专业源于科学，科学源于事实，事实源于生活
康视眼镜广告调研
调
研
报
告
调研团队：Flying
团队队长：骆付婷
团队成员：吕志鸿、罗艳、吴菲菲、代成廷、田新洲
康视眼镜调研报告
团队： Flying Logo：
口号： 专业源于科学，
科学源于事实，
事实源于生活
队员组成：
姓名
学号
骆付婷（组长）代成廷吕志鸿罗艳吴菲菲田新洲调研地点：西科大康视眼镜店
起止日期：2012.3.232012.4.8
指导教师：覃彦玲
目录
前言…………………………………………………………………3
调研背景……………………………………………………………3
调研概述……………………………………………………………4
调研结果……………………………………………………………6
结果分析……… …………………………………………………12
建议…………………………………………………………… …14
心得体会…………………………………………………… ……14
一.前言
为了配合课堂教学给我们实践的机会，广告学老师特意向我们布置了一项广告调研活动。全班同学自由组合成若干小组，每个小组自由确定自己的调研项目。我们flying团队有6位同学组成，我们的项目是对学校新区的康视眼镜店进行调研，下面是我们小组调研的各项内容。
二、调研背景
大学校园是一个巨大的眼镜市场，在这里面，10个人有9人是近视，所以大学成为了各大眼镜店的首选目标市场，众多的眼镜店争相进入大学校园，大学校园一夜之间涌现出各色各样的眼镜店，如此之多的眼镜店使得每个眼镜店的销售额锐减，而且各个眼镜店不得不使用低价占领市场，以致于眼镜店行业利润大幅下滑。康视眼镜店是西南科技大学内很出名的眼镜店，纵观校内外的眼镜店，康视眼镜也很受各位同学的欢迎。在一个人数一定的地方，拥有如此多的眼镜店，对康视眼镜店来说也算是个不小的挑战。我调研团队特地对康视眼镜店进行拜访与协商，并与其达成协议，为康视眼镜店做一个市场调研。希望通过我们团队的调研成果，能为康视眼镜店的销售以及扩大市场份额有一定的帮助。
三、调研概述
（一）调研目的1.分析康视眼镜店的前期的营销计划，包括各种优惠活动，宣传渠道，产品情况等方面，以及本校学生的产品期望，明晰自身的优势与劣势，以及面临的威胁与机会；
2.了解本校在校学生购买眼镜的消费状况及消费心理；
3.了解康视眼镜店在西南科技大学在校生中的认知程度，以及对其的产品接受程度；
4.在调研的同时为康视眼镜店做一定的宣传。
（二）调研内容
根据的调研目的，我们确定本次调研内容主要包括：
1.分析康视眼镜店的前期的营销计划，包括各种优惠活动，宣传渠道，产品情况等方面，以及本校学生的产品期望，明晰自身的优势与劣势，以及面临的威胁与机会。本部分主要是对其营销计划进行全面的分析，从而为以后的营销计划提供科学的依据，本部分主要所需的主要信息是：
（1）、消费者对康视眼镜的使用情况——是否使用过，满意度，以及对于产品那些方面更吸引消费者；
（2）、康视眼镜在前期营销计划的情况了解——怎么知道康视眼镜的，在使用后对康视眼镜感觉可以在产品上改进的地方；
（3）、消费者在对于眼镜防辐射这方面知识的认知
2、了解西南科技大学在校学生的消费状况及消费心理，其中包括——每个月的生活费、以及眼镜在他们生活之中的重要程度；
3、了解产品的知名度，以及美誉度，确定以后营销计划的重点。本部分主要是对产品前期的销售宣传等消费者传达的信息的一个反馈。并通过打分的形式，分别对眼镜店的产品和服务打分；
4、在收集数据的时候，同时帮康视眼镜店做我们力所能及的宣传。
（三）、调研方式： 分层随机抽样调查
因为本次调研实质上包含了两个方面的内容，一方面是对贵店前期营销计划实施效果的反馈，另一方面对市场进行一定的调查，通过两个方面的内容，可以为下一期的营销计划提供一些必不可少的数据。因为在校学生具有层次性，可以分为大一、大二、大三、大四，由于毕业和实习的原因，其中大三大四的同学，对眼镜的短期及长远需求只占很小的比重，所以，在设计样本的时候，首先对总容量分层，再从分层中抽取样本，而在抽取样本的时候，根据我们学校男女生比例超过2比1，因此在样本的时候，男生的比重应相应的扩大。
（四）、 调研方法：问卷调查
由于，我们资料的来源，所以我们只有自己去获取，为了得到第一手资料，应用问卷调查的方式，更有利于资料的收集，而且通过具体的与不同消费段的人沟通，既可以完成调查问卷，同时也可以获得更多有关康视眼镜在消费者心中的形象，虽然时间上有一定困难，但为了获取第一手的资料，我们必须深入到消费层，了解消费层的意愿，并做一定的思维引导！
四、调研结果
此次调研共发放问卷200份，回收有效问卷共计174份。我们此次的问卷对象的主要区别是所在年级，考虑到学校有新老校区，而大一学生主要生活在老区，其他年级学生大部分在新区，故对调查比例做了相关设定。从问卷回收的结果看，各项比例也大致符合我们最初的策划。另外为了凸显年级比例，统计结果主要按年级进行了分组。
现对问卷的主要问题结果统计如下：
1 请问您所在的年级是?
选项
合计(比例)
比例
A.大一
40(23%)
B.大二
87(50%)
C.大三
39(22%)
D.大四
8(5%)
本题有效填写人次
174
2 请问您知道康视眼镜店吗？
选项
合计(比例)
年级比例(%)
A.知道(to3)
152(87.5%)
一
65.6
二
91.2
三
98.0
四
98.0
B.不知道(to5)
22(12.5%)
一
34.4
二
8.8
三
2.0
四
2.0
本题有效填写人次
174
3 请问您有没有在康视配过眼镜?
选项
合计(比例)
年级比例(%)
A.有(to4)
37(21.0%)
一
18.4
二
21.8
三
18.4
四
37.5
B.没有(to5)
137(79.0%)
一
81.6
二
78.2
三
81.6
四
62.5
本题有效填写人次
174
4 请问您对康视眼镜的总体评价是？
选项
合计(比例)
年级比例(%)
A.理想
13(7.9%)
一
0
二
15.8
三
0
四
0
B.较理想
71(41.4%)
一
57.1
二
31.6
三
42.0
四
66.7
C.一般
73(42.2%)
一
28.6
二
42.1
三
58.0
四
33.3
D. 不太理想
9(5.2%)
一
0
二
10.5
三
0
四
0
E.不理想
8(4.6%)
一
14.3
二
0
三
0
四
0
本题有效填写人次
174
5. 请问您觉得该眼镜店有什么吸引您的地方?
选项
合计(比例)
年级比例(%)
A.价格实惠
51（38.9%）
一
27.1
二
31.3
三
29.5
四
23.1
B. 服务态度好
36（27.5%）
一
25.4
二
20.3
三
16.4
四
23.1
C.产品选择很多
28（21.4%）
一
20.3
二
11.7
三
19.7
四
23.1
D.售后服务齐全
16（12.2%）
一
6.8
二
10.9
三
9.8
四
0
本题有效填写人次
131
6. 请问您选择眼镜一般考虑哪些因素?
选项
合计(比例)
年级比例(%)
A. 款式
28（16.1%）
一
12.9
二
17.7
三
16.7
四
13.3
B.价格
43（24.7%）
一
22.4
二
28.4
三
20.5
四
20
C.质量
56（32.2%）
一
35.3
二
27.4
三
38.5
四
33.3
D.舒适度
39（22.4%）
一
27.1
二
22.3
三
23.1
四
0
E.颜色
0
一
0
二
0
三
0
四
0
F.牌子
8（4.6%）
一
2.4
二
4.2
三
1.3
四
26.7
本题有效填写人次
174
7. 请问您选择眼镜的价位一般是?
选项
合计(比例)
年级比例(%)
A.100元以下
10（5.7%）
一
2.6
二
3.4
三
10.5
四
12.5
B. 100-200元
71（40.8%）
一
26.3
二
48.9
三
34.2
四
62.5
C. 200-300元
63（36.2%）
一
50.o
二
35.2
三
26.3
四
25.0
D.300-500元
19（10.9%）
一
18.4
二
8.0
三
13.2
四
0
E.500元以上
11（6.3%）
一
2.6
二
4.6
三
15.8
四
0
本题有效填写人次
174
8. 请问那种促销活动最吸引您?
选项
合计(比例)
年级比例(%)
A.赠送相关产品
44（25.3%）
一
27.8
二
24.6
三
21.7
四
33.3
B.现场打折
86（49.4%）
一
44.4
二
49.2
三
56.5
四
44.4
C.贵宾卡(可长期打)
30（17.2%）
一
20.4
二
19.8
三
10.8
四
0
D.其他
14（8.0%）
一
7.4
二
6.4
三
10.8
四
2.2
本题有效填写人次
174
9. 请问您对康视眼镜店有什么建议吗?
选项
合计(比例)
年级比例(%)
A.价格再优惠点
48（27.6%）
一
25.6
二
31.4
三
22.2
四
20
B.经常做些活动
47（27.0%）
一
25.6
二
20
三
44.4
四
28
C. 增加产品选择
52（29.9%）
一
25.6
二
34.3
三
22.2
四
40
D.扩大规模
8（4.6%）
一
0
二
5.7
三
0
四
0
E.改善服务
19（10.9%）
一
14.3
二
8.6
三
11.1
四
20
本题有效填写人次
174
五、结果分析
从以上各图经总结得出如下结论:
从总体上看，有87.5%的同学都知道康视眼镜店，其中除大一学生外对康视的了解度都超过了９０％，大三大四的学生甚至达到９８％，这点说明在眼镜店众多的的环境下康视所做的宣传还是不错的。一部分原因可能是大三大四学生在新区居住时间相对大一大二较长，他们对康视的了解就更多。还要看到一个问题就是在这些知道康视的同学中在康视配过眼睛的仅有1/5,说明眼镜市场的竞争还是相当大的，进一步挖掘潜在顾客和吸引消费者是相当必要的。
在对康视眼镜店的评价中，仅有7.4%的消费者评价理想，评价较理想和一般的各占40%左右，看来服务质量确实有待提升。顾客是上帝，我们应该确保消费者的满意度，这样才能在维持盈利的基础上获得更多的发展空间，进一步获得市场份额，打败对手。
从在问到眼镜店的吸引之处和顾客选择眼镜所考虑的主要因素可以看到，更多的顾客注重的是价格因素，其次是服务态度和产品选择。在选择眼镜上大部分人偏重质量和舒适度，少数人考虑款式，极少人考虑牌子和颜色。我们认为这是因为，作为大学生是纯消费者对价格还是相当敏感的，性价比高的相对就更有吸引力。这些在价格区间也能看出来，40%的消费价格是100--200,和200--300，其他的价格选择人数并不多，太低的价格质量难免没有保证，过高的价格又失去了吸引力。对服务态度和产品种类需求不大是因为当今的商家都知道改善服务，整体服务质量基本符合消费者的需要。眼镜作为现今生活的必需品，消费者对款式没有太多要求，佩戴眼镜主要作用是改善视力，增加学习效率。另外由于眼镜市场的饱和消费者对品牌并不十分看重，一方面各品牌眼镜带来的体验并无太大差别，另一方面还是讲究实用才是真。统计结果还反映出一个问题，相比于学弟学妹们，大四的同学对品牌的偏好相当明显，这也给我们的营销提供了一个方向。
吸引消费的另外一个方式就是给顾客提供优惠，但是不同优惠的方式收到的效果也不尽相同。我们可以看出接近一半的同学更喜欢现场打折的优惠方式，这种方式不仅给了消费者优惠，还能给消费者一个物美价廉的心理，感觉物超所值。25.3%的同学选择赠送相关物品的方式，虽然比例不大，但这也不失是有效打折的一个方法。赠送物品可以有现场赠送和后期赠送两种，这些都能进一步拉拢和顾客的关系，与顾客保持长久联系，会给业务拓展带来机遇。我们可以看到贵宾卡并不是很受欢迎，这是因为顾客更换眼镜的周期是相当长的，贵宾卡和积分卡一类对消费者来说并没有实质意义，与其一次次的获得积分还不如去的那一次打折，它不像那些消费者需要经常更换的消费品那样，周期短，消费者获得的优惠明显。
六、建议
1. 扩大在学校老区的宣传，主要目的是发掘大一的潜在顾客。可以通过赞助学校的活动等在老区拉横幅让他们了解我们康视；
改善服务，可以扩大产品层次，满足各种消费层次的消费者，让消费者认可我们，提高竞争力；
尽量降低价格，给消费者提供物美价廉性价比高的产品，扩大影响力；
经常做活动，给消费者提供优惠，以此吸引顾客，还要保持与顾客的长期联系，做好售后服务，给消费者好的印象；
对大四的学生提供优质品牌的镜片镜架，满足他们实力要求的同时也满足他们社交的需要；
最后就是店面布局要让消费者感到宽敞、整洁、有条理。
七、心得体会
此次的调研经历了两个多周的时间，期间我们小组通过分工合作、交流研讨，圆满完成任务。遇到难题共同商讨策略，面临挑战总能妥善解决。这次的广告调研，对于我们不仅仅是为了完成一项作业，更多的是鼓励我们去实践，课堂的学习我们无法完全了解自己的能力，通过实践我们在学习的同时更好地理解书本，更方便我们对自己定位。虽然这只是一次简单的实践，它给了我们以后更多参与的勇气和经验。也许我们不是最好的小组，但我们同样努力，每一个人都是积极地参与，没有逃避。从最初的确定目标，到最后总结我们一直一起讨论力求效率最高，结果最真实。
经过这次的调研实践，我们共同的体会就是沟通与合作。最初寻找调研对象大家齐心协力说服商店和我们合作，这只是开始。后来的问卷发放统计工作是最难办的，我们一方面需要结果的真实可靠就要扩大调查范围，学校的每一位同学我们都有可能会接触，但是又不能太集中，这就需要我们大家分工尽量分散我们的调研对象范围；另一方面结果的统计是个大工程，这就需要每个人更多的付出一张张的整理统计，有效地合作又是必不可少的。每个人都付出了努力，不仅为了个人，我们共同在为我们的小组贡献力量，让我们的团队优秀。
这次调研只是我们学习的一部分，为了我们的学习更有效率也为了我们的能力得到更多的锻炼，以后的学习生活我们会更多的参与社会。我们的目标：不仅为了完成作业，我们更是为了创造作品。