收费站票务员岗位职责
一、票务员认真清点入库通行费票据。票据入库后要做好分类登记，摆放整齐，数据准确，标签齐全，当日核算，及时补充，确保各类票据在收费过程中的正常需要，票据保管库（柜）要做到双人双锁管理。
二、负责审查票员领用通行费的票据请领单，根据审批后票据请领单发放票据，认真查验，不得将印刷不合格、漏页、跳号、空白的票据发出。控制手工票的领用量。票员领用暂存票据不得超过两个班次用量。
三、负责随班审核票员日报表（单）及检查结存的票据，做到细致、准确、及时。
四、负责各类票据台账、日记账的记账工作，要做到随到记账，日清月结，记好通行费票据库存台账，每月末同票务会计对账，并清查库存票据，做到账票、账账相符。
五、使用后的通行票存根要按顺序捆扎，保管存放并登记造册，以便统销。对印刷不合格、漏页、跳号、空页的票据要单独存放，并登记错、废票台账，及时或定期报送收费管理所核销。
六、负责监督票员之间的票据移交和每日的票款上缴工作，认真填写各种收费、票据报表，必须做到内容齐全，数据真实准确，报送及时无误。
七、认真做好票据库的安全防范工作，做到防火、防盗、防潮、防蛀，确保通行费票据存放安全，完好无损。
八、及时向领导和上级管理部门反馈收费及票据使用情况。
九、完成领导交办的其他工作。
收费站稽查员岗位职责
1、收费稽查员岗位职责
主要职责
1、负责本站的稽查工作
主要工作内容
1、严格执行稽查管理制度，熟悉收费纪律，收费业
2、负责本站的队伍建议，收费管理，票证管理，监控管理，设备管理，内业管理，安全管理，站容站貌管理等工作的稽查，并及时向领导总结汇报工作情况。
3、负责稽查的台帐，档案管理工作，做到稽查工作规范化，程序化，制度化。
4、完成领导交办的其它工作。
主要工作权利
1、稽查，检查本站的各项收费工作
2、对稽查台帐，档案的管理工作进行指导
2、稽查员岗位职责
一、严格执行稽查管理办法，遵守各项规章制度；
二、负责对本站的日常工作进行检查，并做好稽查记录；
三、负责检查票证人员是否按规定验收、发放、回收和保管 票、卡及有关资料，手续是否健全；
四、负责检查收取的通行费是否按规定上缴或解送银行；
五、负责检查本站各项工作数据与报表反映的数据是否相 符；
六、负责本站图像、录像、交易记录、特殊事件等审核工作 并做好相关记录；
七、负责配合各级稽查人员开展稽查工作；
八、负责对各种逃费、漏费及绕路车辆进行查处；
九、完成领导交办的其他任务。
3、收费稽查岗位职责
一、负责按照省局、管理处的有关收费稽查工作的安排和部署，制定、实施维护正常收费秩序和打击逃费车辆的工作计划和各专项工作方案；
二、负责组织、带领本部门工作人员履行稽查职能；
三、负责主持制定本部门工作计划，部署落实各项工作任务；
四、负责组织稽查人员对各站出现的超时、倒卡、U转、垫秤、绿通、闯岗等车辆开展有针对性各种专项治理行动和内部收费人员违纪的查处工作；
对出现的倒卡等逃漏费行为进行调查、研究与处罚，并制定相应措施堵塞收费漏洞；
五、抓好本部门职工政治理论学习和业务培训工作；
六、抓好稽查人员执法过程中行政规范的监督工作；
七、抓好本部门职业道德建设，树立秉公办事、依法稽查的思想，杜绝以权谋私；
八、做好与上级主管部门业务联系和工作接洽；
九、安排稽查人员对群众举报、上级部门和领导交办的案件进行查处；
十、负责全处收费人员违章违纪行为的查处工作；
十一、每周须对各站报送的站长稽查情况汇报与数据进行检查与分析，发现异常及时向主管处长汇报，定期对站长的日常稽查工作进行检查，每月形成稽查工作开展情况及动态报主管处长及上级稽查部门。
4、收费站收费稽查小组岗位职责
1、负责对岗上各项收费工作的稽查、检查，保证每个班次至少上岗稽查一次；
2、每周召开一次稽查讲评，对一周的稽查工作进行总结，并有详细记录；
3、对于违纪现象要及时提出并给予纠正，保证良好的收费纪律。对于情节严重的要根据站内考核细则进行处分。
4、及时与站领导沟通，及时汇报稽查工作中发现的问题，不得隐瞒、包庇；
5、根据在工作中发现的实际存在问题及时制定管理细则；
6、认真按照稽查内容对收费工作进行稽查、检查，如实填写稽查日记；
7、工作认真负责，稽查不走过场，不姑息迁就。
收费站监控员岗位职责收费站监控员岗位职责 篇1: 收费站岗位职责 所长岗位责任制
一、负责主持收费所的全面工作，对全所人员进行科学分工、严格管理; 二、组织实施以收费为中心的各项工作,教育监督全所人员认真履行职责，并进行考评; 三、加强收费管理和内部稽查工作并监督检查票证的发放、存放、复核、解缴等重要环节和定期查看监控资料; 四、实施经常性的安全生产和遵章守纪教育,及时纠正和正确处理违章违纪现象，不断提高全所人员依法行政的自觉性;组织抓好“三个文明”建设和社会治安综合治理工作。
五、负责组织全所人员的工作学习和业务训练，进行准军事化管理，不断提高工作效率和业务素质，培养雷厉风行、令行禁止的作风; 六、加强收费所固定资产的管理，做好安全保卫工作; 七、定期召开所务会,总结经验，奖惩严明，充分调动全所人员的积极性，做好爱所护所争先创优等工作; 八、审批财务计划和财务开支，严格执行财务计划和财经纪律。定期向职工大会汇报财务执行情况。
九、督促做好各类规定报表、材料的填写、报送工作。 副所长岗位责任制 一、协助所长进行工作; 二、在所长直接领导下，负责所务行政管理工作，创造和维护良好的工作、生活秩序; 三、督促交接班程序正常进行，查看当班记录，汇总、审核各类特殊情况，重大情况及时向所长报告; 四、经常全面检查征管设备的运行及维护情况，对暂时无法排除的 故障及时报告所长; 五、负责考勤管理工作，监督考勤制度落实情况; 六、所长不在时，履行所长职责，负责全所收费工作的组织、管理、协调工作，保证收费秩序井然，发生重大问题及时向所长报告; 七、完成所长交办的其他工作。
办公室日常工作规范
一、进一步加强我所收费管理制度和组织纪律建设,严格执行国家和自治区有关通行费收费政策法规规定,增强收费人员责任意识。
二、签收、登记上级机关送达的公文,对来文进行分类和编号,登记完整清楚,分门别类归入文件夹内。
三、管理所内所有印章.印章损坏更换必须报告局办公室,由办公室上报分局,同意刻制,交旧领新。
四、按照所领导要求,加强对全所重点工作和重要事项的督察、督导,以推动各项工作全面落实,保证行政命令畅通。
五、负责所内报刊的订阅和发放工作。
六、负责所内固定资产的管理和使用。 七、负责所内办公室设备、低值易耗品的计划购置、发放和管理工作.要做到入库有验收,出库有登记。
八、负责本所社会治安、综合治理工作和所院内外的综合治理、安全保卫、安全生产工作。
九、负责所内车辆及驾驶员的管理工作。 十、建立健全完善值班制度,科学安排日常行政值班和节假日值班.保证值班联络畅通,无空岗、缺岗。
十
一、对所内生活、办公、收费区域内环境卫生进行定期检查。 一、认真贯彻《会计法》,严格执行国家财经纪律,把好票据审核关，严格遵守上级制定的财务制度和相关规定，发挥财务人员在财务工作中的监督作用。
二、每天按规定时间接收公路通行费，补足短款，上缴溢款，并按规定记帐、上解。
三、日清月结。如发生差错，下班前必须查清，必要时向领导汇 报，进行处理。
四、编制本所的年度财务计划，并组织实施。
五、按时向所长汇报财务工作计划执行情况及经费支出、库存情况。牢牢掌握和控制开支计划，使经费在保障收费工作中发挥最大效益。
六、会计人员应当热爱本职工作，钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求。 七、按照会计法律、法规和会计制度规定和程序和要求，进行会计工作，保证所提供的会计信合法、真实、准确、及时、完整。
八、妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其他资料，应当建立档案。 一、爱岗敬业，自觉遵守国家《会计法》以及财经制度，认真履行职责。
二、办理银行结算和现金收支工作。
三、保管好各种印章、空白支票、空白收据,办理好与外单位的电信、信汇工作。
四、不得将帐户借给任何单位或个人办理结算套取现金。
五、妥善保管库存现金和各种票券，对保险密码必须保密，管好钱柜钥匙,不得随意转交他人。需要他人代办业务时，必须经所长批准，并办理移交手续。
篇2: 收费站各岗位人员员岗位职责
一、严格执行稽查管理办法，遵守各项规章制度; 二、负责对本站的日常工作进行检查，并做好稽查记录; 三、负责检查票证人员是否按规定验收、发放、回收和保管 票、卡及有关资料，手续是否健全; 四、负责检查收取的通行费是否按规定上缴或解送银行; 五、负责检查本站各项工作数据与报表反映的数据是否相 符; 六、负责本站图像、录像、交易记录、特殊事件等审核工作 并做好相关记录; 七、负责配合各级稽查人员开展稽查工作; 八、负责对各种逃费、漏费及绕路车辆进行查处; 九、完成领导交办的其他任务。
一、负责收费站票证、通行卡的领用、发放、回收和保管工 作; 二、负责每日多发出票卡的使用和结存进行管理，登记有关 账簿，保证账实相符; 三、负责每日对相关数据进行微机申报，打印报表，分析差 额并做登记，并按规定时间上报日报表; 四、负责收费站通行费足额上缴; 五、负责与收费票证相关的统计工作，汇总各类收费数据， 填报各类票证报表及营运报表，月末进行数据分析; 六、负责按时准确上报日、旬、月、季、年等各类报表; 七、负责对值班全表中的特殊时间进行分析核对; 八、负责装订票证档案归档保管，并对作废的微机票、通行 卡进行妥善保管以备核查; 九、协助业务副站长对收费员的业务操作、交款结账程序、各类特殊情况记录、班报、值班表等进行核查; 十、积极配合主管部门进行票证的核销工作。
一、熟悉收费各方面的业务，包括监控系统、收费系统的各 项功能; 二、严格监控各车道营运情况，及时处理所发生的异常情况 并做相应书面记录; 三、指令收费员处理军免、报警及其他特殊情况，并做好相 应的书面记录; 四、下达收费人员上、下岗，开放、关闭车道的命令; 五、设备出现异常时，会同维修人员下达停止或继续使用设 备的命令; 六、监督收费员上岗期间的遵章守纪的情况; 七、负责全天侯 车道、广场情况录像和收费站与车道通讯 网络的监视; 八、负责填写各类报表，签字手续完整; 九、负责监控室的管理及日常清洁工作; 十、协助票证人员打印报表; 十 一、完成上级下达的其它任务。
办公室文员职责
一、负责收费站的日常行政管理，做好上传下达，对上级下 达的任务要先向站领导汇报，并做好记录，完成任务后，想站领带汇报，; 二、负责各种会议的记录工作，检查，督促、催办会议决定 事项的贯彻执行; 三、执行保密制度，负责做好机要文件的发放、传阅、保管 工作、负责信函、信件的收发、登记、分发、做好立卷归档工作; 四、负责接待来站人员及办理来访事宜; 五、负责筹备各类会议及公务安排; 六、负责本站车辆管理、使用、安全和维修工作; 七、负责做好办公设备的使用管理工作; 八、负责收费站的办公用品的购置和管理工作; 九、对上级来电要及时做好记录，并向站领导汇报; 十、负责对所有工作人员进行签到，做好本站的考勤工作， 并进行检查和督促; 十
一、负责安排人员值班工作，并进行检查和督促。 收费班长岗位职责 一、负责组织、督促、检查本班人员落实文明服务规章制度， 遵守规范服务章程，严格执行文明收费服务及礼仪手势标准; 二、负责本班人员列队上下岗，合理分配车道，并及时增开 车道，确保车道畅通; 三、负责班内人员考勤; 四、负责当班期间收费亭、车道及广场卫生的检查监督; 五、班长对本班的安全生产工作负责，对出现安全事故要及 时、如实报告，并承担相关责任; 六、关注当班期间机电设备运行情况，发现问题，及时上报; 七、负责对突发事件的处理及上报; 八、负责定期召开班务会，总结本班工作情况，及时调整班 组工作计划; 九、负责组织、督促、检查本班职工落实节能减排规章制度。
篇3: 收费站监控岗位考核细则 收费站监控岗位考核补充细则 (讨论稿) 为深入贯彻落实标准化体系建设，推动城阳南收费站精细化、规范化建设，依据《收费站性星级考核管理办法》(青高收【201X】31号)文件精神，结合我站实际特制定本补充细则。
一、工作目标 按照分处总体工作要求，着力突出收费队伍建设工作，着力突出落实和执行，着力塑造阳光队伍形象。实现城阳南站队伍形象新闪亮，站务管理成绩新提高的目标。
二、考核对象 站全部监控员包括临时到监控岗位工作人员 三、考核细则 (一)当班业务规范 1、做好交接班工作: 与上班监控员要做好交接事宜，通知记录本有无新下达的通知及文件，核查监控设备及岗上设备运转使用情况是否存在故障，有无车队通行情况。在监控交接班日志上签字并将有关事宜传达到当班班长及所有收费员。针对个别内容进行口头交接补充说明。因交接出现纰漏，未按要求进行的每发现1次扣2分，情节严重的扣5分。
2、做好上传下达工作: 在接到上级的指示、通知、后 要详细做好记录、并在第一时间向站领导汇报，对岗上发生的设备受损、人员受伤、等特殊情况必须要在第一时间上报站导，对发现进入院区的来访人员和车辆，在工作日要上报站领导，非工作日要在第一时间报行政值班员，有人员到站施工时必须上报站领导得到批准方可施工。违反1次扣2分，情节严重的扣5分。
3、做好文明服务提醒工作: 监控人员必须熟练掌握文明服务操作流程与规范，工作中要对岗上的文明服务进行提醒、指导收费人员的文明服务工作，并做好记录。不按照要求进行提醒的每发现1次扣3分，情节严重的扣5分。
4、做好特殊情况处理工作: 监控人员必须熟练掌握业务知识，能够独自处理当班期间所发生的特殊业务，熟悉了解各项规定，以及上级下发的文件，能够向司乘人员做出和理解解释。不熟悉业务的每次扣2分，不能向司乘人员作出合理解释扣5分。
5、做好业务稽核工作: 监控员应按照要求对每日收费业务进行稽核与工作，对求备份的业务数据进行备份对存在的问题要及时处理并上报，要严格执行绿通车相关规定，做好绿通车的数据保存照片导出等工作。否则每次扣2分，情节严重的扣5分
6、做好协助收缴款工作: 因我站施行全员解款，每日早班9: 00后监控人员应提醒班长到票据室协助收款人员收款，同时领取岗上必需品。每日下午封箱后监控人员要对交款箱进行监控，银行解款车进入收费站院区监控人员要及时上报站值班 。不按照要求进行每发现1次扣2分，情节严重的扣5分
7、协助班组落实一日规范工作: 每班次收费班组交班时要摄像机追随，检查收费班组人员是否到位，是否按要求交接班，提醒班组定时对收费区域内进行卫生检查清理工作，督促班组按照站要求对车道花草进行养护。不按照要求进行。每发现1次扣2分，情节严重的扣5分
8、做好治安监控轮巡工作: 每日夜班监控员要对前一天晚上及当天的治安录像进行抽查并在监控日志中进行记录。不按照要求进行每发现1次扣2分，情节严重的扣5分
9、做好数据报送工作: 按照站要求，日常工作中，及时统计、报送监控每日快报。每月
要根据分工，做好有关业务报表的整理、分类上报。遇有重要节假日，按照要求做好有关重要数据统计、报送工作。每次扣2分，情节严重的扣5分。
10、做好设备管理工作: 熟悉收费、监控、设备设施，的运转使用情况及时发现设备的故障和异常，要掌握一般故障的排除和维修，如不能及时排除和维修的要及时向施维修部门报修并填写好维修记录，对与可能影响到收费工作的要在第一时间通知监控主管并向站领导汇报，设备报修采取第一责任人的报修方式即: 谁发现、谁报修、谁负责到底。夜班不能及时报修的应向早班交接清楚有早班负责报修，报修人要跟踪设备维修进度，当设备修复后方可结束，对上报4天以上，或2次以上没有修复的设备可按照分处设备维修要求处理，同时报备监控主管及站领导作好记录。每发现1次扣2分，情节严重的扣5分。
1 1、做好站交办的其他事项: 各班监控员要根据站监控员分工原则，在规定的时间内将站交办的的各项工作，以及相关事项完成。不按要求完成每次扣2分，情节严重的扣5分。
(二)日常工作纪律
1、监控人员必须参与自己所在的班组的各项活动及会议等工作，因有事需替换班或请假必须经站领导同意。不参加会议的每次扣2分，私自替换班视做旷工。
2、收费人员出现的各类差错要做到及时发现，并严格考核，否则每次扣3分。
3、当班期间对班组的人员安排及道口开启情况掌握详细，收费广场如出现车辆拥堵现象应及时合理调配人员，确保道路畅通。否则每次扣2分，情节严重的扣5分。
4、当班期间要复核上一班次业务，对于存在问题给予修改并做好记录，以备通知其班次监控员。每次扣2分，情节严重的扣5分。
5、当班监控员要禁止无关人员进监控室。每发现1次扣 5分。情 节严重的取消考核资格。
6、当班期间要按照划定的卫生责任区，做好本人负责的监控室日常保洁工作，不达标每次扣2分。
7、当班期间要保持好监控室卫生，桌面整洁、地面干净。设备无灰尘。每发现一次扣1分。
8、根据实际情况完成我站监控员工作流程中各项工作。未按要求执行。每次扣2分，情节严重的扣5分。
9、鼓励监控员化淡妆，要求着装得体，衣着头饰整洁、大方，严禁穿拖鞋，或者不按要求着装。每发现一次扣1分。
四、奖励
1、积极参加各类活动比赛的，对取得好名次的个人，视情况加分。 2、在监控统一业务考试中取得较好成绩的个人，加2分。
3、对于积极钻研业务的，用于对收费站管理或业务提出合理化建议并被采纳的，每次加3分。篇4: 收费站监控室工作手册(拟稿) 监控室工作手册 第一部分 监控室职责 1.1 监控主管岗位职责 1) 负责贯彻落实公司各项规章制度和要求，按照工作计划和目标责任内容组织部门全 面工作，并负责本部门监控人员的业务、技术、操作等培训计划的制定与落实。
2) 负责监控系统电子设备的使用和日常维护管理工作，负责机电设备的报修、维修、维护的管理工作。
3) 负责技术合作、机电项目合同管理、工程管理，保证合同顺利执行。
4) 负责日常运营信息、数据的汇总、分析、研究和传递分析报告。
5) 负责部门员工的政治、业务学习和内部考评工作，充分调动本部门员工主观能动性， 提高部门工作效率。负责修改、完善监控室日常运转工作程序、规章制度、管理办 法。
6) 完成领导交办的其他工作。
1.2监控员岗位职责 1) 负责监控收费站点交通流量，根据指令合理调度车道，确保道路畅通。
2) 负责收集发布交通信息，并通过可变情报板向车户提供信息。
3) 负责对收费员的工作进行监督、指导并及时发现、处理、记录在收费过程中发生的 异常情况，重大异常情况及时报监控主管。
4) 熟悉监控系统的操作，负责监控图像录制，
确保监控工作的数据完整。
5) 负责记录、传送各类投诉电话、业务电话、值班电话等信息。
6) 负责对收费员收费帐单核对、清账、打印报表。
7) 监控免费车辆的通行，准确把握免征车辆的范围。
8) 熟悉监控系统功能，熟练掌握各项操作规程。确保收费系统、监控系统的数据完整。
9) 完成领导交办的其他工作。
第二部分 监控室管理制度 2.1监控员工作规范 1) 遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、团结协作、争优创先、文明服务。
2) 工作着装规范: 凡在办公区域内着工作服。服装整洁，没有污渍，不浓装艳抹、涂指甲，进出监控室要更换用鞋。
3) 工作程序: 详见各类事件处理程序及设备操作程序。
4) 工作准则: 工作日提前十分钟到工作岗位，自觉整理内务，保持工作环境的整洁，严禁乱摆乱放;各类信息要及时准确记录、归档;非值班员下班时关闭计算机、打印机等办公设备和电器，监控员作好工作交接，特殊事件及时向领导汇报及请示。
5) 工作要求: 严格规范、信息及时、传递准确、业务精通、反应迅速、应答灵活、操作安全。
2.2监控室信息传递制度 为确保各种信息迅速传递至各相关部室，信息传递信息实行首问责任制度，大力推行无缝隙无漏洞，以促进公司的各项工作顺利开展，特制定本制度。
1) 收费站及道路发生各种异常情况及监控室第一时间获取，由监控员做好记录并根据信息类别传达，并跟踪整个信息情况处理过程。
2) 信息类别 信息类别分为收费业务信息、道路监控信息、上级部门指示信息和重大突发事件信息。
(一)收费业务信息指收费现场特殊情况、投诉、咨询、设备故障等信息，由监控室和收费站直接处理的信息。
(二)道路监控信息指道路发生交通事故、拥堵、封路、火警、盗抢、以及因上述情况采取的导流、分流等特殊情况，由监控室与路产部门共同协作处理的信息。
(三)重大突发事件信息指监控室或收费站无法单独处理，需公司领导下达指示的信息。 3) 信息传达及时限
(一)收费业务信息由监控员直接传递到收费站处理。 (二)道路监控信息由监控员直接、路产共同协作处理。
(三)重大突发事件信息逐级上报(监控员?监控主管?收费站站长?公司领导)。
以上信息为时时信息，接到信息立即通知或上报，不得超过3分钟，特殊情况要注明原因。
4) 监控员遇无法独立解决的情况时，应及时向监控主管汇报，并根据指示对信息进行 处理。处理完毕后，应及时填写当班记录，特殊事件写出书面材料，以备查看。
5) 收费站接到监控员通知各类信息后，及时按相关程序处理，并随时将事件处理进度 和处理结果反馈监控室。
6) 监控员将信息情况做好详细记录，交接班时将各类事件的整体情况及本班次未处理 完毕的事件要与下一班次人员详细交接。
7) 监控员接到事件处理完毕信息后，及时按程序通知。
2.3监控室值班制度 1) 监控室实行24小时值班制度，未经培训或培训不合格的人员，不得单独承担值班工 作和独立操作。
2) 值班人员必须按时上下班，不得迟到、早退，不得随意离开值班工作岗位，值班期 间按规定着装。
3) 值班人员严格作好本部室出入登记工作，严禁无关人员进入监控室。
4) 值班人员必须定时检查各种设施的运行情况(每天至少巡查四次)，认真填写巡查记 录，认真接听值班电话。
5) 遇到系统故障及紧急情况，应及时请示并采取相应的处理措施，同时对出现的问题 及时采取的措施并逐一登记。
6) 值班时间为24小时，作息时间为8: 30至次日8: 30。当班人员作好《监控室交接 记录》。
7) 下班人员做好本部门的卫生清洁工作，由接班人员进行卫生检查。
2.4接听电话、收取传真制度 1) 接听电话应及时，保证电话铃声响起三声内有人接听，不得占用电话聊天或查询与 工作无关事项。
2) 接到咨询电话，回答问题要准确，如不能马上给对方回答，需要查阅资料再回答。
3) 接听电话应做到: 态度诚恳，用语规范，语气平和，咬字清楚。
4) 认真做好电话记录，及时汇报、请示。重大事项应及时报告，做到: 不误报、谎报、漏报、延报、瞒报。
5) 收取传真应准确及时，
经与对方确认无误后，按文件内容或要求分送各有关部室， 并填写《监控室收发传真记录》。
6) 自觉做好设备的日常维护与保养。
2.5大桥巡视制度 1) 为了针对我项目黄河大桥的监控特此制定本制度。
2) 巡视为每小时3次，每隔10分钟进行一次认真全面的情况巡视。
3) 利用摄像机360度旋转对大桥交通情况进行查看。
4) 发现停车、交通事故、拥堵、恶劣天气导致的突发状况等特殊情况应及时通知相关部 门，做好信息传递、处理、记录等工作。
5) 应根据特殊情况，通知收费站做好相应工作，并发布情报板提示信息。
6) 因特殊原因无法进行巡视工作，应在相应位置进行注明。
2.6情报板发布管理规定 1、基本要求: 1) 监控室根据道路通行情况或公司领导的指令，按情报板信息发送程序和要求发送信 息。
2) 监控室可根据道路实际情况经监控主管同意后选择信息库的内容发送道路诱导信息、天气预警信息、行车须知信息。但公司内部信息及临时性信息发布前需经公司领导或收费站主管同意方可发送。
3) 监控员在编辑信息时与信息库的内容、用语、格式统一。
2、信息分类 1) 信息分类 收费公路可变信息标志的信息可分为路况提示信息、天气预警信息、行车须知信息、公司内部信息、临时信息。
2) 路况提示信息 针对道路运行状况信息，以及道路可能出现的各种异常情况，包括交通管制、交通事故、道路养护施工、水灾、滑坡、塌方等警示信息和诱导信息。
3) 天气预警信息 针对可能出现的风、雨、雾、霾、冰、雪、沙尘暴等天气所发布的预警信息，包括恶劣天气造成道路封闭; 4) 行车须知信息 针对重型车行车特点而发布的有关提醒驾驶员遵守交通规则、确保安全行车等行车信息，包括提示性、法规性信息。
5) 公司(来自:.SmhaiDa.海达范文网:收费站监控员岗位职责)内部信息 针对道路管理者的要求，需向社会公众公布的信息，包括庆祝及服务性信息。
6) 临时信息 除以上情况外，监控室根据管理需要或为道路使用者服务而发布的阶段性信息。
3、信息显示 1) 显示的内容应清晰、稳定、准确、精练、易异读性强，字体选用宋体，显示的版面应美 观大方; 2) 每条信息发送
的内容应在情报板上一次性显示，尽量不采用分屏发布的方式。如果同一 内容确需分屏交替显示，应注意将该条信息按语意、字段、速度合理分割。
4、总体要求 监控室对情报板信息的采集、处理、发布、撤消和更新全过程应具备规范有序、切实可行的管理措施，做到信息处理、发布显示准确、信息撤消和更新及时.2.7监控机房安全管理制度 1) 全面落实北京市及国投公路公司有关安全管理方面的各项法律法规和规章制度。
2) 机房为重要的工作场所。未经许可，任何无关人员不得进入机房。
3) 保持室内安静，不得在机房内吃零食、吸烟、乱丢杂物及喧哗、聊天、会客。
4) 工作人员进出机房应着工作装，并更换机房用鞋。
5) 保持机房的温度在18?28?C之间，湿度在40%?70?之间，防止阳光直晒设备。
6) 严格按操作规程、权限进行操作，不得任意更改系统配置，未经许可不得擅自进行移 动、拆卸、安装设备等违规作业。各种设备上不得堆放杂物，防止金属物等导体掉入 机器。
7) 做好机房设备的日常维护保养工作，定期进行日常维护、保养、检查设备运行情况， 尽可能使设备处于良好的使用状态，按机房巡视要求7: 00、13: 00、22: 00、03: 00进行巡视，并作好机房巡视记录、《监控室交接记录》。
8) 定期作好消防器材的检查工作，保证完好率100%，确保随时可用。发现故障应及时 报告，并填写《监控室设备维修单》。
2.8监控室保密制度 1) 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。篇5: 收费站岗位职责 安全用电守则
1、不得随意加大熔丝片规格或改用其它材料取代原有熔丝; 2、不准私拉电线和各种电源插座、开关，不准私用电炉; 3、装拆电线和安装电气设备，要由电工实施，避免发生触电和短路事故; 4、严禁在电线上晾晒衣物，晾衣服的铁丝不能靠近电线，悬空段 的间隔不小于1米; 5、所有电器开关一律使用相应规格的空气开关，电器插头必须完好; 6、用电设备必须接好安全地线，使用设备总功率不得超载; 7、所有使用中的电热设备要有专人负责，工作人员离开时必须关闭。
收费班长岗位管理办法
1、班长负责本班人员工作时间的管理。班长应了解与掌握本班人员的工作态度、工作效率、工作质量。有权建议站长调换人员工作岗位。本班人员发生违反工作纪律的问题，班长负连带责任。
2、处理收费员移交的问题。车道出现的特殊问题，收费员不能直接处理的需要交班长，班长对收费员移交的问题不允许推逶，因推逶造成车道堵塞，班长要负主要责任。
3、了解掌握车道设备情况。班长应该清楚各出入口车道的工作情况，班长视交通流量情况，在与监控室、票管室取得联系的情况下，可自行决定打开或关闭出、入口任一车道。关闭时间也由班长确定。车道关闭后，班长可调收费员从事广场卫生清理及其他工作。
4、主动请示汇报工作情况。班长应主动将本班车道出现的问题与监控室联系，协助出入口收费员做好特殊问题的处理，特别是在通讯中断的情况下，班长应肩负起通讯员的任务，主动到监控室和票管室联系情况、请示工作。
5、认真执行落实站领导、中心下达的指令。班长应身体力行地带领全班人员努力完成站、处、局领导下达的任务，本班人员执行领导指示有偏差或失误，班长负有一定责任。
6、认真组织好交接班工作。组织交接班是班长的一项重要工作，接班前班长要按交接班制度要求，把本班人员组织到一起，提前做好接班的每项准备工作，确保上岗登录一次成功。下班要组织本班人员关闭车道，收好卡箱、票据、小金柜，统一到票据室按结算程序进行结帐，班长待本班人员全部结算完毕，方可下班。
出口收费员岗位管理办法
1、刷卡进入系统。收费员应携带身份卡上班，用身份卡刷卡进入系统，上岗必须输入个人密码，完成登录后才能进行收卡、刷卡、收
取通行费工作。
2、使用文明用语。来车问: 您好、请交通行卡，完成收费放行说: 您走好。
3、收费员刷卡、出票要快速准确，完成一台车收费时间应不超过10秒钟。 4、把好车型关。发现车型不符做改型处理，按所改车型收取通行费，司机对所改车型有异议，报告班长处理。
5、及时报告车道发生的特殊情况，遇到紧急车、闯关车、非法卡、所持卡与车不符及坏卡查询均要立即报告监控室，按监控室指令处理。
6、认真执行监控室及站领导下达的指令，按指令处理车道发生的各类问题，没有得到指令越权处理问题，按私放人情车处理。 票据室岗位管理办法 1、票据室工作职责及分工要求。票据室工作职责是票据、卡发放及保管，通行费结算，向银行存款及生成收费额班次报表、日报表。票据室票据管理员负责票据领取、发放、保管，卡的发放回收和保管，卡的清点、调配，现金结算，向银行缴款，生成交通量月报表、通行费日报表，结算报表填写及数据备份，票管员、收款员在收费员交接班前一小时，要做好交接班所需的各项准备工作，不允许发生因票据室工作滞后，影响正常交接班的问题。
2、票据管理要求。票据是有价证票，要建立票据帐，实行专库保管。要注意票据领取要登记入帐，票据发放也要登记记帐，每月进行一次票据盘库。非票据发放时间，票管员不许把票据从库房取出，更不许把票据随处堆放，收费员一次领用一卷打印票据，领取票据时间为接班前半小时。票管员丢失票据或因保管不善导致票据被毁坏,发现时应报告站领导、收费科，直至收费中心，不得隐瞒真相。
3、卡的管理要求。通行卡由票管员统一保管，票管员要登记收费员编号、车道号。收费员下班票管员要分别结入口收费员发卡帐，出口收费员收卡帐。
收费站稽查员岗位职责
主要职责
1、负责本站的稽查工作 主要工作内容
1、严格执行稽查管理制度,熟悉收费纪律,收费业
2、负责本站的队伍建议,收费管理,票证管理,监控管理,设备管理,内业管理,安全管理,站容站貌管理等工作的稽查,并及时向领导总结汇报工作情况。
3、负责稽查的台帐,档案管理工作,做到稽查工作规范化,程序化,制度化。 4、完成领导交办的其它工作。
主要工作权利
1、稽查,检查本站的各项收费工作
2、对稽查台帐,档案的管理工作进行指导
内保员岗位职责
一、负责配合收费班长开展收费工作；
二、负责对各种逃费、漏费及绕路车辆进行查处；
三、完成领导交办的其他任务。
四、服从站长、行政值班员的领导，严格执行各项规章制度，坚守工作岗位维护好车道及收费广场的秩序，使广场无滞留车辆和闲杂人员。
五、配合班长做好重大活动和车队的礼仪迎送工作，树立公司良好 形象。
六、完成领导交办的其他工作。
票管员岗位职责
一、负责收费站票证、领用、发放、回收和保管工作；
二、负责每日票证使用和结存的管理，登记有关账簿，保证账实相符；
三、负责每日对相关数据进行微机申报，打印报表，分析差 额并做登记，并按规定时间上报日报表；
四、负责收费站通行费足额上缴；
五、负责与收费票证相关的统计工作，汇总各类收费数据， 填报各类票证报表及营运报表，月末进行数据分析；
六、负责按时准确上报日、旬、月、季、年等各类报表；
七、负责对值班全表中的特殊时间进行分析核对；
八、负责装订票证档案归档保管，并对作废的微机票、通行 卡进行妥善保管以备核查；
九、协助业务副站长对收费员的业务操作、交款结账程序、各类特殊情况记录、班报、值班表等进行核查；
十、积极配合主管部门进行票证的核销工作。
监控员岗位职责
一、熟悉收费各方面的业务，包括监控系统、收费系统的各 项功能；
二、严格监控各车道营运情况，及时处理所发生的异常情况 并做相应书面记录；
三、指令收费员处理军免、报警及其他特殊情况，并做好相 应的书面记录；
四、下达收费人员上、下岗，开放、关闭车道的命令；
五、设备出现异常时，会同维修人员下达停止或继续使用设 备的命令；
六、监督收费员上岗期间的遵章守纪的情况；
七、负责全天侯车道、广场情况录像和收费站与车道通讯 网络的监视；
八、负责填写各类报表，签字手续完整；
九、负责监控室的管理及日常清洁工作；
十、协助票证人员打印报表；
十一、完成上级下达的其它任务。
办公室主任职责
一、负责收费站的日常行政管理，做好上传下达，对上级下 达的任务要先向站领导汇报，并做好记录，完成任务后，想站领带汇报，；
二、负责各种会议的记录工作，检查，督促、催办会议决定 事项的贯彻执行；
三、执行保密制度，负责做好机要文件的发放、传阅、保管 工作、负责信函、信件的收发、登记、分发、做好立卷归档工作；
四、负责接待来站人员及办理来访事宜；
五、负责筹备各类会议及公务安排；
六、负责本站车辆管理、使用、安全和维修工作；
七、负责做好办公设备的使用管理工作；
八、负责收费站的办公用品的购置和管理工作；
九、对上级来电要及时做好记录，并向站领导汇报；
十、负责对所有工作人员进行签到，做好本站的考勤工作，并进行检查和督促；
十一、负责安排人员值班工作，并进行检查和督促。
收费班长岗位职责
一、负责组织、督促、检查本班人员落实文明服务规章制度， 遵守规范服务章程，严格执行文明收费服务及礼仪手势标准；
二、负责本班人员列队上下岗，合理分配车道，并及时增开 车道，确保车道畅通；
三、负责班内人员考勤；
四、负责当班期间收费亭、车道及广场卫生的检查监督；
五、班长对本班的安全生产工作负责，对出现安全事故要及 时、如实报告，并承担相关责任；
六、关注当班期间机电设备运行情况，发现问题，及时上报；
七、负责对突发事件的处理及上报；
八、负责定期召开班务会，总结本班工作情况，及时调整班 组工作计划；
九、负责组织、督促、检查本班职工落实节能减排规章制度。
收费人员岗位职责
一、遵守国家各项法令、法规、执行各项规章制度，坚守工 作岗位，遵守工作记录；
二、依法收费，举止文明，着装整齐，服务热情；
三、负责收费设备及岗亭内、外的卫生整洁；
四、负责本岗亭的安全工作；
五、积极学习收费业务知识，熟练、准确、快速收费，提高 对过往车辆的放行质量，确保车辆快速通行；
六、严格执行收费标准，不徇私情，不弄虚作假；
七、积极参加各种会议学习，不断提高自身素质，总结收费 工作经验，提出合理化建议；
八、负责本岗位收费应急工作落实，认真执行本岗应急处置 标准；
收费站职责
一、严格执行有关收费政策和收费标准，落实各项规章制 度，保证收费工作正常进行；
二、严格执行各项管理制度，不断总结经验，及时解决存在 的问题；
三、定期对职工进行职业道德教育，努力提高职工思想政治 素质；
四、有计划的组织职工进行业务学习，开展岗位练兵，使职 工不断拓宽知识面，提高业务技能；
五、落实安全措施，及时排除事故隐患，确保人生、财产安 全；
六、建立本站自我约束机制，并接受监督检查；
七、定期召开站务会议，研究问题，落实上级指示，改进工 作方法；
八、及时组织有关人员进行收费设备的保养和养护，保证收 费设备正常运转；
九、对全站人员进行半军事化管理，加强组织纪律性；
十、加强收费站基础设施和环境的管理。
收费站站长岗位职责
一、公司相关管理规定，爱岗敬业；
保证收费业务的正常进 行；
二、负责对各岗位文明服务进行监督、管理；
三、负责组织开展站区美化活动，搞好站区美化工作；
四、落实安全措施，及时排除事故隐患，却保人身财产安全；
五、负责本站日常管理和收费业务的计划、组织、协助各部 门之间的工作，组织安排对收费业务的检查，掌握收费任务完成情况，制定合理的收费营销活动，完成计划业务目标；
六、负责对各业务操作流程进行监督、管理；
七、负责对本站收费人员“星级达标考核”工作的实施和监 督；
八、负责本站的文件、计划、工作总结及汇报宣传材料的审 核、上报工作；
九、负责对收费站收费现场突发事件的处理。
收费站副站长岗位职责
一、严格执行收费管理办法和收费标准，落实各项规章制 度，保证收费业务的正常进行；
二、协助站长搞好本站的组织管理工作；
三、做好分管工作以及对职工进行职业道德教育，提高职工 的思想政治素质；
四、负责组织本站职工进行业务学习，开展岗位练兵，劳动 竞赛活动，提高职工的业务技能；
五、负责组织有关人员对本站的收费设施进行维修、维护、保养、保证收费设施的正常进行；
六、加强站容站貌，军容军纪等管理工作；
七、做好站长交给的其它工作。
安全员职责
一、负责机电设备的日常巡检、运行管理、按规定维护、维 修及故障的应急处理，保证系统正常运行；
二、根据机电设备的运行情况，填写设备月、年维护\\维修记 录；
三、学习先进技术，熟悉机电设备的性能，掌握操作和维护方法；
四、及时处理设备故障，发现隐患及时跟有关部门取得联 系，妥善处理；
五、定期与其他有关工作人员进行业务交流；
六、掌握系统运行情况，严格记录制度；
七、负责收费系统、监控系统、通讯系统数据库的管理及备份，并进行相关软件的维护、杀毒、升级等工作；
八、负责对损坏设备进行现场调查、技术鉴定和修复；
九、完成领导交办的其它工作。
收费站监控员岗位职责
1、监控员为收费公路管理所派驻站人员，监控业务由收费所直管，随收费班次运行。负责对当班通行费征收全过程进行实时监控。除监控职责以外，均服从收费站安排和管理。
2、主动配合收费班当班班长完成本班次的监控业务工作，若发现问题，及时向收费所所长报告。
3、提前15分钟上岗，查验各设备系统运转情况，保持监控电话畅通，做好交接班准备工作。
4、对当班通行费车辆认真监控，及时发现并纠正错误；
对发生的问题和错误不包庇，做好有关记录备查并及时上报收费所。
5、监督收费员按操作程序收费，监控收费员使用模拟键情况，对收费员出现操作失误认真核对，如实登记及时处理。
6、认真登记免费车情况，核对免费车数与微机统计数。
7、按操作说明使用广场摄像监控器对收费广场进行不定时巡视，发现车辆增多时，提示班长依情况增开车道，保证道口畅通。
8、随时检查硬盘录像系统的工作状态。
9、监控室停电时，应观察UPS机的运转，若自备电源出现故障，应及时上报收费所，做好应急措施。
10、通电后，应按操作规程操作UPS机，及时通知收费员开始收费工作。
11、按规定填写监控日志。
12、按规定在收费员下班交款后，按照收费员的“实收金额”填写和打印清帐报表，并根据当班时收费员上报且在监控日志上记录的特殊事件，添置“清帐报表特殊情况说明”（若当班无特殊时间记录的，下班清帐时不填制“清帐报表特殊情况说明”）。为当班通行费缴销工作提供真实的依据。参照特殊事件记录进行交款分析，若收费员款额溢出活短缺，应查明原因，将溢出额如数收缴或将短缺金额由收费员补齐。如提供与事实不符的“清帐报表特殊情况说明”，除承担经济责任外，还要受到严肃的处理。
13、协助稽查人员做好班内稽查工作。
收费站监控员岗位职责(模板)收费站监控员岗位职责 收费站监控员岗位职责
篇1:
收费站岗位职责 所长岗位责任制
一、负责主持收费所的全面工作，对全所人员进行科学分工、严格管理; 二、组织实施以收费为中心的各项工作,教育监督全所人员认真履行职责，并进行考评; 三、加强收费管理和内部稽查工作并监督检查票证的发放、存放、复核、解缴等重要环节和定期查看监控资料; 四、实施经常性的安全生产和遵章守纪教育,及时纠正和正确处理违章违纪现象，不断提高全所人员依法行政的自觉性;组织抓好“三个文明”建设和社会治安综合治理工作。
五、负责组织全所人员的工作学习和业务训练，进行准军事化管理，不断提高工作效率和业务素质，培养雷厉风行、令行禁止的作风; 六、加强收费所固定资产的管理，做好安全保卫工作; 七、定期召开所务会,总结经验，奖惩严明，充分调动全所人员的积极性，做好爱所护所争先创优等工作; 八、审批财务计划和财务开支，严格执行财务计划和财经纪律。定期向职工大会汇报财务执行情况。
九、督促做好各类规定报表、材料的填写、报送工作。 副所长岗位责任制 一、协助所长进行工作; 二、在所长直接领导下，负责所务行政管理工作，创造和维护良好的工作、生活秩序; 三、督促交接班程序正常进行，查看当班记录，汇总、审核各类特殊情况，重大情况及时向所长报告; 四、经常全面检查征管设备的运行及维护情况，对暂时无法排除的 故障及时报告所长; 五、负责考勤管理工作，监督考勤制度落实情况; 六、所长不在时，履行所长职责，负责全所收费工作的组织、管理、协调工作，保证收费秩序井然，发生重大问题及时向所长报告; 七、完成所长交办的其他工作。
办公室日常工作规范
一、进一步加强我所收费管理制度和组织纪律建设,严格执行国家和自治区有关通行费收费政策法规规定,增强收费人员责任意识。
二、签收、登记上级机关送达的公文,对来文进行分类和编号,登记完整清楚,分门别类归入文件夹内。
三、管理所内所有印章.印章损坏更换必须报告局办公室,由办公室上报分局,同意刻制,交旧领新。
四、按照所领导要求,加强对全所重点工作和重要事项的督察、督导,以推动各项工作全面落实,保证行政命令畅通。
五、负责所内报刊的订阅和发放工作。
六、负责所内固定资产的管理和使用。 七、负责所内办公室设备、低值易耗品的计划购置、发放和管理工作.要做到入库有验收,出库有登记。
八、负责本所社会治安、综合治理工作和所院内外的综合治理、安全保卫、安全生产工作。 九、负责所内车辆及驾驶员的管理工作。
十、建立健全完善值班制度,科学安排日常行政值班和节假日值班.保证值班联络畅通,无空岗、缺岗。
十
一、对所内生活、办公、收费区域内环境卫生进行定期检查。
一、认真贯彻《会计法》,严格执行国家财经纪律,把好票据审核关，严格遵守上级制定的财务制度和相关规定，发挥财务人员在财务工作中的监督作用。
二、每天按规定时间接收公路通行费，补足短款，上缴溢款，并按规定记帐、上解。
三、日清月结。如发生差错，下班前必须查清，必要时向领导汇 报，进行处理。
四、编制本所的年度财务计划，并组织实施。
五、按时向所长汇报财务工作计划执行情况及经费支出、库存情况。牢牢掌握和控制开支计划，使经费在保障收费工作中发挥最大效益。
六、会计人员应当热爱本职工作，钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求。 七、按照会计法律、法规和会计制度规定和程序和要求，进行会计工作，保证所提供的会计信合法、真实、准确、及时、完整。
八、妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其他资料，应当建立档案。
一、爱岗敬业，自觉遵守国家《会计法》以及财经制度，认真履行职责。 二、办理银行结算和现金收支工作。
三、保管好各种印章、空白支票、空白收据,办理好与外单位的电信、信汇工作。
四、不得将帐户借给任何单位或个人办理结算套取现金。 五、妥善保管库存现金和各种票券，对保险密码必须保密，管好钱柜钥匙,不得随意转交他人。需要他人代办业务时，必须经所长批准，并办理移交手续。
篇2:
收费站各岗位人员员岗位职责
一、严格执行稽查管理办法，遵守各项规章制度; 二、负责对本站的日常工作进行检查，并做好稽查记录; 三、负责检查票证人员是否按规定验收、发放、回收和保管 票、卡及有关资料，手续是否健全; 四、负责检查收取的通行费是否按规定上缴或解送银行; 五、负责检查本站各项工作数据与报表反映的数据是否相 符; 六、负责本站图像、录像、交易记录、特殊事件等审核工作 并做 好相关记录; 七、负责配合各级稽查人员开展稽查工作; 八、负责对各种逃费、漏费及绕路车辆进行查处; 九、完成领导交办的其他任务。
一、负责收费站票证、通行卡的领用、发放、回收和保管工 作; 二、负责每日多发出票卡的使用和结存进行管理，登记有关 账簿，保证账实相符; 三、负责每日对相关数据进行微机申报，打印报表，分析差 额并做登记，并按规定时间上报日报表; 四、负责收费站通行费足额上缴; 五、负责与收费票证相关的统计工作，汇总各类收费数据， 填报各类票证报表及营运报表，月末进行数据分析; 六、负责按时准确上报日、旬、月、季、年等各类报表; 七、负责对值班全表中的特殊时间进行分析核对; 八、负责装订票证档案归档保管，并对作废的微机票、通行 卡进行妥善保管以备核查; 九、协助业务副站长对收费员的业务操作、交款结账程序、各类特殊情况记录、班报、值班表等进行核查; 十、积极配合主管部门进行票证的核销工作。
一、熟悉收费各方面的业务，包括监控系统、收费系统的各 项功能; 二、严格监控各车道营运情况，及时处理所发生的异常情况 并做相应书面记录; 三、指令收费员处理军免、报警及其他特殊情况，并做好相 应的书面记录; 四、下达收费人员上、下岗，开放、关闭车道的命令; 五、设备出现异常时，会同维修人员下达停止或继续使用设 备的命令; 六、监督收费员上岗期间的遵章守纪的情况; 七、负责全天侯车道、广场情况录像和收费站与车道通讯 网络的监视; 八、负责填写各类报表，签字手续完整; 九、负责监控室的管理及日常清洁工作; 十、协助票证人员打印报表; 十 一、完成上级下达的其它任务。
办公室文员职责
一、负责收费站的日常行政管理，做好上传下达，对上级下 达的任务要先向站领导汇报，并做好记录，完成任务后，想站领带汇报，; 二、负责各种会议的记录工作，检查，督促、催办会议决定 事项的贯彻执行; 三、执行保密制度，负责做好机要文件的发放、传阅、保管 工作、负责信函、信件的收发、登记、分发、做好立卷归档工作; 四、负责接待来站人员及办理来访事宜; 五、负责筹备各类会议及公务安排; 六、负责本站车辆管理、使用、安全和维修工作; 七、负责做好办公设备的使用管理工作; 八、负责收费站的办公用品的购置和管理工作; 九、对上级来电要及时做好记录，并向站领导汇报; 十、负责对所有工作人员进行签到，做好本站的考勤工作， 并进行检查和督促; 十
一、负责安排人员值班工作，并进行检查和督促。 收费班长岗位职责 一、负责组织、督促、检查本班人员落实文明服务规章制度， 遵守规范服务章程，严格执行文明收费服务及礼仪手势标准; 二、负责本班人员列队上下岗，合理分配车道，并及时增开 车道，确保车道畅通; 三、负责班内人员考勤; 四、负责当班期间收费亭、车道及广场卫生的检查监督; 五、班长对本班的安全生产工作负责，对出现安全事故要及 时、如实报告，并承担相关责任; 六、关注当班期间机电设备运行情况，发现问题，及时上报; 七、负责对突发事件的处理及上报; 八、负责定期召开班务会，总结本班工作情况，及时调整班 组工作计划; 九、负责组织、督促、检查本班职工落实节能减排规章制度。
篇3: 收费站监控岗位考核细则 收费站监控岗位考核补充细则 (讨论稿) 为深入贯彻落实标准化体系建设，推动城阳南收费站精细化、规范化建设，依据《收费站性星级考核管理办法》(青高收【201X】31号)文件精神，结合我站实际特制定本补充细则。
一、工作目标 按照分处总体工作要求，着力突出收费队伍建设工作，着力突出落实和执行，着力塑造阳光队伍形象。实现城阳南站队伍形象新闪亮，站务管理成绩新提高的目标。
二、考核对象 站全部监控员包括临时到监控岗位工作人员 三、考核细则 (一)当班业务规范 1、做好交接班工作: 与上班监控员要做好交接事宜，通知记录本有无新下达的通知及文件，核查监控设备及岗上设备运转使用情况是否存在故障，有无车队通行情况。在监控交接班日志上签字并将有关事宜传达到当班班长及所有收费员。针对个别内容进行口头交接补充说明。因交接出现纰漏，未按要求进行的每发现1次扣2分，情节严重的扣5分。
2、做好上传下达工作: 在接到上级的指示、通知、后 要详细做好记录、并在第一时间向站领导汇报，对岗上发生的设备受损、人员受伤、等特殊情况必须要在第一时间上报站导，对发现进入院区的来访人员和车辆，在工作日要上报站领导，非工作日要在第一时间报行政值班员，有人员到站施工时必须上报站领导得到批准方可施工。违反1次扣2分，情节严重的扣5分。
3、做好文明服务提醒工作: 监控人员必须熟练掌握文明服务操作流程与规范，工作中要对岗上的文明服务进行提醒、指导收费人员的文明服务工作，并做好记录。不按照要求进行提醒的每发现1次扣3分，情节严重的扣5分。
4、做好特殊情况处理工作: 监控人员必须熟练掌握业务知识，能够独自处理当班期间所发生的特殊业务，熟悉了解各项规定，以及上级下发的文件，能够向司乘人员做出和理解解释。不熟悉业务的每次扣2分，不能向司乘人员作出合理解释扣5分。
5、做好业务稽核工作: 监控员应按照要求对每日收费业务进行稽核与工作，对求备份的业务数据进行备份对存在的问题要及时处理并上报，要严格执行绿通车相关规定，做好绿通车的数据保存照片导出等工作。否则每次扣2分，情节严重的扣5分
6、做好协助收缴款工作: 因我站施行全员解款，每日早班9: 00后监控人员应提醒班长到票据室协助收款人员收款，同时领取岗上必需品。每日下午封箱后监控人员要对交款箱进行监控，银行解款车进入收费站院区监控人员要及时上报站值班 。不按照要求进行每发现1次扣2分，情节严重的扣5分
7、协助班组落实一日规范工作: 每班次收费班组交班时要摄像机追随，检查收费班组人员是否到位，是否按要求交接班，提醒班组定时对收费区域内进行卫生检查清理工作，督促班组按照站要求对车道花草进行养护。不按照要求进行。每发现1次扣2分，情节严重的扣5分
8、做好治安监控轮巡工作: 每日夜班监控员要对前一天晚上及当天的治安录像进行抽查并在监控日志中进行记录。不按照要求进行每发现1次扣2分，情节严重的扣5分
9、做好数据报送工作: 按照站要求，日常工作中，及时统计、报送监控每日快报。每月要根据分工，做好有关业务报表的整理、分类上报。遇有重要节假日，
按照要求做好有关重要数据统计、报送工作。每次扣2分，情节严重的扣5分。
10、做好设备管理工作: 熟悉收费、监控、设备设施，的运转使用情况及时发现设备的故障和异常，要掌握一般故障的排除和维修，如不能及时排除和维修的要及时向施维修部门报修并填写好维修记录，对与可能影响到收费工作的要在第一时间通知监控主管并向站领导汇报，设备报修采取第一责任人的报修方式即: 谁发现、谁报修、谁负责到底。夜班不能及时报修的应向早班交接清楚有早班负责报修，报修人要跟踪设备维修进度，当设备修复后方可结束，对上报4天以上，或2次以上没有修复的设备可按照分处设备维修要求处理，同时报备监控主管及站领导作好记录。每发现1次扣2分，情节严重的扣5分。
1 1、做好站交办的其他事项: 各班监控员要根据站监控员分工原则，在规定的时间内将站交办的的各项工作，以及相关事项完成。不按要求完成每次扣2分，情节严重的扣5分。
(二)日常工作纪律
1、监控人员必须参与自己所在的班组的各项活动及会议等工作，因有事需替换班或请假必须经站领导同意。不参加会议的每次扣2分，私自替换班视做旷工。
2、收费人员出现的各类差错要做到及时发现，并严格考核，否则每次扣3分。
3、当班期间对班组的人员安排及道口开启情况掌握详细，收费广场如出现车辆拥堵现象应及时合理调配人员，确保道路畅通。否则每次扣2分，情节严重的扣5分。
4、当班期间要复核上一班次业务，对于存在问题给予修改并做好记录，以备通知其班次监控员。每次扣2分，情节严重的扣5分。
5、当班监控员要禁止无关人员进监控室。每发现1次扣 5分。情节严重的取消考核资格。
6、当班期间要按照划定的卫生责任区，做好本人负责的监控室日常保洁工作，不达标每次扣2分。
7、当班期间要保持好监控室卫生，桌面整洁、地面干净。设备无灰尘。每发现一次扣1分。
8、根据实际情况完成我站监控员工作流程中各项工作。未按要求执行。每次扣2分，情节严重的扣5分。
9、鼓励监控员化淡妆，要求着装得体，衣着头饰整洁、大方，严禁穿拖鞋，或者不按要求着装。每发现一次扣1分。
四、奖励
1、积极参加各类活动比赛的，对取得好名次的个人，视情况加分。 2、在监控统一业务考试中取得较好成绩的个人，加2分。
3、对于积极钻研业务的，用于对收费站管理或业务提出合理化建议并被采纳的，每次加3分。篇4: 收费站监控室工作手册(拟稿) 监控室工作手册 第一部分 监控室职责 1.1 监控主管岗位职责 1) 负责贯彻落实公司各项规章制度和要求，按照工作计划和目标责任内容组织部门全 面工作，并负责本部门监控人员的业务、技术、操作等培训计划的制定与落实。
2) 负责监控系统电子设备的使用和日常维护管理工作，负责机电设备的报修、维修、维护的管理工作。
3) 负责技术合作、机电项目合同管理、工程管理，保证合同顺利执行。
4) 负责日常运营信息、数据的汇总、分析、研究和传递分析报告。
5) 负责部门员工的政治、业务学习和内部考评工作，充分调动本部门员工主观能动性， 提高部门工作效率。负责修改、完善监控室日常运转工作程序、规章制度、管理办 法。
6) 完成领导交办的其他工作。
1.2监控员岗位职责 1) 负责监控收费站点交通流量，根据指令合理调度车道，确保道路畅通。
2) 负责收集发布交通信息，并通过可变情报板向车户提供信息。
3) 负责对收费员的工作进行监督、指导并及时发现、处理、记录在收费过程中发生的 异常情况，重大异常情况及时报监控主管。
4) 熟悉监控系统的操作，负责监控图像录制，确保监控工作的数据完整。
5) 负责记录、传送各类投诉电话、业务
电话、值班电话等信息。
6) 负责对收费员收费帐单核对、清账、打印报表。
7) 监控免费车辆的通行，准确把握免征车辆的范围。
8) 熟悉监控系统功能，熟练掌握各项操作规程。确保收费系统、监控系统的数据完整。
9) 完成领导交办的其他工作。
第二部分 监控室管理制度
2.1监控员工作规范 1) 遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、团结协作、争优创先、文明服务。
2) 工作着装规范: 凡在办公区域内着工作服。服装整洁，没有污渍，不浓装艳抹、涂指甲，进出监控室要更换用鞋。
3) 工作程序: 详见各类事件处理程序及设备操作程序。
4) 工作准则: 工作日提前十分钟到工作岗位，自觉整理内务，保持工作环境的整洁，严禁乱摆乱放;各类信息要及时准确记录、归档;非值班员下班时关闭计算机、打印机等办公设备和电器，监控员作好工作交接，特殊事件及时向领导汇报及请示。
5) 工作要求: 严格规范、信息及时、传递准确、业务精通、反应迅速、应答灵活、操作安全。
2.2监控室信息传递制度 为确保各种信息迅速传递至各相关部室，信息传递信息实行首问责任制度，大力推行无缝隙无漏洞，以促进公司的各项工作顺利开展，特制定本制度。
1) 收费站及道路发生各种异常情况及监控室第一时间获取，由监控员做好记录并根据信息类别传达，并跟踪整个信息情况处理过程。
2) 信息类别 信息类别分为收费业务信息、道路监控信息、上级部门指示信息和重大突发事件信息。
(一)收费业务信息指收费现场特殊情况、投诉、咨询、设备故障等信息，由监控室和收费站直接处理的信息。
(二)道路监控信息指道路发生交通事故、拥堵、封路、火警、盗抢、以及因上述情况采取的导流、分流等特殊情况，由监控室与路产部门共同协作处理的信息。
(三)重大突发事件信息指监控室或收费站无法单独处理，需公司领导下达指示的信息。 3) 信息传达及时限
(一)收费业务信息由监控员直接传递到收费站处理。 (二)道路监控信息由监控员直接、路产共同协作处理。
(三)重大突发事件信息逐级上报(监控员?监控主管?收费站站长?公司领导)。 以上信息为时时信息，接到信息立即通知或上报，不得超过3分钟，特殊情况要注明原因。
4) 监控员遇无法独立解决的情况时，应及时向监控主管汇报，并根据指示对信息进行 处理。处理完毕后，应及时填写当班记录，特殊事件写出书面材料，以备查看。
5) 收费站接到监控员通知各类信息后，及时按相关程序处理，并随时将事件处理进度 和处理结果反馈监控室。
6) 监控员将信息情况做好详细记录，交接班时将各类事件的整体情况及本班次未处理 完毕的事件要与下一班次人员详细交接。
7) 监控员接到事件处理完毕信息后，及时按程序通知。
2.3监控室值班制度 1) 监控室实行24小时值班制度，未经培训或培训不合格的人员，不得单独承担值班工 作和独立操作。
2) 值班人员必须按时上下班，不得迟到、早退，不得随意离开值班工作岗位，值班期 间按规定着装。
3) 值班人员严格作好本部室出入登记工作，严禁无关人员进入监控室。
4) 值班人员必须定时检查各种设施的运行情况(每天至少巡查四次)，认真填写巡查记 录，认真接听值班电话。
5) 遇到系统故障及紧急情况，应及时请示并采取相应的处理措施，同时对出现的问题 及时采取的措施并逐一登记。
6) 值班时间为24小时，作息时间为8: 30至次日8: 30。当班人员作好《监控室交接 记录》。
7) 下班人员做好本部门的卫生清洁工作，由接班人员进行卫生检查。
2.4接听电话、收取传真制度 1) 接听电话应及时，保证电话铃声响起三声内有人接听，不得占用电话聊天或查询与 工作无关事项。
2) 接到咨询电话，回答问题要准确，如不能马上给对方回答，需要查阅资料再回答。
3) 接听电话应做到: 态度诚恳，用语规范，语气平和，咬字清楚。
4) 认真做好电话记录，及时汇报、请示。重大事项应及时报告，做到: 不误报、谎报、漏报、延报、瞒报。
5) 收取传真应准确及时，经与对方确认无误后，按文件内容或要求分送各有关部室， 并填写
《监控室收发传真记录》。
6) 自觉做好设备的日常维护与保养。
2.5大桥巡视制度 1) 为了针对我项目黄河大桥的监控特此制定本制度。
2) 巡视为每小时3次，每隔10分钟进行一次认真全面的情况巡视。
3) 利用摄像机360度旋转对大桥交通情况进行查看。
4) 发现停车、交通事故、拥堵、恶劣天气导致的突发状况等特殊情况应及时通知相关部 门，做好信息传递、处理、记录等工作。
5) 应根据特殊情况，通知收费站做好相应工作，并发布情报板提示信息。
6) 因特殊原因无法进行巡视工作，应在相应位置进行注明。
2.6情报板发布管理规定 1、基本要求: 1) 监控室根据道路通行情况或公司领导的指令，按情报板信息发送程序和要求发送信 息。
2) 监控室可根据道路实际情况经监控主管同意后选择信息库的内容发送道路诱导信息、天气预警信息、行车须知信息。但公司内部信息及临时性信息发布前需经公司领导或收费站主管同意方可发送。
3) 监控员在编辑信息时与信息库的内容、用语、格式统一。
2、信息分类 1) 信息分类 收费公路可变信息标志的信息可分为路况提示信息、天气预警信息、行车须知信息、公司内部信息、临时信息。
2) 路况提示信息 针对道路运行状况信息，以及道路可能出现的各种异常情况，包括交通管制、交通事故、道路养护施工、水灾、滑坡、塌方等警示信息和诱导信息。
3) 天气预警信息 针对可能出现的风、雨、雾、霾、冰、雪、沙尘暴等天气所发布的预警信息，包括恶劣天气造成道路封闭; 4) 行车须知信息 针对重型车行车特点而发布的有关提醒驾驶员遵守交通规则、确保安全行车等行车信息，包括提示性、法规性信息。
5) 公司(来自:.SmhaiDa.海达范文网:收费站监控员岗位职责)内部信息 针对道路管理者的要求，需向社会公众公布的信息，包括庆祝及服务性信息。
6) 临时信息 除以上情况外，监控室根据管理需要或为道路使用者服务而发布的阶段性信息。
3、信息显示 1) 显示的内容应清晰、稳定、准确、精练、易异读性强，字体选用宋体，显示的版面应美 观大方; 2) 每条信息发送的内容应在情报板上一次性显示，尽量不采用分屏发布的方式。如果同一
内容确需分屏交替显示，应注意将该条信息按语意、字段、速度合理分割。
4、总体要求 监控室对情报板信息的采集、处理、发布、撤消和更新全过程应具备规范有序、切实可行的管理措施，做到信息处理、发布显示准确、信息撤消和更新及时.2.7监控机房安全管理制度 1) 全面落实北京市及国投公路公司有关安全管理方面的各项法律法规和规章制度。
2) 机房为重要的工作场所。未经许可，任何无关人员不得进入机房。
3) 保持室内安静，不得在机房内吃零食、吸烟、乱丢杂物及喧哗、聊天、会客。
4) 工作人员进出机房应着工作装，并更换机房用鞋。
5) 保持机房的温度在18?28?C之间，湿度在40%?70?之间，防止阳光直晒设备。
6) 严格按操作规程、权限进行操作，不得任意更改系统配置，未经许可不得擅自进行移 动、拆卸、安装设备等违规作业。各种设备上不得堆放杂物，防止金属物等导体掉入 机器。
7) 做好机房设备的日常维护保养工作，定期进行日常维护、保养、检查设备运行情况， 尽可能使设备处于良好的使用状态，按机房巡视要求7: 00、13: 00、22: 00、03: 00进行巡视，并作好机房巡视记录、《监控室交接记录》。
8) 定期作好消防器材的检查工作，保证完好率100%，确保随时可用。发现故障应及时 报告，并填写《监控室设备维修单》。
2.8监控室保密制度 1) 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。篇5: 收费站岗位职责 安全用电守则
1、不得随意加大熔丝片规格或改用其它材料取代原有熔丝; 2、不准私拉电线和各种电源插座、开关，不准私用电炉; 3、装拆电线和安装电气设备，要由电工实施，避免发生触电和短路事故; 4、严禁在电线上晾晒衣物，晾衣服的铁丝不能靠近电线，悬空段的间隔不小于1米; 5、所有电器开关一律使用相应规格的空气开关，电器插头必须完好; 6、用电设备必须接好安全地线，使用设备总功率不得超载; 7、所有使用中的电热设备要有专人负责，工作人员离开时必须关闭。
收费班长岗位管理办法 1、班长负责本班人员工作时间的管理。班长应了解与掌握本班人员的工作态度、工作效率、工作质量。有权建议站长调换人员工作岗位。本班人员发生违反工作纪律的问题，班长负连带责任。
2、处理收费员移交的问题。车道出现的特殊问题，收费员不能直接处理的需要交班长，班长对收费员移交的问题不允许推逶，因推逶造成车道堵塞，班长要负主要责任。
3、了解掌握车道设备情况。班长应该清楚各出入口车道的工作情况，班长视交通流量情况，在与监控室、票管室取得联系的情况下，可自行决定打开或关闭出、入口任一车道。关闭时间也由班长确定。车道关闭后，班长可调收费员从事广场卫生清理及其他工作。
4、主动请示汇报工作情况。班长应主动将本班车道出现的问题与监控室联系，协助出入口收费员做好特殊问题的处理，特别是在通讯中断的情况下，班长应肩负起通讯员的任务，主动到监控室和票管室联系情况、请示工作。
5、认真执行落实站领导、中心下达的指令。班长应身体力行地带领全班人员努力完成站、处、局领导下达的任务，本班人员执行领导指示有偏差或失误，班长负有一定责任。
6、认真组织好交接班工作。组织交接班是班长的一项重要工作，接班前班长要按交接班制度要求，把本班人员组织到一起，提前做好接班的每项准备工作，确保上岗登录一次成功。下班要组织本班人员关闭车道，收好卡箱、票据、小金柜，统一到票据室按结算程序进行结帐，班长待本班人员全部结算完毕，方可下班。
出口收费员岗位管理办法
1、刷卡进入系统。收费员应携带身份卡上班，用身份卡刷卡进入系统，上岗必须输入个人密码，完成登录后才能进行收卡、刷卡、收取通行费工作。
2、使用文明用语。来车问: 您好、请交通行卡，完成收费放行说: 您走好。
3、收费员刷卡、出票要快速准确，完成一台车收费时间应不超过10秒钟。 4、把好车型关。发现车型不符做改型处理，按所改车型收取通行费，司机对所改车型有异议，报告班长处理。
5、及时报告车道发生的特殊情况，遇到紧急车、闯关车、非法卡、所持卡与车不符及坏卡查询均要立即报告监控室，按监控室指令处理。
6、认真执行监控室及站领导下达的指令，按指令处理车道发生的各类问题，没有得到指令越权处理问题，按私放人情车处理。 票据室岗位管理办法
1、票据室工作职责及分工要求。票据室工作职责是票据、卡发放及保管，通行费结算，向银行存款及生成收费额班次报表、日报表。票据室票据管理员负责票据领取、发放、保管，卡的发放回收和保管，卡的清点、调配，现金结算，向银行缴款，生成交通量月报表、通行费日报表，结算报表填写及数据备份，票管员、收款员在收费员交接班前一小时，要做好交接班所需的各项准备工作，不允许发生因票据室工作滞后，影响正常交接班的问题。
2、票据管理要求。票据是有价证票，要建立票据帐，实行专库保管。要注意票据领取要登记入帐，票据发放也要登记记帐，每月进行一次票据盘库。非票据发放时间，票管员不许把票据从库房取出，更不许把票据随处堆放，收费员一次领用一卷打印票据，领取票据时间为接班前半小时。票管员丢失票据或因保管不善导致票据被毁坏,发现时应报告站领导、收费科，直至收费中心，不得隐瞒真相。
3、卡的管理要求。通行卡由票管员统一保管，票管员要登记收费员编号、车道号。收费员下班票管员要分别结入口收费员发卡帐，出口收费员收卡帐。
收费站票管岗位职责（共9篇）
收费站收费员岗位职责（共18篇）
收费站站务岗位职责（共4篇）
收费站票证员工作总结（共6篇）
收费站票据员工作总结（共5篇）