P0S机的繁荣和银行卡的发展
随着银行卡发卡数量的增多、支持用银行卡刷卡支付的P0S机门店网络逐步扩大，消费者在购买商品或服务时已逐渐养成用卡支付的习惯，这是社会进步的表现：
（一）：站在社会角度，
银行卡大量推广应，可以有效减少现金流通量，降低交易成本，使整个社会现金管理越发规范。
（二）：站在消费者角度，
用卡消费（购买商品或服务）消费者在刷卡消费时,无需支付任何手续费，具有以下好处：
第一：可以减低对现金的依赖，使资金更加安全和便于携带；
第二：可以累计自己在银行的信用，为自身诚信体系积累数据资料；
可以累计各自开卡银行的消费积分，享受各个银行相应的积分奖励等规定回报。
第三：信用卡消费时还可以使自己适当在自身现金支付能力不足的情况下免息贷款消费或在授信额度内适当提现、周转，满足了自身的急需。
（三）站在商品或服务提供商家角度， 支持消费者用银行卡消费具有以下好处：
第一：方便消费者而达成成交：
1）
安全：降低消费者现金携带风险：
2）
快捷而效率高：使用银行卡可省去收款点钞的麻烦差错，省去单位财务到银行每天存取当日收款及取款的时间；
3）
卫生：能够有效防止因现金带菌而引发的各种疾病；
淡化现金支出意识和支出心疼感：可以使消费者在不带现金情况下来购买自己的商品或服务，可以使消费者在支付时间适当减轻现金支出意识，提高购买成交率。
社会一般心里是：一般消费者在点钱给别人时都心疼，而刷卡支付时间感到支付是一个数字游戏，刷卡消费族也自我感觉挺有成就感而乐意刷卡消费。
第二：可以使自己财务管理更加规范，使单位对财务、收款员的品质依赖性降低，使一般人员即可完成收款作业，节约公司财务人员配备的管理成本。
正是在以上社会、消费者、商家三方共赢、三方满意的基础上，银行卡消费得到政府的大力推广和政策支持，银行、商家、消费者普遍参与，逐步形成卡消费的浪潮。截止到2007年9月末，我国银行卡发卡数量已经突破13亿张，几乎相当于全国人手一张。银行卡消费占据整个消费市场份额已经突破18%，目前全国发卡银行的数量也已经增加到183家，其中POS机已经增加到108万个，ATM机增加为12万具，特约商户已经超过了65万家。银行卡市场全国性银行独尊的局面依然没有改变。今年上半年的地方性金融机构发卡包括借记卡、贷记卡和准贷记卡共发近1.9亿张，在市场份额当中不到9%，信用卡的发卡量大约100万张，市场份额大概是1.5%。
如北京市：2008年，全市商户（临街门面、零售商场、批发市场等）的90％能够受理银行卡，刷卡消费额将占到社会消费零售额的25％左右。
如：港澳地区：小小香港和澳门加一起总面积才1120平方公里，而这里银联卡受理商户已经接近2万家；
刷卡消费终端（POS）2.9万台，平均1平方公里内有近30台P0S机在工作。
具体到郑州市，郑州银行卡POS网络早在1995年9月9日就已开通，当时是各个银行只发行本行POS机，只支持本银行卡支付；
2002年3月26日中国银联股份有限公司正式挂牌实现银联卡联网支付，推动银行卡消费大发展，截至2006年6月底，河南省共有银联卡特约商户10836家，银联POS机具15718台，其中郑州市5917家、POS机9002台。
基于以上良好的银行卡应用背景，而一般中小公司面对的付款对象越来越多是自然人及中小企业主、个体老板，一旦创造更新的服务工具，该工具能使消费者刷卡消费更加便捷、使商户收款更加便捷（不仅仅是商品零售户，更可扩大到一般公司类商户），
二、收付宝特质分析及其带给客户的核心利益点：
收付宝作为一个新兴的、以互联网网络应用为基础支付系统，其实际上是一个收款、支付网关。
收付宝以银行卡应用为基础，无银行卡基本无法完成通过收付宝收支，这样就出现以下局面：
在收款作业中，适应于收取以银行卡持有人为付款方的业务，收款方必须成为收付宝注册户；
在付款作业中，收付宝注册户只能向同网注册户付款，向非收付宝注册户的付款作业仍然受到极大制约。
那么，我们从收款作业、付款作业两个相反方向的操作可行性进行分析，把握收付宝的市场空间如下：
（一）收款作业：
1、一般正规单位收款：
商场、酒店等零售作业量大的现场型服务企业收款，已经基本采用直接收现金、POS机收款。除此之外，一般正规单位收款分为以下几种情况：
1）坐等客户缴款、汇款等单位内收款：
A、付款方为正规单位时：两个单位一般通过银行电汇、支票转帐来使资金进入单位收款账户。
这种状况要想改变是很难的：其原因在于
第一，所有单位财务基本已经重复类似操作多年，形成财务人员惯用的收款方法思维；
第二，中国企业财务收款制度、银行流转制度也有对企业有基本约束；
第三：虽然这种办法比较费力（需要付款方财务到银行交票，收款方财务人员到财务收票），但是中国企业老板往往认为财务人员跑银行是正常的，同时中国人力成本比较低，财务人员工资薪金特别是操作此类业务人员薪金并不高，所以收付宝无法替代传统的两个正规单位之间收款作业。
B、付款方为不正规单位或个人时：
现场缴款：一般通过个人、不正规单位经办人到收款单位财务交纳现金；
远程缴款：个人、不正规单位经办人到当地银行柜台办理向远程收款方交纳现金。
从坐等客户缴款、汇款等单位内收款角度，收付宝虽然可以实现坐等功能，但是其以银行卡为基础，只能是适应以上所列举的B种情况，是个人到收款方购买物品缴款时的一个不错选择。当然，在这种条件下，上门缴款的客户往往习惯或乐意交纳现金给收款方，以显示自己有钱或大方，在此情况下使用收付宝交纳款项给收款方需要以下几个要件：
第一：付款方意识先进，知道通过银行卡刷卡缴款可以为自己带来银行卡信用积累或积分奖励，在潜意识中他们会说：同样缴款，为什么不用银行卡哪？ 第二：付款方钱不凑手：希望通过刷卡交纳，这样自己既有面子，或可以暂时用信用卡透支；
第三：避免现金携带风险，提高自己的缴款效率。这对于购买一些紧俏商品或服务的付款人更加乐意，特别是排队购买时甚至痛恨前面排队人有现金付款的人，查钱、找零钱等耽误时间让人生厌。
在现实生活中，付款意识先进的人在增多，信用消费的观念在逐渐增强、提高自己缴款效率的人在增加，这就为收付宝EPOS或POS机收款准备越来越多的人群，从而推动更多单位安装POS机而支持现场银行卡缴款。
在现实生活中，尤其是随着大量大中企业体制不活而破产倒闭，中国中小企业数量在增多，个人创业者在增多，这些单位甚至连专职财务人员都不配备，往往是老板或亲属一手收钱，属于典型不规范单位，这些单位在消费者要求下配备POS、EPOS等收款机的要求会越来越高。
对于消费者，大超市、商场、规范性营业厅基本都已经有了POS机，而小超市、夫妻店、一般临街门面等由于管理不规范而无法取得POS机，或者由于门店利润率低、成交量少、1%手续费都不愿意掏等而不愿意安装银联POS机的大有人在。从公家单位讲，自来水、电费、医院门诊医药收费、交通规费等由于部门强势而不愿意承担银联手续费等，也有一定市场空白。在这方面，收付宝本应具有比银联更加灵活的机制，如能针对银联POS机押金1000元、1%使用费用而出台押金比银联相同、手续费略低（0.7-0.9之间,0.8%为适宜）并封顶的EPS机,必然更取得更多商户的支持和认同.（注：郑州医院医院收费实行刷卡的话，医院要将刷卡额的0.3%--1%交给银行，每年下来是一笔不小的开支，影响医院的收益，所以遭到医院刷卡拒绝；
南京医院每台POS机无论刷卡量多少，每个月只收取固定的200元手续费；
北京免收市属医院在门诊及住院结算时刷卡消费的手续费）
从这一角度来说,收付宝EPOS是属于直接与POS机竞争的一个产业,鉴于我们灵活的运作体制，我们完全可以考虑如何利用POS政策、费用、服务等方面的不足而取得发展空间，这就要求我们必须具有挤、钻精神，占领银联POS机无法敷设、不愿敷设、不方便敷设的地方，就必然能够扩大战果，取得应有的市场份额。
2）出外上门收款：
当前中国企业到外收款一般是派要账人、收款人从交款户手中得到现金、支票、汇票、银行卡等款项而后带回或汇回单位。
其中，收款人从缴款户得到现金，极容易诱发收款人产生侵占、挪用意图，如很多业务员从客户处拿到商品款项后留置自己处周转、甚至投资买卖股票已经毫不鲜见，物流公司等送货员代收款后一旦数量大产生卷款而逃也不新鲜。即使没有已经极端情况，至少从财务管理角度，收款单位财务不能及时掌握客户是否真正缴款，收款管理存在管理时间脱节或真空区的情况比比皆是。
这是办理上门收款业务单位十分头疼的一个问题。
在移动收款上，目前移动GPRS与银联采用各个地区分网嫁接方式，开发出在移动信号覆盖区内移动刷卡设备，已经在全国很多城市采用。
（二）付款作业：
一般单位付款作业都比较少，而个人消费付款频率高（非指单个个人，而是指整体人群）。
付款作业在收付宝上必须接收款项的单位或个人也必须是收付宝收付宝会员方可办理，这样在会员规模扩大前收付宝支付功能是无关紧要的。
由以上可以看出，收付宝及其EPOS功能的核心利益点在于收款，市场空间在于中国银联不愿意、不主动发展的写字楼客户（或叫一般非规范性公司）、中小公司客户、中小商超、中小饭店、烟酒店、批发市场内中小商户等，发展办法就是拾遗补缺。鉴于中国银联也不断在调整其收费标准，甚至对一些大宗客户实行免费、包月、定率降率等处理来增强POS覆盖，这些措施在一定程度上造成了安装户对EPS的收费的低价期待，客观上就要求收付宝必须采取灵活手段才能扩大其市场占有。
班主任工作总结——两个工作重点，两点体会
又是一个薄弱班级，与当初2004年第一次当班主任相比，多了一些经验少了些恐慌，多了些方法少了些激情。在精力和体力都不如从前，却又很想把班级管好的情况下，我在思考：有没有一种轻松的有效的管理班级的方法呢？有没有一种不同于我们学校所谓的那些优秀班主任的“盯”、“耗”及全天候的全方位的保姆式管理呢？能不能把老师的压力转嫁一点给家长呢？忙忙碌碌尝试了一年，觉得自己有两个工作侧重点，还有感触较深的两点体会。
一、（工作重点之一）家校合一，赢得家长的支持
(一)家访——下马威，在气势上压过家长
新初一初建班集体之前，我们利用暑假几乎跑遍了所有的家庭，主要以我说提要求为主。
1、用小学和初中的几个区别，提醒家长从内心深处重视对孩子的管理。孩子告别童年走入青春期，身心变化太大，叛逆性格多变，情绪不稳定，意志力薄弱，很难辨别损友还是益友，很难抵制来自朋友的来自网络的诱惑。您的管理松懈，不只是学习成绩的落后而是整个孩子会毁掉。然后详细介绍历届拱中差生的表现，承认外面的对拱中不利的那些传言的真实性和可能性，如果您不想您的孩子成为差生，请关注他的交友，限制他的外出，控制上网时间。
2、让家长明白孩子的教育是不可逆性，请一定珍惜初中三年的受教育机会。初中生活对孩子的整个成长过程来说，是唯一的，教育是不可逆的。不能因为我忙我累忽视对孩子的教育，一个孩子就是一个家庭，老师教不好您的孩子可以教好其他的孩子，就算不上失败，而你无法选择，无法逃避，该您承担的责任您就得承担，等到成为失败的家长，孩子毁了您也无从后悔，还能从头来过吗?
3、重视与孩子的沟通，要言出必行。从教育方法上指导家长如何管理孩子。踏实做人第一，认真学习第二，保质保量完成地老师布置的每一样作业，认认真真地执行老师要求的每一样任务。老师的话虽然不是圣旨，但在孩子面前请您维护老师的威严，这会给您带来教育的便利。
（二）家校本——严要求，在管理上帮助家长
（1）每天接送，保证孩子的安全如果做不到每天接送，请每天记载孩子的到家时间，离家时间，监控孩子放学直接回家，杜绝与社会不良人员接触，避免放学途中上网吧等不良去向。
（2）作业计时，改掉拖拉的毛病记录孩子详细的作业时间，语文听写用时20分钟，错3个，已订正。慢慢养成认真作业的习惯，帮助孩子改掉拖、磨、延、作业时东张西望，一会儿水果一会儿喝水一会儿上厕所的坏习惯。
(3) 帮助做家务，拥有感恩的心情周一到周五，我们规定不准看电视禁止上网，请家长每天安排孩子做些力所能及的家务。可以是帮父母倒杯水敲敲背，洗洗碗收收衣服，试着学会烧菜，自己的事情自己做，家人的事情帮着做。我们在“告别童年走向花季的”班会课上，40个学生烧了美味可口的菜。
（4）坚持签名，再忙也要看家校本您想知道孩子的在校表现吗？请您看家校本；
您想知道老师的要求吗？请您看家校本；
您想知道孩子的学习进步了吗？请您看家校本；
您想确认自己的管理有效了吗？请您看家校本，；
您想从老师那里获得继续管好孩子的鼓励吗？也请您看家校本。
（三）反思——有内疚感，在心理上惩戒家长
我经常收到家长的说明书，“您是个好老师，我不是个好家长”“虞老师，对不起，是我疏忽了对孩子的管理”“是我太盲目信任孩子了”等等。家长写说明书，一是反省自己，觉得为没管好而内疚，二是惩戒，您的忽视您的不负责任的签名会给孩子带来直接的伤害，被老师批评还要被扣分。三更重要的是对孩子进行心罚，学习是你自己的责任，因为家长对你的爱，对你无怨无悔的付出，所以才会有说明书，可是你呢，家长是真的不管你了吗？还是你的懒惰你的贪玩，后果却让家长来承担。你要努力的主动地去寻求家长的帮助。家长写说明书的时候，一般是孩子连续退步时，作业累计三次不做或少做时，帮助孩子作弊时，如背书听写默写等有水分的签名时。
（四）报喜——有成就感，在思想上勉励家长
我们的孩子需要鼓励，家长也一样。家长管孩子，势必要做出一些牺牲，时间上精力上，所以他们的付出也希望有看得到摸得着的成功。我们经常利用家校本校讯通电话等频繁地向家长报喜。作业全交了，上课举手了，听写全对了等等任何微小的进步都不忘及时感谢家长。感谢家长的付出感谢家长的帮助感谢家长的支持！我们的家长会是家长的表彰大会，奖项名目众多，保证大部分家长都能拿到奖状。“最大帮助奖，最佳沟通奖，家校联系最频繁奖，最负责任奖、最大贡献奖、最大进步奖、最细心奖、最认真奖等等。在学习获奖家长的经验中，对照自己寻找差距，达到取长补短的目的。
二、（工作重点之二）化整为零——小组捆绑式评价
（一）班级事务，“化整为分”管理
新班级组成后，我没有急于定班委，只定了1个班长、7个组长和几个课代表。把48人随机分成7个小组，组长对组员全权负责，班长对7个组长全权负责。“期中考试后的班委全部在组长和课代表中产生”；
“如果你有能力管好7个人，你就有能力当好班干部，管好班级的某一部分事务”；
“班长你要善于用人，要配合组长，把班级事务分给组长做”。“组长根据组员的特长和意愿，把所有事情责任到人。”“人人有事干，事事有人做，人人能管人，人人有人管”。因为是新班级新同学新举措，同学们新鲜愿意配合也有做事的激情。加上班长依据《班级公约》的奖惩措施，每天对各小组进行综合考核，形成了一种大家都想做的更好的良性竞争局面。班级考核的每一项，学校要求的每一列，我都要求孩子们尽可能做的得好一点，拿到优秀。可是到后面还是出现了一些问题。组长管理能力的区别，直接导致小组间做事态度和做事效果的不同。组与组之间有时还会出现恶性竞争。组员之间的差距越来越明显，因为是随机分组，有的组差生特别多，操行评定分数越来越低。组长采用了一系列的管理措施之后，面对改变不是很大的差生有埋怨、责难、懈怠情绪甚至是放弃的想法。为了班级利益，班长常为组长扫尾，为了小组利益，组长常为组员扫尾，少了“人人有事干，事事有人做”的积极性，多了心里不平衡想退出小组竞争的同学。
（二）重新分组，“小组捆绑”评价
“小组捆绑”的目的是推行学生自主管理，促进学生自主合作学习，增强学生之间的协作
精神和竞争意识，激发学生的集体荣誉感和责任感，在小组之间的竞争中发挥每位学生的优势。从而让班级稳定，使班主任从保姆式的管理事务中逐渐解放，不至于为了班级耗光自己的时间和精力。为了达成这个目的，我尝试采取了以下措施：
1、招兵买马，重新分组
根据全班学生学习、性格、能力和特长优势及开学至今的操行评定总分，重新划分评价小组。首先在定好班委的基础上，选出组织能力强负责任优秀学生担任6名组长，由组长从A\\\\B\\\\C三区依次进行招兵买马。我把48学生纵列排成三区，全部公布在黑板上。A区班干部或操行评定总分前十名的学生，C区操行评定总分不及格的学习困难和有行为问题的学生，大部分在B区。操行评定总分最高的组长先选，要求一次只能在规定的区域内选一个，按C区、B区、A区的顺序选。让学生在相对同质情况下进行分组，在班主任的协调下，由组长“招兵买马”各组成员，达成双向选择，“每组包括成绩好中差等不同层次的学生，力争让各组实力均衡，达到激发小组间的竞争力的目的。”并且告诉学生，一旦分好小组并是永久。永久的是因为小组一旦形成就不做大的改动，他们的成员是较稳定的，这样他们的合作会更默契。这样也不会因分组而失去班级整体意识，造成“班独”。其次小组分好后，由组长负责召集本组成员给本组起一个名字并说明其含义，同时制定小组公约和详细的奖惩措施，共同商讨小组奋斗目标。
2、培训组长，激励组员
分组后我做的第一样事情是对组长进行培训，让他们正确对待每一位同学，客观地看待每一位同学身上的优点。引导组长认识到每个同学是平等的，没有好坏优劣之分，在学习上只是暂时的先进和落后而已。要用辩证发展的眼光看待学生，不能只看别人短处，而不看到别人的长处。因此，小组中每一个同学都有自己的长处。每一位同学都应该用自己的长处去帮助同组中在这方面相对薄弱的同学。我以家庭结构作类比启发学生：每个温馨的家庭中都有需要帮助和爱护的成员，我们倡导异质分组，就是以便相互关心。异质之间有差异，才需要沟通、理解、宽容、关心。有困难有问题时可以寻求帮助。通过教师对班级差生的指导和教育，通过组内班干部的热情帮助，让差生责任到人，他的作业他的行为习惯他的学习问题都有班干部“人盯人”盯住他。还可以通过给家长打电话，让家长提醒你组内的差生按时完成作业。组长要带动全组同学形成一个民主、和谐、平等的班级氛围，形成互帮互助共同进步的双赢局面。我做的第二样事情是与大家一起制定科学的能激励组员的制度。我们班规规定，每做一件有利于班级或其他组的事，就加一定的分，帮自己小组做事加分的比例要小得多，然后每次终评的时候，我们评价小组还拥有给每一个小组加分的权利，这是我们班委会商量好了的，就是当那些后进生如果为班级做一件事，我们就给这个小组加分，这样，就会激发他们的上进心，这些后进生感到自己被集体承认了，也就会更加努力克服自己的坏习惯。班级对成员和小组进行增量评价。我们班的细则规定：以本组上一次考试或操行评定的平均成绩为基准，平均分每提高一名给组长加6分，组员各加3分。单科在全班排名每进步一名加1分，退步一名扣一分，此条可累计加分。同理，每退步一名平均分给组长扣3分，组员各扣1分。此条可累计扣分。这条细则似乎有“捆绑”之嫌，但细分析，如此“捆绑”，使学生明白只有互帮互助，才能共同进步。班委对小组进行捆绑式评价，把每个周一当作一个新起点、新希望，每周五排一次座位。作为一种奖励，操行评定分数高的优秀组先选组的位置，组员分数高的选组内位置，使每个同学都有所收获，有获得成功的机会。通过这种繁琐、有效的表扬或奖励的激励机制，挖掘出各位学生的潜能。
（三）互帮小组，挖掘潜能
为了克服小组间的恶性竞争，我们推出了互帮小组。互帮小组的组成可以是组内的也可以是组间的，但考核也是捆绑式的。进步一起加分退步一起扣分。我们想通过互帮小组的学习、生活，让学生尝到互相帮助的甜头，让学生学会去关注小组中的其他成员，发扬利他主义的精神，在小组里，没有人可以偷懒。我们还想通过互帮小组的学习，培养学生对弱视群体的包容性，因为他们是同一条船上的人，荣辱与共，容易培育出真诚和友谊。实践证明不管是能力强的学生还是能力差的学生，都能从互帮小组中得到益处。学习能力较差的学生，是互帮小组的最大受益者，互帮小组使他们获得了更大的自尊，对自信心的提高起到了积极的作用。对能力较强的学生，在互帮小组共同学习中，他们关心那些学习较差的学生，在给其他人的讲解、批改、听写背书等督促中，对所学内容有了更深的理解。互帮小组缓和了小组间的恶性竞争，原来的分组形式使班里到处充满竟争，争名额，争分数，争表扬，班级内耗严重。互帮小组间也有竞争，但他们不会去伤害别人，只会尽自己最大的努力去争取成功，班级里的互帮小组的成员许多是跨小组的，他们互助式的学习和成功，能消除组间的紧张感。
三、两点体会：
体会之一：条条措施，样样落实、件件反馈
我说的每一句话，提得每一个要求，言出必行，都要考虑到后果，能否收回，有没效果，想想用什么措施保障。不管是对家长还是对学生都做到及时反馈。所以，学生说我很可怕，记性好，欠我的总要还，永远逃不掉。“虞老师太聪明，不能糊弄更不能欺骗”。其实没那么玄乎，只是比较重视检查和反馈而已。
体会之二：热爱学生，感谢学生，感谢任课老师
总有人说，干一行厌一行，可我还是喜欢当老师，喜欢和孩子们在一起，觉得工作着是快乐的。女儿总说我自恋，因为我习惯放大学生的优点，强化自己的成功感。学生有100个缺点，我就有101次转化他的机会，所以我不讨厌他们更多的时候是感谢他们。因为我热爱孩子，所以孩子也对我回报很多，他们常说“不能因为我的一次忘记比如说校牌不带等让虞老师扣奖金”。还有我们的任课老师都那么好，都那么地认真负责，那么兢兢业业，我没有理由不做好服务工作。施桂英老师任教期间，那真叫全力以赴，每天留学生盯学生背课文，每天都比我迟回家，我真心地感谢她的付出，而她却说，“你那么认真那么付出，我不能拉后腿，争取做个最负责任的代课老师”。所以说，爱是相互的。
表面上看来，我们一班的班集体建设似乎是成功的，作为班主任也没有象2004年那么累了，多了些方法的指导，少了许多亲历亲为。可实际上班级永远存在着这样那样的问题，没有一劳永逸的办法，学生是发展中的人，并且现在的社会诱惑力太大，制度会过时，评价会无效，班规会疲软，我们唯一的方法就是不停地学习，不停地总结经验，不停地更新自己的血液。
挖机销售工作总结
目录
售工作的热情，而缺乏对销售家电工作的知识。为了迅速融入到这个工作中来，到总店上班之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索小家电工作，遇到销售和产品方面的难点和问题，只能从网上及从其它渠道了解，通过不断的努力学习，我初步掌握了净水器的基本方法，具备了基本的销售能力，并且具备了独立带队做活动的能力。培养了自己的人际关系。锻炼了自己处理事情的能力。感谢恒纳公司给我锻炼机会。下面是我对于这一年来我所存在的不足的总结：
存在的不足：
1、对于销售市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱不 能十分清晰的向客、户解释。
2、有些关于销售上的问题出现的时候不能及时找出解决的办法。
3、做事总是畏手畏脚的，把自己的位置定的太低，总是害怕做错了事。
4、给自己的目标定的太低，做事有点拖拉，做事太慢。
未来的计划：
家用净水器是一个直接关系到人们生命健康的环保产品，净水器功效显而易见，加上人们消费水平和健康意识的迅速提高，净水器早就应该步入大众家庭。也正是因为这些美好的前景，才有很多净水器厂家、经销商愿意投身到这一朝阳行业中，希望能抓住这一产业发展的黄金机遇。
在接下来的一年中，我们的工作重点是如何推广，及诚招经销商。只有将我们的产品推出去，获得消费者的认可，当然想改变消费者的观念并非一朝一夕的事。
弥补自己的缺失；
不断的积累自己的业务经验与做人道理，为北京***添砖加瓦！至此，心里充满无限感激与期盼！
自XX年6月10日加入***至今已有半年之久，侄此年度结束之时，对自己半年来的工作总结如下几个方面：
一、系统产品知识积累：由于自己刚刚加入建材销售这个行业，对于公司产品项的认识与了解有一个基本过程，从管材管件，到水暖挂件，以及地暖的发展趋势，更到沃菲尔德卫浴产品项的拓展，都在不断的说明一个问题：公司的良性发展与发展壮大！
二、业务渠道的摸索与建设：我所负责的销售区域为：迁安，古冶，开平三个区域，从开始的初次进店拜访，到二次进货渠道店，共累计有效客户27家，其中a类店面8家，其余为b类客户。a类店面里有一家为大客户，总共半年进货额为十万余元，以温控阀单项为主，计划年底或明年初做水暖系列。27家客户的客情建设相对稳定，更会在明年的产品销售中增加产品项。
三、品牌的建设尤其重要：***的系列产品中，“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是对产品质量的保证，都充分说明公司在向前看向远看，对此，客户也给予了较高的评价，每一款地漏，每一条软管，每一个角阀，每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是执行，靠的是口碑，靠的是我们***团队的拼搏与努力！
四、客户永远是上帝！在保证公司利益的前题条件下，每一个客户所提出来的每一个问题我们都侍为金子，弥足珍贵！无论是产品改进，还是市场推广，客户都会帮助我们提供宝贵意见，因此，在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法，当然客户会感激，同时也更增加了与客户之间的客
情关系，自然进货是必然的。
五、销售数据统计：截止到XX年12月25日，我所负责的区域累计销售回款余万元，同时所销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额，得到了经销商的满意。
综上所述为我本人近半年来对公司的认识，对市场的了解，对客户的开发等方面的工作总结。诚然，自己在工作当中有着很多的不足之处，在公司企业文化的积极影响之下，在同事们的帮助中使得自己都有所改进，不断的将自己更好的融入到北京***大家庭中，成为一位合格的家庭成员。
文章来自: 励志网 详文参考：
要一直在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。有人说过“态度决定一切”，简单而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，既然我们选择了这个行业，可能是没有办法，但现在这是我们惟一喜欢的工作，对于自己喜欢的事情要付出最大的努力，在这段工作中，我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提，所以我们要用百分之百的激情投入到工作中去。
8月工作计划
下半年我们将迎来一个新的销售重点，那就是区域划分，基本上包括大兴，丰台还有房山这几个区的潜力都很大，之前也一直在这几个地方跑，但也没有做出很好的成绩。通过公司的区域划分，下半年我们要以团队为主，充分地发挥团队的力量，这次我们区域也组建了团队，成员有尹云和赵帅和我，尹云和赵帅他们都是特别优秀的业务人员，我们要互相学习，共同进步，我们每个人也都在努力着。希望再上一个新的台阶，打造出一片新的天地。
对于下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下几点：
1.先做好老客户的定期回访，避免导致老客户的流失，余下的时间去重点跟踪那些有潜力的客户。
2.加强对于专业知识的了解以便在有客户咨询的时候可以做到游刃有余。同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能
3.通过和老客户的沟通去了解他们身边的客户，我们要把网撒的更大，同时做好我们的口碑宣传和产品推介。
4.做好新客户的开发吸引工作，不一定就每一个客户都能做到销售，我们应该慢慢培养，最终要让他们的客户，成为我们的铁杆客户，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也算是成功的一种，口碑很重要。
5.做好大客户的维持工作，在客户关系里有个二八法则，对于我们还是很适
用的，80%的销售来自20%的客户，我们80%的销售来自20%的产品，所以我们要想办法做好大客户的维持同时不断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。
6.做好公司安排的工作，尽我们的最大努力去完成公司规定的任务，百折不挠，勇往直前。
总而言之，希望下半年我们有更好的业绩，公司有更好的结果。希望到年底时我们都能满载而归！
文章来自: 励志网 详文参考：
4、我是如何解决的 (1)好的经验
若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验,可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。
(2)存在的问题及相应的解决思路
从问题总结出来有哪些是做得不足的、如何做可以得到更好的处理。
若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。
二、明年工作计划
1、将下年度目标细化
如果公司有明年的工作计划，则根据公司的工作计划制定本部门或本人的下年度的工作计划。
将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对应的销售人员)，对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。
目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。
2、要有突破和亮点
突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场
问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。
市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了， 统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价， 重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如kv避雷器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；
二是kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。
五、电气产品市场分析
陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的％，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：
（一）市场需求分析
陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投
标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。
（二）竞争对手及价格分析
这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售；
另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，yhws－／型避雷器销售价格仅为元／支、prw－／销售价格为元／支，此类企业基本占领了代销领域。
六、年区域工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）依据年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；
二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。
（二）针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况
以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。
（三）对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因年农网改造暂停基本无用量，年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。
（四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。
（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
七、对销售管理办法的几点建议
（一）年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。
（二）年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。
（三）年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂－天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时(在好范 文 网搜索更多的文章)间进行销售策划。
（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，年领导应认真考察并
综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。
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一、加快信息技术环境建设，完善信息化服务支持系统
为了更好的配合子课题的实施，学校加大了硬件投入。为每个教室配置了彩电，幻灯机。新建了一个多媒体教室，配置了投影仪，视频展示台和多媒体电脑。开发教育信息网，实现资源共建共享。装备视频设备，增强信息数字化能力。后期在上级领导的支持下，学校投入50万元新建了两个网络教室，更换了114台崭新的品牌电脑，子课题的实施创造了良好的条件。
(博士教育网整理)
二、学校重视，建立评估机制，加强宏观管理
该课题已经纳入学校教育科研的计划中。从现代教育技术的培训、管理、应用及信息资源建设等方面都纳入学校现代教育技术工作全面考核。
1、规定全体教师每期听信息技术课不得少于10节；
2、每期教师运用信息技术上课不得少于35节，开展全校性的重点课例研究。
3、教师每期自制课件1至3节；
4、教师有关使用信息技术的情况纳入每月月评估和期末评估，校级公开课必须使用信息技术，事实证明，对进一步推动课程整合实验研究起到了较大的推动作用。
三、加强技术培训，提升教师信息技术素养
学校成立子课题组后，重点对实验教师进行有组织、有计划培训工作。在基于计算机、网络、通讯技术的教学环境中，教师的角色已经发生变化，从传统的知识传递者变为帮助者、促进者、启发者、指导者。教师是现代教育技术运用的
关键因素。因此学校都把教师培训作为头等大事来抓。学校都制定了详细的培训计划，对实验教师进行计算机操作和课件制作等培训。同时派出教师参加各种形式的计算机技术培训，许多实验学校多次聘请专家到校讲课、做专题报告。
1、学校无条件保证主研教师参加总课题组的各种培训，如“西部行”课题讲座，大型的课题组研讨活动等；
2、学校科研室组织主研教师定期学习，研究活动有内容记录
3、利用学校已有条件培养教师自制课件的能力；
要求教师每期自制课件1-3件。
4、送培教师参加了区上，市上“专题型学习网站建立培训”和“因特尔未来教师”的培训，以及各种研培活动。
5、组织教师新课标学习的同时，专题研究信息技术与学科课程的整合。
四、工作成绩
1．全面提高了教师的整体业务素质。
近四年来的实验研究，实验教师的整体业务素质有了很大的提高。教师的教学思想发生了深刻的变化，教学能力、课题的实验研究能力得到一定程度的提高。计算机这一现代化工具的应用，现代教育教学理论的学习使教师的思想观念发生了深刻的转变。在平常的教学实践中，大部分实验教师都能自觉地运用现代教学模式，积极运用计算机辅助教学并配以先进的教学方法，多方位地培养学生的创新能力，教师的教学能力得以提高。通过一年来的实验研究，许多骨干教师都能独立地完成制定计划、有序实验以及实验报告的撰写等，且水平较高。逐步有“经验型”向“科研型”教师转变。
四年来的实验，更新了广大实验教师的教育教学理论。即现代化教育必须将先进的教育技术手段纳入到课堂教学中，这是大势所趋，只有这样，才能使课堂
教学焕发出强大生命力，才能培养出具有创新精神和实践能力的接班人。
2．进一步提高了学生的综合素质。
经过近四年的实验，实验科目的教学成绩及学生的综合素质有了明显的提高，学生学习的积极性、主动性提高了，学生的学习兴趣浓厚了，创新意识和创新能力有了很大的提高。
3．课堂教学效率和质量有了大幅度的提高。
先进教学技术手段的运用，增大了课堂容量，提高了课堂教学效率。教师留给了学生充分自由学习的时间去钻研新问题，参加感兴趣的活动，促进了特长生的发展，有效地减轻了学生的课业负担。
4．科研教师的论文和课件，取得了各级各内的各种奖项。
五、存在的问题和启示
1、个别教师的认识还没有真正到位。
个别教师认为计算机与各学科课程整合就是制作课件，然后用课件去上课。他们的思想水准还仍停留在计算机辅助教学的初级阶段，远远没有达到该实验课题的真正意图：体现计算机的工具性。课程整合的软件应该工具型、资料型的软件加平台，即通过应用现成的以平台为基础的教学工具软件实现课程整合的目的。因此，教师要进一步加强理论学习，不断提高自身的业务素质，提高对该课题认识水平。
径学的整合途径。
【关键词】信息技术多媒体语文教学
信息技术教育应用正在日渐深入地进入 新人才的培养自然也就落空。
但是重视教学资源的建设，并非要求所有教师都去开发多媒体素材或课件，而是要求广大教师应努力搜集、整理和充分利用因特网上的已有资源，只要是网站上有的，不管是国内的还是国外的，都可以采取“拿来主义”。教育网上的国之源就是一个很好的资料库。当然，我们在搜集资源的同时要注意重组。因为一种课件的设计方案，体现一种教学理念或教学方法，并不一定放之四海而皆准，同样，一种课件在不同时期的效用也是有差别的。如何保留一个课件的有效部分再进行简单的修改而后使用是每个教师必修的一项新技能。模块型课件、基于资源库的课件逐渐被大多数教师所接受。它就像小孩的积木玩具，可任意拼装组合， 我们可根据需要自行加入或减少相应内容，有所取舍地为教学服务。
二、结合学科特点，推进模式建构
（一）新型教学结构的创建要通过全新的教学模式来实现。
教学模式属于教学方法、教学策略的范畴，但又不等同于教学方法或教学策略。教学方法或教学策略一般是指单一界面上不单有诸如“向前”、“向后”等按钮，而且还增加了某一动画片的卡通人物。且不说教学内容如何，仅仅这些点缀，就让学生眼花缭乱，提升教学效果。比如用激趣法来导入，用激趣的导语，
先抛“砖”，以引“玉”，便于学生进入新学情境。特级教师于漪要求授课开头要“一石激起千层浪”，一下子就把学生的心抓住。由此可见，引人的导语，对激发学生的学习兴趣起重要作用。如在上《猫》一课时，我先让学生聆听一种声音，学生一下子都十分感兴趣地竖起耳朵来听，听完后提问听到什么声音，大家异口同声地回答：“是猫叫。”“对，是猫叫声。”我加以肯定之后，又让学生学猫叫，顿时教室传出“咪咪”、“喵喵”、“嗷嗷”??小猫、老猫、许多猫叫声，“猫，热闹非凡，同学们都积极、主动地参与，于是我趁机引入新课，板
下课题——猫，为学生创设新学情境。在教学过程中，为了实现某种预期的效果或要求，往往要综合运用多种不同的方法与策略，当这些教学方法与策略的联合运用总能达到预期的效果或要求时，就成为一种有效的教学模式。
（二）要关注学生的的思维动态。
在课堂教学中，一位好的老师善于驾驭学生的思维，随时调控自己的教学进程，以照顾学生的思维进程。课堂中电脑无法感知学生的思维进程，有些处理虽然精妙，但学生的认知水平有限且存在差异，所以教师要根据学生的学情，合理控制节奏按部就班，循序渐进，让每个学生都能积极、主动地进行默读和朗读， 即全身心参与阅读过程。如当老师讲解完课文中的重点字词后，除了让学生默读和朗读课文以外，还可让学生从计算机中选择若干辅助阅读课件来进行学习。
这些课件不仅能提供适合学生理解水平的、既有趣味性又符合科学性的阅读材料，还可通过改变显示时间的长短和适当的提问与测验来检查学生的阅读速度和对阅读内容的理解程度等。
（三）教师要重视与学生的情感交流。
学生是一个个鲜活的精灵有着丰富的情感，教师需要使用丰富多变的身体语言去感染他们，引导他们。如教师的一个表情，一个动作，常常能抓住学生的注意力，让学生随着老师一起去体验情感，深刻地理解教学内容，提高教学效果。信息技术的使用依赖于电脑，但人的情感是无法输入的，这就需要在教学中，教师要特别注意适时地与学生进行情感交流，及时分析学生的情感反馈信息，弥补计算机的不足。
三、认识多媒体弊端，更好为教学服务
（一）多媒体课件的制作效率低且不能通用。
许多人制作课件，出发点不是为整体的教学服务，只是为了偶然上公开课的
需要。课要好看，要充分显示出“运用了最先进的教学手段和工具”为此花费很多的时间、精力或金钱来制作课件。因为这个课件从一开始就是为了某一节特定的课例而设计的，从一开始就决定了它不可能用在别的课上或者不能用在别的老师的课上。这样搞出来的课，大部分都是很好看的。信息量也是大的，这是事实；
这个课是花了几个乃至十几个小时的艰辛劳动弄出来的，效果当然会显得好一点。难道这就等于效率和效益高了吗？平时用一两个个小时备的课，现在因为要用多媒体，花了十几个小时去准备，也就是说多投入了几倍的时间和精力，而那节课能好几倍吗？当然计算一节课的效益，不等同于这么简单的数学运算。但运用了昂贵的先进的工具，效率反而降低了，这一事实却是确凿无疑的。何况，一个人能有多大的精力？为一节课就这样翻肠倒胃，挖空心思。试想其它的课还能这样作吗？这对学生、对学校又有什么好处呢？
（二）多媒体教学缺少灵活性。
表面上看，运用多媒体辅助教学能充分调动学生的各种感官的功能，激发学生学习语文的热情和强烈的求知欲望。而事实上，多媒体教学的格式化、定义化、
程序化的特点，使整个课堂只能按照教师事先设计的程序按部就班的进行：每篇课文也是由教师分割成若干支离破碎的板块呈现在学生面前这样，教师成了多媒体课件的操纵者，学生只能被动接受，师生缺少正常的语言、心理、情感方面的交流活动。如果课堂讨论中，学生的思维有新的亮点，电脑就无法发挥作用，一旦发现问题有偏离也无法及时纠正，这就是多媒体的弊端之二。
（三）多媒体教学忽视学生的记忆能力和听觉能力。
在语文多媒体课堂教学中，课文已由教师分解成图片、文字等形式。这些图片、文字在演示中往往一幕幕闪过，教师只要求学生阅读并思考，缺少必要的操练过程，造成学生对学习内容印象不深、理解不透、敷衍了事。原本“听、说、
读、写”是语文不可缺一的能力，如今新理念指导下的课堂，特别强调“想”和“说”的能力培养，而忽视了听的能力训练，多媒体的课堂更是如此。俗话说：“眼观四路，耳听八方”，难道我们的培养目标只需“观四路”而弃“听八方”吗？这样的课堂严重的扼杀了学生“听、记”的能力只求片面而弃全面。
（四）多媒体课件也影响了教师的个性发展。
语文课堂中，教师的言语，神情、姿态等在教学中都有可能跟学生形成情感交融，而产生心灵感应。使用多媒体后，教学的双边活动成了教师展示课件动作，学生观看屏幕，难以起到让师生进行正常交流的作用。
综上所述，信息技术是一把“双刃剑”。信息技术辅助教学应该把信息技术的功能定位在“辅助”上。根据不同的教学目的、教学内容，合理应用多媒体辅助教学，努力优化教学过程，寻找多媒体技术与英语教学的最佳结合点，这样可以有效地提高课堂教学效率，使我们的英语教学从有效走向高效，最终实现学生的全面发展。
信息技术的飞速发展，必然会带动教育从目的、内容、形式、方法到组织的全面变革。信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，以网络技术和多媒体技术为核心的信息技术已成为拓展人类能力的创造性工具。为了适应这个发展趋势，我国已经确定在中小学中普及信息技术教育，同时要加强信息技术与其他课程的整合。“课程整合”的教学模式是我国面向21世纪基础教育教学改革的新视点，它与传统的学科教学有一定的交叉性、继承性、综合性，并具有相对独立特点的教学类型。它的研究与实施为学生主体性、创造性的发挥创设了良好的基础，使学校教育朝着自主的、有特色的课程教学方向发展。
那么，在网络环境下进行教学具有哪些优势？怎样利用网络在学习中培养学生的创新精神和实践能力？弄清这些问题对于指导我们的教育实践具有重要的意义。XX年底，由武汉市教科院统一开题，我校正式提出对“信息技术与语数外学科课程整合的理论与实践研究”这一课题进行研究。
二、研究目标
以提高教育质量为目标，以资源设施建设为基础，以信息化资源开发应用为核心，推动在网络环境下的学科课程整合，立足培养具有创新精神和实践能力的新型师资队伍，提高师生的信息素养，建构网络环境下的以建构主义、多元智能、合作学习教育理论指导下的有效模式，促进教学方式与学习方式的根本改变。
1、教师目标：通过课题实践，能熟练的调用网上资源；
能掌握简单的网络课件的制作；
实现学科与学科间的融合、提高课堂效率，初步探索出各学科利用网络资源指导学生学习的模式；
使学生对学科教学产生浓厚的兴趣。
2、学生目标：培养使用信息技术的兴趣，带着问题上网并且努力解决学习等方面问题，提高学生分析问题和解决问题的能力；
能比较熟练地操作计算机，下载网上有用资源，独立地完成某项任务，增强学生有效利用信息资源的能力；
能通过下载资料、共享资源、互相讨论、达到沟通和理解的目的，培养学生的信息素养；
通过对新的资源的吸收，丰富自我，敢于提出问题，发表见解；
能做到具有良好的创新意识，遇到问题、困难不灰心的顽强毅力，具备初步创造能力，增强学生的实践能力。
三、课题研究的具体实施
承接课题后，学校迅速成立了以校长商怀建为课题组长，语数外三科骨干教师以及电教室主要人员参与的课题研究小组。并制定了切实可行的研究方案。确定了课题的主要研究内容：
现代信息技术与学科课程整合的方法研究、信息网络环境下新型教学模式研究、信息技术教育与创新人才培养研究、基于网络环境的信息资源应用研究、基于网络环境的个别化学习模式研究、基于网络环境的协作式学习模式研究。探讨信息技术与学科课程整合的方法和规律、建构信息网络环境下新型的教学模式、探索现代信息技术与学科课程整合培养创新人才的方法途径。提高学生的信息素养和信息能力、培养学生自主发现、自主探究的学习方法和创新精神、促进学生认知能力发展，全面提高学生素质、提高教师运用信息技术设计和组织教学的能力。包括以下几个方面的主要内容：
①关于信息技术与课程整合的思想、理邸⒗砟睢?/div> ②关于信息技术与课程整合教学过程的主体教学模式、教学方法、策略。
③关于信息技术与课程整合学生学习方式方法。
课题组对现代信息技术与学科课程整合的模式、方法、方式等进行理论论证和实验论证，构建相应的教学平台系统，收集有关的教学案例，制作相应的教学软件，进行各层次的公开观摩教学。学校XX年的青年教师五项技能比赛中的优质课比赛决赛课中有多人利用信息技术整合的方式进行授课，取得了良好的效果。我校的英语老师黄小东参加全国信息技术与学科课程整合教学课例比赛获全
国一等奖。
通过研究，我们取得了一些阶段性的成果：
（一）确立现代信息技术与学科课程整合的理论依据
建构主义认为：知识是通过学习者在一定的情景下，借助他人的帮助，利用必要的资料，通过意义建构的方式而获得的。强调：
⑴以学生为中心，认为学生是认知的主体，是知识意义的主动建构者，教师对学生的意义建构起帮助和促进作用；
⑵强调情景对意义建构的重要作用，认为学习总是与一定的情景相联系的，学习者在实际情景下利用自己原有的认知结构中的有关经验去同化和顺应当前学到的知识，并赋予新知识某种意义，如果原有经验不能同化新知识，则要重组原有知识结构；
⑶强调协作学习对意义建构的关键作用，认为学习者与周围环境的交互作用对知识意义的建构起着关键的作用；
⑷强调对学习环境的设计,认为学习环境是学习者进行自由探索和自主学习的场所,在学习环境中学生可以利用各种工具和信息资源来达到自己的学习目标。
以多媒体教学技术和网络技术为核心的现代信息技术成为最理想、最实用的认知工具。课程整合中，强调信息技术服务于具体的任务，学生以一种自然的方式对待信息技术，把信息技术作为获取信息、探索问题、协作解决问题的认知工具，并且对这种工具的使用要像铅笔、橡皮那样顺手、自然。
要培养学生学会把信息技术作为获取信息、探索问题、协作讨论、解决问题和知识构建的认知工具，将信息技术作为演示工具、交流工具、个别辅导工具、情境探究和发现学习工具、信息加工与知识构建工具、协作工具、研发工具、情感激励工具等。
（二）初步掌握信息技术与学科课程整合的主要教学方法
1、任务驱动式的教学过程
课程整合以各种各样的主题任务进行驱动教学，有意识的开展信息技术与学科课程相联系的横向综合的教学。这些任务可以是具体的任务，也可以是真实性的问题情景（学科任务包含其中），使学生置身于提出问题、思考问题、解决问题的动态过程中进行学习。通过一个或几个任务，把有关的学科知识和能力要求作为一个整体，有机地结合在一起。学生在完成任务的同时，也就完成了所需要掌握的学习目标的学习。
2、能力培养和知识学习相结合教学目标
课程整合要求，学生学习的重心不再仅仅放在学会知识上，而是转到学会学习、掌握方法和培养能力上，包括培养学生的信息素养。学生利用信息技术解决问题的过程，是一个充满想象、不断创新的过程，同时又是一个科学严谨、有计划的动手实践过程，它有助于培养学生的创新精神和实践能力，并通过这种“任务驱动式”的不断训练，学生可以把这种解决问题的技能逐渐迁移到其他领域。
3、主体教育方式下的探究式教学模式
在课程整合的教学模式中，强调学生的主体性，要求充分发挥学生在学习过程中的主动性、积极性和创造性。学生被看作知识建构过程的积极参与者，学习的许多目标和任务都要学生主动、有目的地获取材料来实现。同时，在课程整合中，教师是教学过程的组织者、指导者、促进者和咨询者，教师的主导作用可以使教学过程更加优化，是教学活动中重要的一环，它
自始至终是以学生自主探究为主线的。
4、个别化学习和协作学习的和谐统一
信息技术提供了一个开放性的实践平台，利用它实现相同的目标，我们可采用多种不同的方法。同时，课程整合强调“具体问题具体分析”，教学目标固定
后，可以整合不同的任务来实现，每位学生也可以采用不同的方法、工具来完成同一个任务。这种个别化教学策略对于发挥学生的主动性和进行因人而异的学习是很有帮助的。但社会化大生产的发展，要求人们具有协同工作的精神，在现代学习中，尤其是一些高级认知场合，要求多个学生能对同一问题发表不同的观点，学生可以在自主探究的基础上组成学习共同体，协作完成任务。
（三）信息技术与学科课程整合的教学平台基本完成
课题组组建现代信息技术与高中数学课程整合教学平台系统主要包括“几何画板”、“课件大师”、“microsoft office”、“authorware”、“dreamweaver”、“flash”和联接因特网的校园网组成。教师利用课件的途径和方式发生根本变化，不再强求教师制作很精美的展示型课件，而是要求老师能学会利用各种网络和现有资源按自己的教学思路简单修改后能较快使用，提高使用效率。课题组制作的课件也由展示型向网络化，互动化转型，适应课题需要。
当然，我们的研究还处在开始阶段，还有很多问题有待我们在今后的工作和研究中去探究。课题的研究也将对我校的教育教学工作起到更大的促进工作。
广泛应用于教育实践。多年来相继开展了“信息技术与美劳游戏的整合”、“信息技术与科学活动的整合”、“信息技术与区域游戏的整合”的实践研究。在实践中我们通过创设信息技术化的互动环境，让幼儿最大限度地使用信息技术设备，使信息技术逐步成为儿童得力的认知工具；
成为教师专业成长的平台；
促进我园发展有效手段。通过信息技术与课程相整合的研究，探讨信息技术如何服务于幼儿园健康、语言、社会、科学和艺术等领域课程。利用信息技术教育手段，激发幼儿学习兴趣，使幼儿真正成为学习的主人，促进幼儿保持卓有成效的高效率的学习和体验，促进幼儿形成良好的思维方法和思维素质，养成探索、求新、独立、求实的个性品质，为他们终身发展奠定良好的基础。
一、更新观念，加强硬件和教师现代信息素养建设，使信息技术与幼儿园课程整合走入更为广阔的天地。
设备和观念更新一起抓，硬件和软件建设同时上，是推进信息技术与幼儿园课程整合之两翼。因地制宜建设低成本高效益的现代信息技术教学环境是开展信息技术与课程整合的前提。
从最早的幻灯机、投影仪到386电脑，一直到现在的网络化信息技术的建设，我园始终坚持将资金重点投入到信息化建设上，到目前我园每班拥有2—4台电脑，每班配备有数码相机摄像头，移动硬盘等外接设备，并为教师的教学工作配备了大量的软件设备，班内教师和幼儿使用的计算机实现了联网和上网，我园建设了自己的内网，其功能定位是服务于教师和幼儿，教育教学资源库通过内网实现了教案论文交流，教育教学课件、软件资料共享，教学管理网络化。教师可以利用内网下载课件，进行教学，同时实现资源的共享，教学设施的网络化，使得学习资源可相互检索，共同利用，使学习资源的使用超越地域的限制。针对孩子的特点和需求设计了可以供他们使用的内网，在教师的指导下孩子们可以上网找
自己喜欢的动画片、图片等资料，让孩子拥有自己的绿色网络空间。同时我们进行了外部网站的建设，其功能定位于一是幼儿园的窗口门户，同时也是家园互动的交流平台，幼儿园定期发布幼儿园的热点新闻，家长可以上网察看有关信息，网站实现了幼儿园活动的延时的视频呈现，家长论坛和班级博克的建立，给家长、教师、幼儿园搭建了一个互动的教育平台，我园在XX年建立的分园后还建立了分园与主园间的远程监控和网络对话。例如在“新年”主题活动中，主园和分园的孩子们通过网络视频对话，讨论怎样设计、制作新年贺卡，并通过网络 念的根本变革，正是当前深化教育教学改革、实现创新教育的理想切入点。
（一）教育观念的创新。
通过几年的研究，我们引导广大教师不断在教学中树立了四个方面的观念。
即：以孩子为主体，倡导开放式的教学观念；
尊重孩子个体差异，树立教育民主化的观念；
充分相信孩子创造潜能，培养孩子创新思维的观念；
全面理解素质教育内涵，确立现代人才观和科学教育质量观。
教师观念的更新，从根本上改变了传统教育理念，为创新教育的开展奠定了思想基础。
（二）教育方法的创新。
1、创设了符合幼儿年龄特点的信息技术化环境。
我们本着有利于幼儿欣赏、有利于幼儿获得更多的信息、有利于幼儿与家长的互动和参与、有利于游戏的原则，例如在公共环境创设中以美劳作品为载体培养幼儿的审美，以信息技术为手段丰富幼儿的信息量，幼儿在欣赏我国传统的藤艺、纸艺、雕刻等传统手工艺的美的同时，通过信息技术设备让家长、幼儿了解了很多手工艺品的制作工艺与发展和有趣故事。例如，液晶电视滚动播放录像资料和幼儿生活片断资料，摄像头记录幼儿活动的影像，mp3播放器和cd机为家长和幼儿提供更为丰富的视听资料，使幼儿和家长获得了大量的相关信息，与环境产生更为有效的互动。
由于幼儿年龄不同，为孩子们创设的计算机环境也是不同的，对于小班的幼儿来讲，引发幼儿参与兴趣是 儿自己取放光盘，并把取放光盘的方法规则通过图片物化在墙饰环境中，促进幼儿与环境产生有效的互动。对于中大班的孩子来讲他们的认知水平不断加强，单独的进行计算机活动，很多时候不能够满足幼儿发展的需要，这就需要把计算机活动与其它活动相整合，已达到通过计算机活动辅助幼儿学习进程的目的。
2、设置软件目录
为了培养幼儿做事有条理性，结合计算机活动涉及光盘软件数量、种类很多的问题，老师和孩子们共同商讨了要设置计算机区的软件目录，孩子们结合自己的需要设计软件目录的形式，并按软件的不同形式进行分类，比如分为：益智类、影像类、音乐类、游戏类等，各班的孩子都发挥着自己的聪明才智，以更加方便自己的计算机游戏活动，同时在软件分类后，孩子们结合自己不同的喜好，向大家推荐自己喜欢的软件内容，在这个活动中，也吸引了家长的参与，孩子们和家长一起选择、推荐软件，大大丰富了软件资源。为了保证软件目录的有序，孩子们定期检查光盘是否方对了地点，在游戏时也关注着软件的完好性。
3、建立计算机游戏规则
为了培养幼儿良好的计算机操作习惯保护幼儿健康
，老师和孩子们还共同总结了一些计算机活动区的规则，例如计算机游戏要轮流，孩子们制作计数器，利用计数器帮助自己排队，这样既不影响孩子进行其他活动，又在计算机旁站上了位置。为了保护孩子的视力，在计算机活动区教师和孩子们共同设立了此方面的提示。每隔30分钟要让孩子离开计算机以保证不要让孩子的眼睛过度疲劳，利用定时器规定上机操作时间。另外还有其它计算机游戏的规则，比如：上机前洗手、不要离电脑太近、使用鼠标的方法、安全提示等。教师和孩子们共同讨论，理解每条规则的意义，把规则用图画表示并贴在计算机旁边比较显眼的地方。将教育目标物化在环境中。
4、计算机外部设备的使用
在与计算机进行互动时也少不了外部设备的参与，比如数码相机和摄像头，孩子可以利用数码相机记录下自己的作品并保存到班级资料库中，这一系列的工序都是有孩子自行完成，另外孩子们可以利用摄像头记录自己的作品、记录自己的舞姿，利用计算机信息技术设备将过去的表演进行再现，启发幼儿的原有经验。计算机、数码网络产品的投入为幼儿主动学习提供了互动的平台，幼儿在学习中可以上网查信息；
可以在幼儿园的资料库中找资料；
可以把自己的作品用数码相机、摄像头记录下来；
可以通过远程监控与分园的小朋友对话交流，信息技术产品成为幼儿、教师和家长学习、交流、互动的好朋友。使计算机区域与幼儿各个游戏区域很好的整合。这些都是传统的教育手段不可比拟的。孩子们还可以利用打印机把虚拟的作品变为现实，当孩子们拿到自己的计算机作品时，他们的快乐是不可言表的。
（三）教学模式的创新。
信息技术对传统教育模式提出了挑战，要求对教师的角色（讲授者——指导者）、幼儿的地位（接受者——主体）、媒体的作用（演示工具——认识工具）以及教学过程（传统的逻辑分析讲授过程——发现问题、探究问题、分析问题、解决问题）进行变革，从而构建一种适应现代教育的新型教学模式——探究式教学模式。如何把信息技术从作为辅助教学的手段转变为学习的方式，发挥信息技术在自主学习、主动探究等方面的优势，建构在网络环境下自主学习的方式，是我园进行信息技术与课程整合所追求的目标。对于2-6岁的学龄前的幼儿来说环境的隐性教育作用是非常巨大的，而幼儿园中幼儿参与环境的创设，与环境产生互动又是孩子们发展的重要途径。
我园从XX年开始，开放地利用现代信息技术教学手段，从“黑板演示”到
计算机（网络）、（cai课件），教学手段质的飞跃给信息时代的新型教学模式的构建打下坚实的基础。我们力图通过信息技术，为幼儿全面素质的发展、潜能开发和健全个性的发展提供宽广的教育空间和多样化的教育渠道；
让幼儿学会获得、利用、综合和创造信息，形成信息化社会环境下的学习习惯、学习能力、掌握学习方法；
为创设自主的学习条件，便于幼儿个别化学习，使每个幼儿获得相应的发展，从而使教学模式从传统的单向式和填鸭式的教学，走向多向互动式和主动探究式的教学。就拿大班的主题活动--《我的成长》来说，了解自己是如何来的，是一个非常抽象的问题，教师让幼儿拿来照片和家长拍摄孩子成长的dv，让孩子看看自己身体成长的过程，同时利用班级中有一位教师怀孕的契机，开展了“我在妈妈肚子里什麽样”的主题调查工作，并将孩子们从网上收集的相关资料展示在环境，在教师带领下孩子们用数码相机和dv录下怀孕教师一天的生活，幼儿了解了怀孕的妈妈不容易，从中引发了孩子们纷纷表示要帮助妈妈、老师做什么，教师抓住这个契机，让孩子们体验怀孕的辛苦，孩子们将气球、枕头、鸡蛋、放在自己的衣服中，要带着自己的气球宝宝、枕头宝宝和鸡蛋宝宝进行一日的活动，让孩子真实地感受父母对自己的爱，从而让孩子们把爱升华到爱家人到爱并尊重周围的人。
三、信息技术与课程整合，促进及教师的成长。
教师职业的内在魅力，首先在于它是(敬请期待好更好文章：)人与人之间心灵的交流，这应该是一项十分具有挑战性的工作，需要教师充分调动自己的聪明才智去研究，去思考，去创造；
也应该是一种能体验成长欢乐——孩子的成长和自己的成长——的工作。但是，传统教育的功能定位，使教师的工作降低了它的挑战性和创造性，失去了它原本应该具有的魅力，也使得教师的生命价值难以在教育过程中充分实现。信息技术与整个教学过程有机地融合在一起，教师的主导
地位得到进一步的提升和加强，教师所扮演的角色由知识的传授者变为学习的指导者，这就更需要教师不断地充实自己。研究性学习和合作性学习的目的是让教师具有信息的收集和处理能力，通过选择和确定研究专题以科学研究的方式获取知识、应用知识、解决问题，提高参与研究探索的积极性，发展创新精神。如通过网络帮助学习、掌握某种软件的应用方法，或者通过e-mail电子邮件对其进行跨越时空的学习指导，或者通过分组交流等以达到教育教学效果的最优化。计算机为教师更好地开展研究性学习和实现协作式学习提供了良好的技术基础和支持环境。
信息技术环境为教师的反思型研究提供了更为有效地支持。例如，教师很好的利用信息技术设备和数码设备，观察孩子在游戏中的表现，适时地播放再现使游戏讲评时不再是枯燥的而
是生动形象的，教师利用数码相机记录孩子的成长，并利用多种软件制作成孩子的电子成长档案，并呈现给家长，使家长看到了孩子们有趣的成长故事。老师们都说，数码相机已经成为我们观察记录幼儿的另一支笔，而且是一只魔法笔。信息技术的有效支持使教师学会观察，学会思考逐步从经验型教师转化成为反思型教师。
言学习提供实践机会这几方面来入手。
【关键词】 信息技术；
英语学科；
切入点；
课堂教学；
的知识产生兴趣和积极的情感时，就会从内心迸发出向往和求知的强烈欲望，产生积极、主动的学习动机。因此，选用恰当的信息技术手段辅助于教学，可以形象具体、生动活泼的表达教学内容，创设良好的学习氛围，激发起学生的情感及学习兴趣，达到先声夺人，引人入胜的教学效果。
北师大版高中英语教材模块二 新课标北师大版英语教材所选话题很多与生活联系紧密。所以采用情景教学法比较适合，常会收到意外的良好效果。教师可运用适当的演播方式以及创设信息图的方法，再配以其他的活动，使学生产生临其境的感觉，主动自主地完成学习任务。
进
行的多种多样的教育活动。
排除，未掌握的错题继续保存，循环往复直至错题全部掌握。作文素材库则是要求学生将所学的英语句型、短语、和词汇分别归类到不同的作文素材项目下，便于每次写作时查找信心。随着学生知识的不断增长，素材库也会不断的扩大，学生写作时
也自然更得心应手。
3、为语言学习提供实践机会
英语学习的特点之一是要使学生尽可能多地从不同渠道，以不同形式接触、学习和使用英语。亲身感受和直接体验英语及英语运用，对提高英语教学的效果有至关重要的作用。bbs、电子邮件、英语专栏聊天室、qq、blog、在线答疑等为学生提供了实践的重要机会。教师可指导学生结交国际笔友，发送电子邮件，让学生在交流中不知不觉地提高自己的写作水平。学生还可以互相用英语qq聊天，相互切磋、讨论、解决学习中的困难并提高英语会话能力。
传统教和学的关系是传授知识和获取知识，也就是说“我喧你记”，使我们的教学方法具有凝固化的趋势，使学生陷入被动地学英语的状态中，无形中也扼杀了学生的兴趣。信息技术的运用使教学变得生动、形象、活泼、感染力强，容易激发学生兴趣，引起有意注意，加深印象，帮助学生持久记忆。充分利用现代化教学手段，可以超越时间和空间的限制，使学生置身于以英语为母语的环境中，体验英语的实际运用。
如何做到最优化整合和利用信息技术为英语学科教学服务，作为一线教师的我们应转变观念，摆脱固有的思维定势，不断探索新知识和新理论，让我们的思想在信息技术环境下得到更大范围的拓展和张扬！
参考文献：
[1] 王凤霞. [2] 董玉琦.以信息技术教育走向信息教育[j] .中小学信息技术教育,XX.[3] 徐亦男 .析建构主义学习理论与英语情境教学[j].和田师范专科学校学报, XX, (5).[4] 潘纪山.信息技术与学科整合技巧[j].新课程(教育学术), XX(5).[5] 常毅.谈信息技术与课程整合[j].中国教育技术装备, XX(25).[6] 刘新艳.信息技术与学科教学整合的研究与反思[j].中国现代教育装备, XX(12).[7] 王松美，林继玲，《英语教育与素质教育》，中华工商联合出版社，1999.
广告销售工作总结范文2019
工作总结频道为大家整理的广告销售工作总结范文2019，供大家阅读参考。
一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四、今年对自己有以下要求：
1、每周要增加10个以上的新客户，还要有5到6个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是一致的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。
给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成10到20万元的任务额，为公司创造更多利润。
以上就是我这一年的工作总结，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己的贡献。
不断实践，不断总结，不断反思，那么人们对客观事物的认识也就越来越深刻，越来越宽广，所进行的事业通过总结就会不断发展和前进。下面小编给大家带来的是4s店销售工作总结范文，欢迎大家阅读参考!
4s店销售工作总结范文1
时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批评指正。20年x月我入店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮忙下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己
我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到此刻的熟悉，与上级领导和部门同事的帮忙是分不开的。
如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，应对领导的高标准、严要求，应对周围同事用心向上的工作热情和用心进取的学习态度，应对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个群众中的一员，我首先不能给这个群众“抹黑”，拖这个群众“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。
在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻持续良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升
就应说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，务必付出更多的努力。透过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就必须有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展
回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到此刻的熟悉，从刚迈出大学的青年到此刻的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人能够才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。
尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
4s店销售工作总结范文2
转眼间，我来到4S店已经一年了。这期间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台。
一、学习和工作
这一年时间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。
短短的一年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。
现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。
二、现存的缺点
对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。
在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。
三、下年工作计划
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我下年的工作计划：
1、继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握汽车业的发展方向。
2、与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解车，并能亲身体验。了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。我在这里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待，就这样我才比其他人多一个O类，多一个O类就多一个机会。对客户做到每周至少三次的回访。
3、努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务，同事也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。
4、对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。
5、在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。
6、在工作中做到，胜骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。
7、意识上，无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。
4s店销售工作总结范文3
2018年是公司重要的战略转折期。国内专用车市场的日益激烈的竞争、价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标创历史新高。回顾全年的工作，我们主要围绕以下开展工作：
一、加强面对市场竞争，不依靠价格战，细分用户群体，实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在2018年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标管理
1、服务流程标准化
2、日常工作表格化
3、检查工作规律化
4、销售指标细分化
5、晨会、培训例会化
6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据2018年的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我**公司的专用汽车销售量。
对策三：注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。
二、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。
三、注重团队建设
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，做好销售工作计划，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
2018年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对2018年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司2018年公司各项工作的顺利完成。
4s店销售工作总结范文4
一、2018年工作总结
2018年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。
1、销售目标完成情况：
公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售台、精品销售额万、保险销售额万、车贷手续费及返利万、临时牌销售万。
2、目前存在的问题：
经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的。
1)销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。
2)对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。
3)销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。
4)销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
5)内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。
6)售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
7)增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运 。
2019年9月月饼销售工作总结
工作总结频道为大家整理的2019年9月月饼销售工作总结，供大家阅读参考。
今年的月饼销售工作已经结束，在公司领导班子的正确领导下，在各科室的积极配合下，在整个营销团队的不懈努力下，2019的销售工作虽然取得了一定的成绩，但我们深知离领导的要求还相差甚远，为寻找差距，总结不足，积累经验，给明年的工作打下基础，业务部特做如下总结：
一、关于包装：
1、今年的内包装虽然做了专门设计，比去年前进了一步，但与顾客的要求仍有差距，消费者反映我们的内包装透明度与亮度不够，他们的对比对象是尚康与佳嘉友。还有饼块，虽然我们的单块重量多于竟品，但在感观上却小于竟品，原因是竟品的饼薄而大，咱们的是厚而小。明年我们应改换模具，做出合适的饼块来，以有利于市场竞争。今年，客户普遍反映我们的外包装产品单调，不成系列，缺少卖相，零售在100元左右的礼品盒缺少，影响了在商超的销售。中国红与喜悦秋色两款，虽有南街村商标，但市场上相似包装礼盒比比皆是，与竟品不能形成差异。明年，我们要提前着手设计南街村专版，把南街村的企业文化与鲜明特色附着在产品包装上，与竟品形成鲜明对比，争取上市后让顾客感觉耳目一新、物有所值。
二、关于口味及其它，目前，我们的口味偏少，品种单一，明年，我们应按市场需求，在水果、杂粮、无糖等口味上下
功夫创制新品，使之形成系列，以满足顾客的需要。还有保质期，现在的消费者越来越注重生产日期和保质期，我们希望在生产和技术部门的配合下，把我们的保质期增加到100天左右。因为今年的生产比较集中，9月中旬，我们销售的散饼还基本上是8月份的生产日期，对此，消费者提了不少意见，希望明年能够改变这一现象。
三、关于价位，根据市场反馈的情况，现在大众消费的散饼多在2至4元之间，我们也应据此制定出相应的价格体系，以迎合大众的消费心理。目前，以我们现有的包装，经销商那儿的利润偏少，这与其它品牌的经销商所得利润形成了巨大反差，如果不依赖客户对我们的忠诚与让他们感觉满意的售后服务，他们极易动摇。所以，我们应着眼将来，制定出合理的利润分配点，争取让他们每年都有钱可赚，提增信心，忠于品牌。
四、品牌定位，南街村月饼虽然在市场上销售了两年，但我们应该对自己在河南省所处的位置有个清醒的认识，除在漯河、南阳的月饼市场上属于领导型品牌外，我们在其它市场上的表现还远远不够，在家门口的许昌市，虽然经过了连续两年的市场运作，但我们现在却属于挑战型品牌，在驻马店、周口、信阳等地市场我们连追随型品牌都算不上，只能伦为补缺型品牌，在省会郑州，虽然今年尝式着进入了流通领域，但表现平平，无所建树。所以，我们的任务非常艰巨，可以说任重而道远。
五、关于市场宣传，明年，我们应该借鉴竟品的市场操作经验，印制带有自己商标的背靠背手提袋，不求华丽，但求实用，因为每年都得需要，可大批量印
刷，以降低成本。也应考虑印制彩色吊旗、桌围、一拉宝展示架，以在商超悬挂、外卖展示，增加消费者对南街村月饼的认知度，还应考虑在局部市场做广告宣传，以提升品牌形象，增加产品的知名度。南街村商标在河南省拥有广泛的知名度，但具体到月饼，有的市场还鲜有人知，我们应该找到一个合理的切入点，制造点噱头出来，然后广泛宣传，达到在河南人所共知南街村月饼的目的。
六、关于团购，现在，各个月饼生产厂家都在细分市场上做文章，因为我们进入市场较晚，只能边干边学，今年通过伟毫的努力，走了几单团购，算是在这方面做了些许尝试，明年，我们要在这方面提前准备，利用各个方面的人脉资源，重点攻关，力争在团购中有所成绩。
七、关于队伍建设，明年要扩大市场，以现有的业务队伍，个别人在综合素质、个人能力上还有所欠缺，但在一个团队中，个人能力最低的那块短板往往决定着这个团队的综合实力。所以，提高个人能力和素质成了今后主要考虑的事情，从现在开始，我们就要着手业务队伍的建设工作，有能力的继续提高，无能力的加紧学习充电，实在不适合月饼销售工作的人员，要坚决调整工作岗位。
八、关于网络建设，除了继续对漯河、南阳市场进行巩固以外，明年，我们还将继续对驻马店、许昌等现有市场进行深入开发。在地深耕，永续经营。把市场做细，让南街村月饼在以上市场有所作为。除此之外，我们还将合理制定规划，开发新的市场，寻找合适的合作伙伴，今年，我们在周口市场获得了教训，原想跟着大客户当个学生，学点市场销售经
验，现在看来，还得培养自己的客户，像漯河李喜刚，许昌杨超英，邓州段昭兵，能够充分理解我们的意图，积极配合我们的行动，厂商一家，合力行动，实现共赢。只有拥有了这样一支忠实的客户队伍，我们才算建立了自己稳定的月饼销售网络。成绩属于过去，明年的工作光荣而艰巨，我们相信，在公司领导的正确领导下，在大家的共同努力下，我们有信心，有能力让南街村月饼在河南市场全面开花，全线飘红。为共产主义小社区建设继续做出我们应有的贡献。请公司领
篇一：最完整4s店销售部2013年工作总结和2014年工作计划 销售部
2013年工作总结及2014年工作计划
一、2013年工作总结
2 013年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。
1、销售目标完成情况：
公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85万。
2、目前存在的问题：
经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的。
1) 销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。
2) 对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。
3) 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。
4) 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；
对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
5) 内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。
6) 售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
7) 增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是i和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。
二、2013年销售部工作计划
（一）销售工作策略、方针和重点
为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。
1、销售部工作策略：
要事为先，步步为营；
优势合作，机制推动。
要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情；
步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划， 在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到 有计划的层层推进。
优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的 能力优势为团队做贡献；
机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制 推动能力养成、管理改善和绩效提高。
2、销售部工作方针：
以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机 制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。
3、销售部工作重点
1）规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成 销售人员成长机制。
2）强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对 性（每接待一个客户都需要策略）。3）规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行 时间管理，提高员工销售积极性和效率。
4）完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。
5）强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理， 并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。
（二）、销售部工作计划
1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队 一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝 聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中 建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动 性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。因 此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：
（1）出勤率、展厅5s点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。
（2）业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。
（3）工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正 确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产 生效益，相反会成为害群之马。
（5）kpi指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等
4、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高的习惯
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次
5、建立新的销售模式与渠道。
把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时 开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合
6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。
销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话
营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行 记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。篇二：销售内勤工作总结 个人工作总结 尊敬的领导：
您好! 我是销售部内勤××。不知不觉中，我加入公司已经六个月了。我非常荣幸能够成为公司的一员。在这里，我首先要感谢公司领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也非常感谢各位同事对我工作的支持和帮助。
公司给了我一个发现自我、认识自我的平台，以及在工作实践中不断完善自我的机会。在这段时间的工作过程中，对我自身的改变和影响很大，从中也让我学到了许多，懂得了许多。下面就这段时间的工作情况做一总结，如下：
一、内勤岗位工作
作为公司销售内勤，我深知本岗位的重要性，内勤是一个服务于 销售部全体员工的职位。对部门同事必须做到有求必应，有需必帮，我始终本着“公司利益第一，把工作做到最好“的目标，认真积极的完成了以下本职工作：
1、负责部门内部销售人员的服务工作，包括协助修改方案、合同等文件资料，协助查询相关资料及其他工作的协调，登记确认部门资料及物品的发放、整理、保管与领取。
2、负责记录部门考勤以及绩效考核，包括每天追踪确认部门外出人员的所在方位、统计确认每月部门人员的绩效考核成绩（每月按时将部门考勤记录表及绩效考核表交部门领导审核）。
3、负责部门销售人员的费用报销问题，包括确认所报销费用是否合理，是否有依据，协助报销单的规范化贴涂及报销，统计记录每月的报销费用总额并定期做汇总（每月将当月部门报销费用汇总表交由部门领导审核）。
4、负责整理业务员日工作报告及每月业务客户信息跟踪表等资料（每月按时将汇总好的业务员工作报告及客户信息资料表提交给部门领导）。
5、负责公司部门内部文件、制度等的传达、执行。
6、负责与客户和集团各公司之间的业务及其他工作的沟通协调（尤其是销售部、工程部及技术采购三部门之间的工作沟通及协调）。
7、负责部门合同、员工档案、客户信息等重要文件的整理归档及保管。
8、部门周会及月会前，负责及时通知参会人员；
会议时则负责做好会议记录。
9、为壮大销售团队，协助人事部招聘人员。
10，协助领导完成部门规章制度、绩效考核表、购销合同等的制定及员工日工作报告格式和销售合同的修改确认。
二、简述工作情况
1、在内勤工作岗位工作过程中，能够积极主动全心全意地对待每一项工作，对于刚刚开始工作的我，始终保持谦虚、谨慎的工作态度，虚心向同事学习，积累经验，努力把工作做到最好。
2、在工作期间，丰富业务知识、提高工作能力，不断地给自己充电，积累产品的专业知识及业务知识。在做好本职工作的基础上，另外协助其他部门的一些日常工作事务。为了做好本职工作，我尽可能提高自己的工作效率，争取为部门同事做好服务保障工作。
结合上述内勤工作经历，我也深刻认识到：作为公司的一员，无论在哪个岗位，都应该有强烈的敬业心、高度的责任感、求真务实的工作态度和任劳任怨的忘我精神。任何时候都应该以公司利益为重，切实履行自己的岗位职责，与此同时，更应该发扬主人翁精神，将公司的每一件事情当做自己的事情来做，坚决杜绝“事不关己，高高挂起”的工作心态。
总结这段时间以来的工作，自身在许多方面还存在着不足。对于刚刚步入社会参加工作的我，由于工作经验的缺乏，导致一些问题考虑得还不够周全，在处理问题上方法不够得当，缺乏创造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。在工作实践中不断完善自我，鞭策自己，努力为公司的发展贡献自己的微薄之力。
报告人：××
2012.××.××篇三：销售内勤工作总结 2012年上半年工作总结 转眼之间，我来产区工作已是大半年了，想想也快半年的变化使我成熟了不少，经历了不少，每天都在忙忙碌碌中度过，过去的一年里在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现将工作总结如下：
一、以踏实的工作态度，对待销售内勤工作
作为公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，一来能增强我个人的交际能力，比如和财务、仓库每天都在有工作上的往来，销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，最重要的就是销售信息，以便及时反馈为销售部业务人员。
在一些文件的整理、买卖合同的整理，每笔业务都必须清楚，给财务的单子和仓库的单子，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，增强自我协调工作意识，这一年来基本上做到了事事有着落。二来也能增进我的学习，希望通过磨练不断学习和实践，做好个人工作计划，不断增加自己的经验和见识，争取使自己的办事能力提到一个更高的高度。
二、日常工作
三、严格要求自己，时刻警醒
在工作中，我从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量。自己在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，做到虚心向同事学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高自己。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守公司规章制度，严格要求自己。
四、存在的不足
1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于销售内勤的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，有时候工作不在状态，遗漏一些重要事情，对自我管理方面做的不到位。
2、对工作程序掌握不充分，对自身工作熟悉不全面，对整体工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心，办事不够谨慎。销售内勤的工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率、做事不够谨慎考虑不周全的情况。
五、严格遵守公司管理制度
一、严格遵守公司各项规章制度。我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。
二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境和工作内容。
三、工作积极、认真、负责，通过不断学习、虚心请教，总结积累，较好的完成了领导安排的各项工作任务。
四、与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。
2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。在每周工作报告中及时的把每周销售情况以及下周计划和建议及需要解决的问题均已一一体现。
近半年的工作中，我通过实践学了销售以及财务的相关知识，在工作之余报考会计班，不断的学习逐步提高了自己的能力，有时在去财务办单子时也会学到很多的财务知识，但是作为新人，我深深知道，自己经验还是非常欠缺的，仍然需要不断的学习和磨练。
某某某 2013年3月
篇一：汽车4s店月度工作总结及月度工作计划 一：销售无计划 二：业务员治理失控
“只要结果，无论过程”，分歧错误业务员的销售步履进行监视和控制，这是企业普遍存在的题目。很多企业对业务员的步履治理非常粗放：对业务员公布一个业务政策，然后，把业务员象鸽子一样地放飞到市场上，等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此，而造成一系列题目：业务员步履无计划，无考核；
无法控制业务员的步履，从而使销售计划无实现保证；
业务员的销售流动过程不透明，企业经营的风险增大；
业务员工作效率低下，销售用度高；
业务员的销售水平不进步，业务员步队建设不力等。
三：客户治理粗拙
企业对客户治理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合厂家的政策，努力销售产品；
治理不善，就会导致销售风险。然而，很多企业对客房没有进行有效的治理，结果，企业既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。目前，销售过程中普遍存在的题目，如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对客户治理不当的结果。
四：信息反馈差
信息是企业决议计划的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决议计划有着重要的意义，另一方面，销售流动中存在的题目，也要迅速向上级讲演，以便治理层及时做出对策。然而，很多企业没有建立起一套系统的业务讲演体系，未及时地收集和反馈信息。
业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，销售额不重要，重要的是市场信息。由于销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的，因此它对企业没意义；
有意义的是市场信息，由于它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。然而，很多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求，也没有建立一套业务讲演系统，以便能够及时收集和反馈信息。
企业销售工作出了题目并不可怕。可怕的是企业不能够及时地发现企业营销流动各个环节中发生的题目，并在治理上做出及时的反馈，使这些题目得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。
为什么有些企业客户档案长期不真实？为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正？为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治？为什么有些企业在营销方面的严峻题目长期不能发现？一旦发现，则已经处于破产边沿，无力回天！其根本原因盖出于对企业营销治理过程中发生的各种信息无监控治理，尤其是无及时的轨制性的治理反馈。
五：业绩无考核
很多企业没有对业务员的销售业绩按期进行考核。企业对销售职员按期进行定量和定性考核，包括考核业务员销售结果，如销售额、回款额、利润额和客户数；
考核业务员的销售步履，如倾销员天天均匀造访次数、每次访问所用时间、天天销售访问的均匀收入、每次访问的均匀用度、每百次访问均匀得到的订单数、一定时间内开发的新客户数、一定时间内失去的老客户数、倾销员的用度在总销售额所占的比重等；
对业务员进行定性考核，如考核业务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等。对业务员进行考核，一方面是决定销售职员报酬、赏罚、淘汰与升迁的重要依据，从而调动业务员的积极性；
另一方面临业务员的业绩进行检讨和分析，可以匡助业务员提高。销售治理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力，业务员不提高，就不会进步销售业绩。
六：轨制不完善
很多企业无系统配套的销售治理轨制和与各项销售治理轨制相匹配的销售治理政策一个企业的销售工作要想不出大的题目，先决前提是，在企业的销售治理轨制上要没有显著的缺陷和漏掉，销售治理轨制系统配套、互相制衡，并有相应的销售治理政策与之相匹配。有的企业对违背企业划定，给企业造成重大损失的销售职员，从轨制上制定了严肃的处罚划定，但实际上，这些处罚划定无法实施，由于企业没有制定相应的配套轨制，致使一些靠吃回扣个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务职员，一旦事发，一走了之，企业在事实上无法对其进行惩处。
良多企业的销售治理轨制不配套，好象缺了一块板的“木桶”，盛不住水，其特征是：很多应当受到鼓励的没有受到鼓励，一些应当受到惩处的没有在轨制上做出划定；
对应该鼓励的行为缺乏轨制上的奖励划定，对禁止的行为缺乏相应的处罚轨制；
该奖励的不能及时兑现，该处罚的无法实际执行。
建立一套完善的销售治理体系
实践说明，无治理销售，已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。要搞好产品销售工作，企业必需建立一套完善的销售治理体系。
1．销售计划治理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的公道分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。销售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检修目标的公道性与挑战性，发现题目可以及时调整。公道的、量力而行的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格治理，确保销售工作效率、工作力度的枢纽。
2．业务员步履过程治理。其核心内容是围绕销售工作的主要工作，治理和监控业务员的步履，使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定：月销售计划、月步履计划和周步履计划、逐日销售讲演、月工作总结和下月工作要点、活动销售猜测、竞争产品分析、市场巡视工作讲演、周定点造访路线、市场登记处讲演等。
3．客户治理。客户治理的核心任务是热情治理和市场风险治理，调动客户热情和积极性的枢纽在于利润和远景；
市场风险治理的枢纽是客户的信用、能力和市场价格控制。治理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。
4．结果治理。业务员步履结果治理包括两个方面。一是业绩评价，一是市场信息研究。业绩评价包括：销售量和回款情况、销售讲演系统执行情况、销售用度控制情况、听从治理情况、市场策划情况、提高情况。信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、价格信息（二批和零售）、品种信息、市场趋势、客户信息等篇二：最完整4s店销售部2013年工作总结和2014年工作计划 销售部
2013年工作总结及2014年工作计划
一、2013年工作总结
2 013年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。
1、销售目标完成情况：
公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85万。
2、目前存在的问题：
经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的。
1) 销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。
2) 对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。
3) 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。
4) 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；
对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
5) 内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。
6) 售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
7) 增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是i和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。
二、2013年销售部工作计划
（一）销售工作策略、方针和重点
为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。
1、销售部工作策略：
要事为先，步步为营；
优势合作，机制推动。
要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情；
步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划， 在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到 有计划的层层推进。
优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的 能力优势为团队做贡献；
机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制 推动能力养成、管理改善和绩效提高。
2、销售部工作方针：
以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机 制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。
3、销售部工作重点
1）规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成 销售人员成长机制。
2）强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对 性（每接待一个客户都需要策略）。3）规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行 时间管理，提高员工销售积极性和效率。
4）完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。
5）强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理， 并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。
（二）、销售部工作计划
1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队 一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝 聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中 建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动 性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。因 此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：
（1）出勤率、展厅5s点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。
（2）业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。
（3）工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正 确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产 生效益，相反会成为害群之马。
（5）kpi指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等
4、培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高的习惯
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次
5、建立新的销售模式与渠道。
把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时 开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合
6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。
销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话
营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行 记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。篇三：汽车4s店销售前台工作总结 工作总结
转眼间试用期三个月就要结束了，回头想想自己三个月走过的路，心里充满了欢喜与感激。
这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。接待公司来访的客人要热情迎接，接听和转接电话要态度和蔼，处理公司的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
我的日常工作主要包括以下几个部分：
（1）负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;（2）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; （3）负责销售顾问电话接听和录音笔录音的监听和检查；
（4）负责前台车型资料的完整和大厅卫生清洁；
在这三个月的时间里，我也认识到到自己有很多不足：做事情不够细心，考虑问题不全面，这些都需要我在今后的工作当中努力改进。
虽然前台接待的工作有时比较琐碎，但是我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力，因此我会用心的去做每一件事。最后还要感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
在4S店工作到了年终，好好总结下这一年来的工作，销售怎么样，服务怎么样，有哪些值得肯定的，又有哪些需要明年来改进的。下面是由小编为大家整理的“4s店销售2019年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
4s店销售2019年终工作总结(一)
时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批评指正。20xx年x月我入xx店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮忙下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己
我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到此刻的熟悉，与上级领导和部门同事的帮忙是分不开的。
如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，应对领导的高标准、严要求，应对周围同事用心向上的工作热情和用心进取的学习态度，应对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个群众中的一员，我首先不能给这个群众“抹黑”，拖这个群众“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。
在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻持续良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升
就应说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，务必付出更多的努力。透过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就必须有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展
回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到此刻的熟悉，从刚迈出大学的青年到此刻的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人能够才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。
尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
4s店销售2019年终工作总结(二)
众所周知，目前xx的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间一年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为xxxx汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上一年各项工作任务。
以下是我对我部20xx年上一年业绩的的分析报告总结：
一、xx售后的经营状况
20xx年xx售后的年终任务是xx万，截止20xx年xx月底我们实际完成产值为xx元，，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元(机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元)，我们的配件销售额为xx元，其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们xx售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上一年我们xx售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我xx售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下一年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
四、所存问题及下一年的工作计划
1.总结上一年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
2.以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下一年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。
前台接待是xx售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着xx售后部的形象，所以我们必为xx售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
3.从营销策略上，上一年xx售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下一年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
4.价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
5.在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为xx售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
6.加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
7.面对xxxx对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
4s店销售2019年终工作总结(三)
转眼间，我来到4S店已经一年了。这期间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台。
一、学习和工作
这一年时间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。
短短的一年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。
现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。
二、现存的缺点
对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。
在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。
三、下年工作计划
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我下年的工作计划：
1.继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握汽车业的发展方向。
2.与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解xx车，并能亲身体验。了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。我在这里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待，就这样我才比其他人多一个O类，多一个O类就多一个机会。对客户做到每周至少三次的回访。
3.努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务，同事也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。
4.对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。
5.在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。
6.在工作中做到，胜骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。
7.意识上，无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。
优秀地产销售半年工作总结范文2019
以下是为大家整理的关于《优秀地产销售半年工作总结范文2019》的文章，供大家学习参考！
12年的上半年已经过去，新的挑战又在眼前。在上半年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指标，创造了不错了业绩。
在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享：
(一)不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。
(二)了解客户需求。了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。
(三)推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。
(四)保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。
(五) 确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。
(六)团结、协作，好的团队所必需的。
自己也还存在一些需要改进之处：
一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。
二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。
在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。
4S汽车销售年度工作总结XX
4S汽车销售年度工作总结范文XX XX年是**公司在全体员工的共同努力下，**专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标创历史新高。现将XX年工作总结如下：
针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在XX年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入"价格战"的误区。"价格是一把双刃剑"，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策
对策一：加强销售队伍的目标管理
1、服务流程标准化
2、日常工作表格化
3、检查工作规律化
4、销售指标细分化
5、晨会、培训例会化
6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据11年的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我**公司的专用汽车销售量。
对策三：注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。
对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。
在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，做好销售工作计划，做好个人工作总结报告，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
XX年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对下半年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕"服务管理"这个主旨，将"品牌营销"、"服务营销"和"文化营销"三者紧密结合，确保公司XX年公司各项工作的顺利完成。
4S汽车销售年度工作总结范文XX 转眼即逝，XX年还有不到三个小时的时间，就挥手离去了，迎来了xx年的钟声，对我今年的工作做个总结。
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。
1.市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生!没有达到预期效果!
2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月份，拜访量特别不理想!
3.在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
汽车销售年度工作总结范文汽车销售年度工作总结范文
业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：
三个大部分：
1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
九小类：
1.每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。
2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。
5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8.自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的，寻找乐趣!通过10年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是400万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车(4万~7万)!一定要买车，自己还要有5万元的资金!
我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗!加油！
4S汽车销售工作总结及计划
在繁忙的工作中，不知不觉的又迎来了新的一年，回顾自己走过的这一年，真的是收获颇多，感慨万千，意犹未尽!
xx年是我跨入汽车销售的第一年，也是我人生发生重大转变的一年。xx年初，我做出了一个人生中最重要的决定，放弃了自己所学的专业和稳定的工作，选择了汽车销售的工作。当时正值全球金融危机，各大企业都在减薪，甚至是裁员之时，我不顾朋友和家人的反对，毅然选择了辞职。其实改行之意，早在全球金融危机爆发之前就有了。大学毕业后的三年间，一直从事技术相关的职业，由于工作的性质和自己的兴趣始终不合拍，所以在平时工作中缺乏积极性，每天都是被动的工作。我明白继续这样下去，对公司和自己都不公平，所以我选择了离开。我要选择一份自己喜欢的工作，让我充满激情投入的职业。因为从小就喜欢汽车，喜欢与人打交道，再加上汽车与自己所学的专业有那么一点接近，汽车销售顾问的工作是再合适不过的了，但这也仅仅是自己的想象罢了。最终在朋友的推荐和自己的努力之下，非常有幸的进入了申蓉大众，从此踏上了我的圆梦之旅!
记得在申蓉上班的第一天，我在晨会上兴奋的说：“我是带着一颗充满激情的心来到这里的，感谢领导给我这个机会，让我实现了我的一个梦想，我会加倍努力的工作，不辜负领导的信任!”到今天，我可以说兑现了当初的诺言。从xx年03月14日到现在，我越来越发现自己是真的很喜欢这份工作，我每天都在积极的学习和快乐的工作。忙碌的工作让我感到特别充实，虽然晚上感到疲惫和劳累，可第二天早上又是精神满满的迎接新一天的挑战。特别是在受到客户认可或取得一定成绩的时候，自己的内心感到十分的满足，非常有成就感。在此之前的工作中，我从来没有像做现在这份工作那样拥有那么多的愉悦感和满足感。现在的工作，无论忙与累，无论有什么挑战和困难，我能够清晰地体会到自己强烈的工作热情。我是无比幸运的!我没有随波逐流，人云亦云;我没有摇摆不定，变来变去;我没有失去自己，东施效颦。我寻找到了自己想要的工作，将曾经的想象变成了现实!
说了那么多自己内心的感受，还是来总结下这一年的工作情况。在前半年里以学习和积累经验为主，有幸跟在一个好师傅和好经理下面学习，很快的了解和适应了汽车行业，与团队配合的也越来越好。作为销售部中的一员，深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上，更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个汽车市场的动态，走在市场的前沿。经过近一年的磨练，自己各方面得到了较大的提升，已成为一名经上海大众认证的销售顾问。
在车市火爆的xx年，上海大众以万台的成绩荣膺全国轿车销量冠军，申蓉大众也以6000台的成绩取得全国销量第一，真的很为自己的品牌和公司而骄傲!从09年05月至今，我销售了近一百台新车，基本上完成了全年的任务指标，特别是在xx年11月完成了单月销售20台的一个里程碑。而我最自豪的还是自己的客户满意度，基本上没有出现过较大的问题，得分也一直处于团队前列。总结我成功的原因，其实就一个字，“爱”!我爱我的职业，我爱我的品牌，我爱我自己，我爱我身边的人，爱我的每一位客户。我热爱自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜欢大众品牌，坚信它是最好的工业产品;我用乐观积极的心态，去面对每一次挑战和考验;我用一颗真诚的心，让顾客放下内心的防御。
当然在进步的同时，自己也犯过两次比较严重的错误。1，在自己签的第一个订单中，将客户所定车型的配置报错，导致客户在完成上户手续之后要求退车。2，在国庆大假期间的一次试驾中，与骑自行车的行人发生擦挂，导致客户受惊，行人轻微受伤，试驾车大面积维修。总的来说这两次重大的失误，还是自己业务知识和业务技能欠缺的原因。为此给领导和公司带来麻烦和损失，深表歉意;也感谢领导和公司在此期间的帮助和宽容。通过总结这两次惨痛的经验教训，让我认识到在今后的工作中的各个环节都应该做到细致，以免因为一个错误而降低了整个团队的工作效率。
xx年中，我的计划主要在两个方面。在细节方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，时间规划，团队协作等。在09年中，此方面做的较为薄弱，尽管自己的工作热情很高，愿意为之牺牲自己的时间，但毕竟这样会影响自己的身体状况和工作状态。总之，在新的一年中应该将事倍功半转变为事半功倍。在职业规划上，成为一名优秀的销售顾问，渐渐向管理
理方面靠近。还记得在复试的时候，老总问我两年后的职业规划是什么的时候，我毫不犹豫的说，“销售经理”!现在想起来确实蛮激进的，要做一名合格的管理者比做一名优秀的销售顾问难的多了，需要具备的能力也更多。虽然前进的道路崎岖不平，但我相信光明永远在前方，我会继续坚持一步步走下去的!
转眼间，我来荣威4S店已经大半年。这半年间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台.
这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。
短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。
现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的.
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点
对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.
在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。
11年工作计划
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我11年的工作计划：
继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态 各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。
与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。
了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。
重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待，就这样我才比其他人多一个0类，多一个O类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。
努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。
对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。
在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。
在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。
意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.
每日工作
1.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。
2.每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求。
3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。
4.每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。
5.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。每周工作
1查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。
2查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少任务。
月工作任务
1总结当月的客户成交量，客户战败原因。
2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。
3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。
最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切.
销售手机月工作总结（共19篇）
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