人力资源部
为了保证厂庆的顺利进行，同时也为了更好地展示独凤轩人的风 采和良好的精神风貌，现制定“员工行为礼仪”培训课程方案。
根据厂庆的实际情况于分工不同，我部将培训分为 3大部分
1、 讲解员的礼仪培训
培训时间：11月3日一11月5日
针对参观通道讲解员是最直接代表公司形象的重要人员，因 其直接面对客人的特殊性，特将针对讲解员的行为礼仪进行培训。
大致分为站姿、手势语、普通话、语音语调、礼貌用语、行为举 止的培训。
2、 服务人员培训
培训时间：11月6日
针对服务人员的培训，服务人员直接服务于客人，是客人对独 凤轩的第一映像，我部将对各方面的接待礼仪进行培训。
包括行为 礼仪的培训，电话礼仪的培训，礼物礼品的接收与礼貌用语等方面 的培训。
3、 接待人员培训
培训时间：11月7日
客人抵达宾馆后，如何能高品质的接待客人，让客人感到无 微不至的关怀，又能保证客户按照公司日程安排进行活动？对此 进行了详细的培训计划，客人到达后如何安排入住等一系列问题
的培训及解决方案。
4、 接待流程培训（全体人员）
培训时间：11月14日
厂庆前理清大致流程，接待的整体顺序，注意事项，团体激励
人力资源部
培训师
赵春
2011-11-1