开拓进取，争创一流” 优质服务机构申报材料
----邮储银行
在＃＃市繁华区内，座落着该市最大的一个邮储银行服务窗口——邮储银行＃＃市路中路支行 。它担负着全市13万人口的邮政金融服务工作，共有28位工作人员，平均年龄27岁，2009年业务收入计划573.47万元，实际完成770.23万元，人均劳动生产率达24.51万元。截至2010年8月末，该支行邮政储蓄余额达2.67亿元，同比增长8.61%，活期占比达到55.75%，高于全区8.92个百分点，本年度余额累计增长2030.27万元，为＃＃邮储银行的良好形象树立了良好的榜样作用。在＃＃辖区城市百强支行完成年计划比例七百万元以上网点中名列第一。自乌中路支行成立以来，全体员工以优质服务为目标，强化管理，按章办事，改变作风，揽收业务，开拓市场，千方百计为用户排忧解难，受到了用户的好评，为邮储银行＃＃市分行赢得了信誉，树立了＃＃邮储银行的良好形象。支行也因此连续二年被评为市分行“先进集体”，2009年被新疆邮政系统评为“工人先锋号”，2009年被中国邮政储蓄银行评为“服务明星支行”，的光荣称号。
取得的荣誉并非一朝一夕的事,正是在分行各级领导下靠每位员工兢兢业业、勤勤恳恳,一步一个脚印走出来的,在多年的自身建设过程中,我们积累了丰富经验；
一、坚持依法合规经营，积极开展“送金融知识下乡”社会活动
支行在分行带领下，每年组织员工多次下农牧团场宣传金融知识活动，并通过电视、广播、报纸等媒体宣传邮储银行金融业务，大力推进邮储银行支持“三农”工作再上新台阶。在开办小额贷款业务以来，支行积极贯彻落实“保增长、扩内需、调结构”各项政策，加大信贷投放力度，扶持农场、社区青年创业。在严格遵守我们信贷制度的前提下，加大对团场青年职工的放款力度，2009年共为团场青年职工放款100余笔，金额300余万元，积极支持了团场青年农村发挥才干，为团场建设做出了积极贡献。
二、狠抓内外管理,以规范的服务,舒适的环境吸引用户。
乌中路支行实际工作中不断摸索出了适合自已的服务考核管理办法。从各项任务、服务质量、组织纪律、奖惩办法等及多方面制定了一系列的考核制度,并将服务规范,规章制度人手一份,使职工把做好服务工作作为自已的自觉行动。同时注重社会参与,并将工作置于群众监督之中,通过<<现场开罚单制度>>建立用户意见簿,向社会公开监督电话,张贴优质服务公约,定期发放征询意见函,并广泛听取社会对服务质量的反映,开成了多渠道、多层次的立体化监督体系。为改善支行窗口的硬件环境,各行领导在资金紧张的情况下,不惜投入资金进行原址拆建装修,扩大营业面积,使大厅焕然一新,并安装了三台自动取款机,对网点进行了安全风险达标考核。为用户提供了更加舒适、整洁的服务环境,同时也使员工的工作效率大为提高。
三、完善服务体系,以真诚周到的服务羸得用户。
<一>坚持心系用户,处处为用户着想的好传统,适时推出亲情服务。乌中路支行是农七师社保办指认的社会养老保险金发放点,到目前用户已达5600余户,每到月底,这批养老金转帐进来的时候,营业窗口便围满了前来领取养老金的老人们,特别是高峰期每个台席每天处理业务量高达500多笔,一次次的站起,一次次的坐下,但是营业员宁愿自已累点,也不让用户久等,面对有些老人眼睛不好,耳朵不灵或者名字不会写的特殊情况,我们采取了相应的服务措施,在柜面设置了老花镜,并抽调一名人员在营业厅设立服务台,为老人们提供咨询,代写存取款凭单等服务,老人们都说:“这里的年轻人服务态度超过其他银行。”2009年9月的一天下午,一对中年夫妇来到储蓄窗口,要求将自已在浙江开户的活期存款150余万,转到＃＃开户的活折上。营业员热情地接待了用户,随即开始办理业务,可是用户提供的转出账户在开户局并未做“大额转帐的申请”,故每天只能转出20万元,且每笔要收取50元的手续费,用户得知情况后,对此很不理解,以为我们是故意为难他,并让他多付手续费。后来值班经理耐心地向他们解释其中原委,并用自已的电话与浙江开户局取得联系,为该用户申请了“大额转帐业务”,分两次成功地将该用户的150万元转到了＃＃开户的活折上。也许是我们真诚的服务打动了用户,当把活折递到用户手中时,夫妇俩激动地说“谢谢你们,刚才实在误会你们了!今后我们把钱都放在你们这里!”<二>发扬宣传员、营销员努力争取储户。市场需要不断地去开拓、去挖掘,日常工作中,我们努力做到多说一名话,多动一点脑子,多争取储户,办理业务时总不忘向储户耐心细致地宣传邮政储蓄。一个中午,一位60多岁的老同志来到储蓄台前,穿着很朴素,既不说存钱,也不说取钱,而是问可不可以存毛毛、硬币的小钱,利率是多少,与其他银行都有什么不同等,支行的小彭微笑着耐心地一一向老人解释,过了几分钟后,这位老同志终于表态了:“你们真不错,有耐心,我就把钱存到你们这儿了!”说着从包里拿出2万余元的百元大钞，从此这位用户便成了支行的忠实储户。有时用户在临关门时赶来存、取大额现金时,营业员们从不推诿、毫无怨言,努力将优质服务坚持到每天工作的最后一分钟。<三>进行战略营销,积极挖掘储源,一是建立大客户档案,适时联络感情,任何时间只要储户一个电话,便迅速派人上门揽储,二是针对不同客户制定不同的营销策略,以适应各阶层用户对邮政储蓄的需求。
就是这样,营业员们以良好的职业素质,热情同到,优质高效的服务水平取信人民,羸得广大用户的信赖,获得社会效益,经济效益双丰收,许多用户更是舍近求远来办理业务,他们总说:“你们这儿的服务态度好,我们相信邮政储蓄!”
中国邮政储蓄银行＃＃市中路支行