1 关于患者 任德国 投诉处理情况的说明 尊敬的张店区卫计委领导：
我院于 2017 年 12 月 08 日 14:00 分收到贵单位关于患者任德国投诉我院的反馈信息，对此我院领导高度重视，立即展开调查工作并积极处理。
经过核实，患者任德国于 2017 年 11 月 26 日来我院就诊，患者主诉包皮过长及早泄，经我院郭睿薇医师检查确诊为包皮过长、早泄，建议其行包皮环切术以及对症处理措施，郭睿薇医师将手术方案向患者详细说明，实施进行手术，手术成功，患者无任何异议。
患者任德国诉其爱人在医院工作，言明术后自行安排换药及术后治疗，不再来我院复诊。
2017 年 12 月 08 日上午患者任德国来院就诊，主诉凌晨阴茎勃起导致伤口裂开。郭睿薇医师检查后表示属于术后性生活阴茎勃起导致撕裂伤，需要重新做修复手术，并需要按规定收取手术费和相应的治疗费，患者任德国拒绝交费后和郭睿薇医师发生口角，愤而离院。
经调查，患者任德国包皮环切术的术中缝合采用四点缝合方式，用细丝线先在环形切口的背、腹、左、右处各缝合一针，结扎适度，以免组织水肿时勒坏皮肤。缝线不剪短，留作固定敷料用。再用每两针缝线之间缝合 2～3 针，缝针靠近切缘穿出。然后缝合内外板，用缝线固定凡士林纱布。完毕包扎，将一条凡士林纱布环绕包皮切口处，用留长的缝线固定，然后用数层纱布包扎。此种缝合方式，是包皮环
2 切术的常规方式，不存在缝线太多而导致伤口感染持续不愈合的情况，这种说法不专业。
为患者任德国做完手术后，我院医师已经交代了患者术后注意事项，包括防止阴茎勃起的措施、预防感染、不适随诊以及相关的事项，但是患者本人表示自行到其爱人的医院做术后处理，不在来院复诊。
接到贵单位患者任德国投诉件后，院领导第一时间调查了解，并对郭睿薇医师的服务态度指出问题的缺陷处，并按照院规给予处理。同时与患者沟通，患者任德国表示，12 月 08 日上午来院就诊，医师的解释和服务让自己不能接受，但是自己也有冲动不当之处，也请院方予以谅解。
我院综合医患双方的情况后，决定于 12 月 09 日上午免费对患者任德国的创口作进一步修复，修复手术完毕后，效果良好，患者较为满意，并嘱其复诊，后续给予免费处理。
患者任德国于 2017 年 12 月 09 日上午与我院签订医疗纠纷调解承诺书，再无异议。
至此患者任德国投诉事件处理完毕，请上级领导监督，指正。
淄博友谊医院 2017 年 12 月 11 日
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