方案
银行监控系统设计方案
一、系统概述
当今科学技术的飞速发展，社会已进入数字化、信息化时代。而利用高新技术预防、制止、打击犯罪，已逐渐在三大防范手段（即人防、制防、技防）中，占据了愈来愈重要的主导地位。
银行属于国家的重点安全防范单位。它具有规模多样、重要设施繁多、出入人员复杂、管理涉及领域广等特点，它作为当今社会货币的主要流通场所、国家经济运作的重要环节，以其独特的功能和先进的技术广泛服务于国内各行各业中，其业务涉及大量的现金、有价证券及贵重物品。银行同时也一直是各种犯罪分子关注的焦点。自现代银行诞生以来，盗窃与反盗窃、抢劫与反抢劫、诈骗与反诈骗、贪污与反贪污随着银行业的发展也同步发展。目前，国内针对银行的犯罪活动日趋上升，犯罪手段和方式也逐渐多样化、暴力化、智能化，全面加强和更新现行的银行安全防范系统，以适应银行机制转轨和业务发展已变得迫在眉睫。
银行安全防范监控系统主要划分为针对银行内外流动人员的周边环境保安监控和针对客户交易的柜员制监控两大部分。周边环境保安监控主要目的为安全防范和记录营业情况；银行柜员制监控系统是根据银行营业所实行单收付柜员制而设计的，它有效地防止了传统的出纳、复核双柜员多环节带来的人员及时间上的浪费，使工作效率提高一倍。柜员制监控系统可以将每一天的柜员收付操作情况以图像和声音方式实时纪录下来，以规范和监督银行职员行为，一旦发生差错，可以通过重放录像资料进行查找、更正。
根据中华人民共和国公安部“安全防范工程程序与要求”（GA/T75-94）和市公安局技术防范办公室安全技术防范之有关规定和要求，严格贯彻以下几项设计施工原则：整个工程的安全性和可靠性；应用产品的可靠性和兼容性；系统具有未来的扩展性；集中控制、布局合理；施工方便、价格合理、外形美观；符合公安部技术防范安全规范要求。同时，结合XX银行安全防范和日常管理工作需要，设计和建立国内一流品质的安全防范系统。
二、系统设计的主要依据
本安全防范系统设计完全符合中华人民共和国公安部有关条例和规范，包括以下国家标准和行业标准：
银行营业场所安全防范工程设计规范 GB/T16676-1996
防盗报警控制器通用技术条件 GB12663-90
中国电气装置安装工程施工及验收规范 GBJ232-82
系统接地的形式及安全技术要求 GB14050-93
民用建筑闭路监视电视系统工程技术规范 GB50198-94
安全防范工程程序与要求 GA/T75-94
安全防范系统通用图形符号 GA/T74-94
安全防范工程费用概预算编制办法 GA/70-94
银行营业场所风险等级和防护级别的规定 GA/T38-92
民用建筑电气设计规范 JGJ/T16-92
建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范 CECS 72.95
三、组成和功能：
1.系统组成
本监控系统由电视监控单元和防盗报警单元组成。
电视监控系统由前端设备、传输设备、主控设备和显示设备四大部分组成。前端设备由安装在各监控区域的摄像机、镜头、防护罩、支架、云台等组成，负责图像和数据的采集及信号处理；传输设备包括同轴电缆和信号线缆，负责将音、视频信号传输到机房的主控设备；主控设备负责完成对前端音、视频信号进行压缩处理、图像切换、云镜操作等所有功能项的控制；显示设备主要是显示器，用以实时显示系统操作界面、监控区域图像和回放存储资料。
防盗报警系统一般由报警传感器、传输设备、报警控制器、通信系统组成。报警传感器置于被监控的现场，用来探测所需的目标；报警控制器主要处理前端报警传感器送出的报警电信号；通信系统主要通过有线与报警中心联网。
传统的控制方式（模拟方式）是采用分散控制，监控和报警作为子系统各成一体，独立进行操作和控制，不利于操作人员的管理。当前，我们采用先进的计算机数字监控方式，通过数字监控主机建立一个全新的控制平台，能够将各子系统功能全部集中在该控制平台上，即一台数字硬盘录像主机上，只需通过鼠标点击，便可进行综合管理，这样不仅能够使控制变的更加简单、直观、有利于管理，并且节省资金。
2.系统功能
值守人员可以通过硬盘录像主机控制前端设备如：摄像机、云台、入侵探测器等，对银行的主要监控点和重要通道及出入口等防护区域进行全面灵活的控制、实时监视、准确记录。并且通过联动设备实现夜间入侵报警、联动照明、自动录像等功能。
在各监控点，各被监控区域的摄像机能够全方位地观察各监控点人员的活动情况，同时监控中心的管理人员能及时了解进入被监控区域人员情况；并能将主要监控区域人员的活动情况准确记录下来，以便出现问题时便于管理人员查证。值守人员通过操作键盘可以在主监视器上显示任何摄像机画面,可以控制全方位摄像机的旋转以及对画面进行推拉,以便达到最佳的视觉效果。
操作人员通过对报警及周界防护系统进行布撤防的设置，能够有效防止不法分子的夜间入侵，通过主控设备的联动功能，能够自动打开报警区域的照明，并将报警位置和相关图像显示在显示器上，进行画面显示及录制，同时，通过联动系统自动启动录像机进行录像，以便获得清晰的报警录像效果。
另外，主控系统可以进行分级别管理。通过大楼内的计算机局域网，部门领导或主管可在自己的办公室内的分控计算机上随时了解楼内人员工作及活动情况，还可进行相关操作，便于宏观和微观上的管理。
四、系统环境要求
经实地勘察现场，系统设备的设计、制造、安装、测试和调试运行，适应在北方（-19℃---37℃，相对湿度95%）地区气候条件下长期工作（依据国家气象局统计资料）。
五、系统技术要求
设备平均无故障时间MTBF大于或等于20000小时。
计算机平均无故障时间MTBF大于20000小时。
监视器符合UL认证标准和FCC的A等级限制规定。
摄像机符合UL1409安全标准和FCC的A等级辐射标准。
探测器符合UL认证标准并通过中国公安部标准检测。
监视图像质量按“五级损伤标准”评定不低于4级。
复合视频信号幅度 lvp-p±3dB
彩色电视水平清晰度>380TVL
信噪比≥37dB
灰度≥8级
六、系统防区划分及防范要求
根据《中华人民共和国国家标准银行营业场安全防范工程设计规范》，重要的监控区域应设在发行库、营业厅、走廊、门窗、守库室及楼梯口、电梯轿厢、楼外大院。同时，根据各地点作用和要求不同，参照中华人民共和国公安部（GA38－92）有关银行营业场所风险等级和防护级别的规定，进行安全防范系统布防。本设计方案对综合办公楼的监控部位进行如下具体划分：
1.保安监控区
1）营业厅门口外
设置一台黑白超低照度摄像机，对人员进出和运钞车运钞过程进行监视和录像。
2）营业大厅
设置一台彩色摄像机，对银行客户和其他外来人员实时监视和录像，观察客户活动情况。
2.柜员监控区
每个综合营业柜台安装一台彩色摄像机和一只监听头。摄像机安装在柜面的斜上方，用于监视柜台、柜员并兼顾柜台外的储户；监听头可将现场声音接收下来，与摄像机的画面一起同步地传送到录像机去记录。由于银行业务要求, 唱收唱付, 因而声音与图像符合更进一步提高了差错复核的可靠性。
3.报警点设计
防盗报警系统对保障银行的工作人员和财务安全将起到十分重要的作用。根据要求，在重点防范部位，如地下层、金库、营业厅、重要凭证室、库房等应安装红外微波双鉴报警探头；现金柜营业柜下安装隐蔽式紧急报警器。当银行正常营业时间内出现紧急状况下报警时，一般是由工作人员触发紧急按钮，触发方式隐蔽，触发报警后现场警报。当下班无人值守时，各个待保护区域遭破坏时，双鉴探测器将提供室内空间保护，一旦这些对象遭到入侵和破坏都会触发报警，警报发生后，会立即发出声光警报信号，并打开灯光，录像主机自动启动录像，同时利用电话线把报警信息传送到公安局报警中心。这一系列工作都通过数字录像主机自动完成。
七、器材选型
1.器材选型原则
为了满足综合办公楼安全防范系统的需要，达到设备性能优良、质量可靠、价格合理的要求，通过对目前国内技术先进的主流保安监控产品的调研，综合其性能价格比、返修率，结合安全防范工程的要求等诸多因素的对比，择优组成优化系统。
2.摄像机
摄像机是指以公开方式安装在现场的摄像系统，包括CCD摄像机、镜头、防护罩、支架等，是整个系统的“眼睛”，它把监视的内容变为图像信号，传送到控制中心的显示器上。摄像机的好坏以及它产生的图像信号将影响整个系统的质量。因此，摄像机的指标应高于整个系统的指标，该部分的选择是直接决定系统图像清晰稳定的关键，同时又是系统中使用最易损的设备，对该类器材选择必须满足：
器材技术指标要求，能适应多种环境要求；
器材价格相对低廉，性能价格比高；
3.室外防护罩
根据室内、室外选用不同型号防护罩。
4.传输设备
传输系统承担视频图像信号、报警信号和控制信号的传送。根据设计要求，视频信号的传送基本上经屏蔽密度为96%的抗干扰SYV75-5-2 专用同轴视频电缆传输（如摄像机到中心控制室的延长距离超过228米，则需相应增配视频放大器）。
系统视频输入和输出阻抗以及视频电缆的特性阻抗均同为75Ω。
多芯双绞线传送报警信号和控制信号。
多芯护套线传送设备用电。
5.主控设备
主控部分是整个系统的“心脏”和“大脑”，是实现整个系统的指挥中心。其应实现的主要功能有：视频信号的显示、切换与记录；摄像机与其辅件（镜头、云台等）的控制，报警信号的输入/输出，报警联动录像，网络传输功能等。因此，所选设备应具有高性能、系统性、多功能、且易于扩展。本系统选用适应国际潮流的新一代数字化监控设备———鸿天数字监控录像主机
1）系统概述
安特数字硬盘录像主机系统是在原系列产品上的全新升级产品，采用当前国际最先进的H.264(增强型MPEG-4)压缩格式，综合了原市场主导压缩格式M-JPEG和MPEG-1的优势，并克服了这两种压缩格式的缺陷，在取得高压缩量的同时保障了优质的画面清晰度，同时兼有突出的网络传输、控制功能及其它多种功能于一体，是现有产品中功能相对最完善的数字录像产品，适用于银行、邮政储蓄、电信、交通、军事、重要部门等对录像功能要求较高的领域。
2）系统主要特点：
硬件集成度高：可支持16路视频输入、16路音频输入、16路传感器输入、8路报警输出、云台/镜头控制等功能，系统无需增加其他硬件即可实现DVR的全部功能；
压缩技术先进，图像清晰度高： H.264压缩技术，录像及回放图像清晰度均超过TV400线以上。同时，最大程度上节省硬盘空间；
稳定性高：采用Win2000操作系统。充分考虑监控主机需长时间不间断工作的特性，对主机的内部结构布置、信号线和数据线的走线、散热、电源稳定性和可靠性等严格按工控标准，给予了周详的设计，大大减低了整机故障率；
功能全面：既有音、视频同步、图像连续、多画面同时回放等一般DVR具有的基本功能，还有一般DVR不具有的水印防篡改、死机自动重启动、掉电自动重启动、退出自恢复等功能；
网络传输速度快、功能强大：具备强大的联网功能，可以用PSTN、ISDN、ADSL、DDN、LAN、Internet等方式进行联网；网络传输速度为：LAN（局域网）：120----200FPS； ADSL：20----100FPS；
多任务支持功能：显示、回放、检索、设置、录像、控制云台/镜头、远程访问与遥控等可同时进行。
3）系统功能介绍：
操作系统及软件升级
全中文系统，Windows2000操作系统，用户界面友好，学习和操作更加简单、直观；
软件不断升级，系统功能及性能不断提高。
显示
支持PAL/NTSC视频信号输入；
可单路显示、多画面分割显示，并可多路轮回显示，实时显示滞后时间≤0.1秒；
隐藏画面：监视界面中需保密画面可隐藏不显示。
显示帧数：最高25帧/秒/路（PAL）或30帧/秒/路（NTSC）；
图像真实：可对显示图像的亮度、对比度、饱和度、色调进行连续调整；
每个摄像机显示画面上均有中文显示摄像机的位置、名称、录像及录像方式、工作时间等信息；
状态显示可显示摄像机录像方式，视频移动录像、传感器、报警等是否连接、硬盘容量等信息；
事件记录：可将DVR的运行记录随录像数据保存；
录像
压缩方式：采用当前最先进的MPEG4压缩技术图像清晰，占用硬盘空间少，录像数据最少可达0.1k/f；
录像方式：按日程表设置、视频移动录像、连续录像、报警联动录像等方式；
录像速度： 25帧/秒/路；
录像时每路的录像帧数均可独立调节，任意分配；
录像时每路图像的分辨率，可单独调节，可对亮度、对比度、饱和度、色调进行连续调节；
可在录像图像上叠加字符、日期和当前时间；
支持多硬盘循环录像，无需人工换盘；
视频移动录像的移动区域、动态敏感度均可调节；报警联动录像功能：任何一个摄像机可与任意一个或几个传感器联动，任何一个传感器可与任意一台或几台摄像机联动，报警时可自动开灯录像；
视频移动录像功能：任何一个摄像机检测到非法入侵者时，除该台摄像机会录像外，还可与相关的一台或几台摄像机联动录像，同时还可远程传输报警；
支持视频丢失报警：某一个摄像机被人破坏无信号输入时系统会语音发出视频丢失警告；
回放
每路25帧/秒（PAL）实时回放；
支持多路同步实时回放；
录像回放：可对录像图像进行正常回放、逐帧回放、快速回放（2~5倍）、慢速回放（1/2~1/5）、回放图像大小可调；
隐藏画面：监视界面中需保密画面可隐藏不显示；
具电子放大功能，可调节回放画面的亮度、清晰度等；
可对录像图像进行时间检索、事件检索；
回放时可精确选定回放的时、分、秒。
单机播放
重要录像资料可以备份和播放。
远程联网
具备强大的联网功能，可以用PSTN、ISDN、ADSL、DDN、LAN、Internet等方式进行联网；
远程联网具备本机的所有功能：包括远程显示、远程回放、远程报警接收、远程遥控云台镜头、监控中心系统可通过网络对网点DVR参数进行设置等；
远程联网可以多画面同时显示、同时回放；
传输速度：ISDN：5----6FPS； PSTN：1----2FPS； LAN：100----200FPS； ADSL：20----100FPS
传感器输入与报警输出
16路传感器输入接口，可任选“常闭”或“常开”探头；
8路报警输出接口，可接有源/无源报警器；
报警输出时间可以任选，从1分钟-----无限；
报警输入可与摄像机输入任意联动；
传感器报警、视频移动报警、视频丢失报警等均可与报警输出联动，且可通过网络远程传输；
可连接有源或无源报警输出装置；
声音输入
具16路声音输入功能，监视时可同时监听声音；
每路声音与图像数据同包。
电子地图
主机具有电子地图功能，用户可根据实际情况绘制电子地图和设置报警点。
权限管理与图像保护
设定多级用户密码，对系统使用进行权限管理；
系统有水印（Water Mark Proof）防伪功能，保证图像不被篡改，即使被篡改也很容易鉴别。
备份及外设输出
支持硬盘、DVD、DAT等备份；
可对回放图像进行抓拍、储存、放大和打印，生成BMP图片；
可将录像资料备份，并可异地播放；
可将录像资料输出到软盘、打印机、USB活动硬盘；
稳定性
紊乱自恢复功能：如果系统被人为破坏出现系统不能正常工作情况，系统可自行恢复初始设定良好状态，免除维护之忧；
掉电重启功能：发生停电时正常自动关闭，来电后自动启动。
八、控制室布置要求及管线敷设：
1.系统控制中心的设计
安全防范系统控制中心应设在单独的房间，禁止无关人员进入。
保卫部门专人负责，以便发生问题时能够及时解决。
对视频图像信号进行监视及录像。
统一供给中心控制设备和周边辅助设备所需的电源。
接收各种报警信号和报警信号的声、光显示，同时触发录像单元进行特殊录像。
2.系统控制中心技术要求
要有防入侵设施、自卫器具和内部通讯系统，与当地公安机关应有专用有线报警通讯设备和防火、防水措施；
照明、空调用电与设备供电经配电柜分路敷设，为系统提供独立的交流电源；
控制室需设架空防静电活动地板，铺设专用接地干线（铜芯绝缘电缆），与防雷地线的距离不小于5米，接地电阻小于或等于4Ω；
预留部分今后可扩充容量的端口。
3.管线敷设
为了确保整个工程的整体美观，导线、同轴电缆、控制电缆全部采用线槽或PVC管内穿线敷设，以确保防火及空间干扰屏蔽的要求。线管、线槽尽量暗敷。技防工程在工程施工中应严格按公安部及国家有关规定进行，线缆的敷设符合下列要求:
电缆的弯曲半径应大于电缆直径的15倍
电源线与信号线、控制线分开敷设
电缆长度逐盘核对,无电缆的接续
墙壁电缆的敷设,采用卡子方式。墙壁电缆沿墙角转弯时,应在墙角处设转角墙担。电缆卡子的间距在水平路径上宜为0.6m,在垂直路径上宜为1m
敷设管道线之前,管孔内预设一根镀锌铁线
穿放电缆时宜涂抹黄油或滑石粉
进入管孔的电缆应保持平直,并采取防潮、防腐蚀、防鼠等措施
九、其他技术措施有：
根据整个系统工程用电量情况，在监控室内设置一台3KW稳压电源,保证系统的各设备能够稳定工作。
由于夜间照度不足，在办公楼合适的位置，安装射灯，便于夜间报警探头发现警情时，启动射灯，为摄像机提供足够的照度。
管线一律采用暗装方式，路由及不得已暴露在外部的管线均应有防破坏措施。
安装和调试时，应反复调整各报警探头的灵敏度，以确保既不发生漏报，又尽量降低误报的可能性。
十、售后服务及培训
售后服务
在质量保证期内，我公司负责保养全部监控系统设备，对任何因安装工艺、材料和产品质量而造成的设备或部件的损坏，进行无偿的更换和维修。
在质量保证期内，我公司提供“24小时随传服务”，及时派遣技术人员修理损坏的监控设备。设备保养工作采取定期、不定期与遭遇问题抢修的方式进行。
在质量保证期内，我公司将定期由该项目技术人员进行保养、检查电气设备和装置。并在每次保养、检查后进行记录，记录册存放于有关设备房间内。
在质量保证期内，我公司将每季度由该项目技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题，并对监控设备进行相关保养维护。
质量保证期满后，我公司将继续负责监控系统设备的维修，提供优质迅速的服务。使用单位可与我公司签订《工程维修及售后有偿服务保障合同》。
培训：
系统开通后，将以设计调试人员为主，对业主的使用人员进行系统应用的培训，配合业主进行管理制度（人防）和系统应用管理（技防）制度的制定，使技防、人防和物防有机结合，保证分理处的安全管理。同时，我们将以对业主长期负责的精神，全力支持和协助业主对系统的应用和维护，确保系统处于良好的运行状态。
公司负责免费对业主指派人员进行现场培训，包括理论讲解和实际操作。我公司负责使接受培训人员进行现场培训，包括理论讲解和实际操作。我公司负责使接受培训人员达到能正确操作和维修系统，符合上岗资格的要求。
建成后应达到的效果
本设计方案构想是依据国家有关条例、规范、标准、结合实际情况，听取了各有关方面的意见，跟踪目前安全防范高科技水平，经过研究、论证后制定的。
本安全技术防范系统建成后，应达到防范有效、性能先进、实用、可靠、操作简单、维修方便、故障率低、寿命长、性能价格比较合理，各项技术指标都达到国家标准，具体为：
配合日常工作管理，起到安全防范和科学管理的双重作用。
视频数字录像监控单元自动存储记录全天所有摄像机活动图像，图像资料保留30天。
防盗报警单元具有人工布、撤防功能，报警后具有声、光提示及报警区域指示。
l灯光照明单元和防盗报警单元配合使用，布防期间报警后启动灯光照明单元，保证保安监控录像单元有效采集现场图像。
监控设备适应所处不同环境条件，防撞击、防破坏。
整个系统全部采用先进设备，技术领先，可靠性高，使用简便，经久耐用，配套性好，具有一定的自我防护能力。
服务承诺
·24小时服务专线电话，随时应答；工程师专线咨询服务
·免费保修一年，终身维护。
·自购机起30天内有质量问题可更换同类型产品
(赠送)
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
?一、 项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、 服务与保证期
?在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期； ?２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响应时间。
? 三、 售后服务期
? 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
? 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、 具体措施承诺
? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证
将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修
作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、 维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、 现场环境不符合我公司建议的规范；
3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。
六、 系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
? ３、月度保养
? 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务
对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话