的优势可以向客户推荐，等等。
平时在程序开发过程中，我们和研发部同事的交流也占相当的比重。有些底层相关的api函数bug可能会导致应用层程序的错误，但是这些问题是我们所不能解决的，这个时候研发部的同事就是我们坚强的后盾。有些时候我们发现客户反映的POS故障现象，从程序上来看是难以解释的，这个时候就要考虑到硬件的问题，此时向客服部同事取取经是很必要的。一般的情况下，我们从客服部弟兄那里了解一些基本的硬件故障常识，可能为我们以后进行排错提供非常好的经验！
综上，技术支持是一个非常锻炼人的工作，可以锻炼我们与人沟通应酬的能力，可以锻炼我们良好的自学能力，可以锻炼我们在无规律的工作生活中张弛有道的安排计划的能力。传统以来，实达系统支持部始终弥漫着她浓郁温情的人文关怀，让员工工作生活于其中总能体会到一种轻松惬意的良好氛围。四载匆匆，奔波辗转，梦里花落，似水无痕。系统支持部的同事，在我们蓦然回眸的一瞬，可曾有如许慨叹的滋味，淡如浮云般浮沉在你我的眉间心上？
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