高校对招商银行“微信银行”认知态度调研方案 所属系部：
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金融管理与实务 班级：
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目 录 一、招商银行“微信银行”的背景 ……………………………………………………………4 二、调研方案 ……………………………………………………………………………………4 （一）调研目的 …………………………………………………………………………………4 （二）调研对象 …………………………………………………………………………………4 （三）调研内容 …………………………………………………………………………………4 （四）调研项目 …………………………………………………………………………………5 （五）调查方法 …………………………………………………………………………………5 （六）调研组织及人员 …………………………………………………………………………5 三、问卷调查的基本情况 ………………………………………………………………………6 （一）问卷调查的作用和意义 …………………………………………………………………6 （二） 问卷设计…………………………………………………………………………………6 （三）调研经费 …………………………………………………………………………………6 （四）时间安排 …………………………………………………………………………………7 结论……………………………………………………………………………………………… 8 致谢……………………………………………………………………………………………… 9 参考文献 ……………………………………………………………………………………… 10 附录 …………………………………………………………………………………………… 11
摘要 2013 年 7 月 2 日，招商银行宣布升级了微信平台，推出了全新概念的首家“微信银行”。招商银行升级微信平台，推出“微信支行”，引起业界同行关注。
自微信开放了公众平台消息接口后，国内多数银行推出微信客服号，招行信用卡中心的微信公众号推出微信客服号，用户可查询账户余额。本次招商银行又率先迈出一步，对微信平台进行升级，服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台，可以实现转账汇款、手机充值、预约办理等一系列服务。本调查意在微信银行在长沙的进行情况，本设计通过问卷调查的方式，以在校大学生为调查单位，了解在校大学生就关于“微信银行“使用情况和认识，以及对待“微信银行“的态度和对微信银行未来的期待功能。更好地了解就现微信银行的市场渗透率和用户体验中所存在的问题，和为日后“微信银行“的发展提供参考。
关键词：微信银行，在校大学生，问卷调查，认知与态度
一、招商银行“微信银行“的背景 2014 年 7 月 2 日，招商银行与腾讯积极开展服务技术开发，推出了全新概念的首家“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。升级后的“微信银行”覆盖了更广阔的服务范围，不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更可以实现招行网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。
二、调研方案 （一）调研目的 本调查意在招商银行“微信银行”在长沙高校中湖南网络工程职业学院的进行情况，本设计通过问卷调查的方式，以湖南网络工程职业学员在校大学生为调查单位，了解该校大学生就关于招商银行“微信银行“使用情况和认识，以及对待改行“微信银行“的态度和大学生对此“微信银行”未来的期待功能。以此部分地了解就现招商银行“微信银行”的市场渗透率和用户体验中所存在的问题，和为日后“微信银行“的发展提供参考。
（二）调研对象 湖南网络工程职业学院在校学生，在各系无论性别专业。在大一、大二学生中各随机发放300 份调查问卷，因大三大部分已离校实习故发放 150，累计发放问卷 750 份。
(三) 调研内容 1、因微信为“微信银行”的使用基础及平台，因此了解在校大学生中微信的普及率和使用频率，是接下来的调研内容的基础。
2、了解学生中现拥有的各个银行卡，了解招商银行在该学校市场中所拥有的份额。
3、就对湖南网络工程职业学院在校大学生对“微信银行”的认知，在问卷中设计关于“微信银行”的现有使用功能以及期望使用功能，与传统银行服务比较等相关问题 4、调查在校大学生就招商银行“微信银行”的使用状况，从调查问卷的结果中分析招商银行“微信银行”的市场占有率及现状。
5、对在校学生对其“微信银行”的态度，在问卷设计关于看重“微信银行”哪些部分、功能等和是否尝试使用等问题了解其是否接受使用等态度，从中分析市场反响。
6、在问卷中设计关于“微信银行”的优缺点与宣传渠道，从中了解“微信银行”就现制约因素与未来的发展方向。
7、了解学生会因何种原因关注或选择开通“微信银行”，以此数据了解及为之后“微信银行”开拓市场参考。
（四）调研项目 1、在校大学生的微信普及率及使用情况 2、各银行在学校中的市场占有率 3、在校大学生中开通哪些银行服务 4、了解“微信银行”的渠道有哪些以及从哪些渠道更能激发关注兴趣 5、看重“微信银行”哪些方面与服务 6、在校大学生中认为“微信银行”的优点与缺点 7、在校大学对微信银行的认知 8、在校大学对微信银行的态度 9、微信银行的发展情况 10、微信银行的制约因素 （五）调查方法 以调查问卷法和面谈法的方式研究湖南网络工程职业学院的在校大学生其对于微信银行的认知与态度。面谈法即在学校中通过和学生直接谈话从而获取调查结果。问卷调查法即以问卷的形式在校中分发问卷，通过填写获得结果。对调查结果进行分析，完成调研目的。其次通过分发一些小礼品用以提高问卷调查者的积极性，提高调查的有效性。
（六）调研组织及人员 1、调查人数共 5 人 组长：陈小珑 调查人员：2 人 统计人员：2 调查方案编制及修改：由组长及一名调查人员一名统计人员完成 调查问卷设计及修改：由组长及两名调查人员一名统计人员完成
问卷分发、整理、分析、由小组全体成员共同完成。
三、问卷调查的基本情况 （一）问卷调查的作用和意义 问卷调查是社会调查引的一种数据收集手段。当一个研究者想通过社会调查来研究一个现象时，他可以用问卷调查收集数据，也可以用访谈或其它方式收集数据。问卷调查假定研究者已经确定所要问的问题。这些问题被打印在问卷上，编制成书面的问题表格交由调查对象填写，然后收回整理分析，从而得出结论。
（二） 问卷设计 本次问卷的组成方式主要是以封闭式问题为主，共计 20 题，其中封闭式题型 19 题，开放式题型 1 题。
（三）调研经费 1、问卷印刷费：500 份*0.2/角=100 元 3、餐饮费：300 元 4，交通费：60 元 4、其他费用：50 元 5、小礼品：500*0.5/角=250 元 总计：
760 元 （四）时间安排 1、了解调研项目背景 2 月 15 日至 3 月 10 日 1、调查方案设计及修改 3 月 11 日至 3 月 31 日 2、调查问卷设计及修改 4 月 1 日至 4 月 15 日 3、实施调查 4 月 16 日至 4 月 20 日 4、整理分析问卷 4 月 20 日至 4 月 30 日 5、撰写调查报告稿 5 月 1 日至 5 月 15 日
结论 经过前面一段时间的准备以及各种资料的翻阅，本次设计终于完成了。
本次毕业设计主要是通过于湖南网络工程职业学院的在校大学生的调查，主要是对于招商银行“微信银行”的深入了解，从而了解在校大学生对于“微信银行”的认知与态度，并且通过调查了解“微信银行”的市场渗透率，从各个方面全面的了解到“微信银行”的现在市场状况以及对于其中限制发展的问题提供一些实际有效的数据，从而能够帮助其进行一些改进。
在通过此次在实际调研中，不仅学到了很多以前课本上没有的知识，也将以前在课本上的知识和实际相结合，更加巩固以前学过的知识，也是通过这段时间的调研工作，在这里学到的知识，对我以后工作也将受益匪浅。
致谢 感谢老师的督促与教导，还有我的指导老师——XX 老师。没有他们的悉心指导，也不会顺利完成此次的调研方案。最后还有感谢那些帮助我支持我的同学。
至此，表达衷心的感谢！ 参考文献
[1] 阿迪力·努尔.浅谈调查问卷设计中的有关技巧[J].统计科学与实践,2012(6). [2] 魏巍.超市产品需求调查问卷设计及统计分析[J].齐齐哈尔大学报,2012(3). [3] 陶永明.问卷调查法应用中的注意事项[J].中国城市经济,2011(20). [4] 王天营.市场调查问卷设计十大问题[J].中国统计,2012(12). [5] 粟斌.调查问卷设计的注意事项[J].写作,2012(21). [6] 倪建春.调查问卷设计的“八大注意”[J].中国统计,2011(8). 附录：
调查问卷 各位亲爱的同学, 你好！非常感谢抽出宝贵的时间参与此次的问卷调查。此次调查是为我们在校大学生对招商银行的“微信银行”的认知和态度进行一次调查，绝不用于任何商业目的，更不会泄露你的任何隐私。整个问卷中涉及的题目均没有对错之分，请根据你的实际情况填写，无需署名。谢谢你的合作！ 1．您的年级 □大一 □大二 □大三 2．您的系别 □经管系 □机电系 □商旅系 □信息系 □传媒系 3．您的性别 □男 □女 4．您的每月生活费为 □800 元以下 □800-1200 元 □1200-1600 元 □1600-2000 元 □2000 元以上 5. 您开通了哪些银行？ □农业银行 □中国银行 □建设银行 □工商银行 □招商银行 □其他_______________________________ 6.您曾经开通了哪些银行服务？（多选） □电话银行 □网上银行（网银） □手机银行 □ 微信银行 □未开通任何银行服务 7. 您目前使用微信的频率 □总是（每天一次或一次以上） □经常（两天一次及以上） □有时（一周一次及以上） □很少（半月一次及以下） □没有使用微信 8. 你会为以下哪些原因而选择关注某个微信银行？（多选） □朋友推荐 □广告宣传 □网页信息了解 □信息推送 □办理了相关银行的业务 □其他________________________ 9．您认为获取有关微信银行的信息方便吗？ □非常方便 □方便 □一般 □不方便 □非常不方便
10．您关注过哪些银行的微信银行？ （多选） □农业银行 □中国银行 □建设银行 □工商银行 □招商银行 □其他______________ □没有关注过任何一个微信银行 11、如果您未使用招商银行“微信银行”的原因是？ □没有招商银行账户 □不知道招商银行有“微信银行” □附件没有招商银行网点 □不知道怎么开通 □功能不能满足我的需要 □觉得不够安全 □优惠活动太少 □开通太复杂 □其他____________ 12、关于微信银行的优惠减免（如在线转账手续费减免等）您是否了解？ □非常了解 □大致了解 □部分了解 □了解一点 □不了解 13．您希望微信银行有哪些功能？（多选） □银行业务及活动优惠咨询功能 □金融行情查询功能 □营业网点查询功能 □投诉功能 □申请信用卡功能 □办理生活缴费功能（如充话费，购买电影票等） □预约取款 □其它________________ 14、微信银行的优惠您更想在哪些方面体现？ □生活缴费（如充值话费优惠，低价购买电影票等） □在线支付（超市购物，出租车支付优惠等） □服务手续费 □其他___________ 15．您更看重微信银行哪些方面？（多选） □界面 □功能 □银行知名度 □已有用户数量 □其他___________ 16．您关注的某家银行通过微信给您发送产品和优惠信息，您一般会 □点击阅读全文 □快速浏览标题 □偶尔看一下 □不阅读，不反感 □不阅读，很反感 17．假如让您尝试开通微信银行您的态度是？ □乐于接受并使用 □可以尝试使用 □需要时自己会了解及开通 □不考虑 18．您是否担心“微信银行”业务操作中发生资金的安全性问题 □完全不担心 □不担心 □一般 □担心 □非常担心
19．您是否赞同“您会体谅微信银行业务出现不便（如系统维修，客服繁忙），并继续保持使用微信银行业务”？ □非常赞同 □赞同 □一般 □不赞同 □非常不赞同 20、您希望微信银行能够在以后的使用中增加哪些内容？ 非常感谢您的参与！