消费者空调购买行为调研报告
一、概要 经济社会的发展，让我们的生活离不开家电。中国是空调生产 大国，消费大国。某家家电经销商为了了解消费者空调购买行为，为 企业决策提供依据， 因而进行了市场调研。
目的很明确就是为了对消 费者空调购买行为进行分析。
以湖南省内某市城镇为调研范围， 具体 选取湖南某市城镇居民作为调研对象， 采取抽样调研方式进行， 为了 样本具有代表性， 选取 1000 户居民通过问卷方式进行调查消费者行 为动机。并去统计局采取文案调查法收集人口可支配收入数据等相关 资料。
通过调研了解消费者空调购买行为的特点，消费者对空调产品 需求的状况， 并了解了空调市场未来发展趋势。
企业应该把握消费者 购买行为，开发生产满足消费者需求的产品，不断提升企业竞争力。
二、正文
（一）引言 生活水平在不断提高，居民对空调这种产品的需求是更加旺 盛。为了了解消费者空调购买的行为， 把握消费者购买空调的动机， 为空调企业营销提供决策依据，因而以湖南省城镇居民消费者为研 究对象，进行了一次抽样调查。本次调查的主要目的就是为了了解 消费者空调购买行为的动机。选取湖南某城市城镇居民作为调查对 象。通过问卷调查法了解消费者购买行为的状况以及影响购买行为 的因素，并通过统计局查阅资料掌握人口统计方面的数据。
（二）调查情况介绍
1、根据调查情况来看，从近 10 年城镇居民可支配收入呈现 逐年增加趋势。人均可支配收入从 2001 年的 1592 元/ 每人，增加 到 2010 年的 5818 元/ 人。其中用于消费性支出也是在逐年增加， 从 2001 年的 1294 元/ 人，增加到 2010 的 4800 元/ 人。耐用品支 出也是在逐年增加，从 2001 年的 88 元/人，增加到 2010 的 486 元/人。空调拥有量也是在不断增加，由 2001 年 108.1 台/百户， 增加至 2010 年的 132.3 台/ 百户。
2、从调查可知。
2010 年末不同收入家庭空调的拥有量情况有 所不同。最低收入家庭空调拥有量为 88.46 台/ 百户。低收入家庭空 调拥有量为 116.35 台/ 百户，中等偏下收入家庭空调拥有量为 119.32 台/ 百户，中等偏上收入家庭拥有量为 140.12 台/百户。而高收入家 庭却达到 145.32 台/ 百户，最高收入为 141.32 台/ 百户。由此可以 看出。，家庭收入越高空调拥有量越多。
3、调查的 1000 户居民家庭中，有 868 户家庭拥有空调，占 86.8% 。没有购买空调的 132 户家庭，占 13.2% 。此外，计划近三 年内购买空调的分别为 53 户、 89 户、 58 户。
4、计划购买空调的 200 户家庭关注空调服务、质量、促销、价 格、其他的要素的分别为 28、114、4、20、4 户。从调查可知，其
中空调质量是最为消费者最为关注的，其次是服务
5、计划购买空调的 200 户中，准备购买单冷机的 23 户，占 11.5%；购买冷暖机的 170 户,占85% ;到时候再决定的 7户，占3.5% 。
就购买空调类型来说， 准备购买窗式机的 39 户，占 19.5%; 壁挂机的 118 户，占 59%；柜机的 43 户,占 21.5% 。调查结果表明，大多 数消费者愿意购买冷暖机，挂壁式空调。
6、计划购买空调的 200 户中，空调产品信息来源的渠道多元 化。来源于报纸刊物的 90 户，占 45%；电视 87 户，占 43.5%；销 售现场 8户，占 4%;朋友告知 6户，占 3%；销售人员促销 3户，占 1.5%;户外广告 4 户，占。2%；网络广告 2户，占 1%。从调查可知， 空调产品信息来源于报纸物刊购买率高。
7、计划购买空调的 200 户中，就考虑购买地点来看，专卖店 77 户，占 38.5%；大型电器商场 94 户，占 47%; 综合性商场 82 户， 占 41%; 家电连锁店 56 户，占 28%; 产家直销店 48 户（有同时选择 多个地点的情形），占 24% 。调查结果表明，消费者青睐于大型电器 商场。
8、计划购买空调的 200 户中，考虑购买时间选择来看， 夏季 86 户，占 43%；冬季 60 户，占 30%；厂家促销期 42 户，占 21%; 春节和秋季 12 户，占 6% 。从调查可知， 消费者夏，冬两季对空调 的需求大。
9 、计划购买空调的 200 户，空调功率选择分别为 :1 匹元以下 7 户，占 3.5%;1 匹 41 户，占 20.5%；1.5 匹 48 户，占 24%；2 匹
35 户，占 17.5%；2.5 匹 12 户，占 6%；3 匹以上的 23 户，占 11.5%； 到时视情况而定的 34 户，占 17% 。调查显示，消费者在空调购买的 选择方面来说，更多的消费者愿意购买 1 匹到 2 匹的功效的空调
10 、计划购买空调的 200 户，空调价位选择分别为： 2000 元以 下的 12 户，占 6%;2000-3000 元的 56 户，占 28%；18%；占 5000 元以上的 30 户，占 15%；到购买时再定的 21 户，占 10.5% 。调查 结果表明，2000-3000 元与 3000 到 4000 元价位的空调更受到消费 者青睐，并大多数消费者期待空调价格能所有降低。
11、消费者对空调功能上的要求更一步提高。消费者环保意识在 增强，大多数消费者认为绿色环保空调符合空调发展方向， 符合消费 者需求。变频空调、静音空调也是空调发展的方向，更是更消费者的 需求。
（一） 分析预测
1、通过调查表明，近 10 年来湖南人均可支配收入在不断增加， 人们生活水平在不断提高。
用于空调消费支出也会逐年增加。
空调市 场的消费需求会更加旺盛， 但与此同时空调市场的竞争也会更加的激 烈。
2、消费者购买行为会趋于理性。对空调产品的购买，消费者对 质量尤为重视，越来越多得消费者更加关注产品的服务质量。未来 空调市场上，优质的商品质量与服务将是企业提升竞争力的最有效 的途径。
3、从消费者对空调产品购买渠道来说，呈现出多元化的发展 趋势，专卖店、大型电器商场、家电连锁、厂家直销店等都是消费 者的购买渠道，可以预见未来消费者的购买更为关注购买的便利 性。
4 、随着消费者环保意识的增强，绿色节能的空调产品在市场 的会越来越受到欢迎。
科技的进步，社会的发展， 消费观念的改变， 让消费者对未来空调产品的要求也更为严格， “绿色”、“环保 ”空调 将成为市场上的宠儿。空调生产企业需要应对消费者需求的变化， 把握消费者购买行为动机，研发生产能适应消费需求，满足消费者 需要的产品。
三、结论和建议
（一）主要结论 1、经济社会在不断发展，湖南人均可支配收入在不断增加， 用于消费性支出也是在逐年增加，空调消费的需求也会在不断增 加。空调已经成为家庭生活的重要产品，大多数家庭拥有了空调， 且每百户拥有数量也在增加。近三年计划购买空调产品的人数也在 增加。
2、消费者购买空调更为关注空调的品质与服务。购买行为也趋于 理性，价位适当的空调产品更受到消费者欢迎， 并大多消费者期待空 调期待价格降低。大多数消费者愿意购买冷暖机，挂壁式空调。绿色 节能、变频、静音功能的空调被认为是空调的发展方向，符合消费者 需求。空调厂家宣传推广对消费者购买决策具有较大的影响。
（二）建议
1、伴随着人民生活水平的提高，可支配收入的增加，对空调的需 求会更加旺盛。
因此企业需要积极应对这个有利形势， 密切关注空调 市场发展动态，抓住机会，充分做好准备，乘势而上。市场的竞争也 会加剧，企业应该注重产品品质，改善与提升服务质量，不断提升自 己的竞争力。