酸甜苦辣“冲冠”路
大学毕业后,我开了一家网店。
不想当将军的士兵不是好士兵,不想冲皇冠的店主不是好店主。我立志要把自己的网店经营成为皇冠店铺,在冲冠路上我尝尽了酸甜苦辣。
酸
附近有家服装厂,生产的服装鞋帽质量上乘,但是还没闯出名气,因此进货比较便宜,于是我在淘宝开了一家经营服装鞋帽的店铺。
装修完店铺,上传了商品照片,我便守在电脑前面,等待买主上门。然而,苦等几个小时,一个理我的都没有,顿生百抓挠心之感。凌晨,极不情愿地睡去,第二天一睁眼,赶紧打开电脑,登陆旺旺,生怕错过了任何机会。然而,沉寂,依然是死一般的沉寂。
第三天深夜,我的第一位顾客终于上门了,他说衣服的款式还不错,问价格还能不能降一降。店铺刚开业,本来定的价格就非常低,再降价就没利润了,但是考虑到这是开张第一单,图个吉利,没利润就没利润吧,于是我又降了10元。本以为买家应该满意了,可谁知道,买家却说:“又不是什么名牌服装,店铺的信誉度为零,还不舍得降价,你留着压箱底吧!”
生意没谈成,却被气得半死,然而,半死就是还没死,没死就得想办法。那位买家的话虽然有点难听,但也说明了一个不争的事实,一个信誉度为零的网店是很难吸引顾客的,怎样才能增加自己的信誉呢?有交易才有信誉,没有交易哪来的信誉呢?后来一个朋友跟我说,那你就刷吧。
刷信誉是非常危险的,有封店的可能,但不刷很难打开局面,深思熟虑后我决定铤而走险。我找大学时的同班同学帮着刷,一个老同学调侃说:“这可真是一人开网店,全班齐上阵啊!”听了这话,感觉心里酸酸的。
苦
经过半年多的苦心经营,我的店铺终于初具规模了。为了维护店铺的信誉,争取早日成为皇冠店铺,我勤勤恳恳,谨小慎微,生怕出了差错。然而,差错如同无形的鬼魅,无论你防范得多么严密,它总是能找到空当。
一天下午,一位女性顾客在店铺选购了一双42码的男士运动鞋,说是要送给老公做生日礼物。事不凑巧,存货只剩下41码的了,我问那位女士41码的行不行,女士说可以,于是我就包装好发货了。
当天晚上,那位女士突然跟我说:“不行,我老公说了,他穿不了41码的,您再给换换吧。”我的天啊,货都到半路了,我怎么给换啊!我回复道:“我想想办法吧。”
凌晨,我辗转反侧难以入眠,换吧,除去往返三趟的运费,自己肯定得赔,不换吧,又怕自己店铺的声誉受损。即将进入梦乡之前,我忍痛决定,换,为了早日冲冠成功,无论如何都得让顾客满意。
第二天一早,我专程去厂里把42码的运动鞋购进,然后,在没收到退货的情况下,又赶紧把新货发了出去,毕竟生日不等人啊。
四天后,我收到了退货和一张写有留言的卡片:非常感谢,您的第二次及时发货让我和老公度过了一个非常愉快的夜晚。
辣
供货的服装厂设计了一款新样式的运动服,我试卖了一下,很畅销,我一下进了300套,几天之后便售罄了。
谁知,几天后风云突变,服装厂通知说那款运动服的拉链存在严重质量问题,其使用寿命不会超过三个月。这无异于晴天一声霹雳。
300多套运动服,如果全部给退换的话,不算时间,光运费得损失多少啊!不退换,一两个月后顾客的拉链出现问题,我店铺的信誉受损,变得门庭冷落车马稀,冲冠之路就此堵塞。
不行,不管损失多大,不管多麻烦,还是得退换,冲冠必须得继续。
整整半个月的时间,我每天都在重复同一句话:“给您添麻烦了,实在抱歉!”一天,父亲给我打来电话,我看也没看接起来就说:“给您添麻烦了,实在抱歉!”父亲愣了半天说:“儿子,又惹出啥乱子了。”
我的诚心没有白费,经过我的奋力补救,一大批老顾客还是保住了,店铺的生意很快就恢复了。
这是我遭受的最为猛烈的一次打击,辛辣之极。
甜
开店时间长了,我发现一个问题,雇佣模特势在必行。
在校园论坛上发了条招聘启事。第二天,一位名叫小芋的清秀女孩前来面试,一聊,竟然是校友。小芋穿上服装,我试拍了几张,效果非常棒,于是,小芋便成了我店铺的首席女模。
随着生意的逐渐增多,我开始应接不暇起来。小芋的家境并不好,需要独立挣取学费和生活费,她问我需不需要客服人员,我说:“我正想招客服呢。”真是一拍即合。从此,我的冲冠路上不再孤单。
渐渐地,我发现自己不可遏止地喜欢上了小芋,一天不见就魂不守舍的。如果她不在,就算日交易量有了新的突破,我也高兴不起来。我心想,得找个机会向她表白,要不然精神上非得出问题不可。
机会说来就来了,在我们的共同努力下,我的店铺终于成为皇冠店铺了。那天晚上,我请小芋到一家高档餐厅去吃饭,优雅的乐曲中我看着小芋说:“我爱你,小芋,我早就不可遏止地爱上你了,如果不说出来,我会疯掉的。”小芋愣愣地看着我说:“你不是开玩笑吧。”我赶紧说:“你看我像开玩笑的样子吗?”小芋微微一笑说:“这就好。”天啊,她显然是接受我了!
那天晚上我感觉特别甜蜜,因为那份甜蜜是双份的。
责编/钟一(E-mail:zhongyi007@126.com)
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