--- 收获的同时也不经意间失去了一些本不该失去的东西。古人说：“以铜为镜，可以正衣冠；
以古为镜，可以知兴替；
以人为镜，可以明得失。” 世事难料在新的一年即将开始时特写此总结，来总结过去的得失，展望新的未来。
在业务工作中，过去一年我坚定执行公司既定的营销方针开展工作，对最全面的范文参考写作网站客户群做了梳理、分析、归类等工作。对公司两大客户群体工程商客户和直接业主客户都做了跟踪，收到一些效果。在公司领导指点和同事的密切配合下，业务量这块，我个人粗略估计了一下，总合同额在249万左右，圆满完成去年制定的160万销售目标。在实际的项目操作中学到一些操作方式，基本懂得与各类客户接触方式，掌握一些销售技巧。以下几点是我对一些客户关系的心得：
1、初次与客户见面，去之前要通过各种方式了解客户公司以及客户的背景，如公司做过的一些案例和目标人的
2 --- 能合作客户关系会推动相当快。
5、想法设法交朋友，这个行业有真正的朋友但也要附加着共同的利益，思想汇报专题在项目没什么难度的时候客户想到的是他朋友在项目有难度的时候客户想到的时候还是他的朋友。在条件允许的情况下，通过朋友介绍朋友要比自己亲自从头开始去跑去作关系要好做的多。
6、要做一个有心人，一个用心去思考的销售，不断的去学习，不断的去充实自己。定期对自身遇到的问题进行反思，对项目操作过程中遇到问题进行总结。
2013年已经悄悄来临，对公司以及个人发展都是关键的一年。公司步入创业第六年，在去年成功接管山东市场，为公司的进一步发展拓广地域空间。两个市场协调运行，带来的不仅仅是机遇，同样也是压力，此情此景下更需要整个公司所有员工团结起来，各尽其职，为公司更上一个台阶并肩奋斗。在个人销
4 --- 户跟进进度，以及对项目情况规范化管理，方便公司领导对部门人员工作状态进行了解和指点。
4、尽全力协调销售部与公司其他部门之间的工作配合，遇事先自我检讨，主动进行有效沟通，确保各部门之间良性配合，流畅运行。
5、协助公司领导及各部门同事争取建立公司内部工作流程，对一些日常工作中遇到的问题做到有预案响应，大家按照预案处理日常实物可极大的提高工作效率，也可以给公司领导减轻负担，使领导不必事必亲躬，有更多时间谋划公司发展。
在业务上：
1、提高自身工作效率，提高自身素质修养，多看一些名人自传和业务销售技巧书籍，遇事多思考，经常性自我总结，争取全面提高自己。
2、客户资源上，做到和合作过以及为合作过的老客户加强进一步沟通，范文写作不定期拜访保持联络，进一步加
6 --- 最新业
绩及解决方案，增加客户对产品的认知度及对我公司的信心。
2012年是丰收的一年，是公司发展和个人不断进步的一年，但整体上对自己的表现感到不太满意，2013年我希望通过大家的共同努力公司能规模进一步壮大，业务量再创佳绩。XX而我希望在我的努力和同事的共同配合帮助下业务量至少能达到180万，为公司的发展助一臂之力，期待2013年是腾飞的一年。
销售部：化超 2013-1-12
篇2：安防行业 个人工作总结
个人工作总结
一、整体总结及个人感悟
时间总如光般飞快，转眼之间，2012年已过，迎接而来的是2013，我从2012年下半年10月底来到XXX有限公司，回顾这两个多月的工作历程，作为XX的一名网络销售员，我感受到了XX蓬勃发展的热情，XX人不断进取的精神，同时也深切体会到了安防行业日益增长
8 --- 更新，商铺之间互相链接，然后参考百度排名较好的个人信息，对所发
布的信息进行优化。一些关键词，例如“车载XX”、“矿用XX”、“高清XX”、“加油站XX”等在百度搜索首页都取得前三的排名。在发布信息的同时，在各大安防行业网站和利用百度百科学习安防相关知识，但是毕竟时日尚短，还是存在很多不足，业绩也完全没有达到自己的预期，下面就谈谈自身存在的不足：
1、对于安防行业市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于客户的一些较专业问题，不能进行快速解答；
2、在与询价的客户沟通过程中，感觉使不上劲，处于比较被动的状态；
在这实习期间业务进展的不顺利，导致自己比较迷茫，对自己还缺乏信心；
3、每天的工作没有一个明确的目标和详细的计划，销售工作处于放任自流的状态，从而导致工作时间没有合理的
10 --- 户关系；
对于新询价客户的问题，要尽全力帮助他们解决，先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，培养客户对我们的信任度，提高成交率；
3、定时对阶段性的工作进行总结，找缺点，找不足，遇到问题和公司同事进行良好的沟通，多交流，多探讨，多看书，上网查阅相关资料，加强业务方面的学习，不断增长业务技能。对于工作上的缺点及时改正以免下次再犯；
4、激情的投入工作，保持良好的心态。自信是非常重要的，要经常激励自己，说自己是最好的，是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
四、对公司的意见和建议
1、公司在加大网络推广的同时,多进行线下宣传；
2、对于公司宣传资料的整理，及时更新产品彩页和图片，最主要的是准备产品效果图和视频资料，可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地
12 ---
前些天，在《安防市场报》上看到这篇文章，《安防市场报》现在已经是安防行业的主流媒体，这篇文章写得非常不错，在此进行转载，希望更多人能看到！
愿天下所有销售都很忙
——谈销售人员成长过程的四个阶段
在浩瀚的市场海洋中，销售团队总是伴随着企业茁壮成长。回顾每一个优秀市场人员的成长历程，我们不难发现，任何成功者都是一步一步走向胜利的。回头望去，有艰辛，有喜悦，竟是无限感慨。
作为普通规律的总结，我们把销售人员的成长过程划分成四个阶段：
第一阶段：应怜屐齿印苍苔，小扣柴扉久不开
不管在哪个行业，初涉销售者，首先要克服的就是自我心理障碍。销售这个职业，注定要和很多陌生人打交道，既要主动进行讲解，又要被动回答一些
14 --- 是问题，再次对自己产生质疑，我适合做销售吗？
第三阶段：江畔何人初见月，江月何年初照人
不断自我完善，是一个销售人员应该具备的基本素质。于是通过看书学习来提高自己，通过向前辈们咨询来获得经验，总感觉自己对业务已经非常熟悉了，总感觉自己的沟通已经不存在瓶颈了，总感觉自己已经排除了客户的所有异议。可是，为何订单还是这么少呢？为何客户还没有跟我签署购销合同呢？孜孜不倦的坚持，换来的却总是石沉海底般宁静。市场真的存在吗？敢问市场在何方？
第四阶段：无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来
不记得从哪一天开始，感觉到自己跟客户是那样的贴近，相互可以信赖，相互无需保留。客户会直接把异议表达给你，你能做到的，可以直接承诺客户。你不能做到的，也可以大方的告知原因。
16 --- 己厂房有自己生产设备有自己开发团队的，却为数不多，形成品牌效应的就更少之又少。
今天，我就用自己的想法和经历来表达我对安防销售较为的原始认识，请大家多多指正。
任何产品都需要通过销售人员，才进入到客户手中，而怎么找到我们的潜在客户，为我们更高效更准确的找到客户，从而提高成交量起着至关重要的作用。
一、通过什么方式找到我们的潜在客户？
1：黄页 (转 载于: XX:安防销售工作总结)（在这上面有着相当丰富的行业信息，值得好好利用）
2：网络 （可以毫无疑问的说，销售人员80%以上客是从这里找来的）
3：名片 （可以很直接很省时省事地找到客户方的相关人员，从而进行洽谈） 4：推荐 （针对性很强，经行业人士介绍可以少走很多弯路，提高效率）
18 --- 初步开展工作了，当然，我们还得分析一下，你在电话行销中会遇到的一些相关人员。如下：
1：前台：是女偶尔也会是男（有时客串一两回嘛），可以这么说，在没有负责人的联系方式之前，公司前台人员是你必须要面对和解决的第一关，操作不当你的推销过程就得受阻，在初次与前台人员的对话中，作为销售人员要做到说话有礼貌，有自信并且能把自己公司的名称/姓名/产地及产品情况/及你打电话的目的向对方表露。不可表现急于成交而
给对方造成压力，我个人认为，说话节奏偏慢/普通话不太标准但能听懂/且说话有些许口吃的销售人员在攻此城门时有着天然的优势，原因很简单，说话节奏慢普通话不太标准且说话有些许口吃的人更容易让人相信，客户更不会怀疑，所说的话自然可靠度会更硬；
而那些口齿太过流利的，会让客户觉得你把台词背得太熟了，没有丰富的感情成
20 ---
4：财务：财务人员也是很重要，因为你的资金都是由对方转账过来的，特别是在老客户中，拖款是常用的事，如果你不想失去这个客户，欠款时有发生，况且对方也许不止和你一家工厂合作，关系搞好了，可以让财务优先打款给你，你也可以从财务口中知道对方公司的经营状况，能不能再让对方公司欠款？欠多少？欠多久？这些信息从财务口中最容易得到。
5：投资方：如果以上各方都搞定了，投资方是否会拍板还是一个很大的问题，做为投资人对引进一个品版进行经营会考虑很多因素，怎样让投资人认可你的产品与品牌，这是销售人员必须面对的事实。
四、做好以上分析后，我们就可以开始电话联系客户了，在打电话前自己要求衣着整齐/精神饱满/准备资料/了解客户公司大概的信息，由于电话营销是看不到彼此，也观察不到彼此的表情动作。那么语气和态度就显得尤为重要了，
22 ---
考虑的问题，如何消除顾虑，减轻负担，合作才可能发生。
2：短期获利能力：短期获利是代理合作商眼前最为关注的一件事，把将来说的再美好，都不如能在短期内获利来得重要。短期获得能让合作代理方更容易接受一个品牌。
3：长期发展：代理商/经销商或系统集成商都希望能够做一个有良好知名度和实力的品牌进行合作，以提升公司在地方上或在行业中的知名度。
其实，在安防行业，各公司的销售模式基本相同。无非是走渠道（分销/代理/经销）/或走工程（直接面对面和工程商或终端客户洽谈，如在当地建立办事处跟楼盘等）。据我所知，到目前为止，VTV走的是工程路线，直接面对工程商或终端客户，这样做具有相当的灵活性和选择性，但在各地还没有建立一定数量的办事处之前，如若只是在办公室电话联络，而没有与工程商或终端用户面对面跟紧，其效果也不显著，公司的各
24 --- 不要说，因为这样做的话，相当于你帮你的竞争对手做免费宣传和广告，且客户可能在人格上看不起你。所以这样的话少说或不说为妙。
3：不要因为快速成交而亮出你的价格底牌，只有笨蛋才会这样做，我曾经在若干天里充当着这一光荣的角色，就算就报的是底价，客户同样不会相信你报了底价给他，同样要大开杀价。
4：
做为超级业务员所应该具备地基本要求。
了解行业特点，区域特点，国家相关倾斜性政策。
个人素养，个人人格魅力，行业相关知识，公司产品知识特点。
竞争对手的了解，沟通的基本技能。
5：如何让客户接受你的高价位产品？
这是一个销售人员综合能力的体现，想要让客户接受你高价位的产品，销售人员本身必须做到专业，能做客户的老师，帮客户分析并解决问题。客户
26 ---
2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。
3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到172MM，刚开始跑
28 --- 找客户。
1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。
2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可
各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢
30 ----
31
---
区域市场部成立与规划
组建公司区域市场部
计划书如下：
一、区域市场部人员构成：
1、区域市场经理1名
2、市场区域负责人1名
3、市场技术工程师2名
二、区域市场部组建方案：
创建区域市场部是为了解决区域市场问题，这是一个必须要理清的原则问题。区域市场部发挥应有职责，对公司起到发展性重要的作用。
（一）部门职能
1、区域市场调研了解行情信息，包括：项目信息，竞争产品信息，竞争趋势，消费者需求，为公司决策提供必要的信息。
2、通过区域市场宣传来提升公司影响力，树立良好的公司形象。
3、开拓市场，针对公司不能顾全销售的薄弱区域，进行坚固，增加公司产品在该区域市场的销售份额。
2 --- 中的市场进行重点宣传，反复拉网式宣传，保证每个客户都接触到公司宣传资料。
2、收集客户信息，包括，名称，主要负责人，联系方式，规模，所属行业等等。
3、对客户信息进行整理，并且做出成交预测。
4、对目前成熟的行业客户关系维护，了解项目信息。
5、促单，对于成交意向比较大的客户，应进行重点回访以及上门演示，力求每一单都成交，不给竞争对手留下任何机会。
6、电话回访，对于一般客户进行问候式电话回访，比如：产品使用中是否出现问题，并且对公司售后进行宣传。对于行业内影响力比较大的客户，应进行重点回访，或者上门回访，维护好客户关系，以造成二次购买和拉动行业购买积极性。
三、市场部培训内容
4 --- 息后经过筛选将有效信息进行跟踪渗透。在点的基础上不断的延伸和扩展，由业务到业务
范围，由小区到全市，由信息到定单，形成市场链的良性循环。
（四）整合资源，统一步伐和前进目标。
人力、物力、财力的整合，针对每一个定单的执行，只有先统一作战的口径、步伐和前进的目标，全体协同。以优质的产品，完善的服务意识展开市场面。
（五）质量第一、服务第一、不断创新迅速有效的完成目标。
质量是企业生存的根本，服务是企业走向下一个起步点，创新是企业的灵魂，速度是企业的起搏点。四者合一的形成动态发展使公司更健康的成长。
第二节市场概况和营销策略
市场概况
一、产品状况
主要对外销售产品：
6 --- 校、经融系统、中高档楼宇、停车场、商超等地方产业则缺少安防方面知识与技术等方面的服务，售后和二次销售都是公司赢利点，服务于民对客户本身也是受益的，做好服务更是稳定公司发展的根本内容，才能使公司在行业中领先前进。
篇2：2016年安防管理工作计划
2016年安防管理工作计划
2016年安防管理工作，要在2016年的基础上，规范管理。以“防抢、防盗、防火、防爆、防突发事件”为工作重点，本着严谨的工作态度，严格规范各项制度的制定、下发及执行力度；
完成区域事故应急救援体系的初步建立；
加强安防人员的职业化培训，逐渐提升安防人员的整体素质，有效落实安全检查制度，奖惩有力；
确保全年安防工作无重大事故发生，为公司平稳发展提供有力的安全保障。
一、全年工作思路
1、规范保安员体系建设，强化安全
8 --- 人，做到”谁主管，谁负责”。
2、元旦期间组织各县市分公司等部门联合进行安保、消防、车辆检查，确保事故隐患整改率达100%。
二月份、
1、制定《突发事件应急预案》，落实好春节期间主管领导巡查和值班；
明确强调放假不放制度。
2、提醒各部门员工注意管好自家的门、窗、水、电、做好防火工作。
三月份、
1、各部门自查隐患，抽查各部门重点安全部位，做到及时发现,及时整改。
2、宣传安防理念，贯彻公司安保综治精神，营造人人重视安全，人人参与安全的良好氛围。
3、做好春季防抢、防盗、防火、防爆、防突发事件，做好用电安全培训等工作。
四月份、
1、由综合部组织进行全区网络、营业安全大检查，抽查全区基站和机房。
2、对全区营业厅等进行针对性的安
10 ---
3、对各部门人员进行《突发事件应急预案》知识抽查。
九月份、
1、学习消防安全知识。
2、邀请专业消防员培训消防知识让各部门所有员工都会使用消防器材，掌握正确的扑火和自救逃生的方法。
十月份、
1、组织全体员工进行防盗综合演练。
2、组织全体员工进行防火、自救、逃生综合演练。
十一月份、
1、做好冬季防火防盗安全教育。
十二月份、
1、现半年各综治工作落实情况自查。
2、制定2016年度工作计划。完成省公司安保部门和市公安局、消防局等主管单位交给的各项临时工作。
篇3：2015春节期间安防工作计划
2015年度春节期间
12 --- 工作，听从所属上级主管人员的指挥，不得擅自行动或自作主张。
4、夜间保安部各值勤人员坚守岗位，严禁无关人员进入卖场，监控值班人员重点加强监控系统的监视，发现异常情况，立即向所属上级主管人员汇报。
5、春节期间当班电工必须对各重要机房与重点设备进行巡检，并同时予以记录，并不定时地对卖场用电安全进行检查。
6、保洁人员在春节期间的日常工作中，将以地面水渍为主进行清理，以确保减少滑到、摔伤为主的意外事件的发生。同时在清理工作中，侧重注意卖场所有桶类的防火工作，发现未熄灭的烟蒂等物必须即刻予以处理。
三、加强安全防范工作，提高员工的消防、安全、防范意识。
1、协助各部门完成全员的三防知识培训（特别是新入职的员工），按照“四个能力”的要求，进行培训和抽查，提高其消防安全意识和自防、自救能力。
14 --- 的，请及时报填《报修单》，工程部凭单及时落实专人整改。
3、工程部要加强对消防设施、电气设备、水泵等检查维护，特别是对总配、区域配电房、自动扶梯、消防喷淋、报警、消防栓、灭火器、防火分区设施、疏散通道和加压系统等的检查，要做到精细全面，切实保证其良好可靠。同时要严格特殊工种的安全操作规程，全力遏制火灾和其他事故的发生。
4、商场营运部主管在春节期间，将对安保人员和商场的值班巡逻情况、落实安全制度情况以及重点、要害部位的防范情况进行抽查，
发现有违规行为的，将严格按照公司相关制度进行处理，造成经济损失的，要追究相关人员责任，构成违法犯罪的，将移交司法机关追究其刑事责任。
六、强化措施，重点防范。
保安部要加强春节期间治安管理，加大巡逻值班工作力度，重点巡查本单位重点要害部位、各死角、确保单位内
16 --- 做好信息沟通，及时掌握安全动态。
物业管理公司
2015年1 月21日
18
安防公司销售人员工作总结
转眼间20××年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千„„时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回想去年一年的工作，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，在此我向公司的所有同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能使公司的发展更上一个台阶。一步一步走过来发现原来得失就在一个不经意的瞬间。20××年是我做业务的关键一年，这一年走来经历了很多事，收获了应该收获的同时也不经意间失去了一些本不该失去的东西。古人说：“以铜为镜，可以正衣冠；
以古为镜，可以知兴替；
以人为镜，可以明得失。” 世事难料在新的一年即将开始时特写此总结，来总结过去的得失，展望新的未来。
在业务工作中，过去一年我坚定执行公司既定的营销方针开展工作，对客户群做了梳理、分析、归类等工作。对公司两大客户群体工程商客户和直接业主客户都做了跟踪，收到一些效果。在公司领导指点和同事的密切配合下，业务量这块，我个人粗略估计了一下，总合同额在249万左右，圆满完成去年制定的160万销售目标。在实际的项目操作中学到一些操作方式，基本懂得与各类客户接触方式，掌握一些销售技巧。以下几点是我对一些客户关系的心得：
1、初次与客户见面，去之前要通过各种方式了解客户公司以及客户的背景，如公司做过的一些案例和目标人的一些工作经历。做到知己知彼，通过有效沟通给客户留下深刻印象。拜访完根据客户情况一定要做客户跟踪笔记，以便对客户综合评估后开展接下来工作。
2、重点做关键人的工作，对客户要有的取舍，对目标客户跟踪沟通不要仅仅局限于办公室，初次在办公室见面后，对评估较好较优质的客户，要想办法与其进行深层次的沟通。争取建立朋友关系。
3、要定期和新老客户保持联系，能见面最好，古人说见面三分亲。在一些重要节日进行短信或电话祝福。对客户私人状况要尽可能的去了解，可在一些客户私人生活上的事情上做做文章，争取做些雪中送炭或锦上添花的事情，对客户关系会有突破。
4、重视任何一个客户给的报价和询价机会，不敷衍不傲慢，通过你的做事态度和对人热情给客户留下较好印象，争取以项目带动客户，经验证明这种方式可帮助客户更快的了解公司产品，如能合作客户关系会推动相当快。
5、想法设法交朋友，这个行业有真正的朋友但也要附加着共同的利益，在项目没什么难度的时候客户想到的是他朋友在项目有难度的时候客户想到的时候还是他的朋友。在条件允许的情况下，通过朋友介绍朋友要比自己亲自从头开始去跑去作关系要好做的多。
6、要做一个有心人，一个用心去思考的销售，不断的去学习，不断的去充实自己。定期对自身遇到的问题进行反思，对项目操作过程中遇到问题进行总结。
20××年已经悄悄来临，对公司以及个人发展都是关键的一年。公司步入创业第六年，在去年成功接管山东市场，为公司的进一步发展拓广地域空间。两个市场协调运行，带来的不仅仅是机遇，同样也是压力，此情此景下更需要整个公司所有员工团结起来，各尽其职，为公司更上一个台阶并肩奋斗。在个人销售业绩和工作能力方面，我希望能继往开来，再上更高台阶。新的一年工作中我打算从以下几个方面提高自己。
工作上：
1、在日常工作中做到内强素质，外树形象。在积极提高自身能力的前提下，在工作态度上表现出一个老员工应有的素质，坚持服从公司制定方针决策，带头执行，做到任劳任怨，积极诚恳团结帮助同事，尽力为领导分忧。
2、在销售部起到带头作用，加强内部沟通交流，增强部门凝聚力建设。对新同事工作生活中遇到的问题尽自己全力帮助，争取在工作上思想上，帮助同事们尽快度过业务真空期，进入销售状态。
3、在销售部工作中，争取强制推广CRM软件，尽量规范公司客户管理工作，对客户公司信息、项目信息、重要人员信息做到有效梳理，合理安排跟进进度，通过本系统争取培养大家主观能动性，建立有效的时间观念合理安排客户跟进进度，以及对项目情况规范化管理，方便公司领导对部门人员工作状态进行了解和指点。
4、尽全力协调销售部与公司其他部门之间的工作配合，遇事先自我检讨，主动进行有效沟通，确保各部门之间良性配合，流畅运行。 5、协助公司领导及各部门同事争取建立公司内部工作流程，对一些日常工作中遇到的问题做到有预案响应，大家按照预案处理日常实物可极大的提高工作效率，也可以给公司领导减轻负担，使领导不必事必亲躬，有更多时间谋划公司发展 。
在业务上：
1、提高自身工作效率，提高自身素质修养，多看一些名人自传和业务销售技巧书籍，遇事多思考，经常性自我总结，争取全面提高自己。
2、客户资源上，做到和合作过以及为合作过的老客户加强进一步沟通，不定期拜访保持联络，进一步加深关系。在此基础上尽全力开发新客户。
3、争取多和一些客户公司上层关键人物、设计院专业、技防办专家以及业主方重点人物接触。通过与他们接触争取多结交些朋友，如果成功的话会带来不错的效果。
4、花一部分精力争取能和同行业其他安防子系统厂商接触，寻找目标合作伙伴，通过设备捆绑，看能否通过这部分客户群能否达成联盟性质团队，共同打项目。
5、争取通过朋友介绍或行业内QQ群聚会多结识一些弱电其他子系统销售人员，通过他们接触些项目，互相帮助，达成利益共同体。
6、争取多跟总公司人员学习，编制些规范的公司产品系统培训资料，方便内部学习和给客户公司讲解。对一些经典的方案，案例整理归纳放到公司共享盘里方便内部交流学习。定期给客户发些公司项目资料以及新产品信息。让客户感受到我们很在意他们，以及公司的最新业绩及解决方案，增加客户对产品的认知度及对我公司的信心。
20××年是丰收的一年，是公司发展和个人不断进步的一年，但整体上对自己的表现感到不太满意，20××年我希望通过大家的共同努力公司能规模进一步壮大，业务量再创佳绩。而我希望在我的努力和同事的共同配合帮助下业务量至少能达到180万，为公司的发展助一臂之力，期待20××年是腾飞的一年。
安防销售培训
一、准备
1、良好的心态、坚持、激情、放下面子等
2、心理调节：目标性强；
化压力为动力；
激情；
自信（相信产品、相信自己），坚持。
二、电话营销
1、吸引力：A、吸引客户听你讲电话（业务技巧，产品专业知识等）
B、声音：中性（专业、干练，谈判语气）
干性（声调平平，没有感情色彩）
油性（油腔滑调，销售的大忌）
3、产品：A、优点（突出夜视效果），卖点、价格、售后、样品、货款、品质
B、性价比：品质按行业前几名标准生产，但我们的价格没有那么贵，
C、了解客户关心什么：价格？品质？售后？
4、客户感兴趣什么：缺乏（如：以前卖的产品很烂，那客户肯定就注重品质，注重售后）
5、品牌定位：以高端品质为主，在全国各地都有代理商和经销商，目前也在出口业务。（我们的产品品质都是按照行业前几名标准生产的,红外灯都是使用鼎元牌的,镜头是韩国IR镜头，比一般的镜头贵十几块钱,所有的机子均加了控制板,保证摄像机在恒压恒流状态下工作，延长了机子使用售命。两年的售后服务,三个月包换,不是随便就承诺的.从生产流程到产品配件都是投入了极大成本的,使用时间长就能证明了）
6、从侧面去跟客户分析同行信息（价格，品质）……遇到品牌客户比价格，遇到价格客户比品牌。
7、售后：两年售后，三个月包换（从生产成本，生流程，配件去沟通）
8、返修率
9、售后两年，三个月包换，一旦涉及到收费，一定要沟通怎样一起承担。
10、把样品发给有用的客户，样品一定要签样品合同，收取样品费用。
11、表达能力：要顺畅，要有感染力，谈判技巧，干练执着，大客户要用谈判的语气沟通，（大客户喜欢和有能力的业务员合作）
三、客户需求
1、了解客户性格，喜好，沟通才会更有效（遇到不同的客户，讲话方式也要变，有效拉住客户的感情；
大客户要专业，注意素质，沟通尽量使用敬语）
2、客户本身定位（以前卖什么样的产品，或者用什么样的产品）
3、认知度（引导他分析行情：行业行情，公司行业，打听价格（进货价）进而了解到客户的本身定位是高端，中端还是低端。
4、对市场认知度要敏感，要让客户认可你，未来有机会合作，开发大客户周期2—3个月。要尝试改变客户，要跟客户分析他们的客户，教客户做生意！教客户做生意！
四、客户区分
1、代理商
2、经销商
3、工程商
A、客户潜质（小工程商不用浪费太多时间）
B、客户的理念（注意广告，品牌意识，和我们营销理念吻合么？）
C、客户的引导（成功引导成我们的忠实客户）
D、客户维护（全线上我们的产品，让我们的客户做强做大）
注：前提，要具备足够的沟通，要常和客户沟通，前期不认可我们的产品没关系，但要让客户认可我们，常和客户分析市场行情，确保每次沟通都是有可能产生商业价值，未来有机会合作的。
如：夏先生，您好，您现在接电话方便吗？我是深圳博深电子有限公司覃莉，专业红外摄像机生产厂家，我是在网上看到贵公司求购红外摄像机的信息，请问您对此产品是有长期需求吗？多大的需求量？您公司是做工程的还是经销的？以前都是用（卖）哪个品牌的产品？哪款产品走得比较好？……您QQ在线吗？我先发一份产品资料及详细参数给您参考，请您发一份比较详细的产品规格说明给我，我让我们公司的工程师给您推荐相关产品。如客户有挂电话的意思就说那这次我们就沟通到此为止，我明天上午10点再给您打电话，或者说：以后贵公司的业务就由我来跟进，您有什么需要进一步了解的，我们再电话联系。
安防工作总结3篇安防工程工作总结
本文目录安防工作总结银行安防工作总结工程维修部安防工作总结本篇
【月销售工作总结范文】，从努力加强产品知识学习、加强与客户沟通的协调能力、产品的演讲能力有待加强、总结与收获四个方面进行了汇报，详见全文：
【月销售工作总结范文】
进厂三个月来，从一开始对产品的不熟悉,到对现有产品的具体分类，应用场合，再到实际的产品配单，产品性能、功能的认知等，在一定程度上得到了全面了解。对于现在在公司工作的我来说，怎么去适应这个行业，适应这个公司。面临的困难还是存在，现在的我对于与客户沟通方面还有待加强。不过这些困难我相信我都能在以后的日子里通过自己的努力一定能做到最好。我也相信我有能力把这个岗位的工作做到最好。以下是将近一个月以来的工作情况及以后的工作状态汇报如下：
【1、努力加强产品知识学习】
为了能尽快加入安防行业的销售工作，对产品的功能学习及产品在实际应用场所的学习是必不可少的。通过工程部陈工的细心指导和销售部俞经理的虚心培养。现对产品的认知度有了极大的提高。后续将更加努力的学习，做到能对每款产品功能的真正了解。
【2、加强与客户沟通的协调能力】
实际工作中，也曾被客户的一些问题问倒。针对这些问题，公司也在加强对我们新人的培养力度。销售部罗经理也尽心尽力的在为我们解答一些客户常问问题的解答方法。我相信通过公司的培养，在以后与客户不断的交谈中，自己的沟通能力也一定会越来越圆滑，做到在维护公司利益的同时也能稳住现有的客户源，保证产品市场的开发与拓展。
【3、产品的演讲能力有待加强】
一个好的品牌，一款好的产品，在做品牌推广或产品介绍时，在面对不同的客户对象讲解方式上是完全不同的，在这一点上我个人真还有待加强，试从以下几个方面着手：其一、了解产品，只有全面的了解产品，才能把产品的优势特点展现出来;其二，加强语言功底，练习发音，控制语速;其三，进行各种产品的演讲练习。
【4、总结与收获】
细节决定成败，一个品牌的推广与服务意识的树立，需要行内人的认可。那这就要提升公司内部人员的品牌意识。一个企业能不能在这个行业内生存起决于员工的素质、工作能力。在以后的工作中我将
以百分百的业务水平来对待我们的客户，以创新的精神来发掘不是问题的问题，在稳定老客户的同时又能开发新的客户。与公司一起努力把我们的企业做到最好、最大、最强。
【月销售工作总结范文】一文到这里就全部结束了，本文从四个方面进行了汇报，可以参考这个思路。
【银行安防工作总结】安防工作总结（2） | 返回目录 营业部“严防范，降发案，保平安”专项活动小结
今年5月份我营业部接到上海市黄浦区企事业单位安保卫协会组织的“严防范，降发案，保平安”专项活动的通讯后，营业部领导立即组织成立了大鹏证券上海金陵东路营业部安全保卫领导小组，由营业部总经理陈明担任安全保卫领导小组组长，由营业部业务总监张庭担任安全领导小组副组长，由营业部办公室主任黄伟担任执行副组长，组员为全体员工，在落实上营业部做到首长负责制，没有落实到位的首先扣总经理的钱，由总经理扣副组长张庭，黄伟的钱，这一措施有效的杜绝了，安排后得不到落实的状况。保证了此次活动积极有效的开展起来。
在制度上面，营业部专门由安全领导小组执行副组长黄伟根据“严防范，降发案，保平安”专项活动要求起草了一份营业部重点岗位，要害部门交接班制度，来访人员登记制度，进出物品登记制度等等的制度，并且规定了凡是节日期间必须召开节日安全防范工作会议，而且会议必须由营业部总经理，安全保卫工作领导小组组长主持召开。而且规定了由营业部安全领导小组副组长担任记录。
营业部根据金融行业的特殊性，针对断电，电脑设备紧急瘫痪等状况组织全体员工进行了定期演习，从而有效地保证交易的正常开展，对营业部的保安每周组织一次安全知识考核，并由营业部安全保卫领导小组副组长黄伟，全天候跟踪保安人员的工作，同时对发现的问题及时提出要求改进，从而有效地落实了安保巡查力量，落实了巡查记录等等。
营业部定期对已经安装的技防设备要求黄浦技防检查，对营业部内部的要害部门，电脑房，财务部重点设防，有专人负责安全防范工作，并在5月份取消了营业部的现金柜台，消除了营业部最大的安全隐患。
全体员工针对这一次的专项活动开展系列培训，由公司的办公室主任黄伟策划，培训一共3次，并且在8月中旬安排考试，并对考试没有达到80分以上的员工进行了，经济处罚。
今年5月份我营业部接到上海市黄浦区企事业单位安保卫协会组织的“严防范，降发案，保平安”专项活动的通讯后，营业部领导立即组织成立了大鹏证券上海金陵东路营业部安全保卫领导小组，由营业部总经理陈明担任安全保卫领导小组组长，由营业部业务总监张庭担任安全领导小组副组长，由营业部办公室主任黄伟担任执行副组长，组员为全体员工，在落实上营业部做到首长负责制，没有落实到位的首先扣总经理的钱，由总经理扣副组长张庭，黄伟的钱，这一措施有效的杜绝了，安排后得不到落实的状况。保证了此次活动积极有效的开展起来。
在制度上面，营业部专门由安全领导小组执行副组长黄伟根据“严防范，降发案，保平安”专项活动要求起草了一份营业部重点岗位，要害部门交接班制度，来访人员登记制度，进出物品登记制度等等的制度，并且规定了凡是节日期间必须召开节日安全防范工作会议，而且会议必须由营业部总经理，安全保卫工作领导小组组长主持召开。而且规定了由营业部安全领导小组副组长担任记录。
营业部根据金融行业的特殊性，针对断电，电脑设备紧急瘫痪等状况组织全体员工进行了定期演习，从而有效地保证交易的正常开展，对营业部的保安每周组织一次安全知识考核，并由营业部安全保卫领导小组副组长黄伟，全天候跟踪保安人员的工作，同时对发现的问题及时提出要求改进，从而有效地落实了安保巡查力量，落实了巡查记录等等。
营业部定期对已经安装的技防设备要求黄浦技防检查，对营业部内部的要害部门，电脑房，财务部重点设防，有专人负责安全防范工作，并在5月份取消了营业部的现金柜台，消除了营业部最大的安全隐患。
全体员工针对这一次的专项活动开展系列培训，由公司的办公室主任黄伟策划，培训一共3次，并且在8月中旬安排考试，并对考试没有达到80分以上的员工进行了，经济处罚。
【工程维修部安防工作总结】安防工作总结（3） | 返回目录年就快结束，回首 年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 年就伴随着新年伊始即将临近。可以说， 年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况
总结如下：
一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！
（一）在 年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）在 年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！
（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
（一） 年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度 年下半年，行政部组织召开了 年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。 （三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。 三、主要经验和收获
在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 （五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要
（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！ 六、存在的不足 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。
3宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。
七、下步的打算
针对 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；
（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，cm大安防的明天更美好!
【更多文章】
安防年终总结：回顾，展望 安防工程个人年终自我总结
2014年安防员工个人年终总结
2009年上半年工作总结
我的工作理念是：无论面对多大的困难从不低头，无论面对多么复杂的环境从不气馁，无论历经多大的波折都始终坚持必胜的信心。这一理念始终贯穿在我们服务团队的工作之中，今年客服中心的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获，同事对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的辛苦努力的工作，就不会有客服部今天的成绩。同时我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢杜总对我的关心与支持，没有杜总对我谆谆教诲就没有我现在的进步。
一． 工作内容
根据部门的调整与公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必须立刻要着手解决。通过我的服务团队的共同努力与各部门的协调，制定修改并完善了相关的制度与流程，使我团队的服务素质和工作效率大幅度提高，制定相应计划与培训目标提高对合并过来的原九鼎人员的培训与管理工作同时按照科学的方法与备货机制保证了公司产品型号的维修备货量为客户的及时服务奠定了基础。
二． 工作描述
1.人员管理方面：刚到这个岗位上就着手原上海诚丰与原九鼎的人员整合问题，原九鼎的人员数量比我们原有的技术人员多，而且对于这些人的所有信息都不了解，特别是工作状态、简历等基本的资料都没有。根据公司领导的指示和部署整合程序有条不紊地进行。针对人员素质参差不齐的情况，我们通过电话会议、邮件、BBS和QQ群等多种方式对他们进行制度、部门流程和产品方面的全面宣贯和指导，使得他们快速地达到当前岗位的基本要求、掌握公司产品。通过半年两次的考核确保他们对产品的全面掌握，提高了服务速度与服务全面性。针对如何平稳过渡的问题，部门做了非常充分的准备并严格要求整个团队，确保在整合过程中始终保持着和谐、平稳的过渡。从市场以及主管人员的评价中我可以看到我们的队伍在上级领导的关怀和带领下以积极、健康的发展势头并且充满了斗志和活力。在接近年底的时候公司组织结构的调整与人员优化配置，并结合工作的优胜劣汰机制淘汰了一批人员，从开始调研讨论并与相关人员积极的沟通使得这一任务平稳快速圆满的结束。
在整个技术团队中，我们一直严格按照公司与部门的制度与流程执行，并出台了相关的处罚计划，真正做到奖赏分明。在人员激励措施上，我们除了公司年度的奖励外，我们加大了季度的维修收费服务特别是一些大单与年保收费上，鼓励大家为公司盈利的同时又可以已百分比的提成带动大家的积极性；
并且提升了服务质量也达到了维持客户的目的。
2.流程文件方面：按照年初的整体规划和3月份的工作内容调整，完善了部门中一直存在的一些制度性问题、按照实际情况改善了部门流程。具体表现在以下几个方面：
⑴在去年的年底开展的全国售后服务中心关于维修备货方面的《产品外借、返修、更换流程》业务，同时在全国各地也暴露出很多在这个业务运行过程中出现的问题，特别是货物的申请无限制、目的性、账目混乱等比较突出，根据分析并结合实际情况重新制定了这一流程，从根本上解决了全国客
服中心在产品申请、返修、更换等流程中存在的一些问题，规范了业务流程使得相关人员的工作效率大幅提高，公司的产品、资金周转更为顺畅。
⑵在部门人员的整合过程中暴露出来的技术能力、服务意识、工作态度等方面能力参差不齐特别是上门服务不规范、电话接听语言不标准、日常工作行为不标准等问题，我结合前期的服务条例制定了全面的《服务规范手册》内容包含：电话接听流程、维护流程、学习培训要求、上门礼仪须知、产品申请更换流程、全国联保体系的要求和细则、如何做好一个合格的服务人员以及公司制度方面的要求，从一个比较大的范围和角度给大家做一个全面的、更高层次的服务要求。作为客服工程师的服务标准，提升我们自身的服务形象。
⑶为了提升我们的服务形象、给客户提供更优质的服务也同时为公司节省一定的费用，重新制定和规范了《过保服务合同》与《维护过保收费的维护流程》，目的是彻底改变我们部门是消费部门的不良形象，我们的目标是部门收取的费用可以养活自己，从真正意义上实现独立。从近期情况看我们过保维修收费的数量开始大幅的提升，而且现在还在持续不断的增加，特别是对于较大的服务收费维护项目我们都在有计划的商讨和实施中，很快有一天我们技术团队的会实现这一目标。
⑷重新修正了一个面向客户服务全国的服务---《全国联保服务流程》，全新的规划了涵盖区域和详细地描述了相关负责人职责以及工作流程，使得全国联保服务程序从复杂到简单并能充分体现出服务本地化的特色，从某种意义上来说是有了一个质的改变。同时为了更好的规范和实行这个流程，我们与销售部门进行了紧密的沟通，把我们更优质的服务通过市场产品规划和销售策略 “卖”给客户，增加了产品的附加值使得我们的产品在市场上更具竞争力。我们的口号是：使用有时限，服务无止境！
（5）在每一个新员工上手之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
3.内外培训方面：首先对于部门内部的培训，特别强调员工的制度、流程等方面的学习与执行，根据摸底考试情况以及市场和主管人员的信息反馈结合我
们服务团队前期的服务意识、态度与对公司全系列产品的性能方面的了解程度，各地结合实际情况迅速开展了每周通过多种渠道和形式进行不同内容和等级的培训，从市场以及主管人员的反馈中显示取得了明显的效果，我们服务团队在全新的服务理念意识得到明显提高并已经运用到工作中去（具体表现在快速响应、文明服务以及沟通技巧上），对产品特别是新产品的性能的掌握有了大幅提升，积极配合市场的营销策略对产品的推广起到了非常关键的推动作用，其次大规模集中性的面向以大区为单位开展针对产品、服务理念和流程、公司制度等方面的培训与考核，为市场对公司产品后续的推广和应用以及如何提供更好、更快、更优质的产品服务，特别是如何配合市场做好产品的策划和推广做了全方面的诠释和沟通，给市场人员增加了极大的信心。在年底进行的《客服人员操作技能手册》的编写与发放学习工作即将结束，手册主要目的为基础知识的学习与强化、理解并深入学习各产品线与系统结构、常见问题故障分析与解决方案、常用工具使用与诊断等类别为客服人员的技能或产品认知上起到了引导作用也可以作为一个入门人员对行业及公司产品有个良好的学习途径，帮助团队整体素质的提升。
4.工作效率方面：首先对于公司给予的任务能很好的贯彻和执行下去，通过每周CRM和工作周报的录入与检查、部门例会与主管电话会议、组织员工制度与产品的培训、员工实时动态的管理、客户服务电话的接听、各地配件与更换的核对处理、报销单据审核、大单过保收费的商谈与实施、对市场的支持与信息收集反馈，月度产品问题的解决、反馈与跟踪的报告等工作及时或超前完成，这些充分说明了我的工作积极性与主动性，并在落实相关工作的过程中还提出具有针对性的建设性意见和措施，把公司的费用和损失努力降到最低。通过这两次部门的全员考试与培训充分体现了良好的组织策划、协调能力和执行能力
5.沟通方面：面临客户、销售、技术多方面的软、硬件上修改或者根本性问题，需要与硬件与软件研发部门并会同产品中心与生产中心把问题解决且用最短的时间内从源头截流防止问题扩散。在新版嵌入式的升级与检测等方面的事情上都可以充分体现出我们团队的合作力与快速的服务措施。
三． 2009下半年建议与计划
1.服务理念与方式上的变革。预服务模式，售后工作不是一个后字，要形成一个提前量针对这个问题我们加强了回访制度与售前的培训工作；
绑定式服务，对于销售的支持建议捆绑式服务，一个技术最多绑定两个销售的策略这样能让技术更专心应对销售所对应的客户，服务时间长了更利于扩展客户的接口深入服务面；
侧重电话支持，加强电话解决问题的力度与深度，尽量让客户的服务直接在电话中得到解决，这样就节省了直接上门所产生的人员费用以及时间。
2.提高自身水平。维修技能，往硬件方向靠拢加强硬件维修水平使得产品硬件上的简单问题能便捷、迅速的得到解决，节省了时间与产品的运费。、全面人性化的培训，改变以往机械式或填鸭式的灌输，采用视频、图片、讲解与现场操作等结合多种方式的模式来让相应人员得到立体的全面的产品、维修等方面的能力提升
3.直销与分销。规范两支队伍的素质与能力保持相互平衡，分销的目前的人员状态与库存管理在仿造直销的体系进行规划与管理，大区管理制比较符
合目前直销与分销的特点。
四． 总结
我很感激公司给了我很好的学习以及施展自身才华和价值的平台，从某种意义上说我在这个岗位上真正的得到了锻炼。从进入公司后，我的工作一直处于上升过程，我始终保持着积极、平和的心态与冷静的头脑；
在别人不看重的时候我没放弃过，我如饥似渴地不断学习新的技术提高了沟通、管理等各方面的能力；
在别人郑重介绍我的时候我没膨胀过，反而感觉自己有更大的压力和动力把工作做的更好。市场与客户对我们这个部门和对我们部门的员工都有很高的评价，我们是一个彼此充分信任、积极、努力、友好、不计较个人得失最重要的是能为市场、客户提供良好服务的团队。我们客服中心这个团队相信在2009年下半年继续做好本职工作为良好销售提供强有力的后勤支撑服务！
安防销售(上海诚丰数码)客户服务中心经理冯庆森
2009-7-20
陕西技防销售工作总结
销售工作总结
快销品销售工作总结
销售月工作总结
ebay销售工作总结