酒店保安管理制度
（一）保安部队长
报告上级：人事部经理
督导下级：各班组员工
职责规范：
1在经理的领导下进行工作，直接对主管负责。
2、 抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。
3、 走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班 工作质量。
4、 每周要例会会，提出要求及注意事项。
5、 熟悉、掌握消防知识、器材的配置和使用方法。
6、 协助其他部门处理好一般性的客人投诉和酒店安保工作。
7、 严格交接班制度，认真填写交接班记录。
（二）治安员、内保员
报告上级：保安领班
职责规范：
1在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。
2、负责对客房、餐饮等区域的巡逻检查 ，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情
况。
3、对酒店内、外车辆进行疏导 ，保证交通畅通。
5、对来访人员进行询问登记。
，除采取控制外，应立即，及时处理，
，除采取控制外，应立即
，及时处理，防止事态恶
，发现后应将物品扣留。
8、 制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况 化。
10、 制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域
11、 熟练掌握消防知识、灭火器材的正确使用方法。
（三）各值班岗位
职责规范：
1广场大门岗。
（1） 白班实行站岗制，上岗前认真检查的消防器材 ，注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表 ，杜绝
态度强硬、语言粗暴等现象发生。
（2） 在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗 ，未经领班同意不得私自换 岗。
所有车辆进出必须敬军礼，认真安排就餐车辆的停车位置，停车后仔细检查车辆每个部 位,发现问题，通知驾驶司机确认。
阻止一切无关人员进入酒店，疏通门前车辆，防止车辆堵塞通道。
保安部的管理制度与规定
办公室值班管理制度
1员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗 位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。
2、 对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借，殊情况必须经队长同意。
3、 必须礼貌受理来自各方的电话 ，重要事情的电话要详细做好记录 ，并及时转告受话人。
4、 当接到其他部门报来的事故 (事件)电话时，及时向部门队长报告。
5、 严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。
6、 必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。
7、 要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情 ，要详细交接清 楚。
保安部巡逻管理制度
1人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。
2、 巡逻人员必须正确使用巡逻器械 ，不得随意开启巡逻手电筒，注意维护保养，确保巡逻手 电正常运转。轻手按起消防箱们，把对讲机调整到本人能听见即可。以免影响客人休息。
3、 夜值巡逻人员，每班次巡查签名，认真登记，发现异常，及时反映值班经理，妥善解 决。
4、 巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时 ，应严格认真地对酒店各部位进
行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理 ，并报当班领班或队长。
5、 巡逻人员下班时应对所用器械进行交接 ，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监督实 施。
6、 巡逻人员应服从当值领班的统筹安排 ，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改巡逻路 线。
保安部各岗交接班制度
1交班制度。
由在岗班组领班提前 10分钟交班。
交班人员要仔细检查所使用的警械器材 ，保持完好，交于接班人员。
交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。
交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。
2、接班制度。
接班班组听到交班后，迅速按规定着装，做好班前准备工作。
接班人员必须在上岗前 15分钟到打卡。
接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。
接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。
接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。
员工通道管理制度
1、 凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。
2、 岗位值班人员要认真负责地查验证件 ，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记 单，经核实后，主动指引客人到会见地点。
3、 员工上班期间一律不得会客 ，值班人员应礼貌地向会客者进行解释 ，劝其离去。如会客者
有要事须会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。
4、 来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由 ，经电话与住店客人联系得到允许后 ，访
可带到客人指定地点或楼层 ，并通知楼层服务员及部门负责人 ，加强监控。否则，未经住店
客人允许，一律不得让来访者进入楼层。
5、 外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供应部有 关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。
6、 会客完毕后，从员工通道离开，行李包袱一律检查。晚上三点关闭员工通道门。
7、 外宿员工上下班将包袱，手提包一律放在保安亭处的工衣柜处，特殊情况须带时出员工 通道必须认真检查。
保安部员工着装规定
1、 保安人员上岗期间，必须根据天气变化以班组为单位统一着装。
2、 着春秋装时，扎武装带，携橡皮警棍。并配戴工号牌和 ”保安”袖标。
"保安”袖标，3
"保安”袖标，
携带橡皮警棍。
4、 因气候变化需要更换服装时5
4、 因气候变化需要更换服装时
5、 上岗保安人员严禁私着便装
6、 上岗期间必须穿着黑色皮鞋
，或不同种类服装混穿。
，严禁穿其他任何便鞋。
保安部消防监控设备操作规定
1、火灾报警设备报警操作规定。
当接到火灾信号时，按"消音"键，在最短时间内查出火警发生的部位 ，按"复原”键。警报消除后
按下列程序操作：
如果报警状态不再出现，再到现场看，是否有火灾参数。如有火灾参数 ，例如有人向控测器 吐烟等，属正常报警，要进行制止，并进行批评。如没有火灾参数 ，属误报，可能控测器出现问题 应报设备部，及时进行维修，确保控测器的政党运行。
如果警报状态又重新出现，应再按一次”消音"键。然后到现场查看。如果有许多人抽烟或 是由施工等情况而引起的，属政治报警。如有火情，属正常报警，根据现场燃烧物质以及火情 的大小采取措施：火情很小，可用来火器扑救；如火情较大，先把消防控制盘的”防误动作”开关 从禁止打向允许，手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火 灾区域供电电源等一毓消防设施(消防控制盘可自动进行上述一系列动作),然后通过消防广 播把客人从火灾区疏散到安全区。
2、故障警报发出后的处理规定。
道德按”消音"键，看看能否自动复原，如能怎么复原，属正常故障报警。
不能自动复原，查出部位后，到现场查看，如无人动控测器，属控测器故障，应报设备部维 修。
如出现不能自动复原、乱报号或不显号时 ，属于机身故障，监控人员应关机，经过一段时间
看能否自动复原，再做检查。=■.