一、填空题（每小题1分，共20分）
1、压缩器是对 进行压缩的一种控制放大器。
2、混响是 。
3、录音磁带的保存时，对部分珍贵的资料和测试带，最好放置在 内 以防止被周围磁场磁化。
4、调音台是用来将、的专用设备。
5、电容式传声器是目前各项指标都较为优秀的一种传声器。具有、、等优点。
6、已录节目的磁带，处于盘卷状态时，邻层磁带会互相磁化，由此带来的噪声的现象成为 。
7、是用来表示声音或电信号的量值增减程度的一种计算单位。
8、过流保护电路用来保护电源本身以及用电设备。当出现故障时，立即限流或 ,防止故障进一步扩大。
9、载波的瞬时频率随着调制信号振幅的大小而变化的过程称为调频。调频时，调频信号的 是不变的。
10、声音是由物体的机械运动或气流扰动引起弹性媒质发生 而产生的。
11、电动机是将电能转换成 的电气设备。
12、自动播出系统分为两种，即自动播出系统和 。
13、邻频道传输是指两路或多路电视广播信号采用 配置的传输方式。
14、是一种把多个任意的广播电视节目信号汇合成一路输出的装置。
15、蓄电池在放电终了后，应立即进行充电，这叫做 。
16、是一种在SDH网络边界处，将支路信号适配进虚容器的过程。
17、防雷地线能使雷雨时出现的强大雷电流顺利地汇放入地，而不致通过设备，起到保护 安全的作用。
18、有线广播网络是农村有线广播重要组成部分，其网络结构原则上是采用 。
19、调试顺序应从前端中输出的第一只干线放大器， 调试。
20、变压器是利用 原理，升高或降低交变电压而频率不变的一种电气设备。
二、不定项选择题（每小题1分，共40分）多选、少选、错选均不得分
1、传声器的主要技术指标是（ ）
A、灵敏度 B、频率响应 C、指向性 D、固有噪声
2、调音台按性能分为（ ）
A、单声道调音台 B、立体声调音台 C、多声道调音台 D、数字调音台
3、
3、声音的特性有那几个因素来描述（ ） A、声压 B、音调 C、声色 D、音色
4、晶体管电路供电特点是什么（ ）
A、稳压特性要好 B、电源内阻要小 C、具有过流保护电路 D、调制线性好
5、调音台由哪几个主要部分组成（ ）
A、输入组件 B、母线与输出组件 C、辅助组件 D电源
6、电路的基本组成部分是（ ）
A、电源B、电流 C、负载 D连接导线
7、并联电路的特点是（ ）
A、电路中各支路两端的电压相等 B、电路的总电流等于各支路电流之和
C、并联电路中通过各个电阻的电流跟它的阻值成反比 D、并联电路中各个电阻消耗的功率跟它的阻值成反比
8、常用并机网络有桥T型网络和移相网络，并机的条件（ ） A、使用统一激励器 ；
B、高频同相位，反相时有载波功率输出；
C、音频同相位，反相时无载波但无声音；
D、输出阻抗相等
9、发射管的使用有哪些保护要求（ ）
A、电源通断要求 B、板极限流保护 C、过流保护装置 D、过热保护
10、调频放大器调谐的要点（ ）
A、为了保证电子管的安全，开始调谐时，要降低激励电压，降低板压Ea进行调整 。
B、因失谐时，板耗很大，因此调谐动作要迅速。
C、调整时要尽量在过压状态下调谐。
D、正常工作时，必须调到谐振状态。
11、录音磁带正确保存方法是（ ）
A、一定要装在合内保存 B、存放时最好立放 C、需要长期保存的磁带，最好用快进、快退的形式来收盘 D、不要将磁带放置于潮湿的，湿度过高或过低的场所
12、扬声器使用中的注意事项（ ）
A、连接或卸掉扬声时，应先断掉放大器的电源
B、扬声器与传声器在同一房间内使用时，应将传声器放在扬声器的前面 C、连接放大器电源前，应先将音量调至最小，接通电源后，再逐渐加大音量 D、不要使扬声器短路，连线要求绝缘性好，有一定的机械强度
13、广播节目的播出方式主要有（ ） A、直播 B、录播 C、重播 D、转播
14、扬声器在工作或保存时要注意（ ）、A、防潮 B、防尘 C、放碰撞 D、重压
15、技术档案管理制度包括 （ ）
A、设备档案 B、仪器档案 C、设备维修档案 D、值班日志档案
16、模拟音频工作系统与数字系统比较，主要的缺点是（ ） A、记录、编辑、重放过程中串进来的杂音容易损害原信号 B、模拟记录每转换一次，就会增加一定的噪音，使信噪比上升 C、记录媒介的动态范围往往限制了原信号的动态范围 D、录、放磁头等换能器容易导致信号产生失真
17、黑白全电视信号由哪些信号组成（ ）
A、音频信号 B、复合消隐脉冲信号 C、复合同步脉冲信号 D、图像信号
18、与电视技术有关的视觉特性主要包括（ ）
A、视敏特性 B、亮度感觉 C、人眼分辨力 D、视觉惰性
19、为实现兼容，彩色电视机信号必须满足下列条件（ ）、A、彩色电视信号中必须包含亮度信号 。
B、彩色电视机只能占用和黑白电视机信号相同的频带宽度。
C、彩色电视系统应具有与黑白电视系统相同的扫描参数。
D、彩色电视信号中必须包含色度信号
20、20、电视画面是以下列哪几种形式为周期重复的。（ ） A、列 B、帧 C、场 D、行
21、摄像机的自动控制系统的主要工作有（ ）。
A、自动白平衡 B、自动光圈控制 C、自动聚焦 D、自动黑平衡
22、分量编码方式是将（ ）进行取样、量化和编码，不需要考虑色副载波的影响。
A、视频信号 B、亮度信号 C、色差信号 D、音频信号
23、同步信号发生器用来产生以下哪几种脉冲（ ）
A、行、场推动脉冲 B、复合消隐脉冲 C、复合同步脉冲 D、K脉冲
24、电子节目制作系统（ EFP）主要包括以下设备（ ） A、摄像机 B、视频切换台 C、同步机 D、调音台
25、电视广播系统主要由（ ）组成
A、同步跟踪系统 B、信号源端 C、传输系统 D、接收端
26、根据广播方式的不同，又可将电视广播系统分为（ ）
A、地面电视广播系统 B、无线电视广播系统 C、卫星电视广播系统 D、有线电视广播系统
27、虚拟演播室由（ ）构成
A、真实摄像机 B、摄像机同步跟踪 C、计算机图形生成器 D、视频延时器和色键器
28、电视广播系统中的无线方式是指传输媒介为（ ）
A、无线电波 B、卫星转发 C、微波中继 D、地面超短波覆盖
29、电视信号的传输方式是 （ ）
A、电缆传输 B、光缆传输 C、微波传输 D、卫星传播 30、电视调试的方式（ ）
A、残留边带调幅 B、相移键控 C、正交调幅 D、正交频分复用
31、光缆传输的优点是（ ）
A、损耗低，传输距离大 B、成本低，工期短，收效快、维护方便 C、传输容量大 D、传输质量高
32、卫星数字电视广播传输系统包括（ ） A、触压 B、发送 C、压缩 D、接收
33、模拟卫星电视广播系统包括上行和下行两部分，上行部分主要包括（ ） A、放大处理 B、基带处理 C、中频调制 D、射频处理
34、有线电视系统干线放大器的选择原则是 （ ）
A、高输出 B、低噪音 C、高可靠 D、良好的线形放大
35、小型卫星广播地面接收站由（ ）
A、接收机 B、馈线 C、抛物面接收天线 D、高频头
36、有线广播线路可分为（ ）
A、节目信号线 B、载波线路 C、馈电线路 D、用户线路
37、广播喇叭是有线广播终端设备。常用的有（ ）
A、舌簧喇叭 B、动圈喇叭 C、压电喇叭 D、高音喇叭
38、有线广播站播出系统主要的技术指标有（ ） A、频率特性 B、信噪比 C、失真度 D、误码率
39、有线广播站播出系统由（ ）部分组成
A、扩音机 B、输出配电柜 C、电源配电柜 D、播音控制台 40、有线电视系统一般由（ ）
A、前端 B、解压系统 C、传输系统 D、用户分配系统
三、名词解释（每小题1分，共10分）
1、闪烁感觉
2、直播
3、电阻
4、传声器
5、调制器
6、扬声器
7、格式
8、有线电视
9、载波互调比
10、误码
四、简答题（每小题2分，共20分）
1、数字调音台简述。
2、简述中央播控系统的组成
3、三相桥式整流电路的优点是什么？
4、放音磁头的结构特点是什么？
5、简述视觉惰性
6、简述电视扫描原理？
7、微波通信的主要特点？
8、网管维护的注意事项是什么？
9、传声器的保管使用有什么注意事项？
10、简述硬盘播出系统？
五、论述题（每小题5分，共10分）
1、网络化制播系统的基本构成？
2、怎样维护有线电视系统？
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一、填空题（每小题1分，共20分）
1、压缩器是对 进行压缩的一种控制放大器。
2、混响是 。
3、录音磁带的保存时，对部分珍贵的资料和测试带，最好放置在 内
以防止被周围磁场磁化。
4、调音台是用来将、的专用设备。 5、电容式传声器是目前各项指标都较为优秀的一种传声器。具有、
、等优点。
6、已录节目的磁带，处于盘卷状态时，邻层磁带会互相磁化，由此带来的噪声
的现象成为 。
7、是用来表示声音或电信号的量值增减程度的一种计算单位。 8、过流保护电路用来保护电源本身以及用电设备。当出现故障时，立即限流或 ,防止故障进一步扩大。
9、载波的瞬时频率随着调制信号振幅的大小而变化的过程称为调频。调频时，调频信号的 是不变的。
10、声音是由物体的机械运动或气流扰动引起弹性媒质发生 而产生的。
11、电动机是将电能转换成 的电气设备。
12、自动播出系统分为两种，即自动播出系统和 。
13、邻频道传输是指两路或多路电视广播信号采用 配置的传输方
式。
14、是一种把多个任意的广播电视节目信号汇合成一路输出的装置。
15、蓄电池在放电终了后，应立即进行充电，这叫做 。
16、是一种在SDH网络边界处，将支路信号适配进虚容器的过程。 17、防雷地线能使雷雨时出现的强大雷电流顺利地汇放入地，而不致通过设备，
起到保护 安全的作用。
18、有线广播网络是农村有线广播重要组成部分，其网络结构原则上是采
用 。
19、调试顺序应从前端中输出的第一只干线放大器， 调试。
20、变压器是利用 原理，升高或降低交变电压而频率不变的一种电
气设备。
二、不定项选择题（每小题1分，共40分）多选、少选、
错选均不得分
1、传声器的主要技术指标是（ ）
A、灵敏度 B、频率响应 C、指向性 D、固有噪声
2、调音台按性能分为（ ）
A、单声道调音台 B、立体声调音台 C、多声道调音台 D、数字调音台
3、3、声音的特性有那几个因素来描述（ ）
A、声压 B、音调 C、声色 D、音色 4、晶体管电路供电特点是什么（ ）
A、稳压特性要好 B、电源内阻要小 C、具有过流保护电路
D、调制线性好
5、调音台由哪几个主要部分组成（ ）
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A、输入组件 B、母线与输出组件 C、辅助组件 D电源
6、电路的基本组成部分是（ ） A、电源B、电流 C、负载 D连接导线
7、并联电路的特点是（ ） A、电路中各支路两端的电压相等 B、电路的总电流等于各支路电流之和
C、并联电路中通过各个电阻的电流跟它的阻值成反比 D、并联电路中各个电阻消耗的功率跟它的阻值成反比
8、常用并机网络有桥T型网络和移相网络，并机的条件（ ）
A、使用统一激励器 ；
B、高频同相位，反相时有载波功率输出；
C、音频同相位，反相时无载波但无声音；
D、输出阻抗相等
9、发射管的使用有哪些保护要求（ ）
A、电源通断要求 B、板极限流保护 C、过流保护装置 D、过热保护
10、调频放大器调谐的要点（ ）
A、为了保证电子管的安全，开始调谐时，要降低激励电压，降低板压Ea进行
调整 。
B、因失谐时，板耗很大，因此调谐动作要迅速。
C、调整时要尽量在过压状态下调谐。
D、正常工作时，必须调到谐振状态。
11、录音磁带正确保存方法是（ ）
A、一定要装在合内保存 B、存放时最好立放 C、需要长期保存的磁带，最好用快进、快退的形式来收盘 D、不要将磁带放置于潮湿的，湿度过高或过低的场所
12、扬声器使用中的注意事项（ ）
A、连接或卸掉扬声时，应先断掉放大器的电源
B、扬声器与传声器在同一房间内使用时，应将传声器放在扬声器的前面 C、连接放大器电源前，应先将音量调至最小，接通电源后，再逐渐加大音量
D、不要使扬声器短路，连线要求绝缘性好，有一定的机械强度
13、广播节目的播出方式主要有（ ） A、直播 B、录播 C、重播 D、转播 14、扬声器在工作或保存时要注意（ ）、A、防潮 B、防尘 C、放碰撞 D、重压 15、技术档案管理制度包括 （ ）
A、设备档案 B、仪器档案 C、设备维修档案 D、值班日志档案 16、模拟音频工作系统与数字系统比较，主要的缺点是（ ） A、记录、编辑、重放过程中串进来的杂音容易损害原信号 B、模拟记录每转换一次，就会增加一定的噪音，使信噪比上升
C、记录媒介的动态范围往往限制了原信号的动态范围 D、录、放磁头等换能器容易导致信号产生失真 17、黑白全电视信号由哪些信号组成（ ）
A、音频信号 B、复合消隐脉冲信号 C、复合同步脉冲信号 D、图像信号
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18、与电视技术有关的视觉特性主要包括（ ）
A、视敏特性 B、亮度感觉 C、人眼分辨力 D、视觉惰性 19、为实现兼容，彩色电视机信号必须满足下列条件（ ）、
A、彩色电视信号中必须包含亮度信号 。
B、彩色电视机只能占用和黑白电视机信号相同的频带宽度。
C、彩色电视系统应具有与黑白电视系统相同的扫描参数。
D、彩色电视信号中必须包含色度信号
20、20、电视画面是以下列哪几种形式为周期重复的。（ ）
A、列 B、帧 C、场 D、行
21、摄像机的自动控制系统的主要工作有（ ）。
A、自动白平衡 B、自动光圈控制 C、自动聚焦 D、自动黑平衡 22、分量编码方式是将（ ）进行取样、量化和编码，不需要考虑色副载波的
影响。
A、视频信号 B、亮度信号 C、色差信号 D、音频信号 23、同步信号发生器用来产生以下哪几种脉冲（ ）
A、行、场推动脉冲 B、复合消隐脉冲 C、复合同步脉冲
D、K脉冲
24、电子节目制作系统（ EFP）主要包括以下设备（ ） A、摄像机 B、视频切换台 C、同步机 D、调音台
25、电视广播系统主要由（ ）组成
A、同步跟踪系统 B、信号源端 C、传输系统 D、接收端 26、根据广播方式的不同，又可将电视广播系统分为（ ）
A、地面电视广播系统 B、无线电视广播系统 C、卫星电视广播系统 D、
有线电视广播系统
27、虚拟演播室由（ ）构成
A、真实摄像机 B、摄像机同步跟踪 C、计算机图形生成器
D、视频延时器和色键器
28、电视广播系统中的无线方式是指传输媒介为（ ）
A、无线电波 B、卫星转发 C、微波中继 D、地面超短波覆盖
29、电视信号的传输方式是 （ ）
A、电缆传输 B、光缆传输 C、微波传输 D、卫星传播
30、电视调试的方式（ ）
A、残留边带调幅 B、相移键控 C、正交调幅 D、正交频分复用
31、光缆传输的优点是（ ）
A、损耗低，传输距离大 B、成本低，工期短，收效快、维护方便 C、传输
容量大 D、传输质量高
32、卫星数字电视广播传输系统包括（ ） A、触压 B、发送 C、压缩 D、接收
33、模拟卫星电视广播系统包括上行和下行两部分，上行部分主要包括（ ）
A、放大处理 B、基带处理 C、中频调制 D、射频处理
34、有线电视系统干线放大器的选择原则是 （ ） A、高输出 B、低噪音 C、高可靠 D、良好的线形放大
35、小型卫星广播地面接收站由（ ）
A、接收机 B、馈线 C、抛物面接收天线 D、高频头
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36、有线广播线路可分为（ ）
A、节目信号线 B、载波线路 C、馈电线路 D、用户线路 37、广播喇叭是有线广播终端设备。常用的有（ ） A、舌簧喇叭 B、动圈喇叭 C、压电喇叭 D、高音喇叭
38、有线广播站播出系统主要的技术指标有（ ） A、频率特性 B、信噪比 C、失真度 D、误码率 39、有线广播站播出系统由（ ）部分组成
A、扩音机 B、输出配电柜 C、电源配电柜 D、播音控制台
40、有线电视系统一般由（ ）
A、前端 B、解压系统 C、传输系统 D、用户分配系统
三、名词解释（每小题1分，共10分）
1、闪烁感觉
2、直播 3、电阻 4、传声器 5、调制器 6、扬声器 7、格式 8、有线电视 9、载波互调比 10、误码
四、简答题（每小题2分，共20分）
1、数字调音台简述。 2、简述中央播控系统的组成 3、三相桥式整流电路的优点是什么？ 4、放音磁头的结构特点是什么？
5、简述视觉惰性 6、简述电视扫描原理？ 7、微波通信的主要特点？ 8、网管维护的注意事项是什么？ 9、传声器的保管使用有什么注意事项？
10、简述硬盘播出系统？
五、论述题（每小题5分，共10分）
1、网络化制播系统的基本构成？ 2、怎样维护有线电视系统？
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值机员工作总结
值机员工作总结1 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的XX年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的XX年。在过去的一年中，学习了很多相关的业务知识，自身的修养也提高了很多，在年末作个小小的总结。
我们102柜台的主要工作是值机，使两舱以及金银卡没有行李托运的旅客值机更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基础上处理一些特殊票子的接收，每日的值机工作，学习更多的值机业务知识，能为旅客更好的服务。
在值机的过程中，我从开始的一无所知到现在的熟练操作，从开始的心慌意乱到现在的从容自如，通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。每天面对无数的旅客，从他们那我获得了很多的宝贵经验，学会了很多为人处世的态度，学会思考一些之前从未想过的问题，还可以从大家的口中得知很多各地的风俗习惯，为我们这小小的102打开了眼界。
值机工作繁琐且重复率高，占去了近80%的精力。期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误：少扯过票子;也曾被旅客投诉：因为位置不合他的心意;也曾在柜台上被旅客骂：因为他晚到了，可是我没办法给他办理。太多的太多，都让我学会了太多。
通过这项工作，使我原本欠缺的英语口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善。
总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。展望邻近的XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，完善部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。
用微笑去面对每一天!用微笑去面对每个人!用微笑来面对自己的心!
值机员工作总结2 从进入四川广播电视台605台工作至今已有一年了，在这一年里不论是技术业务知识，还是为人处事，我都感受到了真真正正的成长，回顾这一年来在605台工作的点点滴滴，内心感慨颇多，受益匪浅。
从学校到进入社会，从一名学生到一名值机员，我努力搞好角色的转换，投入到这样一份平凡却重要的工作中。既然自己选择了四川广播电视台605台，选择了值机员工作，选择了成为一名高山人，因此就要热爱当前的一切，踏踏实实、认认真真地去工作，带着满腔热情去工作。虽然缺少实际工作经验，但是在平时的工作中，我深深意识到“不积跬步，无以致千里”，认真努力地做好自己的本职工作。大到信号流程，机器设备，应急预案，机器检修，小到打扫卫生，安全防护，只要是我不懂不会的，都虚心请教，认真学习，以端正的态度对待每一件事，不论大小，尽力做到最好
作为一名机房值机员，时刻铭记十二字方针“不间断、高质量、即经济、有安全”， 把安全播出放在第一位，严于律己，遵守值机人员细则，工作不分份内份外，认真完成领导交办的每一项工作。特别是在值机期间，认真值班，严密监看播传电视信号和监听调频广播信号质量，认真真实地记录好设备运行情况，坚守值班岗位，严格遵守值班纪律，熟悉每一个应急预案的操作流程。在工作中，我认真学习专业知识，掌握广播电视发射机的各项操作规程，结合自己的不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的各项操作技术。同时，坚
持一边工作一边学习，只有不断的学习才能更好的提高自己。不论是台领导或是前辈、同事，我都虚心向他们请教业务知识，加强学习，不断提高业务能力，不畏艰难，尽职尽责。
广播电视是党和人民的重要宣传阵地和工具，是党和人民的耳目喉舌，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。为宣传党的方针政策、维护社会稳定、丰富人民群众精神文化生活、信息交流等方面发挥着重要作用。广播电视工作作为党和国家政治宣传的前沿阵地，它所发挥的作用是不可替代的，如果出现的任何一点负面宣传，所造成的后果是不堪设想的。而作为值机人员的我们时刻不容忽视，尤其是在国庆六十周年之际，确保安全优质的播出是一项重中之重的任务，在班长的领导下，按照台领导的指示和要求，在重要播出保障期必须双人双岗到岗，责任到刚到人，我与本班的值机人员全力以赴严防死守，打起十二分的精神保证不发生任何事故和重大播出传输事故，做好“三满”工作，确保了重要节日、重大活动、重点时段的安全优质播传。
回过头看看这一年来的工作、学习、生活，在各个方面我都取得了不小的进步，但是我也认识到自己还有许多的不足之处，还要通过继续努力学习来提高自己，在今后的工作中，我会更加做好自己的本职工作，从自身查找原因，发扬优点，改正缺点，在平凡的工作岗位上默默奉献，做一名真真正正的高山人。
值机员年度工作总结范文
篇1：值机员工作总结
我是乌鲁木齐国际机场地面服务部国内值机的一名普通员工，在这里工作了2年时间，时间虽短，但这里的每个人、每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句“您好”，到与旅客交谈的字里行间，我的同事们用真心去服务每一位旅客，他们每天不厌其烦的重复着相同的话、相同的动作，但从来没有人会抱怨辛苦。一天下来大家伙的嗓子都是嘶哑的，有的双手被锋利的行李条边划破出血，可他们脸上依然微笑，因为他们热爱这份工作。
近来值机室出现了一连串的业务差错，从“纸箱未签字”到“航班隐载”，从“错接旅客”到 “viP航班不正常”，引起了上级领导的高度重视，并采取了切实有效的措施。刚刚 首先，作为值机室的其中一员，现将自己的工作总结如下：
一、爱岗敬业
我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，坚决服从单位的安排，全身心的投入工作。
二、增强责任心
做好事情，责任心与能力二者不可或缺，但是责任心是前提，是根本。工作是我们谋生的手段，同时也是每个人对单位承担的一份责任,每份工作都需要我们以能力和责任心来完成。在工作中，首先要在自己的岗位上尽到责任，通过发挥各种资源力量寻求各种解决的方法，最终完成岗位工作的要求，再在“尽责”的驱使下，把工作做到位。
三、努力学习
理论是行动的先导。作为地服的基层人员，我深刻体会
到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
1、理论联系实际。在工作中用理论来指导实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问
题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、克服思想上的“惰”性。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加值机室组织的培训;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后工作中，我会继续努力工作，认真学习相关的业务知识，查漏补缺，保证每位旅客能顺利的踏上新的旅程。
为了今后更好的工作，想提出几点建议：
一、时刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段，缺少将这些需求设定质量目标或者说目标太空太虚（如：作为服务质量水平最高的新加坡机场，他们设定的旅客满足率为90%，而我们要98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科学和严格的评定标准），也没有将这些目标转换成切实可行的标准。
二、要对员工正确授权。员工是第一接触旅客的人，从本职工作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同；
同样，旅客希看对提出的要求能做到迅速响应。一是靠员工能不能给于旅客以尊重和理解，能否给予旅客公道的解释，给他们一个方向指引；
二是要给予相应的授权。这些授权主要是处理权限，如紧急情况下使用部分的财物、指挥其他职员、提供相应服务等。值机是个灵活性和应急性很高的服务，授权的正确与否影响了服务质量的优劣。正确授权也是尽量鼓励员工独立解决题目的能力，提升服务水平。
三、治理层亲力亲为。这是从服务的角度上来谈的，亲力亲为并不是说很多事情都应该自己往做，而是说在一些
具体的重要题目上应该做到亲身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些题目的症结、方向性题目的研究、突发安全和服务质量题目的发生等需要第一时间到现场。治理者是需要留出来一点时间来思考题目的，但这些题目的积累需要过程，需要亲历亲为的。香港机场地勤服务公司的营运经理黄先生做了近30年的值机，这也是他的一个经验，有些题目不往亲历亲为是不知道如何往处理，或者说处理结果是不太如意的，“20年以前的优质服务对今天来说已经不是优质服务了”。
四、简化客户服务程序。为了把一些安全服务做得更细致，我们的一些工作在程序上做得越来越严谨和复杂了，这是机场发展的产物，也是无可非议的，但在对待旅客上，不能把他们当作民航的专业人士，而是让他们享受到轻松和高效。
五、加强新员工的培训。由于柜台上的老员工有的送飞机，有的带徒弟，而且新进了许多新员工，遇到问题不会处理，难免会造成业务差错。
篇2：值机员年度工作总结
从进入四川广播电视台605台工作至今已有一年了，在这一年里不论是技术业务知识，还是为人处事，我都感受到了真真正正的成长，回顾这一年来在605台工作的点点滴滴，内心感慨颇多，受益匪浅。
从学校到进入社会，从一名学生到一名值机员，我努力搞好角色的转换，投入到这样一份平凡却重要的工作中。既然自己选择了四川广播电视台605台，选择了值机员工作，选择了成为一名高山人，因此就要热爱当前的一切，踏踏实实、认认真真地去工作，带着满腔热情去工作。虽然缺少实际工作经验，但是在平时的工作中，我深深意识到“不积跬步，无以致千里”，认真努力地做好自己的本职工作。大到信号流程，机器设备，应急预案，机器检修，小到打扫卫生，安全防护，只要是我不懂不会的，都虚心请教，认真学习，以端正的态度对待每一件事，不论大小，尽力做到最好
作为一名机房值机员，时刻铭记十二字方针“不间断、高质量、即经济、有安全”， 把安全播出放在第一位，严于律己，遵守值机人员细则，工作不分份内份外，认真完成领导交办的每一项工作。特别是在值机期间，认真值班，严密监看播传电视信号和监听调频广播信号质量，认真真实地记录好设备运行情况，坚守值班岗位，严格遵守值班纪律，熟悉每一个应急预案的操作流程。在工作中，我认真学习专业知识，掌握广播电视发射机的各项操作规程，结合自己的不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的各项操作技术。同时，坚
持一边工作一边学习，只有不断的学习才能更好的提高自己。不论是台领导或是前辈、同事，我都虚心向他们请教业务知识，加强学习，不断提高业务能力，不畏艰难，尽职尽责。
广播电视是党和人民的重要宣传阵地和工具，是党和人民的耳目喉舌，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。为宣传党的方针政策、维护社会稳定、丰富人民群众精神文化生活、信息交流等方面发挥着重要作用。广播电视工作作为党和国家政治宣传的前沿阵地，它所发挥的作用是不可替代的，如果出现的任何一点负面宣传，所造成的后果是不堪设想的。而作为值机人员的我们时刻不容忽视，尤其是在国庆六十周年之际，确保安全优质的播出是一项重中之重的任务，在班长的领导下，按照台领导的指示和要求，在重要播出保障期必须双人双岗到岗，责任到刚到人，我与本班的值机人员全力以赴严防死守，打起十二分的精神保证不发生任何事故和重大播出传输事故，做好“三满”工作，确保了重要节日、重大活动、重点时段的安全优质播传。
回过头看看这一年来的工作、学习、生活，在各个方面我都取得了不小的进步，但是我也认识到自己还有许多的不足之处，还要通过继续努力学习来提高自己，在今后的工作中，我会更加做好自己的本职工作，从自身查找原因，发扬优点，改正缺点，在平凡的工作岗位上默默奉献，做一名真真正正的高山人。
篇3：值机员年度工作总结
光阴如梭岁月匆匆，又一个年轮飞驰而过送走了充实而忙碌的一年，2019年的脚步伴随着隆冬的寒气即将到来。2019年一年，在公司领导的的正确带领下，部室负责人以及各成员的相互协作下，我的工作取得了进一步提高。工作中严格按照以安全播出为目标，市场运作为原则，开拓进取树形象，市场营销为手段，与时俱进谋发展”的理念，把公司，个人的荣辱兴衰紧密相连。安全播出时长有了明显的提高，市场营销策略有了新的突破，个人的工作能力和工作业绩都大幅度提升。现就2019年个人的工作做一总结如下：
首先，以安全播出“0”事故为目标，加强工作责任心，努力提升业务技能水平。作为一名机房值机人员，其工作主要有两个方面，一是认真编排节目，保障地方自办栏目的顺利播出。二是认真监听监看，确保所有电视节目安全传输到千家万户。一年以来，在已掌握技能的基础上。通过同事帮，技术员讲，自己深入学进一步提升和加强自我业务水平。工作中，改变以往的工作态度严格按照工作步骤，不给马虎留缝隙，不给事故找借口。全年以来，安全播出时长明显提升， 综合频道安全播出近4305小时，信息资讯频道安全播出近5125小时，远教频道安全播出近4075小时，顺利圆满的完成了春节，两会，五一十一以及大阅兵期间和敏感日的节目安全正常播出。并及时向市公司汇报安全播出情况，事故发生率有了大幅度降低。工作中，责任意识进一步提高，不报侥幸心理，不留凑活余地，使全年的工作任务顺利完成。
其次，加强人际交流，拓宽业务渠道，努力完成个人营销任务。自从广电系统改革以来，新闻和广电传输分离成了独立的运营系统。值机员的工作也包含着两个单位的工作量，工作中积极沟通协调及时处理突发状况确保节目安全播出是广电人共同的目标。一年以来，我进一步加强同事间的沟通，积极处理同事关系，抛弃了以前的旧思想，努力做到两个单位一份责任不分你我，人际关系处理好了，工作的责任心提高了，工作业绩也提升了。工作之余，我利用休息时间积极参加公司的业务宣传，利用人际关系积极联系同事，亲朋好友，以及同学和市场来推广公司的“数字高清电视”产品和网络新产品，并取得了一定的效应，既定的营销目标有了突破性进展。经过一年的锻炼，我发现自己不仅成为了一名合格的值机员，而且培养锻炼成了一名优秀的销售员。这些能力的提升为公司的效益增收贡献了个人力量，同时，也使自己的社会沟通能力得到了锻炼。
同时，工作中还存在各方面不足，具体有几个方面：
一、创新思维不足，处理应急能力有待提高。公司的发展与每个人
的发展息息相关。平时的工作中我虽然能安全顺利的完成任务但缺乏创新型思维，检修过程未能及时的提出问题，对于一些突发性事件不能及时提出新的见解和处理方式。
二、政治觉悟不够，不能积极为领导分忧。作为广电网络的一名普
职工，平时的工作中责任意识偏窄，工作态度过分自我化，完成公司既定任务的情况下，缺少与领导沟通，不能积极为领导
分担工作，为领导分忧。岂不知，个人的发展与整个公司的发展紧密相连。
总之，2019年与过去的一年相比，不论是工作技能还是人际沟通和道德修养方面我都有了新的提升，尤其是安全播出时长也有了明显的突破。新的一年即将来临，我给自己制定了新的目标计划，首先是戒骄戒躁，取得的好成绩要继续保持，不得方面要进一步改正落实。其次，加强营销策略，联系更多的客户购买我公司产品，拓宽业务渠道，为公司效益提升积极献言献策，以公司荣为荣，以公司耻为耻。全面提升，做一个合格的，符合时代发展的广电网络人。
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