山西工商职业学院毕业论文（设计）
目 录
摘要 .............................................................................2 关键词 ...........................................................................2
一、员工满意度概述 ...............................................................3
（一）员工满意度的概念 .........................................................3
（二）影响员工满意度的因素 .....................................................3
（三）员工满意度的作用 .........................................................3
二、新华书店太原书城员工满意度现状及存在的问题 ...................................4
（一）太原书城员工满意度现状 ...................................................4
（二）太原书城员工满意存在的问题 ...............................................5
（三）太原书城采取员工满意度管理的必要性 .......................................5
三、新华书店太原书城提升员工满意度的措施 .........................................5
（一）制定和实施公平，合理的薪酬制度和绩效评估体系 .............................5
（二）制定公平公正的选拔机制 ...................................................6
（三）重视培训，进行职业生涯管理 ...............................................6
（四）营造尊重和关心员工的企业氛围 .............................................7 总结 .............................................................................7 参考文献 .........................................................................9
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摘要
企业的中心是利润，是生存和发展的必要条件，而要实现利润目标就需要取得目标顾客的满意，顾客满意度又取决于员工满意度。员工满意度，不仅直接关系着企业的生产效率、顾客感知和利润水平，而且它还能有效地反映组织绩效和企业管理中存在的问题，帮助企业进行自我诊断。企业需要给员工提供各种承诺来保持员工的满意，员工满意了才会有精神动力，才能更好的发挥其潜能为企业服务，于是企业才会持续发展以获取利润，企业有了利润又能为员工提供更好的待遇，获得员工更大的满意。
本文主要从三个部分对太原书城的员工满意度情况进行了分析：
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新华书店太原书城员工满意度提升浅析
被誉为“世界 山西工商职业学院毕业论文（设计）
首先，员工满意度就是企业所追求的一个绩效目标。学者们和企业家越来越认识到，企业存在的目的并不仅仅是为了帮助股东获得最大的收益，还必须考虑其它利益相关者，比如，对于顾客来说，企业要为顾客提供能够满足他们需求的高质量产品；
对于社会来说，企业要不损害整个社会的利益并尽力提高社会总体的效用；
对于企业内部的员工来说，企业不但要为员工的生存的提供物质基础，还要让员工从工作中获得精神上寄托和追求，员工满意度水平的高低，就成为衡量企业在员工方面绩效表现的标尺。
其次，员工满意度是进行企业诊断的一个依据。企业是由若干员工构成的，员工满意度直接决定了他们的工作积极性水平，从而影响人力资源为构建竞争优势所做出贡献的大小。定期的员工满意度调查就像为企业进行定期体检一样，它使公司管理层能够倾听到员工的心声，是公司检查目标的实现情况，了解员工需求，发现管理问题的有效方法。
最后，员工满意度是企业未来发展的基石。企业应该将员工满意度视作面向未来的指标，利用员工满意度来监测未来人力资源的稳定和发展。通过定期进行员工满意度调查，企业可以及时预知人员的离职意向以及可能的流动率，当员工满意度指标低于警戒水平时，企业就能够通过事先采取有效的整改措施，有效预防人才的流失，从而为企业的壮大提供可靠的人才保障。随着越来越多的跨国公司进入中国，它们在本土化过程中同我国企业所展开的人才争夺战也会愈来愈激烈。对于我国企业来说，通过提高员工满意度，可以吸引优秀人才的加盟并防止自身人才的流失，进而维持企业人才队伍的稳定和壮大，对于获取竞争优势具有非常重要的意义。
二、新华书店太原书城员工满意度现状及存在的问题
（一）太原书城员工满意度现状
太原书城隶属太原市新华书店，太原书城是我省目前规模最大，品种最全，社会影响最深，年零售额最高的现代化购书中心。同时也是为我省市精神文明建设做出贡献的名牌老店，太原书城的前身是太原市新华书店解放路书店，始建于1984年，当时为华北地区最大的图书零售店。经过多年的改革发展，新华书店已经具备了较强的综合实力，成为一个含金量非常高的自主品牌。按照市场导向，它以建立现代企业制度、重构赢利模式为目标，实施股份制改造和连锁经营，建立适应市场要求的管理体制和经营机制，逐步走上国际化、市场化和产业化的道路。
然而这样一个国有企业的员工流动却是相当频繁，人才结构也不够合理，企业利润也不高。究其原因，最主要的就是企业对员工的重视度不够高。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，那么企业人员流动率就会降低，减少了由于人员流动频繁给企业带来的损失；
满意的员工以更大的热情投入到工作中，创造了更高的工作效率 ，更高的工作效率意味着更大
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的利润，所以，一个追求成功的企业应当重视如何提升员工的满意度。
（二）太原书城员工满意存在的问题
1、员工对企业满意度低多因感觉不公平所致，书城在管理过程中存在一些不公平现象，表现在报酬、考核的不公平，员工的付出与回报不成正比，同工不同酬，上下人员良性流动差，聘用人员待遇低，没有把自己当成企业员工，归属感不强。
2、晋升机会的不公平，晋升的机会往往是优先考虑一系列的人情关系而不是工作能力的问题。
3、不注重员工的培训，对员工个人的发展不够重视，给予员工公平发展的机会少。
4、领导对员工缺少了解，关爱少，致使员工工作积极性不够高。
（三）太原书城采取员工满意度管理的必要性
针对太原书城的现状，提高员工满意度是很有必要的。企业的最终目标是做到三个满意：员工满意，顾客满意和股东满意。其中员工满意是顾客满意和股东满意的基础，只有员工满意了才能为工作投入更大的热情，从而创造出更大的顾客满意，才能保证企业的持续生存和发展，保证企业的利润，从而保证股东满意。美国奥辛顿工业公司的总裁对此总结出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”
满意的员工能够创造更高的工作效率，增加企业的效益。满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感、责任感、有主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在同样生产技能的情况下创造更高的工作效率。而低水平的员工满意度会导致员工情绪的低靡或过分紧张，而这种状态不利于个人工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。可见员工满意会降低企业人员流动率，增强企业凝聚力。可是员工流失、人才劳动市场的供应量、猎头公司的挖取及现代人意识的转变都是无计划可言的，为了留住企业目前的人才及不断吸引适合企业发展需要的人才，唯一的出路就是不断的提高员工满意度。
三、新华书店太原书城提升员工满意度的措施
企业都希望自己的员工特别是核心骨干员工、优秀员工敬业和忠诚，因此都很关注员工的敬业度和忠诚度。员工满意是员工敬业和忠诚的前提，要想提高员工敬业度和忠诚度首先要保证员工满意度处于必要的水平之上，关注员工满意度是提升企业经营管理的绝佳途径和必由之路。针对书城存在的问题，总结出以下四点措施来提升员工满意度：
（一）制定和实施公平，合理的薪酬制度和绩效评估体系
企业中员工的薪酬一般有两种类型：经济性报酬和非经济性报酬。著名的心理学家亚当斯
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认为：薪酬的公平性比薪酬的种类和数量更能激发员工的工作动机和行为，在他提出的公平理论认为员工判断是否公平的依据是自己得到的报酬与投入的比率的比较。
企业还要重新进行工作分析，明确工作目标，加强员工的绩效考核，使责权利等，人尽其才；
同时运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。首先，要制定一个科学合理的员工绩效考核办法和考核标准，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职责范围和责任大小。其次，各部门对考核范围内的员工的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到真实具体。再次，要建立由单位领导、管理人员和员工代表组成的考核小组，对每个员工进行客观公正的评判打分，并进行公开。最后，各单位要建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正和公开。通过对员工价值的科学评价，使绩效考核成为员工竞争上岗、人员调整的主要依据。应增加一些非程序化的工作，通过经常性的培训提高员工的素质和能力，使之适应日新月异的环境变化。
（二）制定公平公正的选拔机制
选拔是管理的一项重要激励措施，选拔结果公正性能增加员工的满意度。为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔使用上既看文凭，又看水平；
既考虑专业，又考虑专长；
既看现有能力，又看潜在能力。把员工放在同一起跑线上去考核，为各类人员提供公平的竞争舞台。时下不少企业在干部选聘上都充分体现了这一点，选拔一律实行公开招聘，每个应聘者都必须经过严格的理论考试和面试答辩，通过综合考核打分来决定是否受聘，而且每个环节都组织得非常严密，防止了舞弊。这为员工的成长创造了一个公平竞争的环境。
当然，公平还体现在企业管理的其它方面，如：各项奖惩制度的公平、劳动纪律管理制度的公平、辞退员工时的公平以及离职时的公平等等。如果企业管理在各个方面都能做到公平与公正，将大大提高员工的满意度，激发他们内心深处的潜能，从而为企业不遗余力地奉献才智。
（三）重视培训，进行职业生涯管理
1、重视培训
社会发展速度越来越快，工作中所需的技能和知识更新速度加快，因此培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要职责。从员工的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作生活质量的一个重要指标。一个企业，发展的机会多，培训的机会多，就意味着晋升的机会多。所以，培训也是员工选择企业的一个优先的指标。
企业应该更加重视人才开发和培训，一方面提高现有人才的技术技能和知识水平，让他们和企业产生共存感;另一方面，通过开发和培训，在某些关键的技术岗位和管理岗位上储备一批后备人才，以防止和减少因现在在职关键人才的突然出走而给企业带来不利影响。
2、重视员工职业发展
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一个人一生的事业历程大体包括四个阶段：建立，发展，维持，退休阶段。建立阶段的事业的开始，员工比较注意寻找能发挥自己才能的工作；
发展阶段主要追求独特性和责任感的增加，员工可以通过各种晋升的机会来扩展自己的能力，满足自己的需求；
维持阶段主要是保持稳定的绩效水平，创造力和成就感；
退休阶段对于许多人来说是艰难的，尤其是那些曾经辉煌过的人士。所以，企业应设立多种发展阶梯，根据员工的不同情况设置相应的事业阶梯，以使员工选择适合自己发展的道路，促进员工的事业发展。
在员工个人发展方面，企业可以为员工提供培训课程，经过培训的员工利用所学的知识为企业的生产经营出点子、献策略，个人的发展得到了提升，企业的效益也日渐变好，促进了企业与员工的共同发展。
（四）营造尊重和关心员工的企业氛围
《孙子兵法》说：上下同欲者胜。沟通可以达到领导和员工的相互了解，使正确的决策和领导很快被人理解和接受，变成执行决策和服从领导的实际行动。没有沟通就没有统一的意志、观念和行动。
对企业而言，应当拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。沟通的形式很多，包括：职工代表大会、厂情通报会、厂务公开活动等。通过这些渠道，将企业发展的难点、职工关心的热点、企业廉政建设的焦点向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、双向交流，使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。当然在实际工作中，这种沟通由于多方面的原因，很难达到完全的统一，但只要长期坚持、逐步完善，就能实现互信的初衷。
书城可以通过以上几点来提高员工的满意度，当然达到这一目标的手段是多样的。关注员工满意度，并采取各种措施提高员工满意度，还应当注意对这些措施的反馈控制，要定期进行员工满意度调查，以修正或强化企业为提高员工满意度付出的努力。
总结
本文通过对员工满意度理论的阐述和研究，对太原书城的员工满意度进行分析，从员工满意度的相关理论出发，指出目前在员工满意度方面存在的主要问题，并且提出了提高员工满意度的一些方法。希望通过对员工满意度理论的研究和分析，为现代企业在员工满意度管理方面提供一些借鉴，以提升企业效益。当然，提高员工满意度是一项系统工程，同时也是组织企业的中心任务和关键目标之一，企业管理者只有综合运用多种企业措施和手段才能全面提升员工满意度。进而为企业培养更多的有用人才，更好地吸引、激励和留住企业所需要的优秀人才，
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使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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参考文献
[1]张文贤.人力资源总监——人力资源管理创新[M].复旦大学出版社，2008 [2]高成丽，姚玲灵.如何提高员工满意度[期刊论文].人才资源开发，2007(9) [3]杨乃定.员工满意度模型及管理[期刊论文].中国管理科学，2000（07） [4]冉斌.员工满意度测量手册，2002 [5]陈畅.认识员工满意度.北京大学，2002 [6]沈莹.现代人力资源管理.北京.北京交通大学出版社，2006 [7]田玉兰，王豪杰.管理学基础.北京.北京交通大学出版社，2006 [8]刘昕.薪酬管理.北京.中国人民大学出版社，2002 [9]杜映梅.职业生涯管理.北京.中国发展出版社，2006
目录
1引言 .............
11.1编写目的...........1
1.2背景...............1
1.3定义...............1
1.4参考资料...........1
2实际开发结果 ............1
2.1产品...............1
2.2主要功能和性能............
32.3基本流程...........3
2.4进度...............
42.5费用...............4
3开发工作评价 ............
53.1对生产效率的评价..........5
3.2对产品质量的评价..........5
3.3对技术方法的评价..........5
3.4出错原因的分析............5
4经验与教训 ..............5
1引言
1.1编写目的
在整个项目开发过程中，各组员都遇到了形形色色的问题，不过最终通过小组讨论共同齐心协力的基本解决了所有问题。其中经历相当坎坷。现如今此“网上书城”系统基本完成，特编写此文档以便在以后的项目开发中更好的实施项目定制开发，使今后的开发过程更加规范，同时此文档的编写还可提高开发效率提供更多的资料。
1.2背景
1 系统名称：网上书城 2 指导老师：周向宁
3 开发者：杨唤雨 邵荣臻 肖雨佳 王晓龙 4 面向用户：全国喜欢网购的顾客
5特此声明：此软件不带有任何商业目的，纯属学习之作品，开发仅仅为了提升自身项目开发能力和团队合作意识。
1.3定义
C#：微软提供的第三代软件开发语言
Vs2010开发板：微软提供的编程开发平台
SQL Server2008开发版：微软提供的数据库开发工具。
1.4参考资料
（1）《软件工程》 钱乐秋 赵文耘 牛军钰 齐治昌 清华大学出版社
（2）Web数据库系统开发教程 文振焜 张小健 林佳利 刘晔 清华大学出版社 （3）ASP.NET(C#)实践教程 邵良杉 刘好增 马海军 清华大学出版社 （4）《软件设计文档国家标准》GB8567-88
2实际开发结果
2.1产品
最终产品为网上书城系统以及相关文档。文档如下：操作手册，测试报告，测试计划，测
试设记，产品需求规格说明书v1.0，产品需求规格说明书v1.1，产品需求规格说明书变更控制报告，产品需求规格说明书技术评审报告V1.0，概要设计说明书，可行性研究报告，数据库设计说明书，网上书城模块开发卷宗，详细设计说明书，项目计划v1.0，项目计划v1.1，项目计划变更控制报告，项目计划技术评审报告V1.0，用户手册 该系统的功能有：
1.前台系统、
1.1会员登录注册模块1.2购物车功能模块 1.3订单查询功能模块 1.4推荐图书模块 1.5图书分类列表模 1.6图书搜索模块2.后台系统2.1会员管理模块 2.2图书管理模块 2.3订单管理模块 各个程序之间的关系为：
该系统最终只有一个版本，它的数据库有：
2.2主要功能和性能
逐项列出本软件产品所实际具有的主要功能和性能，对照可行性研究报告、项目开发计划、功能需求说明书的有关内容，说明原定的开发目标是达到了、未完全达到、或超过了。
该产品为网上书城系统。其主要功能有：
前台系统
(1)会员注册功能：普通游客可以通过注册成为本网上书城的会员，以便可以购买图书。
(2)会员登录功能：会员登录后才可以实现购物车，以及查看订单等功能。
(3)购物车功能：方便记载用户购买的商品。
(4)商品查找功能：使得用户可以直接搜索所需的产品，在产品数量很多时该功能可以帮助用户快速找到需要的产品。
(5).订单查询功能：该功能可以方便查询会员的所有订单情况。
(6)商品分类列表：一般商品会有好多种，这项功能可以将产品分类摆放。但用户需要哪类商品时，只需使用该功能就可以看到所有该类商品。
(7)最受欢迎商品：该功能是为了提高网站对用户的吸引力而设的。
(8)用户中心：用户可以查看和修改自己的信息。
后台系统
(1)管理员登录功能：登陆后的管理员对网站进行管理。
(2)会员管理功能：管理员可以对会员信息进行查看、修改、删除。
(3)图书管理功能：管理员可以添加、查询、更改、删除图书。
(4)订单管理功能：管理员可以对订单进行查询，修改，删除。
本系统用户主要分为两大类用户：普通会员、管理员。
普通会员（即网上顾客）是一切可以上网通过网页浏览器进行电子商务的人，主要用户群是大学生。他们绝大多数掌握比较熟练的上网技巧，使用较新的浏览器版本。
管理员是指管理此网上书店的管理员，他们比较熟悉后台的管理，能及时对图书进行更新和维护。
该系统会为购书和卖书带来空前的方便，是购书卖书的用户的不二选择。
该系统的功能满足了用户的需求并且还有所完善和扩充。
2.3基本流程
用图给出本程序系统的实际的基本的处理流程。
以下是系统运行流程的流程图：
2.4进度
预计3周内完成，实际完成时间为2周，进度较快。由于小组成员团结互助，不怕困难，占用了大量的休息时间得以提前完成。
2.5费用
原计划工时为3个星期，实际2周完成，提前完成。由于小组成员利用了大量的休息时，所以提前完成。计算机的使用时间预计为120个小时，实际情况比预计超出了一些。由于项目在技术上存在一些困难，解决这些困难耗费了不少实际。
3开发工作评价
3.1对生产效率的评价
文件的平均生产效率，即生产的4份文档，历时2天共产生文档4份。
3.2对产品质量的评价
测试中检查出来的程序编制中的错误发生率（每干条指令（或语句）中的错误指令数（或语句数））为0.027%，较预计出错率0.0.1%有所增长，但属于正常合理的出错几率范围。
3.3对技术方法的评价
开发过程中所用到的技术有设计模式、c#,SQL Server2008，vs2010等，这些技术都比较成熟，也十分适合用来开发本系统网上书城，而且本开发小组成员对这些技术都比较了解，有助于提高开发进度和开发质量。
3.4出错原因的分析
一是对C#2级的过程域了解不够深入，二是小组人员个人水平及编码技术有限，三是项目开发经验较少，四是对某些文档编写不够熟悉。
4经验与教训
本学期根据C#这门课程的要求我们小组开发的这个网上书城系统是我们对项目开发有了很深刻的经验和教训。
通过本次项目开发我们得到了很多的经验与教训，主要有以下几点：1.软件的开发需要选用合适的软件开发模型。本项目是一个面向应用的产品软件，开发的要求比较高，难度比较大，且初期的需求不明确，用户可以增加或减少该软件的功能。由于该项目的以上一系列特性，我们在代码编写初期花了近1周的时间进行需求调研以及反复的编写更改需求文档、概要设计文档，然后再确定编码。
2.通过本次项目开发使我对项目开发的过程，流程有了更深刻的认识，同时加深了对C#这门课程的理解。
3.本项目使我们开发小组提高了C#语言编写软件的能力，同时对Microsoft Visual Studio 2010，SQL Server2008有了更深层次的掌握。
对今后项目开发的建议:
1.在项目开发时要充分认识需求分析，以免在需求分析阶段走弯路
2.在编码阶段，小组中的成员要尽量使用相同的编写风格，这样其他成员才能更轻易的理解。
3.在项目开发过程中，各小组成员要相互协作，服从项目经理的领导，这样才可以有效的开发出软件。
上海博库书城党支部换届工作报告
全体党员：
上海博库书城党支部是2005年7月成立，至今已经是第五个年头。根据党章有关规定，今天上海博库书城党支部将进行新一届支部的换届选举。首先，由我向支部大会做工作报告，请全体党员审议。
五年来，上海博库书城党支部在田林街道社会综合党委的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大报告精神，全面落实科学发展观，结合田林街道社会综合党委工作计划，以“抓党建、谋发展、促和谐”为主线，以提高党支部的凝聚力、战斗力和党员队伍整体素质为目标，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和全体共产党员的先锋模范作用，为企业的全面、和谐、可持续发展提供了有力的思想保证、政治保证和组织保证。下面，我将五年来上海博库书城党支部的工作及今后的打算向全体党员进行汇报。
一、五年来的工作回顾
（一）加强政治理论学习，提升党员的政治素养和理论水平
1、学习实践“三个代表”重要思想，认真开展党员先进性教育。 2005年，根据中共中央关于开展第二批党员先进性教育的要求，在田林街道社会综合党委的统一组织安排下，党支部从7月份开始开展保持共产党员先进性教育活动，经过学习动员、民主评议和整改提高三个阶段的工作，基本完成了先进性教育的各项任务，取得了教育活动的预定成效。先进性教育作为长期党性的教育课程，只有建立教育的长效机制，才是持续推进党员先进性教育并使党员主动发挥先进性作用的保证。2006年，为了进一步巩固先进性教育成果，党支部在3月份开展了“先进性教育回头看”活动，党支部在总结先进性教育中关于加强党建的一系列好经验好做法基础上，研究制定了党支部三会一课、党员管理、党员联系群众、发挥党员先锋模范作用和培养发展新党员等方面的制度，巩固和发展了先进性教育成果。
2、深入学习十七大会议内容，深刻领会十七大报告精神 2008年，是全面贯彻党的十七大会议精神的第一年，为此，上海博库书城党支部在年初就开展了“十七大学习月”活动，组织全体党员、入党积极分子系统学习了十七大会议精神和新党章，使全体党员对报告精神有了进一步的了解，学习采取通读报告全文，学习交流，组织全体党员、积极份子参加田林街道党工委组织的学习十七大报告的辅导，利用广播、电视、网站等各种媒体对十七大报告精神进行学习。
3、深入开展学实教育活动，全面贯彻落实科学发展观 2009年，根据田林街道党工委开展深入学习实践科学发展观活动的统一部署，上海博库书城党支部严格按照学习实践活动的工作要求,加强领导、精心组织，强化措施、扎实推进，在支部党员的共同努力下，圆满完成了学习实践活动各阶段的任务，取得了阶段性成果，基本实现了“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的目标要求。在学习过程中，党支部要求党员做到“八个一”，即读一本学习材料（科学发展观学习读本），听一场辅导报告（科学发展专题报告），过一次专题组织生活（参观宝钢、华西村），查找一个突出问题，提一条合理化建议，写一篇学习心得，参与企业一次营销活动，开展一次学习交流。通过学习党支部梳理出的5个方面16项影响和制约科学发展的突出问题，制定了整改落实方案，并明确了整改落实的目标、措施、时限、责任部门和责任人。
（二）按照《党章》的要求，切实加强基层党组织的建设。 五年来，上海博库书城党支部按照《党章》有关要求，认真贯彻落实“三会一课”制度、开展民主评议党员活动、按要求做好党费收缴、党内统计等工作。每年“七一”期间，都开展形式多样的纪念建党主题活动。2005—2009年共收缴党费4320元，其中2005年360元，2006年540元，2007年720元，2008年1200元，2009年1500元。（注：所收党费全部上缴田林街道社会综合党委）。
从成立之初的3名党员，到目前的12名党员（其中正式党员10人，预备党员2人）。五年来，上海博库书城党支部先后发展党员7人（其中2006年发展了3人，分别为朱岩、余佳琦、钱祎，2008年发展了2人分别为喻星、吴巨平，2009年发展2人分别为王军伟、赵菲），转正5人、送培12人次。截止到目前，向党支部递交入党申请报告的有10人。在发展党员工作中党支部坚持标准，严格把关，细化过程，规范操作，根据党章关于入党积极分子的考察、培养和发展党员。为了提高发展党员的透明度，党支部也将通过公示听取群众的意见。总得来讲，在平时的工作中，入党积极分子不仅积极参加党支部组织的各项活动和学习，而且在各自的工作岗位上也积极发挥着模范带头作用。
（三）结合党支部工作实际，建立健全各项机制
为适应企业经济发展的需要，确保党支部在企业政治核心作用的，要始终把党支部的建设臵于经济发展的战略全局中，充分认识党支部在企业经济发展中的重要地位。
（1）建立学习机制以加强思想建设。这种学习机制，绝不仅仅是学习政治理论和书本知识，而是要把支部建设成学习型支部，把企业建设成学习型企业，包括学习政治理论、经济理论、管理理论、专业理论，也包括在实践中的学习，党员与党员、党员与群众之间的思想交流与互助等。
（2）建立多样性的活动机制。改变过去那种只要组织活动就开会的简单做法，运用主题旅游、外出见学、义务劳动、参与社会公益活动等多种形式进行组织活动，拓宽了对党员教育的渠道，也以有形的活动体现了党组织的形象，促进了支部在群众中的威信。
（3）建立发展对象的培养机制。在党员发展工作上，根据入党积极分子的政治思想状况，我们采取由入党积极分子个人申请，支部考察、大会讨论，按照公示原则，听取群众意见，对其思想政治品德、廉洁守纪、生活作风、团结协调、工作实绩等进行综合考评，将各方面测评成绩和反馈意见在支部党员大会上进行再讨论，最后确定党员发展对象。
（4）建立“表现”机制。在急、难、险、重任务面前，在无名无利的工作面前，形成了党员和入党积极分子优先的惯例，在关键任务、重要岗位面前，给党员和入党积极分子提供平台，让入党积极分子有机会表现，鼓励他们在实践的风雨中接受考验，在艰苦的磨练中获得提高，从而锤炼出过硬的思想作风和工作作风。
（5）建立监督机制。企业的党员和干部要每年定期进行一次述职和群众评议，支部要经常召开民主生活会，开展面对面的批评和自我批评，发动群众评议党员干部。促进党员和干部时时对自己的思想和行为进行反思，密切党群之间、党员之间、干群之间的思想交流，促进了党员队伍的团结和企业团队的团结。
（四）加强对工会、团委的领导，发挥工、团桥梁纽带作用 党支部为了更好地开展工作，党支部成立后，相继成立了团委和工会。目前工会、团委主要负责人都为党支部成员，这也在一定程度上使得党、工、团能够保持思想统
一、行动一致。工会组织按照《工会法》的规定履行工会职责，把维护职工合法权益作为工会的基本职责，使工会真正成为党联系群众的桥梁和纽带。工会组织在开展工作中围绕年青人的特点，积极组织职工开展的各项文体活动。通过开展丰富多彩的文体活动，活跃职工的文化生活，增强了职工凝聚力和向心力。共青团作为党的助手和后备军，团委结合企业经营实际，制定了“青年志愿者活动方案”，落实改进和完善青年的“创新创效”机制，定期给团干部开展党课学习，提高团干部的党性认识。同时，党政也敢于给团干部交任务、压担子，为团干部提供相应的舞台，对特别突出的团干部，企业也将在通过竞聘等平台予以提拔使用。五年来，团委推优入党2人，竞聘中层骨干3人。
（五）扎实做好精神文明创建工作，营造奋发向上的企业氛围 上海博库书城党支部在精神文明工作中始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，结合企业经济工作实际，加大力度，探索创新，积极全面地开展精神文明工作，依托精神文明工作这个有效载体增强企业职工整体素质，进一步推进企业各项工作的全面开展，开创了企业精神建设的新局面。五年来，我们与市、区、街道等各级政府开展了各种丰富多采的活动，获得了社会的普遍，不少活动已经成为了博库的特色品牌。
（1）2005年博库书城在街道党工委的牵头下送书进军营，与警备区汽车队签订文明共建协议。
（2）连续四年与徐汇区团委在暑期开展了“青少年读书月”活动。
（3）2007年与驻区海、陆、空、武警部队开展了“文化进军营”活动。
（4）2008年汶川地震，上海博库书城联手沪上LOVERADIO电台主持人开展了赈灾签售会。
（5）2009年，博库书城举办的“徐汇青年讲坛”被团市委评为上海市优秀青年项目。
五年来，上海博库书城也获得了无数的荣誉：
（1）2007—2009连续三年被被上海市综合治理办公室评为上海市平安创建先进单位；
（2）2006年上海博库书城被徐汇区政府评为徐汇区双拥模范先进单位；
（3）2006年博库书城团委被徐汇区团委、青联评为“徐汇区新长征突击队”；
（4）2007年博库书城团委被徐汇区团委、青联授予“徐汇区共青团号”荣誉称号；
（5）2007年上海博库书城被上海市委、市府、警备区评为上海市双拥模范先进单位；
（6）2007年上海博库书城被上海市总工会等八部委评为上海市学习型团队（上海同行业唯一荣获此殊荣单位）；
（7）2008年党支部被田林街道评为“先进党支部”。
（8）2009年上海博库书城被上海市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。
（9）2009年博库书城团委被度徐汇区团委评为“学党章、学理论”优秀组织
（3）2009年，上海博库书城党支部被街道推荐为2009—2010年“上海市五好党支部”。
三、对新一届党支部工作的想法
现就今后党支部支部的工作提出以下几点想法：
1、继续抓好党支部的自身建设，坚持“三会一课”制度，有组织、有计划地抓好党员教育，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。
2、围绕企业的经营中心，不断加大政治思想工作力度，充分发挥政治思想工作的凝聚、协调、激励作用，为企业经营活动保驾护航。
3、加强党风廉政建设，树立公仆意识，从我做起，从严治党，以“三个代表”为主题，做群众的楷模，做时代的先锋。
4、加强党支部政治理论学习，加强党性修养，使党支部工作更高效、团队更有战斗力。
5、积极做好新党员入党工作，对要求入党的同志做到明确分工，定期检查，做到成熟一个发展一个。
6、加强党、政、工、团的协作关系，以更加求真务实、开拓创新的精神为企业经营做好各项服务工作，同时，贴近企业经营、贴近员工，关注员工工作生活情况。
各位党员，上海博库书城党支部的工作之所以取得一些成绩，是与田林街道社会综合党委的正确指导、支部党员的通力合作与支持是分不开的。在此，请允许我代表第一届党支部向大家表示衷心地感谢，感谢大家对党支部和对我个人工作的支持。
以上工作总结的不是很全面，望大家批评指正，多提宝贵意见。
谢谢大家！
在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。下面是小编搜集整理的2019员工工作总结格式范文_员工个人工作总结，欢迎阅读。
2019员工工作总结格式范文_员工个人工作总结一
一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
一、立足本职岗位，求真务实，扎实工作。
在工作岗位上，我时刻要求自己要坚持原则，秉公办事，服从党委、政府的统一指挥，树立大局观念，善于抓住主要矛盾和关键环节，求真务实，以身作则地带动全体职工共同为公司服务。
20XX年，在镇委、镇政府的支持下，**公司迎难而上，财务状况稳健，利润增长平衡，总体上取得不错的成绩。在具体工作方面，我着力加强公司的内部管理，楼盘款项催收，促进新项目的发展建设和历史案件的处理等方面。在工作中，认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。
二、严于律己，加强党性锻炼，提高党性修养。
在政治思想方面，我一直在各方面严格要求自己，不断加强理论学习和实践学习，自觉加强党性锻炼，使党性修养和政治思想觉悟进一步提高，坚持以优良作风和党风投入到工作中。同时，在公司支部建设方面，由于支部成立时间尚短，所以我集中在完善支部各项工作建设，促进支部的不断发展壮大，认真部署重点工作，狠抓干部队伍建设，以增加公司的凝聚力。
三、查漏补缺，不断完善工作计划，保证完成工作任务
通过对20XX年的工作总结，我查漏补缺，不断完善工作计划，争取能更好地完成工作目标，为公司带来更大的利益，为镇的城市建设贡献一份力量。对于土地资源的有限性，我筹划在20XX年能够在做好现有项目的基础上，寻求新项目增长点，实现公司可持续发展;作为公司的决策者，我将不断地完善公司制度建设，提升管理水平，加强队伍建设，强化工作措施，和全体干部职工共同实现公司的经济建设和党支部建设工作;对于困扰我公司多年的历史案件，我将不断寻求创新的方式，争取多部门的支持和合作，以便早日解决这些案件。
回顾一年来的工作，在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均圆满完成，取得了不错的成绩，得到领导和群众肯定。我个人在思想、学习和工作上也取得了新的进步，在今后的工作中，我将自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的**，为我公司的发展和镇的城市建设作出自己的贡献!
2019员工工作总结格式范文_员工个人工作总结二
一年的时间很快的过去了，这一年里，我在科长的带领下，委领导的关心及全体同志的帮助下，能够比较圆满的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟等方面都有了一定的提高，本年度的总结主要有以下几项：
一、政治思想表现、品德素质修养和职业道德方面
能够认真学习dxp建设具有中国特色社会主义的理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的公仆意识。能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了jzm的“三个代表”精神，并写了心得体会和全委同志进行了交流，能较好的理解了“三个代表”精神的，在“三个代表”回访再复查过程中，能及时的发现存在的问题及对“三个代表”精神领悟不透的地方并及时加强学习，予以改正。还学习了张立昌同志在八届二次全会上的讲话，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
二、业务知识和工作能力方面
在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待人民群众的咨询。在组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
三、工作态度和勤奋敬业方面 热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守科委的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。
四、工作的数量、质量、效益和贡献
能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在文件打印，材料的备份等工作中，都能保质、保量的完成，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为科委做出了应有的贡献。
总结一年的工作，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。比如，有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，要认真学习和贯彻党和国家的政策、方针、路线，努力使思想觉悟和工作效率全面上水平，为我区实现跨越式发展做出应有的贡献。
2019员工工作总结格式范文_员工个人工作总结三
领导以及各位老师大家上午好，下面由我来做一个个人年终总结。刚刚听过领导以及老师的汇报，我觉得自己的总结甚是肤浅，考虑问题的角度以及深度还远远不够，下面的汇报若有什么不妥之处，会后还希望领导和老师们多多批评指正。
首先第一项是我的工作内容，
那么对于经代后援来说，它的任务也是非常繁重的，但是就我个人而言，由于年龄的问题，还欠缺很多的经验，所以我的工作任务相对来说还比较简单，主要有下面几项内容：
1、投保单的初审、登记、交单
2、保单的领取，发放登记
3、报表，包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表，次月做上月的月度汇总报表
4、库存管理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登记
第二部分，是个人成果和不足的总结
首先说一下个人成果：第一个方面就是初审工作，经过对投保单的认真仔细的审查之后，确保无误再交到运营进行扫描录入，减少后续问题的发生，(减少问题件)以便提高承保速度。第二个方面是报表，每天对总公司下发的报表做进一步的处理，统计，以便于各家代理公司及时的了解自己的业务量，对于各位老师来说就是能够及时的了解自己的任务进度，做到心里有数，通过对数据的分析，为后续工作制定更好的计划。就我个人而言，我觉得工作成果对我来说就是工作收获，那最大的收获就是学到了很多的知识，积累了一定的经验。
下面是工作不足：对于初审工作，说实话开始的时候我觉得它就是个小case，soeasy。但是经过一段时间的工作之后，出现的一些问题，比如证件号、银行卡号填写错误，邮编错误等等，让我深刻的意识到，这不是一项简单的工作，因为往往越是觉得容易的工作就越容易马虎，而初审这项工作恰恰是需要认真、仔细。单子多的时候，我就用以着急，也就容易马虎，所以这一点是需要改正的。另外一点就是还欠缺业务知识，业务水平还有待提高。
第三部分是未来明年的一个工作计划
首先，继续做好先前的工作，听从领导的安排
第二，努力做好自己的本职工作，做好后援服务，和各位老师为国华为经代搭建一个更好的平台
第三，继续努力的学习业务知识，提高自己的业务水平，那我希望有机会的话能够去听一听老师们的课程，因为很多东西自己去看和通过老师讲解，在理解上是有一定的差距的。
下面是个人感受(个人收获)
1保险方面的理论和知识以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识。说实话在之前没有接触保险行业前，我对保险的认识就是，保险都是骗人的，对保险这门行业的认识非常的狭隘和片面，在真正的了解之后发现，那么对于现在的社会，太多的事故问题的发生，保险就显得越加重要。
2、对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善方向，通过与领导和老师们接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验。作为一名刚毕业的学生，能够有机会来到国华工作学习，我感到非常的荣幸。做学生的时候希望尽早的参加工作，但是根本不了解职场，工作之后才有了一个清晰的认识，每一个人职场都有它特定的一个运作流程
3、电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望。虽然我大学学习的是电脑，但是它设计的方面也很广，我学习的是计算机网络。学习的侧重点不同，所以之前对办公的应用也不是很精通，而且我之前是很烦恼excel表格，但是通过在工作中的学习，发现它并没有想象中那么难，世上无难事，只怕有心人，在认真面前，困难就是个纸老虎。我不怕自己犯错，需要的是在错误中总结经验，不能一错再错。也希望在我犯错误的同时，领导积极地批评指正，因为在以往的工作中，领导从没有严厉的批评过我，总是给予鼓励，这让我想到了某位名人说过的一句话就是“好孩子是夸出来的”我觉得是有一定的根据的，鼓励和夸赞也是一种动力。
4、培养了我勤奋、踏实、认真、负责任的工作态度
虽然初审不需要什么技术含量，但是它是一个需要你去认真仔细对待的工作，可能就是写错一个数字，可能就是一项内容空缺，等等，就会带来很多的问题。处在什么样的岗位上就该以身作则，做什么事都要担起自己的责任。
下面是个人的一个祈愿，愿景：
首先，我希望咱们国华明年能够顺利的上市，之后也算是一个新的开始，希望能够有一个更好的发展
其次，是希望我们经代能够在各位老师和我们大家的辛勤努力下，保质保量的完成各项任务，甚至是超额完成
第三，是对我自己的一个愿景吧，希望我有一天也能够像在座的各位老师一样，站到台上去讲课，有一天大家也会尊敬的叫我温老师，那我也算完成了小时候的一个当老师的梦想
第四，是对大家的祝愿，希望大家身体健康，合家幸福。因为老师们经常出差非常的辛苦，劳累奔波。所谓身体是革命的本钱，我们保证一个好的身体才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身体，加强锻炼。
最后我要说一声感谢。
感谢领导长久以来的指教，感谢各位老师对我的帮助和关怀。
这么长时间以来，领导和老师们不只是在工作中给予我很大的帮助，在生活中也很关心我，大家都非常的照顾我，让我觉得这就是个家，非常的温馨。所以在这里我也代表我的父母向领导以及各位老师说一声谢谢!谢谢你们对小温的培养。
最后一句谢谢，谢谢大家能够与我分享我的总结汇报。
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