发行投递局工作总结及计划
“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”的企业精神对我们提出了服务的高要求，我们将在此基础上继续深化，提升自身。
一、ⅩⅩ年工作回顾与不足。
工作成绩概述：ⅩⅩ年是见证我们努力成果的一年，集中收订和长年收订完成流转额1111万元，完成计划占比100.4%，预计实现收入451万元，完成收入计划占比101.5%。2011报刊收订我们提前谋划、有序开展工作，制定了详尽的实施方案和激励政策，明确了重点报刊、重点市场和重点客户，取得了良好的成绩。目前聊城市局报刊收订进度在全省列第一名，增幅列全省第三名，保持着较好的发展势头，截至11月28日，市发行投递局共完成775.24万元流转额，剔除党报党刊为696.24万元，占比为76.76%。
优势及亮点凸显：
校园开发：今年我们的工作重点放在了校园市场订阅，加强调度和跟进，跑遍全市所有学校。经过多种方式大力公关，成功开发了文轩中学、聊城八中等校园教辅类报刊，其中聊城大学图书馆市场实现101万元流转额，彻底切断了二手代理渠道，形成了独一订阅渠道。下一步工作将在全市选取重点院校，以点带面，大力推荐高费率紧扣教材报刊《学习周报》，实现新的突破。
营销项目概述：今年的两大营销项目《医食参考》和《大灰狼》实现了一定的进展，与预期目标有着一定差距。其中《医食参考》完成2370套，实现流转额303360元；《大灰狼》销售1410套，实现流转额53862元；《家庭医生》销售600套，实现流转额76800元。
加强学习：各投递中心坚持每周二、周四组织理论学习，每月进行一次理论考试，并对考试成绩编排名次进行公示。每周六上午分局进行会议调度及通告，落实日常工作安排，实现人人对业务进度熟知。另外在业务技能方面，每天下午投递员出班前进行一次业务演练，重点是数报分报，对演练成绩进行登记，强化演练效果，班组人员的整体业务能力有了明显提高。
强化服务意识，提高服务质量。不间断地组织员工进行业务学习，进行培训，使整体服务水平和业务素质得到进一步提高。坚持以科学发展观统领各项工作，以优惠政策调动投递人员的积极性，实实在在的发展，扎扎实实的工作。坚持以人为本，广大员工既是邮政改革的推动者，也是最终的受益者。统一制作“服务伴您行，满意在邮政”投递员须知塑封明白纸和高费率报刊、高效报刊塑封明白纸，有效提高了大家的工作热情。
创新营销，重点公关。在今年报刊大收订中，我们在依靠投递员收订的基础上，采取“报刊套餐”、“老户1+1”、“沿街商户拉网式收订”、“报刊村建设”、“社区服务征订”、“数据库营销”等多元化营销，同时大力拓展校园市场、婴幼儿市场、中老年市场、农村市场及第三方订阅市场，通过做项目、找结合，有效拉动报刊流转额。
工作中的存在的问题及不足。
一、报刊款上交不及时，影响了资金的周转和增加了风险性。二、个别营销项目发展不够理想，市场开发力度不够，如校园市场的开发，新业务还有待于深层次开发，第三方订阅市场发展相对缓慢。三、服务投诉事件还存在，经营和服务工作还需进一步完善，经营意识淡薄的问题仍然存在，应该加强管理，改善服务。
四、报刊亭管理工作做的不够，部分报刊亭出现脏、乱等现象，破坏了我局的对外形象。
二、2011年工作安排计划及措施。
工作思路：树立科学发展观，站在新起点，实现新发展，进一步增强加快发展的责任感、危机感和使命感，坚持以人为本，以发展为动力，以效益为目标，提高执行力，实现全市报刊业务新跨越。
工作重点：围绕一个中心，主抓两大业务，推行三项改革，实现四个目标，全面完成市局下达的各项任务，形成良性循环，开创发行投递局工作新局面。
一是以提高经济效益为中心；二是抓好报刊零售和报刊订阅两大业务；三是推行内部投递网络优化改造，改革内部薪酬分配方式，引入竞争机制，推行末位待岗制度；四是实现四个目标，即业务上规模，服务上台阶，管理上层次，整体上提升。
奋斗目标：报刊业务收入全市完成 1610万元以上，邮件传递时限准时率达99%，邮件规格合格率达97%以上，社会满意度达95%以上，丰富员工业余文化生活，开展丰富多彩的文体活动，提升发行投递局员工文化内涵，保证通信生产畅通，实现通信生产、车辆安全无事故。
为实现上述目标，除延续以往有效的做法外，主要采取以下措施：
一、抓全面。
2011发行投递局要在市局领导及相关部室配合下，针对全市发行（零售）投递状况进行一次摸底调查，根据省公司统一安排，结合各市局实际情况，在全市范围内统一规范投递管理，强化投递终端对邮政业务运营的强力支撑；在业务经营上，在市局市场部指导下，协同相关专业局，发挥专业局的业务监管职能，合理安排、统筹兼顾，制定相关政策，细化阶段目标及奖惩措施，使报刊发行专业有较大突破，力争全市普邮投递专业在投递队伍建设、投递中心双基管理中跨入全省一流行列。
二、抓重点。
在经营上抓发展重点。一是抓好重点业务发展，突出抓好报刊征订、项目营销、大客户营销、企业形象期刊营销和校园报刊市场的营销，巧妙利用数据库营销，力求有所突破，爆出亮点。具体打算为：
（一）巩固发展报刊订阅市场
（1）推行报刊收订无截止日，将报刊补续订工作纳入投递、营业、营销三个网络的日常工作安排，并制定相应的考核办法和措施，切实调动工作人员的补续订工作积极性，确保报刊业务的发展能再上一个新台阶，促进续订规范化发展。
（2）加快重点报刊运递时限，增加重点报刊征订量。
要加快调整重点报刊运递时限，调整内部作业时间和缩短外部运输时限，让订户能及时看到报纸，从而增加重点报刊征订量，占领重点报刊市场。
（3）加强订阅和零售有效互补，配合投递网络抓好续订。
一是把来不及破订的期刊转向零售渠道，由投递网络负责代收和代投；二是零售渠道发行的非邮发范围内的报刊图书，组织投递员上门向读者预约订购；三是根据订零结算费率的差异，调整报刊要数方式，实现报刊收益最大化。
（4）加强大客户续订管理，巩固发展大客户征订量
要加强发行站报刊续订管理，组织发行站管理人员和大客户经理进行走访，做好短期订户的续订和自费订户的开发，以实现量的突破。
（5）加强信报箱建设管理，提高邮发订户普及率。
一要设立专兼职信报箱管理人员，强化信报箱管理，健全信报箱管理资料；二要协同市局有关部门强化与政府部门、承建部门、房地产建设单位联系与沟通，确保新建小区通邮设施到位；三要加强旧小区信报箱的维护工作，保证报刊收得上、投得下，确保订户利益和报刊收订的延续性；四要尽可能提高信报箱使用率，为报刊和商函业务的发展提供支撑。
（二）做大报刊零售业务
（1）推进报刊零售市县连锁经营。
实施邮政报刊零售连锁经营，建立与市场相适应、以专业核算相配套、与责权利相结合的经营管理体制，分步推行“5个统一”（即统一经营、统一管理、统一进货、统一费率、统一结算）的运作模式，形成以省公司为核心，市局、县局、各加盟报刊零售连锁店为支点的报刊零售连锁经营管理新格局，切实提高邮政报刊零售业务的市场竞争力，做大报刊业务规模。
（2）提高热销报刊运递时限。
一是实施分发作业频次的弹性管理，对于热销报刊，要随到随发，并尽可能衔接配送车辆，压缩内部作业时限；二是协调报社、中心局关系，要求第一时间发货，避免社会二渠道恶性抢占市场；三是建立区域配送网，为区域批销大户、报刊亭配送热销报刊，提高时限，实现以服务优、时限快来稳定客户。四是监督检查全程时限管理和内部各环节处理，确保报刊作业时限达到最优。
（3）规范邮、特发报刊内部进销渠道。
一是要通过省局协调关系，掐断二渠道批销渠道，杜绝订销报刊局向社会二渠道提前发货现象，要求其他报刊局不得向我市二渠道供货；二是各局对二渠道供货量要做好控制，避免二转手；三是对于非邮发热销报刊，由市局统一联系刊社，全市要集中市局统一要数，通过规模要数争取刊社向我局第一时间发货。
（4）拓宽邮发、特发报刊进货渠道。
拓宽邮、特发报刊进货渠道，经市局协调与省发行局有关外渠道要数的事宜后，将多渠道向刊社、外省零售公司、个体报刊批销商要数，以丰富品种，满足各局报刊零售业务发展需要。
（5）重点规划网点建设。
重点规划网点建设尤其是报刊亭建设，要重视繁华地带、闹市区的网点建设，壮大自己的基础网络设施，要抓住与新华社联合建设“新华报刊亭”的契机，借势造市，主动加强与报刊社的合作，通过邮发报刊的优势，为其提供配送服务，拓展报刊批销业务量。
（三）灵活拓展图书业务
（1）加强与省邮政图书调拨中心的连锁经营。
加强与省邮政发行公司的连锁经营，紧密结合市场变化动态，加强图书、教辅资料的适时调度和盘活经营，做起邮政图书品牌。
（2）拓展学校报刊市场及教辅市场。
一是根据学校性质进行分类，印制适合需要的报刊目录和教辅材料目录，并重点推荐数种校园流行、适用的书刊，强化宣传营销效果；二是组织专业营销队伍，在学校增设临时收订点，以方便学生和接送学生的家长订购。三是联系学校图书馆、资料室、学生处、教研室，做好学校公费批量订购，并确定学生委托订购事宜。
（四）开展以开发和满足市场潜在需求为主商务期刊订阅。
传统的公费和私费订阅市场当前面临的是巩固市场的问题，而商务订阅业务却有着广泛的市场需求。商务订阅的开发有利于提升报刊的知名度，打造等量级报刊，扩大发行量实现发行收入快速增长、扩大订阅业务的外延，拓展报刊发行业务的发展空间。充分发挥专兼职营销员的作用，学习和借鉴函件业务发展的经验展的思路和做法，以便实现企业形象期刊大的突破。
在管理上抓细化落实。一是按照规章制度抓质量，确保通信生产无事故，二是对照规范抓形象，确保队伍新形象、新作风、新面貌，三是按照标准抓服务，突出抓投递专业的难点、热点、焦点、弱点和新点，确保问题能解决，客户能满意，不投诉不曝光；
在营销上主要抓大客户。叫响“我为报刊找订户，我为订户找报刊”的口号，细化大客户分类，细化营销方案，寻找新的报刊业务增长点。
在网络运行上抓调整优化。根据拓展功能，改善服务，优化资源，提高效能，加快时限、提升形象的原则，对市区投递网络实行优化重组，实现流程再造；加大集群式信报箱安装改造的力度和速度，破解投递“最后一公里”，初步达到“五个一样”，即：楼房平房一个样，（投递）区内区外一个样，楼高楼低一个样，订报(刊)多少一个样，整定破订一个样，包裹投递实行“单位包裹到科室，住宅包裹进家门”，正确处理好普遍服务与商业服务的关系，做好投递部门的营销工作，实现由“频次投递”向“效果投递”的初步转变。
三：抓落实。
一是要认清形势抓落实，确保员工队伍稳定。
二是突出重点抓落实，对重点项目、重点目标、重点方案、重点步骤从严从细，盯紧抓死。
三是突出难点抓落实，突出解决报刊短缺、邮件投递深度不达标、11185信息落实（反馈）滞后等问题，明确责任人，明确解决效果。
四是突出薪酬改革抓落实，叫响“岗位靠竞争，收入凭贡献”的口号，大力推行计件工资的探索，试行“星级投递员”制度，推行薪酬改革。
四：抓学习。
一是要向模范人物、先进事迹学习，学习他们的精神、思想和理念，学习他们的工作方法和做法，二是学习专业技能，着重提高各专业技能操作程度，最大限度的满足生产需要，三是学习营销技能。
五：抓节支。
树立过“紧日子”的观念，杜绝一切浪费和不合理支出，能重复利用物品的一定要重复利用，能维修利用的物品维修后重新利用，加大员工培训，减少因使用不当而造成车辆、设备破损，减少非生产性支出，艰苦奋斗，勤俭节约。
六：抓安全。
确保邮政通信生产畅通，确保车辆无事故，确保安全生产全年红。
发行投递局