在日常工作中勤于思考，坚持原则，使运营主管的监督职能发挥最大的作用。下面是小编准备的农行运营主管工作总结，欢迎阅读。农行运营主管工作总结
为加强农业银行内部会计控制建设，进一步完善运营监督机制，提高监控信息核销质量加强风险防范能力，构建有效的内控体系，根据运营主管的职责内容，依据农业银行有关运营规章制度，现将本月运营主管履行职责情况报如下：
一、本月工作情况
（1）每日营业前检查准备工作，柜面摆放有序，环境清洁，门前及营业场所清扫干净，柜员全部到岗，检测监控设备正常运行。
（2）做好箱包交接管理，核对柜员现金箱及重空结存，及时做好现金调拨报备，合理安排好每日营业用现金及大额报备现金的支付，监督每个柜员做好开机上岗签到的规范操作，严格按照《中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理暂行办法》的要求，督促柜员签到时注意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。
（3）做好运营主管的各项登记事务，及时审核前一日帐务处理交易，会计科目使用，挂帐、抹帐、冲帐的正确性，对内核系统产生的帐务及交易认真核对，并按要求登记好《运营主管工作日志》。
（4）做好日常柜面监督检查工作，督促联行核销、及时发送往帐、接收来帐，及时处理查询、查复业务，对小额支付、大额支付系统的业务要及时处理，严禁无故压票、丢票、退票，对授权业务认真审核，坚持按程序、规定、原则办理授权业务。
（5）及时按要求核销集中监控预警信息，认真审核信息内容，对于特殊信息内容，全面认真核实交易明细并做好信息的说明登记，对系统出现的异常情况及时向上一级监控管理人员汇报，做好每日营业终了的后续工作，核对每个柜员的平帐情况和部门平帐情况，做到日清月结，帐平表对。
二、考核情况
本月我网点扫描率为2%，抹帐2笔，授权成功率为2%以上。
三、上级行检查情况
本月接受本行运营管理部和监管经理的检查。
四、整改情况
根据上级行等部门检查出的问题，我行按照相关制度、规定、办法统一进行整改，做到谁负责谁整改，落实到岗到人，坚决不留死角，并组织全体人员认真学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》、《柜面业务操作规程》和“三个指引”等文件内容并结合被查出的问题示范讲解分析问题的形成原因，促使柜员了解问题的形成因素增强对问题的理解和解决方法，使操作风险降低到最低点，认真反省在工作中存在履职不到位的问题，并做到敢于承担责任，敢于改正错误，今后少犯错误，实事求是的做好月报及整改情况的上报工作。
在日常工作中勤于思考，坚持原则，使运营主管的监督职能发挥最大的作用。
农行运营主管工作总结一年以来在支行各级领导的帮助下，我始终坚持以“严控风险，安全运营”的首要原则，配合支行的“三化三铁”的创建工作，加强网点内部管理，强化内控制度建设，不断提高会计核算质量和服务水平，有利的保证了支行业务快速健康的发展。实现了支行全年无责任性风险事件和柜面投诉事件，为支行“三化三铁”创建工作发挥了自己一份微薄的力量。现将我的履职情况向各位领导汇报如下：
一、以身作责，严于管理，具有强烈的事业心、责任心。
工作中我努力履行好运营主管岗位职责，力争做一名优秀的运营主管。
对于工作，工作务实，勤勉尽职，勇于承担责任。在xx年工作中，我能够严格要求自己，加强自身的思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观。注重加强爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，不断提高自身素质。为了更好做好本职工作，立足自身岗位，不断自我加压，努力学习，潜心钻研业务技能。
二、在平时工作中坚持发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神。
每日上班前能够做到及早到岗，做好营业前的各项准备工作，每日日终后能够做到最后一个离岗，检查并做好当日日结工作，确保当日受理的各项业务无差错；
只要网点有事，不管自己是否在休息都能赶到网点及时处理，让网点正常运营得到保障。
三、在网点会计合规建设方面以创建“三化三铁”为根本目标的工作思路。
狠抓网点内控管理系统、预警监控系统两个重点，及时的提醒和督促柜员的合规操作。充分利用网点晨会、夕会的时间组织网点人员学习最新邮件、操作办法及相关规定，加强对网点员工的思想教育，提高员工的思想素质和业务素质，使他们都认识到行规行纪的严肃性和遵章守纪的重要性，牢固树立合规经营防线。坚决制止了一些不合规业务的办理，加强网点合规操作。
四、在网点文明服务建设方面，支行有过光辉的历史，也有过全省落后的通报。
抓好网点的文明服务也是我工作中的一部分，我会及时通报每周网点监测情况，提醒员工借鉴别的网点哪些做的好的方面，哪些做的不足的地方，加以改正提高自己网点的文明服务水平。在过去的20xx年当中，支行的网点文明服务工作也取得了一定的成绩，得到了上级的肯定。
新的一年由于岗位变动，我来支行营业部工作。支行营业部人多事多，业务也比较繁杂这与以前网点是不能相比的。在这里深深的感受到了自身能力的不足，工作做的也有所欠缺。但有支行各级领导的支持和帮组，我自己也打算静下心来，理清思路、配合好营业部运营主管把工作完善做好。总之，我相信只要自己不怕困难，加强责任心，始终保持积极的工作的心态，脚踏实地的干好自己的本职工作，也一定会在新的岗位上做出更好的成绩。
最后，对在过去一年中支持和帮助我的支行各级领导、同事们表示衷心感谢！以上是我的述职报告，谢谢大家！
2015年一季度运营条线制度练习
一、单项选择（0.5×70）
1.下列属于重要空白凭证的是（ ）。
A．企业债券
B.旅行支票
C.汇票
D.定额存单 2.下列属于有价单证的是（ ）。
A．存单
B.国库券
C.存折
D.支票 3.关于重要空白凭证的销毁，下列说法正确的是（ ）。
A.本行重要空白凭证集中由重空库房负责销毁
B.销毁前，必须填制“有价单证和重要空白凭证销毁清单”，由分管行长签署意见，报上级行批准后，登记“重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿”，办理出库。
C.销毁时，应由内控合规部门、运营管理部门、库房管理部门和保卫部门共同负责监销。
D.销毁后，填制“有价单证和重要空白凭证销毁表”，记载销毁情况。销毁表及销毁清单作会计档案保管15年。
4.（
）纳入表外科目核算，定期进行表外科目账户与实物核对，确保账实相符。
A．空白票据
B.现金
C.贷款
D.存款 5．(
)是投资者指定的用于储蓄国债资金结算的个人结算账户，现为借记卡主账户或活期结算存折（必须为凭密、通兑存折）账户。
A．个人结算账户
B.资金结算账户
C.个人储蓄账户
D.资金储蓄账户
1 6．基金的《交割单》为客户交易确认凭证，系统对《交割单》的保留期限为交易确认后（
）。
A．一年
B.两年
C.三年
D.五年 7．基金业务，操作员在受理客户账户及交易类交易时，须提示客户在每次申请交易的（ ）后打印交割单。
A．一个工作日
B.二个工作日
C.三个工作日
D.五个工作日 8.对客户申请的修改基金结算账户、柜员委托取消、基金转托管转出和单位客户委托撤销等业务须严格实行（ ）级主管授权。
A．九
B.三
C.二
D.一
9．定期定额赎回的约定日期为每月（ ）日，约定日遇非基金开放日顺延到下一个基金开放日，顺延不跨月。
A．1-26
B.1-25
C.1-30
D.1-20 10.连续（ ）年余额为零的储蓄国债（电子式）账户我行有权注销。
A．1年
B.5年
C.3年
D.2年
11.因客户账户内基金份额不足，导致系统连续( )个约定赎回日赎回不成功，系统将记录客户违约一次。
A．1
B.2
C.3
D.4 12.电子国债开户、销户（ ）。
A．不允许代理
B.允许代理，须出示委托证明及代理人和被代理人的身份证件
C.允许代理，须出示代理人及被代理人的有效身份证件 D.允许代理，需出示代理人的身份证件
2 13.系统每次最多接受( )只基金的定期定额业务修改申请。
A．1
B.2
C.3
D.4 14.基金销售风险等级测评结果默认有效期为（ ）。
A．3月
B.6月
C.1年
D.2年
15.投资者首次购买电子式国债需以实名开立电子式国债账户，免收开户费。同一投资者在我行可开立（ ）个电子式国债账户。
A．3个
B.2个
C.1个
D.无数 16.储蓄国债发行期内可以购买金额为（
）。
A．50元的整数倍
B.100元的整数倍
C. 500元的整数倍
D.1000 元的整数倍 17.以下关于国债司法强制兑付说法错误的是（
）。
A．被扣划的储蓄国债须处于冻结的状态下
B.强制扣划后的储蓄国债视同部分或全部兑付处理，电子式国债及凭证式国债都可以对冻结的部分面额强制扣划
C.必须在原冻结网点办理，并且与冻结交易一一对应
D.电子式国债发行期和提前兑付禁止期内可以强制扣划 18.关于基金智能定投规则说法错误的是（
）。
A．既能进行定投申购，也能进行定期赎回
B.客户需已完成基金签约和智能定投签约，并已开通所申请基金TA账户
C.对同一只基金来说，普通定投申购和智能定投只能选择开通其中一种
D.智能定投标准投资额为人民币1000元（含），申购金额阶梯为100元的整数倍
3 19.支付方式为（
）的只允许投资者本人办理，不能代理兑付。
A．密码
B.证件
C.预留印鉴
D.密码和证件 20.通兑的凭证式国债损坏换发，允许在（ ）办理。
A．全国任一网点
B.同一一级分行下任一网点
C.3同一二级分行下任一网点
D.原购买网点
21.在《凭证式国债收款凭证》、密码和印鉴同时挂失时的后续处理顺序为（
）。
A．先凭证，再密码，后印鉴
B.先密码，再凭证，后印鉴
C.先密码，再印鉴，后凭证
D.先凭证，再印鉴，后密码 22.柜面签约自动理财时，签约时间需遵循网点的营业时间。签约需要（
）授权。
A．1+0
B.2+0
C.3+0
D.3+3 23.理财产品购买时，对公客户仅支持（ ）交易。
A．开放日规定时间
B.开放期二天（含）
C.开放期三天（含）
D.开放期三天以上 24.定期保证金账户允许（
）。
A．部提一次
B.部提二次
C.部提三次
D.部提多次 25.保证金合同账户无（
）时才能销户。
A．追加账户
B.凭证账户
C.结算账户
D.协定存款账户 26.当定期保证金支付后的余额不足（
）时，必须进行销户交易。
A．1 万元
B.5 万元
C.
10万元
D.起存金额 27.（
）是指银行机构通过空白票据管理、票面审核、查询查复等措施，
4 防范票据伪造、变造和克隆等诈骗行为。
A．人民币鉴别
B.票据鉴别
C.人民币反假
D.票据反假 28．柜员根据原始凭证、错账凭证填制（
）进行保证金冲正。
A．记账凭证
B.特种转账凭证
C.交易凭证
D.转账凭证
29.空白票据集中入库统一管理。（
）凭证由具有承兑审批权机构集中入库管理。
A．现金支票
B.空白银行承兑汇票
C. 转账支票
D.银行汇票
30.空白票据交回及作废的，剪去右下角并加盖（
）戳记，作当日传票附件。
A．作废
B.附件
C.办讫
D.收回 31.票据查询的内容包括票面要素（
）、是否已经挂失止付或公示催告等。
A．正确性
B.勾稽关系
C.是否真实
D.准确性 32.银行汇票、银行本票的查询分别通过ABIS银行汇票、银行本票系统进行，跨行通兑的银行本票通过（
）进行信息比对。
A．小额支付系统
B.大额支付系统
C.国库信息处理系统
D.银行卡子系统
33.收到银行承兑汇票查询，将查询要素与留底的汇票卡片一一核对。收到传真方式的查询，将汇票的（
）传真给查询行。受理查询的过程中如发现疑点，及时提醒查询行。
A．第一联（卡片）
B.第二联
C.第三联
D.第四联 34.发出查询及查复须经（
）审批。
5 A．网点主任
B.运营主管
C.大堂经理
D.客户经理 35.注册企业网银渠道交易码是（ ）。
A．5003
B.5004
C.5009
D.5010 36.客户领取密码信封和空白K 宝，并成功完成下载证书后，需向注册行申请办理( )业务方可正常使用。
A．申请证书
B.补办证书
C.激活证书
D.挂失/解挂证书 37.客户证书由于到期或其他原因导致无法正常使用，可以向注册行申请（）业务。
A．申请证书
B.补办证书
C.激活证书
D.挂失/解挂证书 38.客户证书丢失或出现其他紧急情况，需要临时冻结证书时，注册行可以为客户办理( )业务。
A．申请证书
B.补办证书
C.激活证书
D.挂失/解挂证书 39.查询企业网上银行注册客户信息的交易码是（ ）。
A．5036
B.5037
C.5038
D.5039 40.客户开通代付业务，《中国农业银行网上代付服务协议》银行方由开户行负责人签章，并加盖银行（ ）章。
A．行政
B.业务办讫
C.凭证受理
D.业务专用 41.修改企业网上银行代付业务不需要提供（ ），其他资料的提供、审核、保管以及操作流程比照开通代付业务的要求执行。
A．电子银行业务申请表（企业）
B.法定代表人有效身份证件的复印件
C.经办人的有效身份证件的原件及复印件
6 D.中国农业银行网上代付服务协议
42.企业网上银行开通代收业务的交易码是（ ）。
A．5020
B.5021
C.5022
D.5023 43.现金管理客户开通企业网上银行现金管理功能后，客户的相关分支机构（子公司）或关联企业还需进行（ ）。
A．账户绑定
B.账户添加
C.账户授权
D.帐户变更 44.未经人工补录处理的跨行转账交易发生退汇，由（ ）进行处理。
A．开户行
B.补录经办行
C.转汇行
D.注册行 45.经过人工补录处理的跨行转账交易发生退汇，由（ ）进行处理。
A．开户行
B.补录经办行
C.转汇行
D.注册行 46.企业消息服务业务签约交易码是（ ）。
A．3381
B.3382
C.3383
D.3384 47.企业网银的代付业务，如果客户申请办理“批量超级对私支付”业务，柜员须审核是否已经得到（ ）电子银行业务部门审批同意。
A．支行
B.二级分行
C.一级分行
D.总行 48.网点操作人员为客户补打企业网银交易回单，必须经过（ ）授权。
A．一级主管
B.二级主管
C.三级主管
D.九级主管 49.以(
)为质押的个人质押贷款，未到期前不能执行质押物处置交易。
A．理财产品
B.定期存单
C.凭证式国债
D.储蓄国债 50.个人贷款合约关联了(
)合约则不允许执行要素调整交易。
A．双利丰
B.车贷宝
C.存贷通
D.卡捷贷
7 51.网点管理员发现自助设备长短款，当日在《运营集中监控平台》系统中填写，经运营主管审批后进行挂账处理，在清机日起(
)个工作日内完成查找工作。
A．1
B.2
C.3
D.4 52.在行式自助设备，营业网点运营主管要(
)至少跟班加钞、取钞核查一次；
离行式自助设备，营业网点运营主管或运营管理部门负责人要(
)跟车加钞、取钞核查，并(
)至少通过监控录像抽查加、取钞情况一次。
A．每月，不定期，每月
B.每月，每季，每月
C.每月，不定期，每季
D.每月，每季，每季 53.贷款放款交易打印制式借款凭证（五联），由信贷部门打印凭证的（）部分，柜员激活放款后打印（ ）部分。
A．下半，上半
B.上半，下半
C.上半，上半
D.下半，下半 54.ABIS三十九批优化后，放开了必须在开户网点进行冻结扣划的系统限制，允许有权机关在（
）集中冻结、扣划（ ）内任意网点开户的个人账户资金。
A．指定网点，同一省市分行
B.指定网点，同一辖属机构
C.任意网点，同一省市分行
D.任意网点，同一辖属机构 55.BOEING第六批优化，优化了“２１４０９账户冻结解冻管理”交易，根据《公安机关办理刑事案件适用查封、冻结措施有关规定（公通字２０１３３０号），将公安局和国家安全局冻结、续冻最长期限调整为（
）。
A．3个月
B.6个月
C.一年
D.二年 56.客户卡折已经销户或休眠，但仍持有国债，当客户使用无效卡折兑付国
8 债前，柜面可通过“51401 国债结算账户管理”交易，选择（ ）操作，为客户电子国债关联新结算账户。
A．原卡异常更换结算账户
B.更换结算账户
C.解除结算账户
D.国债异常更换结算账户 57.客户已用 15 位身份证的客户号进行了基金签约，若再用 18 位身份证的客户号进行签约，就不能签约。柜面上可通过 50403 基金异常更换结算账户 交易，通过 15 位身份证或 15 位身份证的客户号查出客户的签约情况，然后选中（ ）交易，输入 18 位身份证客户号对应的卡，即可完成15位身份证升级为18位身份证，客户签约成功。
A．换卡
B.换客户号
C.换身份证号
D.既换卡又换客户号 58.客户购买基金后，由于用户卡号挂失换号，导致挂账（基金在同一网点申购）。网点可通过 （
）查询，直接通过该交易下方“销账处理”对该笔挂账进行转入客户卡号销账处理。
A．62245过渡户挂账
B.50000客户基金查询
C.62400 客户资金挂账登记簿管理
D.50400基金签约管理 59.查询查复业务原则上应在( )小时内回复。16:30之后收到查询业务当日确实不能回复的，可在次日( )之前回复。
A．1小时，9:00
B.1小时，10:00
C.
2小时，9:00
D.2小时，10:00 60.网点受理岗用户可以(
)自身发起的任务，主动撤销需主管进行嵌入式授权。
A．主动撤销
B.被动撤销
C.系统撤销
D.手工撤销
9 61.NBOS系统上传财政支付业务时，收、付款人账号均为同一机构，业务类型应选择（
）。
A．对公汇款
B.支付行内通存
C.行内通存转账
D.都不正确 62.第二代BOS系统对公贷款单张借款凭证只能采取(
)支付方式。
A．一种
B.两种
C.三种
D.多种 63.个人贷款录入(
)回车，系统自动调取贷款业务信息，核对借款凭证、贷款发放通知单相关内容与系统返显的电子数据对应要素是否一致。
A．账号
B.贷款合约号
C.账户名称
D.凭证号码 64.系统控制从中心审核（复核）退回网点的贷款业务只能做(
)。
A．业务冲销
B.业务挂起
C.业务撤销
D.业务提交 65.对公贷款受托支付借款凭证有权审批人处，由(
)签字。
A．客户经理
B.经营行行长
C.支行客户部负责人
D.放款中心放款审核岗
66.柜员领入现金，需填制两联（ ），向现金管库员或主出纳领入所需现金。
A．取款凭条
B.记账凭证
C.存款凭条
D.汇款凭证 67.发现假币必须由（）名以上业务人员同时认定后予以收缴，并向客户说明情况，追查来源。
A．1
B.2
C.3
D.4 68.对盖有“假币”戳记的人民币纸币，经鉴定为假币的，由（
）予以没收。
A．中国人民银行分支机构
B.收缴单位
C.鉴定单位
D.营业网点
10 69.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，应向持有人按（
）兑换。
A．原面额全额
B.原面额的一半
C.不予兑换
D.原面额的四分之三 70.内部票币兑换适用于（
）。
A．对外营业机构
B.现金中心
C.挂靠金库的营业机构
D.分支库
二、多项选择（1×40）
1.保证金开立的账户类型为（
）。
A．保证金账户
B.凭证账户
C. 追加账户
D.合同账户 2.保证金账户只能在账户状态（
）时才能销户。
A．正常
B.无冻结
C. 无封户
D.清息 3.储蓄国债计息方式有（
）。
A．固定利率
B.固定期限
C. 利随本清
D.定期付息 4.基金交易手续费包括（
）环节的手续费。
A．认购
B.申购
C. 赎回
D.转换手续费 5.储蓄国债的特殊业务包括（
）。
A．电子式国债非交易过户
B.国债交易介质管理
C. 凭证式国债密码及支控管理
D.凭证式国债凭证管理 6.必须到原开户网点办理的凭证式国债业务有（
）。
A．修改支控方式
B.修改通兑标志
C. 司法冻结
D.支取兑付
11 7.正在使用中的重要空白凭证符合下列（
）之一即可由业务主管部门提请不再纳入重要空白凭证管理。
A．凭证所涉及业务已到期或终止
B.因业务需要须进行凭证版式变更，原凭证作废
C.因重要性或监管部门的要求降低，运营管理部门及业务主管部门认定凭证不再作为重要空白凭证管理
D.因业务系统不再支持该凭证收、发、存、用的自动核算 8.重要空白凭证调拨和领用应遵循的原则是（
）。
A．重要空白凭证调拨业务必须遵循“根据指令，见单调拨”的原则
B.调出凭证应遵循“先记账，后出库”原则
C.调入凭证应遵循“先入库，后记账”原则
D.库房人员管理应遵循“不相容岗位相分离”原则 9.票据合法性审核要求包括（
）。
A．是否是统一印制的凭证，是否到期
B.票据要素是否齐全，记载事项是否完整、规范、合法 C.背书是否连续 D.粘单是否符合标准
10.汇票（包括银行承兑汇票、商业承兑汇票和银行汇票）主要审核防伪点包括（
）。
A．纸张为专用的含有无色荧光纤维、有色纤维及满版“HP”和梅花图案黑白水印的防涂改纸
B.底纹采用彩虹印刷、微缩文字、变形曲线等防伪印刷技术
12 C.大写金额栏采用水溶性红色荧光油墨印制，在紫外灯光下发出微弱的红色荧光，涂改后的红水线表面发生变化
D.号码采用棕黑色渗透性油墨印制，号码正面为棕黑色，背面有红色渗透效果
11．助学贷款是指农业银行各分支机构向正在接受高等教育的全日制本、专科学生（含高职学生）、研究生及攻读第二学士学位的在校学生发放的、用于（
）的人民币贷款业务。
A．学生创业
B.支付学费
C.支付住宿费
D.基本生活费 12.个人自助循环贷款业务流程包括：(
)等。
A．签订合约
B.柜台取款
C.柜面放贷
D.合约变更
13.网点在办理吞没卡领取业务时，必须核对持卡人相关资料，符合(
)条件可以领取卡片。
A．持卡人有效身份证件上姓名与卡正面姓名字母或客户背面签名一致
B.持卡人持本人有效身份证件并通过卡片密码验证
C.代理领卡的，需出具领卡人、持卡人有效身份证件，并通过卡片密码 验证
D.能够确认持卡人身份的其他法律认可的证明方式视同有效身份证件 14.个人家庭客户办理智付通的准入条件是：(
)。
A．有合理的经营计划或稳定的经营收入
B.有合法的营业证明
13 C.具有完全民事行为能力,有合法有效的身份证明
D.具有能提供房产证明的自有房产 15.贷款利息包括（
）。
A．正常息
B.罚息
C.复利
D.罚款 16.贷款账单上的利息类型分为( )。
A．欠息
B.应收 C.已收
D.核销
17.在NBOS系统中，根据条件查询多笔业务信息时，业务应用、(
)四个条件为必输项，其他条件可选输。
A．金额
B.当前历史标志 C.起始日期
D.终止日期 18.查询查复业务信息查询交易支持(
)机构查询。
A．发起行
B.交易行
C.代理行
D.信息转中心的业务 19.业务撤销包括（
）和（
）两种撤销方式。
A．主动撤销
B.被动撤销
C.系统撤销
D.手工撤销 20.电子验印流程中，手工验印通过后需用户复验的，有权限复验用户包括（
）、网点生产管理岗、（
）。
A．网点受理岗
B.网点复验岗
C.网点复核岗
D.验印岗 21.任务撤销成功后，受理岗用户在原业务受理凭证上注明（
）和（
）。
A．撤销理由
B.已用XXXX笔撤销
C.撤销柜员号
D.业务序号 22.07B8交易需在A网输入（
）、（
）、交易金额、（
）。
14 A．原记账日期
B.柜员号
C.原记账传票号
D.原交易日志号 23.对公汇款系统默认收费标志（
），其余业务类型默认收费标志为（
）。
A．BOS系统收费
B.ABIS系统收费
C.现金收费
D.以上都不对 24.现对公贷款业务暂不支持（
）、（
）以及（
）的对公贷款。
A．委托贷款类
B.理赔贷款类
C.多个收款方账户
D.单一收款方为农行账户 25.现金收付必须坚持（
）原则。
A．收入现金先收款后记账
B.收入现金先记账后收款
C.付出现金先记账后付款
D.付出现金先付款后记账 26.收付现金必须要（
），做到现金实物与记账凭证或现金事件单核对相符。
A．点捆
B.卡把
C.核准封签
D.散把点数
27.以下哪些人员，必须取得中国人民银行统一颁发的《反假货币工作人员资格证书》。
A．办理现金业务的临柜人员
B.现金清分人员
C.运营主管
D.大堂经理 28.关于货币真伪鉴定，以下说法正确的有（
）。
A．至少有两名鉴定人员同时参与
B.要做出鉴定结论
C.鉴定后应出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》
D.加盖假币鉴定专用章和鉴定人名章
29.以下（
）假币，应当面以统一格式的专用袋加封。
15 A．假人民币纸币
B.假人民币硬币
C.假外币纸币
D.假外币硬币 30.统一格式的假币专用袋，需标明（
）。
A．币种
B.券别
C.面额
D.冠字号码
31.对盖有“假币”戳记的人民币纸币，经鉴定为真币的，需（
）。
A．由鉴定单位交收缴单位
B.收回持有人的《假币收缴凭证》
C.盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理
D.按照面额兑换完整券退还持有人
32.对盖有“假币”戳记的人民币纸币，经鉴定为假币的，以下哪些说法是正确的（
）。
A．由鉴定单位予以没收
B.由鉴定单位向收缴单位和持有人开具《货币真伪鉴定书》
C.由收缴单位开具《假人民币没收收据》
D.由鉴定单位开具《假人民币没收收据》
33.对收缴的外币纸币和各种硬币，经鉴定为真币的（
）。
A．由鉴定单位交收缴单位退还持有人
B.由鉴定单位收回《假币收缴凭证》
C.由收缴单位收回《假币收缴凭证》
D.由收缴单位退还持有人
34.对收缴的外币纸币和各种硬币，经鉴定为假币的（
）。
16 A．由鉴定单位将假币退回收缴单位依法收缴
B.由鉴定单位向收缴单位和持有人出具《货币真伪鉴定书》 C.由收缴单位出具《货币真伪鉴定书》 D.由鉴定单位依法收缴
35.以下哪些情况下发现的假币，不加盖“假币”戳记（
）。
A．现金中心在清分中发现假币
B.假外币纸币 C.假外币硬币 D.假人民币硬币
36.现金整点流程包括（
）。
A．挑净
B.点准
C.捆扎紧
D.墩齐 37.有关现金整点说法正确的是（
）。
A．细数未点清前不得将原捆把的封签、腰条丢毁
B.不得与其他票币调换或混淆
C.现金整点必须两人以上在场，做到一把一清、一捆一清，并在有效监控范围内进行
D.现金整点过程中不得发生收付、交接行为，严禁单人或无监控、超监控范围整点现金。
38.对兑换的残缺、污损人民币硬币，柜员应（
）。
A．应当面将带有本行行名的“全额”或“半额”戳记和柜员名章加盖在票面上
B.退还持有人
17 C.当面使用专用袋密封保管
D.在专用袋外封签上加盖“兑换”戳记
39.对兑换的残缺、污损人民币硬币，柜员应（
）。
A．“假币”戳记
B.带有本行行名的“全额”或“半额”戳记
C.柜员名章
D.“兑换”戳记
40.( )是VMS中设置的非操作用户。
A．解款员
B.管库员
C.清分员
D.提解员
三、判断（0.5×50）
1.保证金账户可作为结算账户使用，可出售支付结算凭证。（
） 2.保证金账户销户时，资金只能转账转出；
当转入账户类型指定结算账户时，结算账户与保证金账户必须属于同一客户号。（
）
3.保证金专项用于所担保业务项下的债务履行，不得挪用，出资人不得自由使用。（
）
4.当同一时间需要开立多个保证金账户时，如开户要素完全相同，可以填制一份《开立／变更保证金账户申请书》并在备注栏说明，《开立／变更保证金账户申请书》随第一笔开户传票装订。（
）
5.保证金冲正业务一笔冲正交易只能调整一个分户及其明细。必须按照“先处理贷方红字或借方蓝字业务，再处理借方红字或贷方蓝字业务”的顺序做冲正交易。（
）
6.补打凭证上的受理日期不作为实际交易日期的依据。（
）
18 7.电子式国债进行强制兑付的兑付面额最低为100且为100的整数倍，产生的兑付手续费，从兑付所得金额中扣收。（
）
8.用于基金交易的借记卡，挂失补办后由系统自动建立与基金账户的对应关系。（
）
9.客户购买电子式国债前必须先开立电子式国债账户，系统会自动生成债券账号。（
）
10.凭证国债密码挂失可以代理。（
）
11.同一个客户在农业银行可以开立多个电子式国债账户。（
） 12.处于发行期的基金，系统不受理分红方式修改。（
）
13.储蓄国债只能使用个人人民币活期结算账户，包括军保卡、武警军人保障卡。凭证式国债还可使用现金购买。（
） 14.基金业务允许跨省市交易。（
）
15.个人客户办理理财签约信息变更时，应持本人有效身份证件及在我行开立的个人结算账户（仅限于借记卡或凭密支取的结算账户存折）到原签约营业机构办理。（
）
16.开通自动理财功能的客户均需签订《自动理财账户服务协议》，一个账户同时只能签约一种自动理财产品。（
）
17.已进行理财产品认购预约的客户，在募集期内进行理财产品认购交易时，首先使用预约额度，认购金额可低于或超过预约金额。（
） 18.网点权限是指各网点仅能根据上级机构设置的网点权限销售风险等级与网点零售产品授权等级相匹配的个人理财产品。（
）
19.对公客户按单位账户进行理财业务签约，在开户行所在省内的任意营业
19 机构按客户号进行签约。（
）
20.有价单证上应印制号码，按号码顺序发售和使用，不得跳号。（
） 21．有价单证的票样和暗记是鉴别有价单证真伪的重要依据，要比照现金妥善保管。（ ）
22.合作方书面声明无需退回的代理重要空白凭证可以销毁。（
） 23.重要空白凭证库房管理员可以兼任凭证记账岗位。（
）
24.营业终了网点已领用但尚未使用的重要空白凭证，应集中装箱加锁入库保管或入柜员现金箱保管。（
）
25．结算印章应与票据和结算凭证共同保管。（
）
26.业务管理部门权属证书管理员允许进入重要空白凭证库。（
） 27.对于因业务需要必须开展而暂时无法自动核算的，应通过表外账户进行手工核算，并设立“重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿”进行相关登记。（
）
28.出售空白支票前，加盖开户行全称和开户人账号，业务忙时可交由开户单位自填。（
）
29.结算账户撤销时，要求客户将未用的空白票据交回银行；
客户未按规定交回的，要求其出具有关证明，造成损失的，由客户和银行共同承担。（
） 30.出票行审核票据提示付款人签章是否真实、有效和规范；
持票人为个人的，审核其身份是否真实、合法。（
）
31.柜面为客户办理申请证书、补办证书业务后，打印密码信封后，柜员将密码信封当面交给客户并告知其根据密码信封中的参考号和授权码，由柜员将证书下载到空白K宝中。（
）
20 32.行内有关部门查询企业网上银行业务应提供查询申请书，查询申请书必须有部门负责人签章并加盖部门公章。（
）
33.法定代表人本人亲自办理企业网上银行业务时，不需要提供《法人授权委托书》。（
）
34.发放个人贷款，执行31100贷款放款交易成功后，柜员在《贷款发放通知单》上签字并加盖业务办讫章。一联附在借款凭证第三联后作附件；
一联交给客户。（
）
35.普通个人贷款是指柜面操作流程没有特殊规定的一般性贷款，包括个人住房贷款、个人消费贷款、个人经营性贷款、个人小额信用贷款等。（
） 36.BoEing系统信贷资产业务中超期账单选择根据账单还款时，必须按照账单顺序还款，先还完所有超期账单才能进行正常账单的还款。（
） 37.贷款展期是指借款人生产经营和财务状况出现严重问题不能按期归还贷款，经借贷双方协商一致、担保人同意，于贷款到期前延长原借款合同期限的行为。（
）
38.委托贷款是由委托人提供资金，银行根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的业务。银行作为受托人承担贷款风险。（
）
39.一笔贷款可建立多个自动提前还款合约，对应关联多个自动提前还款结算合约卡或折。（
）
40.ABIS三十九批优化后，冻结成功后，解冻、续冻、扣划等后续处理仍然只能在原冻结网点操作，不能跨网点操作。（
）
41.办理开立账户业务，开户申请书银行审核意见栏内不需要填写科目号。
21 （
）
42.客户开立单位结算一般存款账户不需要提供机构信用代码证。（
） 43.NBOS系统来帐业务退回流转规则中，若原发起用户不在线，网点端是将业务随机分配给在线的有权限用户，若有权限用户均不在线，则退回作业中心。（
）
44.NBOS系统中，网点根据条件查询来帐多笔业务信息时，机构号默认本网点机构号，且可修改。（
）
45.来帐、查询查复业务应随时接收，及时处理。（
） 46.被动撤销是指网点对中心退回的业务进行撤销。（
） 47.汇款冲销交易只能由原07B
5、07B1交易操作用户完成。（
） 48.柜员在办理柜面现金业务时，必须在客户视线内进行。（
） 49.对假人民币纸币，应当面在假币正面加盖“假币”戳记，背面不需要加盖。（
）
50.盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理。（
）
22
农行运营主管述职报告
1、农行运营主管述职报告
在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有欢笑，有悲伤，有泪水，有幸福，一个月工作以来，我狠抓柜面服务质量，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，在一个月工作中，我将爱岗视为职责；
将敬业视为本分；
将奉献视为崇高的追求。勇树先进旗帜，营造合规文化，创造合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险管理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革发展的助推器，
作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工作中，我始终保持坚强的党性原则，廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作风扎实，确保了银行资金的安全。我深知权力是一种责任。在工作中，我时刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管好好自己。
一个月来，我从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进，规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点，在工作中我狠抓服务质量，每天清晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对服务质量提出整改措施，提倡微笑服务，要求柜面工作人员做到，来有迎声,问有答声,走有送声，从而提高我行的服务质量，宣扬合规文化，将合规看做银行发展、创造价值、个人前程和家庭幸福的基础，时常提醒员工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行减少风险损失的前提，更是员工 与银行共成长的不二法则，银行事业要实现又好又快发展，必须建立合规文化！在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规的理念。共同倡导合规的风气，营造合规的氛围，实现“人人合规”，“事事合规”，“时时合规”的目标，达到“不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的。
作为农行运营主管，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，经常在员工中开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。
回顾过去的工作，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是锻炼了自己，丰富了阅历。再往后的工作中我将继续协助行领导，做好本职工作，将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业！
2、20xx年农行运营主管年终述职报告
20XX年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：
一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进
（一）建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿，对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。
（二）加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。
（三）配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。
二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点
（一）为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。
（二）在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。
（三）立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果；
其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。
三、恪尽职守，切实加强自身建设
我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中，积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。
回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在20XX年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在20XX年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去，20XX年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战！
3、农行运营主管述职报告
为加强农业银行内部会计控制建设，进一步完善运营监督机制，提高监控信息核销质量加强风险防范能力，构建有效的内控体系，根据运营主管的职责内容，依据农业银行有关运营规章制度，现将本月运营主管履行职责情况报如下：
一、本月工作情况
(1)每日营业前检查准备工作，柜面摆放有序，环境清洁， 门前及营业场所清扫干净，柜员全部到岗， 检测监控设备正常运行。
(2)做好箱包交接管理，核对柜员现金箱及重空结存，及时做好现金调拨报备，合理安排好每日营业用现金及大额报备现金的支付，监督每个柜员做好开机上岗签到的规范操作，严格按照《中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理暂行办法》的要求，督促柜员签到时注意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。
(3)做好运营主管的各项登记事务，及时审核前一日帐务处理交易，会计科目使用，挂帐、抹帐、冲帐的正确性，对内核系统产生的帐务及交易认真核对 ，并按要求登记好《运营主管工作日志》。
(4)做好日常柜面监督检查工作，督促联行核销、及时发送往帐、接收来帐 ，及时处理查询、查复业务 ，对小额支付、大额支付系统的业务要及时处理，严禁无故压票、丢票、退票 ，对授权业务认真审核，坚持按程序、规定、原则办理授权业务。
(5)及时按要求核销集中监控预警信息，认真审核信息内容，对于特殊信息内容，全面认真核实交易明细并做好信息的说明登记，对系统出现的异常情况及时向上一级监控管理人员汇报，做好每日营业终了的后续工作，核对每个柜员的平帐情况和部门平帐情况，做到日清月结，帐平表对。
二、考核情况
1、本月我网点扫描率为x%，抹帐x笔，授权成功率为x%以上。
三、上级行检查情况
本月接受本行运营管理部和监管经理的检查。
四、整改情况
根据上级行等部门检查出的问题，我行按照相关制度、规定、办法统一进行整改，做到谁负责谁整改，落实到岗到人，坚决不留死角，并组织全体人员认真学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》、《柜面业务操作规程》和“三个指引”等文件内容并结合被查出的问题示范讲解分析问题的形成原因，促使柜员了解问题的形成因素增强对问题的理解和解决方法，使操作风险降低到最低点，认真反省在工作中存在履职不到位的问题，并做到敢于承担责任，敢于改正错误，今后少犯错误，实事求是的做好月报及整改情况的上报工作。在日常工作中勤于思考，坚持原则，使运营主管的监督职能发挥最大的作用。
农行运营财会部汇报尊敬的各位评委、各位领导、同志们：大家好!
能站在这个竞聘的平台上，我的心情非常激动，因为这是对我年来工作态度与工作成绩的充分肯定，我感到十分欣慰!我要竞聘的职位是农业银行财务运营部副经理。下面，我向各位做简短的自我介绍：
我叫，年毕业于，年参加工作，现任。回首过去的几年，在单位领导和同仁们的支持和帮助下，我从一个业务新兵逐渐成长为一个有担当、
敢反思、珍惜人生价值的责任人。面对竞聘财务运营部副经理，我想自身具有如下优势：
一、具有勇挑重担的信心。今天，我参加这次竞争，是因为热爱这项工作，珍惜这次机会。如果组织上把这项重任继续交给我，我将始终保持高度的责任感，
坚强的事业心，努力战胜困难，竭力完成各项工作任务，让领导放心，让同事满意。
二、具有严谨的工作作风。银行业方面的工作关系到的是直接经济利益，也是一项要求非常严格的工作。来不得半点马虎，严谨的工作作风，认真细致的工作态度是对一个从事银行业人员的最基本的要求。我始终认为，严谨的工作作风和认真的工作态度同等重要。
三、具有娴熟的业务技能。在多年的农行工作中，我始终不忘充实自己，坚持实践中学习、学习中实践，不断完善自我。由于我多年来的磨练，积累了相当的工作经验，也练就了我娴熟的业务能力，特别是银行财务运营部部相关方面的知识。这些，都有利于今后工作的展开。我相信这是我竞争农业银行财务运营部副经理的最大优势，使我能更快、更好地进入角色，顺利地开展工作。
相信一直以来学习到的每一点经验教训都会更加有助于以后工作的展开，如果我今天的竞聘演讲，能得到领导和同事们的认可，给我以信任，给我以支持。我想我是不会辜负领导和同志们的期望的。我将在自己竞聘的岗位上，更好的为农行服务，尽自己的全部力量干好本职工作，让领导放心，让同事满意，以优异的工作成绩向领导和同事交一份满意的答卷。俗话说的好，态度决定一切。没有好的工作态度，就没有好的工作质量。“千里之行，始于足下”，我将会从平时的工作态度及工作质量开始以优异的工作成绩向领导和同事交一份满意的答卷。
一、找准定位，做好副手。我想做为一名农业银行财务运营部副经理关键是要找准自己的定位，做到办事不越权、不越位，工作不拖沓含糊，责任不躲避推诿。要善于和敢于承担责任，推动工作。用全新的经营理念，简化办事程序，真正让领导放心、全体同事顺心。用自己对事业的热爱和忠诚以及出色的表现，来赢得领导与同志们的信任、来提本行的地位。
二、加强学习，提升自我。农业银行财务运营部副经理职位责任重大，我将努力继续按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责，要求员工做到的自己首先要做到，
率先垂范，严以律己，努力争当一名合格的财务运营部副经理，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。同时还要加强思想素养方面的学习，提高自身素质。
三、夯实基础，防范风险
(一)加大监督力度，全面落实监管责任。一是落实检查监管责任，对监管员实行划片包干，保证其有四分之三以上的工作时间在基层开展检查辅导活动，确保时间、范围措施三到位。二是加大突击检查力度，计会部经理组织突击检查组，每月必须对网点实施一次检查，督促落实各项制度。三是加大对检查发现问题的纠改落实力度，建立健全问题纠改责任制，对各类检查发现的问题，逐项落实到具体责任人，限期纠改，对纠改情况进行后续检查，对纠改不到位、屡查屡犯的单位加倍进行处罚。
(二)突出重点环节，强化防范措施。一是加强对重要会计岗位员工思想行为排查，定期与网点会计主管及员工谈话，及时掌握员工思想动态，对有疑点员工，及时调离重要岗位;二是加强对重点环节的管理。加强密码重置、换折、加磁、凭证补打、抹账等高风险交易以及现金、重要空白凭证、印章管理以及银企对账等重要环节管理，强化岗位监督和制约。三是在全行推行会计主管、滞后复核、综合柜员跨网点交叉流动检查，落实重要岗位轮岗制度。
(三)强化思想教育，培育合规经营文化。一是坚持“以人为本”，加强正面教育，使员工不愿违规。按周组织员工考试，不断强化职业道德、制度观念、法制意识教育，教育员工树立科学的发展观和正确的荣辱观，正确处理好短期利益和长期利益、竞争与规范、收益与风险“三个关系”造“以合规操作为荣”的良好氛围。二是加大对违规操作行为的处罚力度，增强威慑力，使员工不敢违规。对在检查中发现的问题，严肃处理，形成文字材料，开展反面典型警示教育，使员工充分认识到违规操作的后果，
古人云：不可以一时之得意而自夸其能
自觉按规定办事。;亦不可以一时
，营之失意而自坠其志。不论这次竞聘结果如何，我将继续勤奋学习、勇于实践，不断提高科学判断形势、驾驭市场经济、应对复杂局面及配合全局的能力。进一步增强事业心、责任感和使命感，尽心尽责做好各项工作，为农行的事业发展添砖加瓦!
农行运营管理经验交流
坚持“每日一报”制度，及时整理、汇总、分析当日授权过程中存在的问题，做到即时记录、当日整改、次日通报。全面提升了授权速度与质量，有力支持了网点业务发展。同时，该行持续提高凭证识别率。对凭证扫描、补录过程中遇到的问题，集中沟通讨论解决办法。
农行运营管理经验交流
为强化临柜业务管理. 该行从加强运营内控系统、会计监控系统运行管理入手，发挥上下联动工作机制，采取“面对面、人盯人”的方式，对营业机构关键岗位、重要时段、重点环节进行全方位直接管控，确保各级岗位职责履行及时到位。同时，该行严格落实内控分析例会、风险提示、风险分析制度，今年以来，先后组织召开主管例会10次，下发风险提示7期，转发省行风险提示100余期。
该行以“三化三铁”创建为抓手，扎实开展“三基本”培训工作。
坚持按周组织监管经理例会，按月召开全行运营主管例会，按季组织柜员业务技能培训、网点常规监管和“三化三铁”检查验收。组织开展了“强运营，促稳健发展”演讲比赛，选拔两名选手参加省行演讲比赛，获得了团体优秀组织奖，两名选手分获二、三等奖，并参加了省行组织的巡回宣讲。同时，该行扎实开展“三基本”培训工作，对全行柜员、运营主管、监管经理开展了四期脱产培训，参加人数达到196人次，组织柜员利用晚上时间集中学习，组织集中测试8次。在农总行举行的 “三基本”验证考试中，达标率达到100%。
此外，该行还加强远程授权系统管理，促进系统高效运行。
工作中，不断梳理授权业务操作流程，每天从系统中筛选出授权用时最长的5笔交易，认真分析授权用时过长的原因，对网点柜员操作流程不熟练、拍摄时间过长、反复提交等现象进行通报，促进业务流程优化。坚持“每日一报”制度，及时整理、汇总、分析当日授权过程中存在的问题，做到即时记录、当日整改、次日通报。全面提升了授权速度与质量，有力支持了网点业务发展。
农行运营管理经验交流
职能之一：理好控险与发展之关系，促进业务快发展。
运营主管在日常运营中应正确处理好保质控险与经营发展的关系，既不能为了经营发展而把合规操作“置之度外”，也不能“谈风险而色变”，把合规、控险变成经营发展的障碍。实际上，能否在合规控险与经营发展之间找到合适的平衡点，是对基层网点运营主管工作能力的最大考验。一要牢固确立加快有效发展的思想理念。要拓宽工作思路，充分认识到业务的快速健康发展对于做好本职工作的支持与促进作用。二要积极发挥本岗位的应有职能。要主动关注网点的业务经营，积极参与网点业务经营情况的分析研究，提出合理化建议，为业务的有效发展积极献计献策;要狠抓柜面服务的改善，把提高柜面服务质量作为内部管理的一项重要职责。三要引导一线柜员合规办理每一笔业务。依法合规处理临柜业务，是运营主管重要的工作内容。运用主管要有意识的对每位员工合规文化引导和培训，让其养成合规经营、规范操作的好习惯，并持之以恒。
职能之二：以合规控险为己任，确保安全运营无事故。
风险控制、合规管理是银行经营的永恒主题，也是运营主管日常工作中的重要任务和基本职责。从暴露的案件、发生的事故看，绝大部分都与运营主管履职不到位有关。运营主管应在日常工作中应不断创新柜面作业风险防控模式，认真履行职责，坚持事前、事中、事后监督管理的有机结合，加强业务薄弱环节的内险管理，达到安全运营无事故工作目标。一要密切关注员工的思想动态，从源头控制不稳定因素。在平时工作中，运营主管要全面了解掌握柜员的思想、家庭、生活习性和经济状况，通过经常的谈心、谈话加强沟通，及时发现不良的思想苗头和行为习惯，做好疏导和化解工作，同时以适当的方式，向基层网点负责人或上级行汇报，提出合理的建议和措施。二要坚持制度管理，严格把好各类业务关口。运营主管自身要严格按章合规操作，不越“红线”半步，同时要严格监控重点业务，把重大违规行为消灭在萌芽状态。三要加强检查监督，及时发现和整改问题。运营主管必须坚持每日重点业务的必审制度，改进检查的方式，发现问题及时整改，加大对违规行为和屡查屡犯问题的整改力度。
职能之三：合理安排劳动组合，减轻柜面的压力。
在优化业务流程上下工夫，合理安排劳动组合，让“高柜业务简单化、复杂业务后台化、零售业务大堂化”，真正实现业务提效、客户满意、柜员减负的目标。一要合理安排劳动组合，促高低柜严格分开，尽量多设专柜、少设综合柜员，加大对客户的分流，加快业务办理的速度，减少客户办理等待的时间。需要注意的是，在高低柜人员的安排上也要因人而异，一般而言，善言谈、懂营销、客户资源多的人员可安排做低柜柜员或VIP客户柜员，反之则做高柜柜员或后台柜员。
农行运营主管工作总结（共7篇）
农业银行运营副主管工作总结
农业银行运营管理部工作总结（共4篇）
农行运营创建工作汇报（共8篇）
银行运营服务工作总结（共19篇）