CI与CS的区别 2001—2008年手机服务满意率
三包服务改进方向
实施CS战略的意义 (一顾客满意既是企业的出发点又是落脚点 (二顾客满意使企业获得更高的长期盈利能力 (三顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护 (四顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化 (五顾客满意是企业永恒追求的目标
CS战略的实施 一、CS战略与顾客满意流程 CS战略与顾客满意流程 (一建立顾客满意的理念和战略 (二以顾客为导向的新产品开发 (三以顾客满意为目标的质量体系 (四寻找改进机会的顾客满意度调研 (五以顾客满意来实现顾客忠诚 二、实现CS战略的途径 实现CS战略的途径 CS (一从企业整体入手 (二从4P/4C理论出发 1.产品策略 消费者个性需求的满足。